LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm gần đây xu hướng nền kinh tế toàn cầu là hội nhập và
phát triển, nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế của mỗi quốc gia. Từ khi nước ta
chuyển đổi từ cơ chế tập trung sang cơ chế thị trường, kinh tế nước ta có một sự
chuyển đổi rõ rệt. Để hòa mình vào sự phát triển kinh tế của các nước trong khu
vực cũng như trên thế giới, Việt Nam đang cố gắng hết sức mình để có những
bước đột phá trong lĩnh vực kinh tế. Nền kinh tế thị trường đã tạo ra sự cạnh
tranh gay gắt. Vì vậy các doanh nghiệp phải tạo cho mình một chỗ đứng thật
vững chắc trên thị trường. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo cho mình
những sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu khắc nghiệt của thị trường.
Chất lượng sản phẩm rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp trong nền
kinh tế thị trường, doanh nghiệp luôn phải thực hiện nghiên cứu quá trình sản
xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Những lợi ích của chất lượng đem lai cho doanh nghiệp và cho xã hội là rất
lớn, nó đã được doanh nghiệp đảm bảo ngay từ khâu mua sắm thiết bị, nguyên
vật liệu đầu vào…trong quá trình sản xuất phải có hệ thống máy móc dây truyền
thiết bị tiên tiến hiện đại, với sự tham gia của đội ngũ cán bộ công nhân viên đẩy
đủ năng lực và sự nhiệt tình với công việc.
Như vậy với tiềm lực mà doanh nghiệp có được là rất cần thiết cho đảm
bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp . Lợi ích của xã hội
cũng đi theo đó, nhân dân ngày càng được sử dụng nhiều loại sản phẩm có chất
lượng tốt, xã hội có những đội ngũ cán bộ công nhân viên giỏi, có thể tham gia
hội và phát triển với thị trường thế giới.
Vì vậy, chất lượng là yếu tố hàng đầu đối với các doanh nghiệp nhằm
khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Qua quá trình học tập tại trường ,
thời gian nghiên cứu thực tập tại Công Ty Cơ Khí Hà Nội, em đã chọn đề tài:
"Giải phấp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty cơ khí Hà Nội" để
làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.
1
Kết cấu luận văn gồm 3 phần:
- PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI
Nhận thức được tầm quan trọng của công nghiệp chế tạo đối với công cuộc
phát triển đất nước, ngày 62/11/1955 Đảng và Chính Phủ đã quyết định cho xây
dựng một xí nghiệp cơ khí hiện đại do Liên Xô viện trợ, làm nòng cốt cho ngành
công nghiệp chế tạo máy công cụ cung cấp cho tất cả các ngành công nghiệp
trong nền kinh tế. Đó là nhà máy cơ khí Hà Nội, tiền thân của Công ty cơ khí Hà
Nội ngày nay, được khởi công xây dựng trên khu đát rộng 51000 m
2
thuộc xã
Nhân Chính, nay thuộc quận Thanh Xuân Hà Nội. Sau gần 3 năm xây dựng,
3
ngày 12/4/1958 nhà máy cơ khí Hà Nội đã được khánh thành và chính thức đi
vào hoạt động, đánh dấu sự ra đời đứa con đầu lòng của ngành cơ khí.
Xuất phát điểm với 582 cán bộ công nhân viên, trong đó có 200 người
chuyển từ quân đội sang, được tổ chức bố trí thành 6 phân xưởng và 9 phòng
ban gồm xưởng mộc, xưởng đúc, xưởng rèn, xưởng lắp ráp, xưởng cơ khí,
xưởng dụng cụ, phòng kỹ thuật, phòng kiểm tra kỹ thuật, phòng cơ điện, phòng
kế hoạch, phòng tài vụ, phòng cung cấp, phòng cán bộ và lao động, phòng bảo
vệ và phòng hành chính quản trị.
Cho đến nay trải qua 48 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty cơ khí Hà
Nội đã vượt qua rất nhiều khó khăn, gian khổ và cũng gặt hái được nhiều thành
tích to lớn, Quá trình hình thành và phát triển của công ty có thể tóm tắt qua các
giai đoạn.
1. Giai đoạn 1958-1965.
Đây được coi là giai đoạn đạt nền móng cho sự phát triển mạnh mẽ của nhà
máy sau này. Với nhiệm vụ chính là sản xuất và chế tạo các máy cắt gọt kim loại
như máy khoan, tiện, bào.. với sản lượng từ 900-1000 cái/ năm. Giai đoạn này
do mới thành lập, trình độ cán bộ công nhân viên còn non kém, tay nghề chưa
cao, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều dẫn tới việc tổ chức sản xuất kinh doanh
gặp nhiều khó khăn. Song bằng tinh thần vượt khó và lòng nhiệt tình lao động
của cán bộ công nhân viên nhà máy đã thực hiện thắng lợi kế hoạhc 5 năm.
Với sự quan tâm của Bộ công nghiệp và Tổng công ty máy và thiết bị công
nghiệp, việc tổ chức quản lý của công ty dần đi vào ổn định, đã từng bước
chuyển đổi cơ cấu sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm thiết bị cho nhà máy đường,
nhà máy giấy, các trạm trộn bê tông tự động… mới đây là một số máy công cụ
làm theo đơn đặt hàng của thị trưởng Mỹ.
Đến 28/10/2004 theo quyết định số 89/2004/QĐ-BCN công ty đã đổi tên
thành công ty TNHH Nhà nước 1 thành viên cơ khí Hà Nội ( gọi tắt là Công ty
cơ khí Hà Nội).
5
III. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty Cơ khí Hà Nội có chức năng " Tổ chức kinh doanh cung ứng các
loại kim khí theo chỉ tiêu kế hoạch Nhà nước và theo hợp đồng kinh tế nhằm phục
vụ có hiệu quả các nhu cầu kinh tế an ninh, quốc phòng và các hoạt động văn
hoá xã hội của nền kinh tế quốc dân, trên địa bàn Tổng công ty phân công và
theo đúng chế độ chính sách của Nhà nước, thống nhất quản lý những công việc
kỹ thuật, nghiệp vụ ngành hàng ở đơn vị theo chỉ đạo thống nhất của Tổng công
ty"
Công ty Cơ khí Hà Nội có những nhiệm vụ mua bán bảo quản các loại thiết
bị về cơ khí, tiến hành sản xuất và các hoạt động dịch vụ phục vụ các nhu cầu về
thiết bị cơ khí cho các đơn vị tiêu dùng và sản xuất thuộc địa bàn Hà Nội và
trong cả nước. Cụ thể là công ty có trách nhiệm xác định tổng hợp nhu cầu về
thiết bị phục vụ cho nghành cơ khí trên địa bàn Hà Nội nói riêng và các tỉnh
khác co nhu cầu về thiết bị Công ty sản xuấ. Trực tiếp cung cấp thiết bị cho nhu
cầu của các đơn vị kinh tế và đơn vị trung ương đóng trên địa bàn Hà Nội và các
tỉnh lân cận Bên cạnh đó, công ty còn chịu trách nhiệm dự trữ vật tư đặc biệt
cho Tổng công ty.
IV. Cơ cấu tổ chức của công ty.
1. Sơ đồ cơ cấu sản xuất tại Công ty.
Cơ cấu sản xuất phản ánh sự phân bố và tính cân đối của quá trình sản xuất.
Cơ cấu sản xuất của doanh nghiệp được thể hiện dưới sơ đồ sau:
FX 1 FX 2FX 2 FX 3 Máy,
Xe
Kho
bãi
FX 1
tế..). Việc xây dựng một cơ cấu sản xuất hợp lý có ý nghĩa rất quan trọng đốivới
mọi doanh nghiệp. Vì cơ cấu sản xuất cho doanh nghiệp thấy rõ hình thức tổ
chức quá trình sản xuất, tính chất phân công lao động giữa các bộ phận sản xuất,
đặc điểm của sự kết hợp sức lao động với tư liệu lao động và đối tượng lao động
trong quá trình sãn xuất. Bên cạnh đó, cơ cấu sản xuất còn được coi là cơ sở vật
chất kỹ thuật của doanh nghiệp. Muốn phát triển và mở rộng doanh nghiệp cần
có sự đầu tư cho cơ của sản xuất.
2. Cơ cấu tổ chức quản lý.
* Sơ đồ quản lý tại công Ty
Với các phân xưởng sản xuất và các phương tiện có liên quan, công ty Cơ
khí đã có nhiều thay đổi qua các thời kỳ và cho đến nay để bắt kịp với quy mô
sản xuất và quản lý mới đem lại hiệu quả trong sản xuất và kinh doanh trong
giai đoạn nền kinh tế thị trường, công ty đã đưa ra mô hình tổ chức theo cơ cấu
trực tuyến chức năng (sơ đồ ) theo quyết định số 922, 929/ QĐ- TC ký ngày
02/10/2001, 1087/QĐ-TC, thông báo số 615/2001/TB-CKHN/TC.
Qua sơ đồ (Trang Sau) ta thấy sự liên quan chặt chẽ và luôn có sự giám
sát từ trên xuống dưới. Nó giúp Công ty luôn đảm bảo thông tin chính xác và
cập nhật từ dưới lên trên.
* Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
- Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm xây dựng chiến
lược phát triển và kế hoạch hàng năm của Công ty; xây dựng phương án đầu tư
phát triển, phương án tổ chức sản xuất tổ chức bộ máy…
8
Phó Giám
đốc sản xuất
X.Cơ khí lớn
X.GCAL-Nl
X.Đúc
X.Kết cấu thép
9
Báo cáo chuyên đề
Lê Trung Kiên QTKDTổng Hợp – 34A
10
- Phó Giám đốc Máy công cụ: trực tiếp điều hành và kiểm tra công việc
sản xuất của xưởng máy công cụ (MCC) trong phạm vi toàn công ty. Là
người chịu trách nhiệm trước giám đốc về các mặt quản lý, tổ chức, sử dụng
các tiềm năng lao động, thiết bị và các nguồn lực khác…
- Phó giám đốc sản xuất: có nhiệm vụ tổ chức, điều hành sản xuất theo
đúng tiến độ, kế hoạch đặt ra; chịu trách nhiệm trước Giám đốc về trách
nhiệm của mình trong hoạt động sản xuất…
- Phó Giám đốc kỹ thuật: Giúp Giám đốc các lĩnh vực khoa học- kỹ thuật công
nghệ và môi trường, bảo hộ lao động, vệ sinh công nghiệp, quản lý chất lượng sản
phẩm. Trực tiếp quản lý Phòng kỹ thuật, Phòng quản lý chất lượng sản phẩm.
- Phó Giám đốc Kế hoạch Kinh doanh Thương mại và quan hệ quốc tế
(KHKDTM và QHQT): Trực tiếp phụ trách, chịu trách nhiệm về các hoạt
động kinh doanh xuất nhập khẩu và đối ngoại của Công ty.Ngoài ra còn chỉ
đạo xây dựng các phương án đấu thầu, phương án kinh doanh, các mối quan
hệ kinh doanh trong và ngoài nước.
- Phó GĐ Nội chính: Trực tiếp điều hành, quản lý, chịu trách nhiệm về
các hoạt động nội chính, đời sống và xây dựng cơ bản, y tế, bảo vệ. Xây dựng,
đề xuất các phương án tổ chức bộ máy, sắp xếp lao động trong những lĩnh vực
được phân công phụ trách như Phòng bảo vệ, phòng y tế, phòng Văn hoá…
- Văn phòng: Tập hợp, lưu trữ , quản lý, chuyển thông tin, chủ trì, điều
hành các hội nghị theo chức năng của văn phòng…
- Phòng tổ chức Nhân sự (TCNS): Là nơi đưa ra các bản dự thảo về tổ
Sản phẩm máy công cụ là sản phẩm truyền thống của công ty, đây là tư
liệu sản xuất quan trọng của nền kinh tế. Do vậy để hoàn thành được sản
phẩm này là cả một quá trình, đòi hỏi nỗ lực của ban giám đốc cũng như Toàn
thể CBCNV trong toàn công ty, đơn đặt hàng do Giám đốc công ty hoặc các
nguồn khác đưa về được phòng ban liên quan xác định tính kỹ thuật, giá tiến
độ sản xuất. Hợp đồng sản xuất được chuyển về ban thư ký hội đồng kinh
doanh, đến phòng điều độ sản xuất đề ra lệnh sản xuất cho xưởng máy công
12
cụ. Các bản vẽ có thiết kế máy được quay lại. Phòng điều độ sản xuất đến
phân xưởng đúc. Sau khi có mẫu và hộp ruột, xưởng đúc tổ chức sản xuất qua
kiểm tra của phòng KVS tạo ra sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.
Ngoài sản phẩm máy công cụ, trong khoảng 10 năm trở lại đây công ty
đã sản xuất thêm sản phẩm thép cán phục vụ cho quá trình xây dựng của đất
nước. Tuy đây không phải là mặt hàng then chốt, Công ty chỉ sản xuất để
phục vụ nhiệm vụ trước mắt nhưng đây là mặt hàng đem lại nhiều lợi nhuận
cho công ty. Do vậy công ty đã cố gắng tìm tòi áp dụng quy trình sản xuất
gọn nhất mang lại hiệu quả kinh tế cho Công ty.
2. Đặc điểm về lao động
*Cơ cấu nhân sự, Chất lượng lao động.
Công ty TNHHNN 1 thành viên cơ khí Hà Nội đã giải quyết tốt vấn đề
lao động, cố những năm tổng số lao động của công ty lên tới 3000 người( số
liệu năm 1980) hiện nay số lượng lao động của công ty giảm xuống còn 823
người (số liệu năm 2005), ta có thể xem xét cơ cấu lao động của công ty theo
loại như sau:
Bảng 1: số lượng lao động theo loại.
Đơn vị : Người
STT Chỉ tiêu 2003 2004 2005
1 Chỉ tiêu chung 929 953 976
Trong đó nữ 238 238 243
Tuổi bình quân 40.48 40.67 41.37
THCN 73 81 85
Sơ cấp 54 40 19
CNKT bậc 3 trở xuống 113 132 126
CNKT bậc 4 53 55 72
CNKT bậc 5 119 111 95
CNKT bậc 6 trở lên 253 260 271
Lao động phổ thông 101 99 126
Nguồn số liệu thống kê của công ty
Qua bảng số liệu trên ta thấy, do đặc thù của nghành cơ khí là đòi hỏi lao
động nặng nhọc làm việc trong môi trường khắc nghiệt, độc hại nên tỷ lệ lao
động nam (78,88%) cao hơn so với nữ (21,12%), số lao động nữ chủ yếu làm
việc ở văn phòng. Độ tuổi lao động bình quân của công ty là tương đối trẻ và
số lượng có trình độ chuyên môn chiếm tỷ lệ cao. Điều này cho thấy cơ cấu
lao động của Công ty là tương đối hợp lý.
Trong thời gian tới Công ty cần cố chính sách khuyến khích thu hút và
tuyển dụng lao động có trình độ cao tiếp tục trẻ hoá và đào tạo lại đội ngũ cán
bộ CNV, giải quyết lao động dư dôi nâng cao hiệu quả sản xuất, nâng cao
chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
14
3. Đặc điểm về máy móc thiết bị, Công nghệ.
- Trang thiết bị tại công ty bao gồm:
+ 01 máy phân tích quang phổ xạ kế
+ 01 kính hiển vi xác định tổ chức kim loại
+ 01 máy xác định C, S
- Các thiết bị kiểm tra độ cứng, kiểm tra không phá huỷ, kiểm tra hỗn hợp
làm khuôn phù hợp với các công nghệ nêu trên. Tại mỗi bộ phận nấu
luyệncủa phân xưởng Gang và phân xưởng Thép đều đặt một máy phân tích
cacbon đương lượng (CE) và 1 cán nhiệt nhúng chỉ thị số.
* Hệ thống vận chuyển trong xưởng đúc.
* Ngoài ra còn một số máy khác như:
1 Máy tiện 142 05-06 7000 65 1500 1956
2 Máy phay 92 04-15 4500 60 1100 1954
3 Máy mài 137 03-10 4100 55 1000 1956
4 Máy khoan 64 02-10 2000 60 1300 1956
5 Máy dao 15 04-10 5500 60 1000 1954
6 Máy sửa các loại 16 02-10 1500 70 1500 1955
7 Máy chuốt ép 08 - 500 60 700 1955
8 Máy búa 05 02-08 4500 60 900 1956
9 Máy cắt 11 10-40 4000 60 500 1956
10 Máy lốc tôn 03 10-40 15000 60 1000 1956
11 Máy hàn điện 26 05-10 800 40 1400 1956
12 Máy bào 24 02-40 4000 55 900 1954
13 Máy nén hơi 09 - 400 55 1200 1958
14 Máy nén khí 14 10-75 6000 56 1000 1960
15 Cẩu trục 65 - 8000 60 1000 1958
16 Lò luyện thép 04 700-
1000
11000 64 900 1956
17 Lò luyện gang 02 20 50000 65 800 1956
Nguồn số liệu thống kê của Công ty
Đặc điểm về tình hình máy móc thiết bị của Công ty như trên đã gây ảnh
hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm của Công ty. Phần lớn máy móc thiết
bị của Công ty đã cũ kỹ, lạc hậu, được sản xuất từ lâu. Vì vậy sản phẩm sản
xuất ra chất lương không được tốt, làm giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp
trên thị trường. Nhận thức được điều này, Công ty cơ khí Hà Nội đã và đang
thực hiện một dự án nâng cấp trang thiết bị sản xuất, nhằm nâng cao chất
lượng sản phẩm cũng như uy tín của Công ty.
- Đặc điểm về công nghệ.
* Công nghệ làm khuôn cát tươi(1000 tấn/ năm)
- Sử dụng dây chuyền làm khuôn cát tươi trên cơ sở:
Phù hợp tiêu chuẩn
Thỏi
Nhập kho
thành phẩm
Phôi đúc
* Quy trình công nghệ chế tạo sản phẩm máy công cụ:
Quy trình công nghệ sản xuất loại sản phẩm thép cán dưới đây cho ta
thấy: Sản phẩm của công ty muốn hình thành phải trải qua rất nhiều giai đoạn
khác nhau. Do đó, chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều giai đoạn, chỉ
cần hỏng ở một giai đoạn nào đó của quá trình sản xuất là sản phẩm sẽ không
hoàn thành được, làm chậm tiến độ sản xuất, tăng chi phí thực hiện. Tất cả
những điều đó sẽ ảnh hưởng đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ của công ty,
Công ty khó có khả năng thâm nhập, mở rộng thị trường mới, làm giảm hiệu
quả kinh doanh của Công ty.
Sơ đồ 4: công nghệ chế tạo sản phẩm máy công cụ.
4. Đặc điểm nguyên vật liệu tại Công ty.
4.1. Số lượng và chất lượng NVL mà Công ty tiêu dùng.
Là một đơn vị sản xuất kinh doanh, công ty Cơ khí Hà Nội luôn quan
tâm đến mọi khâu của quá trình sản xuất, đặc biệt là việc cung ứng nguyên
vật liệu để đảm bảo cho quá trình sản xuất sản phẩm. Hiện nay, nguồn nguyên
Tiêu thụ
18
Phối ngẫu
Làm Làm
Mẫu số
Cắt ruột
Gia công cơ khí
Nhập kho
Nấu
Rót
kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đi vào sản xuất.
Năm 2005, khối lượng vật tư chi dùng trong năm là: Sắt thép các loại
khoảng 3500 tấn; giá trị vật tư mua về trong năm phục vụ sản xuất khoảng
40 tỷ. Phần lớn những vật tư chính đều được chuẩn bị và cung cấp kịp thời
cho sản xuất. Công tác nhập khẩu vật tư, thiết bị luôn được công ty quan tâm
đặc biệt. Đối với các hoạt động phải dùng vật tư đặc chủng như: thép cây phi
lớn làm trục lô ép, thép Inox, thép ống, thép tấm... đều được mua thông qua
nhập khẩu. Ngoài ra, công ty còn dùng giấy phép xuất nhập khẩu trực tiếp để
chủ động kinh doanh thương mại và nhập khẩu trực tiếp để chủ động kinh
doanh thương mại và nhập khẩu uỷ thác cho một số đơn vị sản xuất kinh
doanh, tạo thêm nguồn thu cho công ty.
4.2. Công tác quản lý NVL tại Công ty.
19
Một vấn đề đặt ra cho Công ty lúc này là phải tìm được thị trường thay
thế. Đặc biệt thị trường NVL trong nước để Công ty chủ động hơn trong công
tác chuẩn bị NVL làm cho quá trình sản xuất kinh doanh thông suốt, tránh
được những thiệt hại do thiếu NVL gây ra.
Sơ đồ 5: Công tác quả lý và sử dụng NVL
Công tác sử dụng NVL như xác định định mức một cách hợp lý tiết
kiệm nhưng phải đảm bảo chất lượng sản phẩm… đến được ban lãnh đạo
Công ty rất quan tâm. Tuy nhiên, trong thực tế Công ty phải thiết lập hệ thống
quản lý chặt chẽ hơn về vật tư, năng lượng và định mức, nâng cao khả năng
quản lý kỹ thuật, thiết kế kỹ thuật, thiết kế công ngệ. Đây là bước khởi đầu
cho việc sản xuất sản phẩm, cũng là tiền đề cho việc tiết kiệm vật tư, lao
động, hạ giá thành sản phẩm.
20
Giám đốc chỉ đạo Phòng kỹ thuật
Phòng kế hoạch Phòng vật tư
Phòng ĐĐSX Nhập kho vật tư
Kế hoạch cho xưởng
3
A
B
Nguồn vốn kinh doanh
Vốn cố định
Trong đó ngấn sách cấp
Vốn lưu động
Trong đó ngân sách cấp
40.552
30.635
19.464
9.818
8.733
50.129
52.368
21.152
12.567
7.512
4 Tổng số nợ phải trả 630347 45.368
Nguồn báo cáo tài chính của Công ty
Để có thể tăng nguồn vốn công ty có thể sẽ tham gia liên doanh liên kết
với các doanh nghiệp khác trong và ngoài nước.
Giảm lượng hàng tồn kho bằng cách thực hiện bán nhanh chất lượng sản
phẩm đáp ứng được các yêu cầu về tiêu chuẩn kỹ thuật, tránh ứ đọng nguồn
vốn ở các khâu trung gian không cần thiết.
Sử dụng các nguồn vốn một cách có hiệu quả nhất tránh lãng phí, tiết
kiệm trong sản xuất.
Công ty cần tìm các biện pháp để tăng nguồn vốn củamình lên như vay
ngắn hạn, trung và dài hạn.
6. Thị trường tiêu thụ chính của Công ty
1 ASOMA Đan Mạch Sản phẩm bánh răng, bánh
xích các loại
2 TAAG Machinary
Losangeles
USA Máy công cụ các loại
3 Tập đoàn BON GIOA
NNI
Italy Hộp số máy cơ khí
4 DANIENI Italy Thiết bị máy móc dây
chuyền cán thép
5 SAMYONG Intek Co.,
Ltd
Hàn Quốc Sản phẩm đúc
6 ALMAATA machine
toolpiant
Liên Xô cũ Máy công cụ
7 FAM CHLB Đức Thiết bị nâng hạ
8 ATLANTIC GULF
internationnal PTE
Singapore Phụ tùng máy công cụ
9 Tập đoàn mía đường
MITRPHON
Thái Lan TB máy móc nhà máy
đường
10 Tập đoàn Bounbon Pháp Nhà máy đường
11 GE Canada Thiết bị máy móc sửa
chữa thiết bị điện
Nguồn số liệu thống kê của Công ty
24
PHẦN II : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC
Copyright: Tài liệu đại học ©