Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là một ngành kinh tế siêu lợi nhuận, thành công của một số
cường quốc trên thế giới trong lĩnh vực này là bằng chứng thuyết phục nhất
cho nhận định này.
Sớm nhận thức được tầm quan trọng của ngành này, trong những năm
trở lại đây, Đảng và Nhà nước ta đã sớm đưa du lịch vào danh mục các
ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước. Trong những năm cuối thế kỷ 20, cùng
với sự nghiệp đổi mới của đất nước, ngành du lịch Việt Nam nói chung đã
có những thành công bước đầu chứng tỏ đây là một ngành kinh tế tổng hợp
quan trọng. Những thành công của ngành du lịch không chỉ thúc đẩy, tạo
điều kiện hơn nữa cho sự phát triển của bản thân ngành mà còn khuyến
khích, tạo cơ hội để các ngành kinh tế khác phát triển, góp phần đa dạng hoá
các lĩnh vực kinh tế.
Cũng trong xu hướng phát triển chung của đất nước nói chung và của
ngành du lịch nói riêng, tháng 9 năm 1998, Việt Nam Open Tour ra đời với
tư cách là đơn vị tổ chức lữ hành nội địa và quốc tế chuyên nghiệp tại Việt
Nam. Tuy được thành lập và đi vào hoạt động chưa lâu song trong suốt 8
năm qua Việt Nam Open Tour đã rất thành công trong lĩnh vực của mình và
ngày càng được mở rộng cả về quy mô lẫn chất lượng hoạt động. Với các
nhà quản lý có trình độ cao và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có kiến thức, có
kinh nghiệm, cùng với quy mô hoạt động rộng khắp, Việt Nam Open Tour
đã từng bước khẳng định vị trí của mình trong ngành du lịch. Năm 2004 là
một năm đáng nhớ đối với Việt Nam Open Tour bởi đây cũng là năm công
ty vinh dự nhận được danh hiệu “Dịch vụ lữ hành được hài lòng nhất”.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Chưa hài lòng với thành công đó, từ đó đến nay, Việt Nam Open Tour vẫn
tiếp tục phấn đấu không ngừng để giữ vững và nâng cao hơn nữa vị trí của
mình trong ngành du lịch.
Tuy nhiên, để làm tốt những điều này, Việt Nam Open Tour không chỉ

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
CHƯƠNG I
LÝ LUẬN CHUNG VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÔNG TY LỮ
HÀNH VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC
1.1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về công ty lữ hành và mối quan hệ
giữa công ty lữ hành với các doanh nghiệp khác
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản
a. Các khái niệm có liên quan đến du lịch
Du lịch là một ngành kinh tế, song cũng là một đối tượng nghiên cứu
của nhiều môn khoa học. Để tìm hiểu ngành này, trước hết chúng ta cần hiểu
rõ một số khái niệm cũng như quan điểm có liên quan đến lĩnh vực này.
Thực ra trên thế giới cũng có nhiều quan điểm cũng như nhận định
khác nhau, mỗi một quan điểm hay nhận định này lại đưa ra những cách tiếp
cận khác nhau đối với ngành du lịch. Việc thừa nhận quan điểm hay khái
niệm nào là tuỳ thuộc vào từng quốc gia, từng thời điểm cụ thể sao cho phù
hợp với mục tiêu cũng như chủ trương phát triển của từng nước.
Riêng đối với Việt Nam, các khái niệm cơ bản này đã được thống nhất
trong các văn bản pháp luật để thuận lợi cho công tác quản lý. Tại điều 10
Pháp lệnh du lịch của nước ta (số 11/1999/PL-UBTVQH10 ngày
08/02/1999) quy định cụ thể như sau:
1. Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của
mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một
khoảng thời gian nhất định.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2. Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp
đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến.
3. Tài nguyên du lịch là cảnh quan thiên nhiên, di tích lịch sử, di tích cách
mạng, giá trị nhân văn, công trình lao động sáng tạo của con người có thể
được sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch; là yếu tố cơ bản để hình thành

dưới nhiều góc độ khác nhau.Tuy nhiên, theo một số nhà nghiên cứu có uy
tín và lâu năm, chúng ta nên nhìn nhận lữ hành dưới hai góc độ.
Dưới góc độ thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành (Travel) được
hiểu là tất cả các hoạt động di chuyển của con người, cũng như những hoạt
động có liên quan đến sự di chuyển đó. Theo cách định nghĩa này thì hoạt
động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, nhưng không phải tất cả các hoạt động
lữ hành là du lịch.
Dưới góc độ thứ hai: Hiểu theo nghĩa hẹp thì hoạt động lữ hành chỉ bao
gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Cách tiếp
cận này giúp phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với các hoạt
động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, vui chơi giải trí,…
Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là khái niệm về kinh doanh lữ hành ở
Việt Nam trong pháp lệnh du lịch điều 8 ban hành ngày 08/02/1999 ở trên.
Ngoài ra còn có thể kể đến một cách định nghĩa khác như sau:
“Lữ hành là hoạt động để thực hiện chuyến đi từ nơi này đến nơi khác
bằng bất kỳ phương tiện gì, lý do gì, có hay không trở về nơi xuất phát”
(Từ điển lễ tân)
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Từ các định nghĩa ở trên về lữ hành, cũng có thể có nhiều cách định
nghĩa khác nhau về công ty lữ hành. Ở Việt Nam, theo định nghĩa của Tổng
cục du lịch: “Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân hạch
toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch ký
kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã
bán cho khách du lịch”. Theo đó, các công ty lữ hành gồm hai loại hình
chính đó là công ty lữ hành quốc tế và công ty lữ hành nội địa.
Công ty lữ hành quốc tế là các công ty chuyên xây dựng và bán các
chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực
tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước
ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài, đồng thời thực hiện các

tế, chính trị trên toàn thế giới, đặc biệt là các sự kiện lớn. Du lịch là
một ngành nhạy cảm nên hoạt động của các công ty du lịch chịu sự tác
động của cả các thiên tai hay đại dịch.
- Du lịch là một lĩnh vực kinh tế liên ngành, có mối quan hệ mật thiết,
gần gũi với các ngành, các lĩnh vực kinh tế khác nên các công ty lữ
hành cũng có mối quan hệ gắn bó với nhiều đơn vị, công ty và doanh
nghiệp khác thuộc cả trong và ngoài ngành.
Trong triết học, quan điểm duy vật biện chứng đã khẳng định tính thống
nhất vật chất của thế giới là cơ sở của mối liên hệ giữa các sự vật, hiện
tượng. Thế giới là do các sự vật, hiện tượng tạo thành, dù chúng có đa dạng,
phong phú đến đâu thì chúng cũng là những dạng khác nhau của một thế
giới duy nhất - thế giới vật chất. Chính nhờ tính thống nhất đó mà các sự vật,
hiện tượng không thể tồn tại một cách biệt lập, tách rời nhau, mà phải tồn tại
trong sự tác động qua lại, chuyển hoá lẫn nhau. Trên cơ sở đó, người ta định
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
nghĩa rằng mối quan hệ là một phạm trù dùng để chỉ sự quy định, sự tác
động qua lại, chuyển hoá lẫn nhau giữa các sự vật, hiện tượng.
Kế thừa định nghĩa này và áp dụng nó vào thực tiễn, có thể hiểu rằng
mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các doanh nghiệp khác chính là sự
quen biết, phối hợp, liên quan và gắn bó giữa công ty với các đơn vị, cơ
quan hay tổ chức có liên quan đến sự tồn tại, hoạt động và phát triển của
công ty. Mối quan hệ này sẽ giúp cho mọi hoạt động của công ty diễn ra
nhanh chóng, dễ dàng hơn, mang lại hiệu quả cao hơn và ở một mức độ nhất
định chúng cũng quyết định sự tồn tại hay diệt vong của công ty.
Đối với một công ty lữ hành thì mối quan hệ này bao hàm:
+ Quan hệ giữa công ty (doanh nghiệp) lữ hành với các nhà cung ứng
dịch vụ công: Nhà nước, Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch, Tổng cục Hải
quan, các hãng hàng không,…
+ Quan hệ giữa công ty lữ hành với các nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ:

hoạt động của mình để giải quyết các mối quan hệ sao cho phù hợp nhằm
phục vụ nhu cầu, lợi ích của bản thân doanh nghiệp nói riêng và cho cả xã
hội nói chung.
Mối quan hệ giữa các sự vật, hiện tượng không chỉ mang tính khách
quan mà còn mang tính phổ biến. Tính phổ biến này được thể hiện ở chỗ:
- Bất cứ sự vật, hiện tượng nào cũng có mối quan hệ với các sự vật,
hiện tượng khác. Không có sự vật, hiện tượng nào nằm ngoài các mối
quan hệ này. Đứng trên giác độ vĩ mô, ngày nay không một quốc gia
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
nào có thể tồn tại mà không có mối quan hệ với các quốc gia khác trên
các mặt của đời sống xã hội. Thu nhỏ phạm vi, đứng trên giác độ một
công ty, một doanh nghiệp, mỗi một công ty sẽ không thể tồn tại và
phát triển mà không tự đặt mình trong mối liên quan với các doanh
nghiệp khác, bởi đơn giản bản thân nó chính là một phần của mối
quan hệ đó. Hơn nữa, trong xu thế hội nhập và liên kết hiện nay xuất
hiện nhiều vấn đề đòi hỏi sự phối hợp của nhiều cá nhân, nhiều doanh
nghiệp mới giải quyết được, trong số đó có cả nhu cầu vì sự tồn tại
của bản thân công ty đó.
- Mối quan hệ giữa các sự vật, hiện tượng này biểu hiện dưới những
hình thức cụ thể, riêng biệt tuỳ theo từng điều kiện nhất định. Phù hợp
với quy luật này, mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các doanh
nghiệp khác được thể hiện cụ thể như đã kể trên.
Ngành du lịch hiện đại mang tính tổng hợp đồng bộ và chất lượng
phục vụ cao, bởi sự thoả mãn các nhu cầu tổng hợp, mong muốn đa dạng
của con người trong quá trình du lịch. Nhà nước ta cũng đã xác định: “ Du
lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hoá sâu
sắc có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao, phát triển du lịch nhằm
đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng của nhân dân và khách du
lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm và phát triển kinh tế -

sản xuất du lịch và cuối cùng là với khách du lịch.
Không một đơn vị kinh tế nào có thể tồn tại riêng rẽ mà không có mối
quan hệ nào, điều này lại càng đúng đối với các công ty hoạt động trong một
lĩnh vực liên ngành như du lịch. Hơn thế nữa, sự tác động qua lại giữa các
đơn vị kinh tế liên quan đến sự tồn tại và phát triển của chính bản thân họ.
1.1.3. Phát triển mối quan hệ giữa Việt Nam Open Tour với các doanh
nghiệp khác là một việc làm cấp bách
Như đã thấy ở trên, không một đơn vị kinh tế nào có thể tồn tại độc lập
mà không hề có bất kỳ mối quan hệ nào với các đơn vị khác. Việt Nam
Open Tour cũng là một đơn vị kinh tế hoạt động trong lĩnh vực du lịch,
chính vì thế, nó càng không thể tồn tại và phát triển mà không xây dựng cho
mình mối quan hệ gần gũi, tốt đẹp với các doanh nghiệp khác. Thế kỷ 21 là
thế kỷ của khoa học công nghệ, thế kỷ của hội nhập, liên kết; hội nhập tất
yếu sẽ dẫn đến liên kết và ngược lại, liên kết là điều kiện để hội nhập thành
công. Trước tình hình này, một doanh nghiệp không thể không quan tâm đến
việc tạo dựng và duy trì cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Hơn bao giờ hết, nhu cầu cấp bách đặt ra là phải chủ động mở cửa, chủ động
đặt mối quan hệ với các thành viên khác cả trong và ngoài ngành.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Hội nhập, liên kết hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội song cũng ẩn chứa
không ít khó khăn, thách thức, nhất là đối với các doanh nghiệp của các
quốc gia nghèo nàn và lạc hậu như nước ta. Một mối quan hệ vững chắc với
các doanh nghiệp khác không chỉ là một nhu cầu cấp bách mà còn là một
trong những nhân tố đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân
công ty.
Nhận thức được tất cả các điều này, Vietnam Open Tour đã và đang ra
sức thiết lập và vun đắp cho các mối quan hệ ấy, để có được một sự đảm bảo
hơn cho tương lai của công ty.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của Vietnam Open Tour
a. Chức năng của Vietnam Open Tour
Vietnam Open Tour ngay từ khi thành lập đã xác định cho mình các
chức năng sau:
- Chức năng sản suất và kinh doanh
Vietnam Open Tour chuyên thiết kế, xây dựng và tổ chức các Tour phục vụ
khách du lịch nội địa và khách quốc tế.
- Chức năng môi giới và trung gian
Công ty luôn sẵn sàng nhận các Tour từ các nhà kinh doanh trong và
ngoài nước, đóng vai trò là cầu nối giữa khách và điểm đến.
- Chức năng khai thác
Vietnam Open Tour luôn tìm tòi, nghiên cứu thị trường, thiết lập các Tour
mới trong và ngoài nước, tăng tính đa dạng cho sản phẩm của mình, đồng
thời góp phần làm phong phú thêm cho ngành du lịch.
b. Nhiệm vụ của Vietnam Open Tour
Đề đảm nhiệm tốt các chức năng trên, Vietnam Open Tour phải thực
hiện tốt các nhiệm vụ sau:
- Dựa trên chủ trương và đường lối của Đảng và Nhà Nước về phát
triển kinh tế đất nước, cùng với chỉ tiêu pháp lệnh của Tổng Cục Du Lịch
Việt Nam, công ty có nhiệm vụ khai thác, tổ chức các tour du lịch trong và
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
ngoài nước, chịu trách nhiệm trước các hợp đồng ký kết, đồng thời vẫn phải
đảm bảo hoạt động theo hiến pháp và pháp luật Việt Nam.
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền, quảng cáo thu hút khách
du lịch; trực tiếp giao dịch và ký kết các hợp đồng với các tổ chức, các hãng
du lịch nước ngoài; tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã ký kết.
- Kinh doanh dịch vụ vận chuyển, hướng
dẫn đặt phòng khách sạn và các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách du lịch và các đối tượng khách quốc tế khác.

Các bộ phận hỗ
trợ và phát triển
Tài
chính
kế
toán
Hành
chính
Điều
hành
Thị
trường
Hướ
ng
Dẫn
Đội
xe
Kỹ
thuật
Kinh
Doanh
khác
Các
chi
nhánh
đại
diện
Giám
đốc
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

được tình hình hoạt động của công ty mình, trên cơ sở đó đề ra các giải pháp
hợp lý trong từng giai đoạn, từng thời kỳ.
- Phòng hành chính
Phòng này có chức năng cân đối lực lượng lao động trong công ty, xây
dựng đội ngũ lao động và thực hiện quy chế khen thưởng, kỷ luật, tiền
lương, chuyển đổi, đào tạo,…Phòng này sẽ giúp cho công ty ổn định về
nhân sự trong quá trình hoạt động.
* Bộ phận nghiệp vụ
Bộ phận này được chia nhỏ thành 3 bộ phận nhỏ sau:
- Bộ phận Marketing: Có chức năng tổ chức và thực hiện các hoạt động
nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, là bộ phận chủ yếu giúp
giám đốc công ty xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động kinh doanh
của công ty. Ngoài ra bộ phận này cũng phối hợp với bộ phận điều hành
trong việc xây dựng các chương trình du lịch, ký kết hợp đồng với các hãng
của công ty du lịch trong nước và quốc tế, phối hợp với các hoạt động có
liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ
khách. Bộ phận này có nhiệm vụ rất quan trọng trong việc dự báo về nguồn
khách, xúc tiến bán sản phẩm, chọn kênh phân phối,…
- Bộ phận điều hành
Bộ phận này có chức năng trong việc nhận và thực hiện các tour, đăng
ký đặt chỗ trong khách sạn, Visa, ký hợp đồng,…Đồng thời phối hợp theo
dõi quá trình phục vụ khách, cung cấp các thông tin và sẵn sàng bán sản
phẩm cho khách.
- Bộ phận hướng dẫn
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Bộ phận này có chức năng tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên
cho các chương trình du lịch đã ký kết, tiến hành các hoạt động nhằm xây
dựng và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp.
Ngoài ra, bộ phận này có thể kết hợp với bộ phận Marketing để xúc tiến bán

www.vietnam open tour .com.vn . Công ty đã sử dụng trang web để đặt
phòng tại khách sạn, đặt dịch vụ ăn uống, đặt tầu tham quan,…Ngoài ra,
trang web còn được sử dụng để quảng cáo, tìm đối tác kinh doanh,…
- Tổ chức hội nghị, hội thảo
Công ty có thể nhận trọn gói hoặc từng phần cho các cuộc họp cấp cao,
các buổi liên hoan gia đình, sinh nhật, họp lớp,…
- Bán vé máy bay
Nếu khách hàng chưa mua vé thì có thể mua tại công ty với mức giá ưu
đãi nhất. Vietnam Open Tour bán vé cho các hãng: Vietnam Airline, Pacific
Airline, Cathay Pacific Airline, Lao Pacific Airline,…
Ngoài ra Vietnam Open Tour còn kinh doanh các dịch vụ khác như: đại
lý vé tàu cao tốc Hải Phòng - Móng Cái và Hạ Long - Trà Cổ; dịch vụ mua
vé tàu liên vận quốc tế Hà Nội - Lào Cai - Trung Quốc,…;chuyển tiền, bưu
phẩm, làm thủ tục xuất nhập cảnh, du học,…
b. Phạm vi hoạt động của công ty
Phạm vi kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty tương đối rộng. Ở
trong nước công ty có mối quan hệ hợp tác với 25 hãng lữ hành Việt nam và
có hàng trăm đại lý phân phối trong toàn quốc. Đây là điều kiện thuận lợi để
tổ chức tốt các chương trình du lịch Việt nam cho khách du lịch nước ngoài.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Đồng thời cũng là cơ hội để thu hút khách du lịch trong nước đi du lịch nước
ngoài.
Đối với thị trường du lịch quốc tế, công ty có mối quan hệ với các hãng
lữ hành Trung Quốc bao gồm cả Hồng Kông và Ma Cao, các hãng lữ hành
Thái Lan, Campuchia, Singapore, Malaysia, Pháp,… và có nhiều mối quan
hệ quen biết ở nước ngoài. Qua đây có thể thấy phạm vi hoạt động kinh
doanh của công ty trong thị trường du lịch Đông Nam Á là khá lớn.
Tuy nhiên thị trường Châu Âu và Bắc Mỹ và một số thị trường khác
vẫn chưa khai thác triệt để, chưa đúng với quy mô của công ty. Cần có chính

lịch.
- Nhà nước có chính sách và biện pháp thực hiện quy hoạch phát triển
du lịch và xúc tiến du lịch; đầu tư thỏa đáng để xây dựng kết cấu hạ tầng, cơ
sở vật chất - kỹ thuật cho khu du lịch và điểm du lịch trọng điểm.
- Nhà nước có biện pháp bảo vệ, tôn tạo, khai thác và sử dụng hợp lý tài
nguyên du lịch để phát triển du lịch bền vững.
- Nhà nước khuyến khích việc mở rộng hợp tác quốc tế về du lịch trên
cơ sở bình đẳng, cùng có lợi, phù hợp với pháp luật Việt Nam và điều ước
quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ký kết hoặc tham gia.
- Nghiêm cấm mọi hoạt động du lịch làm ảnh hưởng xấu đến môi
trường, bản sắc văn hóa và thuần phong mỹ tục của dân tộc, làm phương hại
đến độc lập, chủ quyền quốc gia, quốc phòng, an ninh và trật tự, an toàn xã
hội.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368