1
LI CẢM ƠN
!"#$#%&'() *%+
,
!"#$%&'
-%./#012%!.3$4
%&5623+%!78#9 :
;<*9562=.34%&88#(%>?+2!
7(%>%@A6*/%);B6)C;
D3E":-3+$%&!)F!*GH$1G3GI$3+%
+J#+K!$!7K69
L6M$() 3;
NJ0O)21$919P%!Q% $?
:9($F !"#R%&*
GH#%>3JM1/SF6%&
%+)>#(?!08$0*!%@#(@T
%>+!7JU)J3621;
<!+$/7/()4
TA!9(;NV%>A%(($K!=K.34
WM%@#5!7=;
X W#08K.34$Q% @M
!"#GYG97T#44;
Em xin chân thành cảm ơn!
#$%&"$()*+,!) /
01
Đinh Thị Thu Huyền
2
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT Tên bảng biểu Trang
d oX99p#)j/h7
%MV)>6=cql
oXp
f ' 'e
g 'A6 'X
i `@M `
[\ r8!6 r
]
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
r&?3?@/V)>jX-l?9 =J
3%>1;XU3.+:9(97T#jXCC'l3
S/!3!%>1%87;!*V3$
.+XCC'=%3?:!6j"l
)*3!%+)42H%7%>!
.A6j'Xl=G1;D.=G1+9 )>
X-3?:$9 )>%?J369s!6M3!(
$!X-'X="4F+!;13J)?A
3/1U89%3+"$%>%.+
!6M3(%aaat%7%>
.XCC'=G1;
X"1%3+%&197S"
%L3%?c#6;c#)M. %@"
@%>. =61>)619u6!
A!="%A)3!%MW>;m%($"
9u(A%M*@2$T&.=611
M!=;
!j"'l"#?%"Q)
?A"1%>013G#4"_9%/
Lb9;"#9SA 3(%%Y6?$62%2/
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
+2c#`4F0)/%&(+6$)
:$/7/7!+V%+36Y2
!!;3/)+2c#`4
"HF% U;<*%13?9 )a@+V%+3,
4$562
1. "xD3E3!D$):,y7589:;<
= z$!`;eYXUc;-:%&63?9 )K)62
+cGMa$c#Rc08;Y%&%
%?c#<"=6{"$m%(%>%@+
%?c#=6{"%2c#t
8'e";3323HFx!$!U
2;
2. `WMQ$):,y&>?@$A&
<%(B4CDz$Z\[\;-:%& ()K)
c#<")9S/7%?$%Y%%?
c#"D3Em%(%2(.
%?c#"D3E`;X2+%?08!6
jrlH9(2%@%!;
3. `)')#$E$Dr-%?0&?$Z\[[;X 9
3%&GaG3c#92L$<"$M$h7)>
d
)>$43**$43)*T$
G920V;X 9%&%+2A%+
?)c#.@26!(;
4$56$2
4. <;;C##9|$yF5(>>!G>5>z$Z\[^;)3
)?/7+c#)s";2%&1U99
c#jf`9,`G$`#$`)#$`$`#)#$`39)NG##
G`#99l"%>)$/7997=1
4$!3/1;
_?9 2!M62t%2c#
`="'"#;
4. Phạm vi nghiên cứu đề tài
>/7=%+),Q2c#`="'
"#;
_ `/7
•`@,1/6?C)#9c#$X:9(
$SF6)&%V$'e="#%M6e
D?/ ;+4mU"'e="#*
H)[\\%(([\S6?)&%V$^\1
/6?C)#9$c#X:9('e•d\'e;
•`4, !"#;
•`,Q*/7GA)Z:.%13):
Z\[^:Z\[]m%(%M*%+0V2c#`"'
"#:Z\[b;
!%+GA))mZdn^nZ\[b%!Zbn]nZ\[b;
_ `?G,%+/7V%+)K)E)/
%!2c#`="'"#$eD?;
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
5.1. Phương pháp luận
X)%>9OGa%@/7V%+%+6
Y,`G367$!4$
!EV%+)K);
_ `G367,)4%B% >/7 )/*
% >)/%@(9!>G3Bu;
_ `!4,!46Y,!
(V8$!%MU%M)>$!V/H/$
!)M9O)$!699$!1Uh>;
_ `!EV%+)K),)90#0v/7$!>
•6DAM1N2'e="jd\!l$1/
6?C)#9$c#$:9('ej^\!l
• *TV,`TV!6)&%$2)K
="j[\l
_,[\3jm3^n]nZ\[b_[^n]nZ\[bl
5.2.2. Phương pháp phân tích
X1U9OGaGA)9V7V,
`1Uh>,`1U!2H%+
TV$!>)K3!E;
5.2.3. Phương pháp thống kê
`9OGa!2!%+$1TTV$
Av9%>;` /6!ƒ).:K
!%>T?U0$7%?=V%+/7;
5.2.4. Phương pháp so sánh
C9!2*3/.!%B$99A:
%@0%M0*G6)$99K!A2M'e$
0v9%Y96V%Y;
6. Kết cấu khóa luận
D.-S%.$'!)$<a626@$<a9%Y
u$<am!P$)2`a)a%+%>!VY^
,
X [, c? 9 )K ) 62 + c# @ M
"'
XZ,2c#@M"'
"#$eD?
[\
X^,+0V2c#@M"'
"#$eD?;
[[
CHƯƠNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING PHÁT
c42)K$9k4$!IGA)43!%$
2 ;-?%M5XCC'*X-3U;
[Z
1.1.2. Khái niệm Marketing bệnh viện và sự khác biệt của Marketing bệnh viện,
Marketing- mix
c#,))*M%@?%h
tT&A. =;XJ(@@$
c#)?G%?=j6Y2h7ltT&
. 4%h;
c#))/a$ !%(6?c#="
ˆXCXCC')!$/7$$@9%%?
tT&.$ ='e%%>Aa/=h7;
c#"V)9!>A!7c#62*9@
+)s3!$m%(%?!)>W>;3/9!>34
2J)%>(3/.U9;
c#6,)?)/a !%(6?
c#=")!/7@9$%%?
tT&. ='e%%>a/=h7;ca
/=c#")T&.'e%%>a/=";
c#)?A%?4@!h7
G"J42));3/G%B%@%BW=
3!/%?c#="J(A69*%?
c#GG4; D(6Y%B
%@9,
_ ca%U%?=")U0&?$?%Y74
5%?)>/% >'e"**U)(?
%YG10&?;
_ e%?c#="9u892L)8
3%?08!$%+3%>@xv
"4;
1.1.3.3. S;A6<
`@M(FV45% *"F2
*'e="%(;
6<:4`458"AAM
F86S?M*$!'e+:%Y
€%MM!=/M;Q8":M.$)>
/M@6+A;
6$2`8(%+!08*"
4+M92L="?(V$
:9@6!+"J+92L<"=%13;X(?!08
9OGa<"$1X-?9 ;
1.1.4. Khái niệm Marketing phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế
#%@=`)')# 92Mc#,
#A&C4446Y4,`1U?M$
)Ma/$%M!)>c#$@c#$
h7@%?c#;
[]
1.2. Nội dung cơ bản của giải pháp Marketing phát triển thị trường tại bệnh viện Đa
khoa Quốc tế
1.2.1. Nghiên cứu thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế
D33$/7c#% *<"6!
U4=<"13(:'e%92L;X(+6!9
4=<"2S%!9)Fh@='e;e!AU4
h%M=<"9*92L920V)J13/(:
/7; *c#<"$1/V<"="2
03/!08!*'e$ >*%@<"$%YJ2
S%@%!X-<";<3$*%+39u/7c#
V%+9,
_ %1NT$,"%+/7'e9OGa<"="
)A$)'e13)'eh73)2('e%(;
c#6/";+9u9OGa%+T
V%@(!21UM% =="J
92=UA1/+<"%V;
1.2.2. Các giải pháp Marketing- mix phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế
1.2.2.1. >V!
C2L$<"'X)?3! G<"
3!="2S!%!9OGa<"'X='e;S3.%
2+92L9,
_ <3X-92L<"="6h9/M:
92L,%+$<":96$<":9('e
%@UU:3!%M9OGa<"='e;
_ !3!%@+92L=% =%@Ga$)4v
'emU% =;
@% 92L<"="%!M*4
".2,M9OGa*=92L<"J%+%@
`*;G(92L$<"="%@T&.='e;
1.2.2.2. M
3!%M+(2S!*1/a92L$<")/
*U920V$*G9 6)>="/*I2
`a@".%U9W>;@a
%U1M<"3!$".(2+,
[d
_ U96t% =!V3%@3!
U992L=% =
_ U9Vt:M.="/9S)>!
+
_ XU9(!Vt3!U'e+$'e#?
'e).%.
_ XU9%MV,<92L<"%>%M*/"
GaU93t)>!+9*92L<"
M*%@)%>?/1 A".@
%?*1 %@/a92L$<"=;
1.2.2.5. MQ
*<")3! 3!%M$%B6)A1
/3$!08!*'e;em)
<"$7<"$m)6$!(2S
4T%!X-aa'e; *1/S6?C)#9$c#$:
9('e);"!".1X-%?J1/
#m5/,%?%(!$aa•!73/4+92L$
<"=1/•q:!$q:0O)K 'em
92L<"=";
XS%13F)U'e!<";C='e
V<"$ A'e*J)3! V;<
%(.?4W>%@'e(@@%>621$%Y
%(9u)?%@%AK!%+92L$<"";
1.2.2.6. ML(E9:
*<"$V/a<"023%Y$'e
<";'e451%!!2=<"F
1%!V<";3%?*1)K$2
='e;D($X-=<"M2Su=
<"*9(B=2V<"'e9OGa<"%(;
%='e$X-=<"45%>0#0vSX-q=<"
F6Y2920V/GW<";<%(.84
3<";
1.2.2.7. M<\NTP
<<"(>%@)*)4$/.8*3! A
3!t%?U*1)K'e;X(@@%!),
[g
27+92L<""%&V'e$
A%=%&m9OGa92L<"="$!6M$
P6#%?h;XU)u%(".!/7
1%!%B%@=(G1a/=%@%?c#
)2;
7^,UM*h%M2SU*
8)> !*:5G…;D9h%M=U
MJ)>%?=";V2%+/%+8%?
c#="(978)**'e;
7X,"GaA'XW9I
>=!6M3!%%)0*@="$%B6
)" !;13J)?)>!2SU)/
%?c#=";
,?_G`&,G%B:(/GW7%?1*<"
XCC'=W+/"./7%@P6P%>(
#M!9OGa<"3!='e;X(3"@
%?c#*%#)2;
Z\
1.3.2. Môi trường vi mô
.3*3)3.3X
423)_.(%?)**%?c#=
";".!/7.Mt%7 V.
XCC'='e(.%L3c#`$<"=";D$
/M3!J2S)**3!%M2
c#=";
R$,G.'X=G1)V)*/W3#)>!
"0%M%>'ea/=;X%B%@/GW
=('ea/3):7013G!
2c#=";
;,BGW)>.+<"3!))*"
J4T%>3)=9;C+<"$
'e$92L"4*"'A"'*)V
TRƯNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC, HÀ NỘI
2.1. Tổng quan tình hình và các nhân tố môi trường đến công tác phát triển
thị trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
2.1.1. Giới thiệu về Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
)3.3.3.34XM !"#$%&
/G,‹De"p‹DŒ'e‡Œ•ŽX•"pDcNX
/!Œ,"pDcNXpDN|DŒp‡DŒ-e‡C`pŒ-
QV3vG,\[\Zdf[iff_\\[9CS,Y9_0aR
@$#$%&PA,Y5@A@$(-cd.)d) "A,Y(
Ae5@N $()fd.)d)
c&9 !,\[\Zdf[iff_\\[
‚#69#,}}};#;;
a9SU,C ]bgc'$e$eD?;
,g]j\l_]_^if]^bbd
{0,g]j\l_]_^if]^bbf
e)#,g]j\l_]_^if]^bbg
XV7,g]j\l_]_^if]]^^^
N),•‘#;j@(4l
9##‘#;j@OPP2
Y+GMa="#l
)3.3.3)3EE$$;
!"#$%&
Dt%4M#9X39$"#)
!%6V"D%>013G#4"#/
L !jp#)_CGGe9)l;"*hGU%V)/*Z];df\
Z9 ]bgc'$e$eD?;D(+44?$
4U$);"#6Y..623.h%>
!![g*^Z3/W+1I>3/
4$%>%.%.3%=$W+!6M%Y6?$%B
6V$*d\\F_A6?88vU;e
7?9:!g<6Y,
_ XC7T#hY(,Q(/LjZl$Q(
D1j]l $ Q(G jb$bl$Q(B 6jfl$ Q("
<Gj^bl;Q(992(*kBkh;Q(
%+Ma;<"D/(;<"DD;<"
DXV5;<"D!;<"D.;
<"H;X#(;<"D?/(w
]:PN2
"'"#!%+MV2>V7
Z]nZ]$6Y<",
_X)19I>L%,rv$0vX%>6
9s5%MW3?7=61$
_'V7D,`F/6(69s3/D$
Z]
_XV7XV,?J69s$q/$
_XV7?“,XL%($%+M$aY
7:9%(;
D$"'"#FV<"V73/6,
%(9163$3@*9S3!*%?J
V7Y973/;
m`a)a[[_%&V4+62=<""'
% *?9 <")k(=";2%&8V614
+=<"62;D!61 6!x+=
<"="61(@%*%G13(3*!
%!"%@%>#Vm1/6?C)#9_c#;
D92L"#)%G8;+3%&
8:A)=61%Y83/4(m
<"$A6";
)3.3.3+34$; !"#$%&
<"'"#)"1(X-%."D/
%13(@V3.=MU%M)K7% *M
=6;
'4582Y'e*$"#F8?
)>)*'e !%!*"$%@@x)>'e !*:
"#$8W#Gx@%YZ;Z,XVY !
:Z\[];
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn khách hàng quốc tế năm 2014
h%J2CS,!>?$_ !"#$%&i
"#%&%>*9 )eD?
?9 5)):9(97T#323+*
%+M;9 %($)>61)D!ƒ)jZZ$bd’l$!
%!)`j[]$fd’l;"#J)?A6
@GMaG)MA6$8+61%!%+M;
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân lực của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec,
Hà Nội
)3.3)3.37DPeN; !"#$%&
9a)a[\,C%YVh7="'"#;49
%YVh7="'"#j`a)a[\l$V3%13)4h
73!_7:;D)&%=h7HM+
B43+3!%MG;
D$9%Yh7=""#7*+F6
6?)/*;
7N,!:;j<&T2
Copyright: Tài liệu đại học ©