INTITUTE OF ACCOUNTING & BUSINESS MANAGEMENT` QUEENFFIELD BUSINESS SCHOOL
(Viện Kế Toán & Quản Trị Doanh Nghiệp) (Trường Thương Mại Queensfield)
MODULE: LEADERSHIP IN ORGANIZATION
(NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO)
TIỂU LUẬN
QUẢN LÝ VÀ TẠO NIỀM TIN TRONG HỆ THỐNG NHÂN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP
Giảng viên: TS VŨ NHI CÔNG
Học viên: LÊ THỊ TUYẾT
Mã HV: 1080679
Lớp: QF06A
TP. Hồ Chí Minh tháng 8 năm 2008
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
  

3. Giới tính:
4. Học vấn:
5. Thu nhập thường xuyên:
6. Quê quán:
II. Gia đình:
Chọn 1 trong 2 trường hợp:
1. Độc thân
2. Đã có gia đình
III. Các mối quan hệ công việc:
1. Anh / chị có thích công việc của mình không?
a. Có
Vì sao? b. Không
Vì sao? 2. Những kỹ năng mà cômg việc đòi hỏi?
3. Anh / chị có hài lòng về công việc mình đang làm?
a. Có
Vì sao? b. Không
Vì sao?


II. Lời giới thiệu
1. Giới thiệu về công ty
2. Hoạt động
3. Lý do chọn đề tài
III. Nội dung nghiên cứu
1. Định nghĩa lãnh đạo
2. Cơ cấu tổ chức
3. Tình hình hoạt động
4. Kết luận
5. Bài học bản thân
6. Thách thức
IV. Đề xuất, kiến nghị
ĐỀ TÀI
QUẢN LÝ VÀ TẠO NIỀN TIN TRONG HỆ THỐNG NHÂN VIÊN CỦA DOANH
NGHIỆP (ĐIỂN CỨU BƯU ĐIỆN HUYỆN TÂN BIÊN _TÂY NINH)
I. Lời mở đầu:

Ngày nay với cuộc sốâng hiện đại, cuộc sống công nghệ kỹ thuật. Mọi người dẫu ở khắp
mọi nơi trên thế giới này vẫn có thể giao lưu, nói chuyện được với nhau nhờ công nghệ. Công
nghệ Internet cũng như công nghệ điện thoại. Ở đây tôi xin nói về một khía cạnh của phương tiện
thông tin được xem là hiện đại, tiện lợi và là nhu cầu cần thiết không thể thiếu trong đời sống
con người, đó là công nghệ Telephone.
Từ ngàn xưa, khi công nghệ chưa phát triển con người đã biết dùng những chuù chim bồ
câu thoâng minh để thông tin, liên lạc với nhau. Điều này có thể cho thấy công nghệ thông tin
liên lạc là một nhu cầu hết sức cần thiết, một nhu cầu bức bách đối với cuộc sống của con người
trong mọi thời đại.
Trên cơ sở đó hai người Mỹ là Alexander Graham Bell và Eliza Gray đã sáng chế ra
chiếc điện thoại đầu tiên trong lịch sử ngày 14/02/1876, thô sơ và còn nhiều bất tiện.
Không ngừng phát minh và sáng tạo để cho đến ngày nay,những chiếc điện thoại hiện đại,tiện
dụng, đa chức năng là một thứ không thể thiếu trong đời sống con người

nhất con người sử dụng trong trường hợp này là điện thoại, Internet. Đối với Việât Nam, là một
nước đang phát triển, nhu cầu sử dụng những phương tiện thông tin hiện đại là một nhu cầu có
thể nói là rất lớn. Đặc biệt từ sau khi Việt Nam gia nhập WTO thì thị trường thông tin liên lạc
càng nóng và không thể thiếu trong đời sống nhật tại của mỗi người, mỗi gia đình.
Chính vì những lẽ đó chúng ta có thể thấy được ngành công nghệ thông tin có tầm quan
trọng to lớn như thế nào đối với cuộc sống. Và là một tổ chức phục vụ cho một ngành quan trọng
như thế phải có sự điều hành, quản lý một cách chặt chẽ và hợp lý.
III. Nội dung nghiên cứu:
1. Lãnh đạo là gì?
Lãnh đạo là tiến trìng tác động vào “người thừa hành”, tạo ra môi trường làm việc, và thực hiện
họat động đóng góp cho mục tiêu của nhóm, của tổ chức, hoặc là mục tiêu của doanh nghiệp.
Lãnh đạo là năng lực thuyết phục người khác hăng hái phấn đấu để đạt được mục tiêu nhất định.
Có ba kiểu lãnh đạo:
- Lãnh đạo độc đoán: là ngươøi lãnh đạo nắm bắt tất cả các quan hệ và thông tin, tập
trung quyền lực trong tay. Cấp dưới chỉ được cấp trên cung cấp thông tin tối thiểu, cần thiết để
hoàn thành nhiệm vụ. Các quyết định, mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức, kinh nghiệm
của người lãnh đạo, không quan tâm đến ý kiến của cấp dưới. Các chỉ thị mệnh lệnh được đề ra
rất nghiêm ngặt và buộc người dưới quyền chaáp hành một cách nhanh chóng và chính xác.
Người lãnh đạo kiển tra một cách nghiêm ngặt với người dưới quyền.
- Lãnh đạo dân chủ: là người lãnh đạo luôn đưa các vấn đề ra thảo luận, xây dựng và lựa
chọn các phương án giải quyết bằng những quyết định chung của đơn vị. Bản thân người lãnh
đạo chỉ tập trung vào những vấn đề lớn, quan trọng. Những vấn đề còn lại giao cho những người
cấp dưới thích hợp. Công việc được phân công , giải quyết qua dòng thông tin hai chiều là từ trên
xuống và từ duới lên.
- Lãnh đạo tự do: là người lãnh đạo ít tham gia vào công việc của nhóm, giao hết quyền
hạn và trách nhiệm cho mọi người. Các thành viên trong nhóm được cung cấp tối đa về các
thông tin và được phép tự do hành động theo cách thức mà họ cho là thích hợp nhất và hiệu quả
nhất
Các đặc trương chính trong nghệ thuật lãnh đạo:
- Tính sáng tạo: người lãnh đạo thông qua nghệ thuật lãnh đạo độc đáo để thực hiện sức

PHÓ GIÁM ĐỐC
KIỂM SOÁT VIÊN KẾ TOÁN
TỔ TRƯỞNG
TỔ PHÓ
GIAO DỊCH VIÊN
- Phát hành và chuyển gửi các loại thư từ, bưu phẩm, bưu kiện trong và ngoài nước với
nhiều dịch vụ lựa chọn cho khách hàng như: gửi thường, gửi nhanh, gửi bảo đảm, phát trong
ngày…
- Dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước với các hình thức gửi nhanh, thường…
… … …
Với nhiều hình thức hoạt động và luôn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như vậy đòi hỏi
nhân viên ngành bưu điện phải là những người có kiến thức chuyên môn, nhanh nhạy trong mọi
tình huống, có khả năng giao tiếp và yêu nghề. Và để doanh nghiệp tồn tại và phát triển ngày
càng rộng lớn và mạnh mẽ thì sự điều hành, lãnh đaïo trong nội bộ có khả năng quyết định. Đội
ngũ nhân sự của bưu điện gồm: giám đốc, phó giám đốc, kiểm sóat viên, giao dịch viên và bộ
phận kế tóan
- Giám đốc: là người trực tiếp điều hành, chỉ đạo mọi hoạt động trong bưu cục. Là người
nhận chỉ thị, quyết định của bưu điện tuyến trên để phổ biến và vạch ra kế họach phù hợp nhất
với bưu cục của mình, với mục tiêu cuối cùng là tạo niềm tin, niềm phấn khởi làm việc trong đội
ngũ nhân viên; mang lại cho khách hàng sự thỏa đáng, hài lòng khi sử dụng mọi dịch vụ của
ngành; bên cạnh đó là bảo đảm có lãi trong quá trình hoạt động của bưu cục.
- Phó giám đốc: là người phụ trợ đắc lực cho giám đốc. Là người thừa hành, đốc thúc
những kế hoạch, chỉ thị mà giám đốc đưa xuống
- Kiểm soát viên: là người kiểm soát, chỉ đạo trực tiếp với đội ngũ giao dịch viên. Kiểm
soát viên có trách nhiệm trước giám đốc và phó giám đốc về các hoạt động giao dịch của bưu cục
trung tâm cũng như các bưu cục cấp dưới và các đại lý. Những giao dịch với khách hàng đều
được giao dịch viên kiểm tra trước khi phát hành đi các bưu cục khác. Và cuối mỗi ngày làm
việc, kiểm soát viên có nhiệm vụ thống kê và báo cáo lại tình hình hoạt động trong ngày của bưu
cục.
- Tổ trưởng: là người có nhiệm vụ quản lý,ï phân công, sắp xếp công việc, ca trực cho các

Các ngày lễ tết nhân viên luôn có chế độ nghỉ và thưởng rất xứng đáng. Phân công công việc hợp
lý, mang lại hiệu quả cao trong công việc.
Từ đó có thể thấy bà là một người lãnh đạo rất thuyết phục với cấp dưới không những
trong công việc mà còn trong đời sống tinh thần. Quan tâm đến nhu cầu thiết thực của đội ngũ
nhân viên dưới quyền. Khi nhắc tới bà có thể thấy sự tin tưởng và ngưỡng mộ của cấp dưới. Họ
tin rằng mình đã được làm việc trong một môi trường tốt nhất, phù hợp với khả năng và điều
quan trọng nữa là được làm việc với một người lãnh đạo vô cùng tuyệt vời như vậy.
ú l mt ngh thut ca ngi lónh o m khụng phi ai cng lm c. Sù hi lũng ca cp
di s l ng lc rt ln h lm vic hiu qu v cng hin cho doanh nghip ht kh nng
ca mỡnh, cú iu kin phỏt huy ti a kh nng ca mi nhõn viờn.
Di õy l biu v nhn xột ca nhõn viờn v ngi lónh o, v s hi lũng trong cụng vic
v thu nhp do cụng vic mang li.
4. Kt lun:
Bu in Tõn Biờn hin nay l mt trong nhng bu cc cú doanh thu cao nht trong
tnh, iu ny cú th thy s phỏt trin nhanh chúng ca ngnh bu in núi chung v bu cc
Tõn Biờn núi riờng. ng sau s phỏt trin nhanh chúng ny l s n lc rt ln ca tũan th i
ng nhõn viờn, tuy nhiờn khụng th thiu vai trũ vụ cựng quan trng ca ngi lónh o. Mt
ngi lónh o gii l ngi khụng nhng thnh cụng trong cụng vic m cũn l ngi bit lng
nghe, chia s vi cp di v hon cnh sng cng nh nhu cu cn thit khi lm vic.
5. Bi hc bn thõn:
T nhng phõn tớch trờn chỳng ta cú th thy rng tr nờn l ngi thnh cụng trong
cuc sng, tr thnh mt ngi lónh o thỡ trctiờn chỳng ta phaỷi l mt nhõn viờn nng
n, lm vic nhit tỡnh v phỏt huy ht kh nng ca mỡnh. Luụn tỡm tũi v hc hi kinh nghim
t nhng ngi thnh t, v aởc bit l nhng cỏi tt m chỳng ta cú th thy c t ngi
laừnh o ca mỡnh. Bờn cnh ú rỳt ra nhng bi hc kinh nghim hu ớch cho bn thõn t
nhng thc t hc c.
IV. xut, kin ngh:
- To nhiu iu kin thun li hn nhõn viờn cú c hi phỏt huy ti a kh nng ca
mỡnh
- Giao thờm quyn hn gii quyt cụng vic cho t giao dch khi khụng cú s cú mt ca t