Kinh Tế và hội nhập
57
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
1. Đặt vấn đề
       



        







    

       
       



        
        




        
        







     





     





Hình 1. Mối quan hệ giữa các viễn cảnh quan trọng của BSC

Tầm nhìn &
Chiến lược
TÀI CHÍNH














Nguồn: Kaplan, R. S., & Norton, D. P. 1996
Kinh Tế và hội nhập
59
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
2. Phương pháp BSC
        



    




        
      
    
 







   

      


Viễn cảnh Qui trình nội bộ: 





    


Viễn cảnh Học hỏi và phát triển: 





      







Bước 3 - Xác định các nhiệm vụ cần phải
giải quyết để đạt được các mục tiêu và phân
bổ chúng theo các lĩnh vực hoạt động: 


Bước 4 – Xây dựng bản đồ chiến lược: 











Bước 5 - Xác định KPI- cơng cụ đo lường
mục tiêu:       


     







Bước 6 – Xây dựng chương trình theo mục


3. Kết quả nghiên cứu
Xác định viễn cảnh các mục tiêu chiến
lược








 



Viễn cảnh Tài chính 


Viễn cảnh Khách hàng 




       


         
     

















Dẫn đầu về
dịch vụ taxi
Chun nghiệp
Hiệu quả


Nâng cao chất lượng
dịch vụ
Kinh Tế và hội nhập
62
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)





NỘI BỘ





ĐÀO TẠO &
PHÁT TRIỂN
      






Kinh Tế và hội nhập
63
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
Bảng 2. BSC cho Tập đồn năm 2011
BSC Mục tiêu Chỉ tiêu ĐVT
Mã
số
Tần
suất
BC
Cơng thức
TÀI CHÍNH




   


    
KHÁCH HÀNG




    

  


    

  


HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ



   




  






Bản đồ chiến lược
        
      






Xác định KPI



Bảng thẻ điểm cân bằng





Cột BSC:


Cột “Mục tiêu”:


Cột “Chỉ tiêu”


Bước 2. Triển khai BSC cho các bộ phận
phòng ban:





Kinh Tế và hội nhập
65
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
Bước 3. Dựa trên BSC mơ tả cơng việc cho
từng vị trí cơng tác của nhân viên:




Bước 4. Thiết lập hệ thống các thước đo
KPI cho từng viễn cảnh:



Bảng 3. Các bộ phận triển khai thực hiện BSC
Viễn cảnh
Bộ phận thực hiện

- 
- 
- 


- 
- 
Kinh Tế và hội nhập
66
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)
Bước 5. Theo dõi việc thực hiện KPI:







Bảng 4. Các thước đo KPI và bộ phận chịu trách nhiệm
Viễn cảnh Mục tiêu KPI Bộ phận thực hiện
TÀI CHÍNH
 




 
 



   

 
 

    
   

 
 
 
Kinh Tế và hội nhập
67
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
Bước 6. Báo cáo kết quả đánh giá:





4. Kết luận



  

        

        
       
        


Bảng 5. Mẫu thiết lập các tiêu chí đánh giá thực hiện
KPI Kế hoạch Thực hiện Chênh lệch Ưu tiên







q
Tài liệu tham khảo
 

 

