Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đang trở thành hoạt động
không thể thiếu trong đời sống văn hóa và tinh thần của con người. Không
chỉ vậy, du lịch còn chiếm một vị trí quan trọng trong nền kinh tế của mỗi
quốc gia, là nền “công nghiệp không khói” mang lại hiệu quả kinh tế cao và
là cầu nối giữa các nước.
Đảng và Nhà nước ta đã xác định, du lịch Việt Nam là ngành kinh tế
ưu tiên phát triển và sẽ là ngành kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế quốc
dân. Hà Nội – Thăng Long – Thủ đô nghìn năm văn hiến là trung tâm du
lịch lớn của cả nước, có nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai.
Cùng hòa nhịp với sự phát triển của Thủ đô, Công ty lữ hành
Hanoitourist đang ra sức phấn đấu góp phần đưa du lịch Việt Nam đến với bạn
bè năm châu thế giới. Tuy nhiên những thành tích mà Công ty lữ hành
Hanoitourist đạt được còn thấp so với tiềm năng vốn có, vì vậy việc nghiên
cứu, xem xét và đề ra các biện pháp để phát triển hoạt động kinh doanh của
Công ty là hết sức cần thiết. Đề tài “Biện pháp phát triển hoạt động kinh
doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại Công ty lữ hành Hanoitourist”
được hình thành cũng nhằm mục đích phát triển hiệu quả hoạt động kinh doanh
lữ hành Inbound tại Công ty lữ hành Hanoitourist. Trong khuôn khổ hạn chế
của đề tài, tác giả chỉ đi sâu vào tìm hiểu, xem xét về kinh doanh lữ hành quốc
tế, cụ thể là lữ hành Inbound-cho khách du lịch nước ngoài và Việt Nam.
Trong quá trình tìm hiểu nghiên cứu, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ
rất nhiệt tình từ thầy giáo Ths.Nguyễn Quang Huy-giảng viên trường ĐH
Kinh tế quốc dân và của Công ty lữ hành Hanoitourist. Do còn hạn chế về
thời gian và kinh nghiệm bản thân, chắc chắn đề tài không tránh khỏi những
thiếu sót. Tác giả mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
giáo và các độc giả có quan tâm đến nội dung để có thể hoàn thiện hơn đề tài

di chuyển đó. Tuy vậy để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói
với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui
chơi giải trí…thì người ta chỉ giới hạn hoạt động lữ hành chỉ là trọn gói.
1.2 - Đặc điểm của dịch vụ lữ hành:
Dịch vụ lữ hành cũng giống như các loại hình kinh doanh dịch vụ
khác, nó mang những đặc điểm chung đó là:
Là sản phẩm vô hình nên nên khó tiêu chuẩn hóa, khó đánh giá. Dịch
vụ không phải là sản phẩm có thể nhìn thấy hay chạm được. Nó là vô hình
với người sử dụng dịch vụ chính vì vậy việc lượng hóa, tiêu chuẩn hóa đều
khó có thể thực hiện, mà chất lượng của dịch vụ tùy thuộc vào cảm nhận
riêng của những người tiếp nhận và sử dụng dịch vụ.
Sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ là các hoạt
động hỗ trợ quá trình kinh doanh, chính vì vậy việc sản xuất và tiêu dùng
dịch vụ không tách rời nhau mà diễn ra đồng thời, quá trình tạo ra dịch vụ
gắn liền với quá trình sử dụng tiêu dùng dịch vụ.
Tính không thể cất trữ của sản phẩm dịch vụ. Vì dịch vụ là sản phẩm
vô hình và quá trình tạo ra và tiêu dùng là không tách rời nhau nên nó có đặc
điểm là không thể cất trữ như các sản phẩm khác.
Bên cạnh mang những đặc điểm chung của ngành dịch vụ nói chung,
dịch vụ lữ hành còn mang những đặc điểm riêng để phân biệt với các loại
hình dịch vụ khác, mang đặc trưng trong lĩnh vực du lịch, đó là:
Tính phi vật chất: Sản phẩm đối với khách hàng là trừu tượng. Khách
du lịch không thể cầm, chạm… Bởi dịch vụ là loại sản phẩm vô hình, khách
hàng chỉ cảm nhận được nó thông qua quá trình tiêu dùng dịch vụ.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng: Cũng như các loại hình dịch
vụ khác, quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ được diễn ra đồng thời. Khi
một tour du lịch được thực hiện cũng là lúc khách du lịch tiêu dùng dịch vụ
mà Công ty lữ hành cung cấp. Đó là một quá trình đồng thời và từ hai phía.

một khoảng thời gian<từ khâu bắt đầu đến kết thúc một chương trình du
lịch> và mở rộng về không gian<đối tượng khách du lịch, hành trình du lịch,
địa điểm du lịch…>
Tính không đồng nhất của dịch vụ du lịch lữ hành: Các dịch vụ du lịch
lữ hành được xây dựng và cung cấp không mang tính đồng nhất về nội dung,
chất lượng, hay giá cả…Vì chúng được xây dựng dựa trên nhu cầu của các
nhóm đối tượng khách hàng và dựa trên đặc điểm vốn có của điểm du lịch
cũng như khả năng của Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tùy thuộc vào những
nhóm khách hàng khác nhau mà thái độ, hay phản ứng đối với các sản phẩm
dịch vụ du lịch là khác nhau.
Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận – Sự mong đợi
2 – Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành.
Xuất phát từ khái niệm về lữ hành, ta có khái niệm về hoạt động kinh
doanh dịch vụ lữ hành: “Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động
nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng
phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các
trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng
dẫn du lịch”.
Như vậy kinh doanh lữ hành là một quá trình bao gồm nhiều công
đoạn khác nhau, và về cơ bản là không khác nhiều so với các lĩnh vực kinh
doanh khác. Trong kinh doanh lữ hành, người ta chia làm 3 loại, đó là kinh
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động (Inbound) và
kinh doanh lữ hành quốc tế bị động (Outbound).
Kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động (Inbound): là việc tổ chức cho
người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến du lịch
trong phạm vi lãnh thổ nước ta.
Kinh doanh lữ hành quốc tế bị động (Outbound): là việc tổ chức cho
công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài sinh sống trên lãnh thổ nước ta

nhận làm đại lý tiến hành một số công việc trong quá trình kinh doanh lữ
hành như bán vé máy bay, đăng kí đặt chỗ, làm hộ chiếu, xin visa…chủ yếu
là do đại lý du lịch cung cấp.
4.2 – Các chương trình du lịch trọn gói.
Là sản phẩm chính của các công ty lữ hành, trong đó, các công ty lữ
hành liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước để xây dựng,
thiết kế 1 tour du lịch hoàn chỉnh đem bán cho khách du lịch. Các kênh cung
cấp dịch vụ cho công ty, doanh nghiệp lữ hành thường ngắn nhằm tránh chi
phí trung gian dẫn tới làm tăng giá thành tour gây khó khăn trong việc tiếp
cận thị trường.
4.3 – Các hoạt động kinh doanh du lịch tổng hợp.
Cùng với sự phát triển trong kinh doanh, các công ty, doanh nghiệp lữ
hành mở rộng phạm vi hoạt động của mình, trở thành người sản xuất trực
tiếp ra các sản phẩm du lịch, kinh doanh ở các lĩnh vực khác như: khách sạn,
nhà hàng…
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
II – Nội dung kinh doanh dịch vụ lữ hành và các nhân tố ảnh hưởng.
1 - Nội dung của kinh doanh dịch vụ lữ hành.
1.1- Nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu thị trường là hoạt động được tiến hành thường xuyên và
có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Doanh
nghiệp. Nó là khâu đầu tiên của quá trình kinh doanh nhưng nó lại có ảnh
hưởng tới toàn bộ quá trình kinh doanh của Doanh nghiệp. Hoạt động nghiên
cứu thị trường thường tập trung vào phân tích nhu cầu tiêu dùng dịch vụ du
lịch của khách du lịch trong và ngoài nước, cũng như xu hướng thay đổi nhu
cầu. Về cơ bản tiến hành theo trình tự từ nghiên cứu khái quát thị trường =>
nghiên cứu chi tiết thị trường.
Khi nghiên cứu khái quát thị trường cần xác định các yếu tố vĩ mô
như tổng cung, tổng cầu về dịch vụ dự định cung cấp, giá cả của dịch vụ,

Công ty cung cấp phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhưng nó không được vượt
quá xa khả năng thanh toán của nhóm khách hàng mà Công ty nhắm tới
bởi nếu không nó sẽ trở thành một nhu cầu không thể thanh toán.
 Quan hệ giữa dịch vụ cung cấp-yêu cầu về chất lượng: Xác định đúng giá
thành mà khách du lịch có thể chấp nhận chưa thể đảm bảo có thể bán
được các tour mà phải thực hiện tốt nhất các dịch vụ dự định sẽ cung cấp
cho khách khi thực hiện các tour du lịch. Mỗi nhóm khách hàng khác nhau
sẽ có các nhu cầu, yêu cầu về chất lượng, số lượng các dịch vụ được cung
cấp, vì thế nên Công ty tập trung phân tích để đa dạng hóa các dịch vụ
cung cấp cho các loại hình tour khác nhau nhằm khai thác và thỏa mãn tối
nhu cầu của khách hàng.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2 - Xây dựng chương trình du lịch:
Trên cơ sở phân tích thị trường của Doanh nghiệp, kết hợp với các
yếu tố nguồn lực của mình, Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch lữ
hành tiến hành xây dựng các gói sản phẩm-chương trình tour du lịch phù
hợp với các nhóm khách hàng khác nhau bao gồm thời gian, địa điểm, các
dịch vụ cung cấp trong quá trình thực hiện chương trình…
1.3 - Xây dựng giá thành và giá bán sản phẩm:
Đây là một trong những hoạt động quan trọng của Công ty bởi nó liên
quan trực tiếp đến doanh thu cũng như lợi nhuận mà Công ty sẽ đạt
được.Công ty xác định giá thành sản phẩm dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm
chi phí cố định, chi phí biến đổi, số lượng khách. Cụ thể
Giá thành=CFCĐ+
N
CFBĐ
N = số lượng khách.
CFCĐ là tất cả chi phí cần cho 1 chương trình du lịch mà giá trị của
chúng không phụ thuộc một cách tương đối vào số lượng khách.

Doanh nghiệp. Bao gồm: kĩ năng trình độ, thái độ, kinh nghiệm, sự trung
thành…Yếu tố con người là yếu tố then chốt để tạo nên hiệu quả kinh doanh,
thiết lập duy trì sự tồn tại và phát triển của mọi loại hình Doanh nghiệp. Vì
vậy đầu tư vào yếu tố con người là một trong những nhiệm vụ cần được
quan tâm hàng đầu đối với tất cả các loại hình Doanh nghiệp.
Tiềm lực vô hình: bao gồm hình ảnh và uy tín của Doanh nghiệp trên
thị trường, mức độ nổi tiếng của thương hiệu, uy tín và mối quan hệ xã hội
của lãnh đạo Doanh nghiệp…Tiềm lực vô hình là cái không thể mua bán
được mà nó cần phải có một quá trình tích lũy lâu dài, nhưng nó lại là thứ tài
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
sản vô hình, ảnh hưởng gián tiếp đến quyết định lựa chọn sản phẩm của
Doanh nghiệp.
Trình độ tiên tiến của trang thiết bị công nghệ: Có tác dụng nâng cao
hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí, nâng cao năng suất lao động, hạ giá
thành sản phẩm…tạo khả năng cạnh tranh cao hơn cho Doanh nghiệp.
Vị trí địa lí, cơ sở vật chất- kĩ thuật của Doanh nghiệp: Thể hiện quy
mô, vị thế của Doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. Vị trí địa lý còn
được coi là một thứ tài sản vô hình của Doanh nghiệp là một lợi thế giúp
Doanh nghiệp khai thác và thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
2.2- Các nhân tố bên ngoài Doanh nghiệp:
Môi trường văn hóa- xã hội: Là vấn đề có ảnh hưởng đến khả năng
kinh doanh và phát triển kinh doanh của Doanh nghiệp. Bao gồm các yếu tố
như: dân số, thu nhập và phân bố thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, tín
ngưỡng, văn hóa…Yếu tố văn hóa- xã hội luôn bao quanh Doanh nghiệp và
khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến quá trình ra quyết định
mua của khách hàng, vì vậy việc xác định rõ sự ảnh hưởng của môi trường
văn hóa- xã hội sẽ giúp Doanh nghiệp có các chiến lược và biện pháp hợp lý.
Môi trường chính trị luật pháp: Thuộc nhóm yếu tố kiến trúc thượng
tầng. Bao gồm: Quan điểm, mục tiêu định hướng của Nhà nước của Chính

1 - Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ của Doanh
nghiệp.
Trong xu hướng phát triển không ngừng của nền kinh tế thị trường thì
cùng với nó, nhu cầu của con người đang ngày một nâng cao. Và nhu cầu
của con người luôn bao gồm các nhu cầu thiết yếu và nhu cầu bổ sung.
Nhiệm vụ của mọi Doanh nghiệp là phải phát hiện và thỏa mãn tất cả các
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, có như vậy Doanh nghiệp mới có
thể tồn tại và phát triển trên thị trường. Trong cơ cấu kinh tế, dịch vụ đang
chiếm tỉ trọng ngày một cao, là động lực chính để phát triển kinh tế của mỗi
quốc gia. Với doanh nghiệp, nếu việc tập trung vào giảm giá thành hay tăng
chất lượng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh đều gặp những rào cản giới
hạn nhất định thì tập trung vào cạnh tranh dịch vụ chính là hướng đi của tất
cả các doanh nghiệp muốn kinh doanh và phát triển trong nền kinh tế thị
trường.
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như trong kinh doanh
du lịch lữ hành, thì dịch vụ càng trở nên quan trọng khi mà tính dị biệt về
sản phẩm các tour du lịch là không nhiều trong khi dịch vụ của mỗi doanh
nghiệp cung cấp cho khách du lịch lại rất khác nhau mà không có một quy
chuẩn nhất định. Chính vì vậy, phát triển kinh doanh dịch vụ trong du lịch lữ
hành chính là chìa khóa để doanh nghiệp có thể đứng vững và xây dựng
được thương hiệu của mình trên thị trường nhằm thực hiện mục tiêu tối đa
hóa lợi nhuận.
2 - Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ.
2.1 - Nghiên cứu đánh giá khả năng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ.
Trong quá trình tồn tại và phát triển, với việc nhu cầu luôn thay đổi và
ngày một cao hơn, điều đó đòi hỏi Doanh nghiệp phải không ngừng nâng
cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm. Chính vì vậy Doanh
nghiệp không chỉ tập trung kinh doanh các sản phẩm dịch vụ hiện có mà còn

3 - Các chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành.
3.1 – Các chỉ tiêu chung:
o Chỉ tiêu lợi nhuận: L = D – C
Với D = Doanh thu
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
C = Chi phí
L = Lợi nhuận
o Chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng vốn:
H
1v
=
V
D
H
2v
=
V
L
Với V = Vốn
Cho biết cứ 1 đồng vốn bỏ ra sẽ thu về được bao nhiêu đồng doanh
thu, bao nhiêu đồng lợi nhuận.
o Chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng chi phí:
H
1c
=
C
D
H
2c

D
H
2K
=
K
L
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Với K = Số lượng khách.
Chỉ tiêu này phản ánh mức doanh thu và lợi nhuận thu được trên 1
khách du lịch bình quân trong một thời gian nhất định <một năm, một quý,
một tháng…>
o Hiệu quả khai thác khách theo số ngày khách:
H
1Nk
=
Nk
D
H
2Nk
=
Nk
L
Với N
k
= Số lượng ngày khách.
Chỉ tiêu này phản ánh mức doanh thu và lợi nhuận thu được trên 1
ngày khách du lịch bình quân trong một thời gian nhất định <một năm, một
quý, một tháng…>
3.3 - Các chỉ tiêu định tính:

i
0
= Số lượng khách hàng được thực hiện dịch vụ loại i.
Q
i
n
= Nhu cầu hàng năm về dịch vụ loại i.
N
i
0
= Số lượng khách hàng có nhu cầu dịch vụ loại i.
m = Số lượng các dịch vụ được các doanh nghiệp thực hiện.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chương II – Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế
và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế
(Inbound) ở công ty lữ hành Hanoitourist.
I - Giới thiệu tổng quan về Công ty lữ hành Hanoitourist.
1- Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty lữ hành Hanoitourist-có trụ sở tại 18 phố Lý Thường Kiệt,
quận Hai Bà Trưng, Hà Nội với tên giao dịch quốc tế là Hanoitourist
Travel Company, là đơn vị kinh doanh trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà
Nội.Tổng công ty du lịch Hà Nội hoạt động và quản lí theo mô hình Công ty
mẹ-Công ty con, là Tổng công ty nhà nước được thành lập theo Quyết định
số 106/2004/QĐ-UB ngày 12/7/2004 của UBND thành phố Hà Nội. Công ty
mẹ là công ty nhà nước giữ quyền chi phối doanh nghiệp khác, hoạt động
theo Luật Danh nghiệp Nhà nước. Tổng công ty du lịch Hà Nội hình thành
trên cơ sở lấy Công ty du lịch Hà Nội làm Công ty mẹ-Công ty con (các
doanh nghiệp thành viên.)
Công ty du lịch Hà Nội thành lập ngày 25/3/1963 theo quyết định của Công

chức cán
bộ tiền
lương
Phòng kế
hoạch-Đầu
tư
Phòng tài
chính-Kế
toán
Phòng
nghiên cứu
phát triển
Các đơn
vị trực
thuộc
Công ty
TNHH 1
thành
viên
Công ty
TNHH 2
thành
viên
Công ty
Cổ phần
Các Công
ty liên
doanh
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2- Bộ máy tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Công ty lữ hành Hanoitourist:

 Theo dõi, quản lí chặt chẽ lịch trình từng đoàn, lập hóa đơn thanh
toán, theo dõi thanh toán với khách và với các bộ phận khác.
 Trực tiếp giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trinh thực hiện
hợp đồng đưa đón khách (sự cố, tai nạn…)
Đề xuất nội dung chương trình, thành phần tham gia hội nghị, hội chợ
quốc tế và trong nước về du lịch, lữ hành.
Nghiên cứu đề xuất việc liên hệ phối hợp với các cơ quan hữu quan
thống nhất, điều chỉnh bổ sung tài liệu tuyến điểm cho hướng dẫn viên du
lịch.
Đề xuất và trực tiếp thực hiện các biện pháp đào tạo bồi dưỡng nâng
cao trình độ hướng dẫn viên du lịch.
Điều tra lập dự án trình lãnh đạo Công ty và trực tiếp thực hiện các
thủ tục mở đại diện đại lý du lịch Hà Nội tại các địa phương và các nước.
Thường xuyên phân tích thị trường, cơ cấu thị trường theo các tiêu
thức liên quan (khu vực, tầng lớp, nước, ngành nghề…) Dự báo sự biến
động thị trường, kết hợp với các phòng khác (kế hoạch, đầu tư…) đề xuất
đối sách phù hợp (điều chỉnh cơ cấu đầu tư, cơ cấu dịch vụ…).
Nắm vững thông tin về thị trường trong nước và quốc tế để tham mưu
cho ban giám đốc chỉ đạo. Báo cáo tuần, tháng, quý, cho các đoàn khách ra,
vào và các vấn đề khác phát sinh về khách cho ban giám đốc để phối hợp với
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
các ngành và cơ quan chức năng đảm bảo an ninh chính trị và trật tự an toàn
xã hội.
Giúp ban giám đốc Công ty về nội dung và tổ chức các cuộc đàm
phán tiếp khách quốc tế. Ngoài ra làm các nhiệm vụ được giao.
2.3 - Cơ sở vật chất kĩ thuật và đội ngũ lao động:
a - Cơ sở vật chât kĩ thuât và vốn kinh doanh :
 Tổng số vốn kinh doanh của công ty là 1 500 000 000 đồng.
 Công ty hiện có trụ sở chính tại 18 Lý Thường Kiệt, trên mặt bằng

Phòng
bán
vé
máy
bay
Phòng
nghiên
cứu &
phát
triển
Phòng
tổ chức
hành
chính
Phòng
Tài
chính
Phòng
Kế
toán-
tài vụ
• Sự phân công của ban giám đốc công ty:
Giám đốc: Phụ trách chung, phụ trách công tác kinh doanh, tài chính, kế
hoạch, tổ chức cán bộ.
Quyết định các biện pháp tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị, các biện pháp
khuyến khích mở rộng sản xuất.
Xây dựng và trình cấp trên kế hoạch dài hạn và kế hoạch hàng năm.
Quyết định giá các sản phẩm dịch vụ cung cấp.
Ký kết các hợp đồng kinh tế, hợp đồng lao động theo luật định.
Quan hệ với các đối tác nước ngoài và trong nước.

muốn du lịch ra nước ngoài.
Tính giá các gói sản phẩm, dịch vụ dự định đề xuất.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Kết hợp với Phòng điều hành-Hướng dẫn tiến hành giao dịch, đặt trước các
dịch vụ sẽ cung cấp cho khách du lịch.
Triển khai các dịch vụ: Tiếp nhận và bán các gói tour cho khách trong nước
có nhu cầu.
Phòng nội địa (Domestic): Có chức năng là cung cấp các tour du lịch trong
nước cho khác du lịch nội địa.Có các chức năng là:
Xây dựng các gói sản phẩm du lịch lữ hành cho khác lữ hành trong nước
muốn du lịch trong nước.
Tính giá các gói sản phẩm, dịch vụ dự định đề xuất.
Kết hợp với Phòng điều hành-Hướng dẫn tiến hành giao dịch, đặt trước các
dịch vụ sẽ cung cấp cho khách du lịch.
Triển khai các dịch vụ: Tiếp nhận và bán các gói tour cho khách trong nước
có nhu cầu.
Phòng bán vé máy bay: Thực hiện chức năng chính là bán vé máy bay cho
khách du lịch có nhu cầu.
Phòng nghiên cứu và phát triển: Thực hiện nhiệm vụ chính là tìm các biện
pháp hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động kinh doanh, với các chức năng cụ thể là:
Nghiên cứu thị trường du lịch lữ hành trong nước và quốc tế theo các tiêu
thức (khu vực, nhóm khách hàng, văn hóa.) nhằm làm cơ sở xây dựng các
gói sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Tiến hành thu nhận thông tin phản hồi của khách và của các hướng dẫn viên
du lịch.
Tiến hành các hoạt động xúc tiến: quảng cáo, tiếp thị…
Phòng điều hành hướng dẫn:
Thực hiện giao dịch các dịch vụ và tiến hành thực hiện tour.
Điều hành, sắp xếp các hướng dẫn viên du lịch vào các tour theo chương