Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn
1

GVHD: V Th Phng

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN

CHUYểNă TT NGHIP  TÀI:

MT S GII PHÁP HOÀN THIN
H THNGăNG VIÊN KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TRÁCH NHIM

GVHD: V Th Phng

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN

CHUYểNă TT NGHIP  TÀI:

MT S GII PHÁP HOÀN THIN
H THNGăNG VIÊN KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TRÁCH NHIM
HU HN NIDEC COPAL VIT NAM

cùng quý báu trong hc tp – công vicăcngănhătrongăcuc sng. Vi tt c
nhng gì nhnă đc t Quý Thy Cô đưălàmăthayăđiăcáchă nhìn,ătháiăđ, suy
nghăvàăli sng ca chính bn thân Em.
Xut phát t tnăđáyălòng,ăEmăxinăgiăđn Quý ThyăCôăTrngăi Hc
Kinh T Thành Ph H Chí Minh, đc bit là Quý Thy Cô Khoa Kinh t Phát
Trin li cmănătriăânăvàălòngăbitănăchânăthànhănht.ăEmăcngăxinăgi li cm
năsâuăscăđn TinăSăVăTh Phngăđưătn tìnhăhng dn – ch dy và truyn
đtăđn Em nhng kin thc, nhng k nng,ăgiúpăEmăbit vt qua nhng khó
khnăđ hoànăthànhăchuyênăđ tt nghip trong sut thi gian qua.
Em xin chân thành cmănătoànăth Anh – Ch nhân viên Công Ty Trách
Nhim Hu HnăNidecăCopalăđưăto miăđiu kinăchoăEmăcóăcăhi thc hành
và kim chng nhng kin thcămàăEmăđưăđc hc t gingăđngăi Hc.
S ci m, nhit tình ca các Anh – Ch đưăgiúp Em mau chóng hòa mình vào
thc tin ca công vic.ăc bit là Anh Nguyn Vit Tun – Nguyênătrng
phòng Tng V - Nhân S ca Công ty, làăngiăđưătrc tipăhng dn và to
điu kină choă phépă Emăđc thc hin cuc khoă sátă đn phn ln s lng
côngănhânăđangătrc tip sn xut caăCôngăty.ăiu này góp phn to nên s
phong phú – đaădngăvàălàmăchoăchngătrìnhăthc tpăcngănhăvităchuyênăđ
tt nghip có thêm nhiu d liu mang tính thc t hn.
Xin cmă nă nhngă ngi bn cùng tin trong Lp Kinh T Laoă ng –
Khóa 2007 Thành Ph. Thiăgianăđnătrng, mc dù rt ngn ngiănhngăchúngă
Emăcngăđưăphn nào chia s đc nhng câu chuyn bun vui trong hc tp
cngănhătrongăcuc sng, góp phn toăđng lcăđ Emăbc qua nhng khó
khn,ăth thách trong sut thi gian theo hc tiătrng.
Mt ln naăEmăxinăđc giăđn Quý Thy Cô, các Anh – Ch đangălàmă
vic trong Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam cùng tt c
các thành viên lp Kinh T Laoăng Khóa 2007 Thành Ph li chúc sc khe
và li cmănăchânăthànhănht.ăEmăxinăkínhăchúcăCôăPhng luôn vui, khe và
luôn trànăđy nhit huyt trong công vic truyn gingăđ dìuăđt các th h sinh
viên tip theo.


Tp. H ChíăMinh,ăngàyă…ăthángă…ănmă2011
Trng phòng Tng V - Nhân S
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn
Tp. H Chí Minh,ăngàyă…ăthángă…ănmă2011
GiáoăViênăHng Dn

Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn
6

Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn
7

GVHD: V Th Phng

MC LC


6. Thuytăng hành nhu cu (thuytăôngă– Tây)………………… ……… 11
7. Thuytămongăđi ca Victo – Vroom…………………………… ……….12
8. Thuyt X và thuyt Y caăMcăGregor…………………………… ……… 12
9. Thuyt Z caă Williamă Ouchi……………………………………………… 13
IV. Áp dng các thuytăđng viên khuyn khích vào công tác qun tr ngun
nhân lcầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầ.ầầ.14
1.ă ng lc vt cht…………………… ………………………… ……… 14
1.1 Tinălng…………………………… ……………………… ………….14
1.2 Tinăthng 16
1.3 Ph cp…………………………………………………………………… 17
1.4 Phúc li 17
2.ăng lc tinh thn 18
2.1 Thông qua thit k công vic 18
2.2ăThôngăquaămôiătrng làm vic 18
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn
8

GVHD: V Th Phng

2.3 Thông qua thi gian làm vic – ngh ngi 19
2.4ăThôngăquaăcôngătácăđàoăto, hun luyn,ăcăhiăthngătin 19
2.5 Thông qua s tham gia caăngiălaoăđng 19
2.6 Thông qua biuădngănhânăviên 20
2.7 Thông qua các bin pháp khác 20
CHNGă 2:ă GII THIU TNG QUAN VÀ THC TRNG NGUN

2.14.4ăCôngătácăđánhăgiáănngălc công nhân viên 32
2.14.5 Công tác quan h laoăđng và truyn thông nhân lc 32
2.14.6 Phúc li.………………………………………… …………… …….32
2.14.7ăVnăhóaăCôngăty 32
2.14.8 Qun lý các t khác…………………………………………… ….32
III. Thc trng ngun nhân lc ca Công ty TNHH Nidec Copal (VN) 33
1.ă Că cu nhà
xng 33
1.1 B phn sn xut nguyên liu bán thành phm - Sub Assy (gm các b
phn Core Assy ậ Rotor Assy ậ Case Assy ậ Bracket
Assy) 33
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn
9

GVHD: V Th Phng

1.2 B phn lp ráp thành phm motor – Motor Assy…………………… ….33
1.3 B phn lp ráp thành phm qut motor – Fan Motor (gm 2 b phn Fan
motor và LBV motor)…………………………………………………………………….33
1.4 B phn lp ráp thành phm SGM…………………………… ……… …33
1.5 B phn lp ráp thành phm STM……………… …………………… …33
1.6 B phn PE…………………………………….……………………… …33
1.7 B phn k thut ME…………………………….…………………… ….33
1.8 B phn k thut QA, PII……………………….…………………… … 33
1.9 B phnăFA…………………………………………………………… 33

3.6 Tr cp ting Nht.………………………………………………….……51
3.7 Tr cp qun lý.…………………………………………………….…….51
3.8 Tr cp trách nhim.……………………………………………….…… 51
3.9 Tr cpăcôngăđon.………….…………………………………… ……51
3.10 Tr cpăđc hi.………………………………………………… …… 51ă
Nhn xét v công tác t chc tr cp tiăCôngăty………………… ….………51
4. Thc trng các khon phúc li tiăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN)… … 52

4.1 Ngh mát………………………………………………… …… ….….52
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn
10

GVHD: V Th Phng

4.2 Ngh l.……………………………………………… ……52
4.3 Ngày ngh ca Công ty.………………………………………… ……52
4.4 Ngàyă phépă thng niên.……………………………………… …… 52
4.5 Ngh vic riêng.……………………………………………… … … 52
4.6 Các ch đ bo him………………………………………….… ……52
4.7 Các khon phúc li khác.…………………………………….…… ….53
Nhn xét v công tác t chc phúc li tiăCôngăty……… …… ….………53
II. Kt qu kho sát nhân viên Công ty TNHH Nidec Copal (VN)ầ ầ54
1.
Mt s thông tin v điătngăđc kho sát ……… …… …… ….….54
1.1ăCăcuătheoăđ tui ca nhân viên tham gia kho sát ……54
Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn
11

GVHD: V Th Phng

DANH MC HÌNH VÀ BIUă Hình 1.1 H thng cp bc nhu cu ca Abraham Maslow 8
Hìnhă1.2ăSăđ ca thuytăngăhànhănhuăcu…………………………… …….11
Hình 1.3 Mô hình hc thuytămongăđi……………………………………….…13
Hìnhă1.4ăCăcu h thng khuynăkhíchăngiălaoăđng ………….………… 15
Hình 2.1 Slogan ca tpăđoànăNidec……………………………….…………….23
Hình 2.2 Logo caăCôngătyăTNHHăNidecăCopală(VN)…………….…… …… 24
Hình 2.3 Gii thiu mt s sn phm ch lc caăCôngăty……….……………26
Hình 2.4 Gii thiu mt s sn phm ch lc caăCôngăty……….…………… 27ă
Hình 2.5 Thi gian làm vic và ngh ngiăcaăcácăcaătrongăCôngăty… …….…35
Hìnhă3.1ăSăđ phân b và s dng qu lngăca Công ty ………………….44

Biuăđ 2.1 S lng nhân viên t thángă10ănmă2010ăđnăthángă3ănmă2011 36

Mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên khuyn khích ti
Công Ty Trách Nhim Hu Hn Nidec Copal Vit Nam
SVTH: Trn Nam Sn
12

GVHD: V Th Phng
LI M U

1. t Vn :
Nn kinh t th giiă đangă  giaiă đon toàn cuă hóaă sôiă đng nht. Các doanh
nghip phi cnh tranh nhau trên nhiuăphngădin,ăđc bit là v ngun lcăconăngi.
Hnălúcănàoăht, nhân s - yu t then cht cho s thành bi ca doanh nghip – tr thành
ngun lc khan him,ăđtăđ. Ti Vit Nam, cùng vi quá trình hi nhp quc t là s
xut hin ca nhiu tpăđoànăvàăcôngătyănc ngoài, khin th trngălaoăđng càng tr
nênăcngăthng. S nhân s có chtălng quá ít dnăđn tình trngăcungăkhôngăđ cu và
chi phí s dngălaoăđngătngăvt trong khi ri ro nhân s chtălng “nhy vic” vn rt
cao vì có quá nhiuăcăhi dành cho h.
Trên thc t tuynăđcănhânăviênăđưăkhó,ăgi chân h còn khó hnăgp bi. Vic
h raăđiăsauăkhiăđcăđàoătoăhayăđưăcóăvn kinh nghim vng vàngălàăđiu khin hu ht
các nhà qun tr ngun nhân lc ca các doanh nghip phiăđauăđu. Nhiuăngi cho
rng chinălc gi chân nhân viên duy nht là th hin rõ ràng quyn li và trách nhim
ca h trong hpăđngălaoăđng, nhngăđóăkhôngăphi là cách làm duy nht. Hiu qu làm
vic,ăđng lc thc hin, cam kt và quyt tâm hoàn thành tt công vic ca nhân viên
còn ph thuc vào nhiu yu t khácănhăcácăphnăthng,ăcácăchínhăsáchăuăđưi,ăcácăch

13

GVHD: V Th Phng

khí tâm lý xã hi trong t chc,ăcngănhăđngăcăvàănhngămongăđi ca h v ngi
qun lý trc tip. T đóăgiúpăCôngătyăcóăth đaăraănhng chính sách phù hp, kp thiăđ
hoàn thinăhnăchínhăsáchăđng viên nhân viên caăCôngăty,ăđng thiăđápăng ttăhnă
nhng nhu cu caănhânăviên.ă nhân viên thc s an tâm và cng hin ht mình cho
Công ty, góp phn làm cho tình hình hotăđng sn xut kinh doanh ca Công ty ngày
càng hiu qu hn.
3. Câu hi nghiên cu:

Chúng tôi phát hành 300 phiuăthmădòăđn 300 nhân viên ti b phn có s lng
nhânăviênăđôngănht Công ty – đng thiăcngălàăb phn chính toănênădoanhăthuăcngă
nhăli nhun ca toàn Công Ty.
Bng câu hiăđc chia làm 2 phn:
- Phn 1: gm nhng câu hi tìm hiu v mt s đcăđim cá nhân ca nhân viên
tham gia tr li câu hiănh:ăđ tui,ătrìnhăđ, thu nhp, v trí hay thiăgianăcôngătác…
- Phn 2: gm nhng câu hi nghiên cu v cm nhn,ăđánhăgiá,ăquanăđim ca
nhân viên v công tác tinălng,ătinăthng,ăđiu kin,ămôiătrng làm vic, ngi qun
lý, quan h đng nghip hay ch đ đưiăng, phúc li…
4. i tng nghiên cu:
iătng nghiên cu là công nhân sn xut trc tip trênăbngăchuyn ti b phn
sn xut nguyên liu bán thành phm áp dng cho các sn phm motor rung s dng trong
các loiăđin thoiădiăđng.
5. Phng pháp nghiên cu:


SVTH: Trn Nam Sn
14

GVHD: V Th Phng
CHNGăI:
CăS LÝ LUN V H THNGăNG VIÊN KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIP

Vào mt ngày, ch doanh nghip X gi đin ti vn phòng làm vic ca Jane
Miller - Giám đc hãng t vn Jane Authenticity - vi ging đy mong mi: "Jane, anh có
loi bng video nào đó mà tôi có th cho các nhân viên xem nhm khích l tinh thn làm
vic ca h không?”. Câu hi ca v ch doanh nghip nh trên thc s không my xa l
trong thc t kinh doanh ngày nay, khi mà đi ng nhân viên rt cn đc khích l đ
hoàn thành tt các công vic ca mình, đáp ng tt các đòi hi ca môi trng kinh
doanh cnh tranh.
S tht vng và chán nn trong công vic ca nhiu nhân viên đang gia tng. Có
mt s lý do gii thích cho vic này, chng hn nh h cm thy không có bt c ai trong
các nhà qun lý doanh nghip đã và đang lng nghe nhng mi quan tâm, khúc mc, đ
xut và phàn nàn ca h; h cm thy rng mình đang đâm đu vào nhng v trí mà
không có trin vng thng tin nào c; h chán nn bi vì các nhim v quá đu đu và
đn l, h không đc đng viên, khích l đ thc hin nhng d án mi hay nhng trách
nhim mi trong Công ty; h ch toàn nhn đc nhng ý kin phn hi tiêu cc.
Theo câu tr li ca Jane Miller đi vi ch doanh nghip kia, nhng gì quan
trng mà mi nhà qun lý cn bit v vic đng viên nhân viên đó là: bn qu thc không


GVHD: V Th Phng

Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hotăđng chcănngă
v thuăhút,ăđàoăto – phát trinăvàăduyătrìăconăngi ca mt t chc nhmăđtăđc kt
qu tiăuăchoăc t chc ln nhân viên.
 V mt kinh t: Qun tr ngun nhân lc giúp cho doanh nghip khai thác các
kh nngătimătàng,ănângăcaoănngăsutălaoăđng và li th cnh tranh ca doanh nghip
v ngun lc.
 V mt xã hi: Qun tr ngun nhân lc th hinăquanăđim rt nhân bn v
quyn li caăngiălaoăđng,ăđ cao v th và giá tr caăngiălaoăđng, chú trng gii
quyt hài hòa mi quan h li ích gia t chc, doanh nghipăvàăngiălaoăđng, góp phn
làm gim bt mâu thunătăbn – laoăđng trong các doanh nghip.
1.2 Chc nngăcăbn ca qun tr ngun nhân lc:
Hotăđng qun tr ngun nhân lcăliênăquanăđn tt c các vnăđ thuc v quyn
li,ănghaăv và trách nhim ca nhân viên nhmăđtăđc hiu qu cao cho c t chc ln
nhân viên. Trong thc tin, nhng hotăđng này rtăđaădng, phong phú và rt khác bit
tùyătheoăcácăđcăđim v căcu t chc, công ngh k thut, nhân lc,ătàiăchính,ătrìnhăđ
phát trin ca các t chc. Tuy nhiên, có th phân chia các hotăđng ch yu ca qun tr
ngun nhân lc theo ba nhóm chcănngăch yuăsauăđây:
 Nhóm chcănngăthuăhútăngun nhân lc: nhóm chcănngănàyăchúătrng vn
đ đm boăđ s lng nhân viên vi các phm cht phù hp cho công vic ca doanh
nghip.  có th tuynăđcăđúngăngiăchoăđúngăvic,ătrc ht doanh nghip phiăcnă
c vào k hoch sn xut, kinh doanh và thc trng s dng nhân viên trong doanh nghip
nhmăxácăđnh nhng công vic nào cn tuynăthêmăngi.
 Nhóm chcănngăđƠoăto ậ phát trin ngun nhân lc: nhóm chcănngănàyă
chú trng vică nângă caoă nng lc caă nhână viên,ă đm bo cho nhân viên trong doanh
nghip có các k nng,ătrìnhăđ lành ngh cn thităđ hoàn thành tt công vicăđc giao
và toăđiu kinăchoănhânăviênăđc phát trin tiăđaăcácănngălc cá nhân. Các doanh
nghip áp dngăchngătrìnhăhng nghipăvàăđàoăto cho nhân viên mi nhmăxácăđnh

Chcănngăquană h laoă đngăliênăquanăđn các hotăđng nhm hoàn thin môi
trng làm vic và các mi quan h trong công vicănh:ăkýăkt hpăđngălaoăđng, gii
quyt khiu ni t cáo, tranh chpălaoăđng, giao t nhân viên, ci thinămôiătrng làm
vic, y t, bo himăvàăanătoànălaoăđng. Gii quyt tt chcănngăquanăh laoăđng s va
giúp các doanh nghip to ra bu không khí tâm lý tp th và các giá tr truyn thng tt
đp, vaălàmăchoănhânăviênăđc tha mãn vi công vic và doanh nghip.
1.3 Vai trò ca conăngi trong t chc:
Doanh nghip có th d dàngăhuyăđng ngun vn, tài sn,ăcăs vt cht,ăđtăđai,ă
nhàăxng, máy móc thit b, nguyên vt liu…Nhngăyu t quan trng nht có th vn
hành và bin tt c nhng yu t trên thành li nhunăchínhălàăconăngi hay còn gi là
ngun nhân lc ca doanh nghip.
Ngun nhân lc ca mt t chcăđcăhìnhăthànhătrênăcăs ca các cá nhân có vai
tròăkhácănhauăvàăđc liên kt vi nhau theo nhng mc tiêu nhtăđnh. Ngun nhân lc
khác vi các ngun lc khác ca doanh nghip do chính bn cht caăconăngi. Nhân
viênăcóăcácănngălc,ăđcăđim cá nhân khác nhau, có timănngăphátătrin, có kh nngă
hình thành các nhóm hi, các t chcăcôngăđoànăđ bo v quyn li ca h. H có th
đánhăgiáăvàăđt câu hiăđi vi các hotăđng ca cán b qun lý, hành vi ca h có th
thayăđi ph thuc vào chính bn thân h hoc s tácăđng caămôiătrng xung quanh.
Viăquanăđim ch đo:ăconăngiăkhôngăcònăđnăthun ch là mt yu t ca quá
trình sn xut kinh doanh mà là ngun tài sn quý báu ca t chc, doanh nghip. Các
doanh nghip chuyn t tình trngă“tit kimăchiăphíălaoăđngăđ gim giá thành”ăsangă
“đuătăvàoăngun nhân lcăđ có li th cnhătranhăcaoăhn,ăcóăli nhunăcaoăhnăvàăđt
hiu qu caoăhn”.ă

2.ăng viên khuyn khích và s cn thit caăđng viên khuyn khích:
2.1 Khái nim v đng viên khuyn khích nhân viên:
ng viên là kt qu ca s tngătácăgia cá nhân và tình hung. Các cá nhân
khác nhau thì các yu t căbn ca h trongăđngăviênăcngăkhácănhauăvà luôn có s
khác bit ngay trong mt cá nhân vào các thiăđim khác nhau.
ng viên là s sn lòng th hin mcăđ cao ca n lcăđ hng ti các mc tiêu

Chúng ta có th thy rng hành vi ca nhân viên không t nhiênăphátăsinhăvàăcngă
không là bt bin mà nó xutăphátăvàăthayăđi bi s thôi thúc t bênătrongăconăngi, s
thôiăthúcănàyăđc giălàăđngăc.
 ngă că thúcă đy: ngăcăch sc mnhătácăđng lên mtăngi hoc sc
mnh nyăsinhăngayătrongălòngăngiăđó,ăthúcăđyăngiăđóăhànhăđngăhng ti mt
mc tiêu nhtăđnh. Mtănhânăviênăcóăđngăcălàmăvic cao là mt ngiănngăđng, chu
đuătăsc lc và tinh thnăđ hoàn thành công vic caămìnhăvàăđtăđc ch tiêuăđ ra.
Mt nguyên tcăcăbn quan trng trong qun tr là: Doăđó,ănhim v ca nhà qunălýălàăkhiăngunăđngăcăvàăxâyădng mt h thng
đng viên có hiu qu.
Quáătrìnhăcăbn làm nyăsinhăđngăc:
- Nhu cuăchaăđc tha mãn.
- Tìm cách thcăđ tha mãn nhu cu
- Hànhăđngăhngăđn mt mcăđíchănàoăđó
- Kt qu th hin caăhànhăđng.
- căkhenăthng/b pht
- ánhăgiáăli mcăđ tha mãn ca bnăthân….

2.3 S cn thit caăđng viên khuyn khích nhân viên:
Vai trò caăngi qun lý là dn dtănhânăviênăđtăđc nhng mcătiêuăđưăđ ra
vi n lc ln nht. Th nhngăkhôngăphiănhânăviênănàoăđiălàmăcngăvi hiu qu cao
nht, phát huy htănngălc caămìnhăvàănngălcăđóăcóăthc s hiu qu không còn tùy
thuc vào nhiu yu t.ăTrongăđóăquanătrng nht vn là vnăđ tha mãn nhu cu ca h.
Nhngămiăngi có mt nhu cu khác nhau trong nhng thiăđim khác nhau. Ngi thì
cnăđc tha mãn nhu cuăcăbn,ăcóăngi li mun nhng nhu cuăcaoăhn.
S tha mãn là cmăgiácăđtăđc khi các nhu cuăđcăđápăng. Các nhu cuăđưă
đc tha mãn s tr nên btăcngăthngăvàăthôngăthngăkhôngăcònăthúcăđy cá nhân tìm
mcăđíchăđ tha mãn chúng. Chính s tha mãn các nhu cuăvàăđápăngăđc các nhu

1. nhănghaăđng lcălaoăđng:
Mt t chc ch có th đtăđc nngăsut cao khi có nhng nhân viên làm vic
tích cc và sáng to.ăiuăđóăph thuc vào cách thcăvàăphngăphápămàănhngăngi
qun lý s dngăđ toăđng lc cho nhân viên.
ng lcălaoăđng là s khao khát và t nguyn caăngiălaoăđngăđ tngăcng
n lc nhmăhng ti vicăđt các mc tiêu ca t chc.ăng lc cá nhân là kt qu ca
rt nhiu ngun lc hotăđngăđng thiătrongăconăngi, trongămôiătrng sng và làm
vic caăconăngi.ăDoăđó,ăhànhăviăcóăđng lcă(hayăhànhăviăđcăthúcăđy,ăđc khuyn
khích) trong t chc là kt qu tng hp ca s kt hpătácăđng ca nhiu yu t nhăvnă
hóa t chc, kiu qun lý, cu trúc ca t chc và các chính sách v nhân lcăcngănhă
vic thc hinăcácăchínhăsáchăđó.ăCácăyu t thuc v cáănhânăngiălaoăđngăcngăđóngă
vai trò quan trng trong vic toăđng lc làm vic cho chính h, chng hn: nhu cu, mc
đích,ăcácăquanănim v giá tr…ă
2.ăCácăphngăphápătoăđng lc làm vic:
 toăđng lcăchoăngiălaoăđng,ăngi qun lý cnăhng hotăđng ca mình
vào ba lãnh vc then cht viăcácăphngăphápăch yu sau:
2.1 Xácăđnh nhim v và tiêu chun thc hin công vic cho nhân viên:
- Xácăđnh mc tiêu hot đng ca t chcăvàălàmăchoăngiălaoăđng hiu rõ mc
tiêuăđó.
- Xácăđnh nhim v c th và các tiêu chun thc hin công vicăchoăngi lao
đng. (Bng mô t công vic và tiêu chun thc hin công vicăđóngăvaiătròăquanătrng).
- ánhăgiáăthng xuyên và công bng mcăđ hoàn thành nhim v caăngi lao
đng, t đóăgiúpăh làm vic ttăhn.
2.2 Toăđiu kin thun liăđ ngiălaoăđng hoàn thành nhim v:
- Loi tr các tr ngi cho vic thc hin công vic caăngiălaoăđng.
- Cung cpăcácăđiu kin cn thit cho công vic.
- Tuyn chn và b trí ngi phù hpăđ thc hin công vic.
2.3 Kíchăthíchălaoăđng:
- S dng tin công/tinălngănhămt công c căbnăđ kích thích vt chtăđi
viăngiălaoăđng. Tin công/tinălngălàăb phn ch yu trong thu nhp và biu hin

 mi Công ty, trong vic s dng ngun nhân lc nhtăđnh nhà qun lý phiăđánhă
giáănngălc thc hin công vic ca nhân viên. Vicăđánhăgiáăkt qu này ch yu là do
cp trên thc hin và vicăđánhăgiáănàyăítănhiu mang yu t ch quan. Khi yu t ch
quan xut hin trong vicăđánhăgiáăs làm nhân viên suy lun rng s đánhăgiáănàyălàă
không công bng dnăđn k lutăvàăkhenăthngăcngăkhôngăđúngăvàăđiu này làm cho
h chán nn và không mun làm vic hoc làm vic vi mt tâm lý không thoi mái. Mt
khác,ăsauăkhiăđánhăgiáăxong nhà qun lý s phn hi li vi nhân viên (khen hoc chê). Và
cngăt cách phn hi ca nhà qunălýăcngăcóătácăđng rt lnăđnăđng lc làm vic ca
nhân viên. Phn hiăđúngălúc,ăđúngăcáchăs làm cho nhân viên thích làm vic, c gng làm
vic hoc mun sa cha nhng sai lmăđưămc phi.ăNhngăngc li,ăkhenăthng hoc
phêăbìnhăkhôngăđúngăcáchăs đemăli nhiu tác dngăkhôngănhămongămun ca nhà qun
lý. Nhân viên s bt mãn và không mun làm vic. ôiăkhiănhânăviênăcóănhngătháiăđ
chngăđi li nhà qun lý.

III. Mt s lý thuytăđng viên:

Có nhiu hc thuyt v đng lcătrongălaoăđng cho thy có nhiu cách tip cn
khác nhau v toăđng lc. Tuy nhiên, tt c các hc thuytăđu có mt kt lun chung là:
vicătngăcngăđng lcăđi viăngi laoăđng s dnăđn nângăcaoăthànhătíchălaoăđng
và các thng li lnăhnăca t chc.ăSauăđâyălàăcácăhc thuytăcăbn v toăđng lc:
1. Hc Thuyt qun lý theo khoa hc ca Fredericl Winslow Taylor:
Frederick Winslow Taylor (1856 - 1916) xut thân là mtăcôngănhânăcăkhíă M,
làm vic qua các chc v đc công, k sătrng tng công trình. Vi kinh nghim dày
dn caămình,ăôngăđưăphânătíchăquáătrìnhăvnăđng (thao tác) ca công nhân, nghiên cu
quyătrìnhălaoăđng hp lý (viăcácăđng tác không trùng lp, tn ít thi gian và sc lc)ăđ
đtăđcănngăsutăcao.ăóălàăs hpălýăhóaălaoăđng,ătheoănghaărng là t chcălaoăđng
mt cách khoa hc. Vi các công trình nghiên cuă“Qun lý  nhàămáy”ă(1903),ă“Nhng
nguyên lý qun lý theo khoa hc”(1911),ăôngăđưăhình thành thuyt Qun lý theo khoa hc.
Niădungăphng pháp qun lý ca Taylor da trên các nguyên tc sau:
- Xácăđnh mt cách khoa hc khiălng công vic hàng ngày ca công nhân viên

nngăsut và hiu qu sn xut.
T nhngău th đóăđưăm ra cuc ci cách v qun lý doanh nghip, toăđc
nhngă bc tină dàiă theoă hng qun lý mt cách khoa hc trong th k 20 cùng vi
nhng thành tu lnătrênăthng trng ca nhiu doanh nghip. Tuy nhiên, nhiuăngi
cngăđưănêu lên mtătráiăđi viăphng thc qunălýănày.ăTrc ht, viăđnh mc lao
đngăthng rtăcaoăđòiăhi công nhân phi làm vic ct lc.ăHn na,ăngi th b gn
cht vi dây chuyn sn xut ti mc bin thành nhngă“côngăc bitănói”,ăb méo mó v
tâm – sinhălýăvàănh vy là thiu tính nhân bn.
Có th nói,ăTaylorăđưăđ cpăđn công vic qun lý trong doanh nghip vi tm vi
mô.ăTuyănhiên,ăphng pháp này caăôngăđưăđt nn móng rtăcăbnăchoăphng pháp
qunălýănóiăchung,ăđc bit là v phng pháp làm vic tiău, có hiu qu cao, toăđng
lc trc tip cho nhân viên và vic phân cp qun lý.
2. Thuyt nhu cuăthúcăđy ca David Mc. Clelland:
David Mc. Clelland, nhà tâm lý hcăngi M,ăđưăđ xut lý thuyt v nhu cu
thúcăđy làm vicăvàoănmă1961.ăTheo ông, trong quá trình làm vic các cá nhân chu tác
đng mnh m bi ba nhân t có nhăhng,ătácăđng vi nhau. Ba nhân t hayăcònăđc
gi là ba nhu cuăđóălà:ăthànhătích,ăquyn lc và liên minh
 Nhu cu thành tích: Mtăngi có nhu cu thành tích thng mong mun hoàn
thành nhng mc tiêu có tính thách thc bng n lc ca mình, thích thành công khi cnh
tranh và mong nhnă đc phn hi v kt qu công vic ca mình mt cách rõ ràng.
Nhngăngi có nhu cuăthànhătíchăcaoăcóăđng lc làm vic ttăhn.
Mt s đc tính chung phn ánh nhngăngi có nhu cuăthànhătíchăcaoănh:
- Lòng mong mun thc hin các trách nhim cá nhân.
- Xuăhng t đt ra các mc tiêu cao.
- Nhu cu cao v s phn hi c th, ngay lp tc.
- Nhanh chóng, sm làm ch công vic ca h.
 Nhu cu quyn lc: Nhngăngi có nhu cu quyn lc mong munătácăđng,
nhăhng và kim soát các ngun lc,ăconăngi nu có li cho h.
 Nhu cu liên minh: Nhngăngi có nhu cu liên minh mong mun có mi
quan h gnăgiăvàăthânăthin vi miăngi xung quanh. Nhu cu liên minh làm cho con

các bin pháp tho mãn mà vnăđm boăđc mc tiêu ca t chc.
Kt qu ca nhng nghiên cu v nhu cu,ăđng lc thành tích ca con ngi ch
ra rng các cách thc phân công công vic, mcăđ khó, phc tp ca công vicăđi vi
miăngi và phong cách qun lý cnăđcăđc bit chú ý nu nhngăngi s dng lao
đng munăphátăhuyăđc hiu qu làm vic ca nhngăngiăcóăđng lc thành tích cao.
Ngoài ra vic xây dngămôiătrng làm vicăđnhăhng vào nhng giá tr thànhăđtăcngă
là mt bin pháp ttăđ hình thành và phát trinăđng lcăthànhăđt  ngiălaoăđng.
3. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow: Hình 1.1: H thng cp bc nhu cu ca Abraham Maslow.

Trong h thng lý thuyt v qun tr vàă đng viên, thuyt cp bc nhu cu ca
Abraham Maslow là thuytă cóă đc mt s hiu bit rng ln. Nmă 1954, Abraham
Maslow đưăđaăraăthuyt nhu cu và cho rng hành vi ca con ngi btăđu t nhu cu và

hi…
- Nhng nhu cu t trng: là các nhu cu v t trng, tôn trngăngi khác,
đcăngi khác tôn trng,ăđa v…
- Nhng nhu cu t th hin: là các nhu cuănhăchân, thin, m, t ch, sáng
to,ăhàiăhc…
AbrahamăMaslowăđưăchiaăcácănhuăcu thành 2 cp bc là nhu cu cp cao và nhu
cu cp thp. S khác bit gia 2 loi nhu cu này là nhu cu cp thpăđc tha mãn ch
yu t bên ngoài trong khi các nhu cu cpăcaoăđc tha mãn ch yu là t ni ti ca
conăngi. Abraham Maslow cho rng làm tha mãn các nhu cu  cp thp là d dàng
hnăsoăvi vic làm tha mãn nhu cu  cp cao vì các nhu cu  cp thp có gii hn và
có th đc tha mãn t bên ngoài. Ông còn cho rngăđu tiên các nhu cu cp thp nht
hotăđng,ănóăđòiăhiăđc tha mãn vàănhăvyănóălàăđng lcăthúcăđyăconăngi hành
đng, nó chính là nhân t đng viên. Khi các nhu cuănàyăđc tha mãn thì nó không còn
là yu t đng viên na,ălúcăđóăcácănhuăcu  cp đ caoăhnăs xut hin.
Thuyt cp bc nhu cu ca Abraham Maslow đưăcha mt n ý quan trngăđi vi
các nhà qun tr,ăđóălàămunăđng viên nhân viên thì phi hiuănhânăviênăđangă cpăđ
nhu cu nào. T đóăgiúpănhàăqunălýăđaăraăcácăgii pháp phù hp cho vic tha mãn nhu
cu ca ngiălaoăđngăđng thiăđm boăđtăđn các mc tiêu ca t chc.
Nhcăđim ca thuyt này là quá cng nhc trong vic tha mãn nhu cu ca con
ngi.ăTheoăMaslowăthìăconăngi luôn trình t tuân theo các cp bcătrên.ăConăngi
phiăđc tha mãn nhu cu t cp thpăđn cp cao, nhu cu cp thpăđc tha mãn thì
nhu cu cp cao mi xut hin. Tuy nhiên, các nhà khoa hcăkhôngăđng ý vi hc thuyt
này vì tùy  miăconăngi, ti mi thiăđim s có mt nhu cuăvt triăhn.ăChínhă
nhng nhu cu triăhn này mi toăthànhăđngăcăhànhăđng. Và nhu cu caăconăngi
là vô hnă vàăthayăđi liên tc. Bên cnhăđóătùyăthuc vào tng cá nhân khác nhau mà
cngăđ nhu cuăcngăkhácănhau,ăcóăngi nhu cuănàyăcaoăhn,ăcóăngi nhu cu khác
liăcaoăhn.ăTrongăconăngi luôn luôn tn ti nhiu nhu cu ch không là tha mãn nhu
cu này mi phát sinh nhu cu khác.
4. Thuyt E. R. G ca Clayton Alderfer:
Claytonă Alderferă giáoă să đi hcă Yaleă đưă tin hành sp xp li nghiên cu ca

Các nhân t đng viên
- Tin bc
- iu kin làm vic
- Phngăphápăgiámăsát
- Quan h gia các cá nhân
- H thng phân phi thu nhp
- Chính sách ca Công ty
- a v
- Cuc sng cá nhân.
- Că hiă thngă tin, phát trin
trong doanh nghip.
- S thách thc ca công vic
(công vic thú v).
- Tôn trngă thƠnhă tíchă đtă đc
(ỦănghaăcaăcácăthƠnhătíchăđtăđc).
- ụănghaăca các trách nhim.
- S công nhn ca tp th.
Bng 1.1: Bng th hin các nhân t duy trì và nhân t đng viên.

nhăhng ca các nhân t nhăsau:
Nhân t duy trì
Nhân t đng viên
Tt
Không Tt
Tt
Không Tt
Không bt mãn
Bt mãn
Tha mãn
Chaătha mãn


24

GVHD: V Th Phng

s bt mãn. Vì vy, nhà qun lý không th mongăđi s tha mãn caăngiălaoăđng
bngăcáchăđnăgin là xóa b các nguyên nhân gây ra s bt mãn. Vicăđngăviênăngi
laoăđngăđòiăhi phi gii quyt thaăđáng,ăđng thi c hai nhóm nhân t duyătrìăvàăđng
viên. Trách nhim caăđiăngăqun tr là phi loi tr s bt mãn và to ra s tha mãn,
không th ch chú trng mt nhóm nào c.

6. ThuytăngăhƠnhănhuăcu (thuytăôngăậ Tây):

Hình 1.2: Săđ ca thuytăngăhƠnhănhuăcu.


GVHD: V Th Phng 7. Thuytămongăđi ca Victor H. Vroom:
Victor H. Vroom cho rngăđng viên là kt qu ca nhngămongăđi ca mt cá
nhân. S đng viên caăconăngi ph thuc vào hai nhân t:
- Mcăđ mong mun thc s caăcáănhânăđóăđi vi vic gii quyt công vic.
- Cáănhânăđóănghăv công vic th nào và s đtăđcănóănhăth nào.
Vì th,ă đ đngă viênă ngiă laoă đng chúng ta cnă quană tâmă đn nhn thc và
mongăđi ca cá nhân v các mt:
- Tình th.
- Các phnăthng.
- S d dàng thc hin theo cách mà s đtăđn phnăthng.
- S đm bo là phnăthngăđc tr.
Thuytă mongă điă đòiă hi các nhà qun lý phi hiu bit nhngă mongă đi ca
ngiălaoăđng và gn nhngămongăđi này vi nhng mc tiêu ca t chc. Mun vy
nhà qun tr nên:
- To ra các kt ccămàăngiălaoăđng mong mun.
- To ra s cn thit thc hinăđ đtăđc mc tiêu t chc.
- m bo mcăđ thc hin mong mun là có th đtăđc.
- Gn cht kt qu mongăđi vi vic thc hin cn thit
- ánhăgiáătìnhăth đi vi nhngămongăđi khác nhau
- m bo phnăthng là đ sc hp dn cn thit
- m bo h thng là cân bng đi vi tt c miăngi.

Săđ thuytămongăđi:


nào nu tôi đa ra các
n lc cn thit?
KH NNGăNHN
C PHN
THNG
Kh nng đt đn
phn thng th nào
nu tôi hoàn thành
nhim v?

Trích đoạn Quá trình hình thành ca Công ty T ngăGiámă c 6S laoăđ ng nhn v ic và ngh v ic trong công ty (t thángă10ăn mă2010ăđ n

---