TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ
MINH

KHOA KINH T PHÁT T
RI

N

NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NGUN NHÂN LC



CHUYÊN ăTTăNGHIP:XỂYăDNGăHăTHNGăÁNHăGIÁ
KTăQUăTHCăHINăCÔNGăVICăTHEOăCÔNGăCăKPIă
TIăCÔNGăTYăCăPHNăHUăLIểNăÁăCHỂU

ápăngăđcăyêuăcuătiăthiu v kin thc chuyên môn / công vic đang lƠm.
3
Có kin thc chuyên môn / công vic đang lƠm khá
4
Có kin thc chuyên môn / công vic đang lƠm gii
2
Chtălngă
côngăvic
1
- Khôngăbaoăgi hoƠn thƠnh công vic đúng k hoch vƠ yêu cu (rt chm vƠ
luôn tr so vi k hoch)
- Thngăxuyên phi lƠm li / không đáp ng đc yêu cu ti thiu.
2
- Thnhăthong hoƠn thƠnh công vic đúng theo k hoch vƠ yêu cu (cn phi
giám sát, nhc nh mi hoƠn thƠnh công vic)
- Thnhăthong phi lƠm li / thnh thong đáp ng đc yêu cu ti thiu.
3
- Thngăxuyên hoƠn thƠnh công vic đúng theo k hoch vƠ yêu cu
- ôiăkhi phi lƠm li / đáp ng đc yêu cu.
4
- Luôn hoàn thành công vic đúng k hoch vƠ yêu cu vƠ vt ngoƠi mong đi
3
TinhăthnălƠmă
vic
1
- Khôngăbaoăgi th hin s nhit tình, quyt tơm, đón nhn nhim v mi trong
kh nng vƠ giúp đ đng nghip.
- Khôngăbaoăgi lƠm vic ngoƠi gi khi có yêu cu
2
- ôiăkhi th hin s nhit tình, quyt tơm, đón nhn nhim v mi trong kh

1
Ngh vt phép > 5 ngƠy / nm (Xét quí:tng s ngƠy ngh > 5 ngƠy trong quí)
2
Ngh vt phép ≤ 5 ngƠy / nm (Xét quí: tng s ngƠy ngh 4~ 5 ngƠy trong quí)
3
Không ngh vt phép trong nm (Xét quí: tng s ngƠy ngh 3 ngƠy trong quí)
4
Không ngh quá 6 ngƠy phép trong nm (Xét quí: tng s ngƠy ngh < 3 ngƠy
trong quí) CÔNG TY CP HU LIÊN Á CHÂU

BM
01/NSHC


STT
MCTIÊU
TRNG
S
CÁC HÀNH ĐNG U TIÊN
NGI
THC HIN
THI GIAN THC HIN
QUÝ 1
QUÝ 2
QUÝ 3
QUÝ 4
T10
T11
T12
T1
T2
T3
T4
T5
T6
T7
T8
T9
1
Hoàn thành vic xây
dng h thng mô t
công vic ca Công ty
đt t l 100%


Phi hp trin khai xây dng mô
t công vic các v trí ca tng
đn v
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Ra soát chnh sa và ban hành

x
x

x
x
x
x
x
x
Trin khai vào thc t các chính
sách quy đnh đã hoàn tt; u
tiên lĩnh vc CB Đánh giá hiu
qu Công vic; Gi nhân tài x
x
x
x
x
3
Tuyn dng đ s lng
NS cho các đn v theo
đnh biên ngân sách

x
x
Phóng vn đánh giá ng viên
đm bo thi gian đã đc qui
đnh x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Xây dng qui đnh phng vn
ng viên khi ngh vic

x
x
x

x
x
Tng hp, quy hoch nhân s ch
cht, nhân s k tha.
x
x 5
Trin khai các chng
trinh đào to nhân s
theo ngân sách đc


x x

Xây dng và phi hp t chc các
khóa hc đào to ni b và bên
ngoài theo ngân sách đc phê
duyt x x

x

x

x

6
ADMIN : Qun lý chi phí
hành chánh văn phòng
phm đm bo tit kiêm

Xây dng các quy ch qui đnh s
dng các thit b văn phòng

Xây dng qui ch qui đnh văn
th hành chánh x
x
x
x Ngày  Tháng  Năm 

TNG GIÁM ĐC
thit v nhơn s, phng tin, cách thc lƠm vic nhm nơng cao hiu qu hot
đng. Các hot đng hƠnh chính bao gm:
o Công tác tip tơn.
o Công tác qun lý vn bn đi, đn vƠ Qun lý con du vƠ lu tr h s.
o Công tác xut nhp vn phòng phm.
o Công tác điu phi phng tin vn chuyn phc v công tác.
o Công tác v sinh đm bo sch s chung cho tòan Công ty.
o Công tác chm sóc sc khe cho CBCNV thuc Công ty.
o Vn đ cung cp ba n hƠng ngƠy cho CBCNV thuc Công ty.
 Chu trách nhim qun lý, điu phi hot đng ca các nhân viên: Nhân viên
tip tơn, Nhơn viên Vn Th, Nhơn viên Y t, Nhơn viên tip liu HƠnh chánh,
Nhơn viên Tip liu.
o Qun lý, giám sát hot đng ca Nhơn viên Tip tơn, đm bo thc hin tt
công vic theo dõi, tip nhn các cuc đin thoi; vic tip đón hng dn
khách đn liên h công tác; Tip nhn vƠ chuyn giao các vn bn ra bên
ngoài.
o Qun lý, giám sát hot đng ca Nhơn viên Vn th, dm bo thc hin tt
công vic qun lý con du; qun lý công vn đi đn; lu tr h s đúng quy
đnh.
o Phân công, điu phi hot đng các Nhơn viên Tip liu hƠnh chính vƠ
Nhơn viên Tip liu đáp ng yêu cu chungc a Công ty
o Nm tình hình v công tác s cu, cp phát thuc vƠ x lý các vn đ liên
quan đn công tác chm sóc sc khe cho CBCNV trong Công ty.
 Qun lý Xơy dng ngơn sách vƠ theo dõi, kim soát chi phí hot đng hƠnh
chính trong nm Thng kê các chi phí HƠnh chánh hƠng tháng vƠ thông báo
đn cp trên đa ra cnh báo kp thi. Các chi phí hƠnh chính chu trách nhim
qun lý bao gm:
o Chi phí Vn phòng phm
o Chi phí in thoi
o Chi phí gi th

chánh.
o Giám sát tr tip: Nhơn viên tip tơn, Nhơn viên Vn Th, Nhơn viên Y t,
Nhơn viên tip liu HƠnh chánh, Nhơn viên Tip liu.
o n v cá nhơn phi hp: Các phòng ban trong toàn Công ty.
 Quan h lƠm vic bên ngoƠi:
o Các nhƠ cung cp sn phm, dch v.
o Các c quan hƠnh chính nhƠ nc.
PhmăviăQuynăhn
 Phm vi, quyn hn trong công vic:
o Ch đng trong vic điu phi công vic cho các nhơn viên thuc b phn
HƠnh chánh nhm đm bo hiu qu công vic
o Ch đng sp xp thc hin các nhim v mt cách linh hot, tùy thuc
tình hung.
o iu phi phng tin phc v hot đng ca Công ty.
 Phm vi, quyn hn v tƠi chính:
o c phép s dng hp lý ngơn sách đƣ đc phê suyt nhm phc v hiu
qu các hot đng hƠnh chính.

Yêuăcuăcnăthităchoăcôngăvic
 Trình đ hc vn vƠ kinh nghim:
o Tt nghip i hc ngƠnh Qun tr Kinh doanh vƠ đc đƠo to các khóa
ngn hn v Qun tr HƠnh chánh vn phòng.
o Trình đ ting anh (B)
o Có kinh nghim lƠm vic 1 nm trong công tác HƠnh chánh.
 K nng cn thit:
o K nng s dng thƠnh tho các phm mm MS Office.
o K nng trình bƠy, truyn đt.
o K nng phơn công công vic vƠ qun lý con ngi, đng viên nhơn viên.
o K nng qun lý thi gian.
o Phơn tích, tng hp s liu, đánh giá vƠ lp báo cáo.

s HƠnh chánh Nm đánh giá 2012
Mi nhơn s ch nên có ti đa 5 Mc tiêu (KPI) tp trung vƠo các yêu cu quan trng nht phi thc hin chim 80% kt qu đánh giá toƠn din
vƠ nng lc ca cá nhơn đt đc chim 20% kt qu đánh giá đánh giá toƠn din.
KtăquăăđánhăgíaătoƠnădină=ăKtăquăđánhăgiáămcătiêuă*80%ă+ăKtăquăđánhăgiáănngălcă*20%
vƠ Kt qu nƠy s đc s dng lƠm mt trong các c s đ xem xét điu chnh lng, khen thng, đƠo to, b trí công vic, thng
tin ngh nghip

ánh giá thƠnh tích cá nhơn đc đánh giá trên 2 loi bao gm ánhăgiáătheoămcătiêuăvƠăánhăgiáănngălc liên quan đn thc hin công viêc
Các mc tiêu cn tuơn th theo nguyên tc SMART (c trng, đo đc, lng giá đc, thc t vƠ có thi hn c th).
I.ăÁNHăGIÁăTHÀNHăTệCHăLÀMăVIăC ( PERFORMANCE
ASSESSMENT 1.1ăánhăGiáăMcăTiêuă(ăObjectiveăAssessmentă)ăChimă80%ăKtăquă
đánhăgiáătoƠnădin
MCăTIểUă(AgreedăObjectives)
KTăQUăTăCăăăăăăăăăăăăăăăăă
(Performance Measurement)
KTăQUăÁNHăGIÁ


HƠnhăvi/ăNngălcămm
KTăQUăÁNHăGIÁ
KTăQU
I
II
III
IV

NNGăLCăCHUYểNăMÔN



LnhăVcăCnăCiăThin
KăHochăKèmăCp
ChngăTrìnhăƠoăTo
HƠnhăvi/ăNngălcămm
NngăLcăChuyênăMôn III.ăMONGăMUNăNGHăNGHIPăă(CáăNhơnăghi)ă- Khi phát trin k hoch nƠy bn hƣy suy ngh mt chút v các cơu hi sau:
Câu 1: Bn đt đc gì v mt thng tin ngh nghip?
Câu 2: Thc t thì bn có th  v trí nƠo trong 2 nm na?
Câu 3: Nhng khó khn hay trói buc trc mt?

(Appraiser's comments) Ký Tên - Signed:
NgƠyăThángăNmă VI.ăÁNHăGIÁăCAăCPăTRểNăCAăSP/ăCAăTNGăGIÁMăCăă(Appraiser'săă
Manager Comments) Ký Tên - Signed:
NgƠyăThángăNmă
và Kt qu này s đc s dng làm mt trong các c s đ xem xét điu chnh lng, khen thng đào to, b trí công vic thăng tin ngh nghip Đánh giá thành tích cá nhân đc đánh giá trên  loi bao gm Đánh giá theo mc tiêu và Đánh giá năng lc liên quan đn hot đng qun lý
Các mc tiêu cn tuân th theo nguyên tc SMART Đc trng đo đc, lng giá đc, thc t và có thi hn c th). Kt qu đánh giá toàn đin đc đánh giá theo các mc đ đt đc nh sau: ( Mc đ này có th thay đi hàng năm theo quyt đnh ca HĐQT
hoc Tng giám đc công ty)
IV
Xut sc : Vt tt c các mc tiêu đc giao. Kt qu đánh giá toàn din đt >
106% III
Khá  Luôn luôn đt và đôi khi vt các ch tiêu đc giao. Kt qu đánh giá toàn din t  đn
106%
II

 Đánh Giá Mc Tiêu ( Objective Assessment ) Chim 80% Kt qu đánh giá toàn din

MC TIÊU (Agreed Objectives)
KT QU ĐT ĐC
(Performance
Measurement)
KT QU ĐÁNH GIÁ
ĐIM
TRNG
S
KT QU
 ĐTS 
KQĐG
I
II
III
IV
1. qun ký chi phí hành chánh văn
phòng phm toàn cty đm bo tit kim
5 % theo ngân sách xây dng.

<4.5%
4.5% - 5%
5% - 6%
>6%
25


5. Tham gia xây dng tài liu và tin
hành đào to hi nhp mi quý 1 ln cho
các nhân viên mi vào nhn vic trong
quý

quý 4
quý 3
quý 2
quý 1
10

6. Hoàn thành vic nm bt thc hin
đc công vic gii quyt các ch đ bo
him ca nhân s

tháng 9
tháng 8
tháng 7
tháng 6
5

 Điu phi, phân công công vic, giám
sát h tr các thành viên trong nhóm ca
bn thân qun lý đt 90% hoàn thành
mc tiêu KPI ca mi các nhân t 80%
tr lên 90%
90% -

Sc
Kh năng dn dt s thay đi: - Năng lc (hay còn gi là cách thc) ca các Nhà
qun lý trong vic phn ng/ hành vi th hin vi nhng s thay đi đang din ra 
ni làm vic.
90%
95%
100% Kh năng kèm cp và phát trin nhân viên - Năng lc (hay còn gi là cách thc)
ca các nhà qun lý trong vic đánh giá chính xác đim mnh/ yu và nhu cu phát
trin ca nhân viên; cho phép các phn hi kp thi, c th và hng dn hu ích,
giao phó các nhim v có tính thách thc và to c hi đ nhân viên th hin phát
trin. - Mi tháng hp các thành viên trong nhóm đ phân công công vic và hng
dn trao đi.
tháng 5
tháng 4
tháng 3 Kh năng xây dng h thng qun lý - Năng lc (hay còn gi là cách thc) ca các
nhà qun lý trong vic xác đnh, thit lp và thc hin hiu qu các chính sách, quy
trình, nguyên tc, mô t các công vic và th tc đ hoàn thành công vic thuc lĩnh
vc mình qun lý. - Đm bo  các quy đnh có liên quan đn hành chánh văn
phòng ca công ty đc thc hin nghiêm t 01/06/2012
tháng 7
tháng 6
tháng 5
i

LIăCAMăOAN

Tôi cam đoan đơy lƠ đ tƠi nghiên cu ca tôi. Nhng kt qu vƠ các s liu trong
khóa lun đc thc hin ti công ty CP Hu Liên Á Chơu, không sao chép bt k
ngun nƠo khác. Tôi hoƠn toƠn chu trách nhim trc nhƠ trng v s cam đoan
này.
TP. H Chí Minh, ngƠy 08 tháng 04 nm 2012
Trng Quang Hin ii

LIăCMăN

Li đu tiên con xin chơn thƠnh bƠy t lòng bit n đi vi Ba M, ngi đƣ sinh
thƠnh vƠ to mi điu kin tt nht cho con trong sut quá trình hc tp đ có đc

NHN XÉT THC T

P
H và tên sinh viên : …………………………………………………
MSSV : : …………………………………………………
Khoá : : …………………………………………………

1. Thi gian thc tp

2. B phn thc tp 3. Tinh thn trách nhim vi công vic vƠ ý thc chp hƠnh k lut
4. Kt qu thc tp theo đ tƠi
5. Nhn xét chung n v thc tp

DANH SÁCH CÁC S , BIU , HỊNH NH S DNG
LIăMăU 1
CHNGăI:ăCăSăLụăTHUYTăVăÁNHăGIÁăKTăQUăTHCăHINă
CÔNGăVICăCAăNHỂNăVIểN 4
I. Công tác đánh giá kt qu thc hin công vic 4
1. Khái nim 4
2. Tm quan trng ca đánh giá kt qu thc hin công vic 5
3. Mc tiêu vƠ mc đích ca h thng đánh giá 6
3.1. Mc tiêu 6
3.2. Mc đích 6
4. S dng kt qu đánh giá thc hin công vic phc v công tác nhơn s 6
4.1. Tuyn dng 7
4.2. B trí nhơn lc 7
4.3. Ơo to vƠ phát trin 8
4.4. Tin lng 8
4.5. Quan h lao đng 8
4.6. To đng lc 9
5. Ni dung h thng đánh giá thc hin công vic 9
5.1. Các yu t ca h thng đánh giá: 9
5.2. Mi quan h gia các yu t: 10
6. Ni dung vƠ trình t thc hin đánh giá kt qu thc hin công vic 11
6.1. Xác đnh các tiêu chí c bn cn đánh giá 11
6.2. La chn phng pháp đánh giá thích hp 11
6.3. Xác đnh ngi đánh giá 12
6.4. Thông báo cho nhơn viên v ni dung, phm vi đánh giá 12
6.5. Thc hin đánh giá: 12
6.6. Phng vn đánh giá vƠ thit lp mc tiêu mi cho nhơn viên: 13
7. Mt s phng pháp đánh giá kt qu thc hin công vic: 13
7.1. Phng pháp xp hng luơn phiên 13
7.2. Phng pháp so sánh cp 14

3. Nhim v 35
III. Phân tích SWOT v công ty CP Hu Liên Á Châu ………………. 38
1. im mnh 38
1.1. Sn xut kinh doanh 38
1.2. Th trng tiêu th ln 39
1.3. Công ngh 39
1.4. Tài chính 40
1.5. Vn hóa 41
1.6. Ngun lc 41
2. im yu 43
2.1. Sn xut kinh doanh 43
2.2. Ngun nhơn lc 43
2.3. Vn hóa 44
vii

3. C hi 44
3.1. Bi cnh 44
3.2. Công ngh 45
3.3. V trí đa lý 45
3.4. M rng th phn 45
3.5. Ngun nhơn lc 46
4. Thách thc 46
4.1. Bi cnh 46
4.2. i th 46
4.3. Chính sách nhƠ nc 47
4.4. Ngun nhơn lc 47
Tómătt 48
CHNGăIII:ăPHỂNăTệCHăTHCăTRNGăCÔNGăTÁCăXỂYă DNGăăHă
THNGăÁNHăGIÁăKTăQUăTHCăHINăCÔNGăVICăăTHEOăCÔNGă
CăKPIăTIăCÔNGăTYăCăPHNăHUăLIểNăÁăCHỂU 50

1.1.4. Tip tc thc hin công tác tái cu trúc doanh nghip 69
1.2. Nơng cao cht lng h thng đánh giá theo KPI 70
1.2.1. Công tác xơy dng 70
1.2.2. Công tác đánh giá 71
1.2.2.1. i thoi vi nhân viên 71
1.2.2.2. Cái tâm ca nhà qun lý 72
1.2.2.3. Phng vn đánh giá thc hin công vic 72
1.2.2.4. i x vi tính phòng ng ca nhân viên. 72
2. Kin ngh 73
2.1. V công tác đánh giá kt qu thc hin công vic 73
2.2. To dng vn hóa lƠm vic hng ti kt qu 73
Kt Lun 73
TÀI LIU THAM KHO 74
PH LC