LỜI MỞ ĐẦU
Sau một thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần phong cách Anh. Kết hợp với các
kiến thức đã học được ở trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo cùng
toàn thể anh chị trong công ty đã cho em cái nhìn sấu sắc hơn về toàn bộ công tác thiết
kế, hoàn thiện và phát triển website.
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu của bản thân trong thời gian thực tập em
đặc biệt chú ý đến kế hoạch hoàn thiện và phát triển website của công ty nhằm có thể
nâng cao các tính năng của website , tạo vị thế cạnh tranh cho công ty. Vì vậy, em đã
chọn đề tài là “Hoàn thiện và phát triển website cho công ty Cổ Phần phong cách
Anh” là đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin cảm ơn ban giám đốc và toàn thể anh chị trong công ty đã giúp em trong
việc thu thập số liệu, nắm bắt các thông tin qua việc phỏng vấn, phiếu điều tra, nhận
thức tình hình thực hiện đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu.
Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Phan Đa Phúc, bộ môn Công nghệ thông
tin trong thời gian qua đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình viết và hoàn thành
khóa luận tốt nghiệp này.
Mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn trong phạm vi và khả năng có thể. Tuy
nhiên, bài luận không thể tránh khỏi những sai sót. Em mong nhận được sự đóng góp ý
kiến của thầy cô để nội dung khóa luận có thể hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
1
1
1
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang
Hình 2.1: Trang chủ Website www.PhongcachAnh.com.vn 13
Bảng 2.1: Bảng tóm tắt các số liệu tài chính của công ty từ năm 2012 đến 2014 12
Biểu đồ 2.1:Biểu đồ tỉ lệ về mức độ thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh 14
Biều đồ 2.2:Biểu đồ tỉ lệ các hình thức tìm kiếm khách hàng của công ty 15
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm của công ty với Website của mình 15

SV: Sinh viên
3
3
3
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE
1.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề cần nghiên cứu
Trong thời đại CNTT đã và đang ngày càng phá triển, khi mà Internet đã phủ
sóng toàn bộ khắp mọi nơi trên thế giới.Việc thuê mặt bằng đắt đỏ nên TMĐT trở
thành sự lựa chọn tối ưu của các doanh nghiệp. Vậy làm sao để có thể có được một
hình ảnh thu hút được khách hàng trên Internet đó là lý do các doanh nghiệp ngày càng
chú trọng hơn trong việc hoàn thiện và phát triển website của mình để đáp ứng các nhu
cầu tìm kiếm của khách hàng.
Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng và mua sắm khong còn
mất thời gian và tốn kém như trước dường như nó đã trở thành một phần trong cuộc
sống của mọi người.Khách hàng có thể mua bất cứ thứu gì họn muốn ở mọi lúc, mọi
nơi.Họ có thể lựa chọn cho mình các sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất thông qua việc so sánh
các sản phẩm. Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp một hành động là phải quan tâm
đến việc phát triển công ty của mình qua Internet, phải xây dưng, thiết kế, hoàn thiện
và phát triển website của mình để có thể quản trị quá trình bán bẻ một cách hiệu quả
nhằm đạt được lợi nhuận cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến.
Nắm bắt được xu hướng đó công ty đã xây dựng cho mình một Website. Tuy
nhiên là doanh nghiệp may mặc thuộc lĩnh vực đặt may nên website công ty còn nhiều
hạn chế: Chưa thực sự chú trọng vào vấn đề phát triển website, chưa có bộ phận
chuyên về kỹ thuật, không có hỗ trợ trực tuyến giải đáp thắc mắc khách hàng, tính
năng thanh toán trực tuyến chưa được đưa vào sử dụng…Do đó vấn đề đặt ra bây giờ
là hoàn thiện và phát triển các tính năng của Website sao cho nó được hoạt động một
cách tốt nhất, để cho Website công ty không chỉ là nơi quảng bá các sản phầm mà còn
là nơi bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.
1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu những công trình nghiên cứu trước đây.
Các đề tài về xây dựng hoàn thiện và phát triển Website được nhiều người trên

website nhằm:
- Thiết lập sự hiện diện mới trên Internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi
và tại mọi thời điểm.
- Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương tác cao.
- Tạo cơ hội để bán sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà không tốn nhiều
chi phí.
5
- Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng.
- Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thực hiện
các chiến dịch PR và marketing.
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu
- Website công ty CP Phong cách Anh
- Các định hướng đề xuất để hoàn thiện và phát triển Website cho công ty
Phạm vi nghiên cứu
Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề
tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanh nghiệp với một khoảng thời gian
ngắn hạn. Cụ thể là:
- Về không gian: Đề tài tập trung vào vấn đề hoàn thiện và phát triển website của công
ty Cổ phần phong cách Anh nhằm đưa ra một số giải pháp để website công ty có thể
hoàn thiện hơn.
Về thời gian: Các số liệu điều tra và nghiên cứu được thu thập trong khoảng thời
gian thực tập và được khảo sát từ năm 2007 đến nay.
1.5. Phương pháp thực hiện đề tài
1.5.1 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế
+ Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
 Phương pháp điều tra bằng phiếu điều tra trắc nghiệm tại công ty
Nội dung: Hoàn thiện và phát triển website cho công ty sau thời gian nghỉ bảo trì.
Áp dụng cho công ty Cổ phần phong cách Anh.
Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo và các

+ Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm đề xử lý thông tin.
Cách thức tiến hành: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý
thông tin sơ cấp theo mẫu câu hỏi thiết kế có sẵn.
Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các
mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết
Nhược điểm: Không có bảng tính, sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện,
dễ nhầm lẫn.
7
1.6. Kết cấu của khóa luận
Cấu trúc của khóa luận gồm 3 phần, cụ thể:
Phần 1: Tổng quan về hoàn thiện và phát triển Website
Phần này tập trung chủ yếu vào việc giải thích lý do, tính cấp thiết và ý nghĩa của việc
chọn đề tài này, đề ra mục tiêu cho vấn đề nghiên cứu, xác định đối tượng và nêu lên các
phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành bài luận của mình.
Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng
- Đưa ra các khái niệm và lý thuyết về Website, các khái niệm liên quan đến Website,
các quy trình, công cụ thiết kế Website. Ngoài ra còn trình bày về các công trình
nghiên cứu, đề tài liên quan đến mà công ty đã áp dụng cũng như các đề tài trong nước
và ngoài nước tương tự đã được nghiên cứu trong mấy năm gần đây.
- Chủ yếu tập trung nghiên cứu và tìm hiểu về công ty, tình hình thực trang về webtie và
đánh giá về tình hình đó ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh của công
ty.
Phần 3: Định hướng phát triển và đề xuất hướng hoàn thiện và phát triển Website
cho công ty
Đưa ra kết luận từ phần xử lý dữ liệu, qua đó đưa ra các giải pháp chính để hoàn
thiện và phát triển Website cho công ty. Ngoài ra còn đề xuất một số ý kiến cho công
ty và Nhà nước về vấn đề hoàn thiện và phát triển Website. Tổng kết lại đề tài nghiên
cứu khóa luận.
PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG
2.1 Về cơ sở lý luận

b. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến website
Để website có thể hoạt động trên môi trường Internet và đáp ứng được nhu cầu
truy cập của người dùng 24/7 thì chúng ta cần phải có đầy đủ 03 yếu tố: Tên miền -
Hosting - Soure Website.
Tên miền(Domain): Hay còn gọi là tên website, là địa chỉ để khách hàng, người
dùng có thể truy cập đến website của chúng ta, nó được xem như là địa chỉ thứ 2 của
mỗi doanh nghiệp, cửa hàng VD: www.hotday.vn . [4]
9
Hosting : Là máy chủ dùng để lưu trữ tất cả thông tin, dữ liệu của website đồng
thời giúp website luôn đáp ứng được nhu cầu truy cập của người dùng 24/7 [5] Host
có 2 yếu tố cần lưu ý:
Dung lượng: Là khả năng lưu trữ dữ liệu của website, các website thông thường
như website giới thiệu doanh nghiệp, quản bá dịch vụ, sản phẩm thì dùng gói Host có
dung lượng 1Gb.
Băng thông: Là đường truyền dữ liệu giữa website và người dùng, truy cập, tùy
vào mức độ truy cập của khách hàng mà sự hao tốn băng thông ít hay nhiều, thông
thường hay dùng gói 20Gb băng thông.
Soure Website(Lập trình Website): Là toàn bộ quá trình xây dựng và phát triển
webbstie, bao gồm các tính năng và cách xử lý các hoạt động của Website.[6]
2.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website
a. Những khái niệm cơ bản
Mạng máy tính
Là một tập hợp các máy tính được nối với nhau bởi đường truyền theo một cấu
trúc nào đó và thông qua đó các máy tính trao đổi thông tin qua lại cho nhau [7]. Phân
loại theo phạm vi địa lý gồm:
GAN –Global Area Netwwork
WAN - Wide Area Netwwork
LAN- Local Area Netwwork
Trong đó WAN và LAN là hai khái niệm hay được sử dụng nhất.
Hệ điều hành mạng:

Bước 4: Duy trì Website
Website của bạn sau khi được xây dựng, cần thường xuyên cập nhật thông tin để
đảm bảo độ tươi mới của nó. Qua đó, khách hàng có thể thấy được tình hình phát triển
của công ty bạn.
Bước5: Quảng bá Website
Để Website của bạn hoạt động có hiệu quả nhất, ngoài việc in địa chỉ Website
trên danh thiếp của công ty, giới thiệu với bạn bè và người thân, bạn còn có thể quảng
bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, các mạng thương mại, báo chí và các
trang Website điện tử.
11
c. Các công cụ thiết kế một Website
 Ngôn ngữ HTML
Là ngôn nhữ đánh dấu siêu văn bản, là một ngôn ngữ đánh dấu được thiết kế ra
để tạo nên các trang Web với các mẩu thông tin được trình bày trên World Wide Web.
HTML được định nghĩa như là một ứng dụng đơn giản của SGML và được sử dụng
trong các tổ chức cần đến các yêu cầu xuất bản phức tạp. HTML đã trở thành một
chuẩn Internet do tổ chức World Wide Web Consortium (W3C) duy trì. Phiên bản
chính thức mới nhất của HTML là HTML 4.01 (1999).Sau đó, các nhà phát triển đã
thay thế nó bằng XHTML. Hiện nay, HTML đang được phát triển tiếp với phiên
bản HTML 5 hứa hẹn mang lại diện mạo mới cho Web. [11]
Cấu trúc chung của một siêu văn bản
<html>
<head>
Các khai báo ở đây
</head>
<body>
Các nội dung ở đây
</body>
</html>
 Ngôn ngữ Javarscript

hàng may sẵn, giày dép.
Điện thoại: 37343039
Fax: 37343040
Địa chỉ sản xuất:
o Xưởng may số 1 : Tòa nhà Time House, lô B, ô D23 đường Trần Thái Tông, Cầu
Giấy, Hà Nội.
Diện tích : 2.500 m
2
o Xưởng may số 2 – Khu chợ Đồng Vàng, thôn Kim Long Thượng, xã Hoàng Long,
Huyện Phú Xuyên, Hà nội.
Diện tích nhà xưởng : 500 m
2
13
Công ty thuộc hình thức công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và
các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Mục tiêu hoạt động
Không ngừng sản xuất ra các sản phẩm đẹp, mẫu mã đa dạng, phù hợp với phong
cách công sở. Tối đa hóa lợi nhuận công ty, cải thiện điều kiện làm việc cho nhận viên
và công nhân trong công ty. Nâng cao thu nhập và đời sống cho người lao động, đảm
bảo vai trò của cổ đông, làm tròn nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước.
Lịch sử hình thành
Thời gian hoạt động : 10 năm, từ năm 2004 đến nay.
Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính : Sản xuất và thiết kế trang phục kiểu
dáng công sở cho các cá nhân, đơn vị, tổ chức.
Công ty được cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 70834 kèm theo.
Toàn bộ quá trình sản xuất được khép kín theo qui trình hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001:2008 do Công ty Cổ phần chứng nhận WCERT cấp (bản công chứng
kèm theo).
Chủng loại sản phẩm sản xuất chính : Vest nam, vest nữ, sơ mi nam, sơ mi nữ,

57.897.524.879 58.245.856.745 63.486.013.356
6
Lợi nhuận trước
thuế 3.947.576.791 4.024.512.826 4.156.024.549
7
Lợi nhuận sau
thuế 2.960.682.593 3.320.137.369 3.489.304.941
15
Sơ đồ Website công ty:
• Trang chủ
• Giới thiệu
• Tin tức
Tin thời trang
Tin Công ty
• Dịch vụ
Thời trang nam
Thời trang nữ
Đồng phục công sở
• Liên hệ
• Tiện ích
Thời tiết
Giá vàng
Giá ngoại tệ
Chứng khoán
Hình 2.1: Trang chủ Website www.PhongcachAnh.com.vn
2.2.3 Khái quát về tình hình website của công ty
Nhìn vào sơ đồ Website ta nhận thấy rằng đây là một Website khá là hoàn hảo,
rất nhiều mục lựa chọn, đầy đủ thông tin cần thiết cho người truy nhập trang Website.
Nếu giả sử bạn vào xem sản phẩm mới của công ty, bạn cũng có thể thao tác những
hoạt động khác nữa như là xem thời tiết, xem bảng giá, xem tin tức kinh tế xay ra

17
Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tỉ lệ các hình thức đăng ký đặt hàng của khách hàng.
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “điện thoại” với mức độ 7/20 lần chiếm 35%.
Câu 5: Với nội dung “Tần xuất cập nhật thông tin trên website?”
Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tỉ lệ tần suất cập nhật thông tin cho Website
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “hàng tháng” và “thỉnh thoảng” với mức độ
6lần/20lần, chiếm 30%. Tiếp theo là “hàng ngày” và “hàng tuần”.
Câu 6 : Với nội dung “Công tác kiểm tra, đánh giá phát triển Website được công
ty quan tâm đúng mức hay không?”
Biều đồ 2.6: Biểu đồ tỉ lệ mức độ quan tâm đối với Website của công ty
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “chưa đúng mức” và “không có ý kiến” với mức
độ 8lần/20lần, chiếm 40%. Tiếp theo là “đúng mức”.
Câu 7: Với nội dung “Số lượng khách hàng ra vào Website của công ty, tập trung
vào đối tượng khách hàng nào?”
Biểu đồ 2.7: Biểu đồ tỉ lệ đối tượng khách ghé thăm Website công ty
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “các doanh nghiệp” và “khách vãng lai” với
mức độ 8lần/20lần,chiếm 40%. Tiếp theo là “công nhân viên chức”.
Câu 8: Với nội dung “Từ khi xây dựng Website, doanh thu hay những đơn đặt
hàng có tăng lên không?”
Biểu đồ 2.8: Biểu đồ tỉ lệ về mức tăng đơn hàng khi có Website
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “doanh thu và đơn đặt hàng bằng với lần trước”
với mức độ 10/20lần, chiếm 50%. Tiếp theo là “doanh thu và đơn đặt hàng tăng lên”
“doanh thu và đơn đặt hàng giảm”.
Câu 9: Với nội dung là: “Công ty có ý định sẽ xây dựng kênh thanh toán trực
tuyến trên Website của công ty mình không?”
Biểu đồ 2.9: Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm về xây dựng kênh thanh toán trực tuyến
18
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “đang tiến hành” với mức độ 8/20 lần, chiếm
40%. Tiếp theo là “làm cũng được không làm cũng được”, “đã có định hướng” “không
cần thiết”.

Website là một xu hướng mà một công ty nổi tiếng nào cũng có, nó không mang hình
thức kinh doanh TMĐT. Website không có thanh toán trực tiếp, không có giỏ hàng,
không có nhân viên trực online. Hầu hết nếu có trao đổi giao dịch muc bán thì chỉ
thông qua Email mà công ty đã cho qua phần liên hệ, hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện
thoại hotline của công ty nếu muốn đặt hàng mua một bộ đồ nào đó. Qua phiếu điều
tra thấy rằng chủ yếu việc đặt hàng được thực hiện thông qua hình thức trực tuyến nên
Website thực sự chưa thực hiện được chức năng thanh toán và đặt hàng của mình.
- Giao diện Website chưa thực sự làm khách hàng hài lòng, banner quảng cáo quá đơn
giản, chưa có logo của công ty trên trang chủ của công ty là một thiếu sót lớn.
- Website của công ty ôm đồm quá nhiều thông tin, như là thông tin về kinh tế thế giới
và rất nhiều thông tin mang tính tin tức, làm cho Website trông rất rối mắt và khó nhìn,
như vậy cũng làm cho khách hàng khi bước vào Website sẽ không chú ý đến những
sản phẩm hay những mặt hàng của công ty mà chỉ chú ý đến những thông tin mang tín
thời sự đó. Sẽ làm giảm đi mật độ của khách hàng do tin tức đó thì ở đâu cũng có.
- Công tác đánh giá và kiểm định Website chưa được coi trọng đúng mực. Công ty
chuyên về thiết kế thời trang nên không có các phòng ban chuyên trách về CNTT .
Nhân viên không được đào tạo các lớp về CNTT nên nếu có bất cứ vấn đề gì liên quan
đến Website thì vẫn phải gọi các công ty chuyên về sửa lỗi Website đến hỗ trợ.
- Công tác cập nhật thông tin cho Website theo điều tra là diễn ra theo hàng tháng và
thỉnh thoảng. Điều này ảnh hưởng tới việc thu hút khách truy cập do các thông tin quá
cũ dẫn đến nhàm chán, trong khi các thông tin mới vẫn không được cập nhật thường
xuyên.
- Việc bảo mật cho Website chưa được quan tâm đúng mức.
- Công cụ tìm kiếm của Website hoạt động chưa hiệu quả dẫn đến việc lọc kết quả tìm
kiếm chưa đáp ứng được nhu cầu của người truy cập khi có nhu cầu tìm kiếm sản
phẩm của mình.
- Chưa có công cụ hỗ trợ trực tuyến khiến cho khách hàng khi có thắc mắc không được
phản hồi luôn mà phải liên hệ với công ty qua số điện thoại hoặc email để được giải
đáp.
PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOÀN THIỆN

hàng sẽ có xu hướng chuyển sang những doanh nghiệp có trang Web vì ở đó họ có thể
thỏa mãn được nhu cầu mua bán của bản thân.
- Cập nhật thông tin một cách nhanh chóng thông tin mới nên được chia sẻ với khách
hàng và điều này trang Web có thể hoàn thành một cách xuất sắc. Không chỉ cập nhật
thông tin nhanh chóng, tải lên trang dễ dàng mà còn tốn ít thời gian cũng như công
sức. Nếu sử dụng trang Web, doanh nghiệp chỉ cần thu thập thông tin, tải lên trang và
chờ đón phản hồi.
- Dễ dàng lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng lấy ý kiến của khách hàng là việc làm quan
trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng và có chiến lược thay đổi phù
hợp. Thông tin phản hồi từ khách hàng có thể dễ dàng thu thập được thông qua trang
web. Bởi, khách hàng có thể tự do cung cấp thông tin riêng tư, không bị miễn cưỡng
và đặc biệt là không mất quá nhiều thời gian.
3.2 Một số đề xuất, giải pháp
3.2.1 Về hoàn thiện Website cho công ty
Khi kinh doanh trực tuyến việc xây dựng một Website là điều tất yếu song để
phát triển một website thành công thì không phải là điều dễ dàng. Trước hết chúng ta
cần xem xét một số đặc điểm chung của những website thành công và khám phá
những gì bạn có thể áp dụng cho website của công ty nhằm đưa ra các giải phá làm
thế nào để Website thực sự hữu ích cho người dùng với giao diện đẹp, giản tiện, trình
bày khoa học, logic để cả tương tác và trải nghiệm người dùng đều thực sự ấn tượng.
Để hoàn thiện Website cho công ty về mặt giao diện và nội dung nên có những giải
pháp cụ thể sau:
 Về giao diện:
Giải pháp: Thêm logo của công ty vào Website
Cách tiến hành:
Thêm logo trực tiếp vào phần bên trái cạnh tên công ty của banner như Website
Hoặc thiết kế lại banner cho công ty nếu muốn có một
banner phong cách và tinh tế hơn, hay đơn giản hơn là chèn logo vào menu WordPress
22
để khong thay đổi cấu trúc ban đầu của banner mà vẫn đưa logo công ty vào banner

logo công ty chứ chưa chắc đã nhớ đến tên công ty là gì. Vì vậy việc thêm logo vào
banner là việc làm cần thiết để gây ấn tượng cho người truy cập khi tham quan trong
Web.
Giải pháp: Cải thiện chức năng tìm kiếm cho Website
Cách thức tiến hành: Tạo thanh điều hướng bên trái Website. Các nghiên cứu
về tính khả dụng chỉ ra rằng mắt của người sử dụng nhìn từ trái sang phải một cách tự
25