PHẦN MỞ ĐẦU.
1 .Lý do chọn đề tài
Việt nam đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế toàn cầu, điều này đã
đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh
tranh, một doanh nghiệp phát triển phồn thịnh sẽ là một doanh nghiệp có đội ngũ
nhân lực phù hợp, đáp ứng kỹ năng nghề nghiệp và kỹ năng chuyên môn. Tuy nhiên
để xây dựng được đội ngũ nhân viên chất lượng thì không chỉ làm tốt quy trình đào
tạo, đãi ngộ mà phải thực hiện tốt ngay ở việc tuyển dụng nhân sự.
Đặt phương châm dùng người “đúng người, đúng việc, đúng lúc” lên hàng
đầu nên việc tuyển chọn nhân viên giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình
quản lý nhân lực, bởi vì những người không đủ năng lực cần thiết để làm việc sẽ ảnh
hưởng đến việc quản lý cũng như gây chia rẽ nội bộ trong phòng hành chính nhân
sự đặc biệt là năng suất lao động và sự phát triển của tổ chức. xuất phát từ nhận thức
của bản thân Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần Trường hà, tôi đã chọn đề
tài “ Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự tại Công ty cổ phần Trường Hà” để
góp phần đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn tuyển
dụng của chuyên viên phòng hành chính nhân sự đồng thời nâng cao chất lượng
nhân sự tại công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu.
Nghiên cứu hiện trạng quản lý nhân sự , công việc của một chuyên viên nhân
sự từ đó đưa ra những khó khăn trong quá trình tuyển dụng và đề xuất các giải pháp
nhằm củng cố công tác tuyển dụng
3. Nhiệm vụ nghiên cứu.
Hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan tới công việc của một chuyên
viên nhân sự;
1
- Mô tả thực trạng, phân tích, đánh giá thực trạng nhân lực của công ty;
- Xác định bản mô tả công việc, quy trình và đánh giá quá trình thực hiện công
việc của một chuyên viên nhân sự.
4.Câu hỏi nghiên cứu
- Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực ở công ty Cổ Phần Trường Hà như

được thiết kế sẵn đối với người lao động trong Công ty, phỏng vấn trực tiếp Trưởng
Phòng hành chính và nhân viên Phòng hành chính.
Phương pháp nghiên cứu tài liệu là phương pháp bổ trợ cho tôi hoàn thành báo
cáo.
Phương pháp quan sát: Quan sát quá trình thực hiện công việc của nhân viên
trong công ty là phương pháp chủ đạo để hoàn thành bài báo cáo này.
7. Bố cục báo cáo gồm 2 chương:
Chương 1. Tổng quan về công ty cổ phần Trường Hà
Chương 2: Hoạt động tuyển dụng và giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng
nhân sự tại công ty cổ phần trường hà
8. Quá trình thực tập tại Cơ quan thực tập.
Nhiệm vụ được phân công.
Trong quá trình thực tập thực tế tại công ty công việc của tôi chủ yếu ở phòng
Hành chính – Nhân sự của công ty. Tại đây tôi được thực hành các công việc cụ thể
liên quan tới công tác tuyển dụng, hành chính và một số công việc khác trong công
ty. Cụ thể như sau:
Thứ nhất, thu nhận hồ sơ của các ứng viên tại văn phòng công ty
3
- Kiểm tra xem trong hồ sơ của ứng viên đã đầy đủ yêu cầu quy định, nhắc nhở
ứng viên bổ sung nếu hồ sơ không đầy đủ.Nhận và trả lời các câu hỏi của ứng viên
khi nộp hồ sơ: trả lời các câu hỏi liên quan tới việc tuyển dụng tại công ty nếu ứng
viên chưa rõ.
Thứ hai, lọc hồ sơ.
- Dựa trên các tiêu trí của vị trí cần tuyển dụng đưa ra, xem xét hồ sơ dựa trên
các tiêu chí để tiến hành sơ loại hồ sơ của những ứng viên không đạt yêu cầu đối với
vị trí cần tuyển dụng.
- Lên danh sách cho chuyên viên tuyển dụng: Sau khi đã tiến hành sơ loại hồ sơ
của các ứng viên cần lên danh sách các ứng viên đạt yêu cầu để thông báo tổ chức thi
phỏng vấn, đồng thời cũng lên danh sách hồ sơ những ứng viên không đạt yêu cầu,lý
do không đạt yêu cầu và thông báo cho ứng viên biết để có thể tìm kiếm những cơ hội

Công ty CP Trường Hà đã trở thành một thương hiệu được nhiều công ty kinh
doanh sữa và các cửa hàng kinh doanh sữa trên khắp địa bàn khu vực miền Bắc biết
đến và là một nhà phân phối ở Miền Bắc cho ULV và URC.
- Chức năng và nhiệm vụ:
Chức năng:
5
Chuyên phân phối các mặt hàng như sữa,đồ da dụng, hóa mỹ phẩm và nước
uống…Kinh doanh và phát triển hệ thống siêu thị,tư vấn, thiết kế và bán phần mềm kế
toán, phần mềm siêu thị
Kinh doanh, thiết kế và buôn bán các mặt hàng thời trang. Mở rộng các mặt hàng
ra thị trường quốc tế.
Nhiệm vụ:
+ Tổ chức quản lý, phân phối, bảo trì tài sản, trang thiết bị các nhà của Công ty
theo định kỳ. Tham gia tổ chức thực hiện nhanh chóng và có hiệu quả việc xây dựng
các dự án mở rộng quy mô các mặt hàng sữa. đồ da dụng, đồ chơi, thời trang… của
Công ty.
+ Chấp hành đầy đủ các quy định của Công ty và của các ban, ngành liên quan.
Quản lý đội ngũ cán bộ nhân viên à công nhân theo đúng quy định của Công ty. Từng
thành viên trong đơn vị phải năng động sáng tạo, ham học hỏi cầu tiến, nhiệt tình say
mê với công việc, có năng lực thực tế nhằm giải quyết tốt nhiệm vụ được giao.
1.3Mục tiêu
Mục tiêu chung.
Từ tình hình thực tế cụ thể, trên cơ sở những nhiệm vụ, chức năng và quyền hạn
của mình Công ty đã đề ra mục tiêu cho năm 2015: Toàn công ty quyết tâm phấn đấu
hoàn thành vượt mức 25% doanh số các mặt hàng so với 6 tháng đầu năm.
Mục tiêu cụ thể.
+ Tiếp tục hoàn thành đạt và vượt doanh số chỉ tiêu đã đề ra trong năm 2015
6
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC

ty phần lớn đều có đổ tuổi lớn hơn 35 tuổi. Đại đa số lao động trong công ty là những
lao động trẻ (dưới 35 tuổi).Đây là một trong những lợi thế về nguồn nhân lực của
công ty.
Thông tin chung về nguồn nhân lực:
Lao động phổ thông khoảng 45 người bao gồm giao hàng, thủ kho, bốc vác……
Bộ máy lãnh đạo, quản lý, điều hành sản xuất của công ty đều đã học qua trường
lớp đào tạo chuyên môn kỹ thuật, quản lý, quản trị kinh doanh. Người ít nhất đã có 5
năm kinh nghiệm công tác, người nhiều nhất là trên 30 năm
8
Bảng 1: Cơ cấu nhân sự theo giới tính
stt Giới tính Số lượng Tỉ lệ (%)
1 Nam 56 46.2
2 Nữ 75 53.8
3 Tổng số 121 100
(Nguồn : Phòng hành chính nhân sự )
Nhận xét:
+ Cơ cấu lao động theo giới: Công ty cổ phần Trường Hà là một công ty có tỷ lệ lao
động nữ nhiều hơn vì công ty hoạt động có nhiều kế toán, nhân viên bán hàng trong
siêu thị,… Nam giới chủ yếu là giao hàng, bốc vác, vận chuyển, lái xe…
Bảng 2: Số lượng cán bộ công nhân viên trong công ty chia theo trình độ chuyên
môn kỹ thuật.
TT Cấp trình độ Số lượng Tỷ lệ (%)
1 Tiến sỹ 01 1.7%
2 Thạc sỹ 01 1.7%
3 Đại học 26 44.8%
4. Trung cấp 30 51.7%
Tổng số 58 100%
(nguồn: Phòng hành chính nhân sự )
Nhận xét :
+ Về cơ cấu lao động theo trình độ: Tất cả các lao động trong bộ máy quản lý đều có

Số lao
động
giảm
trong kỳ
Số lao động
có đến cuối
kỳ báo cáo
2012 127 15 13 140
2014 143 37 20 154
Thứ hai, kế hoạch và dự trù chi phí. Bộ phận nhân sự tiến hành đề xuất tuyển
nhân sự, lập kế hoạch trình ban lãnh đạo phê duyệt. kế hoạch tuyển dụng được thực hiện
theo từng đợt tuyển dụng.
Chuẩn bị các thông tin tài liệu có liên quan :
- Thông báo về thông tin tuyển dụng, trênh trang Web, trên các phưong tiện
truyền thông
- Các đề thi tuyển các câu hỏi phỏng vấn, và đáp án đề thi.
Lựa chọn phương pháp tuyển dụng hình thức thi tuyển: Tùy theo từng vị trí tuyển
dụng mà bộ phận nhân sự lựa chọn hình thức thi tuyển. phỏng vấn , thi viết hay trên
máy tính…ngoài ra còn cần các công việc khác như: Lên kế hoạch cụ thể về thời gian và
địa điểm tuyển dụng, hội đồng tuyển dụng, dự trù chi phí trong tuyển dụng.
Bao gồm các loại phí như phí đăng thông tin tuyển dụng, hội trợ việc làm., phí
tìm ứng viên thông qua trung tâm giới thiệu việc làm.
Thứ ba, chính sách đào tạo của công ty.
Đào tạo bên trong:
 Xác định nhu cầu đào tạo
 Trước hết cần xác định rõ nhu cầu cần đào tạo nhằm nâng cao năng xuất
hiệu quả của cán bộ nhân viên trong công ty. Xác định chính xác nhu cầu
cần đao tạo của các vị trí, từng bộ phận, đơn vị cụ thể.
 Xác định kế hoạch đào tạo
 Căn cứ vào nhu cầu cần đào tạo bộ phận nhân sự cần lập kế hoạch đào tạo

Các mức độ về hình thức kỷ luật lao động của công ty là: khiểm trách bằng miệng
hặc bằng văn bản khi vi phạm lần đầu ở mức độ nhẹ, kéo dài thời gian nâng lương, và sa
thải nếu mức độ vi phạm là rất nặng, phải bồi thường thiệt hại nếu vi phạm làm thiệt hại
đến tài sản hay uy tín của công ty.
12
- Phương pháp quản lý thông tin nguồn nhân lực của công ty.
Đơn vị sử dụng phần mềm Qkvim (Phần mềm quản lý nhân sự - tiền lương) để
cập nhập thông tin về nhân sự, cũng như quản lý tất cả các thông tin về nhân sự trong
công ty. Mọi vấn đề liên quan đến nhân sự được phòng Hành chính – Nhân sự phụ
trách, do trưởng phòng quản lý và lưu vào phần mềm
1.7 Văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức được hiểu là những qui tắc chung về chuẩn mực văn hóa, được
xây dựng và hình thành trên cơ sở những nét văn hóa riêng biệt của công ty. Hệ
thống văn hóa này được thể hiện là các tài sản về văn hóa và tinh thần, là sự kế thừa
truyền thống và những bản sắc văn hóa tốt đẹp của dân tộc. Xây dựng văn hóa công
ty là tạo ra ý thức tổ chức kỷ luật, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, môi trường làm
việc có văn hóa với phong cách ứng xử giải quyết công việc thống nhất, khoa học
nhằm tạo hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
Những qui tắc, tiêu chí văn hóa được nêu trong qui chế đảm bảo tính thống
nhất, khả thi, phù hợp với thực tiễn, được mọi người tự giác thực hiện, trở thành nếp
sống, sinh hoạt và làm việc cho cán bộ nhân viên trong công ty. Hướng tới xây dựng
đội ngũ cán bộ, viên chức chuyên nghiệp và hiện đại hóa công ty. Đồng thời xây
dựng qui chế văn hóa phải phù hợp với các qui định của pháp luật.
- Trong giao tiếp ứng xử
Cách giao tiếp ứng xử giữa các cán bộ nhân viên trong công ty. Các cán bộ
nhân viên trong công ty luôn đoàn kết, tương trợ và hợp tác, sẵn sàng lắng nghe tiếp
thu ý kiến góp ý của đồng nghiệp và sửa chữa sai sót. Tinh thần vì tập thể được thể
hiện khác cao trong công ty. Mọi người luôn có ý thức hỗ trợ, phối hợp để hoàn
thành tốt công việc. Riêng đối với những nhân viên mới luân nhận đươc sự quan
tâm, giúp đỡ, hướng dœn giúp họ sớm thích nghi với công việc, hòa nhập với môi

TRƯỜNG HÀ
2.1 Cơ sở lý luận
2.1.1 Khái niệm
“Tuyển dụng” là quá trình tìm kiếm , thu hút và tuyển chọn từ nhiều nguồn
khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhận những vị trí doanh nghiệp cần
tuyển.
“Tuyển dụng nhân sự” là quá trìnhthu hút những người xin việc có trình độ từ
lực lượng lao động xã hội và lượng lao động bên trong tổ chức. mọi tổ chức đều phải
có đầy đủ khả năng để thu hút đủ số lượng và chất lượng lao động để nhằm đạt
được mục tiêu của tổ chức.
2.1.2 Nguyên tắc tuyển dụng
Tuyển dụng các bộ công nhân viên phải xuất phát từ lợi ích chung của doanh
nghiệp và xã hội
Phait dựa vào khối lượng công việc và yêu cầu cụ thể của từng loại công việc
để tính tới khă năng sử dụng tối đa năng lực của họ
Khi tuyển dụng phải nghiên cứu thận trọng và toàn diện cá nhân, phẩm chất,
năng lực các nhân nhân viên.
2.1.3 Tầm quan trọng của tuyển dụng
Công tác tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp cóa ý nghĩa quan trọng có
tính chất quyết định đến sự thành bại của các doanh nghiệp. tuyển dụng nhân sự có
tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động.
Đối với doanh nghiệp:
Tuyển dụng tốt giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu kinhdoanh hiệu
quả. Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt
15
động kinh doanh trong điều kiện toàn cầu hóa. Đồng thời tuyển dụng tốt giúp doanh
nghiệp giảm gánh nặng chi phí kinh doanh và sử dụng hiệu quả nguồn ngân sách của
doanh nghiệp.
Đối với người lao động :
Tuyển dụng nhân sự giúp cho người lao động trong doanh nghiệp hiểu rõ thêm về

- Là đầu mối quyết định công việc văn phòng hành chính giúp Tổng giám đốc
Công ty điều hành và chỉ đạo nhanh, thống nhất tập trung trong họat động sản xuất
kinh doanh.
- Hướng dœn kiểm tra đôn đốc, tổng hợp kêt quả thực hiện các nội dung về
tiền lương, các vấn đề có tính chất lượng, bảo hộ, bảo hiểm .
* Các nhiệm vụ chính: Các nhiệm vụ chính của một chuyên viên nhân sự
được cụ thể trong bảng sau:
Bảng 1. Nhiệm vụ
Nhiệm vụ Công việc cụ thể Yêu cầu CV Kết quả
Đề xuất
tuyển dụng
- Là người trực tiếp đề
xuất tuyển dụng và trình
ban lãnh đạo công ty
- Lên kế hoạch tuyển
dụng
Đề xuất đúng
với yêu cầu
nhân sự của
công ty.
Cẩn có kế
hoạch cụ thể.
Thu thập hồ
sơ tuyển
dụng
- Thông báo tuyển dụng
- Có trách nhiệm thu
thập hồ sơ tuyển dụng
- Sơ loại hồ sơ
Thông báo

Hoàn thiện
các văn bản
pháp lý của
công ty
- Hoàn thiện các văn bản
bổ xung, các văn bản
pháp lý còn thiếu.
- Công chứng các văn
bản theo yêu cầu của
người quản lý trực tiếp.
Thực hiện
theo yêu cầu.
Hoàn thiện
đúng yêu cầu
được giao.
Công việc
khác
- Kiêm nghiệm các công
việc khác theo sự điều
khiển của trưởng phòng
hoặc ban lãnh đạo công
ty.
Thực hiện
công việc
được giao.
Phải hoàn thành
những công
việc của mình
và các công
việc được giao.

+ Tuyển dụng đúng nhu cầu của công ty.
+ Thực hiện các công việc khác theo nội quy, quy chế.
- Điều kiện, môi trường làm việc:
+ Được cấp một máy tính văn phòng phục vụ công việc.
+ Làm việc trong văn phòng công ty.
+ Làm việc bên ngoài công ty: 3 buổi/1 tháng.
2.2.3. Thực thi công việc của một chuyên viên nhân sự tại phòng Hành chính-
Nhân sự của công ty.
Thứ nhất, thông báo tuyển mộ: Công việc này do Chuyên viên Lê Minh Vũ,
Trần Trọng Bình thực hiện.
Thông thường, công ty thường thông báo tuyển dụng trên một số các phương
tiện thông tin đại chúng như: Báo chí (Báo Lao động, báo Hà nội mới), hoặc qua các
trung tâm dịch vụ lao động nhưng chủ yếu là thông báo qua báo chí.
Trong nội dung của thông báo có ghi tóm tắt các điều kiện đối với ứng viên,
nêu rõ số lượng ứng viên, thời hạn tiếp nhận hồ sơ cũng như nội dung một bộ hồ sơ
hoàn chỉnh, thời gian, địa điểm, lịch phỏng vấn…
Việc thông báo sẽ được tiến hành với một số ngày nhất định tuỳ từng yêu cầu
cụ thể của công việc cũng như thực tế. Dưới đây là một bảng mœu thông tin tuyển
dụng mà công ty đã sử dụng
Bảng 2: Thông tin tuyển dụng
Thông tin tuyển dụng
Vị trí tuyển dụng Chuyên viên nhân sự
21
Chức vụ Phó phòng
Số năm kinh
nghiệm
1 năm
Ngành nghề Nhân sự
Yêu cầu bằng
cấp

- Môi trường lao động năng động, áp lức và nhiều thử
thách
- Có cơ hội làm việc với ban lãnh đạo cấp cao của
công ty
Yêu cầu khác - Nữ từ 25 - 35 tuổi
- Ngoại hình khá, cao trên 1m60
22
- Khả năng giao tiếp tốt, đặc biệt là giao tiếp với lãnh
đạo
- Sẵn sàng làm việc dưới áp lực cao, nhiều thử thách
- Tốt nghiệp các chuyên ngành về hành chính văn
phòng, nhân sự
Hồ sơ bao gồm
- Sơ yếu lí lịch
- Giấy khai sinh
- Chứng minh thư nhân dân
- Đơn xin việc
- Giấy khám sức khỏe
- Văn bằng nếu có
Lưu ý: Có thể nộp hồ sơ photo, nhưng khi đi làm chính
thức phải có hồ sơ gốc bổ sung. Hồ sơ khi nộp sẽ
không được hoàn lạ
Hạn nộp Hồ sơ 30/01/2015
Thứ hai, thu nhận nghiên cứu và đánh giá hồ sơ:
- công việc do chuyên viên Đàm Thế Trường, Nguyễn Thị Hồng đảm
nhiệm.
- Sau khi tiến hành thông báo tuyển dụng sẽ bắt đầu tiếp nhận hồ sơ. Tuỳ
từng công việc cụ thể và tuỳ từng bộ phận cụ thể mà bộ hồ sơ của ứng
viên có khác nhau, nhưng về cơ bản thì thường có một số giấy tờ sau:
 Sơ yếu lý lịch.

qua giai đoạn thử việc.
24
- Đối với lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật:
Quá trình tuyển chọn được chia thành các bước sau:
Bước 1:Phỏng vấn sơ bộ.
Khi có đủ hồ sơ của các ứng viên sẽ tiến hành gọi thông báo hẹn lịch phỏng
vấn cho ứng viên. Người phỏng vấn là đại diện phòng Hành chính-Nhân sự và đại
diện đơn vị cần tuyển.
Thông qua quá trình phỏng vấn này sẽ đánh giá được tổng quát về các yếu tố
như hoàn cảnh, tính tình, quan niệm sống, sự năng động và bén nhạy, ý chí phấn đấu
trong quá trình làm việc, khả năng làm việc trong điều kiện áp lực công việc cao của
từng ứng viên.
Sau khi phỏng vấn, hội đồng phỏng vấn sẽ họp quyết định các ứng viên được
lọt vào bước 2, thi tuyển.
Bước 2: Thi tuyển
Hình thức thi tuyển được công ty áp dụng là làm bài thi ra giấy theo mœu đề
của công ty. Tùy thuộc vào từng vị trí mà đề thi khác nhau do bộ phận cần tuyển
dụng cung cấp.Thông thường trong bài thi có 3 phần chính: Thi tiếng anh & Tin học
văn phòng (đối với lao động quản lý), Thi trắc nghiệm IQ và Thi về các kiến thức
chuyên môn.
Sau khi các ứng viên làm bài thi xong, bài thi sẽ được chuyển đến cho bộ phận
ra đề chấm điểm. Kết quả sẽ được thông báo cho các ứng viên sau 3 ngày.
Bước 3:Phỏng vấn lần 2
Khi có đủ các ứng viên cần thiết để tiến hành phỏng vấn, sẽ tiến hành thành
lập hội đồng phỏng vấn, thông thường hội đồng phỏng vấn bao gồm:
Đối với việc tuyển dụng cán bộ cho chức trưởng phòng, phó phòng thì Hội
đồng phỏng vấn gồm trưởng phòng Hành chính-Nhân sự, trưởng bộ phận đề nghị
tăng nhân sự (nếu tuyển phó phòng), Giám đốc và cá nhân đề nghị tăng nhân sự (nếu
cá nhân này phụ trách một dự án lớn nào đó).
25