Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
ừ
ng
các H
ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
“Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ”
1Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
PHẦN 2:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
(Chiến lược giao tiếp)
2Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
CHƯƠNG 3:
NGƯỜI GIAO TIẾP
MỤC TIÊU - UY TÍN
3Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Quy trình giao tiếp
Người gửi
Phản hồi
Người nhận
Thông điệp
Mã hoá
Giải mã
Mã hoá
Giải mã

phải thể hiện rõ 2 vấn đề
•Sự đáp ứng mà họ mong muốn từ đối
tượng giao tiếp (mục tiêu)
•Phương tiện chuyên biệt mà họ dùng
để đạt được đáp ứng đó (phương tiện)
1.Mục tiêu của bạn
8Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu của bạn

Mục tiêu của người giao tiếp kém:
“Tôi biết mục tiêu của tôi mà. Tôi muốn
kể cho khách hàng tương lai biết những
đặc điểm của sản phẩm này.”
9Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu của người giao tiếp giỏi
“ Tôi muốn tháng này có 10 khách
hàng mua sản phẩm loại này.”
Phương tiện để đáp ứng mục tiêu
trên sẽ được nêu ra như sau:
“Tôi sẽ mô tả 7 đặc điểm của sản
phẩm mà khách hàng sẽ thấy hấp
dẫn nhất”
1.Mục tiêu của bạn
10Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp kém
“Tôi muốn báo cáo với giám đốc về

với
mục
tiêu
Mục tiêu phải đơn giản
Ấn định thời gian cụ thể
Được định lượng
Phù hợp với khả năng thực hiện
Mục tiêu phải quan trọng
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
14Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Nguyên lý W.Pareto
20%
80%
20%
80%
15Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Xác định mục tiêu trong giao tiếp:
Mục tiêu tổng quát:
Ví dụ:
Tăng số nhân viên trong tổ chức.
Tổ chức lại toàn bộ hệ thống dịch vụ
thư tín trong doanh nghiệp.
Đổi lại hàng hóa có khuyết điểm.
16Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Xác định những mục tiêu chi tiết

kế hoạch nhân sự, bộ phận
bán hàng sẽ tuyển dụng 5
nhân viên bán hàng mới.
19Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu tổng quát
Đổi lại những hàng
hóa có khiếm khuyết
Mục tiêu giao tiếp
Kết quả sau khi trao đổi,
người bán sẽ đổi lại 4 thùng
hàng có khiếm khuyết trong
tuần sau.
20Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
2.Phương thức giao tiếp của bạn
Mục tiêu của bạn
Tổng quát
Giao tiếp
Phương thức
giao tiếp
21Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Mục tiêu giao tiếp
2.Phương thức giao tiếp của bạn
22Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
Bàn luận
Kể/ Chỉ dẫn
Tham gia
Bán