TÓM LƯỢC
Do yêu cầu cấp thiết trong thời kỳ mới, yêu cầu về sự phát triển bền vững trong
quá trình hội nhập, đòi hỏi các doanh nghiệp hòa nhập mà không bị hòa tan, đã thách
thức không nhỏ đến các doanh nghiệp Việt Nam. Nhất là trong thời kỳ các doanh
nghiệp Việt Nam đang chập chững xây dựng văn hóa doanh nghiệp thì phát triển văn
hóa doanh nghiệp để nó ngày càng hoàn thiện là vô cùng quan trọng. Văn hóa doanh
nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định tới sự thành bại của
doanh nghiệp. Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp là cái còn thiếu khi doanh nghiệp đã
đủ và cái còn lại khi doanh nghiệp không còn nữa. Nó tạo ra sức mạnh, ảnh hưởng rất
lớn cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh cũng như hội nhập. Chính vì vậy, em
đã chọn đề tài: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu
Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông”. Nội dung chính của đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh nghiệp: đưa ra các
quan niệm khác nhau về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, từ đó đưa ra khái niệm
tổng quát về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp. Bên cạnh đó, chương này cũng đề cập
tới nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển
văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông: chương này sẽ
khái quát về chi nhánh Hà Đông; phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp
của chi nhánh. Từ đó, đánh giá về thành công, tồn tại và nguyên nhân của những tồn
tại.
Chương 3: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất
nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông: phương hướng hoạt động của Chi
nhánh Hà Đông đến năm 2020; quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Chi
nhánh Hà Đông; đề xuất, kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần
Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
i
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông”, em xin chân

1.3.2Nhân tố bên trong doanh nghiệp 14
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA Công
ty Cổ phần xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông 16
2.1Khái quát về Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông 16
2.1.1Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Hà Đông 16
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Hà Đông 17
2.1.3 Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Đông 19
2.2Phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế
Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông 20
2.2.1Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến phát triển VHDN của Chi nhánh Hà Đông 20
2.2.2 Phân tích thực trạng nội dung phát triển VHDN của Chi nhánh Hà Đông những năm qua
(2012-2014) 24
2.3Kết luận về thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu
Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông 29
2.3.1 Những thành công 29
2.3.2 Những hạn chế 30
2.3.3Nguyên nhân của hạn chế 30
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu
Thế Giới Mới 31
– Chi nhánh Hà Đông 31
3.1Phương hướng hoạt động của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà
Đông đến năm 2020 31
3.1.1Mục tiêu 31
3.1.2 Phương hướng 31
iii
3.2Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới
– Chi nhánh Hà Đông 32
3.3 Đề xuất, kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thế
Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông 34
3.3.1Một số đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Xuất Nhập

1.3.2.1 Người lãnh đạo 14
1.3.2.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 14
1.3.2.3 Khả năng tài chính của doanh nghiệp 15
1.3.2.4 Trình độ của nhân viên 15
1.3.2.5 Lịch sử hình thành doanh nghiệp 15
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA Công
ty Cổ phần xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông 16
2.1Khái quát về Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông 16
2.1.1Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Hà Đông 16
v
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Hà Đông 17
2.1.2.1 Chức năng 17
2.1.2.2 Nhiệm vụ 17
2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 18
2.1.3 Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Đông 19
2.1.3.1 Ngành nghề kinh doanh 19
2.1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Xuất nhập
khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông 19
2.2Phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế
Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông 20
2.2.1Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến phát triển VHDN của Chi nhánh Hà Đông 20
2.2.1.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 20
e.Môi trường chính trị – luật pháp, các chính sách của nhà nước 21
2.2.1.2Nhân tố bên trong doanh nghiệp 22
2.2.2 Phân tích thực trạng nội dung phát triển VHDN của Chi nhánh Hà Đông những năm qua
(2012-2014) 24
2.2.2.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh Hà
Đông 24
a.Các yếu tố hữu hình 24
Các phong trào tập thể 26

36
3.3.1.6Nâng cao công tác tuyên truyền, giáo dục cho cán bộ, công nhân
viên trong chi nhánh công ty về VHDN 36
3.3.1.7 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác phát triển các giá trị
VHDN tại chi nhánh công ty 37
3.3.1.8 Tạo nếp văn hóa ứng xử trong chi nhánh công ty 37
3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước 37
3.3.2.1 Tạo môi trường pháp lý thuận lợi, công bằng cho các doanh
nghiệp 38
3.3.2.2 Tạo gắn kết DN với nhau 38
3.3.2.3 Thiết lập chế tài và tăng cường quản lý hoạt động của các doanh
nghiệp 39
(Nguồn: Điều tra thực tế tại Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới 8
– Chi nhánh Hà Đông) 8
vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ
VHDN Văn hóa doanh nghiệp
DN Doanh nghiệp
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
ILO Tổ chức lao động quốc tế
UNESCO
Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa
Liên Hiệp Quốc
viii
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nghị quyết Trung ương 5 khoá VIII của Đảng Cộng sản Việt Nam đã khẳng
định: “ Văn hoá là nền tảng tinh thần của xã hội, vừa là mục tiêu vừa là động lực thúc
đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội.” Trong những năm gần đây, câu nói ấy ngày càng

Thứ hai: “Xây dựng một số giá trị văn hóa nổi bật tại công ty TNHH thương hiệu
và dịch vụ Đức Thịnh” - (luận văn tốt nghiệp) do sinh viên Mai Thị Dung - Đại học
Thương Mại thực hiện năm 2007. Luận văn đã nghiên cứu về việc xây dựng một số
giá trị văn hóa nổi bật của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đức Thành.
Thứ ba: “Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần cung
ứng thiết bị Bưu điện” – (luận văn tốt nghiệp) do sinh viên Nguyễn Thị Phương - Đại
học Thương Mại thực hiện năm 2011. Luận văn đã chỉ rõ quá trình xây dựng và phát
triển văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần cung ứng thiết bị Bưu điện, đồng thời,
cũng đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn văn hóa doanh nghiệp tại công ty.
Thứ tư: “Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần ô tô
Hoàng Gia” – (luận văn tốt nghiệp) do sinh viên Phạm Thị Sen- Đại học Thương Mại
thực hiện năm 2011. Luận văn đã đưa ra được các giải pháp nhằm xây dựng và phát
triển văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần ô tô Hoàng Gia trong thời gian tới.
Tuy nhiên, theo khảo sát thì hiện nay vẫn chưa có công trình nào nghiên cứu về
việc phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới
Mới – chi nhánh Hà Đông.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần
Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
Nhiệm vụ
- Hệ thống lại một số lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh.
- Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty
cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
- Đề xuất một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần
Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Văn hoá doanh nghiệp; giải pháp phát triển văn hoá
doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà
Đông.
- Phạm vi nghiên cứu:

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
Chương 3: Đề xuất và kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ
phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1 Các khái niệm có liên quan
1.1.1 Khái niệm văn hóa
Văn hóa là khái niệm có nhiều cách hiểu tùy vào cách tiếp cận của người nghiên
cứu. Là một lĩnh vực đa dạng và phức tạp, vì vậy, khó có thể thống nhất được một khái
niệm đầy đủ và chính xác về văn hóa. Nên việc cùng tồn tại nhiều khái niệm văn hóa
khác nhau càng làm vấn đề được hiểu biết một cách phong phú và toàn diện hơn.
Năm 1871, Edward Burnett Tylor đưa ra định nghĩa “Văn hóa hay văn minh,
theo nghĩa rộng về tộc người học, nói chung gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật,
đạo đức, luật pháp, tập quán và một số năng lực và thói quen khác được con người
chiếm lĩnh với tư cách một thành viên của xã hội”[E.B. Tylor, Văn hóa nguyên
thủy, Huyền Giang dịch từ tiếng Nga, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, Hà Nội, trang13]
Theo E. Herriot: “Văn hoá là cái còn lại sau khi người ta đã quên đi tất cả, là cái
vẫn còn thiếu sau khi người ta đã học tất cả” [Bài giảng văn hóa kinh doanh(2006),
Dương Thị Liễu, trang 9]
Khái niệm văn hóa cũng được giáo sư, viện sỹ, tiến sỹ khoa học Trần Ngọc
Thêm đưa ra như sau: “Văn hóa là một hệ thống hữu cơ những giá trị vật chất và tinh
thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn trong sự
tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình.” [Trần Ngọc
Thêm, Tìm về bản sắc văn hoá Việt Nam, trang 25]
Từ điển Tiếng Việt cũng đưa ra khái niệm: “Văn hóa là tổng thể nói chung
những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử.”
[Bài giảng Văn hóa kinh doanh(2014), ThS Dương Thị Thúy Nương, trang 2]

độ cao, nền sản xuất sẽ vừa mang bản sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại hiện
nay”. [Bài giảng văn hóa kinh doanh (2014), PGS.TS Trần Hùng, trang 63]
Ông Saite Marie, chuyên gia người Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ đưa ra định
nghĩa như sau: “ Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền
thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền
móng sâu xa của doanh nghiệp”. [Bài giảng văn hóa kinh doanh (2014), PGS.TS Trần
Hùng, trang 63]
Một định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế (ILO): “Văn hoá doanh
nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống,
những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã
biết.” [Bài giảng văn hóa kinh doanh (2014), PGS.TS Trần Hùng, trang 63]
5
Các nhà học giả của Việt Nam cũng có khá nhiều tranh luận xung quanh vấn đề
này. Trong đó có định nghĩa do ông Đỗ Minh Cương đưa ra: “ Văn hóa doanh nghiệp
(văn hóa công ty) là một dạng của văn hóa tố chức bao gồm những giả trị, những
nhân tố văn hóa mà doanh nghiệp làm ra trong quá trình sản xuất kinh doanh.” [Đỗ
Minh Cương: Vai trò con người trong quan lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc
Gia]
Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là định nghĩa
của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein: “Văn hoá công ty là tổng hợp
những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình
giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh.” [Tạp chí
Người đưa tin UNESCCO,Số 4 – 1994]
Trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học giả và hệ thống nghiên cứu
logic về văn hoá và văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp được định nghĩa như
sau: “Văn hoá doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp dám tạo
ra và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,
trở thành những chuẩn mực quan niệm, tập quán truyền thống, thâm nhập và chi phối
tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng của mọi thành viên trong doanh nghiệp; làm cho
doanh nghiệp có bản sắc riêng gắn kết thành một khối và phát triển bền vững.”

nghĩa tiềm ẩn bên trong của tổ chức thông qua các biểu tượng vật chất cụ thể.
- Ngôn ngữ, khẩu hiệu
Khẩu hiệu (slogan) là hình thức dễ nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả
khách hàng luôn nhắc đến. Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, cô đọng, xúc tích, thường
sử dụng các câu từ đơn giản, dễ nhớ đôi khi còn hơi “sáo rỗng” về hình thức. Khẩu
hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hành động, kinh doanh của một tổ chức,
một doanh nghiệp. Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tố
chức để hiểu được ý nghĩa tiềm của chúng.
- Thương hiệu
Thuật ngữ thương hiệu được dùng không chỉ đơn thuần là chỉ các dấu hiệu phân
biệt hàng hoá, dịch vụ mà cao hơn nhiều đó là hình ảnh về hàng hoá hoặc hình tượng
về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng, nó gắn liền với chất lượng hàng hoá và
phong cách kinh doanh, phục vụ của doanh nghiệp. Như vậy, thương hiệu về bản chất
là uy tín, danh tiếng của sản phẩm hàng hoá, dịch vụ hoặc của doanh nghiệp mà khách
hàng nhận biết, nhớ đến thông qua nhãn hiệu hàng hoá và những yếu tố ẩn chứa bên
trong nhãn hiệu đó.
- Ấn phẩm điển hình
7
Những ấn phẩm điển hình là những tư liệu chính thức có thể giúp những người
hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hóa của một DN. Chúng có thể là
bản truyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về DN,…. Những tài
liệu này giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành động, niềm tin và giá trị
chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, người tiêu dùng, xã hội.
- Những câu chuyện và những huyền thoại về tổ chức
Giai thoại thường được thêu dệt, thêm thắt, hư cấu từ những sự kiện, những nhân
vật có thực được mọi thành viên trong tổ chức cùng chia sẻ và nhắc lại với những
thành viên mới. Nhiều mẩu chuyện kể về những nhân vật anh hùng của doanh nghiệp
như những mẫu hình lý tưởng về những chuẩn mực và giá trị VHDN. Một số mẩu
chuyện trở thành những giai thoại do những sự kiện đã mang tính lịch sử và có thể
được thêu dệt thêm. Một số khác có thể biến thành huyền thoại chứa đựng những giá

Như vậy, văn hóa doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở những biểu hiện bên ngoài
có thể cảm nhận bằng trực giác mà còn nằm ở những giá trị, quan niệm chung. Nó đã
tạo nên bản sắc văn hóa doanh nghiệp rất đặc trưng của doanh nghiệp và chính là cái
tạo nên sức mạnh tiềm ẩn đối với tưởng lai phát triển của bản thân doanh nghiệp đó.
1.2 Khái niệm và nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp
1.2.1 Khái niệm
Theo quan điểm siêu hình: “Phát triển chỉ là sự tăng, giảm thuần túy về lượng,
không có sự thay đổi về chất của sự vật, đồng thời phát triển là quá trình tiến lên liên
tục, không trải qua những bước quanh co phức tạp.”
Phép biện chứng duy vật cho rằng: “Phát triển là sự vận động theo hướng đi lên,
từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện của sự
vật.”
Từ khái niệm về phát triển và văn hóa doanh nghiệp, có thể khái quát về phát
triển văn hóa doanh nghiệp như sau: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp là biểu hiện
của sự phát triển cao hơn về chất đối với doanh nghiệp nhằm đáp ứng ngày càng tốt
hơn những yêu cầu mới, cao hơn của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. Là quá trình
phát triển nền văn hóa đã được xây dựng và áp dụng rộng rãi trong toàn thể công ty
trở thành một thói quen tất yếu, một nếp sống sinh hoạt chung của mọi người và mọi
người sẽ cùng nhau phát huy tốt văn hóa đó.”
1.2.2 Nguyên tắc và quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp
1.2.2.1 Các nguyên tắc phát triển văn hóa doanh nghiệp
Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh cần phải tuân thủ những nguyên
tắc cơ bản sau:
9
Lãnh đạo phải là tấm gương: Lãnh đạo là người đặt nền móng xây dựng VHDN
và cũng là người chịu trách nhiệm cuối cùng, quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, vì
vậy họ phải là tấm gương xây dựng VHDN. Họ phải đưa ra những quyết định hợp lý
trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, và phải là người trong việc thực hiện các
mục tiêu làm động lực gắn kết các thành viên trong công ty.
Văn hóa doanh nghiệp phải do tập thể doanh nghiệp tạo dựng nên: Người lãnh

đánh giá VHDN là một việc thực sự khó khăn vì VHDN thường khó thấy và dễ nhầm
lẫn về tiêu chí đánh giá. Những ngầm định không nói ra hay không viết ra thì càng khó
đánh giá.
Bước 5: Khi chúng ta đã xác định được một văn hóa lý tưởng cho doanh nghiệp
mình và cũng đã có sự thấu hiểu về văn hóa đang tồn tại trong doanh nghiệp mình.
Lúc này sự tập trung tiếp theo là vào việc làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa
những giá trị chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn. Các khoảng cách
nay nên đánh giá theo 4 tiêu chí: phong cách làm việc, ra quyết định, giao tiếp, đối xử.
Bước 6: Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi VHDN. Lãnh
đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng VHDN . Họ là người đề xướng và
hướng dẫn các nỗ lực thay đổi, chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho
nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cũng nỗ lực để xây dựng. Lãnh đạo cũng đóng vai
trò quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên.
Bước 7: Khi khoảng cách đã được xác định thì việc tiếp theo là soạn thảo kế
hoạch hành động bao gồm các mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc và trách
nhiệm cụ thể. Cái gì là ưu tiên? Đâu là chỗ chúng ta cần tập trung nỗ lực? Cần những
nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm về những công việc cụ thể? Thời gian hoàn thành?
Bước 8: Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần,
tạo động lực cho sự thay đổi. sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời sống của nhân viên nên
họ cần được biết sự thay đổi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ. Sự động viên, khuyến
khích sẽ dễ dàng hơn khi họ được biết vai trò của mình là đóng góp và xây dựng tương
lai doanh nghiệp.
Bước 10: Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa. Các hành vi,
quyết định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo và phù hợp
với mô hình văn hóa đã xây dựng. Trong giai đoạn các hành vĩ theo mẫu hình lý tưởng
cần được khuyến khích, động viên. Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phù hợp
với mô hình xây dựng VHDN.
Bước 11: Tiếp tục đánh giá VHDN và thiết lập các chuẩn mực mới về không
ngừng học tập và thay đổi. Văn hóa không phải là bất biến vì vậy khi ta đã xây dựng
11

Việc xác định những giá trị văn hoá dân tộc phản ánh trong một nền văn hóa
doanh nghiệp là điều hết sức khó khăn vì văn hoá dân tộc là một phạm trù hết sức rộng
12
lớn và trừu tượng. Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu đề cập đến tác động của văn
hóa doanh nghiệp đến đời sống doanh nghiệp cũng như sự tác động mạnh mẽ của văn
hóa dân tộc đến sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Vì bất cứ cá nhân nào thuộc một doanh nghiệp nào đó thì họ cũng thuộc một dân
tộc nhất định, mang theo phần nào giá trị văn hoá dân tộc vào trong doanh nghiệp mà
họ làm việc. Tổng hợp những nét nhân cách đó làm nên một phần nhân cách của
doanh nghiệp, đó là các giá trị văn hoá dân tộc không thể phủ nhận được.
1.3.1.3 Khách hàng
Khách hàng chính là mục đích và là động lực để doanh nghiệp tồn tại. Trong quá
trình trao đổi với khách hàng, các giá trị văn hóa của doanh nghiệp có thể phải thay
đổi linh hoạt để phù hợp với khách hàng, với những yêu cầu mà họ đặt ra. Bởi vì thỏa
mãn khách hàng, doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển bền vững được. Doanh
nghiệp phải thường xuyên thay đổi mình để thu hút khách hàng, làm khách hàng hài
lòng. Vì vậy, phát triển văn hóa doanh nghiệp chịu tác động nhiều từ phía tập khách
hàng của doanh nghiệp.
1.3.1.4 Nhà cung cấp
Bên cạnh đó, vai trò của đối tác với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
cũng vô cùng quan trọng. Để đạt được hiệu quả trong kinh doanh thì doanh nghiệp và
nhà cung cấp phải có sự tin cậy với nhau, có sự chắc chắn trong quá trình cung ứng.
Sự hợp tác giữa các doanh nghiệp với nhau sẽ đem lại lợi ích cho cả hai bên. Với đối
tác, doanh nghiệp cũng cần có những thay đổi để tạo điều kiện thuận lợi trong quá
trình giao dịch và tạo mối quan hệ lâu dài trên thương trường.
1.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh
Trong môi trường ngành, bất cứ doanh nghiệp nào cũng có đối thủ cạnh tranh. Vì
vậy, doanh nghiệp cần nhìn nhận đánh giá đúng đắn về đối thủ cạnh tranh, về mặt
mạnh, mặt yếu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể học hỏi những điểm mạnh của đối
thủ cạnh tranh để áp dụng vào doanh nghiệp mình sao cho phù hợp với tình hình thực

cũng sẽ tạo ra những giá trị văn hoá mới vì VHDN chính là tấm gương phản chiếu tài
năng, cá tính và triết lý kinh doanh của người chủ doanh nghiệp.
1.3.2.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh
Đặc điểm ngành nghề cũng ảnh hưởng không nhỏ đến VHDN. Với đặc thù của
mỗi ngành nghề mà hình thành những nét đặc trưng của VHDN. Và những đặc trưng
đó có thể trở thành biểu tượng của doanh nghiệp, thành đặc điểm khiến mọi người dễ
nhận và nhớ đến nhất. Chẳng hạn như trong lĩnh vực thời trang thì phong cách của
những công ty kinh doanh thời trang thường có những nét phá cách, không nằm trong
14
một khuôn khô cứng nhắc nào cả, ở đó thường chiếm số đông là những người trẻ tuổi,
với đầy nhiệt huyết, sức sáng tạo. Những logo, ấn phẩm của các công ty thời trang
cũng có những nét nổi bật, bắt mắt.
1.3.2.3 Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Trong bất kỳ hoạt động nào của DN, khả năng tài chính đều chi phối rất lớn. Vì
vậy, trong quá trình phát triển VHDN, doanh nghiệp cần phải có đầu tư nhất định.
Doanh nghiệp cần cân nhắc đầu tư phát triển VHDN phải phù hợp với tình hình tài
chính của DN mình. Với khả năng tài chính lớn cùng với việc đầu tư hiệu quả thì phát
triển VHDN càng khả thi hơn.
1.3.2.4 Trình độ của nhân viên
Trình độ của nhân viên có vai trò quan trọng trong việc phát triển VHDN. Trong
DN, người lãnh đạo có vai trò định hướng cho sự phát triển văn hóa, còn nhân viên
chính là người thực hiện những chỉ thị đó đưa vào thực tế, biến nó thành khả thi. Như
vậy, trình độ nhận thức của nhân viên và tinh thần làm việc của họ mang tính chất
quyết định trong sự phát triển văn hóa. Nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có
trình độ lao động cao, đồng thời, thái độ làm việc tích cực thì khả năng tiếp cận và
phát triển văn hóa doanh nghiệp càng nhanh chóng. VHDN có được bảo tồn và phát
huy hay không phụ thuộc vào sự hiểu biết của họ và được thể hiện qua cách ứng xử
của họ hàng ngày đối với khách hàng, cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp.
1.3.2.5 Lịch sử hình thành doanh nghiệp
Đây cũng là một ảnh hưởng không nhỏ đến VHDN. Lịch sử hình thành doanh

Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới được cổ đông sáng lập bao gồm
các cá nhân và doanh nhân đang hoạt động tại Việt Nam, hiện có 3 cơ sở: trụ sở công
ty tại Đống Đa, chi nhánh Minh Khai và chi nhánh Hà Đông (sử dụng con dấu chung).
Thế Giới Mới là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực thiết kế, cung cấp
nội thất. Với nhiều năm kinh nghiệm trên thương trường, công ty đã chiếm được lòng
tin yếu của mỗi con người Việt nhờ vào sự năng động, sáng tạo, nhạy bén trong kinh
doanh đã tạo nên một công ty cổ phần xuất nhập khẩu thê giới mới mạnh mẽ luôn
mang lại cho khách hàng những dịch vụ nội thất hoàn hảo nhất.
Chi nhánh Hà Đông là chi nhánh trực thuộc công ty Thế Giới Mới, đồng thời là
văn phòng giao dịch của công ty.
Địa chỉ: Lô 24BĐKTM Ngô Thì Nhậm, Quận Hà Đông, Hà Nội.
Tell: 04.6660 6860
Email: [email protected]
16
Chi nhánh công ty ngày đầu hoạt động còn khá khiêm tốn, ban lãnh đạo công ty
đã nỗ lực không ngừng và đến nay thương hiệu công ty với đa dạng mặt hàng, mẫu mã
hàng hóa, phù hợp với nền kinh tế. Chính vì vậy, thương hiệu công ty đã ngày càng
đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, tạo được uy tín lớn trên thị trường.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Hà Đông
2.1.2.1 Chức năng
Chức năng kinh doanh: nghiên cứu quy luật cung cầu về các loại sản phẩm mà
công ty kinh doanh để xây dựng phương án sản xuất và tiêu thụ nhằm đáp ứng nhu cầu
thị trường và đạt được hiệu quả kinh doanh cao.
Chức năng sản xuất sản phẩm kinh doanh: chi nhánh tiến hành nhập khẩu
nguyên vật liệu để sản xuất kinh doanh và đưa sản phẩm sản xuất đến tay người tiêu
dùng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh công ty luôn mong muốn đóng góp vào sự phát triển chung của công
ty, tồn tại với mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận cho chủ doanh nghiệp, tạo thêm thu nhập
cao cho người lao động về vật chất và phong phú thêm về đời sống tinh thần và mong
muốn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.