LỜI CẢM ƠN
!"#!$#!#%&%'()*+,
/01%23%4"/!-$5
6&7"&89&7:;&.<=
>,
-1%23%4"?%)/@A9#-9@-B-CD
EF.GD 6&7-"&CHI+
#/;J#KL4L%!.!.+)
*%*>,
-1M6:"4NOP@QD-R!<
5F%SGA%#T $-BHD84!.E*!B
.5&K)*+.!.++
*0U*K5,
5<V#1:"!7.#!%&%'(
)*+I*0*&7K)
%*>W
CHI#XY!Z>=YX[
Tác giả
Ngô Thanh Hiệp
LỜI CAM ĐOAN
-1.\<)*4:0U.*>
.*.V?*/!K!,-P1!
.];J.*>^._(<,
Tác giả
Ngô Thanh Hiệp
MỤC LỤC
Q`a5bFcH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
X,=,sˆ;).K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=‰
X,=,tQ4&.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ZY
X,=,w…:L!Š*.K.GI%I;),,,,,,,,,,,,,,,,ZY
X,=,w‰!!):.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z=
5>U*q0.K*!]%2.!!)
:‹4&*]%2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z=
&Œ=YXY4=YX=•&&I.K
.G/!<q0#B.6q0,9<!#
<! P>K#B.6PE.I
K,QL;]E4UI3#K
!*;B*qF%ŽGA%p,A&
.0B.6!!^G4&;IF%ŽG -R
•F%ŽG#UGK*K;B*q&$#aG.G#00
.0#??.&!#.K+<4#:!)#!.B
>#•F%ŽGA%p,KP&I
; F%ŽGA%%/!.*%.&,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z=
&Œ=YXZ4=YXr+T&..\‘B
.6*Š+&.’‹!pP
*!p/B.6,5!< •&!&
I.K\!*+:")
+,U./++#T&F%ŽGA%1;4
&.K.G*4B>]&I.K
.GŒ[“0w“.0;<%!,H4&0
;)+U&!".+.K.G
.&!^”</*!/);) !
*O@g,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z=
9‰!.Œ!Z”=YXZ4!X=”=YXZ4:&.p:
#<!>0sY“#<!.B(/L4
>"ZY“#<!4L&(XYY“#
=,Z,Z5!4!!*0(&,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wr
=,Z,Z,XH‹4:&*&4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wr
=,Z,Z,=H0 ‹(&,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w[
5CxcHAZ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wt
|ˆi{-Aaba@C‚@Ce„H-CaƒH-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA5•d
5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wt
Z,X5‚58l-Qi}H‚HCAa‚5CiHAO„HAi• HHC†H-jH-ša,,,,,,wt
Z,X,XH‹4:&*&4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wt
Z,X,=H0 ‹(&,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wt
*
Z,X=g›T‚eHC¡HA-Cd•œa5•dFNa-~x`HA8aHCgedHC#-C¢
-~x`HAOa£H-CNHAO„¢HCCx™HA@C‚--~ahH5•dFeTaSeH€
AQeTdQ-~eHA-C`aAadH-™a,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w‰
Z,X=,XH‹R*K.6;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w‰
Z,X=,=FI<R*KB.6*Š,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰=
Z,=,Z¢HCCx™HA8aHCgedHCO„Ff5-a iCe„H-CaƒH-~i•|H
-CNHAFd~8€-aHA5•d5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQlHH¤F=YXt
-nFHC¥H=Y=Y,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰r
Z,=,=Fq0).K.G F%ŽGA%4
>=YXt$+=Y=Y,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰t
B/.K.G 5F%ŽGA%4>=YXt
$+=Y=Y,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰t
Z,Z,|ˆi{-Aaba@C‚@Ce„H-CaƒH-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA
5•d5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰w
Z,Z,=H:!*KI;.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XY‰
Z,Z,t5!:!!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XXw
Z,r,X84B*/-RF%ŽG,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XX‰
Z,r,=84B*/TI-* K,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X=Y
Z,Z,|ˆi{-Aaba@C‚@Ce„H-CaƒH-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA
5•d5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X=X
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
BẢNG TÊN BẢNG
TRAN
G
T:Z,X 5^0;<;B*q;=YX[ tr
TZ,X -<I>.E%>*;G.G tr
TZ,= -§.7;!!&O)H.ŒB
.6/
t[
*
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT TÊN ĐẦY ĐỦ VIẾT TẮT
X 5) 5H
= 5"E;‹) 59gQ
Z 5 v1I 5HˆC
r 87*) 8C¨5H
[ !)‹& -HCC
XX TI-* K TI ¨
X= 5>! 598C
XZ A].B> A-A-
Xr 84&$ 8C¨-
X[ O>3&) O@g
X
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
C)#.++;;Š.&.
’#;V$4!0UK.\]!‹*B.]
$.!q&.*)!I4]&L#
+: !P4U.7,5]*+*&I
.K.G ;)*.3.7.
.<];)*ŠO)H)<&a@<4#
U.-XYa9@ O)H*a9@U<XO)H*K<
GG.<4,5V*/#F%SGA%‹
/.&I; +#?%).&I
;;B*q*Š–;B*q00.0<4#aG.G<
4#;B*q0«?4%B#;B*q’?.&!#;B*q!.B
>.0;I#;B*q.K+./•—D&I
*.34B 5F%SGA%.
‹>,
-Œ4#5F%SGA%?;VI
;)*Š/F%SGA%&&.
"<<)*/!< /!OH@-–Og5#O-H#O-a—#
OGG#S@-#5F5#C-5#O-5#AG#9@-#Ag9#,,,*B
.6#4!4Œ!/.04/
5F%G#5-GG#d-¨-#@55Ÿ#CA5#QG*GZ#9G#e=#
OG.¬#€.#-#,,
F%SGA%)4B$UrOGG#OH@-#S@-,
FI.‹0 4 *pK*).K
.G\>&. F%SGA%
<,
ˆp!Œ‹*pK.0!:7K‘“Hoàn thiện
truyền thông marketing của công ty MobiFone Global”0U*/
*7&I.K.G ,…#
6*4©K1p!:!\).K.G
>&..0B.6./*<
4#ŒK!",
Z
2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu ở Việt Nam và thế giới
5V*/!.&© 5H #*)U;q!q
.K.G*&I;!
-"&.ˆ;*@!.-"C)®#HˆTQI
•ˆCI,5<!:‹&I.K.G"
%: ;)#%(‘5q14.G.K<#
)#:!#14%!*%!!.
4,5<!.!U;q!q.0;
)&q0;<#B$#*>.E%K*‹.!
.+&I;,
• HŠ-)–=YXZ—-C&I.K.G<*/;B
*q 7 . 4 5 -HCC ] ) & d.Ž
aGGG®#*>&v# 6C7*)5)T]
OŠ,
-Œ‹.+0U704.K
.G!:%4+.+0U*K
.K.G5F%SGA%,H*#K
*> !:K]I*%B.V?*/‹K
0U04.K.G;B*q%<,
3. Các mục tiêu nghiên cứu
K1p!:!C).K.G 5
F%SGA%\’q‹4P!‹
&>6 .K\4q <!*
!>&..0B.6*Š./*<
4 .6/,
)q0.0#K.:4!)*q‘
•-I<"EL**K.K.G
")#;B*q ;),
•@]#!!.&&I.K.G
F%SGA%,…]1!B"I#
!U#*0,
•K1p"/*:!4#:\C
)&IK.G 5F%SGA%,
<4—./#!&I.K:.K*K
;B*q P.K*K*")
s
F%SGA%,
OK6‘ KM;q!;‹)K.*++&I
4.K.G F%SGA%Œ>=YYwD
=YXr# "E.!4B*K1p4 >=YXt#$+
=Y=Y,
OKI;‘ K.0U&I.K.G
<*/F%SGA%.0"EG!I; !%/
1;".+.K.G L*K!
.K;)#;B*q*"),
6. Phương pháp nghiên cứu
)q0K.#KM;q 4!"!0
U‘
@"!0Uq1ML*];‹)
@"!<0±"!]#R±@"!K
.±@"!2*p±@"!0U),
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
-;‹)I%I‘T(!%!!&I #!
&I.K.G .6#4:
R%!!*K++&I;.t>=YYw•=YXr
F%SGA%,
-;‹)Œ!(!‘5!;‹)Up
!Œ!(G.G#%!]#%!!<0 !"*B
!< #%!!<0 5q*Š#!.’ TI ¨
*K&I.K#&.#!)!$40
U%!!,!<)*KK&I!
< &.#!#<!,,,,.v**Š,
.K)&#!q.KM;q#
!;.K#B/4.K
Œ4>=YXt*$+4>=Y=Y,
Phương pháp xử lý dữ liệu
9M;q!2*p#!
R,;!;‹) !!]1ML;‹)"
w
p4K. !:#]!!
.&I& #<)<0*K!< ,-0
.R&!:/^<0"%:#R*
]<)G!.B.%+#*%;Š%\%(],5!
<)<0Œ4:4K.1ML%\"!
]4*%(&,
@]!!2E 4K.
22*p0,5>U*!.:6 2E !
4K.Œ!#!:M;q"!
"!]R#\‹*4:
‹]!.+0U,
7. Ý nghĩa của nghiên cứu
Về mặt xã hội: @]!!.& &I
.K.G !*Š&O)H
Về mặt kinh tế, quản lý: K1p"/*!:!4
# : \ C ) .K .G
F%SGA%.6/,A$•&I!
.*%K*‹#]*!.+!.
*Š O)H,
Về mặt đào tạo‘K**)0U*K&I.K
.G I;)*Š;.0‹L*
Š&F%SGA%,
8. Giới thiệu kết cấu của luận văn
<&0q;Š..1I6,…!.+"
:^6M63"!#.R!]
)0q4I%4*&.<)
&*/!4<.6*1I";Š..K K
!.+0q.R#E#+:#,,,³˜
>*)‹?K6\>6%4
J#RU#4/K^**!IV
*/$!. !# # I(*1I–8!
).]Œ< KL4*˜>"%:®;@A9#-9
HŠO>g‹ %0—,
KI"!1I.]p!
"!J#³!’*]),o;&":#
XX
.KŒ6M/6,o;&U&"#!
.R046M*6,@!..K
!.!!.+&:>I6‹+6!
<.K&#’%’Lv !*%#*7
! ‹,
1.1.1.2 Đặc điểm của truyền thông
K]0q#>:*)
+v*K6*I 6!1,
KI&.]*.K%0I
!.+0q#4,
K3]!#<.I%<:
?4/%0.*4/%0,-4/%0.\.%I
%(!I#!.B)#&.]
,-4/4B!+:]I*#
6*).4/%0,C!!4
U +B&.K,
T0&.K&!I#:U$
.G .KLE:
<.K&,:%:)):#!.+
6M:"]*/!.+: 6,g*#
)*K"%:::‹])GI<*/6
,
Người nhận tin‘Q!*!<q0
.K–;)#RU—<4q,
Phản ứng đáp lại‘Q‹:U 6vI
),H6.K$’%’:U 6
K^LE#4#4.K,
XZ
Thông tin phản hồi‘-)Œ6!I.E&6M
,…:(#6M%4): ".+
.KŒ!%)!K^.K.G
],,
Nhiễu‘!!I4))*/
.&!%$,HŠ;.6*L.–4(—#
;6M#*>!#q
! 6,
F+p&‹4<G<.!.+.K
.G,5 M$1!B._6)
–q0—°±? q0°±F
<7:U&4°±5H6)q
0:)< 6.K°±Q
4q0!L*4
)°±Q4:(Œ q
0!°,,,
-++B/’.!.+
.K,1!B._<#1!B!:U
6#1!B)M#70.K#
.G,C"‹#•< :•
’#0!;)].7 .K.
&I;,
-4.K.G#;)
!)&#!K>%4‹4#!.B#
] ;B*q&!,g*#4.K
.G;)>;<#&.%4*E
!<*/;B*q#*1;I+:<•*K;
),-0#;)$:44.K
*/!<! .G«&.):R,
KP;):%!:•#;B*q*
")/!–-G -9,HŠ--!D
C7O))T]OŠ—,
1.1.2.3 Mục đích của truyền thông marketing
X[
K.G!q]"%:%!#4q
*’E <*K:•#;B*q*")
;),…!I;)#;)<%!
!*K;B*q#4q7*K!*) ;B*q*/
!;B*q !< &.#*’E7/4;B*q
$,
K .G I . r q 4
.GD1«;)M;q!I*6
;V\&q] +;)
,T:p &
I.K.G.K*K :•#;B*q
* R
U
7)<RI–.1—%([q 4‘
Quảng cáo (Advertising)‘%p•I+U4."!L
E:•?;B*q;I6–;)#RU—
<:!/,
Marketing trực tiếp (Direct marketing):+UM;q]#)
&*‹q0&!4!!!
)*!K>0$7:(
&,
Nguồn: [2,Tr.365]
Hình 1.2: Hệ thống truyền thông marketing
Kích thích tiêu thụ (Sales promotion): ‹+U4&
E.6pB4];VMI:
•#;B*q:•#;B*q,;B*q
Quan hệ công chúng và tuyên truyền (public relations and publicity)‘%
(!".+!44\K%:*)+
:I;)‹:•*;B*qpB
;),
Bán hàng trực tiếp: (Personal selling):+U4.4*/
!"\q]%!,
Xt
…!.+.K!.+;Š.0q*]?&
\q]’E6*•6
I:(&?:v*K
v*K:•#;B*q"),
1.1.4 Quá trình truyền thông marketing
T:p &I…!.+.K.G].K
0*K:•#;B*q#")**
&I 4q!*.K
*K?]#]p#+;&%K*]P!.B :
•#;B*q ;)±&.%4##0]*!
Copyright: Tài liệu đại học ©