Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
LI CM N
Qua 4 thỏng thc tp v hc tp ti Tng cụng ty hng khụng Vit Nam em
ó nhn c s giỳp tn tỡnh ca cỏc cụ, chỳ, cỏc anh, ch trong cụng ty Em
xin chõn thnh cm n.
c bit em xin chõn thnh cm n thy giỏo Hong Vn Thnh (l ngi
trc tip hng dn) cựng cỏc thy cụ giỏo trong khoa KSDL ó giỳp em,
truyn t cho em nhng kin thc c bn, nn tng em cú th hon thnh
c ti nghiờn cu ca mỡnh. Nhng kin thc ú l hnh trang em vit
c bi lun vn ny.
Mt ln na em xin chõn thnh cm n!
Sinh viờn
Minh Phng
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
1
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
MC LC
LI CM N......................................................................................................1
LI CM N......................................................................................................1
LI NểI U.....................................................................................................5
Chng I: C S Lí LUN V GII PHP MARKETING NHM THU
HT KHCH TRONG KINH DOANH VN CHUYN KHCH DU
LCH.....................................................................................................................7
1.1. Cỏc khỏi nim c bn...............................................................................7
1.1.1. Du lch v khỏch du lch ..................................................................................7
1.1.1.1. Du lch....................................................................................................................7
1.1.1.2. Khỏch du lch.........................................................................................................7
1.1.2 Doanh nghip kinh doanh vn chuyn khỏch du lch:......................................8
1.1.3 Marketing du lch v nhng khỏc bit ca nú...................................................9
1.1.3.1. Marketing du lch...................................................................................................9
1.1.3.2. Nhng khỏc bit ca Marketing du lch..............................................................10

cụng ty hng khụng Vit Nam.......................................................................34
2.2.1 Phõn on th trng, la chn th trng mc tiờu v nh v sn phm......34
2.2.2 Cỏc chớnh sỏch Marketing ..............................................................................38
2.2.2.1. Cac chinh sach Marketing-mix: ..........................................................................38
2.3.anh gia chung vờ gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch Nht Bn.....44
Chng III: HON THIN CC GII PHP MARKETING NHM
TNG CNG THU HT KHCH DU LCH NHT BN TI TNG
CễNG TY HNG KHễNG VIT NAM........................................................47
3.1 C s xut............................................................................................47
3.1.1 D bỏo xu hng phỏt trin ca ngnh du lch Vit Nam...............................47
3.1.2 Phng hng phỏt trin ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam...............48
3.2. xut hon thin gii phỏp Marketing nhm tng cng thu hỳt
khỏch du lch Nht Bn ca Tng cụng ty...................................................49
3.2.1 Hon thin phõn on th trng, la chn th trng mc tiờu v nh v sn
phm: ......................................................................................................................49
3.2.2 Hon thin Marketing- mix i vi th trng khỏch du lch Nht Bn.........52
3.2.2.1 i vi on th trng khỏch du lch Nht Bn cú thu nhp thp.....................53
3.2.2.2 i vi th trng khỏch du lch Nht Bn cú thu nhp cao...............................59
3.3 Mt s kin ngh v mụ.............................................................................64
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
3
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
3.3.1 i vi Chớnh ph v Tng cc du lch..........................................................64
3.3.2 i vi S du lch H Ni v UBND TP H Ni..........................................69
KT LUN........................................................................................................72
TI LIU THAM KHO................................................................................73
PH LC...........................................................................................................74
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
4
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch

sỏch mt ngun thu ỏng k.
Mc tiờu nghiờn cu ca ti ny l tỡm ra cỏc gii phỏp Marketing
tng cng thu hỳt khỏch Nht Bn trong thi gian ti. i tng nghiờn cu
ca ti l cỏc gii phỏp Marketing nhm thu hỳt v tha món nhu cu ca
khỏch du lch Nht Bn.
Phm vi nghiờn cu ca ti l hot ng thu hỳt khỏch du lch Nht Bn
ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam trong nhng nm gn õy v nhng
nm tip theo.
ti nghiờn c s dng phng phỏp lun duy vt bin chng v duy
vt lch s, ng thi lun vn cng s dng kt hp cỏc phng phỏp nghiờn
cu c th nh iu tra, kho sỏt, thu thp d liu, phõn tớch tng hp, h thng
húa.
ti c chia lm 3 phn chớnh:
-Phn 1: C s lý lun v gii phỏp Marketing nhm thu hỳt khỏch trong
kinh doanh vn chuyn khỏch du lch.
-Phn 2 : Thc trng kinh doanh v gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch
Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam.
-Phn 3 : Hon thin cỏc gii phỏp Marketing nhm tng cng thu hỳt
khỏch du lch Nht Bn ca Tng cụng ty hng khụng Vit Nam.
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
6
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
Chng I: C S Lí LUN V GII PHP MARKETING
NHM THU HT KHCH TRONG KINH DOANH VN
CHUYN KHCH DU LCH
1.1. Cỏc khỏi nim c bn
1.1.1. Du lch v khỏch du lch
1.1.1.1. Du lch
Cú th quan nim v hot ng du lch nh sau:
Theo WTO: Du lch l tt c nhng hot ng ca con ngi ngoi ni c

nh ca phỏp lut nhm mc ớch thc hin cỏc hot ng kinh doanh du lch.
Doanh nghip du lch l mt t chc sng, l mt ch th hot ng kinh doanh
du lch, l mt n v kinh t c s ca ngnh du lch, sn xut v cung cp cỏc
sn phm v dch v du lch trờn th trng, l ni to ra thu nhp quc dõn.
Vn chuyn khỏch du lch l mt b phn vn ti hnh khỏch núi chung,
nhng vn chuyn khỏch du lch ũi hi cú cht lng cao hn v phự hp vi
c im i du lch theo on.
Kinh doanh vn chuyn khỏch du lch c thc hin bi cỏc n v
chuyờn trỏch, ú cú phng tin vn ti v cú i ng nhõn viờn vn ti phự
hp. Vn chuyn khỏch du lch cú th l b phn thuc n v vn ti hnh
khỏch núi chung, cú th l mt b phn thuc doanh nghip du lch.
Vn chuyn khỏch du lch l mt khõu, nú cú v trớ quan trng trong mt
chuyn v chng trỡnh du lch, yu t quyt nh cht lng vn chuyn khỏch
du lch l phng tin vn chuyn, trỡnh nhõn viờn iu khin v cựng vi
cỏc dch v khỏc trong quỏ trỡnh vn chuyn.
Du lch gn lin vi s di chuyn v cỏc chuyn i vỡ vy vn chuyn du
lch tr nờn khụng th thiu c trong ngnh du lch. Tham gia vo vn chuyn
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
8
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
du lch cú cỏc ngnh hng khụng, ng b, ng st, ng thy. Tuy nhiờn
mi loi phng tin vn chuyn thng cú nhng u, nhc im v phự hp
vi tng chuyn i cú khong cỏch, mc ớch v chi phớ nht nh.
i vi phng tin vn chuyn hng khụng: õy l loi phng tin hin
i, tin nghi, cú tc nhanh phự hp vi xu th ton cu húa du lch. Trong
du lch quc t thỡ vn chuyn bng ng hng khụng chim v trớ quan trng
hng u, ng thi nú thng chim mt t trng khỏ ln trong ton b chi tiờu
cho chuyn i ca du khỏch.
1.1.3 Marketing du lch v nhng khỏc bit ca nú
1.1.3.1. Marketing du lch

doanh nghip l chớnh:
+ Quỏ trỡnh to ra, chuyn giao l quỏ trỡnh cú s giao tip trc tip gia
nhõn viờn v khỏch hng to ra tỡnh cm ca khỏch hng i vi doanh nghip
du lch.
+ Lý do mua dch v ca khỏch hng cũn cú nhiu yu t tỡnh cm v nhn
thc.
+ Marketing du lch chỳ trng hn trong vic qun lý bng chng.
Do tớnh vụ hỡnh ca dch v nờn khi mua, khỏch hng cm giỏc mo him
l rt cao. Vỡ vy, Marketing du lch phi khai thỏc nhng bng chng hu hỡnh
liờn quan n dch v thuyt phc khỏch hng mua v s dng dch v ca
mỡnh.
+ Marketing du lch thng nhn mnh hn v hỡnh tng v tm c ca
doanh nghip. Cỏc doanh nghip cú uy tớn, cng b th thỡ cng to n tng tt
vi khỏch hng.
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
10
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
+ Dch v du lch vn rt a dng, nhiu loi hỡnh, nờn kờnh phõn phi
cng a dng v phong phỳ.
+ Marketing du lch ph thuc nhiu hn vo cỏc t chc b tr.
+ Vic sao chộp dch v du lch l d dng v nhanh chúng nờn ũi hi
Marketing du lch phi nng ng hn.
+ Marketing du lch thng chỳ ý hn vo khuyn mi ngoi im cao.
Túm li, vỡ nhu cu vi hot ng du lch l khụng n nh trong khi kh
nng cung cp, cụng sut cung ng ca cỏc doanh nghip du lch l cú hn nờn
cn qung bỏ mnh m cung cú th d dng gp cu.
1.2. Cỏc gii phỏp Marketing thu hỳt khỏch du lch ca doanh nghip vn
chuyn hnh khỏch
1.2.1. Phõn on, la chn v nh v trờn th trng mc tiờu.
1.2.1.1. Phõn on th trng:

sng nht nh. Vic phõn on ny l mt cụng c tiờn oỏn hu hiu v hnh
vi ca khỏch hng.
+ Phõn on theo hnh vi: L chia cỏc khỏch hng theo nhng c hi s
dng ca h, nhng li ớch c tỡm kim, a v ca ngi s dng, mc giỏ,
s trung thnh vi nhón hiu
+ Phõn on theo sn phm: Cỏch phõn on ny dựng mt s khớa cnh
ca dch v phõn loi khỏch hng. õy l phng phỏp ph bin trong kinh
doanh l hnh v khỏch sn.
+ Phõn on theo kờnh phõn phi: Phõn on theo kờnh phõn phi khỏc vi
6 c s phõn on trc, vỡ õy l cỏch chia ct cỏc khõu trung gian phõn phi
sn phm thng mi v du lch ch khụng phi chia nhúm khỏch hng.
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
12
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
Cỏc doanh nghip du lch cú th s dng phng phỏp phõn on mt giai
on( dựng mt tiờu thc phõn chia th trng thnh cỏc on khỏc nhau), hai
giai on( s dng kt hp hai tiờu thc phõn on) hoc nhiu giai on.
1.2.1.2 La chn th trng mc tiờu
* Phõn on th trng ó m ra mt s c hi th trng, bc tip theo
ca tin trỡnh marketing cú mc tiờu l la chn th trng mc tiờu.
Th trng mc tiờu l th trng bao gm cỏc khỏch hng cú cựng nhu cu
hoc mong mun m cụng ty cú kh nng ỏp ng, ng thi cú th to ra u
th hn so vi i th cnh tranh v t c cỏc mc tiờu marketing ó nh.
* Cụng ty cú th quyt nh la chn th trng mc tiờu theo 1 trong 5
phng ỏn sau:
+ Tp chung vo mt on th trng: Trng hp ny n gin nht, cụng
ty cú th chn mt on th trng n l cú th cha sn mt s phự hp t
nhiờn gia nhu cu v sn phm ca cụng ty.
+ Chuyờn mụn hoỏ tuyn chn: Cụng ty cú th chn mt s on th trng
riờng bit, mi on cú s hp dn v phự hp vi mc ớch v kh nng riờng

- Quyt nh: quyt nh v hỡnh nh ca doanh nghip mong mun to ra
trong tõm trớ khỏch hng ti cỏc th trng mc tiờu ó chn ca mỡnh.
- Khỏc bit húa: nhm c th vo i th cnh tranh m doanh nghip
mong mun to ra s khỏc bit v nhng th m doanh nghip cho l khỏc bit.
- Thit k: a ra c nhng khỏc bit ca sn phm v dch v v truyn
ti c nhng khỏc bit ny trong nhng tuyờn b v v th v cỏc mt khỏc
ca marketing hn hp.
- Thc hin: thc hin tt nhng gỡ m doanh nghip ó ha.
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
14
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
* Cỏc phng phỏp xỏc nh v th:
- Xỏc nh v th da vo nhng nột c trng ca sn phm
- Xỏc nh v th da trờn li ớch, gii phỏp hoc nhu cu
- Xỏc nh v th cho cỏc trng hp c th
- Xỏc nh v th i vi cỏc loi khỏch hng
- Xỏc nh v th i vi sn phm khỏc
- Xỏc nh v th da vo vic to khỏc bit cho sn phm
1.2.2 Hoch nh Marketing Mix v cỏc chớnh sỏch Marketing nhm thu
hỳt khỏch du lch
t c v th mong mun trờn th trng mc tiờu, cn ỏp dng bin
phỏp Marketing- mix ti u. Trong du lch, ngi ta s dng mụ hỡnh Marketing
mix tng quỏt gm 8 yu t: sn phm , giỏ, phõn phi, xỳc tin, con ngi,
to sn phm trn gúi, lp chng trỡnh v quan h i tỏc.
1.2.2.1. Chớnh sỏch sn phm.
Chớnh sỏch sn phm l mt ni dung trong Marketing mix. Nú l xng
sng ca chin lc kinh doanh. Nu hoch nh chớnh sỏch sn phm khụng
ỳng thỡ cho dự cỏc chớnh sỏch marketing khỏc cú thc hin tt n õu cng
u khụng cú tỏc dng.
Chớnh sỏch sn phm cú cỏc ni dung ch yu sau:

+ Son tho v thm nh d ỏn phỏt trin sn phm mi da trờn c s ý
tng c gi li. Thc cht l hỡnh thnh phng ỏn phỏt trin sn phm mi
sau khi la chn phng ỏn ti u.
+ Son tho chin lc Marketing cho sn phm mi theo phng ỏn la
chn. h tr cho phng ỏn sn phm mi d kin thỡ bc ny phi hoch
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
16
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
nh chin lc Marketing bao gm cỏc ni dung ch yu sau: nh v sn
phm, d kin chng trỡnh qung cỏo khuyn mi trong giai on u, n nh
giỏ v chi phớ
+ Thit k sn phm mi: Doanh nghip c th hoỏ c tớnh cht lng cỏc
dch v mi. õy l bc hỡnh thnh cụng thc sn phm mi, to ra dch v
phc v khỏch hng.
+ Th nghim dch v mi: ỏnh giỏ cỏc thụng s, cỏc c im mi v
ỏnh giỏ kh nng chp nhn th trng.
+ Thng mi hoỏ: Tin hnh sn xut i tr, trin khai cỏc dch v mi
v xỏc nh bin phỏp Marketing h tr.
1.2.2.2. Chớnh sỏch giỏ.
* Giỏ l mt yu t trong Marketing- mix nhng cú vai trũ c bit, liờn
quan trc tip n doanh thu v li nhun.
Chớnh sỏch giỏ xỏc nh mc tiờu nh giỏ, la chn phng phỏp nh giỏ,
cỏc chin lc giỏ, iu chnh v thay i giỏ ca cụng ty.
* Mc tiờu nh giỏ phi xut phỏt t mc tiờu marketing v t s nh v
sn phm m cụng ty ó la chn. Doanh nghip du lch cú th la chn cỏc
mc tiờu ng giỏ sau:
- Mc tiờu ti a hoỏ li nhun: Doanh nghip nh giỏ cao thu hỳt
khỏch v t li nhun ti a trong mt thi gian ngn.
- Mc tiờu ti a hoỏ doanh s: da trờn nguyờn tc nh giỏ to ra th
phn, giỏ thp hn thỡ cú th to ra nhiu th phn hn xõm nhp vo th

* Chớnh sỏch phõn phi sn phm du lch l h thng cỏc bin phỏp, th
thut nhm a sn phm v dch v ti tay khỏch hng cui cựng vi s lng,
cht lng phự hp v m bo yu t vn minh phc v.
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
18
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
Chớnh sỏch phõn phi cú vai trũ quan trng trong hot ng sn xut kinh
doanh ca mi doanh nghip. Chớnh sỏch phõn phi hp lý s lm cho quỏ trỡnh
kinh doanh an ton v hiu qu. c bit i vi kinh doanh du lch, cung v
cu khụng gp nhau do vy kờnh phõn phi cú vai trũ ht sc quan trng trong
vic thu hỳt khỏch n tiờu th sn phm.
* Trong kinh doanh du lch, cỏc doanh nghip thng s dng cỏc kiu
kờnh phõn phi th hin trờn s sau:
Khi quyt nh la chn kờnh phõn phi cn phi cõn nhc trờn c s xem
xột 3 yu t: Loi hỡnh trung gian Marketing; S ngi trung gian v iu kin
trỏch nhim ca cỏc thnh viờn trong kờnh.
1.2.2.4.Chớnh sỏch xỳc tin .
* Xỳc tin hn hp l thc hin vic xỳc tin bng cỏch kt hp cỏc cụng
c xỳc tin t hiu qu tt nht. Cỏc cụng c ú bao gm: Qung cỏo, xỳc
tin bỏn (khuyn mói), bỏn trc tip, quan h cụng chỳng v marketing trc tip.
Ngoi ra , trong du lch cũn s dng cỏc cụng c xỳc tin c thự l cỏc yu
t vt cht v con ngi, trong ú c bit hiu qu l cụng c thụng tin truyn
ming.
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
19
Sn phn
du lch Khỏch du
lch
Th trng cỏ
nhõn

Khuyn mi bao gm mt lot nhng bin phỏp nhm kớch thớch th trng
trong ngn hn. Cỏc doanh nghip thng s dng hot ng khuyn mi cựng
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
20
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
vi qung cỏo nhm kớch thớch, lụi kộo thu hỳt khỏch hng mua sn phm du
lch. ng thi to s trung thnh ca khỏch hng i vi doanh nghip. Cỏc
cụng c khuyn mi ch yu: khuyn mi vi ngi tiờu dựng, khuyn mi
nhm vo trung gian phõn phi( chit giỏ, h tr..), khuyn mi khuyn khớch
kinh doanh( trin lóm, hi thi, hi tho)
- Quan h cụng chỳng: l vic to dng lũng tin, hỡnh nh i vi cụng
chỳng mc tiờu. Hai ch tiờu doanh nghip phi quan tõm l quan h cụng chỳng
i ni v i ngoi:
+ Quan h cụng chỳng i ni l vic quan h vi khỏch hng v nhõn
viờn ca mỡnh: Vi khỏch hng thỡ phi chm súc, quan tõm, i ói nhit tỡnh.
Vi nhõn viờn phi o to hun luyn, tr lng tho ỏng v phi cho h bit
v cỏc thụng tin cn thit trong quỏ trỡnh giao tip.
+ Quan h cụng chỳng i ngoi bao gm cỏc cng ng cú quan h k c
dõn v chớnh quyn a phng n nhng ngi v trớ cao hn nh: v, vin,
tng cc du lch, nhng ngi cú liờn quan n hot ng kinh doanh du lch
sao cho to n tng tt di con mt ca cụng chỳng núi chung.
- Bỏn trc tip: l quỏ trỡnh giao tip gia ngi bỏn v khỏch hng cú trin
vng vi mc ớch bỏn c hng. Thụng tin trong bỏn hng trc tip l thụng
tin hai chiu trong ú ngi bỏn cú th i thoi vi mt hay nhiu khỏch hng
nhm mc ớch bỏn c hng. Cỏc hỡnh thc ca bỏn hng trc tip l: hot
ng bỏn hng c th, hi ngh khỏch hng, cỏc chng trỡnh khen thng, hi
tr, trin lóm bỏn hng.
- Tuyờn truyn: l vic to ra kớch thớch giỏn tip nhm lm tng nhu cu v
sn phm hay tng uy tớn ca doanh nghip du lch, bng cỏch a ra nhng tin
tc cú ý ngha thng mi v sn phm hay doanh nghip trờn cỏc phng tin

phc v khỏch mt cỏch tt nht.
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
22
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Khách sạn du lịch
1.2.2.6. To sn phm trn gúi v lp chng trỡnh
* To sn phm trn gúi l s kt hp cỏc dch v c bn cỏc dch v ngoi
vi cú liờn quan thnh mt cho hng dch v tng th vi mc giỏ trn gúi.
Lp chng trỡnh ũi hi s trin khai cỏc hot ng cỏc s kin c bit
hay nhng chng trỡnh tng s tiờu dựng cỏc khỏch hng hoc lm tng
thờm s hp dn cho sn phm trn gúi.
Vic thc hin sn phm trn gúi v lp chng trỡnh ti doanh nghip du
lch vỡ 2 lý do sau:
Th nht: Lp chng trỡnh v sn phm trn gúi l khỏi nim nh hng
khỏch hng, chỳng tho món nhu cu a dng ca khỏch.
Th hai: Chỳng giỳp cụng ty i phú vi cỏc vn cung cu hay gim bt
hng tn kho vỡ sn phm trn gúi v lp chng trỡnh cú kh nng to ra lng
cu vo trỏi v, thu hỳt th trng mc tiờu mi
* Vai trũ to sn phm trn gúi v lp chng trỡnh.
- Lm u t cỏc mụ hỡnh ng cu trong kinh doanh. Do kinh doanh
trong du lch mang tớnh thi v, cỏc sn phm du lch khụng lu gi v s mt i
nu khụng bỏn c ti thi im ú. Sn phm trn gúi v lp chng trỡnh
ngn chn s mt i ú v lm cõn bng cung cu.
- Nõng cao li nhun: Vỡ sn phm trn gúi v lp chng trỡnh gúp phn
gia tng tiờu dựng cho khỏch, kộo di thi gian lu li ca khỏch, tng doanh thu
cho doanh nghip.
- Tr giỳp cho vic s dng chin lc Marketing cú phõn on.
- Kt hp cỏc sn phm dch v to thnh cỏc yu t hi ho thớch ng, to
cho cỏc tour du lch tr nờn hp dn v cho bỏn d dng hn.
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
23

du lch. H mun i du lch gim ỏp lc cụng vic, ngh ngi, gii trớ, tỡm
hiu vn húa ca cỏc quc gia khỏc.
Chõu Thỏi Bỡnh Dng l mt im n hp dn du khỏch Nht, th
trng ny chim ti 48% th trng outbound ca Nht. Riờng ụng Nam
chim 22% v xu hng ny ngy mt tng.
Trong thi gian gn õy, nht l sau s kin ngy 11/9 ngi Nht n khu
vc Chõu ngy cng tng. S lng khỏch Nht bn c phõn b nh sau:
Chõu l 45,6%; Chõu u l 13,4 %; Chõu M l 32,3%; cũn li cỏc khu vc
khỏc.
Khỏch du lch Nht s chn mt im du lch m khụng ch cú cnh p, cú
nhiu di tớch lch s, vn húa, cú cỏc mún n ngon, cú nhiu trũ chi gii trớ hp
dn m h cũn chn ni du lch c t chc tt, cú mụi trng sinh thỏi trong
lnh, cú i ng nhõn viờn chuyờn nghip, tn tỡnh, mn khỏch v s thõn thin
ca ngi dõn a phng. Theo nhn nh ca cỏc nh nghiờn cu du lch thỡ
th trng khỏch Nht c ỏnh giỏ l mt th trng khú tớnh, ũi hi cht
lng cao, cú tớnh ngh thut.
Theo ụng Masato Toyoda- Ch tch tp on Trans Web Inc ( Nht Bn)
Cht lng v giỏ c ca tuor l u tiờn hng u i vi ngi Nht.
1.3.2 c im tiờu dựng ca khỏch Nht Bn
* Thu nhp v chi tiờu
C cu chi tiờu chu nh hng rt ln ca ch tin lng v ch lm
vic. Thanh niờn Nht, sau khi tt nghip i hc hay trung hc s kim vic
lm v lm vic cho n 60 tui, õy l tui v hu bt buc. Ngy nay khi ch
lng khụng cũn ph thuc vo thõm niờn m ch yu ph thuc vo kh
nng lm vic ca h. Lng ca h khỏ cao sau khi ó tiờu dựng cho cỏc dch
v thit yu, h vn cũn d mt khon rt ln dnh cho chi tiờu khi i du lch.
Đỗ Minh Phợng Lớp: K40B4
25

Trích đoạn Phương hướng phát triển của Tổng công ty hàng không Việt Nam Hoàn thiện Marketing-mix đối với thị trường khách du lịch Nhật Bản Đối với đoạn thị trường khách du lịch Nhật Bản có thu nhập thấp Đối với thị trường khách du lịch Nhật Bản có thu nhập cao

---