BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG
TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN TRUYỀN
SỐ LIỆU KHU VỰC 3
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015
Công trình được hoàn thành tại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐÀO HỮU HÒA





            




ri




          


T thc t  tài "Phát trin dch v Kênh thuê
2

riêng tn toán Truyn s liu khu vc 3" cho lun
t nghip ca mình. Hy vng kt qu nghiên cu s c
gii pháp m rng th ng nhm mang li doanh thu và li nhun
cao cho Trung tâm.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- H thng hóa các v lý lun n vic phát trin
th ng dch v.
- Làm rõ thc trng phát trin th ng dch v Kênh thuê
riêng tn toán Truyn s liu khu vc 3 a bàn
khu vc Duyên hi min Trung trong thi gian qua.

6. Tổng quan tài liệu
 thc hin Lu ã nghiên cu tìm hiu mt
s tài lic nghiên cu ca mình 
- Philip Kotler (1997), Qun tr Marketing, NXB Thng kê.
- PGS.TS Lê Th Gii, TS Nguyn Xuân Lãn (1999), Qun tr
Marketing, NXB Giáo dc.
- TS Nguyng Thái (2006), Qun tr Marketing dch v,
n.
Ngoài ra, tác gi còn tham kho lu
- Lun dch v thanh toán quc t ti công ty
trách nhim hu hn mt thành viên ngân hàng nông nghip và phát
trin nông thông Vit Nam chi nhánh t   a tác gi
Nguyn Th Thanh Thy, thn tr kinh doanh
ci h3.
- Lun dch v ng Vinaphone ti
trung tâm dch v vin thông khu v ca tác gi Nguyn Th
Tho Nguyên, thn tr kinh doanh ci hc
2.
4

- Lun dch v Internet t cao ADSL ca
n thoi Hà Ni 3  VNPT Hà Na tác gi Ph
Thng, thngành Qun tr kinh doanh ca Hc vin công
ngh n thông2.

CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ
1.1. KHÁI NIỆM VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG
1.1.1. Khái niệm và chức năng của thị trƣờng
a. Khái nim



Phát 



Pt hp c chiu r

        v     




           


1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TRONG KINH
DOANH DỊCH VỤ
6

1.2.1. Phân tích môi trƣờng marketing

ng vi mô
1.2.2. Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
và định vị sản phẩm
n th ng
b. La chn th ng mc tiêu
cnh v sn phm trên th ng mc tiêu
1.2.3. Triển khai phối thức tiếp thị
a. Chính sách sn phm

B máy t chc cc chia thành khi qun lý và
khi sn xut gm 11 .
2.1.3. Đặc điểm về nguồn lực
a. Ngun nhân lc
n cu ng cán b nhân viên ca VDC3 là
i. V n, s ng nhân viên ti nh.
Nhân lc tc chia làm 2 nhóm: nhóm cán b qun
lý và nhóm nhân viên thc hin nhim v sn xut và thc hin các
nghip v.
 h tng mng và công ngh
2.1.4. Đặc điểm về hoạt động sản xuất kinh doanh của VDC3
Các hong sn xut kinh doanh ca VDC3 trong thi gian
ng khá mnh, t ng nh. 2,
tng doanh thu ca các dch v  10,77% so v  
tng doanh thu gim nh, ch 
2012
n thm hin nay, VDC3 vn là nhà cung cp dch v
Internet chim th phn ln nht vi th pho là 61.26%. Hai
8

nhà cung cp dch v ln th 2 và th 3 trên th   
chim khong 30%, các nhà cung cu chii 5%
th phn.
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ
KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI VDC3 TRONG THỜI GIAN QUA
2.2.1. Tình hình phát triển thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê riêng
tại VDC3 trong thời gian qua
S ng thuê bao và doanh thu u   
2012, s thuê bao s dng dch v 
vng vi t l 

- Nhóm khách hàng  khu vc min Nam
nh th ng khách hàng mc tiêu ca trung
tâm là các doanh nghip, t chc la bàn khu vc Duyên hi
mi  ng xuyên s dng Internet, cn m ng truyn
riêng t cao, nh vi chng cùng s h tr k thut tt
nht. Các ng ng dng công ngh thông
tin cao, có h thng mng ni b n lý
công ngh thông tin riêng.
b. nh v sn phm
VDC3 ng dng nhng công ngh mi nht nhm
nâng cao chng dch v, ng hóa các sn phm và các loi
hình dch v  ng các nhu cu ngày càng cao ca khách hàng.
VDC3 cam kt s mang li cho khách hàng ca mình nhng li ích và
giá tr cao nht vi mChng vì khách hàng
2.2.4. Thực trạng triển khai các phối thức tiếp thị
a. Chính sách sn phm
VDC3 cung cp dch v Kênh thuê riêng g
bn sau:
10

- Riêng bit và trc tip: Khách hàng có th kt ni trc tip
n cng Internet quc gia bng kênh riêng, không b nghn mng.
- nh: Vi công ngh i xng cho c upload và download
s cho phép kt ni Internet liên tc và thông sut.
- Bo mt: Kênh truyn dn riêng bit s giúp gim thiu các
tn công và xâm nhp vào mng d liu ca khách hàng.
Bên cp cho khách hàng s dng
dch v Kênh thuê riêng các dch v 
- Tng xuyên t cht tp hun v k n tr
mng, x lý s ca khách hàng.

- c 12tháng: gim 5% c
 c:
thuê 
-lt: ng/lt. P
t dch v cho khách hàng
-phí hàng tháng:trong
cquc t
c. Chính sách phân phi
Dch v Kênh thuê riêng cc cung cp ti khách
hàng thông qua các kênh phân phi trc tip và gián tip:
- Kênh trc tip: thông qua B phn kinh doanh Kênh thuê riêng
- Kênh gián tip: Kênh phân phi gián tip dch v Kênh thuê
riêng cc thc hin thông qua 2 hình thc trung gian:
 Nhà bán l: nhà bán
l (CMC).
 i lý: Hp tác vi lý (vin thông t

d. Chính sách xúc tin
12

- Tng xuyên t ch kin nhm qung
cáo dch v và nâng cao hình nh ca trung tâm.
- Ch

- Tài tr i thng niên dành cho
IT khi khách sn và resort.
- nh k t chc hi ngh  cs ng
hp tác c i thiu các sn phm dch v
mi và li ích ca các sn phm dch v.
- T chi, tng quà vào các dp l, k nim ln cho

cht ch nên vii thông tin gia các phòng ban còn hn ch.
Công tác qun lý và

     VDC3       


g. Chính sách minh chng vt cht
i vi ngành vi vt cht k thut là mt bin
s vô cùng quan trng, ng trc tin chng dch v.
 vt cht k thut, khách hàng có th cm nhn và
 chng dch v mà doanh nghip cung cp cho h. Vì
vn vi s vt cht cho h
thng sn xut và cung ng dch v.
 m bo các ch tiêu k thut nhm nâng cao chng
dch v cung cc hip h tng mng
  tránh tình trng nghn mng, cung c   
khách hàng.
Trung  thng và s c
14

h thng, h thng h tr khách hàng Call Center nhm h tr khách
hàng s dùng dch v 24/7. Tt c khách hàng s dng dch v khi
gp s c gn t ng dn nhi
Hin ti, mt bng ca Trung tâm vn ph 
chm  giao dch trc tip vi khách hàng.
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC CHÍNH SÁCH PHÁT
TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI
VDC3 THỜI GIAN QUA
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
S ng t cht

 V chính sách quy trình cung ng
-  qun lý nên khi trin khai dch v phi thông qua
nhi trong trung tâm và các Vin thông tch v
trin khách hàng còn chm trt ti làm nhiu
khách hàng không hài lòng. Bên cc cung cp thông qua
nhi, nên khi xy ra s c thì vic x lý n nhiu thi
gian làm gim chng dch v.
- S phi hp trong công vic gic
cht ch nên vii thông tin gia các phòng ban còn hn ch.
- u và nhiu thiu sót.
- doanh mt thu kic quyn,
 cao, nhu cu và mc
 tha mãn cc chú trng. Tuy nhiên, trong
thi gian gs cnh tranh ngày càng gay gt, nhn thc v tm
quan trng cu
i, vai trò cc nâng cao. Tuy nhiên, VDC3
vt lit vi mc tiêu tn
mang nng tính bao cng.
16

 V chính sách con ngi
- VDC3 là doanh nghic hch toán ph thuc nên mi
  còn gii hi ch
vi th c   c kinh doanh
 trên th t nhiu chuyên gia gii dù h n
bó vi Trung tâm trong mt tho và tu
kin làm vic tt   h k hot
k th c tng lng
còn yu.
 . V chính sách minh chng vt cht

dch v mng, phn mm, phn cng.
- Du th ng th ng, ch ng nghiên
c    ng sn phm dch v m  ng nhu cu th
ng, to nhu cu th ng mi.
- Gi vng và phát trin th phn dch v Kênh thuê riêng,
truyn s liu và giá tr y mnh xây dng cáp
quang, phát trin mng truy cp   ng. Cung cp các
dch v vin thông và công ngh thông tin vi chng tt, giá
c hp lý. Trin khai thành công dch v kê khai thu qua mng.
- Bao ph t ng min Trung  Tây Nguyên, tip tc
khai thác các th ng cnh tranh, du khai phá các th ng mi.
- Du trong vic tn th ng công ngh
cao.
- Tp trung gia bàn VDC3 qun lý.
3.2. LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU VÀ CÔNG TÁC
ĐỊNH VỊ TRONG THỜI GIAN TỚI
3.2.1. Dự báo nhu cầu thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê riêng
trong thời gian tới
18

Theo quynh s -TTg ca th ng chính ph
v vic phê duyt quy hoch tng th phát trin kinh t - xã hi
vùng Duyên hi mii min
Trung s là khu vc phát tring vi t nhanh và bn
vng, chng ngày càng cao; là vùng có cnh quan
 ng tt và là trung tâm dch v, du lch ngh ng cht
ng cao ca c c và khu vu kinh
t hii, không gian phát tri và công nghip gn vi
bin. Các khu kinh t Chu Lai, Dung Qut, Chân Mây - 
i là nhng ht nhân, trung tâm phát trin ln ca vùng.


- Ngoài các bin pháp h tr khách hàng trên thì vic trang b
cho khách hàng các kin thc nhnh v công ngh thông tin, v
ng phó, x lý tình hung khi gp s c, v an ninh mng, v bo
mt h tht trong nhng công c nâng cao chng hin
qu nht. VDC3 có th h tr v o qua hai hình thc:
+ T chc các lo tp trung: H chc các
o cho khách hàng, vi no v ng dng ca
mt s dch v n, các x lý các s c 
+ H tr  trên phân loi khách hàng
ca VDC3, khách hàng s c Trung tâm h tr các khon hc phí
 hc các chng ch chuyên ngành t     o v công
ngh thông tin, qun tr mng có uy tín trong khu vc.
3.3.2. Chính sách giá



VDC3:
20

- Thc hin
           ti  
s dng dch v ci th cnh tranh chuyn sang.
-các 
-
VDC3.
3.3.3. Chính sách phân phối

K
-


 p dn và thu hút s chú ý ca khách hàng có nhu
cu s dng dch v các gói dch v
giá tr phù hp vi tng khách hàng .
3.3.5. Chính sách con ngƣời
 Tuyn dng nhân viên
  b trí nhân viên hin thi ca VDC3 hay tuyn
i mi vào các b phn là mt vic làm thit y phát trin
m tht mnh v s ng.
o Trung tâm cm b c nhng bn mô t
công vic rõ ràng và nht quán cho các v trí liên quan và phi tuyn
chc nhng tt nht nhng yêu cu trong bn
mô t công vic vào các v trí công ving.
 Tng lng
Trung tâm cn xây dng các chính sách thu hút nhân tài thông
qua hình thc phân phi thu nhp theo hiu qu công vic. Xây dng
chính sách phân phi thu nhng ht
ng, khuyng sáng to trong kinh doanh và ci
22

tin k thut.
  ng bin pháp nhm tng
lc giúp cán b nhân viên làm vic hiu qu:
- u
- Tha nhng
- t ra các ch tiêu công vi thi
- Trao quyn và ý thc làm ch
- Xây d n phù hp
3.3.6. Chính sách về quy trình cung ứng
 Quy trình cung ng dch v

- S dng logo và màu sc ch o ca dch v Kênh thuê
riêng trên các n phm, tài li ng h thng nhn din
u.
- Trang b thêm các trang thit b cho hng cung ng dch
v nhanh chóng, chính xác, thun tin.
- Hoàn thin trang web vi giao din thân thin, d s dng,
ni dung phong phú, luôn cp nht kp thi các thông tin v sn phm
dch v và các chính sách 
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.4.1. Đối với nhà nƣớc
3.4.2. Đối với VNPT