B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.HCM NGUYN TH THY

GII PHÁP GIM THIU S CNGăTHNG TRONG CÔNG
VIC CAăNHỂNăVIểNăTăVN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TI
NGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN Á CHÂU LUNăVNăTHCăSăKINHăT
Tp. H Chí Minh ậ Nmă2014

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.HCM

NGUYN TH THY

GII PHÁP GIM THIU S CNGăTHNG TRONG CÔNG
VIC CAăNHỂNăVIểNăTăVN TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TI
NGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN Á CHÂU

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT


DANH MC BNG
TÓM TT
PHN M U 1
1. Lý do chnăđ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. iătng, phm vi nghiên cu 3
4. Phngăphápănghiênăcu 3
5. Ý ngha nghiên cu 4
6. Kt cu ca lunăvn 4
CHNG 1:ăCăS LÝ THUYT V S CNGăTHNG TRONG CÔNG VIC 6
1.1 Khái nim s cngăthng trong công vic 6
1.1.1 Khái nim s cngăthng 6
1.1.2 Khái nim s cngăthng trong công vic 7
1.2 Tác hi caăcngăthng trong công vic 10
1.3 Vai trò ca vic gii quyt s cngăthng trong công vic 11
1.4 Các yu t gây ra s cngăthng trong công vic 12
TÓM TTăCHNGă1 18
CHNGă 2:
PHÂN TÍCH THC TRNG CÁC YU T GÂY RA S CNGă
THNG TRONG CÔNG VIC CAă NHỂNă VIểNă Tă VN TÀI CHÍNH CÁ
NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 19
2.1 Gii thiu Ngân hàng TMCP Á Châu 19
2.1.1 Lch s hình thành 20
2.1.2ăSăđ t chc 21
2.2 Khái quát đcăđim công vic caănhơnăviênătăvn tài chính cá nhân ti NHTMCP
Á Châu 23
2.2.1 Gii thiu chc danh 23
2.2.2ăc đim công vic ca nhơnăviênătăvn tài chính cá nhân 24
2.3 Phân tích thc trng các yu t gây ra s cngăthng trong công vic ca nhân viên
tăvn tài chính cá nhân ti NHTMCP Á Châu 25

TP.HCM Thành ph H Chí Minh
Hă i Hc
Khi KHCN Khi khách hàng cá nhân
Vietcombank Ngân hàng TMCP ngoiăthngăVit Nam
Vietinbank NgơnăhƠngăTMCPăcôngăthngăVit Nam
Sacombank NgơnăhƠngăTMCPăSƠiăgònăthngătín
MB NgơnăhƠngăTMCPăQuơnăi
ANZ Ngân hàng Australia và Newzealand
PFC Personal Finance Consultant - Nhơnăviênătăvn tài chính cá nhân
HSE Health and Safety Excutive - Căquanăsc kheăvƠăanătoƠnănc Anh
WHO Work Health Organization ậ T chc y t th gii

DANH MC HÌNH
Hình 2-1: Săđ t chc ca NH TMCP Á Châu 22
Hình 2-2: V trí caănhơnăviênătăvn tài chính cá nhân trong t chc 23
Hình 2-3: Mc thu nhp bình quân mi tháng ca nhân viên các ngân hàng 35
Hình 2-4: Tin trình phát trin ngh nghip caănhơnăviênătăvn tài chính cá nhân 44


thng là ắyêuă cu caăkháchăhƠng”,ăắyêuăcu ca công vic”,ăắkhôngătha mãn vi
lng”,ăắthc hin công vic  nhngăvaiătròăxungăđt”,ăắápălc công vic”,ăắv th cá
nhơn”,ăắtínhănăđnh ca công vic”,ăắmi quan h viăđng nghip và cpătrên”,ăắs
thngătin trong ngh nghip”.ăNhómăcácăyu t gmăắtráchănhim công vic không rõ
rƠng”,ăắthiu ngun lc trong công vic”,ăắcácăvnăđ cáănhơnăvƠăgiaăđình”,ăắthiu s
đƠoăto”ăgơyăraăs cngăthng  mcăđ ít nht. Cui cùng, tác gi đ xut các gii
pháp nhm gim thiu s cngăthng trong công vic caănhơnăviênătăvn tài chính cá
nhân ti NH TMCP Á Châu. 1

PHN M U
1. Lý do chnăđ tài
Ngày nay, cngă thng lƠăđiu không th tránh khi trong cuc sng và công
vic. Vi nhpăđ phát trin ca xã hi và nn kinh t nhăhin nay, nhân viên phiăđi
mt viăcngăđ công vic ngày càng cao, áp lc ngày càng ln. H phi chu nhiu
đòiăhi t cp trên, t khách hàng, t th trng và khiălng công vic làm h luôn
cm thy mt mi và không còn yêu thích công vic.ăDoăđó,ăkt qu công vic ít nhiu
b nhăhng.
NgoƠiăra,ămôiătrng liên tcăthayăđi, nhân viên hin nay có nhiuăcăhiăđ
thayăđi và th sc vi công vic mi. Mt công vicăđemăli cho nhân viên s hng
thú,ăđamămêăs làm cho h cm thy mun gn bóăhnăvi công vic nói riêng và t
chc nói chung. S gn bó vi công vic có th tácăđngăđn kt qu làm vic và mong
mun cng hin ca cá nhân cho t chc. Bên cnhăđó,ăkt qu làm vic nhăhng rt
lnă đn s phát trin ca mt cá nhân trong t chc, lƠă cnă c đ thngăcp, khen
thng và các ch đ đƣiăng khác.

thng trong công vic caănhơnăviênătăvn tài chính cá nhân ti NH TMCP Á Châu.
Nghiên cu có các mc tiêu c th nhăsau:ă
- H thngăhóaăcăs lý thuytăliênăquanăđn s cngăthng trong công vic.
- Phân tích thc trng các yu t gây ra s cngăthng trong công vic ca nhân
viênătăvn tài chính cá nhân ti Ngân hàng TMCP Á Châu.
-  xut nhng gii pháp gim thiu s cngăthng trong công vic nhm nâng
cao kt qu làm vic ca nhân viên.
3

3. iătng, phm vi nghiên cu
Cngăthng là mt khái nim rng, xut hin  nhiu nguyên nhân khác nhau
nhăcngăthng do bnh tt,ăcngăthng do công vic,ăcngăthng do mâu thun gia
công vicăvƠăgiaăđình,ăv.vầăNghiênăcu tp trung vào các yu t gơyăcngăthng trong
công vic. iătng nghiên cu là các yu t gây ra s cngăthng trong công vic
caănhơnăviênătăvn tài chính cá nhân.
Phm vi nghiên cu:ănhơnăviênătăvn tài chính cá nhân ti Ngân hàng TMCP Á Châu
 khu vc Tp.HCM.
4. Phngăphápănghiên cu
Nghiên cuăđc thc hin thông qua: nghiên cu tài liu, kho sát và phng vn.
Nhm hiuărõă căs lý thuyt ca các vnă đ nghiên cu, tác gi tìm hiu các
công trình nghiên cu khoa hc, lun án tinăs, lunăvnăthcăs,ăsách,ăbƠiăbáoăv.vầă
đcăđngăti  các tpăchí,ăthăvinăđin t, các trang web uy tín trên th gii và Vit
Nam. Trênăcăs đó,ătácăgi tng kt các khái nim v s cngăthng trong công vic,
tác hi và các yu t gây ra s cngăthng.
Bng khoăsátăđc xây dng daătrênăthangăđoăLikertă5ămcăđ vi nhng yu
t thuăđc t căs lý thuyt. Tip theo, tác gi traoăđi vi mt s giámăđcăđnăv
đ điu chnh li bng kho sát.ăSauăđó,ătin hành kho sát 110 nhân viên thông qua
bng câu hi, nhm mcăđích xácăđnh yu t nƠoăthng xuyên gây ra s cngăthng
công vic đi viănhơnăviênăt vn tài chính cá nhân nht, xp th t yu t gây ra s
cngăthng nhiu nhtăđn ít nht,ăcnăc vào s đim bình quân.

5

Chng 3.
 xut gii pháp gim thiu s cngăthng trong công vic ca nhân viên
tăvn tài chính cá nhân ti Ngân hàng TMCP Á Châu
ChngănƠyătácăgi đ xut các gii pháp gim thiu s cngăthng trong công
vic caănhơnăviênătăvn tài chính cá nhân. i vi mi nguyên nhân, tác gi trình bày
căs ca giiăpháp,ăđ xut giiăphápăvƠăphngăthc thc hin.
6

CHNG 1:
CăS LÝ THUYT V S CNGăTHNG TRONG CÔNG VIC

1.1 Khái nim s cngăthng trong công vic
1.1.1 Khái nim s cng thng

Nguyn Thành Khi (2001) đƣăđaăraăđnhăngha:ăắLà trngătháiăcngăthng v tâm lý
mƠăconăngi cm nhnăđc trong quá trình hotăđngăcngănhătrongăcuc sng”.
Theo Nguyn Hu Th (2009) khi nghiên cuăđ tƠiăắNghiên cu nguyên nhân dn
đn stress trong hc tp caăsinhăviênăi hc Quc gia Hà Ni”ăđƣăđaăraăkháiănim
ắStress là s tngătácăđc bit gia ch th vƠămôiătrng sngătrongăđóăch th nhn
thc,ă đánhă giáă s kin kích thích t môiătrng có hi, nng nh, nguy him, hng
ht,ầănhmăhuyăđng các ngun lc ngăphóăđm bo s cân bng, thích nghi vi môi
trngăluônăthayăđi”. Trong nghiên cuăắCngăthng công vic ca nhân viên trc
tngăđƠiăđin thoi VTC”,ăNguyn Th Thanh (2012) đƣăđaăra khái nim ắStressălƠă
mt trng thái tâm lý ch s tácăđng ca các yu t kháchăquanămôiătrng sng, áp
lc trong công vic,ầăvƠăcácăyu t ch quan kinh nghim sng,ănngălc, khí cht,
v.vầ vƠoăconăngiăcáănhơnăvt quá ni lc ng phó ca bn thân, biu hin qua
nhn thc, hành vi và xúc cm, tình cm ca h”.ăTácăgi s dng khái nim này làm
đnhăhng cho nghiên cu này.
1.1.2 Khái nim s cng thng trong công vic
Mcădùăđnhănghaăv s cngăthng lƠăkhóăkhn,ănhngăthc t tt c chúng ta
đƣătri nghim stress  nhiu khía cnhăkhácănhauătrongăđi sng:  các mi quan h
8

giaăđình,ă trng hc,  công vic và thm chí là c  trong các hotăđng th thao
(NguynăVnăTh, 2013).
Theo Bùi Vn Chiêm (2007),ăắcôngăvic là tt c nhng nhim v đc biu
hin bi mtăngiălaoăđng hoc tt c nhng nhim v gingănhauăđc thc hin
bi mt s ngiălaoăđng. V trí biu th tt c các nhim v đc thc hin bi cùng
mtăngiălaoăđng. Ngh nghip là tp hp tt c các công vicătngăt v ni dung
và có liên quan vi nhau  mcăđ nhtăđnh vi nhngăđc tính vnăcó,ăđòiăhiăngi
laoăđng có nhng hiu bităđng b v chuyên môn nghip v, có nhngăkănng,ăkă
xo và kinh nghim cn thităđ thc hin”.ă
Trong phm vi công vic, The UK National Work stress Network (2013) đnh
nghaăs cngăthng trong công vic là kt qu ca vicăxungăđt gia vai trò và nhu

có th lƠădoăđòiăhi quá mc ca vic làm hoc do không cung ngăđyăđ nhng nhu
cu caăngiălaoăđng”.ăắS cng thng trong công vic xy ra khi ngi lao đng b
tác đng bi mt s kin t môi trng làm vic có tính đe da, có hi đi vi ngi
lao đng và buc h phi tìm cách thích nghi, ng phó, khin h cm thy lo lng, hi
hp, tht vng ”ă(Trn Kim Dung & Trn Th Thanh Tâm, 2011). Nguyn Th Thanh
(2011) cngăchoărngăắCngăthng trong công vic là nhngăcngăthngăcóăcnănguyênă
t áp lc trong công vicănhăquáăti v gi làm, thiu trang thit b,ămôiătrng làm
vicăkhôngăđm bo sc khe,ầdnăđn mt mi, chán nn, tìm cáchăđi phó, b vic
nhăhngăđn hiu qu vƠănngăsut công vic”.
Nhăvy, khiănóiăđnăcngăthng trong công vic là ch nhngăcngăthng liên
quanăđn nhng công vic xy ra hàng ngày hoc các nhim v đangăđc thc hin,
hoc có th liênăquanăđn v tríăcôngătácămƠăngiăđóăđangăđm nhn hay ngh nghip
mƠăngiăđóăđangătheoăđui. Cngăthng trong công vic là s phn ng v th cht,
10

tinh thn hay cm xúc caăngiălaoăđng khi nhng yu t caămôiătrng làm vic
xungăđt vi các nhu cu ca cá nhân.
1.2 Tác hi caăcngăthng trong công vic
Săcngăthngătrongăcôngăvicăcóăthătácăđngăđnăngiălaoăđngăăgócăđăsc
kheăvƠăchtălngăcôngăvic.ăSăcngăthngătrongăcôngăvicălƠănguyênănhơnăthăhaiă
gơyăraăcácăvnăđăvăscăkheăchoănhơnăăviênă(Paoli and Merllié, 2000). Stress gây ra
nhngăhƠnhăviăkhôngămongămunănhăhútăthuc,ăungăruăvƠăgơyăraănhngăbcăbiă
khiănhơnăviênăkhôngăthăgiiăquytăđcănhngăyêuăcuăđòiăhiăgiaăcôngăvicăvƠătráchă
nhimă(Stansfield et al, 2003).ăStressăkhinăchoăconăngiădăginăd,ăđauăđu,ăbiăquan,ă
giaătngăcácăcnăbnhăliênăquanătiănƣo,ătim,ăphi,ămtầ.ăTácăhiăcaăcngăthngăđnă
cáănhơnăngiălaoăđngăthăhinăănhiuăkhíaăcnh: (1) văscăkhe:ăsuyăgim thălcă
vƠăgiaătngăbnhătt,ă(2)ăvăcôngăvic:ătháiăđăbtămƣn,ănngăsut,ăchtălngăcôngăvică
kém, (3) vătìnhăcm:ăkhôngăkimăsoátăđcăcmăxúcăvƠădătrmăcm,ă(4) vătăduyăsuyă
ngh:ăkhóătpătrung,ăkhôngăsángăsut, (5) văhƠnhăvi:ăkhóăkimăsoátăvƠădăcóăhƠnhăviă
gơyăhuăquăxuăchoăbnăthơnăvƠăxƣăhi.ăiăviătăchc,ăcngăthngăcóăthălƠmăgimă

Work Australia, 2010).
Ti Vit Nam, hinăcácăcăquanăchcănngăchaăthngăkêăđc các s liu c
th nhătrênănhngăcóăth thy, s cngăthng trong công vic làm doanh nghip tn
nhiuăchiăphíăđ biăthngăđiu tr, thucầ,cácăcnăbnh do s cngăthngăcngălƠmă
s ngày làm vic thc t ca nhân viên gim, nhăhngăđnănngăsut, doanh thu, chi
phí ca doanh nghip nói riêng và c xã hi nói chung.
NgoƠiăra,ăcngăthng trong công vic là nguyên nhân chính dnăđn vic t chc
b mtămátălaoăđng (Zhang & Lee,2010). Khurram (2011) đƣăkhámăpháăraărng nhân
12

viênăcóăxuăhng ri b t chc khi h cm nhn s cngăthng trong công vic. Vic
nƠyăcngălƠmăchoădoanhănghip tn thêm thiăgianăvƠăchiăphíăđ tuyn dng,ăđƠoăto
nhân viên miăcngănhălƠăgim s gn kt ca nhân viên vi t chc, sơuăxaăhnăgim
sútăuyătínăthngăhiu ca doanh nghip, s cnh tranh gim.
Vi nhng lý do  trên, vic gii quyt s cngăthng trong công vic tr thành
vic ht sc quan trng và cp thit. Vic này s góp phnăchoămôiătrng làm vic
lành mnhăhn,ăđy nhanh tinăđ công vic và hiu qu caoăhn.ă
1.4 Các yu t gây ra s cngăthng trong công vic
Các yu t đc nhc ti ti nhiu nghiên cu vi nhng khái nim khác nhau.
Trongăđó, ba yu t đc nhc tiăđu tiên là: Thc hin công vic  vaiătròăxungăđt,
s quá ti trong công vic và trách nhim công vic không rõ ràng. Thc hin công
vic  vaiătròăxungăđt là s din ra cùng lúc hai hay nhiu áp lc mà thaămƣnăđiu
này s khó thaămƣnăđiu còn li (Kahn et al, 1964), xungăđt vai trò là s khác bit
giaăvaiătròăđc giao caăngiălaoăđng vi thc t công vic, dnăđn h phi làm
nhiu vic khác nhau cùng lúc (Javed et al, 2014). Doăđó,ăs xungăđt vai trò s xut
hinăkhiă ngiălaoă đng cm thy không th tha mãn vi nhiu yêu cu và có th
khôngătngăxng vi kì vng v hiu sut làm vic ca h. Có nhiu dng xung đt:
xung đt gia các tiêu chun ni b hoc các giá tr ca cá nhân và hành vi vai trò xác
đnh; xung đt gia thi gian, ngun lc, hoc kh nng ca mt ngi và hành vi vai
trò xác đnh, xung đt gia mt s vai trò cho cùng mt ngi mà trong đó đòi hi

di áp lc thi gian là nguyên nhân gây ra stress trong công vic (Newstrom, 2007;
European Foundation, 2007; Zhou, 2014). Áp lc này có th ny sinh do vic qun lý
hoc do chtălng qun lý kém.  mt s t chc, b phn, các cp qunălỦăthng có
xuăhngăgiaoăắăhnăchót”ăchoănhơnăviênăđ làm áp lc, dn tiăkíchăthíchătháiăđ làm
14

vic caănhơnăviên,ăđc bit là nhngănhơnăviênăthng chán nn hocăkhôngăcóăđng
lc làm vic (Lý Th Hunh Lu, 2013).
Theo Newstrom (2007), v th cáă nhơnă lƠă đa v xã hi ca mtăngi trong
nhóm hay t chcă vƠă đc s công nhn ca nhngă ngi khác. Mtă đa v thnh
thongăcònăđc giălƠăắmt mt”ăhoc s tcăđotăđa v lƠăđiu lo lng ca hu ht
miăngi.  khía cnhăhƠnhăvi,ăngiălaoăđng s cóăxuăhng bo v đa v mà h
hài lòng hoc h s c gngăvnătiăđa v caoăhn.ăơyăchínhălƠănguyênănhơnăgơyă
cngăthng cho h,ăđc bităđi vi nhng nhân viên  vai trò qun lý. Ông cho rng
đa v trong t chc là nhân t lƠmăđng lcăthúcăđy mt cách mnh m đ ngi lao
đng c gng làm vicăchmăch hnăđ đtăđc đa v caoăhnătrongăt chc. V că
bn, nhngăngiăcóăđa v caoăluônăđc giao cho nhng vai trò quan trng trong t
chc. Kt qu là nhngăthƠnhăviênăcóăđa v thpăhnăcóăkhuynhăhng tách ra t xu
hng ch đo và nhngăthƠnhăviênănƠyăđc chng minh là d b cngăthngă hnă
nhngăthƠnhăviênăcóăđa v cao.ăHnăna, nghiên cu ca Siegrist (1996) chng minh
rng nhngăngiăcóăđa v cao trong t chc sn sàng chp nhnăđiu kin b ra chi
phíăcaoănhngăgiáătr nhn v hay phnăthng thp, chp nhn làm thêm gi, thêm
trách nhimăđ cnhătranhăchoăcăhiăthngătin.
S năđnh ca công vic là trngătháiăngiălaoăđng cm thy công vic không
an toàn, cm giác s hãi b mt vic. Theo Van Vuuren and Klandermans (1993) đnh
nghaăcôngă vic không an toàn lƠă ắs lo lng v s năđnh ca ngh nghip trong
tngălai”.ăMtăquanăđim khác ca nhà nghiên cu Heaney Israel and House (1994)
đnhănghaălƠăắnhn thc ca mt miănguyăcătim năđn vic tip tc công vic hin
ti ca h.”ăT đnhănghaă trên,ărõă ràng là công vic không an toàn phiăđc tách
riêng bit vi thc t mt vic. Mt vic là ngay tc khc, trong khi công vic không an