1

Logistics
GV: Lục Thị Thu Hờng
Hậu cần
thơng mại điện tử
Tr
Tr


ờng
ờng
Đ
Đ
ạ
ạ
i
i
H
H
ọ
ọ
c
c
Th
Th
ơ
ơ
ng
ng
M

Đ
Đ
T
T
H
H
ạ
ạ
t
t
ầ
ầ
ng
ng
c
c
ơ
ơ
s
s
ở
ở
c
c
ủ
ủ
a
a
h
h

ầ
ầ
u
u
v
v
à
à
o
o
TM
TM
Đ
Đ
T
T
Chiến
Chiến
l
l
ợ
ợ
c
c
h
h
ậ
ậ
u
u

u
u
ra
ra
TM
TM
Đ
Đ
T
T
3
Kh
Kh
á
á
i
i
qu
qu
á
á
t
t
về
về
h
h
ậ
ậ
u

i
ni
ni
ệ
ệ
m
m
,
,
vtr
vtr
ò
ò
&
&
mục
mục
ti
ti
ê
ê
u
u
c
c
ủ
ủ
a
a
h

ẩ
n
n
dịch
dịch
vụ
vụ
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng


T
T
á
á
c
c
đ
đ
ộ

ầ
n
n
đ
đ
ầ
ầ
u
u
ra
ra


M
M
ô
ô
h
h
ì
ì
nh
nh
h
h
ậ
ậ
u
u
c

n
đ
đ
ặ
ặ
t
t
h
h
à
à
ng
ng
trong
trong
TM
TM
Đ
Đ
T
T


Quy
Quy
tr
tr
ì
ì
nh

nh
tr
tr
ì
ì
nh
nh
c
c
ủ
ủ
a
a
m
m
ộ
ộ
t
t
đơ
đơ
n
n
h
h
à
à
ng
ng


Đ
T
T
Qu
Qu
ả
ả
n
n
trị
trị
v
v
ậ
ậ
n
n
chuy
chuy
ể
ể
n
n
H
H
2
2
trong
trong
TM

qu
á
á
tr
tr
ì
ì
nh
nh
v
v
ậ
ậ
n
n
chuy
chuy
ể
ể
n
n


Ph
Ph
â
â
n
n
lo

C
á
á
c
c
quyết
quyết
đ
đ
ịnh
ịnh
c
c
ơ
ơ
b
b
ả
ả
n
n
trong
trong
qu
qu
ả
ả
n
n
trị

ủ
a
a
v
v
ậ
ậ
n
n
chuy
chuy
ể
ể
n
n
h
h
à
à
ng
ng
ho
ho
á
á
trong
trong
TM
TM
Đ

e
-
-
Fulfillment is
Fulfillment is
Achille
Achille


s
s
heel of EC
heel of EC
5
HậucầnđầuratrongTMĐT
Y
Y
ê
ê
u
u
c
c
ầ
ầ
u
u
kịp thời, nhanh chóng, chính xác
đúng lúc, đúng chỗ
số lợng, chất lợng & cơ cấu

doanh
s
s
ố
ố
tr
tr
ê
ê
n
n
c
c
ơ
ơ
s
s
ở
ở
cung
cung
cấp
cấp
tr
tr
ì
ì
nh
nh
độ

thấp
nhất
nhất
Chất lợng dịch vụ ẻ 100%
Doanh thu ($)
DT
Mục tiêu của hậu cần đầu ra
7
ChÊt l−îng dÞch vô Î 100%
DT
$
LN
®ãng gãp
lîi nhuËn
∑F
Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
T
T
è
è
i
i
−
−
u ho
u ho
¸
¸
dvô
dvô

à
ng
ng
l
l
à
à
xuất
xuất
ph
ph
á
á
t
t
đ
đ
i
i
ể
ể
m
m
cho
cho
tất
tất
c
c
ả

n
Đầu ra của hệ thống hậu cần
Kết nối với marketing/sản xuất
Tạo sự khác biệt
Duy trì lòng trung thành
Tăng doanh số/ lợi nhuận
Vai
Vai
tr
tr
ò
ò
&
&
vị
vị
trí
trí
Dịch vụ khách hàng
9
Ngời tiêu dùng cuối cùng
phân tán, khối lợng nhỏ
Hàng hoá cồng kềnh
mặt hàng kĩ thuật phức tạp
Kh
Kh
á
á
ch
ch

ng
ng
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
Dịch vụ khách hàng
Qu
Qu
á
á
tr
tr
ì
ì
nh
nh
s
s
á
á
ng
ng
t

ỗ
i
i
cung
cung
ứ
ứ
ng
ng
nh
nh
ằ
ằ
m
m
t
t
ố
ố
i
i
đ
đ
a ho
a ho
á
á
t
t
ổ

a d
a d
ạ
ạ
ng,
ng,
đ
đ
ầ
ầ
y
y
đủ
đủ
d
d
ự
ự
tr
tr
ữ
ữ
Thời
Thời
gian
gian
đá
đá
p
p

ô
ô
ng
ng
tin
tin
Chất
Chất
l
l
ợ
ợ
ng
ng
dịch
dịch
vụ
vụ
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng

Từ thời điểm thiết lập đơn hàng
đến khi KH tiếp nhận h
2
Phụ thuộc nhiều yếu tố: LIS,
dự trữ, vận chuyển, k.cách
Thời
Thời
gian
gian
đá
đá
p
p
ứ
ứ
ng
ng
đđ
đđ
h
h
Dịch vụ khách hàng
12
Đầy đủ, kịp thời
Đơn giản, thuận tiện
Trớc, trong & sau giao dịch
Tính
Tính
th
th

ậ
ậ
y
y
M
M
ứ
ứ
c
c
độ
độ
ổ
ổ
n
n
đ
đ
ịnh
ịnh
N
N
ă
ă
ng
ng
l
l
ự
ự

tr
ữ
ữ
Thời
Thời
gian
gian
đá
đá
p
p
ứ
ứ
ng
ng
Đ
Đ
ộ
ộ
tin
tin
c
c
ậ
ậ
y
y
Tính
Tính
linh

kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
14
T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment
Chi
Chi
phÝ
phÝ
th
th
«
«
ng
ng
tin
tin
Chi
Chi
phÝ
phÝ
m

phÝ
mua
mua
h
h
µ
µ
ng
ng
Chi
Chi
phÝ
phÝ
d
d
ù
ù
tr
tr
÷
÷
T
T
æ
æ
ng
ng
chi
chi
phÝ

đáp ứng
đơnhàng
trựctuyến
Amazon.com; B&N.com
Spun.com
dòng sảnphẩm
dòng thông tin
16
Mô hình hậu cần bán hàng trong TMĐT
L
L
ợ
ợ
i
i
ích
ích
c
c
ủ
ủ
a
a
m
m
ô
ô
h
h
ì

H
ạ
ạ
n
n
chế
chế
c
c
ủ
ủ
a
a
m
m
ô
ô
h
h
ì
ì
nh
nh
HC
HC
đá
đá
p
p
ứ

n
c
c
ứ
ứ
l
l
ự
ự
a
a
ch
ch
ọ
ọ
n
n
18
Tiếp nhận
đơn hàng
Xử
lý
đơn
hàng
Báo cáo
trạng thái
Khách hàng
đặt hàng
Thực hiện
đơn hàng