trờng Đại học kinh tế quốc dân

Nguyễn văn tuyên
Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lợng
Vendor Samsung tại công ty TNHH
Yes telecom Vietnam
Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp
Ngời hớng dẫn khoa học:
TS. Vũ trọng nghĩa
Hµ néi, n¨m 2013
2
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của
tôi. Các tư liệu, tài liệu được sử dụng trong luận án có nguồn dẫn rõ ràng, các kết quả
nghiên cứu là quá trình lao động trung thực của tôi.
Tác giả luận văn
Nguyễn Văn Tuyên
3
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 6
TÓM TẮT LUẬN VĂN i
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN
QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 4
1.1 Giới thiệu các nghiên cứu liên quan đến đề tài 4
1.2. Đánh giá chung về các nghiên cứu liên quan đến đề tài 10
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO
CHẤT LƯỢNG 12
a.Hệ thống đảm bảo chất lượng sản xuất 27

5
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
 Danh mục bảng biểu
Bảng 3.1. Nhân lực bộ phận đảm bảo chất lượng QA Error: Reference source
not found
Bảng 3.2. Các chỉ số đánh giá chất lượng nhà cung cấp của Samsung Error:
Reference source not found
Bảng 3.3. Các chỉ số đánh giá trong chỉ số đánh giá chung (Ranking) Error:
Reference source not found
Bảng 3.4. Tỷ lệ lỗi công đoạn SEV Error: Reference source not found
Bảng 3.5. Kết quả đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng của Samsung Error:
Reference source not found
Bảng 3.6. Phàn nàn từ khách hàng Error: Reference source not found
Bảng 3.7. Kết quả chỉ số đánh giá chung (Ranking) Error: Reference source not
found
Bảng 3.8. Tỷ lệ lỗi công đoạn Dập Error: Reference source not found
Bảng 3.9. Tỷ lệ lỗi công đoạn In Error: Reference source not found
Bảng 3.10. Tỷ lệ lỗi công đoạn Lắp ráp Error: Reference source not found
Bảng 3.11. Kết quả điều tra nhận thức hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor
Samsung Error: Reference source not found
Bảng 4.1. Đề xuất việc tích hợp hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2008 và hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung
Error: Reference source not found
 Danh mục sơ đồ
Sơ đồ 2.1. Lưu đồ đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng của Samsung Error:
Reference source not found
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam Error:
Reference source not found
Sơ đồ 3.2. Bộ máy quản trị chất lượng của công ty. .Error: Reference source not
6

3.2.3. Đảm bảo chất lượng trong hoạt động của công ty 47
a. Quản lý sản phẩm Đầu/Giữa/Cuối 48
3.3. Ưu điểm và nhược điểm tồn tại khi áp dụng hệ thống đảm bảo chất
lượng Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes Telecom Việt nam 69
CHƯƠNG IV 75
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO
CHẤT LƯỢNG VENDOR SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH YES
TELECOM VIỆT NAM 75
4.2.1. Tích hợp hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung vào hệ thống quản
trị chất lượng ISO 9001:2008 của công ty 76
4.2.3. Tăng cường giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề và
bồi dưỡng kiến thức về hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung cho toàn thể
cán bộ công nhân viên liên quan trong Công ty. 78
4.2.4. Điều chỉnh lại việc sử dụng các công cụ hỗ trợ của Samsung, đặc biệt là hệ
thống quản lý trên máy tính nhằm tăng cường hiệu quả của hệ thống 82
4.2.5. Củng cố và tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực của bộ phận đảm bảo chất
lượng QA 83
4.2.6. Tăng cường hoạt động đánh giá nội bộ 84
4.2.7. Tăng cường việc trao đổi thông tin chất lượng nội bộ 85
4.2.8 Tăng cường đào tạo và sử dụng các công cụ thống kê chất lượng nhằm kiểm
soát sự không phù hợp và cải tiến chất lượng tại Công ty 86
KẾT LUẬN 91
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92
8
trờng Đại học kinh tế quốc dân

Nguyễn văn tuyên
Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lợng
Vendor Samsung tại công ty TNHH
Yes telecom Vietnam

như đưa ra giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor
Samsung trong các chương tiếp theo
Chương 3: Thực trạng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung
tại công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam
i
i
Trong chương này, tác giả đã trình bày về việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất
lượng Vendor Samsung cụ thể vào một doanh nghiệp là nhà cung cấp của Samsung
đó là công ty TNHH Yes Telecom Việt nam. Tác giả đã trình bày chi tiết về quá
trình hình thành và phát triển của công ty, bộ máy tổ chức quản trị của công ty, bộ
máy đảm bảo chất lượng của công ty, hệ thống văn bản tài liệu hệ thống đảm bảo
chất lượng của công ty…Tác giả cũng trình bày về thực trạng của việc áp dụng hệ
thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại công ty với việc mô tả cách áp
dụng, các kết quả của việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung
do khách hàng đánh giá và do nội bộ công ty đánh giá. Tác giả cũng tiến hành điều
tra về mức độ hiểu biết hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung để làm cơ sở
cho việc đưa ra các giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống tại công ty TNHH
Yes Telecom Việt Nam.
Cuối cùng, tác giả nêu ra những thuận lợi và những tồn tại khi áp dụng hệ
thống, đồng thời phân tích nguyên nhân cho những tồn tại trong việc triển khai và
áp dụng hệ thống tại công ty.
Chương 4: Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng
Vendor Samsung tại công ty TNHH Yes Telecom Việt Nam
Trong chương này, tác giả tóm tắt phương hướng, kế hoạch phát triển của
công ty trong thời gian tới và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng
hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung.
Tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị với công ty và với Samsung trong việc
triển khai áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại công ty và tại
các nhà cung cấp nhằm đảm bảo hệ thống áp dụng tại các nhà cung cấp được hoàn
thiện hơn.

đã tạo một nguồn lực vô cùng to lớn cho sự phát triển của đất nước trong khi trình
độ khoa học kỹ thuật của đất nước còn rất tụt hậu so với thế giới. Bằng chứng là
năm 1995, GDP của khu vực FDI tăng 14,98% trong khi GDP cả nước tăng 9,54%;
năm 2000, tốc độ này tương ứng là 11,44% và 6,79%; năm 2005 là 13,22% và
8,44%; 2010 là 8,12% và 6,78%. Tỷ lệ đóng góp của khu vực FDI vào GDP tăng
dần từ 2% năm 1992 lên tới 12,7% năm 2000; 16,98% năm 2006 và 18,97% vào
năm 2011 (Nguồn: Bộ kế hoạch đầu tư).
Vào tháng 3-2008, Việt nam tiếp nhận đầu tư của tập đoàn Samsung vào khu
công nghiệp Yên phong – Bắc Ninh với số vốn cam kết là 650 triệu USD. Đến năm
2011, Samsung đã hoàn thành việc giải ngân 650 triệu USD số vốn cam kết đầu tư
ban đầu. Không dừng lại ở đó, năm 2012, Samsung quyết định đầu tư SEV2
(Samsung electronics 2) và sát nhập vào SEV nâng tổng số vốn đầu tư lên 1,5 tỷ
USD. Theo số liệu mới nhất từ tỉnh Bắc Ninh, đến tháng 7 – 2013 Samsung đã giải
ngân 1,1 tỷ USD trong tổng số 1,5 tỷ USD đầu tư, số vốn còn lại Samsung sẽ giải
ngân hết trong năm 2013, sơm hơn cam kết 2 năm. Không dừng lại ở đó, ngày 20-6-
2013, Samsung tiếp tục được chấp thuận đầu tư thêm 1 tỉ USD cho Dự án Samsung
Electronics Việt Nam (SEV3). Dự án SEV3 được triển khai tại khu công nghiệp
Yên Phong I trên diện tích hơn 559.365 m 2 , nâng tổng vốn đầu tư của SEV tại Bắc
Ninh lên 2,5 tỉ USD và một nhà máy tại tỉnh Thái Nguyên với tổng đầu tư khoảng 2
tỷ USD.
1
1
Không những vậy, cùng với sự đầu tư của Samsung còn có hàng trăm nhà
cung cấp đi cùng, tạo nên sự chuyển biến kinh tế cho cả một vùng. Đời sống người
dân được tăng lên, hàng trăm nghìn lao động có việc làm, đem lại nguồn thu cho
tỉnh Bắc ninh nói riêng và Việt nam nói chung.
Cùng với sự đầu tư hiệu quả, Samsung mang đến một hệ thống quản trị chất
lượng của một công ty hàng đầu thế giới. Chất lượng sản phẩm của Samsung không
những chỉ phụ thuộc vào hoạt động trong công ty mà còn phụ thuộc rất lớn vào chất
lượng linh kiện của các nhà cung ứng. Với gần 60 nhà cung cấp trực tiếp tại Việt

đảm bảo chất lượng tại công ty TNHH Yes telecom Việt nam trong giai đoạn 2008 –
2013 và đề ra giải pháp cho giai đoạn 2014 - 2020.
Luận văn sử dụng các phương pháp sau để nghiên cứu:
- Phương pháp thu thập thông tin số liệu:
+ Thu thập số liệu sơ cấp: Tác giả trực tiếp thu thập thông qua các số liệu thực tế
trong quá trình hoạt động tại công ty, tiến hành điều tra thực trạng hệ thống đảm bảo
chất lượng tại công ty thông qua phiếu điều tra, hỏi ý kiến những bộ phận liên quan
+ Thu thập dữ liệu thứ cấp: Là các báo cáo chất lượng từ nội bộ công ty và từ
khách hàng.
- Phương pháp xử lý dữ liệu:
+ Phương pháp phân tích - tổng hợp
+ Phương pháp phân tích - so sánh
+ Phương pháp dự báo
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt,
danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu gồm
04 chương:
- Chương 1: Tổng quan các kết quả nghiên cứu liên quan đến đề tài.
- Chương 2: Một số vấn đề cơ bản về Hệ thống đảm bảo chất lượng.
- Chương 3: Thực trạng Hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor Samsung tại
công ty TNHH Yes telecom Việt nam.
- Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor
Samsung tại Công ty TNHH Yes telecom Việt nam.
3
3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
1.1 Giới thiệu các nghiên cứu liên quan đến đề tài
Quá trình tìm hiểu và nghiên cứu về đề tài, tác giả thấy rằng: Các đề tài nghiên
cứu về hệ thống quản trị chất lượng theo các tiêu chuẩn ISO, TQM cũng đã được
nghiên cứu trên rất nhiều luận văn thạc sỹ. Tuy nhiên nghiên cứu về hệ thống đảm

trị chất lượng nên đề tài không đi sâu vào phân tích cụ thể các khía cạnh của hoạt
động cũng như hệ thống đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai
cũng có những hoạt động được coi là đảm bảo chất lượng như theo dõi quá trình
hoạt động của công ty.
Do đề tài nghiên cứu về hệ thống đảm bảo chất lượng tại một công ty cung cấp
dịch vụ nên hoạt động đảm bảo chất lượng chủ yếu là trong vấn đề cung cấp dịch vụ
tư vấn xây dựng nên không áp dụng các công cụ thống kê của lĩnh vực sản xuất vào
trong hệ thống quản trị chất lượng của công ty.
2. Hoàn thiện quản trị chất lượng tại công ty cổ phần giống bò sữa Mộc Châu
– Đỗ Quốc Đạt, 2010
Đề tài cũng làm rõ cơ sở lý thuyết của chất lượng, quản trị chất lượng, chức
năng và nhiệm vụ của quản trị chất lượng.
Đề tài cũng đã phân tích ưu nhược điểm của các hệ thống quản trị chất lượng
trên thế giới như ISO và TQM. Và đưa ra được phân tích về tính cấp thiết của việc áp
dụng hệ thống quản trị chất lượng vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Đề tài cũng đã phân tích hoạt động quản trị chất lượng của công ty, phân tích
các ưu điểm, đưa ra được các tồn tại yếu kém trong hệ thống quản trị chất lượng của
công ty từ đó đưa ra được các giải pháp có giá trị như nâng cao việc đào tạo, nâng
cao việc thực hiện các thủ tục của hệ thống… nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị
chất lượng tại công ty.
Các hoạt động đảm bảo chất lượng cũng được áp dụng thông qua các quy trình
của hệ thống quản trị chất lượng, tuy nhiên không phân tách rõ dàng và được chia
tách thành hệ thống riêng biệt.
5
5
Đề tài cũng không có các biện pháp cụ thể rõ dàng nhằm đảm bảo chất lượng
sản phẩm của công ty mà chỉ đơn thuần và thiết lập một hệ thống quản trị chất
lượng và duy trì tính hiệu lực của hệ thống.
3. Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại
công ty YAMAHA Motor Việt Nam – Nguyễn Cát Vịnh, 2011

Bài báo viết về việc đảm bảo chất lượng giáo dục đại học ở Việt Nam.
Tuy bài báo viết về hệ thống đảm bảo chất lượng trong giáo dục tuy nhiên bài
báo cũng có nhiều điểm cần tham khảo cho hệ thống đảm bảo chất lượng.
Bài báo đã mạnh dạn đưa ra những khái niệm về chất lượng,… Bài báo đặc
biệt chú ý tới việc áp dụng các “Chuẩn mực”, “Các chỉ số thực hiện” trong việc
đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng.
Bài báo cũng làm rõ một số khái niệm như “Điểm chuẩn”, “Chuẩn so sánh” và
“Benmarking”, “chỉ số thực hiện” trong quá trình thực hiện và đánh giá mức độ
đảm bảo chất lượng của sản phẩm.
Tuy nhiên đây là một bài báo chuyên ngánh giáo dục nên còn nhiều hạn chế
trong việc áp dụng vào các doanh nghiệp sản xuất. Nhưng cũng đã cho tác giả một
số tham khảo có giá trị về hệ thống đảm bảo chất lượng được áp dụng trong lĩnh
vực giáo giục và đào tạo.
5. Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty
MATSUO INDUSTRIES Việt Nam – Phan Nhật Tùng, 2009
Luận văn đã đi sâu làm rõ 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng và việc một hệ
thống quản trị chất lượng phải đảm bảo được 8 nguyên tắc trên.
Luận văn cũng đã phân tích được tính tất yếu của việc áp dụng hệ thống ISO
9001:2008 vào hệ thống quản trị chất lượng của công ty nhằm nâng cao chất lượng
quản trị và chất lượng của sản phẩm, khắc phục các yếu kém của hệ thống quản trị
chất lượng hiện tại của công ty.
Luận văn cũng làm rõ các khái niệm cơ bản của chất lượng, hệ thống quản trị
chất lượng, phân tích khá cụ thể các yêu cầu của hệ thống quản trị chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và việc áp dụng các yêu cầu đó như thế nào trong tình
hình thực tế của công ty.
7
7
Luận văn cũng đưa ra được một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản
trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty như nâng cao nhận thức hệ
thống, cải tiến các quy trình sản xuất nhằm phù hợp hơn với điều kiện thực tiễn của

thống quản trị chất lượng.
Đề tài cũng nêu ra 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng là:
- Định hướng khách hàng
- Vai trò lãnh đạo
- Sự tham gia của mọi người
- Tiếp cận theo quá trình
- Phương pháp quản lý theo hệ thống
- Liên tục cải tiến
- Ra quyết định dựa trên thực tế
- Quan hệ đa bên cùng có lợi
Và việc áp dụng 8 nguyên tắc này vào bất cứ một hệ thống quản trị chất
lượng nào.
Đề tài cũng đã tiến hành so sánh ưu nhược điểm của hệ thống quản trị chất
lượng toàn diện so với hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 và đưa ra các
điểm mạnh của hệ thống quản trị chất lượng toàn diện so với ISO như việc áp dụng
các công cụ thống kê vào quản trị chất lượng SPC, việc sử dụng vòng tròn PDCA
trong việc thực hiện các quy trình sản xuất, việc sử dụng phương pháp quản lý 5S,
việc thực hiện Lean manufacturing… trong hệ thống quản trị chất lượng toàn diện.
Tác giả cũng đã phân tích quá trình triển khai áp dụng và duy trì hệ thống
quản trị chất lượng, từ đó xác định được các ưu nhược điểm trong quá trình triển
khai và duy trì hệ thống tại công ty và đưa ra các biện pháp nhằm hoàn thiện hệ
thống quản trị chất lượng toàn diện tại công ty như: Thiết kế nhằm đạt chất lượng,
tăng cường đào tạo nhân lực trong công ty, đặc biệt là việc áp dụng các công cụ
thống kê nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hợp tác nhóm…
Mặc dù đề tài tương đối toàn diện trong việc áp dụng hệ thống quản trị chất
lượng toàn diện tại công ty, tuy nhiên do việc áp dụng hệ thống tại một doanh
9
9
nghiệp Việt Nam, còn chưa chuyên nghiệp trong việc triển khai và duy trì hệ thống
nên việc thực hiện các giải pháp còn gặp nhiều hạn chế.

toàn diện, ở mọi khía cạnh.
Tại các công ty trên thì hệ thống đảm bảo chất lượng không được tách biệt với
hệ thống quản trị chất lượng. Và do đối tượng nghiên cứu của đề tài là hệ thống
quản trị chất lượng nên các hoạt động đảm bảo chất lượng tại các công ty được
nghiên cứu không được tập trung và làm rõ.
Thông qua việc phân tích, tham khảo các đề tài trên, có thể khẳng định chưa
có một đề tài nào nghiên cứu về một hệ thống đảm bảo chất lượng tại một công ty
và cung chưa có đề tài nào nghiên cứu về hệ thống đảm bảo chất lượng Vendor
Samsung tại các nhà cung cấp của Samsung, chứng tỏ đề tài đang được nghiên cứu
là độc lập, không trùng lặp với bất cứ một luận văn nào.
11
11