HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN HỌC
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ
THUYẾT TRÌNH
Giảng viên : Nguyễn Thanh Bình
Hà nội, 2012
1
CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
2
3
M C TIÊU C A Ụ Ủ MÔN HỌC
1. Kiến thức:
- SV được trang bị những vấn đề lý luận cơ bản về giao tiếp thông
thường và giao tiếp trong kinh doanh.
- Sinh viên nhận thức đúng về tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp
2. Kỹ năng:
- Rèn luyện kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng
trình bày trước đám đông, kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng
vấn…
- Có khả năng vận dụng những kiến thức, kỹ năng về giao tiếp trong
cuộc sống, học tập, và công việc kinh doanh đạt hiệu quả hơn.
3. Thái độ:
- Biết tự đánh giá được điểm mạnh, hạn chế trong giao tiếp của bản
thân và đề ra những biện pháp để hoàn thiện.
- Có thái độ tích cực đổi mới trong GT để đạt hiệu quả tốt hơn.
4
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh,
NXB lao động xã hội 2011
2. TS. Trịnh Quốc Trung, Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, NXB Phương

khu vực tự do
hoặc mở
(chung)
IV
khu vực không
nhận biết được
III
khu vực bí
mật (riêng)
II
khu vực mù

Tự nhận biết
được mình
Không tự nhận biết
được mình
Người khác nhận biết
được
Người khác không nhận
biết được
Cửa sổ JOHARI
8
+ Là phương tiện để bộc lộ nhân cách.
+ Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố
quan trọng giúp bạn thành công.
+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối
quan hệ gần gũi, thân mật, tạo BKKTL tốt đẹp,
thuận lợi trong tập thể. Làm giảm những thất
vọng.
+ Tăng năng suất lao động.

điệp sai
Phương
pháp sai
Đối
tượng sai
Không có
thông điệp
1.Tiệm bánh
2. Cty bảo
hiểm
3. Cty mỹ
phẩm
4. Cty may
PCCC
NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?
12
Thông
điệp sai
Phương
pháp
sai
Đối
tượng
sai
Không
có thông
điệp
1. Tiệm
bánh
X X

lợi.
•
Giao tiếp vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật
14
3. Các nguyên tắc của hoạt động giao tiếp
Nguyên tắc trong giao tiếp là những tư tưởng chủ đạo,
những tiêu chuẩn hành vi mà các chủ thể giao tiếp cần
quán triệt và tuân thủ để đảm bảo quá trình giao tiếp đạt
được hiệu quả cao
-
Tôn trọng đối tác trong giao tiếp
- Hợp tác đôi bên cùng có lợi
- Lắng nghe và trao đổi thẳng thắn, ngắn gọn, rõ ràng
- Trao đổi một cách dân chủ trên cơ sở hiểu biết lẫn
nhau
- Phải có sự thông cảm, kiên nhẫn và chấp nhận trong
giao tiếp
15
II.CHỨC NĂNG VÀ PHÂN LOẠI GIAO
TIẾP
1. Chức năng giao tiếp
1.1. Các chức năng thuần túy xã hội
1.1.1. Chức năng thông tin, tổ chức.
1.1.2. Chức năng điều khiển
1.1.3. Chức năng phối hợp hành động.
1.1.4. Chức năng động viên, khuyến khích.
16
1.2. Các chức năng tâm lý xã hội
1.2.1. Chức năng tạo mối quan hệ
1.2.2. Chức năng cân bằng cảm xúc

Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm
-
Giao tiếp giữa các cá nhân trong nhóm
-
Giao tiếp giữa các nhóm
20
21
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Ðông là truởng phòng kỹ thuật tại một Cty SX phụ tùng xe máy. Buổi
sáng đến phân xuởng sớm, Ðông thấy một vũng dầu trên lối đi (rất
dễ truợt té ngã). Phía cuối xuởng, Lâm - 1 NV mới - đang hì hục với
vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi “Lâm ơi, ở lối đi trên kia có một
vũng dầu chảy” Lâm nhìn theo huớng tay Ðông chỉ và gật gù đồng ý
“ Như thế thì bẩn quá”. Ðông nói tiếp : “Ðúng vậy. Cần phải dọn
ngay”.
Sau đó Ðông lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc
sau anh nhận đuợc tin có tai nạn xảy ra ở bộ phận của mình. Một
công nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnh viện cấp cứu. Ðông
rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi.
Đông đi tới chỗ Lâm và la lớn :”Tôi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ mà”
Lâm đáp “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tôi đã dọn”.
Bạn hãy tìm lý do của việc GT không thành công, theo bạn Ðông
phải GT như thế nào để đạt hiệu quả ?
22
THẢO LUẬN NHÓM
1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao
tiếp của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu bằng
cách nào ?
2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao
tiếp của nam giới. Khắc phục những điểm yếu

-
Với ai (Who) ?
-
Bao giờ (When) ?
-
Tại đâu (Where)?
-
Bằng cách nào ? Như thế nào (How) ?