Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Lời nói đầu
Với đường lối lãnh đạo đúng đắn của Đảng và nhà nước. Nền kinh tế
nước ta đã và đang dần dần chuyển sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết
và quản lý của nhà nước. Ngay sau khi Nước ta gia nhập thành công tổ chức
thương mại thế giới WTO, nền kinh tế nước ta đã trở nên khắc nhiệt hơn
nhiều. Các doanh nghiệp nhà nước hay tư nhân trong nước muốn tồn tại và
phát triển phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp với xu thế thay đổi
của thị trường. Muốn làm được điều đó doanh nghiệp cần có những đánh giá
đúng nhất về vị thế của doanh nghiệp. Từ đó củng cố những lợi thế của doanh
nghiệp, khắc phục những sai sót mà doanh nghiệp mắc phải.
Để có thể nắm rõ được tình hình của doanh nghiệp mình thì Doanh
nghiệp đó cần phải tổ chức đánh giá lại toàn bộ công ty qua các năm. Công ty
Cổ phần thiết bị giáo dục I cũng không nằm ngoài những doanh nghiệp đó
Công ty đã đưa vào tổ chức thực hiện tại công ty hệ thống đánh gia thực hiện
công việc tại công ty. Qua đó công ty đã xác định được vị thế của mình từ đó
xây dựng những chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh
doanh của công ty. Để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này, cùng với kiến thức em
đã được học tập tại nhà trường nên em đã tìm hiểu và nghiên cứu đề tài “Hệ
thống đánh giá thực hiện công việc của Trung tâm đồ chơi thiết bị mầm non
trực thuộc Công ty cổ phần thiết bị giáo dục I”
Mục đích nghiên cứu đề tài để khẳng định tầm quan trọng của hệ thống
đánh giá thực hiện công việc tại các doanh nghiệp. Đồng thời qua đó hiểu rõ
những sai sót của các hệ thống đánh giá thực hiện công việc trong các Doanh
nghiệp. Tù đó có những giải pháp nhằm khắc phục những sai sót đó để hệ
thống đánh giá có thể hoàn thiện hơn.

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tường nghiên cứu là hệ thống
đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm. Với phạm vi nghiên cứu tại
Trung tâm đồ chơi và thiết bị mầm non cả về lý thuyết cũng như thực tiễn.

công việc cụ thể là một hoạt động sản xuất kinh doanh được thực hiện bởi
một người họăc một nhóm lao động. Một công ty có nhất nhiều công việc,
nên cũng cần rất nhiều người. Để Doanh nghiệp có thể hoạt động tốt thì buộc
các doanh nghiệp phải tổ chức quản lý tốt việc sản xuất kinh doanh. Điều đó
sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Công việc ảnh hưởng trực tiếp tới người lao động: Người lao động vào
doanh nghiệp họ phải bỏ ra thể sức, trí lực để làm việc với mục đích là kiếm
tiền để trang trải cho cuộc sống. Số tiền này được các doanh nghiệp trả cho
người lao động dưới hình thức tiền lương, tiền thưởng. Ngoài ra người lao
động làm việc tốt để đạt được sự thoả mãn công việc.

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
I.1.2- Khái niệm thực hiện công việc.
Thực hiện công việc và việc người lao động vận dụng các yếu tố sức
khoẻ, kinh nghiệm, hiểu biết…kết hợp với máy móc, công nghệ để làm ra sản
phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường.
Trong con người luôn tồn tại một nguồn năng lượng nuôi sống cơ thể,
nguồn năng lượng này có được nhờ việc ăn uống và người lao động cần phải
rèn luyện cho mình một sức khoẻ để duy trì sự sống. Làm việc chính là một
hoạt động để tăng sức khoẻ cho cơ thể. Chính vì vậy con người đã vận dụng
những cái vốn có của cơ thể kết hợp với máy móc để thực hiện quá trình sản
xuất. đem lại những sản phẩm thoả mãn nhu cầu hang ngày của con người.
Việc thực hiện công việc phải dựa trên các bản mô tả công việc và bản
tiêu chuẩn thực hiện công việc. Hai bản này sẽ giúp cho người lao động định
hình được công việc họ cần phải làm và các yêu cầu thực hiện công việc
I.2- Hệ thống đánh giá thực hiện công việc.
I.2.1- Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc.
Đánh giá thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức
tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với
các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao

I.2.2.1- Các chỉ tiêu/tiêu chuẩn thực hiện công việc.
Tiêu chuẩn thực hiện công việc là một hệ thống các chỉ tiêu/tiêu chí để
thực hiện các yêu cầu của việc hoàn thành một công việc cả về mặt số lượng
và chất lượng.
Mỗi một doanh nghiệp đều xây dựng cho mình một bản tiêu chuẩn thực
hiện công việc riêng và cách thể hiện có thể giống nhau hoặc khác nhau. Cách
thể hiện có thể là bằng miệng, bằng các điều khoản nhưng chủ yếu là bằng
các văn bản. Tuy nhiên, với tất cả các doanh nghiệp bản tiêu chuẩn cần được

Đánh giá
thực hiện
công việc
Thông tin
phản hồi
Thực tế
thực hiện
công việc
Đo lường
sự thực
hiện công
việc
Tiêu chuẩn
thực hiện
công việc
Quyết định
nhân sự
Hồ sơ nhân
viên
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
xây dựng một các hợp lý và khách quan, phản ánh được các kết quả và hành

Bảng 2: Ví dụ
Bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc được sử dụng rất nhiều trong các
chức năng nguồn nhân lực như: trong lập kế hoach nguồn nhân lực, tuyển mộ,
tuyển chọn…Trong đánh giá thực hiện công việc thì bản tiêu chuẩn có thể
được dử dụng để xác định các tiêu thức và mục đích thực hiện công việc mà
căn cứ vào đó người lao động được đánh giá.
I.2.2.2- Các phương pháp đo lường.
Đây là một yếu tố trung tâm trong hệ thống đánh giá. Đó chính là việc
đưa ra các đánh giá có tính quản lý về mức độ “tốt hay kém” về việc thực
hiện công việc của người lao động trong suất quá trình họ làm việc. Các tổ

Tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên phục vụ bàn
(Trong 1 tháng)
 Trang phục làm việc phải đúng với quy định của Nhà hang
 Không được quá 2% số khách hang phàn nàn về cách phục vụ của
bản thân
 Không làm đổ vỡ quá 1% số bát, đĩa, ly…
 Có ý thức giữ gìn tài sản nhà hàng
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
chức, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một công cụ đo lường tốt và nhất
quán sao cho tất cả mọi người quản lý đều được duy trì được những tiêu
chuẩn đánh giá có thể so sánh được.
Để đo lường được sự thực hiện công việc của người lao động thì đòi
hỏi tổ chức phải xác định được cái gì cần được đo lường trong công việc của
người lao động và đo bằng những tiêu thức nào. Các tiêu thức có thể là số
lượng, hành vi thực hiện công việc của người lao động, thái độ làm việc của
người lao động.
I.2.2.3- Thông tin phản hồi.
Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc
hoặc có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suất quá trình đánh giá thực

Nhược điểm của phương pháp: Việc sử dụng các thang đo đồ hoạ cũng
dễ bị ảnh hưởng bởi nhiều lỗi do chủ quan của người đánh giá như lỗi thiên
vị, thành kiến, định kiến, xu hướng trung bình…dẫn đến việc đánh giá không
chính xác. Mặt khác các tiêu thức đánh giá không phù hợp hay không sát với
công việc sẽ dẫn đến việc các tiêu thức này bù cho tiêu thức khác và kết quả
đánh giá sẽ sai. Vì vậy cần đánh giá đúng tầm quan trọng tương đối của mỗi
tiêu thức cần được xem xét cẩn thận và có thể cho chúng các trọng số thích
hợp.

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Bảng 3: Mẫu phiếu đánh giá 1
 Phương pháp ghi chép sự kiện quan trọng.
Theo phương pháp này thì các cán bộ quản lý, người đánh giá cần phải
ghi lại những mặt tốt và mặt xấu trong quá trình làm việc của công nhân theo
từng yếu tố của công việc. Từ những tài liệu ghi chép đó kết hợp với các yếu
tố khác để đánh giá kết quả thực hiện công việc của công nhân.
Ưu điểm của phương pháp: Từ những ghi chép có thể chỉ cho người lao
động những sai phạm của họ để họ có thể sửa sai và đồng thời khuyến khích
những mặt tích cực mà người lao động đạt được.
Nhược điểm của phương pháp: Đòi hỏi tốn nhiều thời gian và đôi khi
gây không khí không thoải mái cho người lao động vì họ luôn nghĩ là có
người giám sát họ.
Theo phương pháp này thì các cán bộ quản lý, người đánh giá cần phải ghi lại
những mặt tốt và mặt xấu trong quá trình làm việc của công nhân theo từng
yếu tố của công việc. Từ những tài liệu ghi chép đó kết hợp với các yếu tố
khác để đánh giá kết quả thực hiện công việc của công nhân

Phiếu đánh giá
Tên nhân viên:
Chức danh công việc:

• Khá
• Trung bình
• Kém
Hành vi, tác phong công việc
• Tốt
• Khá
• Trung bình
• Kém
Tổng hợp kết quả
• Tốt
• Khá
• Trung bình
• Kém
Ghi chú:
Chữ ký người đánh giá Chữ ký người giám sát
Bảng 4: Mẫu phiếu đánh giá 2
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Bảng 5: Mẫu phiếu đánh giá 3
 Phương pháp so sánh.

Phiếu đánh giá
Tên công nhân:
Chức danh công việc:
Bộ phận:
Tên người đánh giá:
Thời gian đánh giá từ… đến …
Các tiêu thứcHành vi tích cựcHành vi tiêu cựcQuá trình làm việc- Bảo
vệ tài sản
- Tham gia chữa cháy
- Hăng hái làm việc

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Bảng 6: Mẫu phiếu đánh giá.
 Phương pháp danh mục kiểm tra.
Theo phương pháp này thì người lao động được đánh giá theo các tiêu
thức đã được thiết kế trong bảng danh mục kiểm tra về các vấn đề số lượng,
chất lương, thái độ làm việc…
Ưu điểm của phương pháp: Phương pháp này dễ thực hiện và tránh
được các lỗi xu hướng trung bình hoặc sự dễ dãi trong đánh giá.
Nhược điểm: Các câu trong danh mục đánh giá phải thiết kế phù hợp
với đặc điểm của công việc, mang tính chất cụ thể với từng công việc.
Bảng 7: Mẫu phiếu đánh giá

Phiếu đánh giá
Tên tổ:
Công việc:
Bộ phận:
Người đánh giá:
Ngày đánh giá:
Stt Xếp hạng Họ và tên
1 Tốt
2 Khá
3 Trung bình
4 Yếu
5 Kém
Ghi chú:
Chữ ký người đánh giá Chữ ký người giám sát
Phiếu đánh giá
Tên nhân viên:
Chức danh công việc:
Bộ phận công tác:

I.3.4- Đào tạo người đánh giá.
Đây cũng là một bước quan trọng trong công tác đánh giá. Việc đào tạo
người đánh giá giúp cho việc đánh giá thuận lợi, chuẩn xác. Mục đích của
công tác đào tạo là cần đào tạo cho họ hiểu về hệ thống đánh giá, mục đích
của việc đánh giá, cách đánh giá, các lỗi cần chú ý trong đánh giá…
Chúng ta có thể áp dụng các hình thức đào tạo như sau:

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
 Cung cấp các văn bản hướng dẫn.
 Tổ chức các lớp đào tạo.
 Cử đi học ở các lớp đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng.
I.3.5- Phỏng vấn đánh giá.
Đây chính là khâu cuối cùng trong tiến trình đánh giá thực hiện công
việc của người lao động. Đó là cuộc nói chuyện Trực tiếp giữa người lãnh đạo
công ty với những công nhân viên được đánh giá. Để xem xét toàn bộ tình
hình thực hiện công việc của cán bộ công nhân viên; cung cấp các thông tin
liên quan đến quá trình làm việc; các tiềm năng trong tương lai; các biện pháp
để hoàn thiện sự thực hiện công việc của họ.
Để thành công trong khâu cuối này, người lãnh đạo cần chuẩn bị kỹ
càng cho cuộc nói chuyện. Bước chuẩn bị bao gồm việc xem xét lại kết quả
đánh giá của họ trong năm trước, những cái mà họ làm được, những hành vi
tốt, những hành vi xấu, những điểm cần nhấn mạnh trong cuộc nói chuyện
chính là các kết quả mà họ đạt được.
Người lãnh đạo cần có những khả năng kể, lắng nghe, thuyết phục và
biết cách giải quyết vấn đề.
I.4- Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá thực hiện công việc.
I.4.1- Nhân tố con người:
Con người luôn là yếu tố quan trọng trong tất cả các doanh nghiệp, đây
là một trong những nhân tố quyết định đến hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty.

người lao động làm việc, từ đó công tác đánh giá sẽ có chất
lượng hơn. Nếu như chính sách nhân sự không phù hợp sẽ gây
ức chế cho người lao động, từ đó không kích thích được năng lực

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
làm việc của người lao động, gây ảnh hưởng tới quá trình đánh
gái cũng như chất lượng đánh giá.
I.4.2- Các nhân tố khác:
 Môi trường làm việc: Môi trường làm việc cũng là một trong
những nhân tố tác động trực tiếp tới quá trình đánh giá thực hiện
công việc của người lao động. Nếu môi trường làm việc không
chuyên nghiệp, không gian trật hẹp, các điều kiện phục vụ tổ
chức nơi làm việc không tốt sẽ ảnh hưởng tới quá trình làm việc
của người lao động. Từ đó kết quả đánh giá thực hiện công việc
thường không đúng với thực lực mà người lao động bỏ ra.
 Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh luôn là yêu tố tác động
gián tiếp tới toàn bộ hoạt động sản xuất của công ty. Tất cả các
lĩnh vực của công ty đều chịu ảnh hưởng, từ quá trình sản xuất,
cũng như cơ cấu lao động, tiền lương, các chính sách…Và công
tác đánh giá thực hiện công việc cũng không nằm ngoài những
yếu tố chịu ảnh hưởng trên. Nếu như đối thủ có hệ thông đánh
giá hợp lý sẽ làm cho người lao động bên họ làm việc với năng
xuất tốt nhất, số lượng và chất lượng sản phẩm luôn ở mức cao
và đạt tiêu chuẩn. Điều đó sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh
nghiệp đó trên thị trường. Trước sự hoạt động hiệu quả của đối
thủ như vậy nếu doanh nghiệp ta mà không có những chương
trình đánh giá hợp lý tất yếu sẽ dẫn tới việc lép vế trong việc
cạnh tranh trên thì trường.
I.5- Sự cần thiết của hệ thống đánh giá thực hiện công việc.
Mỗi một doanh nghiệp dù quy mô lớn hay bé thì công tác đánh giá thực

đất nước, là nền tảng cho sự phát triển bền vững của mỗi quốc gia. Do đó phát
triển giáo dục luôn được đảng và nhà nước ta ưu tiên hàng đầu. Một nhân tố
quan trọng có ảnh hưởng tới sự thành công của sự nghiệp giáo dục đó là các
thiết bị giáo dục. Thiết bị giáo dục hay thường được gọi là đồ dung dạy học
với nội dung hạn hẹp đã có từ lâu trong nhà trường chúng ta. Tuy vậy với yêu
cầu cấp bách thực hiện các nguyên lý giáo dục xã hội chủ nghĩa, đặc biệt là
nguyên lý “Lý luận gắn với thực tiễn, học đi đôi với hành”. Được chính phủ
cho phép và uỷ quyền, Bộ trưởng bộ giáo dục nước Việt Nam dân chủ cộng
hoà Nguyễn Văn Huyên đã ký quyết định số 142/QĐ ngày 07 tháng 03 năm
1963, thành lập “Cơ quan thiết bị trường học” đánh dấu sự ra đời một cơ quan
đầy đủ tư cách pháp nhân, một đơn vị hoạch toán kinh tế thuộc bộ giáo dục
với trách nhiệm chăm lo công tác thiết bị cho trường học. Ngay từ khởi đầu,
ngành đã trao cho “Cơ quan thiết bị trường học” những nhiệm vụ mang ý
nghĩa định hướng và tính lịch sử theo suất chặng đường phát triển của sự
nghiệp giáo dục và đào tạo: tổ chức nghiên cứu tiêu chuẩn thiết bị cho các
loại trường, các cấp học, các môn học ; Trực tiếp sản xuất và nhập khẩu, phối
hợp với các vụ chuyên môn hướng dẫn địa phương mua sắm, bảo quản sử
dụng…

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Từ khi thành lập tới nay công ty đã trải qua các giai đoạn phát triển,
điểm chính có thể chia làm 3 giai đoạn như sau.
 Giai đoạn từ năm 1963 – 1985: Đây là thời kỳ khẳng định vị trí, vai trò
của mình với sự nghiệp giáo dục. Giai đoạn này công ty có tên là Vụ
Thiết bị trường học (năm 1966 – 1971), và đổi tên thành Công ty Thiết bị
trường học (năm 1971 – 1985)
 Giai đoạn từ năm 1986 – 2007: Đây là thời kỳ đổi mới và phát triển. Tại
nghị định 123/HĐBT ngày 22/04/1985, tổng công ty cơ sở vật chất và
thiết bị trường học ra đời cùng với Vụ Cơ sở vật chất thiết bị trường học,
tổng công ty được thành lập trên cơ sở sát nhập Công ty thiết bị trường

các trường khó khăn vùng sâu, vùng xa…
 Có trách nhiệm đóng góp và thực hiện nghĩa vụ thuế đối với nhà nước và
công ty.
II.1.2- Đặc điểm sản xuất kinh doanh.
II.1.2.1- Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Bảng số 8: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm từ năm 2004
đến năm 2006.
stt khoản mục Đơn vị
Năm
2004
Năm
2005
Năm
2006
Chênh
lệch 2004
so 2006
% tăng,
giảm
1 Tổng doanh thu
triệu
đồng
25.460 24.850 28.348 2.888 0.11
2 Lao động người 45 37 33 -12 -0.27
3 Năng suất lao đông
triệu
đồng
565,780 671,620 859,030 293,25 0.52
4
Tổng quỹ lương

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 111518 do sở kế hoạch
và đầu tư Hà Nội cấp ngày 28/11/1996, ngành nghề sản xuất của công ty bao
gồm:
 Sản xuất thiết bị dạy học;
 Cung ứng thiết bị dạy học;
 Hoạt động sản xuất thiết bị vật chất khác;
 Dịch vụ cho thuê nhà làm việc, nhà ở, của hàng, đại lý ký
gửi hàng hoá.
Riêng đối với Trung tâm đồ chơi và thiết bị mầm non thì sản phẩm của
trung tâm rất đa dạng, nhiều chủng loại, thay đổi theo từng năm tuỳ thuộc vào

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
nhu cầu của thị trường. Tuy nhiên những sản phẩm mà trung tâm thường sản
xuất là: bàn ghế học sinh, đồ chơi như đu quay, cầu trượt, cầu bập bênh, các
bộ chữ cái, các bộ hình, đất nặn, bảng ghép hình, bảng viết…Thông thường
các sản phẩm của Trung tâm ít thay đổi về hình dạng mẫu mã. Nhu cầu về các
sản phẩm này là rất lớn, phục vụ quá trình giảng dạy và học tập của giáo viên
cũng như học sinh trong suất năm học.
 Quy trình Công nghệ sản xuất của Trung tâm
Quy trình sản xuất xưởng có khí
Quy trình sản xuất xưởng mộc
Quy Trình sản xuất xưởng nhựa

Hàn
gắn
Mài vệ
sinh
Sơn Hoàn
thiện
Lắp

móc với nhiều chủng loại khác nhau. Các máy móc này chủ yếu nhập khẩu ở
các nước Canada, Thuỵ điển, Đức và Trong nước.
Bảng số 9: Máy móc thiết bị chủ yếu của Trung tâm
STT Tên máy móc thiết bị Số lượng Nước sản xuất
I Xưởng Mộc
1 Máy cưa 5 Canada & Vn
2 Máy tiện 2 Canada
3 Máy nhám thùng 1 Canada
4 Máy mài tay 1 Vn
5 Máy mài đĩa 1 Canada
6 Máy bào 2 Canada
7 Máy tô tơ 2 Vn
8 Máy xẻ 1 Canada
II Xưởng cơ khí
Máy cắt 2 Vn

Pha chế nấu
định dạng sản
phẩm Hoàn thiện