BO
GlAD
ovc-
DAD
T~D
TRUONG
D~l
HOC
KINH
TE
THANH
PHD
HD
CHi
MINH
~m~
~
, ,
NGUYEN
THANH
THONG
A
~
?
-'
MOT
SO
GIAI
PHAP
.
~

TE
TP.HCM
THU
9
VIEN
r ;r;rfr
LU~N
VAN
TH3C
Si
KINII'lE
NGUifl
HUdNG
oAN
KHDA
HOC:
GS.
TS
HO
DUC
HUNG
TP.
HO
CHi
MINH
•
2004
MUCLUC
• •
PHANMODAU

CHUONG
I.
TONG
QUAN LY THUYET
H¥
THONG
KINH
DOANH DJCH
VV
CUA NGANH
DI¥N
-
DI¥N
LVC
CAN
THO
l.l.Khai
quat
v@
nhii'ng
d~c
di~m
ctia djch
VI}
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 2
l.l.l.Tinh
vO
hinh
•.•.••• • •••.•••.•• • •.••••• 2
1.1.2.

dtc
trU'ng
cUa
Ng3nh
Bi~n
• •••.••••.•••••• •• ••.•••.•.••• 6
1.4.1.D~c
di~m
ho\}t dqng ctia
nganh
Di~n-Di~n
l\fC
TP.CAn
ThO'
7
1.4.1.1.CO'
sO'
vit
chit
ky
thuit
Di~n
ll}'c
TP.CAn
ThO'
•.•••••••.•••.•
7
1.4.1.2.CO'
ciu
chung,

kY
thuit-k~
ho,ch
•••.• • ••••••• •
~
•.•• 10
1.4.3.5.Ph0ng vi.t ttr ••.••••.• • •• •••• • • ••••••••.••.• •
11
1.4.3.6.Ph0ng
Bi@u
d{)
h~
thAng
cli~n
.••• •• •• ••••••• •••.•.•.
12
1.4.3. 7.Ban
thanh
tra
bio
ve • ••••• • •.••.••• ••.• 12
.
1.4.3.8.Ph0ng
quin
IY
xiy
d1}'ng
•••.••• • • •••••••• •• 13
1.4.3.9.Ph0ng vi.n h3nh
an

17
1.
7
.K@t
lui.n ••••.• •• ••.•••••• •• •• •.•• •• • •••.• ••• • 19
CHUONG II.
THUC
TRANG
HE
THONG KINH DOANH BIEN NANG
. . . .
2.1.Ho~t
d()ng kinh doanh
di~n
nang 2001- 2003 •• • • • • 20
?
2.1.1.Tinh
hinh
di~n
thU'ong
phim(kWh)
•.•• ••.••••••••••••••• •••.••••••••••••.••.
20
2.1.2.Tinh hinh
thvc
hi~n
ghi ban
di~n
binh
quan

Thti
tl}c
gi&i
quyet
cho
kh3ch h3ng •• •
22
2.3.M6i
quan
h~
gifra khach hang va nganh
di~n-moi
trll'irng ben trong22
2
3
1
Th
? t '
th'.
. . ? •
~t
~
d."
23
. . . u
v,c
va
01
gtan gtat quye cap
t~n

2.3.6.
Thu
va
theo
dOi
nq
•••• •••• ••••.• • •••••.•.• •• • ••• •••.••••.••• 27
2.4.Ph8.n tfch ma
trin
SWOT
•• •• • •••.•.•.••••••••••.••.•.•••.•.•.•••.•••.••••.•••
28
2.4.1.MOi trU'O'ng
b@n
ngoiti
• ••• •••.••.• •.••.•••••.•••••••••••••••••.••••••••
;
•••••.• ••
28
2.4.2.MOi trU'O'ng
b@n
trong
•• •••• •• •.•••.••••••.•••••••••.••.••••.•••.••• ••••
29
2.4.3.81}'
k@t
hqp(xem
ma
trio
SWOT)

3.1.3. Thiri gian va dja
di~m
tfi
chlfc
tht}'c
hi~n
32
3.1.4.MO
ta
trinh
tU'
h6
sO'
cip
di@n
••• •••••••• •••••••••.•••••••.•••.•••.• •.••
32
. .
3.1.5.Xay
dt}'Dg
mo
binh
Thll'
vi~n
hA
SO'
•.•.••••.•• \
•• ••
34
3.1.6.N

36
3.2.3.
ThM
gian
va
ph'-m
vi
tri@n
khai
•.• •• ••.•.• •• •• •• ••.••• ••••.••.
36
3.2.4.N
guy
en
IY
ho,t
d(}ng .••••.•••.•••••••• ••••.•••• • • •.• • • •• •••••••.
36
3.2.5.Nhfrng
k~t
qua
ctia phuong
an
dem
l~i.
.• •.•.• •.• •• •• 38
3.3.Ghii
phap
GIS trong quan ly kinh doanh 38
3.1.t.Mvc dich •••• ••• ••••.•.•• • •.•• 38

3.4.l.S\f
cin
thi~t
d~
xay
dl}'ng
chll'ong trinh
40
3.4.2.Nhii'ng yeu
cAn
ctia
phD'O'ng
~n
•••.••••.•••.••••• •••••••
~
.•• •
41
3.4.2.
Ti@n
d(}
va
ph\}m
vi
tri@n
khai
.• •.••.•.•.•••••••••••.••.•••••.••••••••••••
41
~
A •
3.4.3.

A"A.
t
•A
kh •
• • •
01
gtan
va
uta
utem
rien
at
•• •• ••.••.• ••••••••.• •.•
3.5.3.Bi@u
ki~n
trang
thi@t
bj
••••• ••• •.• • ••• ••• •••.•.•• ••.•.••.
42
43
43
3.5.4.Nguyen
IY
hoQ.t
dQng
.••••.•••••••••••••••• •••••••.••••••.•••.•••••.•••• •••••.•••
44
3.6.Giai
phap

ciia
giii
phap
····················································)··········· 4 7
3.
7
.K@t
lui.n • •.••••••••• •• • • • •• 48
PHAN
KET
LU!N

49
MVC
LVC
SO
1>6
BIEU
BANG

~
Phan
sO'
do
SO'
dB
1.1:
SO'
dB
qui

ID'C}'Ilg
djch
VI}.
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
~
••••••••••• 5
S«
dB
1.4:
SO'
dB
cO'
cdu
tB
chti'c Bien lll'c TP.Cftn
ThO'
• ••.•• • 8
. .
SO'
dB
3.1:
Qui
trinh
cdp
di~n
cho 1
khach
himg • • 33
SO'
dB

GIS 39
Ph
~
b"A
A~
b"A
b?
an
1eu
uo,
1eu
ang
Bang 2.1:
Tinh
hinh
th1}'c
hi~n di~n
thll'O'Dg
phim
t~i
cac
dO'n
vi • • 20
Bang2.2.
Tinh
hinh
gia
ban
di~n
binh

2.5: Ma tri.n SWOT
31
Bi@u
dB
3.1.
Tinh
hinh
phat
tri@n
khach
hang
sfr
d yng
di~n
qua cac
nim
34
Bi@u
dB
3.3:
Tinh
hinh
phat
tri@n
khach
hang
m6'i
t,i
CND Trun g
tim

nhi~m
thu
-Uy
nhi~m
chi
-Cong ty
di~n
lgc 2
-Chi nhanh
di~n
-Cong
ngh~
thong tin
-K
y
thu~t
an toan
-San xuftt kinh doanh
-Ca
sa
du
li~u
tren may tinh
-
H~
th6ng thong tin dia ly
-
Thi~t
bi dinh vi toan
c~u

l~i
h6a
dan
tinh sai, s6t, hong,
va
l~p
l~i
h6a
dan
tinh
dung de thay
th~
cho h6a
dan
huy bo.
-Truy thu: La thu h6i s6 con
thi~u(
san luqng
di~n,
ti~n di~n, ti~n
mua cong suftt
phan khang
) chua duqc tinh
ho{tc
tinh
thi~u
a cac ky tru6c d6 do
nhi~u
nguyen
nhan khac nhau trong qua trinh do

hieu chung la
Di~n
lgc, Chi nhanh
di~n
-Cong
ty:
la Cong ty
Di~n
lgc 2
-Lo trinh ghi chi s6: Duong di ghi chi s6 bao g6m mot
s6Iuqng
nhftt dinh cac cong
ta thang phai ghi chi s6 cimg mot ngay trong thang. .
-Tdn thdt
di~n
nan~:
hl
ph~n
di~n
nang chenh
l~ch
giua
di~n
nang
thuang
phAm
va
di~n
nang phan phoi cua nganh.
-

-Niem
chi: cong tac danh. ddu
hi~u
niem phong khi
di~n
k~
duqc
chuAn
dinh xong.
-Gia binh thuang:
tir
04:00
d~n
18:00,
gia
cao diem:
tir
18:00
d~n
22:00,
gia
thdp
diem
tir
22:00
d~n
04:00.
PHANMODAU
1 X
,

cAu
sir
dl,mg
di~n
cua khach hang
rAt
da
d~ng
v~
hinh
tht'rc
va
cAn
duQ'c
dap
t'rng
dAy
du hon
v~
san luqng ciing nhu
chAt
luqng
di~n.
Nhu
v~y,
nganh
Bi~n
phai c6 nhiing giai phap di tru6c, don
dAu
so v6i cac

nang
t~i
Bi~n
Ivc
TP.CAn
tha trong thai gian qua.
Thai gian: Dinh hu6ng phat trien kinh doanh
di~n
nang tir 2004
d~n
nam
2008.
Mvc tieu nghien
c ru:
T6ng quan
ly
thuy~t
v~ h~
th6ng kinh doanh dich vv nganh
di~n
Bi~n
Ivc
TP.CAn
Tha.
Phan tich va danh gia thvc
tr~ng
cua
ho~t
d()ng
kinh doanh djch

Phuang phap ljch
sir:
thu
th~p
va danh gia cac s6
li~u
mang tinh
h~
th6ng cua
ho~t
d()ng
kinh doanh trong thai gian qua
de
lam
ca
s&
phan tich va dv bao cho
tuong
lai.
Phuang phap
mo
ta:
nh~m
th6ng ke
l~i
nhiing chuyen
bi~n
cua
ca
cAu

ciu: Ngoai
phAn
m&
dAu,
phvlvc,
k~t
lu~n
va tai
li~u
tham khao,
n()i
dung
chu
y~u
gAm
cac chuang:
Chuang
1:
T6ng quan
ly
thuy~t
h~
th6ng kinh doanh djch
V\1
cua nganh
Bi~n
-
di~n
Ivc
TP.CAn

DI~N-
DI~N
LV'C CAN
THO
l.l.Khai
quat
v~
nhfi'ng
d~c
di~m
ctia djch
V\1:
1.1.1. Tfnh vo hinh:
Cac dich vv
d~u
vo
hinh, khong gi6ng nhu nhfrng san phdm
v~t
chAt,
chung
khong
th~
nhin
thAy
duqc, khong cam
thAy
duqc, tru6c khi mua chung.
B~
giam b6t muc
d()

tuqng va gia ca
rna
hQ
thAy.
Vi
th~
nhi~m
vv cua nguai cung ung dich vv la
"v~n
dvng nhfrng
b~ng
chung:
d~
"lam.
cho cai vo hinh
tr&
thanh
hfru
hinh". Trong khi lam cong tac dich
V\1
phai
c6
g~ng
b6 sung them nhfrng y
tu&ng
triru tuqng, thi nguai lam dich vv
l~i
phai
c6
g~ng

m()t
s6 cong
cv:
l.Bia
di~m:
Khung canh nai giao
ti~p
khach hang phai
t~o
ra duqc cam
nghi phvc vv nhanh chong, dung
h~n,
giai dap th6a dang. Trang tri ben ngoai va
n9i
thAt
cua dan vi phai
k~t
hqp hai hoa, thoang mat, nhanh chong lam giam
di
nhung sv
m~t
nhQc
khi khach hang
d~n
lien
h~,
giai
quy~t
nhanh chong trinh tl,l,
khong

phai
hi~n
d~i.
Khach hang se
d~n
do
v6i nhfrng cai may tinh
cU
k)\
ch~m,
in
An
khong
ro
rang.
4.
Tai
li~u
thong tin: Tai
li~u
thong tin cua dan vi nhu van ban, hinh anh,
khi khach hang
cftn
thi co ngay, khong phai cha dqi, niem
y~t
dfty
du nai giao
ti~p
cong
c()ng,

dAt
nu6c.
6.Gia
di~n:
Vi
d~c
di~m
cua nganh
Bi~n
vira la nganh dich vv phvc vv va
cUng
la nganh phvc
V\1
cong ich. Tuang ung v6i
d~c
di~m
nay gia
di~n
cUng
th~
hi~n
ro
net.
1.1.2.Tfnh khong tach riri:
Dich
V\1
thuang duqc san
xuAt
ra va tieu dung
dAng

Vi khach hang
cUng
co
Trang 2
m~t
khi dich
Vl,l
dUQ'C
thl,lC
hi~n,
nen
Sl,l
tac
dQng
qua
l~i.
giua nguai cung
Ung
va
khach hang
Ia
m9t tich chdt
d~c
bi~t
cua dich vv. Ca nguai cung ung
l~n
khach
hang d€u anh hu6ng
d~n
k~t

sgn,
nh~m
xay
dl,lng
long tin cua khach hang.
1.1.3.Tinh khong
An
djnh:
Cac dich
V\1
rdt khong 6n dinh, vi n6 khong
ph1,1
thu9c vao nguai thvc
hi~n
dich Vl,l, thai gian
va
dia di6m
thl,lC
hi~n
dich
V\1
d6. Do qui mo r9ng quan
ly
r9ng,
Di~n
ll,lc
TP.CAn
Tho b6 .tri nhan
Sl,l
khip

di~n
Ia
nguai
rAt
nh~y
cam
va
bi~t
ro tinh khong 6n dinh nay.
D6
ki6m tra chdt lugng phvc vv cua cac dan vi san xudt
tl'l,lc
ti~p,
phong t6
chuc v€ nhan
sv
c6 th6
ti~n
hanh theo 3 bu6c:
Bu6c
1 :
dAu
tu
vao
vi~c
tuy6n
chQn
va hudn
luy~n
t6t nhan vien,

Ia
tieu
chuAn
h6a qua trinh
thl,lc
hi~n
dich
V\1
trong
ph~m
vi toan
bQ
t6 chuc. Di€u nay dugc
thl,lc
hi~n
b~ng
each xac dinh
mQt
ban quy trinh dich
V\l
th6
hi~n
nhung cong
vi~c
va qua trinh
thl,lC
hi~n
dich
V1,1
du6i

sa
lip
d~t
cong ta,
bQ
ph~n
khao
sat se
t~i~t
k~
ky
thu~t,
va
bQ
ph~n.
lip
d~t
se
din
cu
vao ban
thi~t
k~
v~n
chuy6n
v~t
tu
den dia chi cua khach hang de
Hip
d~t.

nganh
di~n
c6 chinh sach gia
di~n
gia thdp di€m d6i v6i khach hang
lip
d~t
cong
tO'
di~n
tlr, vi
dl,l
nhu gia san xudt &
cdp
di~n
ap 22KV gia thdp di6m
Ia
460dbng/K wh trong khi d6 gia binh thuang
Ia
860dbng/Kwh.
PhAn
di~n
nang nay
v~n
tbn
t~i
vao thai di6m
tu
22:00
d~n

ng~i
cho nganh vi thvc
t~
vao thai gia thdp di6m nganh
di~n
v~n
t6n nhi€u chi phi
d6
phat may
nh~m
duy tri
Trang
3
ngu6n
di~n
tren
lu&i
nhung rdt it khach hang san xudt vao gia nay, nhu
v~y
tinh
v€
m~t
kinh
t~
thi n6 khong c6
hi~u
qua cao.
B(}
ph{ln
nhan

1.1:
Sa d6 qui trinh tri6n khai dich vvlAp
d~t
cong ta
1.2.H~
thAng kinh doanh djch vv:
Nhanh
chon
An
toan
Dung
h~n
Do
Ia
nganh
d()c
quy€n Nha
nu&c,
nganh
Bi~n
hi~n
nay
v€
cai
ti~n
dich V\1 vdn
con
ch~m,
vi nganh
Bi~n

tlep xuc
-Khl\ng
nhln
dU(IC
di\i
-Nhln
dU(IC
di\i
v6'i
v6'i
khach
hang
khach
hang
- M6ituong
tac
tf\lc
tiep
I
I
I
I
I
I
I
I
I
' ,
>'
, '

tuong
tac
gian
tiep
L
SO'
d6:
1.2:
Nhung
y~u
t6 trong
m()t
CUQC
ti~p
xuc cua
m()t
dich V\1
Trang 4
Xet
v~
tinh chdt phuc
t~p
m\y
Gronroos da
kh~ng
dinh
r~ng
djch vv doi hoi
khong
chi c6

n()i
mo
ta cong
vi~c
rna cong ty da lam
nh~m
hudn
luy~n
va
d()ng
vien nhan vien cua
minh phvc vv t6t khach hang. Berry da
kh~ng
dinh
r~ng
S\f
dong g6p quan
trQng
nhdt
rna
phong djch V\l c6 the lam
dUQ'C
la
"H~t
sue khon kheo lam cho
IDQi
nguai
trong t6 chuc
d~u
ti~n

I
I
I
I
Khoang tr6ng I'
Khoi:'mg
tr6ng 5
Khoang
tr6ng 3
Nhu cftu ca nhlin
Chuy@n
ct6i
tl'r
nh~n
Kinh
nghi~m
eta
qua
thtfc vao
ct~ic
tinh
chit
1 '
Khoang tr6ng 2
IU'
Nh~n
thuc
ciia
ban
lanh

cao hon nhung mong dqi
v~
chdt luqng dich
V\l
cua khach hang.
Parasuraman, Zeithaml va Berry da xay
dl,lng
m()t
mo hinh chdt luqng djch
V\l
lam n6i
b~t
nhung yeu
cAu
chinh de dam bao chdt luqng cua djch
V\l(so
d6 1.3).
Mo hinh nay da xac dinh c6 nam khoang tr6ng lam cho
vi~c
cung ung djch
V\l
khong thanh cong.
l.Khoang tr6ng giua mong dqi cua khach hang va
nh~n
thuc cua ban lanh
d~o:
Khong phai bao
gia
ban lanh
d~o

th~
v~
chdt luqng djch
V\1.
Ban
Hinh
d~o
co
th~
nh~n
thuc dung nhii'ng mong mu6n cua
khach hang,
nhung khong djnh ra tieu
chuAn
chdt luqng cv
th~.
Nhii'ng nguai lanh
d~o
don vj
co
th~
chi thj cho nhan vien cua minh phvc vv nhanh chong, nhung
khong xac djnh ro yeu cdu chdt luqng phvc vv.
3 .Khming tr6ng giii'a yeu cdu chdt luqng djch
V\1
va
k~t
qua
th\fC
hi~n

vang.
4.Khoang tr6ng giua th\fc
t~
cung ung djch vv va thong tin d6i
ngo~i:
Nhii'ng mong dqi cua khach ·hang chju anh hu6ng
b&i
cac tuyen b6 cua don
vj
v~
cac djch
V\1
nhu tra lai
th~c
m~c
cua khach hang qua tbng dai. Nhung khi nhii'ng
thong
tin rna khach hang cdn rna nhan vien tbng dai khong
th~
n~m
b~t
duqc
h~t
dfrn
d~n
thong tin d6i
ngo~i
da lam meo mo nhii'ng mong dqi cua khach hang.
5.Khoang tr6ng giii'a djch
V\1

t6t, nhung khach
hang nghi
di~u
do se co vdn
d~
gi khong
6n.
Cac nha nghien ciru nay ciing phat
hi~n
thdy co nam
y~u
t6
quy~t
djnh chdt
luqng djch vv. Chung duqc
x~p
thu
1\f
theo
tAm
quan
trQng
duqc khach hang danh
gia.
l.Muc
d()
tin
c~y:
kha nang dam bao djch vv da hua
h~n

toa ra lo
l~ng,
quan tam
d~n
tirng khach hang
5.Y~u
t6 huu hinh:
b~
ngoai cua cac phuang
ti~n
v~t
chdt, trang
thi~t
bj,
con nguai va tai
li~u
thong tin.
1.4.Nhii'ng
d~c
trU'ng
ctia Nganh
Di~n:
Nganh
di~n
Bi~n
l\fc TP.Cdn Tha vira la nganh djch vv vira la nganh phvc vv
c~ng
ich. Do do vdn
d~,
d~

day rdt thdp, trong
khi
do
v6n ddu
tu
d~
xay d\fng cac cong trinh hang ty dbng.
San
phAm
di~n
la sail
phAm
d~c
bi~t,
thi~t
y~u
cho nhu cdu phat
tri~n
kinh
t~
va
xa
h()i.
Do la ngubn nang luqng quan
trQng,
Nha nu6c
vfrn
duy tri
vi~c
di~u

theo mo hinh m6i cua
T6ng Cong
ty
Bi~n
Lvc
Vi~t
Nam theo
Quy~t
dinh s6 259-BVN/TCCB-LB ngay
8/311996,
Ia
dan vi chuyen nganh
di~n
Ivc lam
nhi~m
vv san xuftt kinh doanh ban
di~n
tren dia ban
TP.CAn
Tha.
Nhi~m
vv chinh theo
di~u
1~:
Scm
xudt kinh doanh di?n nang
Xay
dt,mg,
cai tgo
!Ull'i

l~i
duqc
g<;>i
Ia
san xuftt khac. Trong
di~u
ki~n
nganh
Bi~n
nu6c ta
hi~n
nay, hoan thanh
nhi~m
vv san xuftt kinh doanh
di~n
theo
k~
ho~ch
khong chi c6 y nghla
v~
m~t
kinh
t~
cua
dan
vi rna con c6 y
nghla
rftt
16n
v~

nhi~m
tru6c Cong ty
v~
tf\Ic
ti~p
san xuftt kinh doanh
quan
ly
va sir dvng
v~t
tu, tai san.
Ti~n
v6n theo phan
cftp
cua Cong ty. Cac
ho~t
d()ng
san xuftt khac duqc
lfty
thu bu chi
tv
chiu trach
nhi~m
v~
tai chinh,
n()p
thu~
t~i
dia phuang theo
ch~

Ia
nai
lam
vi~c
b6 tri cac phong ban,
phan
xu&ng
kho
v~t
tu,
va
qui mo quan
ly
nhu sau:
Di~n
tich
tv
nhien cua
TP.CAn
Tha
Ia
139 ha.
s6
luqng khach hang sir dvng
di~n:
100.000 khach hang(cong
tO'
chinh)
Phvc vv san xuftt, dich vv, sinh
ho~t

hi~n
nhung chuc nang khac nhau nhung
d~u
huang
t6i mvc dich
cu6i cung la
vi~c
bao dam
hi~u
qua va
k~t
qua san xuftt kinh doanh cua dan vi, do
d6
chung c6 m6i lien
h~
nhftt dinh.
B9
ph~n
quan
ly
chuc nang: gbm 9 phong ban v6i
nhi~m
vv thvc
hi~n
chuc nang quan
ly
tren tftt ca cac
m~t
ho~t
d()ng

Di@u
do.
H~
th6o"g
c1i~n
Phong
KyThu~t
An Toan
+~
Phong
V~tTtr
1 I I
I I I
l~
1
~
~ ~
I

~
Phong
Phong
PhOng
Phong
TCHC
Kinh
TaiChanh
Thanh
Tra
Lao

TP-
TX
V
CC
TO
BIEN
TRUC
THUOC
Sii'a chii'a
Di~n
k~
c1uimg
day
trung
Hanh
c1uimg
day
· · ·
May
Bi~n
h~
ap
Cao
th~
Ap
Ghichu:
Chi
d~o
trlJc
ti~p:

di?n.
BQ
ph~n
san xudt trvc ti6p: gbm c6
Chi nhimh Di?n Trung tam
Chi nhanh 6 Mon
Chi nhanh Th6t N6t
Chi nhanh Cai Rang.
D9i
Cao
ap,
D9i quan
ly
duang day trung
ht;~
ap.
Phan
xuimg
chudn dtnh cong
ta
Phan
xuimg
ca
khi
Phan
xuong
sua
chua may
biin
thl

chuyen mon sau.
1.4.3.1.Phong
tA
cht1c lao dqng:
Cht1c nang:
Phong
TA
chuc lao d9ng
Ia
dan vi tham muu giup Giam d6c trong cong tac
t6 chuc
bQ
may,
ho~t
d9ng cua
Di~n
l\fc,
qmin
ly
lao d9ng,
ti~n
luang, dao
t~o
can
b9, cong nhan vien.
Tham gia y ki6n
di~u
d9ng b6 tri nhan
s\f,
l~p

d~o
cac phuang an
v~
t6 chuc b9 may qmin
ly
nh~m
khai thac nang
1\l'C
trf
tu~,
thi6t bi may m6c, cong
C\1
va
1\l'C
luqng lao
dQng
d~t
hi~U
qua cao nhdt dap ung yeu
d.u
kinh doanh ban
di~n
phil hqp v6i chi6n luqc phat
tri~n
cua
Di~n
1\l'C
tru6c
m~t
va lau dai.

c6
k6
ho~ch
trinh
Hinh
d~o
xem xet dieu
d()ng,
b6 tri
l~i
CBCNV bao dam cho dan
vi hoan thanh duqc
nhi~m
V\l
ci'la
minh trong
tUng
giai
do~n
C\l
th~.
Xay dgng cac dinh muc lao
d()ng
theo cac chuc danh va tieu chudn vien
chuc Nha
nu&c,
tieu chudn cdp
b~c
ky
thu~t

dinhky
hang nam cho CBCNV.
Chudn hi t6t cac
buAi
h<;>p,
h()i
nghi.
1.4.3.2.Phimg Kinh doanh:
Chll'c nang:
Tham muu cho
Di~n
1\fc
ve cong tac kinh doanh.
TA
chuc cong tac ghi
di~n,
thu ngan.
TA
chuc cong tac quan
ly
khach hang: phan tich k6t qua kinh doanh
di~n
nang, nang cao
hi~u
qua cung ung sir
d1;tng
di~n.
TA
chuc quan
ly

tO',
kY
hqp
dAng,
tA
chuc ghi
di~n
va thu ngan.
TA
chuc
ki~m
tra dinh ky d6i
v&i
khach hang sir
d1;tng
di~n
t~i
cac Chi
nhanh
di~n.
Th6ng ke khach hang,
di~n
nang, doanh thu
d~
de ra cac giai phap hoan
thanh cac
chi tieu
k6
ho~ch
duqc giao.

doanh
ban
di~n
d~
khong ngirng nang cao trinh
d().
Th\fC
hi~n
th6ng ke bao cao kinh doanh theo quy dinh.
Trang 9
Giao dich, quan
h~,
ti€p xuc khach hang dung
di~n
d~
giai quy€t cac vdn
d€
c6
lien quan
v€
cong tac phan ph6i kinh doanh
di~n
nang
va
hu6ng ddn cac Chi
nhanh cac cong tac nay.
1.4.3.3.Phong tai chinh
k~
toan:
Chll'c nang:

Bao
v~
tai san sir
d1,mg
dung
din
ti€m
h.rc
lao
d()ng,
v~t
tu, ti€n v6n xac
dinh k€t qua
kinh doanh.
Nhi~m
vv:
Tham muu giup Giam d6c
nh~n
v6n, bao toan v6n va phat
tri~n
v6n
do
Cong ty giao.
Tren
ca
sa
k€
ho~ch,
l~p
k€

ti€n
di~n
v€
Bi~n
lgc. Bam bao v6n cho san xudt kinh doanh va xay dgng, sira chua
ho~t
d()ng
binh
thucmg.
Can
cu
vao
k€
ho~ch
san xudt, xay
d\ffig
ca
ban, sira chua Ion, phat
tri~n
san xudt
d€
nghi Cong ty cdp v6n cho dg toan cac cong trinh duqc
duy~t,
quan
ly
sir
dt,mg
v6n
d~
cdp v6n cho cac cong trinh dung ti€n

bao cao nhanh thu chi tai chinh cho
Bi~n
lgc va Cong ty.
Tham gia v6i cac phong ban xet
duy~t
k€
ho~ch
sira chua, xay dgng
v~t
ki€n true, phuang
ti~n
thi€t bi cho cac dan vi
tfl,l'C
thUQC.
1.4.3.4.Phong ky
thuit-k~
hoa.tch:
Chll'c nang:
Thgc
hi~n
cac giai phap ky
thu~t
di~n
dam bao cho
ho~t
d()ng
san xudt
kinh doanh ctia dan vi, dam bao
d~t
chdt luqng va

sg
c6
lu6i
di~n.
Trang
10
Hu6ng
dfin,
chi
d~o
cac dan vi thgc
hi~n
nghiem chinh cac qui dinh che
d()
quan
ly
v~n
hanh
lu&i
di~n
va thiet hi
di~n,
cac che
d()
ki€m tra thuong xuyen, dinh
ky
va
d~
xuAt
che

d~i
tu bao duong thiet hi.
Xay dgng cac tieu
chuAn
dinh mire
v~t
tu, lao d()ng cho cac cong tac
d~i
tu,
xay dgng m6i.
Quan
ly
hA
SO'
ly
lich duang day,
tr~m
bien the, cac
lo~i
thiet hi chinh may
bien the, may
c~t,
cdu dao phan
do~n,
tv bu tren toan
lucri
di~n
va giup do
dan
vi

l~i
ho~c
tang cuang thiet hi
di~n
phil hqp v6i tinh
hinh
m6i.
Xem xet cac phuang an
dAu
nfii
ph\1
tai m6i vao
lucri
di~n.
L~p
bao cao
nghien c(ru kha thi cac cong trinh xay dgng
lucri
di~n.
Thiet ke,
l~p
dg
toan cac
cong
trinh
nh~n
thdu thi cong, sua chua
16n,
xay dgng m6i va c6 ke
ho~ch

Can
cu
nhu cdu
ph\1
tai va huang
dfin
cua Corig ty
Bi~n
lgc 2
d€
l~p
ke
ho~ch
5 nam nhu: ke
ho~ch
v~
phat tri€n
lucri
di~n,
di~n
thuang
phAm,
phat tri€n
phv tai, ke
ho~ch
giam t6n
thAt
di~n
nang
1.4.3.5.Phong

lam
vi~c,
v~n
chuy€n.
Di~u
d()ng tai san c6
dinh cua cac
dan
vi
phl,l
thu()c.
Cung ung, quan
ly
sir
dl,lllg
v~t
li~u
ph\1
tung thiet hi c6
hi~u
qua, dam bao
phl,lC
V\1
tfit cho cac cong tac san
xuAt
kinh doanh, xay dgng
va
SUa
chua ngu6n
lucri

tai san c6 dinh trong
n()i
b()
Di~n
lgc, · lam thu
tl,lc
thu
nghi~m
chAt
luqng
v~t
tu, thi€t hi
di~n.
Lam thu
tl,lc
v~
ky k€t cac hqp d6ng kinh
Trang
11
t~,
nghi~m
thu,
quy~t
tocin,
thanh
ly
cac
hQ'P
dAng
cho cong tac sua chua may

cong
trinh xay
dl,lng
sua chua phai thue cac dan vi ngoai
Di~n
ll,lc.
Theo doi
thl,lc
hi~n
va lam thu tvc
nghi~m
thu, thanh
ly
cac
hQ'P
dAng.
Quan
ly
di6u
d<)ng
va sua chua xe
c<).
1.4.3.6.Phong
Di@u
d(}
h~
thAng
di~n:
Cht1c
nang:

qua
thl,lc
hi~n
phuang thuc
v~n
hanh tinh hinh
sv
c6 lu6i
di~n,
d6
xuAt
cac
bi~n
phap
nh~m
nang cao
hi~u
qua khai thac.
T6 chuc dinh ky cong tac di6n
t~p
sv c6 trong
h~
th6ng ki6m tra dinh ky ky
thu~t
di6u
d<).
Chi huy
vi~c
thao tac dong
c~t

h~
th6ng, cong
suAt
sir dvng t6i da va
cong
suAt
t6i thi6u dam bao cung
cAp
di~n
cho cac phv tai nay.
Xay dvng m6i
va
b6 sung kip thai cac quy trinh
v~n
hanh
va
xu
ly
sv c6
cho phu hqp v6i
k~t
cAu
lu6i
di~n.
·
Theo doi,
c~p
nh~t
chinh xac cac thong s6
v~n

ho~ch
sua chua, bao
duang, dam bao cong tac thong
tin lien
l~c
duqc thong su6t.
1.4.3.7.Ban thanh tra
bao
v~:
Chtrc nang:
Tham muu giup cho Thu truang
v6
cong tac Thanh tra bao
v~,
giam sat
di~n
nang.
N~m
vitng tinh hinh, t6ng
hQ'P,
nghien cuu, phan tich,
d6
xuAt
v6i Thu
truang giai
quy~t
kip thai cac
V\l
Vi~c
lien quan

chu truang Chinh sach-Phap
lu~t
cua Nha
nu&c;
nhi~m
vv ke
ho~ch-quy
dinh cua
dan vi
trong qua trinh san xudt kinh doanh.
Chi
d~o
huang
ddn
ki~m
tra don d6c cac dan vi xay dgng va thgc
hi~n
chuang trinh, ke
ho~ch,
thanh
ki~m
tra cfing nhu
vi~c
tiep
nh~n
giai quyet cac
khieu
n~i
t6 cao theo qui dinh.
Ph6i hqp

trQng
di~m
cua dan vi.
Thgc
hi~n
cong tac bao
v~
an ninh chinh tri
n()i
b(),
bao
v~
tai san.
Thuang xuyen ph6i hqp
v&i
cac
ca
quan chuc nang va chinh quyen dia
phuang
d~
t6 chuc bao
v~:
h~
th6ng
di~n,
tai san
ca
quan,
tr~t
t\f

cung ung.
1.4.3.8.Phong qmin
ly
xay
dl}'ng:
Chll'c nang:
Tham muu cho Giam d6c trong cong tac ddu
tu
quan
ly
xay dgng.
2.3.8.2.Nhi~m
vv:
Thgc
hi~n
cong tac
chuAn
bi
ddu
tu,
ki~m
tra
l~p
dg an ddu
tu
trong toan
Di~n
lgc.
trinh.
Thgc

di~n.
Nhi~m
vv:
Thuang xuyen
ki~m
tra phieu thao tac
ky
thu~t
tru&c
khi cong nhan ra
hi~n
truang.
Trang
13
Giam sat d9t xudt
t;;ti
cac cong trinh
di~n
dang thi cong.
Chdm
di~m
v~n
hanh an toan cho cac
dan
vi.
xudt.
Huang
dftn
va
de xudt cac ghii phap an toan cho cac

nhi~m
Vl,l.
Gia cong ch€
t;;to
phv tung, phv
ki~n
di~n,
cac dvng
C\1
thi cong sua chua
lu6i
di~n.
Sua chua gia cong cac
m~t
hang
CO'
khi.
Sua chua, bao tri xe
ca
gi6i cua
Bi~n
h,rc.
Trung tu,
d;;ti
tu may phat
di~n
Thu<mg
xuyen
ki~m
tra

Vi~t
Nam uy quyen ve
m~t
Nha nu6c trong cong tac chudn dinh cong ta 1 pha, 3 pha v6i cdp chinh xac
cdp
2.
Giai quy€t cac khi€u
n;;ti
cua khach hang ve cong ta 1 pha, 3pha
Hu6ng
dft!l
ky
thu~t
cho cac dan vi c6 lien quan
v,e
tinh
nan~,
chdt luqng,
su
dvng cong
tO'
de dam bao tinh trung thvc va chinh xac ve
m~t
do dem
di~n
nang.
Phat
hi~n
cac bdt
thu<mg

cong tac
sua
chua, bao duang cac
lo;;ti
may bi€n th€, may
c~t
di~n,
cac
lo;;ti
thi€t bi
di~n
khac.
La thanh vien
trong H9i d6ng
ki~m
tra xac dinh
sv
c6 thi€t bi
di~n.
La thanh vien trong Ban
ki~m
tra,
nghi~m
thu, giam dinh chdt luqng cac
thi€t
bi
khi xudt xu6ng.
Chiu trach
nhi~m
ve chdt luqng,

luQ'llg
ky
thu~t
cong trinh
di~n.
Hoan tdt
nghi~m
thu cong trinh, tham gia
nghi~m
thu, hoan chinh cac
khuy~t
t~t
cua cong trinh
di~n.
T6 chuc
v~n
hanh
lu&i
di~n
an toan lien
tl)c.
Cai
~o
sua chua
lu&i
di~n
theo
k~
ho~ch
thang, quy, nam.

cao
th@:
Quan
ly
v~n
hanh, bao tri, xu
ly
S\f
c6 du(mg day
va
tr~m
66Kv, llOKv.
Thgc
hi~n
nghiem chinh quy trinh, quy
ph~m,
bien
so~n
va tu chinh cac
quy trinh tinh
du&i
sg
chi
d~o
cua phong ky
thu~t
cao
th~
Cong ty
Bi~n

lu&i
di~n
cao
th~
cac nai
co
du0'11g
day
di
ngang qua, quan
h~
v&i
chinh quy€n dia phuong va nhan dan
trong cong tac bao
v~
du0'11g
day va
tr~m
cao
th~.
1.4.4.6.Cac
Chi
Nhanh
Di~n:
Bao g6m Chi nhanh
di~n
Trung tam, Cai Rang, 6 Mon, Th6t N6t
Chll'c nang:
Chi nhanh
di~n

k~
ho~ch
cua
Bi~n
lgc TP.Cfrn Tha giao.
Buqc
su
dl)ng con ddu rieng
d~
quan
h~
giao dich
v&i
cac
ca
quan, khach
hang
thUQC
ph~m
vi
nhi~m
V\1,
quy€n
h~n
Bi~n
lgc cAn
ThO'
phan
cdp.
Nhi~m

hoa don, xoa nq th6ng ke bao cac
nghi~p
V\1
theo
mfiu
bi~u
va dung
h~n.
Trang
15
Thl,IC
hi~n
cong tac giam
tf>n
thdt
di~n
nang thuang
m~i
trong kinh doanh
di~n.
Tf>
chirc
thl,lc
hi~n
ap gia
ddy
du va chinh xac.
Tl>
chirc
Icy

Thuemg xuyen
tf>
chirc
ki~m
tra, xu
ly
vi
ph~m
sir
dt,mg
di~n
cua khach
Theo doi,
ki~m
tra cac cong ta ranh gi6i.
Nhi~m
Vl}
qmin
ly
ky thuit:
Sua chua cung
cdp
di~n
cho khach hang.
Quan
ly
v~n
hanh duang day va
tr~m
theo dung qui trinh, qui

thl,lc
hi~n
cac
bi~n
phap giam
tf>n
thdt
di~n
nang.
1.5.Nguyen
ly
ho\lt d()ng ctia
h~
thfing kinh doanh:
H~
th6ng kinh doanh
di~n
nang
ho~t
d()ng
dl,la
tren nhung qui trinh KDDN
duqc
Tl>ng
Cong
ty
Di~n
ll,lc
Vi~t
Nam ban hanh, gbm

dl>i
cong sudt sir
d1,1ng.
Quy trinh
Icy
hqp dbng va quan
ly
HDMBD: duqc
thi~t
l~p
tren
cas&
cac quy
djnh
hi~n
hanh cua phap
lu~t
V~
hqp dbng va cam
k~t
thl,IC
hi~n
nhfrng
nQi
dung
rna
2 ben
mua,
ban
di~n

cho
khach hang
Icy
k~t
HDMBD
tfl,lc
ti~p
v6i cac dan vj.
Quy trinh ghi chi s6 cong
tO':
La
ca
s&
d~
tinh toan
di~n
nang giao
nh~n,
mua
ban duqc xac djnh thong qua chi s6 cong ta
di~n
nang tac
d1,1ng(kWh),
cong ta
di~n
nang phan khang(kV Arh), cong ta
di~n
tu
da nang.
Quy

quan
ly
h6a dan tir
Di~n
ll,lc
d~n
cac Chi nhanh
Di~n.
Quy trinh thu va theo doi nq
ti~n
di~n:
Cong tac thu va theo doi nq cac khoan
ti~n
di~n.
Quy dinh
v~
cong tac quan
ly
thu,
n()p
du va
quy~t
toan kip thai.
Trang 16
Quy trinh quan
h~
giao tiep v6i khach hang sir dvng
di~n:
qui dinh cac tieu
chudn d6i v6i m()t

giua khach hang sir dvng
di~n
va nganh
t>i~n,
xem khach hang la m()t yeu to khong
th€ tach
n1i
khoi
h~
th6ng KDDN
1.6.Cac
y~u
tA
tac
d{)ng
d~n
h~
thBng
kinh
doanh:
1.6.1.DBi
tll'Q'Ilg
qmin ly:
1.6.1.1.Y~u
tA
con nguOi
trong
tA
ch1fc:
Xa

h()i.
Tuc la
t~o
ra
S\f
thinh vuQllg cho
xa
h()i.
Doanh
nghi~p
la
m()t
te bao
CCY
ban cua
h~
th6ng kinh te trong
ca
nu6c, la
m()t
t6 chuc trong
ho~t
d()ng kinh te rna mvc tieu ca ban la
muu
cftu
lqi
nhu~n,
vi
n6
t~o

nghi~p.
Tht.rc
ti€n
ho~t
d()ng doanh
n¥hi~p
rfrt
soi d()ng vi doanh,
nghi~p
ngay nay phai dung tru6c
v~n
h()i
lam an
m~i,
dong thai phai dap
(eng
nhieu doi hoi cao
han
cua
m()i
truang
xa
h()i,
phai chap
nh~n
thach thuc ngay cang gay
g~t
han.
t>€
gianh

tinh
kinh te cua doanh
nghi~p.
Hi~u
sufrt
cao la bi€u thi s\f
tuang
quan giua gia tri
dftu
vao
va
gia tri
dftu
ra,
d€
t~o
ra
~()t
ket
q~a
phai sir
dvn~
l~o
d()ng, tu
li~u
san xufrt
va
nguyen
li~u
m()t each tot nhat. Cang tiet

ra
lo~i
tivi t6t
han
neu khong quan tam den chi phi
dftu
vao
v6
v~t
li~u
va nhan cong. M()t s6 ca quan Nha nu6c thuang xuyen bi chi trfch vi tuy
r~ng
hQ
lam
vi~c
c6
hi~u
qua, nhung
hi~u
sufrt
rfrt
kern.
Trong nganh
di~n
vi~c
keo
di~n
v6 nong thon
hi~n
nay c6 m()t

di~n
cao
rfrt
nhi6u so v6i khu v\fc thanh ph6, thi xa.
Trang
17
Nhi~m
V\1
d~t
ra, du &
cftp
nao nguai quan
ly
cung phai th\fc th\fc
hi~n
t6t
ch(rc
nang cua minh.
Trong
san xuftt kinh doanh, m9t quyet djnh d(mg, kip thai
t~o
dieu
ki~n
phat
tri~n
san xuftt, nang cao
hi~u
qua. M9t quyet djnh sai
ho~c
dua ra khong dung

Thu
nhftt,
phai d\fa tren can
cu
khoa
h<;>c,
bftt
k~
d6
la
lo~i
quyet djnh nao,
n6
phai duqc de ra tren
ca
s&
n~m
vung cac doi hoi cua cac quy
lu~t
khach quan
d\fa tren
C(J
SO
nhfrng thong tin xac
th\fC
va bao dam
chftt
luqng.
Thu
hai, cac quyet djnh quan tri phai thoa man tinh th6ng nhftt, phai tuan

quan
quan trj.
Thu
tu, cac quyet djnh quan tri phai c6 djnh hu6ng, c6 nghia la phai
c6
dja
chi ro rang va phai
d~
hi~u
theo nhieu y khac nhau.
Th(r nam, cac quyet djnh quan trj doi hoi
th~t
Cl,l
th~
ve thai gian,
d~c
bi~t
la cac quyet djnh c6 tinh day chuyen cong
ngh~,
b9
ph~n
nay phai hoan thanh
nhi~m
V\1
vao thai
di~m
nao
d~
ban giao
bQ

Thu nhftt la kinh
nghi~m:
n6 lam tang kha nang quan tri cua m9t
nguai.
Khi d6i ph6 v6i m9t
vftn
de ph(rc
t~p,
quan tri vien rut
tlr
kho kinh
nghi~m
cua
minh
1!19t
giai
phap
da thanh cong trong qua khu,
tu
d6
c6
th~
ch<;>n
1\fa
m9t giai
phap toi
uu
nhat.
Th(r
hai, quan tri vi en phai c6 kha nang xet doan chinh xac, vi n6

luqng thich dang cho cac
tieu chudn,
hi~u
ro nhung
bftt
tr~c,
c6
th~
dan gian h6a nhung
vftn
de rna khong
b6p meo nhung phdn chu yeu.
Th(r
ba, quan trj vien phai c6 6c sang
t~o.
Oc sang
t~o
la kha nang ket hqp
hay lien ket nhung y
tu&ng
d~
d~t
duqc m9t ket qua
vua
hil'u
hi~u
wa
m6i
1~.
Trang