ĐA
̣
I HO
̣
C QUÔ
́
C GIA HÀ NỘI
TRƢƠ
̀
NG ĐA
̣
I HO
̣
C KINH TÊ
́

o0o

NGUYỄN HỮU ĐỨC
ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG
QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỐ
ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN

̀
NG ĐA
̣
I HO
̣
C KINH TÊ
́

o0o NGUYỄN HỮU ĐỨC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG
QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỐ
ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ
MÃ SỐ: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. ĐINH VĂN TIẾN

XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i
DANH MỤC BẢNG BIỂU iii
DANH MỤC HÌNH iv
MỞ ĐẦU 1
1. Lời nói đầu: 1
1.1.  1
1.2.  2
1.3.  2
1.4. u 3
 4
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN . 5
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 5
1.2. Các khái niệm 6
 6
1.2.2. D 6
 7
 7
 8
 9
 9
 10
 16
1.3. Sự cần thiết của việc ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ
Internet cố định 16
1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Internet cố định 17
 17
 18
1.5. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet
cố định 19

 68
 69
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN 71
4.1. Yêu cầu đối với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng
dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An trong thời gian tới 71
4.2. Phƣơng hƣớng nâng cao hiệu quả ứng dụng Công nghệ thông tin trong
quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An 71
 71
 72

  72
4.3. Một số giải pháp CNTT cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ dịch vụ
72

 72
 74
 79
KẾT LUẬN 83
PHỤ LỤC 1

i
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT

STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
BBBG


12


13
GDV

14
GSDV

15
HSI (High
Speed Internet)

16
KH

17
NP (Network
Provider)

18
P.KHKD

19
P.TCKT-TK
- 
20
P.MDV


29
TTKD

30
TTVT

31
VDC

32
VNPT

33
VTT

34
XLYC
 iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

STT
Bảng
Nội dung
Trang
1
3.1



28
5


 
29
6


 
30
7


32
8


45
9


52
10


54
11



65
17


65
18


66
19


76
20


NET
76
21

 

77
22


79


nh s i trong cnh tranh. Vi c giao nhim v trc tip
cung cch v Vi nh mnh Ngh An bao gm
dch v Internet ADSL ch v  quang.
Nh  h ng dch v Internet c nh ca Vi   An trong
nhc mt s u nhng dch v
vt s bt cc s tho Vic qun
 chng dch v tr t nhu cu bc thiti phi
ng dng nhiu    , 
Xu tm quan try  mnh dn chn  “Ứng dụng
công nghệ thông tin trong Quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định của VNPT
Nghệ An”   u.
1.2. Câu hỏi nghiên cứu
 
 Internet 
1.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
1.3.1. Mục đích nghiên cứu





An trong   .
1.3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
3

- 

- 




Phu:
- V i hng d
ngh ng dch v Internet c nh ca VNPT
ti Vi An.
- V thi gian: S liu th cc thu thn t 2013
 xun 2020. Thi gian
thc hiu: T 15/4/2014.
- V nng d 
cao qut lng dch v ti VNPT Ngh An.

4
1.5. Cấu trúc luận văn
 n m u, kt lun, danh m u tham kho, lu m 3

, .

3: Thc trng ng d ch
v Internet c nh ca VNPT Ngh An
G
IVNPT NAn

5
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu



 


ng ng dgi  
 ng hi  

 
1.2. Các khái niệm
1.2m Internet
m chung nht h thng g
t vu theo giao thc chun TCP/IP
 th
 

1.2.2. Dch v Internet c nh
Dch v Internet c ch v cung cp truy cng
   c t.
Hin t ng vii dch v Internet c nh
ch v ch v Internet  quang:
7
1.2.2m dch v Internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)
Dch v Internet ADSL dch v truy nh
p Internet vi t cao d i
xng ADSL
               
 


Tiện ích của dịch vụ là liu truy
p vi vic gn tho
i quay sng/ra mn thoi
i tr c ni ht.
Ƣu điểm của dịch vụ là: V t kt ni; Truy nhp Internet vi t cao


    


       


(2) Dịch vụ có đặc tính không tách rời: 



 
9
(3) Dịch vụ có tính thay đổi: 


      


(4) Dịch vụ có tính không lƣu giữ đƣợc: 
 






1.2.3. Chng dch v
1.2.3m cht ng dch v
Chng dch v  m nhn

- 
-
- 
A. Các chỉ tiêu chất lƣợng kỹ thuật
(1) Tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng
Định nghĩa: - 
11

-    

- 

- V
dmax
               


12

Hình 1.1: Mô hình tiêu chuẩn dịch vụ ngành

- 

 
Chỉ tiêu:             
DNCCDV): Pd   0,8 Vumax ;


CHỈ TIÊU CHẤT
LƢỢNG PHỤC VỤ

 




(3) Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai (CI)
Định nghĩa: 


Chỉ tiêu:
-  0,1%.
Phương pháp xác định: - 

- 


B. Các chỉ tiêu chất lƣợng phục vụ
(1)Độ khả dụng của dịch vụ (D)


%100)1( 
r
f
T
T
D

Trích đoạn Hoạt động ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet Tính tin cậy của chất lượng dịch vụ Internet cố định do VNPT Nghệ An cung cấp Chất lượng của hệ thống phần mềm đang được sử dụng tại VNPT Nghệ An Quy trình phát triển phần mềm ứng dụng Nâng cấp hệ thống phần mềm Quản lý phát triển thuê bao để áp dụng đánh giá năng

---