LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Khách sạn – Du lịch nói
riêng và các thầy cô giáo trong trường đại học Thương Mại nói chung đã truyền đạt,
chỉ dạy cho em những kiến thức lý luận cần thiết trong quá trình học tập của em trong
khoa Khách sạn – Du lịch trường đại học Thương Mại.
Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, các cô/chú, anh/chị trong Bệnh viện Đa
khoa Quốc tế Vinmec đã tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế, được tìm hiểu về
hoạt động của bệnh viện, cung cấp cho em các dữ liệu cần thiết để hoàn thành khóa
luận này.
Em xin cảm ơn cô giáo TS Trần Thị Bích Hằng và các thầy cô trong khoa Khách
sạn – Du lịch đã hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện tốt nhất cho em hoàn thành khóa
luận tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn !
Sinh viên
Tống Thị Hương
1
1
1
MỤC LỤC
2
2
2
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Số bảng
biểu
Tên bảng biểu Trang
2.1 Cơ cấu lượt khách của BVĐKQT Vinmec Phụ lục 2
2.2 Cơ cấu bệnh nhân nội địa năm 2014 theo khu vực địa lý Phụ lục 3
2.3 Cơ cấu bệnh nhân quốc tế năm 2014 Phụ lục 3
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của BVĐKQT Vinmec Phụ lục 4
2.5 Cơ cấu nhân lực theo số lượngcủa BVĐKQT Vinmec Phụ lục 5

4
4
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Ngày nay, cùng vơi sự phát triển công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, vấn đề
sức khỏe luôn được người dân quan tâm và chú trọng. Chính vì thế mà bệnh viện ra
đời nhiều làm cho sự canh tranh cao, vì vậy, mọi bệnh viện, đặc biệt là bệnh viện công
phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh thu hút khách hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ thì bệnh viện không chỉ chú trọng đầu tư, nâng
cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị mà phải đặc biệt chú trọng đầu tư vào đội ngũ con
người. Vì y tế là dịch vụ đặc biệt, liên quan trực tiếp đến tính mạng và sức khỏe con
người. Vì thế, bệnh viện phải tăng cường quản trị nhân lực, trong đó chú trọng bố trí
và sử dụng nhân lực trong bệnh viện.
Trong lĩnh vực kinh doanh bệnh viện, do đặc thù của ngành là phải sử dụng nhiều
lao động trực tiếp nên nhân lực ngày càng có vai trò quan trọng, quyết định hiệu quả
sử dụng các yếu tố nguồn lực khác của bệnh viện. Một bệnh viện ngoài việc tuyển
dụng đủ số lượng người lao động với trình độ kỹ năng phù hợp còn cần phải bố trí và
sử dụng nhân lực vào đúng thời điểm và đúng công việc. Bố trí và sử dụng nhân lực có
mối liên hệ chặt chẽ, quy định bổ sung lẫn nhau. Bố trí nhân lực đúng chính là tạo điều
kiện để phát huy tốt năng lực làm việc của nhân viên và cũng thể hiện khả năng sử
dụng nhân lực của nhà quản trị. Sử dụng tích cực năng lực làm việc của nhân viên
cũng giúp cho công tác bố trí và sử dụng nhân lực được thực hiện một cách hợp lý,
tránh tình trạng dư thừa nhân lực.
Là bệnh viện đa khoa quốc tế, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec đã nhận thức
rõ được tầm quan trọng của việc bố trí và sử dụng nhân lực. Ban lãnh đạo bệnh viện
cũng đã quan tâm tới công tác này. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng lao động, bệnh
viện vẫn có những lao động chưa làm đúng nghề, việc sắp xếp nhân viên còn chưa
được hợp lý.
Nhận thức được tính cấp thiết trên cả phương diện lý luận và thực tiễn, em đã
chọn đề tài: “Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế

cơ bản và đưa ra các giải pháp tương đối hợp lý để hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân
lực tại các doanh nghiệp. Tuy nhiên hai đề tài mới chỉ đề cập đến bố trí và sử dụng
nhân lực nói chung chứ chưa đề cập tới vấn đề bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh
viện nên đề tài không bị trùng lặp về đối tượng nghiên cứu.
Như vậy, cho tới thời điểm hiện nay chưa có công trình nào chuyên sâu nghiên
cứu vấn đề bố trí và sử dụng nhân lực tại bệnh viện Vinmec nên đề tài của tôi có tính
mới, cần thiết được nghiên cứu.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn
thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec
Để thực hiện được mục tiêu nói trên, đề tài cần thực hiện 3 nhiệm vụ sau:
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh
viện.
- Khảo sát thực trạng bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec;
Từ đó đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân về bố trí và sử dụng nhân lực tại
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec .
- Đề xuất giải pháp và kiến nghị cơ bản nhằm hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec.
4. Phạm vi nghiên cứu đề tài
- Phạm vi về nội dung: Đề tài giới hạn nghiên cứu một số vấn đề lý luận và thực tiễn về
bố trí và sử dụng nhân lực.
6
- Phạm vi về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế
Vinmec.
- Phạm vi về thời gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu dữ liệu thực trạng trong vòng 2 năm
gần đây là năm 2013 và năm 2014, và định hướng đề xuất giải pháp hoàn thiện bố trí
và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec cho năm 2015.
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
a. Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em chỉ sử dụng dữ liêu thứ cấp. Để có được

7
Bên cạnh Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ hình vẽ,
Danh mục từ viết tắt, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, khóa luận được kết cấu gồm 3
chương:
- Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện
- Chương 2: Thực trạng bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế
Vinmec
- Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực
tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec
8
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG
NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN
1.1 Khái luận về quản trị nhân lực trong bệnh viện
1.1.1 Khái niệm, chức năng và phân loại bệnh viện
1.1.1.1 Khái niệm bệnh viện
Hiểu một cách đơn giản, Bệnh viện là nơi khám, chữa trị, phục hồi và nâng cao
sức khỏe cho khách hàng.
Hiểu một cách đầy đủ, Bệnh viện là nơi thực hiện chức năng đảm bảo cho nhân
dân được chăm sóc toàn diện về sức khỏe. Ngoài ra, bệnh viện còn là trung tâm giảng
dạy y học và nghiên cứu sinh vật xã hội.
Theo Tổ chức Y tế thế giới( WTO): Bệnh viện là một bộ phận không thể tách rời
của tổ chức y tế xã hội, có chức năng đảm bảo cho nhân dân được chăm sóc toàn diện
về cả y tế, cả phòng bệnh và chữa bệnh. Bệnh viện còn là nơi đào tạo cán bộ y tế và
nghiên cứu sinh vật xã hội.
1.1.1.2 Chức năng của bệnh viện
Bệnh viện có chức năng cơ bản là: khám, điều trị, phòng bệnh, nâng cao sức
khỏe cho nhân dân, giảng dạy và nghiên cứu.
Để thực hiện tốt các chức năng này thì bệnh viện cần thực hiện tốt các nhiệm vụ
sau:
- Cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh, phòng bệnh, hồi phục và nâng cao sức khỏe cho nhân

- Lao động trong BV có tính đa dạng và chuyên môn hóa cao: Do đặc tính của sản phẩm
là tổng hợp và trọn gói cho nên yêu cầu về chuyên môn hóa là tất yếu. Để có thể đáp
ứng tốt được các nhu cầu của khách hàng thì phải có sự chuyên môn hóa trong phục
vụ.
- Lao động trong BV có tính chuyên nghiệp cao: Do yêu cầu của công việc liên quan
trực tiếp tới sức khỏe và tính mạng con người nên đòi hỏi sự chính xác và phải có tính
chuyên nghiệp cao. Quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm việc giao tiếp trực tiếp với
khách hàng, vì vậy đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao để đảm bảo cung ứng dịch vụ có
chất lượng cao cho khách hàng. Để đội ngũ nhân lực y tế có tính chuyên nghiệp cao thì
bệnh viện cần phải hỗ trợ quá trình cung ứng, đảm bảo việc cung ứng thuận tiện, nâng
cao chất lượng cung ứng( đầu tư cơ sở vật chất, điều tra nhu cầu khách hàng
- Lao động trong BV có tính phức tạp trong môi trường làm việc: Xuất phát từ môi
trường làm việc trong bệnh viện đòi hỏi sự giao tiếp, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng,
chính sự phức tạp của môi trường làm việc làm cho lao động mang tính phức tạp. Thể
hiện thông qua: điều kiện làm việc, môi trường làm việc nguy hiêm, thời gian làm
việc, sức ép tâm lý, sự phức tạp mối quan hệ nảy sinh trong quá trình làm việc: mối
quan hệ giữa các bác sĩ,bác sĩ với bệnh nhân,bác sĩ với người dân.
- Sử dụng nhiều lao động trực tiếp: Sản phẩm dịch vụ y tế là một loại hình phẩm dịch
vụ, nó mang tính chất vô hình, chỉ được tạo ra trên cơ sở khi có sự tương tác của khách
hàng với nhà cung ứng nên không thể thay thế sức lao động bằng máy móc được, vì
thế cần có sự xuất hiện trực tiếp của người lao động. Mặt khác do xã hội phát triển
theo hướng công nghiệp hóa - hiện đại hóa, cần sử dụng nhiều máy móc dẫn tới dư
thừa lực lượng lao động sống . Vì vậy ban lãnh đạo cần chú trọng trong công tác quản
trị nhân lực, nâng cao chất lượng độ ngũ lao động để đảm bảo hiệu quả sử dụng lao
động trong cơ sở cung ứng.
- Lao động trong BV trong một số lĩnh vực mang tính chất thời điểm, thời vụ: Tính thời
điểm, thời vụ của lao động y tế phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng. Các khách
hàng khác nhau có nhu cầu khám chữa bệnh khác nhau. Nhu cầu của khách hàng lại
quy định bởi các yếu tố: thu nhập, thời gian rảnh rỗi, đặc điểm nghề nghiệp, tính chất
công việc, thể trạng người có nhu cầu. Tính thời vụ của nhân lực y tế cũng do thời tiết,

bệnh viện một cách có hệ thống cả về số lượng và chất lượng nhân lực trong tương lai.
Hoạch định nguồn nhân lực là cơ sở cho hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phát triển và
duy trì nguồn lực.
Công tác hoạch định nhân lực trong bệnh viện bao gồm các nội dung:
- Xác định nhu cầu nhân lực( tăng/giảm) trong từng thời kỳ kinh doanh của bệnh
viện.
- Đề ra chính sách và kế hoạch đáp ứng nhu cầu nhân lực đã dự kiến
- Xây dựng các biện pháp nhằm khắc phục tình trạng thừa hoặc thiếu lao động
xảy ra.
 Tuyển dụng nhân lực
11
Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút, lựa chọn nhân lực phù hợp
với nhu cầu. Mục đích của công tác tuyển dụng là nhằm tạo ra và cung ứng kịp thời số
lao động đủ tiêu chuẩn cho nhu cầu nhân sự ở các bộ phận khác nhau của bệnh viện.
Quy trình tuyển dụng nhân lực bao gồm:
- Định danh công việc cần tuyển dụng
- Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng
- Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển
- Tổ chức thi tuyển
- Kiểm tra sức khỏe
- Đánh giá và ra quyết định thi tuyển
 Bố trí và sử dụng nhân lực
Bố trí và sử dụng nhân lực là quá trình sắp xếp nhân lực vào các vị trí làm việc
phù hợp sao cho người lao động có thể phát huy tốt năng lực và sở trường của mình đề
hoàn thành tốt công việc được giao. Giữa bố trí và sử dụng nhân lực có mối quan hệ
chặt chẽ, quy định và bổ sung lẫn nhau
 Đào tạo và phát triển nhân lực
Đào tạo và phát triển nhân lực là việc trang bị và bồi dưỡng các kiến thức cần
thiết nhằm giúp cho người lao động có khả năng hoàn thành tốt công việc được giao cả
ở hiện tại và tương lai. Đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trò rất quan trọng đối

1.2.2 Mục tiêu và vai trò của bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện
1.2.2.1 Mục tiêu của bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện
Mục tiêu chung nhất của bố trí và sử dụng nhân lực là tạo lập sức mạnh thống
nhất cho tổ chức và các nhóm làm việc, phát huy được sở trường của mỗi người, từ đó
thúc đẩy nâng cao hiệu suất làm việc và qua đó hoàn thành mục tiêu chung của doanh
nghiệp.
Để thực hiện được mục tiêu chung này cần đảm bảo ba mục tiêu cụ thể:
- Bố trí và sử dụng nhân lực đảm bảo đủ số lượng, chất lượng nhân lực đáp ứng yêu cầu
của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Bố trí và sử dụng nhân lực đảm bảo đúng người và đúng việc. Mục đích cần đạt được
là đảm bảo sử dụng nhân lực đúng với năng lực, sở trường và nguyện vọng của mỗi cá
nhân nhằm làm gia tăng năng suất lao động và động lực của nhân viên khi làm việc.
- Bố trí và sử dụng nhân lực đảm bảo đúng thời hạn, đảm bảo tính mềm dẻo và linh hoạt
trong sử dụng lao động nhằm đáp ứng được nhu cầu thừa, thiếu nhân lực của bệnh
viện tại mọi thời điểm.
1.2.2.2 Vai trò của bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện
- Bố trí và sử dụng nhân lực hợp lý giúp bệnh viện sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực
của mình để từ đó nâng cao năng suất lao động của mình.
- Bố trí và sử dụng nhân lực đảm bảo đúng người, đúng việc góp phần phát huy năng
lực, sở trường của người lao động nhằm giúp tạo động lực, kích thích sáng tạo cho
người lao động trong quá trình làm việc.
- Bố trí và sử dụng nhân lực hợp lý làm cho bệnh viện tránh đượctình trạng thừa, thiếu
lao động và tiết kiệm được chi phí quản lý lao động.
- Bố trí và sử dụng nhân lực giúp cho bệnh viện có kế hoạch, chiến lược đào tạo và phát
triển nhân lực trong tương lai.Thông qua bố trí và sử dụng nhân lực ban lãnh đạo sẽ
biết được những yêu cầu còn thiếu đối với nhân viên để có kế hoạch bổ sung , đào tạo
và phát triển nhân sự.
1.2.3 Các nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện
Để bố trí và sử dụng nhân lực hợp lý nhà quản trị cần phải tuân thủ các nguyên
tắc sau:

+ Luân chuyển công việc
+ Tạo niềm vui trong công việc
- Bố trí và sử dụng nhân lực phải lấy sở trường làm chính
Khi bố trí và sử dụng nhân lực, một mặt, doanh nghiệp cần có sự lựa chọn kỹ
lưỡng nhưng cũng phải quán triệt nguyên tắc dùng người không quá cầu toàn.
Bố trí và sử dụng nhân lực theo chuyên môn của từng cá nhân nhằm đảm bảo
mỗi nhân viên thấy hứng thú khi thực hiện công việc đúng chuyên môn.
Hơn nữa , khi bố trí và sử dụng nhân lực thì cần phải lấy chữ tín và lòng tin làm gốc.
- Dân chủ tập trung trong bố trí và sử dụng nhân lực
Bố trí và sử dụng nhân lực phải được thực hiện theo nguyên tắc tập trung dân
chủ: Thống nhất từ cấp cao nhất nhưng phải phân quyền rộng rãi cho các cấp trong hệ
thống tổ chức doanh nghiệp.
Bố trí nhân lực nên được thực hiện thông qua những cuộc gặp gỡ trao đổi giữa
cấp trên và cấp dưới.Phát huy nguyên tắc dân chủ tập trung trong bố trí và sử dụng
14
nhân lực cũng bao hàm cả việc chú trọng ý kiến của tập thể người lao động và lắng
nghe ý kiến của họ.
1.2.4 Nội dung bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện
1.2.4.1 Xác định định mức lao động
 Khái niệm định mức lao đông
Định mức lao động trong bệnh viện có thể được biểu hiện bởi số lượng sản
phẩm( hay mức doanh thu hay số lượng khách) mà một nhân viên hay một bộ phận tác
nghiệp có thể hoàn thành trong một thời gian nhất định.
 Các phương pháp xác định định mức lao động
- Phương pháp thống kê kinh nghiệm
Phương pháp này chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của nhà quản lý và số liệu
thống kê của các năm trước để làm căn cứ cho việc xác định định mức cho năm sau.
+ Ưu điểm: Đơn giản dễ thực hiện,tiết kiệm được chi phí
+ Nhược điểm : Độ chính xác không cao do nhu cầu của khách hàng bị thay đổi
- Phương pháp phân tích

người lao động. Đó là các quy định về giờ giấc,trang phục và các quy định khác. Mỗi
bệnh viện sẽ có những nội quy ,quy định riêng nhằm góp phần thể hiện được văn hóa
của từng bệnh viện
- Tổ chức chỗ làm việc cho người lao động
Chỗ làm việc là phần diện tích và không gian để cho người lao động làm viêc,
chỗ làm việc cần phải sắp xếp, bố trí đầy đủ trang thiết bị, máy móc, dụng cụ, nguyên
liệu để người lao động có thể làm việc.
Nội dung của tổ chức chỗ làm việc bao gồm:
+ Thiết kế không gian làm việc: Cần phải đảm bảo phần không gian để cho người
lao động có thể làm việc tốt, đáp ứng các yêu cầu về an toàn lao động: thông gió,chiếu
sáng, vệ sinh môi trường.
+ Trang thiết bị làm việc: Cần trang bị đầy đủ những trang thiết bị cần thiết để
nhân viên có thể làm việc tốt và đảm bảo an toàn vệ sinh lao động cho nhân viên, đó là
các trang thiết bị kỹ thuật, máy móc, công cụ , dụng cụ. Cần căn cứ vào đặc điểm của
từng loại hình công việc mà trang bị những trang thiết bị cần thiết
1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến bố trí và sử dụng nhân lực trong
bệnh viên
1.3.1 Nhân tố môi trường bên ngoài.
- Đường lối, chủ trương, chính sách của Nhà nước: Mỗi bệnh viện khác nhau thì sẽ có
những đặc điểm và loại hình kinh doanh khác nhau, khi đó sẽ chiu sự quản lý và chi
phối bởi các văn bản pháp luật và bộ luật của Nhà nước, trên cơ sở đó các bệnh viện
phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định đó.
- Nhu cầu khách hàng: Nhu cầu khách hàng sẽ quyết định trình độ, ê kíp phục vụ của
đội ngũ nhân viên trong bệnh viện. Vì vậy để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì
bệnh viện cần phải bố trí và sử dụng nhân lực phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Sự phát triển của khoa học công nghệ: ngày nay khoa học công nghệ càng phát triển
cùng với nó là sự ra đời của các máy móc hiện đại làm tăng khối lượng công việc,
giảm sức lao động của con người trong quá trình tạo ra dịch vụ. Vì vậy cần phải bố trí
và sử dụng nhân lực hợp lí sao cho đạt năng suất cao nhất,tiết kiệm được chi phí
- Sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh y tế: ngày nay, hệ thống các bệnh viện công,

nhà quản trị có sự tác động rất lớn đến công tác bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh
viện.
- Quy mô, thứ hạng bệnh viện: Quy mô và thứ hạng quyết định đến các hoạt động kinh
doanh của bệnh viện và trình độ của đội ngũ lao động cũng tỉ lệ thuận với nó, nếu quy
mô thứ hạng bệnh viện càng cao thì yêu cầu của đội ngũ nhân viên càng phải chuyên
nghiệp, trình độ chuyên môn, nghiệp cao.Do đó công tác bố tri và sử dụng nhân lực
cũng cần phải được chú trọng ,đầu tư hơn để tạo ra đội ngũ lao động xứng với tầm cỡ
của bệnh viện.
- Mức độ đa dạng lĩnh vực kinh doanh: Lĩnh vực kinh doanh càng nhiều thì công tác bố
trí và sử dụng nhân lực càng gặp nhiều khó khăn và ngược lại.Mỗi lĩnh vực thì đòi hỏi
những yêu cầu công việc khác nhau nên việc bô trí và sử dụng nhân lực càng khó khăn
và phức tạp.
- Trình độ và năng lực của nhân viên: được thể hiện thông qua : trình độ văn hóa, trình
độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ và các khả năng giao tiếp ,ứng
xử Trình độ của họ ở mức nào thì nó sẽ quyết định đến việc bố trí và sử dụng nhân
lực trong bệnh viện
17
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH
VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC
2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến bố
trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec
2.1.1 Tổng quan tình hình về Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec
Tên bệnh viện: Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec
Tên giao dịch quốc tế: Vinmec International Hospital
Địa chỉ: 458 Minh Khai – Hai Bà Trưng – Hà Nội
Điện thoại: 84-4-3974 3556
Số fax: 84-4-3974 3557
Email:
Website: www.vinmec.com

năm 2016.
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế VINMEC đặt mục tiêu năm 2015 đạt tiêu chuẩn
quốc tế JCI (Joint Commission International) trong đó lấy bệnh nhân làm trung tâm,
tập trung vào sự an toàn, chất lượng chăm sóc y tế và hệ thống quản lý chất lượng
bệnh viện.
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec là địa chỉ chăm sóc sức khỏe uy tín, đáng tin
cậy và hướng tới chuỗi Bệnh viện- Khách sạn hàng đầu tại Việt Nam.
2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec
- Khám chữa bệnh
Bệnh viện tiếp nhận tất cả các trường hợp người bệnh chuyển đến để cấp cứu,
khám bệnh, chữa bệnh nội trú và ngoại trú. Mục tiêu của hoạt động này là khám và
chuẩn đoán bệnh sớm, điều trị đúng, kịp thời, chăm sóc điều dưỡng phù hợp, tránh
được các tai nạn điều trị, phục hồi chức năng nhanh nhằm giúp người bệnh sớm khỏi
bệnh.
- Công tác y tế dự phòng
Hoạt động này có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch quản lý vệ sinh lao động, vệ sinh
dịch tễ, vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật và tổ chức thực hiện khi
được cấp có thẩm quyền phê duyệt; kiểm định môi trường lao động, vệ sinh phòng bệnh,
phòng dịch, tổ chức khám sức khỏe định kỳ, thực hiện các chương trình y tế cho các đơn
vị và các tổ chức khác khi có nhu cầu.
- Phục hồi chức năng
Hoạt động này nhằm giúp người bệnh nâng cao sức khỏe sau quá trình điều
trị.Lựa chọn các phương pháp điều trị vật lý trị liệu và phục hồi chức năng thích hợp,
kết hợp dinh dưỡng, sử dụng thuốc hợp lý và có đủ các chỉ số đánh giá về chức năng
cho người bệnh khi vào và ra viện.
- Phẫu thuật thẩm mỹ
Bệnh viện cung cấp những dịch vụ phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ an toàn, hiệu
quả như: Nâng cơ, xóa nhăn và trị tuyến mồ hôi, tiêm giảm béo,phẫu thuật, công nghệ
triệt lông
- Hoạt động nghiên cứu

+ Chương trình Vaccine cho trẻ em.
- Chương trình thẻ hội viên:
+ Thẻ hội viên- Vinmec
Từ ngày 8/8/2014 Bệnh viện đã chính thức triển khai chương trình Thẻ hội viên
Vinmec- được nghiên cứu và xây dựng dựa trên nhu cầu thiết yếu của người dân trong
cuộc sống hiện đại
+ Thẻ Vip Vingroup
Khi tham gia khám chữa bệnh tại BVĐKQT Vinmec khách hàng sẽ được hưởng
những ưu đãi đặc biệt cho từng loại thẻ.
+ Thẻ hội viên Vinmec Health
Trong nỗ lực chăm lo sức khỏe cho người dân, đem đến những điều kiện khám
chữa bệnh tốt nhất với chi phí hợp lý nhất, Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec phối
hợp với Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt để thực hiện chương trình Thẻ hội viên
Vinmec Health với nhiều quyền lợi ưu đãi đặc biệt.
 Đặc điểm thị trường khách của BVĐKQT Vinmec
Do bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec là bệnh viện tư nhân có chất lượng
cao hàng đầu tại Việt Nam nên các đối tượng khách hàng chính mà Vinmec hướng tới
20
là các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại bệnh viện mà khả năng chi
trả và thu nhập cao như dân cư đến từ các khu đô thị lớn, nhân viên văn phòng, các
công ty, tổ chức có nhu cầu khám gói sức khỏe tổng quát cho nhân viên
Cơ cấu lượt khách của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec được thể hiện qua
bảng 2.1( Xem Phụ lục 2)
Nhìn vào bảng 2.1 về cơ cấu lượt khách ta thấy, cơ cấu lượt khách của bệnh viện
Vinmec có sự tăng trưởng khá rõ rệt từ năm 2013 đến năm 2014 ở tất cả các khoa và
chuyên khoa .Cụ thể năm 2013 tổng số lượt khách của bệnh viện là 75992 lượt lên đến
năm 2014 là 153914 lượt tương đương với mức tăng trưởng 102,73%. Số lượt khách
ở tất cả các khoa và chuyên khoa trong năm 2014 đều tăng so với năm 2013.
Trong tất cả các khoa thì khoa sản và khoa nhi/sơ sinh/ vaccine đều chiếm tỷ
trọng cao ở cả 2 năm 2013 và 2014 nguyên nhân là cả 2 khoa này thu hút được đông

Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của BV năm 2014 so với
năm 2013 có sự tăng trưởng khá mạnh mẽ. Cụ thể:
- Về doanh thu: Doanh thu năm 2014 tăng 77,45% tương ứng với 300 622 triệu
đồng.Trong đó doanh thu khám chữa bệnh nội trú chiếm tỷ trong cao nhất trong tống
doanh thu của bệnh viện và đến năm 2014 tăng 105,4% so với năm 2013 tương ứng
với 168 586 triệu đồng . Doanh thu khám chữa bệnh ngoại trú năm 2014 cũng tăng so
với 2013 là 57,6% tương đương với 114 523 triều đồng. Doanh thu dịch vụ khác tăng
ở mức thấp nhưng mức doanh thu vẫn tăng 17,28% tương ứng với 5069 triệu đồng.
Nhìn chung doanh thu của năm 2014 tăng nhiều so với năm 2013 cả về số lượng
và tỷ trọng nguyên nhân là do tổng số lượt khách năm 2014 tăng gấp hơn 2 lần so với
năm 2013.
- Về chi phí: Nhìn chung tổng chi phí bỏ ra năm 2014 tăng so với 2013 là 60,04% tương
đương với 262 892 triệu đồng.Nguyên nhân là do năm 2014 bệnh viện đón số lượng
khách nhiều hơn so với năm 2013 nên chi phí bỏ ra để mua thuốc men, trang thiêt bị phục
vụ cho công tác khám chữa bệnh của bệnh viện vì thế mà cũng tăng lên.
- Về lợi nhuận: Sau khi trừ đi các khoản chi phí, tiền lương thì lợi nhuận của bệnh viện
vẫn âm( âm 49693 triệu đồng năm 2013 và âm 20686 triều đồng năm 2014) .Do bệnh
viện mới đi vào hoạt động mà chi phí bỏ ra ban đầu là rất lớn mà khả năng thu hồi vốn
khó nên lợi nhuận vẫn bị âm. Tuy nhiên với tình hình hoạt động như hiện nay thì khả
năng thu hồi vốn là rất nhanh.
22
2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến bố trí và sử dụng nhân lực tại
BVĐKQT Vinmec
2.1.2.1 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài
- Đường lối, chủ trương chính sách của Nhà nước: Các quy định của Nhà nước
có tác động không nhỏ đến hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực tại bệnh viện. Chẳng
hạn như theo quy định thì người lao động được nghỉ làm vào các dịp lễ tết nhưng do
đặc điểm kinh doanh của bệnh viện là phục vụ 24/24 nên trong nhiều trường hợp
người lao động vẫn phải tăng ca làm cho định mức công việc sẽ bị đẩy lên mức cao
hơn.

tốt nghiệp đại học và có kinh nghiệm quản lý nên việc phân công,bố trí nhân viên khá
là tốt.
- Quy mô, thứ hạng bệnh viện: Là một bệnh viện mang đẳng cấp quốc tế nên
bệnh viện Vinmec đã quan tâm không ngừng đến vấn đề quản trị nhân lực nói chung
và công tác bố trí và sử dụng nhân lực nói riêng vì đây là nền tảng dẫn đến sự thành
công của bệnh viện
2.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng về bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh
viện Đa khoa Quốc tế Vinmec
2.2.1 Thực trạng tình hình nhân lực tại tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế
Vinmec
Nhìn vào bảng 2.5( Xem Phụ lục 5) ta thấy, tổng số lao động của bệnh viện tính
đến năm 2014 là 913 người tăng 309 người so với năm 2013 tương đương với 51,15%
trong đó lao động nữ là 590 người chiếm 64,622% tổng số lao động của bệnh viện tập
trung chủ yếu ở bộ phận y tá, chăm sóc khách hàng. Còn số lượng lao động nam tập
trung chủ yếu ở bộ phận bác sĩ, IT, TBYT
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec có tổng số 913 lao động. Trình độ và cơ
cấu lao động của bệnh viện được thể hiện ở bảng 2.6( Xem Phụ lục 6)
Nhìn vào bảng 2.6 ta thấy trình độ chuyên môn của đội ngũ lao động trong năm
2014 đều tăng so với năm 2013 tương đương 51,15%,trong tổng số 913 lao động của
bệnh viện thì có đến 150 người trình độ đại học và trên đại học trong đó có cả giáo sư,
tiến sĩ chiếm đến 16,429%, đại học và cao đẳng chiếm đến 55,3122%. Trong đó số
lượng Giáo sư và Phó giáo sư chiếm gần 20%, Tiến sỹ y-dược học gần 30%, Thạc sỹ
40% còn lại là các bác sỹ chuyên khoa với chuyên môn vững vàng.
2.2.2 Phân tích thực trạng bố trí và sử dụng nhân lực tại BVĐKQTVM
2.2.2.1 Thực trạng xác định định mức lao động
Bệnh viện Vinmec đã sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm để xác định
định mức lao động. Tuy nhiên định mức lao động của bệnh viện mỗi năm sẽ khác
nhau. Khi xây dựng định mức lao động bệnh viện cũng đã căn cứ trên đặc điểm của
công việc, trình độ, số lượng và độ tuổi lao động cũng như điều kiện lao động tại mỗi
bộ phận, cũng như nghiên cứu số lượng khác