CHƯƠNG 2
TỔ CHỨC KINH DOANH LỮ HÀNH
(10 giờ tín chỉ - 8LT + 2BT)
KN, phân loại, vai trò của kinh doanh lữ hành
1
Tổ chức lữ hành
2
Tổ chức quản lý KD đại lý lữ hành
3
Tổ chức kinh doanh chương trình du lịch
4
NỘI DUNG CHƯƠNG 2
Hoàng Oanh
Khái niệm KD lữ hành
1.1
Phân loại KD lữ hành
1.2
1.3
Vai trò của KD lữ hành
1. Khái niệm, phân loại, vai trò của KD lữ hành
Hoàng Oanh
+ Lữ hành được hiểu là thực hiện sự di chuyển từ nơi này đến
nơi khác bằng bất cứ phương tiện nào, vì bất kỳ lý do nào, có
hay không trở về nơi xuất phát ban đầu.
⇒
Phạm trù lữ hành
không giới hạn mục đích của sự di chuyển,
không giới hạn về số lượng và hình thức tổ chức của sự di
chuyển.
1. Khái niệm, phân loại, vai trò của KD lữ hành
1.1 Khái niệm

công việc trong quá trình chuyển
giao SP từ lĩnh vực SX sang lĩnh
vực tiêu dùng DL với mục đích
hưởng hoa hồng hoặc lợi LN.
Là TC, cá nhân đầu tư để thực
hiện 1 hoặc 1 số hay tất cả các
công việc trong quá trình chuyển
giao SP từ lĩnh vực SX sang lĩnh
vực tiêu dùng DL với mục đích
hưởng hoa hồng hoặc lợi LN.
Là việc TC, cá nhân thực hiện 1
hoặc 1 số hoặc toàn bộ các giai
đoạn của quá trình đầu tư nhằm
mục tiêu LN trên cơ sở sử dụng
các nguồn lực 1 cách có hiệu
quả nhất.
Là việc TC, cá nhân thực hiện 1
hoặc 1 số hoặc toàn bộ các giai
đoạn của quá trình đầu tư nhằm
mục tiêu LN trên cơ sở sử dụng
các nguồn lực 1 cách có hiệu
quả nhất.
Kinh doanh
Kinh doanh
Kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành
1. Khái niệm, phân loại, vai trò của KD lữ hành
1.1 Khái niệm
Hoàng Oanh
Thomas Cook (1808 – 1892)

các chương trình du lịch của DN lữ hành, cung cấp thông
tin DL và tư vấn DL nhằm hưởng hoa hồng.
+ Không được phép tổ chức thực hiện CTDL.
+ Không làm tăng giá trị sản phẩm.
+ Chủ yếu làm DV trung gian tiêu thụ, bán SP 1 cách độc
lập, riêng lẻ cho các nhà SX CTDL để hưởng hoa hồng.
+ Ít rủi ro hơn
=>Đại lý lữ hành bán lẻ
1. Khái niệm, phân loại, vai trò của KD lữ hành
1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành
1.2.1 Căn cứ tính chất hoạt động tạo ra SP
Hoàng Oanh

KD chương trình du lịch: bán buôn, SX làm gia tăng giá
trị của các SP đơn lẻ của các nhà cung cấp để bán cho
khách.
+ Liên kết các SP đơn lẻ thành các SP mang tính trọn vẹn,
bán với giá gộp cho khách.
+ Làm gia tăng giá trị sử dụng của SP cho người tiêu dùng.
+ Rủi ro lớn do phải san sẻ rủi ro trong quan hệ với nhà cung
cấp khác.
=> Công ty du lịch lữ hành
1. Khái niệm, phân loại, vai trò của KD lữ hành
1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành
1.2.1 Căn cứ tính chất hoạt động tạo ra SP
Hoàng Oanh

Kinh doanh lữ hành tổng hợp: tất cả các DV du lịch, đồng
thời SX trực tiếp từng loại DV, vừa liên kết các dịch vụ thành
SP mang tính trọn vẹn (hay trọn gói), bán buôn, bán lẻ, thực


Kinh doanh lữ hành kết hợp: sự kết hợp của KD lữ hành
gửi khách và KD lữ hành nhận khách.
+ thích hợp DN quy mô lớn, đủ nguồn lực để thực hiện hoạt
động gửi khách, nhận khách.
=> Công ty du lịch tổng hợp
1. Khái niệm, phân loại, vai trò của KD lữ hành
1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành
1.2.2. Căn cứ phương thức, phạm vi HĐ
Hoàng Oanh

KD lữ hành đối với khách DL vào VN (in-bound)

KD lữ hành đối với khách DL ra nước ngoài (out-
bound)

KD lữ hành đối với khách DL vào VN và khách DL ra
nước ngoài (in-bound & out-bound)

KD lữ hành nội địa
1. Khái niệm, phân loại, vai trò của KD lữ hành
1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành
1.2.3 Căn cứ quy định của Luật DL Việt Nam
Hoàng Oanh
Phân
phối SP
du lịch
Cầu nối giữa
cung và cầu
du lịch

đường thủy, đường bộ bằng ô tô, và các phương tiện khác,
dịch vụ lưu trú và ăn uống, bảo hiểm du lịch

Chương trình du lịch: “Chương trình du lịch là lịch trình, các
dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến
đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc
chuyến đi.”

Các sản phẩm khác: các dịch vụ bổ sung, bổ trợ nhằm tạo
ra tính trọn vẹn cho chương trình du lịch.
2. Tổ chức lữ hành
2.2 Hệ thống dịch vụ của tổ chức lữ hành
Hoàng Oanh
Một số DV du lịch khác

Dịch vụ làm giàu thêm sự hiểu biết (triển lãm, quảng cáo, thông tin )

DỊch vụ làm sống động hơn cho kỳ nghỉ và thời gian nghỉ (vui chơi,
giải trí)

Dịch vụ làm “dễ dàng” việc nghỉ lại của khách (thủ tục visa, hộ chiếu,
sửa chữa đồng hồ, giày dép, mua vé, đánh thức khách dậy, trông trẻ,
khuôn vác hành lý )

Dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi trong thời gian khách nghỉ lại (ăn
uống tại phòng, giặt là, săn sóc sức khỏe, trang điểm, trang bị các thiết bị
gia dụng )

DỊch vụ thảo mãn những nhu cầu đặc biệt của con người (cho thuê
HDV, thư ký, phiên dịch, hội trường thảo luận, điện tín, dịch vụ in ấn,

3. Tổ chức quản lý KD của đại lý lữ hành
3.2 Tổ chức kinh doanh của đại lý lữ hành
Hoàng Oanh
KN, phân loại CTDL
4.1
4.2
4.3
Tổ chức thực hiện CTDL
4.4
Xây dựng một CTDL trọn gói
Xúc tiến, bán CTDL
4. Tổ chức kinh doanh chương trình du lịch (CTDL)
Đánh giá hiệu quả hoạt động KD CTDL
4.5
Hoàng Oanh

Trích đoạn Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả KD CTDL

---