Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Mục lục
Lời mở đầu..............................................................................................................................5
Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking và lý thuyết phát triển thị trường
I. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking.......................................................................7
I.1 Khái niệm chung............................................................................................................7
I.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử..........................................................................7
I.1.2 Khái niệm về dịch vụ E-Banking..........................................................................8
I.2. Qúa trình hình thành và phát triển của dịch vụ E-Banking........................................8
I.3. Các hình thức của dịch vụ E-Banking.........................................................................10
I.3.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM.......................................................................10
I.3.2. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking hay PC Banking )..........................11
I.3.3 Internet Banking.....................................................................................................11
I.3.4. Một số dịch vụ khác..............................................................................................12
I.4. Đối tượng tham gia dịch vụ E –Banking...................................................................12
I.4.1. Ngân hàng thương mại.........................................................................................12
I.4.2. Khách hàng...........................................................................................................13
I.5. Điều kiện để ứng dụng dịch vụ E – Banking.............................................................13
I.5.1. Hạ tầng cơ sở công nghệ.......................................................................................13
I.5.2. Vấn đề an toàn và bảo mật...................................................................................14
I.5.3. Hạ tầng cơ sở pháp lý...........................................................................................15
I.6. Ưu nhược điểm của dịch vụ E-Banking....................................................................15
I.6.1. Đối với khách hàng...............................................................................................15
I.6.2. Đối với ngân hàng.................................................................................................18
II. Lý thuyết phát triển thị trường............................................................................................19
II.1. Khái niệm thị trường................................................................................................19
II.2. Phân đoạn thị trường................................................................................................19
II.2.1. Khái niệm............................................................................................................19
II.2.2. Yêu cầu phân đoạn thị trường............................................................................19
II.2.3. Tiêu chí để phân đoạn thị trường.......................................................................20
II.3. Định vị sản phẩm…………………………………………………………….....22

V.1.2. Thị trường E-Banking mới chỉ tập trụng tại các tỉnh thành phố lớn............41
V.1.3. Công tác marketing chưa hiệu quả và chuyên nghiệp..................................41
V.1.4. Đầu tư nhiều mà hiệu quả chưa cao..............................................................43
2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
V.2. Thuân lợi và khó khăn trong việc phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng
Sài Gòn Thương Tín................................................................................................................44
V.2.1. Thuận lợi........................................................................................................44
V.2.2. Khó khăn........................................................................................................45
Chương III: Một số giải pháp phát triển thị trường tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín trong
thời gian tới..............................................................................................................................50
I. Định hướng phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín.................50
II. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
..................................................................................................................................................50
II.1. Giải pháp về công nghệ..........................................................................................51
II.2. Giải pháp về an toàn và bảo mật............................................................................51
II.3.Giải pháp về chiến lược...........................................................................................53
II.3.1.Phân đoạn thị trường......................................................................................53
II.3.2. Định vị sản phẩm ..........................................................................................54
II.3.3. Xác định chiến lược lựa chọn........................................................................55
II.2.3.1 Hoàn thiện sản phẩm hiện có thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ
và tăng cường tiện ích tới các khách hàng..............................................................................55
II.2.3.2. Phát triển dịch vụ mới hoàn toàn .....................................................56
II.2.4. Biện pháp thực hiện chiến lược...........................................................56
III.Các kiến nghị với CP, NHNN trong việc quản lý hoạt động E-Banking..........................60
Kết luận...................................................................................................................................62
3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Lời nói đầu
Trong thời gian qua, ngành công nghệ thông tin đã có những bước phát triển mạnh mẽ

này.
5