ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

PHAN ĐĂNG ĐÔNG

ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC
VỀ KINH TẾ TỈNH HÀ GIANG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội – 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ


CAM KẾT

u c

 LỜI CẢM ƠN

             
 - 
 

              
“Áp dụng hệ thống quản
lý chất lượng vào hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nước về kinh tế tỉnh
Hà Giang” 




 
 TS. 
, - 
 



- 


;             




MỤC LỤC

 i
 ii
 1
 7

 :2008 7
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng 7
1.1.2. Khái quát chung về tiêu chuẩn ISO 9000 12
1.1.3. Điều kiện áp dụng ISO 9000 trong cơ quan quản lý nhà nước về
kinh tế 17
1.1.4. Áp dụng Hệ thống QLCL theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong cơ
quan quản lý nhà nước về kinh tế 20
 25
1.2.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước : 25
1.2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước: 26
1.2.3. Tình hình nghiên cứu tại Hà Giang 27
 30
 30
 30

4.2.1. Nhóm nhiệm vụ về nâng cao nhận thức, trách nhiệm của lãnh
đạo về vai trò của HTQLCL trong việc sự nghiệp phát triển kinh tế xã
hội địa phương 57
4.2.2. Ban hành cơ chế chính sách khuyến khích các hoạt động CL 64

4.2.3. Thành lập tổ chức đánh giá HTQLCL của địa phương 65
4.2.4. Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn QLHTCL của địa phương 67
4.2.5. Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao hiệu quả áp dụng
HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 70
  74
 75

i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1


2
CBCCVC

3
CCHC


-

9001 
13
TCVN

14
TCVN

14
UBND


ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SỞ ĐỒ
BẢNG
STT
Bảng
Nội dung
Trang
1

 

42
2


QLCL
43

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài:


. 



               






            
-
TCVN ISO 9001 
 : "Hệ thống QLCL theo TCVN 9001 :2000 được tiến hành thông qua
việc xây dựng và thực hiện hệ thống quy trình xử lý công việc hợp lý, phù hợp
với quy định của pháp luật nhằm tạo điều kiện để người đứng đầu cơ quan
hành chính nhà nước kiểm soát được quá trình giải quyết công việc trong nội
bộ của cơ quan, thông qua đó từng bước nâng cao chất lượng và hiệu quả
của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ công" . 
- 

nay.
2
ISO 900






  . :
- 

theo  
    

- 
 



- 


- 



TCVN IS0 9001:2008 
4


, 
;  
 
- . V

 
  
        


- 


- 
              
 
- 



5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:


 
6

- 

Trong  ph 

quan 

-  - ang
-  



 "Chất lượng là thứ cho không -
không mất tiền. Để đạt được chất lượng cần quan tâm đến 3 vấn đề: Tổ chức,
truyền thông và điều phối chức năng. Cả 3 vấn đề này liên quan đến nhân tố
con người trong hệ thống
Chất lượng là sự thoả mãn
nhu cầu với chi phí thấp nhất:
-
 
* Chất lượng là mức độ các
tập tính vốn có đáp ứng các yêu cầu ”.

Chú thích 1 - Thuật ngữ “chất lượng” có thể sử dụng với các tính từ
như, kém, tốt, tuyệt hảo.
Chú thích 2 – “vốn có” nghĩa là tồn tại trong cái gì đó, đặc biệt như
một đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn.
8
Chú thích 3: _ “yêu cầu” 

          
  
 
 

 
Theo TCVN ISO 9001 :2008, quản lý chất lượng là các hoạt động có
phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng
 
 :
- 







                

 

 

 
10


              
 [trang 68, Nguyễn Hồng Sơn – Phan
Huy Đường, giáo trình khoa học quản lý]
 

             


 t


             

 



     sau:
- H  mang     
- Mang       
- H         
- C      cao.
- K               
v           
- Mang   
12


            
 
1.1.2. Khái quát chung về tiêu chuẩn ISO 9000

          (International
Organization for Standardization)         

 




 

           
 
- Sơ đồ 1.1: Nội dung của tiêu ISO 9001:2008
(Nguồn: Tác giả điều tra tổng hợp)
4.
.
chung
4.2. Y
 








5.4 



5.6 





6.

Quản lý
chất lƣợng
5.Trách
nhiệm lãnh
đạo
6. Quản lý
nguồn lực
7. Tạo sản
phẩm
8. Đo
lƣờng, phân
tích và cải
tiến
14

Nguyên tắc 1: Hƣớng vào khách hàng

a

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo



Nguyên tắc 3: Cam kết của nhân viên


Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
              

Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống để quản lý