Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Mở đầu
Thực hiện đờng lối đổi mới chuyển nền kinh tế nớc ta vận hành theo cơ
chế thị trờng, định hớng Xã hội - chủ nghĩa, ngành Bu điện đã có sự chuyển
mình và phát triển. Với t cách là một ngành thuộc kết cấu hạ tầng, dịch vụ bu
chính đã và đang phát triển nhanh chóng và chiếm vị trí vai trò đặc biệt quan
trọng, vừa tạo điều kiện cho phát triển vừa đáp ứng nhu cầu cơ bản và ngày càng
cao của đời sống kinh tế xã hội, với đặc điểm và xu thế chuyển dịch cơ cấu theo
hớng Công nghiệp hoá - Hiện đại hoá. Sự chuyển biến đó đã khẳng định kinh tế
dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong nền kinh tế, hiệu quả của kinh tế thị
trờng chịu tác động và phụ thuộc phần lớn vào chất lợng của hoạt động thơng
mại dịch vụ.
Mặt khác dịch vụ bu chính đang phải đối mặt với môi trờng cạnh tranh
ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp. Thông tin đòi hỏi yêu cầu ngày càng
cao về mẫu mã, chủng loại, giá cả....... Hiện nay trên thị trờng nớc ta có khoảng
gần 20 công ty chuyển phát nhanh quốc tế nh: DHL, TNT.... Ngoài Tổng công
ty Bu chính - Viễn thông Việt Nam còn có hai công ty mới thành lập là Công ty
Viễn Thông - Quân Đội, Công ty cổ phần dịch vụ Bu chính Viễn Thông - Sài
Gòn. Chính vì vậy nâng cao chất lợng dịch vụ bu chính trở thành một đồi hỏi tất
yếu đối với sự tồn tại của doanh nghiệp Bu chính để có thể đáp ứng đợc yêu cầu
và nhiêm vụ của ngành Bu điện trong giai đoạn mới phù hợp với đòi hỏi khách
quan của sự phát triển kinh tế - xã hội. Việc nâng cao chất lợng thông tin bu
chính có ý nghĩa to lớn về mặt chính trị, kinh tế và xã hội. Nâng cao chất lợng
sản phẩm, dịch vụ ngày càng có ý nghĩa sống còn đối với các doang nghiệp đó
chính là điều kiện cần thiết để doanh nghiệp có thể nâng cao đợc vị thế của
mình trên thị trờng.
Qua thực tập tại Bu điện Tỉnh Bắc Ninh và cũng xuất phát từ những vấn đề
nêu trên cùng sự hớng dẫn, giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo Công ty và các
thầy cô trong khoa Quản lý doang nghiệp đã cho em thấy một số bất hợp lý
1
dịch vụ cũng ngày một gia tăng cả về chất lợng và số lợng, kinh tế dịch vụ ngày
càng chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế với khoảng 70% lao động làm việc
trong lĩnh vực dịch vụ và nhiều dịch vụ xuất hiện theo thời gian ở mọi lĩnh vực
nh dịch vụ vận tải, thông tin, công ích .... Các dịch vụ đóng vai trò ngày càng
cao trong đời sống sinh hoạt hàng ngày của con ngời, hiệu quả của sản xuất
kinh doanh theo cơ chế thị trờng một phần lớn phụ thuộc vào chất lợng của hoạt
động thơng mại và dịch vụ.
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về dịch vụ nhng theo từ điển (BKVN
1995 Hà Nội) thì: Dịch vụ là các hoạt động phục vụ nhằm thoả mãn nhu
cầu sản xuất kinh doanh và sinh hoạt, đó là một công việc phục vụ trực tiếp cho
những nhu cầu nhất định của một ngời hay số đông ngời, là hoạt động có tính
chất kinh doanh và cũng đợc trả công, tuỳ theo sự phân công lao động nên có
3
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
nhiều dịch vụ khác nhau nh: Dịch sản xuất kinh doanh, dịch vụ liên quan tới đời
sống ( khám chữa bệnh, thông tin giáo dục.....)
1.2. Đặc điểm của dịch vụ.
Thị trờng hàng hoá phát triển các dịch vụ cũng phát triển theo. Thị trờng
dịch vụ vừa mang đặc điểm của thị trờng hàng hoá nói chung, vừa có những đặc
điểm riêng do chịu ảnh hởng của 4 nhân tố cơ bản đặc thù của dịch vụ sau đây:
Tính chất vô hình: thể hiện ở chỗ là không thể sờ mó đợc, tiếp xúc
hoặc nghe, ngửi nhìn thấy đợc trớc khi quyết định mua sắm, trong khi đó trớc
khi mua hàng hoá, thông thờng ngời tiêu dùng có thể cầm, nắm xem xét và thử
dùng trớc.
Tính chất không xác định: chất lợng của dịch vụ thờng không xác định
một cách chính xác tại một thời điểm nhất định bởi chúng phần nào phụ thuộc
vào ngời cung cấp.
Tính chất khó chia cắt: đó là tính khó phân chia dịch vụ đang ở giai
đoạn nào từ ngời đa ra dịch vụ hoặc quá trình sắp đặt. Với dịch vụ ngời ta khó
xác định đợc nó nằm ở đâu trong 4 khâu sản xuất trao đổi phân phối
2.2. Vài nét về sự phát triển của thị trờng dịch vụ bu chính.
Cùng với những thay đổi của cơ cấu kinh tế, cơ cấu quản lý nói chung
ngành Bu điện đã có nhiều thay đổi trong hoạt động sản xuất kinh doanh, phục
vụ để phù hợp với sự chuyển mình của đất nớc. Trớc những năm 1990 Tổng
Công ty Bu chính Viễn thồng Việt Nam gần nh là doanh nghiệp duy nhất phục
vụ chung cho nhu cầu về dịch vụ bu chính viễn thông trên thị trờng. Số lợng các
loại hình dịch vụ còn nhiều hạn chế, chủ yếu là những loại dịch vụ mang tính
truyền thống trên cơ sở khai thác tính năng chính của tổng đài và mạng lới.
Trên thị trờng các quan hệ mua ban trao đổi mang nhiều nét của loại hình thị tr-
ờng độc quyền hạn chế, ngời mua ít có ảnh hởng tới ngời bán. Song đây không
phải là thị trờng độc quyền hoàn hảo mà có sự điều tiết của Nhà nớc, các chỉ
tiêu chủ yếu theo kế hoạch nhà Nớc giao, giá cớc dịch vụ do Nhà nớc quy định
và quản lý. Chính vì vậy đã không khuyến khích đợc ngành Bu điện phát triển
5
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
mạnh hay cố gắng tìm và mở rộng thị trờng cho mình. Giá trị của sản phẩm
ngành chiếm khoảng 0,1% trong cơ cấu tổng sản phẩm trong nớc. Việc cung
cấp các dịch vụ bu chính chủ yếu là dựa trên cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có của
ngành với công nghệ máy móc còn lạc hậu vấn đề đầu t đổi mới là rất hạn chế
do đó ngành Bu điện cha có khả năng chú ý tới nhu cầu đòi hỏi của thị trờng và
ngời tiêu dùng.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động bu chính viễn thông, tại Đại
hội Đảng lần thứ VIII, IX vừa qua Đảng ta luôn xác định phải phát triển ngành
Bu chính Viễn thông hiện đại, đi trớc một bớc bớc để tạo điều kiện phát triển
cho các ngành kinh tế khác, cùng với sự chuyển đổi từ cơ chế tập trung quan
liêu bao cấp sang cơ chế thị trờng có sự điều tiết của Nhà nớc theo định hớng
Xã hội Chủ nghĩa. Tổng Công ty Bu chính Viễn thông Việt Nam và các đơn vị
thành viên thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh theo hóng dẫn của Nhà nớc
thông qua chính sách quản lý vĩ mô. Nhờ đó ngành Bu điện có điều kiện vơn
lên đầu t phát triển. Dới ánh sáng các nghị quyết của đảng, lãnh đạo ngành Bu
trong đời sống dân c, thông tin đợc phát triển tới các vùng miền núi, vùng sâu,
vùng xa Phơng thức phục vụ đợc cải thiện từ chỗ cung cấp các dịch vụ một cách
thụ động đã chuyển sang một cách chủ động mở rộng các loại hình dịch vụ. Ng-
ời tiêu dùng đợc đặt vào vị trí trung tâm trong hoạt động sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp. Doanh nghiệp luôn chú trọng tới nhu cầu của khách hàng để
đa ra những dịch vụ với chất lợng hoàn hảo nhất. Cơ cấu khách hàng sử dụng
dịch vụ của bu điện cũng khác xa. Trớc đây đối tợng sử dụng dịch vụ của bu
điện chủ yếu là các cơ quan, đơn vị sản xuất kinh doanh nhng trong những năm
gần đây thì đã gia tăng một số lợng lớn khách hàng là t nhân. Điều này cho thấy
cơ cấu khách hàng đang dần chuyển dịch từ phía cơ quan doanh nghiệp nhà nớc
sang các thành phần kinh tế khác với tiềm năng sử dụng dịch vụ đa dạng. Việc
đi sâu tìm hiểu khuyến khích và mở rộng thị trờng đầy tiềm năng này sẽ đem lại
hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp bu
chính viễn thông.
7
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
3. Vai trò và ý nghĩa của dịch vụ bu chính.
Ngay khi nền kinh tế nớc ta chuyển sang vận hành theo cơ chế thị trờng
khi phân chia nền kinh tế thành 3 nhóm ngành cơ bản: nông nghiệp, công
nghiệp dịch vụ, ngời ta xem bu chính viễn thông là một ngành dịch vụ thuộc kết
cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Khi nền kinh tế ngày càng phát triển thì
tỷ trọng dịch vụ sẽ càng cao trong tổng thu nhập quốc dân, do vậy nhu cầu về b-
u chính viễn thông sẽ ngày càng cao.
ý nghĩa chính trị: thông tin bu chính là công cụ phục vụ Đảng và Nhà
nớc trong sự nghiệp giành và giữ chính quyền, sau khi giành đợc chính quyền
thì phục vụ cho việc quản lý mọi mặt của đời sống xã hội. Bằng các hoạt động
của mình thông tin bu chính góp phần tuyên truyền đờng lối của Đảng và Nhà
nớc đến mọi tầng lớp nhân dân và góp phần tuyên truyền các sự kiện, thông tin
chính trị trong và ngoài nớc.
ý nghĩa kinh tế: qua việc gửi đi các bản thanh toán, các bản thiết kế,
cùng một số lớn ô tô chuyên ngành ở mạng nội tỉnh, với mạng lới hơn 3000 bu
cục và hơn 5400 trạm bu điện xã và hàng nghìn đại lý, kiốt trên khắp mọi vùng
lãnh thổ của tổ quốc, Bu chính Việt Nam đang dầm bắt nhịp vào tốc độ phát
triển chung nhằm đáp ứng các nhu cầu ngày càng tăng của xã hội.
1. Dịch vụ bu chính truyền thống bao gồm:
+ Dịch vụ bu phẩm thờng:
Nhận, phát, chuyển các loại th tín, tài liệu mẫu hàng, hàng hoá trong và
ngoài nớc bằng đờng bay, đờng bộ, trọng lợng đến 2kg, bu phẩm trong và ngoài
nớc bao gồm: th, bu thiếp, ấn phẩm học phẩm ngời mù, túi M và gói nhỏ.
- Th: bản chữ viết, sao hoặc in mang nội dung thông tin riêng giữa ngời gửi
và ngời nhận. Th đợc bỏ trong phong bì hoặc gói dán kín và đợc đảm bảo bí mật
th có khối lợng tối đa là 2kg. Trong th không đợc đựng tiền, vật phẩm hàng hoá.
- Bu thiếp: đợc làm bằng bìa hoặc giấy có đủ độ dai, bền thuận lợi cho việc
khai thác, bu thiếp đợc gửi trần.
9
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
- ấn phẩm: các bản chữ viết, bản in hoặc trên những vật liệu thờng dùng
cho ấn loát và đợc in hoặc sao thành nhiều bản giống nhau. Khối lợng tối đa của
mỗi ấn phẩm là 5kg, túi M là túi chứa sách, báo, tạp chí... Khối lợng tối đa là
30kg
- Học phẩm ngời mù: là th in viết bằng chữ nổi hoặc những bản in nổi
dành cho ngời mù, khối lợng tối đa của mỗi gói ấn phẩm là: 5kg và đợc miễn c-
ớc.
- Gói nhỏ: là loại bu phẩm có chứa vật phẩm, hàng hoá, khối lợng tối đa
của mỗi gói nhỏ là: 2kg.
+ Bu phẩm thờng có chứng nhận gửi (gọi tắt Bu phẩm A):
Là dịch vụ khi gửi ngời gửi đợc Bu điện cấp 1 biên nhận chứng nhận
gửi bu phẩm A có cớc hạ hơn bu phẩm ghi số.
+ Bu phẩm ghi số (bảo đảm):
Là bu phẩm đợc mang 1 số hiệu riêng và đợc ghi chép vào sổ sách trong
chuẩn Việt Nam trên mạng lới Bu chính toàn lãnh thổ Việt Nam, Bu chính Việt
Nam kinh doanh xuất nhập khẩu tem chơi, văn hoá phẩm phục vụ ngời chơi tem
ở trong và ngoài nớc.
Bu chính Việt Nam tổ chức tham gia các hội chợ, triển lãm tem trong nớc
và quốc tế.
+ Dịch vụ Phát hành báo chí.
Hiện nay Bu điện đã và đang phát hành hơn 781 loại báo chí trong đó có
395 loại báo chí trong nớc và 386 loại báo chí nớc ngoài nhập khẩu.
- Đối với báo chí xuất bản trong nớc: tại các cơ sở có nhận đặt mua báo
chí xuất bản trong nớc với hình thức dài hạn là 1 năm, 6 tháng, 3 tháng, 1 tháng
theo yêu cầu của bạn đọc thời hạn đặt mua theo thông báo của cơ quan bu điện.
- Đối với bu chính nớc ngoài nhập khẩu: bu điện thông báo danh mục
báo chí nớc ngoài nhập khẩu và tổ chức nhận đặt mua báo chí với bạn đọc mỗi
năm 2 lần thời hạn đặt mua theo thông báo của cơ quan bu điện.
- Đối với báo chí bán lẻ: tại các cơ sở bu điện có bán lẻ báo ra hàng ngày,
báo tuần, các loại tạp chí xuất bản trong nớc và một số tạp chí nớc ngoài.
11
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Trên đây là các dịch vụ Bu chính Việt Nam, ngành Bu điện đang từng
bớc cải tiến các dịch vụ bu chính hiện có và mở thêm các dịch vụ mới để đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
2. Dịch vụ bu chính không truyền thống (dịch vụ mới)
+ Dịch vụ phát quà tại nhà:
Là dịch vụ bu phẩm - bu kiện đến đợc đúng ngời nhận có họ tên địa chỉ
ghi trên bu phẩm bu kiện. Bu phẩm bu kiện sử dụng dịch vụ phát tận tay đợc
phát đúng ngời nhận hai lần đầu, nếu nh không phát đợc đến tay ngời nhận mà
ngời gửi không có yêu cầu gì thì bu điện sẽ hoàn trả cho ngời gửi trờng hợp ng-
ời nhận đồng ý uỷ quyền cho ngời nhận thay bu điện sẽ phát cho ngời đợc uỷ
quyền.
+ Chuyển tiền nhanh:
nhằm mục đích bổ sung nguồn vốn đầu t cho các dự án của chính phủ theo luật
khuyến khích đầu t trong nớc.dịch vụ tiết kiệm bu điện nhận giao dịch bằng tiền
Việt Nam đồng.
Dịch vụ tiết kiệm bao gồm:
- Tiết kiệm có kỳ hạn: gồm kỳ hạn 03 tháng, 12 tháng, 16 tháng và 24
tháng.
- Tiết kiệm không kỳ hạn:
- Tiết kiệm gửi góp: gồm kỳ hạn 06 tháng, 12 tháng, 18 tháng và 24 tháng.
Mức gửi tối thiểu của dịch vụ tiết kiệm đợc quy định là đối với tài khoản có kỳ
hạn : 50.000đ và đối với tài khoản gửi góp: 50.000đ.
+ Dịch vụ Bu gửi khai giá:
Là dịch vụ bu chính công thêm mà ngời sử dụng dịch vụ (ngời gửi) có thể
sử dụng thêm khi gửi các loại th, tài liệu, vật phẩm, hàng hoá (gọi tắt là bu gửi)
qua đờng bu chính bằng cách kê khai giá trị nội dung hàng gửi. Nếu bu gửi bị
mất thì ngời sử dụng dịch vụ đợc bồi thờng theo giá trị đã khai.
+ Dịch vụ Datapost: (dịch vụ lai ghép điện tử)
13
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Là dịch vụ lai ghép giữa bu chính tin học viễn thông nhằm tạo ra
một công nghệ chuyển th tín đến nhiều khách hàng với số lợng lớn và trong thời
gian ngắn nhất. Điểm mạnh của Datapost chính là việc kết hợp đợc thế mạnh
của bu phẩm truyền thống (phát đến tay ngời nhận). Với thế mạnh của công
nghệ thôn tin Datapost mang lại những lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp th-
ờng xuyên thông tin qua th tín tới nhiều khách hàng với số lợng lớn và thời gian
ngắn nhất. Datapost mang lại khả năng cho phép khách hàng có thể gửi th tín,
ấn phẩm có nội dung giống hoặc khác nhau tới nhiều ngời nhận với số lợng
không hạn chế.
III. Chất lợng thông tin bu chính.
Chất lợng dịch vụ bu chính đợc biểu hiện trên hai mặt là chất lợng sản
phẩm và chất dịch vụ.
vậy các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bu chính nói chung, Bu điện Bắc Ninh
nói riêng phải không ngừng đổi mới nâng cao chất lợng sản phẩm trên cơ sở
điều kiện kinh tế cơ sở hạ tầng hiện có. Vấn đề này các doanh nghiệp cần tìm ra
các biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lợng sản phẩm mà chi phí lại giảm để
hạ giá thành sản phẩm.
Do vậy, cần phải thờng xuyên đánh giá đúng tình hình chất lợng và có
những biện pháp kịp thời để đảm bảo chất lợng dịch vụ cung cấp cho khách
hàng.
2. Chất lợng phục vụ.
Chất lợng phục vụ là một trong hai yếu tố cấu thành nên chất lợng dịch vụ
bu chính, nó thể hiện sự tiện lợi của phơng tiện thông tin bu chính đối với khách
hàng sử dụng, tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên bu điện vui vẻ, hoà nhã
tận tình nhanh chóng, trang trí nội thất cũng nh các thiết bị phục vụ khách hàng
tạo bầu không khí tin tởng, hấp dẫn khách hàng.
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin bu chính, chất lợng sản
phẩm và chất phục vụ là đồng nhất. Điều quan trọng đối với khách hàng là mức
15
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
độ thông tin nhu cầu của họ, mức độ sẵn sàng và khả năng cung cấp các dịch vụ
thông tin một cách thuận tiện về thời gian và địa điểm với chất lợng cao. Nh vậy
chất lợng phục vụ thông tin bu chính không chỉ là sự tuân thủ các đặc tính quy
định của sản phẩm mà còn là sự tuân thủ những yêu cầu dịch vụ đặt ra. Giữa hai
đặc điểm này có sự khác biệt rất lớn. Một bu phẩm đa đến tay ngời nhận
nguyên vẹn đảm bảo đúng thời gian toàn trình nhng ở bu cực gửi khách hàng
phải chờ qua lâu trong một căn phòng chật hẹp, lại thiếu ân cần, lich sự của
nhân viên thì trong trờng hợp trên thì dịch vụ không thể đạt đợc chất lợng cao.
Chất lợng phục vụ thờng đợc đánh giá bằng các chỉ tiêu:
- Mức độ gần lại của mạng lới với ngời sử dụng: tức là bán kính phục vụ
bình quân càng nhỏ chứng tở các diểm thông tin càng gần với ngời sử dụng,
chất lợng phục vụ là tốt và ngợc lại.
Ninh. Ngành Bu chính viễn thông đợc ví nh Mạch máu trong cơ thể liên tục
tuần hoàn Truyền thông tin trong nớc và quốc tế đã góp phần không nhỏ vào
công cuộc xây dựng đất nớc, nhất là đất nớc đang bớc vào thời kỳ công nghiệp
hoá - hiện đai hoá đất nớc thì ngành Bu chính càng trở nên không thể thiếu đợc.
Bớc vào công cuộc đổi mới Bu điện Bắc Ninh đã đợc sự chỉ đạo của lãnh
đạo ngành, cùng với sự cố gắng nỗ lực của cán bộ công nhân viên và với phơng
châm đi thẳng vào công nghệ hiện đại theo hớng tự động hoá và đa dịch vụ nên
đã có bớc phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Hiện nay dịch vụ bu chính
của Bu điện Bắc Ninh bao gồm: dịch vụ bu phẩm, bu kiện, dịch vụ ghi số, EMS
thoả thuận, dịch vụ chuyển tiền.vv...... Các dịch vụ này đợc tăng cờng triển khai
phục vụ đông đảo quần chúng nhân dân và cũng đợc mở ra tại các bu cục trong
toàn tỉnh, đợc khách hàng nồng nhiệt đốn nhận. Song song với công tác đầu t
máy móc thiết bị hiện đại, Bu điện Bắc Ninh trong những năm qua đã xây dựng
18
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
nâng cấp cơ sở hạ tầng nơi giao dịch để phục vụ khách hàng. Lãnh đạo Bu điện
Bắc Ninh cũng luôn quan tâm và tích cực đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ
chuyên môn nghiệp vụ cho toàn thể cán bộ công nhân viên để quản lý điều
hành và khai thác có hiệu quả mạng lới bu chính - viễn thông đã đợc trang bị,
đồng thời không ngừng đổi mới phong cách phục vụ tận tình văn minh lịch sự
đối với khách hàng đẩy mạnh công tác phát triển đa dịch vụ, nâng cao chất lợng
dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
2. Đặc điểm về lao động.
Là một ngành dịch vụ, nhng đây là một ngành đòi hỏi công nghệ hiện đại
vì thế Bu điện Bắc Ninh phải không ngừng nâng cao chất lợng các dịch vụ ngày
càng đáp ứng đợc với trình độ phát triển khoa học kỹ thuật. Việc phân bố sắp
xếp lực lợng lao động do đặc điểm và quy trình sản xuất và do Bu điện Bắc
Ninh quyết định ngoại trừ bộ phận lao động trực tiếp giao dịch với khách hàng ở
các bu cục. Nói chung phần lớn lao động của bu điện thuộc bộ phận sản xuất có
tính dây chuyền nh khai thác phổ thông đóng gói vận chuyển.
Thực hiện đờng lối đổi mới của Đảng, ngành Bu điện nói chung và dịch vụ
bu chính nói riêng đã đạt đợc những thành tựu quan trọng. Với phơng châm tận
dụng tối đa năng lực mạng lới hiện có, đổi mới công nghệ không ngừng phát
triển mạng lới bu chính với nhiều loại hình dịch vụ chất lợng cao đáp ứng nhu
cầu thông tin xã hội, mở rộng sản xuất kinh doanh có hiệu quả Bu điện Bắc
Ninh đã không ngừng mở rộng diện phục vụ đa các dịch vụ bu chính đến gần
ngời tiêu dùng bằng phơng pháp tăng số lợng các bu cục nhằm rút ngắn bán
kính phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi đáp ứng các nhu cầu thông tin của khách
hàng.
Trong những năm gần đây, ngoài việc phát triển các dịch vụ truyền thống
nh: bu phẩm, bu kiện, th chuyển tiền ... Bu điện đã không ngừng đổi mới đa các
dịch vụ bu chính mới có chất lợng cao đi vào hoạt động nh: chuyển tiền nhanh,
bu chính uỷ thác, EMS, bu phẩm không địa chỉ ... Vì vậy kết quả kinh doanh
dịch vụ bu chính của Bu điện Tỉnh đạt mức tăng trởng nhanh và đợc thể hiện
qua bản sau:
20
Copyright: Tài liệu đại học ©