BăGIỄOăDCă&ăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH
LÊ TH NGC BÍCH GII PHÁP HN CH ụăNH NGH VIC CA
NHỂNăVIểNăVNăPHọNGăCỌNGăTYăC PHN
XUT NHP KHU Y T DOMESCO KHU VC
TPHCM LUNăVNăTHCăSăKINH T

TP. H CHÍ MINH ậ NMă2014
BăGIỄOăDCă&ăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH LÊ TH NGC BÍCH

GII PHÁP HN CH ụăNH NGH VIC CA
NHỂNăVIểNăVNăPHọNGăCỌNGăTYăC PHN


MC LC
Trang ph bìa
Liăcamăđoan
Mc lc
Danh mc các ký hiu, các ch vit tt
Danh mc các hình v,ăđ th
Danh mc các bng
Tóm tt nghiên cu
PHN M U 1
1. Lý do chnăđ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. Phm vi nghiên cu 3
4.ăiătng nghiên cu 3
5.ăPhngăphápănghiênăcu 3
6.ăụănghaăthc tin caăđ tài 3
7. Kt cu đ tài nghiên cu 4
CHNG1:ăCăS LÝ THUYT 5

XNK Y t Domesco khu vc TpHCM 30
2.3.3 Các nguyên nhân nhă hngă đnă Ủă đnh ngh vic caă nhână viênăvnă
phòng Công ty C phn XNK Y t Domesco khu vc TpHCM 36
2.3.3.1 Thu nhp 37
2.3.3.2 Kh nngăphátătrin ngh nghip 42
2.3.3.3 S quan tâm h tr t cp trên 44

2.3.3.4 S gn bó vi ngh và công ty 45
2.3.3.5 Cân bng gia công vic và cuc sng 45
CHNGă3:ăGII PHÁP HN CH ụăNH NGH VIC CA NHÂN
VIểNă VNă PHọNGă CỌNGă TYă C PHN XUT NHP KHU Y T
DOMESCO KHU VC TP HCM 47
3.1 S mnh, mcătiêuăvàăđnhăhng caăCôngătyăđnănmă2020 47
3.1.1 S mnh ca Công ty 47
3.1.2 Mc tiêu ca Công ty 47
3.1.3ănhăhng caăCôngătyăđnănmă2020 47
3.2ăCăs đ xut gii pháp 48
3.3 Gii pháp hn ch Ủăđnh ngh vic caănhânăviênăvnăphòngăCôngătyăc
phn XNK Y t Domesco khu vc TpHCM 49
3.3.1 Giiăphápăđi vi yu t Thu nhp 49
3.3.2 Giiăphápăđi vi yu t Kh nngăphátătrin ngh nghip 60
3.3.3 Giiăphápăđi vi yu t S quan tâm h tr t cp trên 62
3.3.4 Giiăphápăđi vi yu t S gn bó vi ngh và công ty 64
3.3.5 Giiăphápăđi vi yu t Cân bng gia công vic và cuc sng 66
3.4 D kin tính kh thi ca gii pháp 67
KT LUN 73
Tài liu tham kho

DANH MC CÁC HÌNH V,  TH
Hìnhă2.1:ăCăcu t chc ca Công ty C phn XNK Y t Domesco 18
Hìnhă2.2:ăCăcu nhân s theoătrìnhăđ 21
Hìnhă2.3:ăCăcu nhân s theo chcănng 22
Hình 2.4: Mô hình các yu t nhăhngăđn d đnh ngh vic ca nhân viên
vnăphòngăti TpHCM ca Nguyn Th Bích Trâm (2012) 26
TÓM TT NGHIÊN CU
Nghiên cu này có hai mcătiêuăcă bn là: đánhăgiáăthc trngăỦăđnh ngh
vic caănhânăviênăvnăphòngăCôngătyăC phn Xut nhp khu Y t Domesco;ăđaă
ra nhng gii pháp nhm hn ch Ủă đnh ngh vic ca nhng nhân viên trên.
Nghiên cuăđc tinăhànhăquaăhaiăgiaiăđon là nghiên cuăđnh tính và nghiên cu
đnhălng.
Nghiên cuăđnhătínhăđc thc hin thông qua tho lun nhóm, da vào mô
hình nghiên cu ca tác gi Nguyn Th BíchăTrâm,ăđưăxácăđnhăđc 5 yu t tác
đngăđn d đnh ngh vic caănhânăviênăvnăphòngăCôngătyătiăTpHCM.ăóălà:ă
thu nhp, kh nngăphátătrin ngh nghip, s quan tâm h tr t cp trên, s gn bó
vi ngh và công ty, cân bng gia công vic và cuc sng. Bên cnhăđó,ănghiênă
cuăđnhătínhăcngăđiu chnhăthangăđoăchoăphùăhp vi tình hình thc t ti Công
ty.
Nghiên cuăđnhălngăđc thc hin thông qua bng câu hi khoăsátăđc
giăđnăcácănhânăviênăvnăphòngăCôngătyăđangălàmăvic ti TpHCM. Kt qu thu
đc là 68 bng câu hiăđt yêu cu. Thông qua phân tích thng kê mô t, tác gi
xácăđnh các yu t cóătácăđng nhiu nhtăđn d đnh ngh vic caănhânăviênăvnă
phòng Công ty ti TpHCM.
T kt qu kho sát, tác gi điătìmănhng tn ti trong cácăchínhăsách,ăcngă
nhăthc t hotăđng ti Công ty dnăđn vic khin cho các yu t trênătácăđng
đn d đnh ngh vic caănhânăviên.ăThôngăquaăđó,ătácăgi đ ngh nhng gii pháp
nhm hn ch Ủă đnh ngh vic caă nhână viênă vnă phòngă Côngă tyă ti khu vc
TpHCM. Mc dù còn nhiu hn ch, tuy nhiên kt qu nghiên cuăcngănhănhng
gii pháp mà tác gi đaăraăcóăth dùng làm tài liu tham khoăchoăbanălưnhăđo ca
Công ty trong vic qun lý nhân s ti khu vcăTpHCMănóiăriêngăvàăđ ra nhng
gii pháp phù hp vi toàn Công ty nói chung.
1


2
mang v cho Công ty nhng hpăđng giá tr và doanh s hàngăthángăthngălàăđt
vàăvt ch tiêu. Ngoài ra, các nhân viên ngh vic còn li thuc khi h tr cngălàă
nhngăngi có kinh nghim, luôn hoàn thành tt công vicăđc giao. Chính vì
th, vic ngh vic ca nhngăngiănàyăđưăkhin cho Công ty chu không ít tn
tht. Các nhân viên này ngh vic làm cho công vic mà h đangă đm nhn phi
đc tm thiăbànăgiaoăchoăngi khác, khin tinăđ công vic b chm tr. Hnă
na, nhng nhân viên này li tr thành nhân viên caăcácăcôngătyăđi th, và vic h
dùng mi quan h trcă đâyă đ lôi kéo khách hàng là chuyn không th tránh.
Không nhng th,ădoălàăcôngătyăDc, nên Công ty có chính sách tài tr cho các
Dcăsătrung cpăđc hcălênăi hc. Trong thi gian này, h s đc tm hoãn
hpăđngălaoăđng. Tuy nhiên, rt nhiu trong s h sauăkhiăraătrngăđưăkhôngă
quay v công ty làm vic hoc ch làm vic vài tháng ri ngh vic. iu này gây ra
tn tht ln cho công ty. âyăthc s là mt thc trng mà Công ty không h mong
mun. Và thc trng này li xy ra nhiu nht ti TpHCM, ni làă đa bàn trng
đim trong hotăđng kinh doanh ca Công ty. Chính vì th, hin nay, mt trong các
vnăđ đt ra ca công ty là làm th nàoăđ gi chân nhân viên li,ăđc bit là nhân
viênăvnă phòngăti khu vc TpHCM. Mun vy,ăđu tiên Công ty cn phi hiu
nhng lý do khinănhânăviênăcóăỦăđnh ngh vic. Hn ch Ủăđnh ngh vic ca nhân
viênăthànhăcôngăcngă gnănhăđngănghaăvi vic gi đc nhân viên  li vi
công ty. Vì nhngălỦădoăđó,ătácăgi đưăchnăđ tàiăắăGii pháp hn ch ý đnh ngh
vic ca ỉhâỉ viêỉ vỉ ịhòỉg Côỉg ty C phn Xut Nhp khu Y t Domesco
khu vc TpHCMẰă
2. Mc tiêu nghiên cu
- ánhăgiáăthc trng Ủăđnh ngh vic caănhânăviênăvnăphòngăti Công ty C
phn XNK Y t Domesco khu vc TpHCM.
-  ra nhng gii pháp nhm gim thiu và hn ch Ủăđnh ngh vic ca nhân

4
Kt qu t nghiên cu có th giúp công ty hiuărõăhnănhânăviênăca mình, la
chn gii pháp phù hpăđ hn ch Ủăđnh ngh vic caănhânăviên,ăđc bit là nhân
viênăvnăphòng.
7. Kt cuăđ tài nghiên cu:
Kt cu ca nghiên cuănàyăđcăchiaăthànhă3ăchng:
Chngă1:ăCăs lý thuyt ậ Trình bày các khái nim liên quan, các hc thuyt
nn tng, các nghiên cuătrcăđâyă trongăvàăngoàiănc v Ủăđnh ngh vic ca
nhân viên.
Chngă2:ăThc trng v Ủăđnh ngh vic caănhânăviênăvnăphòngăCôngătyă
C phn XNK Y t Domesco khu vc TpHCM ậ Trình bày tng quát v công ty,
tình hình ngh vic và thc trng v Ủăđnh ngh vic caănhânăviênăvnăphòngăkhuă
vc TpHCM, tìm ra các tn ti ti Công ty gây nên các yu t nhăhngăđnăỦăđnh
ngh vic trên.
Chngă3:ăGii pháp hn ch Ủăđnh ngh vic caănhânăviênăvnăphòngăCôngă
ty C phn XNK Y t Domesco khu vc TpHCM ậ Da trên thc trngăcngănhă
nguyên nhân gây nên các yu t nhăhngăđnăỦăđnh ngh vic caănhânăviênăvnă
phòng Công ty tiăchngă2,ăđ ra các gii pháp nhm hn ch Ủăđnh ngh vic trên.
Bên cnhăđó,ăchngă3ăcngătrìnhăbàyăhn ch ca nghiên cuăđ đnhăhng cho
các nghiên cu tip theo.


Khi nghiên cu v ngh vic, các nhà nghiên cuăthng phân loi tình trng
ngh vic ca nhân viên thành ngh vic không t nguyn ( involuntary turnover) và
ngh vic t nguyn (voluntary turnover), hay ngh vicăđúngăchcănngă(ăfunctională
6
turnover) và ngh vic gây ri lon chcănng ( dysfunctional turnover) ( Abbasi &
Hollman, 2000) và mi loiăđu gây ra mtătácăđng khác nhau lên t chc.
Ngh vic không t nguyn là tình trng ngh vic caănhânăviênămàătrongăđó,ă
vic  liăhayăraăđiăca nhân viên là do t chc quytăđnh, hoc là ngh huăbt
buc hoc do cái cht. Trong phm vi ca bài nghiên cu này, ta ch tp trung vào
vào loi ngh vic t nguyn. Theo Wells và các cng s (2010), ngh vic t
nguynălàăquáă trìnhă màătrongăđóănhânăviênăđaăraăquytăđnh  li hoc ri khi
côngăty.ăHnăna, Mobley (1982) còn cho rng, loi ngh vic này là loi ngh vic
gây lon chcănngăvàăcóăth bt li nht cho t chc. Abbasi và Hollman (2000) đưă
cnh báo rng, nhngăngi ngh vic t nguyn thng là nhngăngiătàiănngăvàă
thông minh trong t chc. H raăđiămangătheoăk nng,ăkinhănghim và kin thc,
và hu qu là gây suy gim hiu qu ca t chc.
1.2 Các hc thuyt nn tng
1.2.1 Thuyt nhu cu cp bc ca Maslow (1943)
Maslow (1943)cho rngăconăngi có rt nhiu nhu cu khác nhau mà h khao
khátăđc tha mãn. Theo tm quan trng, cp bc nhu cuăđc sp xpăthànhănmă
bc sau:
 Nhu cu sinh hc hay nhu cuăcăbn: là nhng nhu cuăđm bo cho con
ngi tn ti:ăn,ăung, mc, ch , ng, và các nhu cuăcăth khác.
 Nhu cu v an toàn: là nhu cuăđc năđnh, chc chn,ăđc bo v khi
cácăđiu bt trc, hoc nhu cu t bo v.
 Nhu cu xã hi hay nhu cu liên kt và chp nhn: là nhu cuăcóăđc mi
quan h viă ngiă khácă đ th hin, chp nhn tình cm, nhu cu bn bè, giao

trin. Các nhân t liênăquanăđn btămưnăđc gi là các nhân t duy trì(Hygiene
Factors) ậ nhân t bên ngoài nh:ăđiu kin làm vic, chính sách ca công ty, s
giám sát, mi quan h gia các cá nhân, tin lng, đa v và công vic an toàn.
Vicăđngăviênăngiălaoăđngăđòiăhi phi gii quyt thaăđángăvàăđng thi hai
nhóm yu t trên.
i vi các nhân t đng viên nuăđc gii quyt tt s to ra s tha mãn, t
đó đngăviênăngiălaoăđng làm vic tích cc,ăchmăch hn.ăNhngănu không
đc gii quyt tt thì to ra tình trng không tha mãn ch chaăchc gây ra bt
8
mưn.ăTrongăkhiăđó,ăđi vi các nhân t duy trì, nu gii quyt không tt s to ra s
bt mãn, nu gii quyt tt s to ra tình trng không bt mãn ch chaăchc có tình
trng tha mãn.
Hc thuytănàyăgiúpăcácănhàălưnhăđo bităđc các yu t gây ra s bt mãn
cho nhân viên và t đóătìmăcáchăloi b nhng nhân t này. Tuy nhiên, khi các nhân
t gây btămưnăđc loi b thìăcngăkhôngăcóănghaălàănhânăviênăs hài lòng. Còn
nu munăđng viên nhân viên, làm cho h hài lòng trong công vicăthìăngi qun
tr cn chú trngăđn nhng yu t nhă s thànhăđt, s tha nhn và giao vic.
Chng hn, nhân viên s thy hài lòng khi h đc giao vicăđúngăvi kh nngăvàă
tính cách caămình,ăcóăcăhiăđ hc tp, nâng cao k nngăngh nghipăvàăđc
thngătin.
1.2.3 Mô hình mi yu t to đng lc làm vic ca Kovach (1987)
 tìm hiuăđng lc làm vic caănhânăviên,ămôăhìnhămi yu t đng viên
liênăquanăđn thuc tính công vicăđc phát trin bi Kenneth A. Kovach raăđi.
Mô hình này bao gm 10 yu t nhăsau:
- Công vic thú v( interesting work): th hin s đaădng, sáng to, thách thc
ca công vicăvàăcăhiăđ s dngănngălc ca cá nhân
- c công nhn v công vic đưă làm( appreciation and praise for work

có nhng yu t gi chânănhânăviênăcngănhănhng lý do khin nhân viên ri khi
t chcănhăsau:
1.3.1 Nhng yu t gi chân nhân viên
Nhân viên  li công ty vì nhiu lý do khác nhau, bao gm s an toàn trong
công vic,ăvnăhóaăcôngătyătha nhn tm quan trng ca s cân bng gia công
vic và cuc sng, s công nhn công vicăđc thc hin tt, gi gicălinhăđng
hay ý thc s hu. Nhng lý do này có th thayăđi  tngănc khác nhau. Tuy
nhiên, trong các nnăvnăhóaămàăconăngi có th t doăthayăđi công vic, thì có
nhngăđngăcăchínhăkhin h  li:
- Nim t hào v công ty: Nhân viên luôn mun làm vic trong mt công ty
qun lý tt,ăđc dn dt biăcácănhàălưnhăđo tháo vát, tài ba ậ tc là các nhà qun
lý cao cp nht, phi có cái nhìn sáng sut v tngălaiăca công ty, có th nghăraă
nhng chinălc hùng mnhăđ thành công, và có th thúcăđyăngi khác thc
hin tm nhìn chinălcăđó.
10
- Kính trng cp trên: Mi quan h gia nhân viên vi cp trên trc tip thm
chí còn quan trngăhn.ăNhânăviênăcóănhiu kh nngă li nu h có mt cp trên
mà h kính trngăvàăngiăđóălàăngunăđng viên ca h.
- Lngăbng huăhnh:ăNhânăviênăcngămunălàmăchoăcácăcôngătyăcóălngă
bng khá.ăâyăkhôngăch đnăthun là mcălngăvàăphúcăli có tính cnh tranh mà
còn là nhng li ích vô hình nădi hình thcăcăhi hc hi,ăthngătin,ăthànhăđt
ca nhân viên.
- S tngăhp:ăCăhi làm vic viăcácăđng nghip hp nhau và tôn trng
ln nhau là mt yu t khácăđ nhân viên  li.
- Công vicăcóăỦăngha:ăCôngăvic thú v và va ý s thu hút s quan tâm sâu
sc ca nhân viên và khin nhân viên làm vic nhitătìnhăvàănngăsutăhn.
1.3.2 Nhng lý do khin nhân viên ngh vic

và kh nngăquanătrng ca h trong công vic, h cm thy t hào, cm giác hoàn
thành, và s t tin. H tích cc tham gia vào các hotăđng ca t chcvà phát huy
kh nngăcaămìnhăhnăna. Nu h không th làmăđiu này trong công vic ca h,
h s tìm thy mtăniămàăh có th s dngăđc k nngăvàăkh nngăca h.
- năđnh tài chính ca t chc: Khi tài chính ca t chc không năđnh, nhân
viên s ny sinh tâm lý lo lng và h s có th xut hinăỦănghări khi t chc.
- Ghi nhn s đóngăgópăcaănhânăviênăđi vi t chc: Nu nhngăđóngăgópă
caănhânăviênăkhôngăđc ghi nhnăvàăcngăkhôngăđcăđng viên thì nhân viên s
cm thy nhngăđóng góp ca mình là vô ích. T đóăsinhăraătâmălỦăchánănn và ý
đnh làm vic cho mt t chc khác.
- Các nguyên nhân khác có th k đnănh:ă vnăhóaăt chc,ăỦănghaă côngă
vic, kh nngăt ch vàăđc lp trong công vic,ầ.
1.4 Các công trình nghiên cu liên quan
Mcădùăchaăcóămt lý thuyt nào có th đaăraănhngăđánhăgiáăv d đnh
ngh vic ca nhân viên mt cách toàn dinăvàăđyăđ, tuy nhiên, trong thi gian
qua đưăcóănhiu công trình nghiên cu c trongăvàăngoàiăncăgiúpătìmăđc mt
s nhân t quan trng nhăhngăđnăỦăđnh ngh vic ca nhân viên trong t chc
hoc trong mt s lnhăvc c th.
- Mt s nghiên cuănc ngoài:
12
 Ing Chung Huang (2003)ăđưăchiaăcácăyu t gây nhăhngăđn d đnh ngh
vic ca nhân viên thành hai nhóm: nhóm yu t thuc v cá nhân( individual ậ
based factors) và nhóm yu t thuc v t chc ( firm ậ based factors). Trong
nghiên cu ca mình, ông lit kê nhóm yu t thuc v cá nhân bao gm: gii tính,
tình trngă hônă nhân,ă vàă trìnhă đ giáo dc. Nhóm yu t thuc v t chc trong
nghiên cu caăôngălà:ălng,ătcăđ thngătin và chu kì kinh t. C hai nhóm này
đuăcóă tácă đngăđnăỦăđnh ngh vic caănhână viênă nhngăỦă đnh ngh vic ca

ncẰ.ăTheoăđó,ăcóă8ăyu t nhăhngăđn d đnh ngh vic ca công chc, viên
chcănhàănc.ăóălà:ăs phù hp;ăhànhăviălưnhăđo; quan h niălàmăvic; hun
luyn và phát trin;ălng,ăthng và công nhn; truyn thông; s yêu thích và môi
trng làm vic vt lý
 Theo nghiên cu ca Trn Th Trúc Linh (2007) v ắăCácăyu t nhăhng
đn d đnh ngh làm vic cho công ty tin hcăTMAẰăchoărng d đnh ngh vic
ph thuc vào các yu t: áp lc,ă môiă trng làm vic, tină lng,ă thngă tin,
thng hiu công ty, quan h niălàmăvic,ăthng và phúc li.
Xét v mcăđ tngăđng gia các nghiên cu trên vi nghiên cu mà tác gi
sp thc hin, tác gi s da vào nghiên cu ca Nguyn Th Bích Trâm ( 2012), “
Các yu t nh hng đn d đnh ngh vic ca nhân viên khi vn phòng ti
TpHCM” đ xácăđnh mcăđ nhăhng ca các yu t đn d đnh ngh vic ca
nhânăviênăvnăphòngăCôngătyăC phn XNK Y t Domesco và t đóăđaăraăcácăgii
pháp hn ch Ủăđnh này. Tuyănhiên,ătrc ht ta cn hiuărõăhnăv các yu t tác
đngăđn d đnh ngh vic caănhânăviênăvnăphòngătrongănghiênăcu ca tác gi
Nguyn Th Bích Trâm. Các yu t nh:ăs quan tâm h tr t cp trên, s gn bó
vi ngh và công ty, thu nhp, kh nngăphátătrin ngh nghip, cân bng gia cuc
sng và công vic, và yu t b loi b khi mô hình nghiên cuălàăắăMi quan h
giaăcácăđng nghipẰăcóăth đc hiuănhăsau:
- S quan tâm h tr t cp trên: bao gmătháiăđ, li nói, hành vi, c ch,ầă
mà cp trên th hin vi nhân viên ca h. Thôngăquaăđó,ănhàălưnhăđo có th tác
đng, gây nhăhng, khuynăkhíchăvàăđng viên nhân viên ca mình. Khiăngi
nhân viên cm thyălưnhăđo ca h có th hiuăvàăđng cm cùng h,ăthìăỦăđnh
thayăđiăniălàmăvic s gimăđi.
14
- S gn bó vi ngh và công ty:ăđâyălàăs gn bó ca nhân viên vi công ty,
cngănhăs nhit tình yêu thích công vic h đangălàm.ăMt khi nhân viên cm


ca Herzberg, hc thuytăđt mc tiêu và toăđng lc làm vic. Ngoài ra,ăchngă
này còn nêu ra các nghiên cu v Ủăđnh ngh vicătrongăvàăngoàiănc.ăQuaăđó,ătácă
gi cngăchnnghiên cuăắăCácăyu t nhăhngăđn d đnh ngh vic ca nhân
viên khiă vnă phòngă tiă Tp.HCMẰ, Lună vnă thcă să trngă i hc Kinh t
TpHCM ca Nguyn Th BíchăTrâmăđ t kt qu ca nghiên cu này, tác gi s
ng dng các yu t nhă hngă đn d đnh ngh vic ca nhân viên khiă vnă
phòng ti TpHCM vào thc trngăỦăđnh ngh vic caănhânăviênăvnăphòngăCôngă
ty Domesco ti khu vc TpHCM.
Trongăchngă2,ănghiênăcu s trình bày v thc trngăỦăđnh ngh vic hin
nay caă nhână viênă vnă phòngă Côngă tyă C phn XNK Y t Domesco khu vc
TpHCM da trên các thông tin kho sát thu thpăđc. ng thi tìm ra các nguyên
nhân hin có ti Công ty dnăđnăỦăđnh ngh vic caănhânăviênăvnăphòng,ăđc bit
là khu vc TpHCM da trên các yu t nhăhngăđnăỦăđnh ngh vic.