BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH
LụăTỎăHIN

NHăHNG CA CÁC YU T VNăHịAă
DOANH NGHIPăN S GN BÓ VI T CHC CA
NHÂN VIÊN TI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM

LUNăVNăTHCăSăKINHăT
Tp.HăChíăMinh,ăNmă2014

BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH
bài Lună vnă đưă đc Tôi thu thp và kho sát, và kt qu, ni dung ca bài
nghiên cuănàyăchaătngăđc công b trong bt k công trình nào. Các ngun
d liuăkhácănhauăđc trích dn rõ ràng trong phn Tài liu tham kho và ph
lc.
Lunăvnănàyăđc thc hinădi s hng dn khoa hc tn tình ca TS.
Ngô Quang Huân.
Tác gi xinăcamăđoanăchu hoàn toàn trách nhimătrc Hiăđng khoa hc v
kt qu Lunăvnănu có bt k mt s sao chép hay có s liu không trung thc
trong quá trình thc hin Lunăvn.
Tp. H Chí Minh, ngày ….ăthángă….ănmă2014
Tác gi
Lý Tú Hin MC LC TRANG BÌA PH
MC LC
MC LC BNG
MC LC HÌNH V
DANH MC CÁC T VIT TT
CHNGă1: TNG QUAN NGHIÊN CU 1
1.1. Lý do chnăđ tài 1
1.2. Mc tiêu nghiên cu 2
1.3. i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu 2
1.4. Phngăphápănghiênăcu ca lunăvn 2

4.1. Phân tích thng kê mô t mu quan sát 32
4.2. Kimăđnhăthangăđo 34
4.2.1. Phân tích Cronbach Alpha 34
4.2.1.1. Thangăđoăkhíaăcnhăvnăhóaădoanhănghip 34
4.2.1.2. Thangăđoăs cam kt gn bó vi t chc 37
4.2.2. Phân tích nhân t - EFA 38
4.2.2.1. Phân tích nhân t choăthangăđoăkhíaăcnhăvnăhóaădoanhă
nghip 38
4.2.2.2. Thangăđoăs cam kt gn bó vi t chc 41
4.3. Kimăđnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 42
4.4. Kimăđnh mô hình 44
4.4.1. Phânătíchătngăquană(h s tngăquanăPearson) 44

4.4.2. Phân tích hi quy 45
4.4.3. Kimăđnh các gi thuyt ca mô hình 49
4.5. So sánh kt qu nghiên cu vi các nghiên cuătrcăđây 50
4.6. Tóm ttăchngă4 52
CHNGă5: HÀM Ý, GII PHÁP TRONG QUN TR 53
5.1. Kt lun 53
5.2. Hàm ý, gii pháp trong qun tr 54
5.2.1. S công bng và nht quán trong các chính sách qun tr 54
5.2.2. Hiu qu trong vic ra quytăđnhăvàăđnhăhng v k hoch
tngălai 56
5.2.3. Phnăthng và s công nhn 57
5.2.4. àoăto và phát trin 58
5.3. Hn ch caăđ tài nghiên cuăvàăcácăhng nghiên cu tip theo 60
***
DANH MC TÀI LIU THAM KHO
PH LC 1: DÀN BÀI THAM KHO
PH LC 2: BNG CÂU HI PHNG VN

Hình 2.1: Mô hình nghiên cu 12
Hình 3.1: Qui trình nghiên cu. 19
Hình 4.1: Mô hình nghiên cu hiu chnh 43
Hình 5.1: Mô hình nhăhng ca các yu t vnăhóaădoanhănghipăđi
vi s gn bó vi t chc ca nhân viên ti các ngân hàng
TMCP TPHCM 53
DANH MC CÁC T VIT TT

Chăvitătt
Dinăgii
ACB
Ngân hàng TMCP Á Châu
DongABank
NgânăhàngăTMCPăôngăÁă
EFA
Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá)
KMO
Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy
Sacombank
NgânăhàngăTMCPăSàiăGònăThngăTín
SCB
Ngân hàng TMCP Sài Gòn
SHB
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Ni
STT
S th t
TMCP

chính là h chú trngăđn vic xây dngăvnăhóaădoanhănghipămàăđiătng chính
là xây dng mtăđiăngănhânăviênătrungăthànhătn ty sutăđi vi s mnh ca
doanh nghip.
2
Mtăvàiănmăgnăđây,ăngànhăngânăhàngălàămt trong nhngăngànhăđangătri
qua nhiu bin c nht. S lng nhân viên gii ắnhy vic”ătrongăcácăngânăhàngă
thngămi c phn  Vit Nam ngàyăcàngătng.ăVàămt trong nhiu lý do dnăđn
hină tngănàyă làă doănhână viênă khôngă đng ý v ch đ lngă thng hay s
không công bng caălưnhăđo. Chính vì l đóămàăđ tàiăắnhăhng ca các yu
t vnă hóaă doanhă nghipă đn s gn bó vi t chc ca nhân viên ti các
Ngân hàng TMCP TPHCM”ăraăđi nhm tìm hiuărõăhnămi quan h giaăvnă
hóa doanh nghip và s cam kt gn bó vi t chc caănhânăviênăđ t đóăđnh
hng và xây dng mtămôiătrngăvnăhóaătrongăNgânăhàngătíchăcc nhm làm
tngăhiu qu công vic và giúp nhân viên an tâm cam kt gn bó lâu dài cùng vi
s phát trin ca Ngân hàng.
1.2. Mcătiêuănghiênăcu
Mc tiêu nghiên cu chính caăđ tài là nghiên cu s nhăhng ca các yu
t vnăhóaădoanhănghipăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên. Theo
các mc tiêu c th nhăsau:
1. Xácăđnhăvàăđoălng mcăđ nhăhng ca các yu t vnăhóaădoanhă
nghipăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
2.  xut mt s hàm ý trong qun tr và gii pháp nhmătngămcăđ gn
bó caănhânăviênăđi vi t chc.
1.3. iătngănghiênăcuăvƠăphmăviănghiênăcu
i tng nghiên cu: Các yu t vnăhóaădoanhănghip và s nhăhng ca
nóăđn s gn bó t chc ca nhân viên
Phm vi nghiên cu: Mt s Ngân hàng TMCP ti khu vc TP. HCM.
i tng kho sát: Các nhân viên hinăđangăcôngătácăti mt s Ngân hàng
TMCP  khu vc TP. HCM
1.4. Phngăphápănghiênăcuăcaălunăvn

4
CHNGă2: CăSăLụăTHUYT VĨăMỌăHỊNHăNGHIÊNăCU
2.1. Kháiănimăvnăhóa
Có rt nhiuăđnhănghaăkhácănhauăv vnăhóa,ămiăđnhănghaăphn ánh mt
cách nhìn nhnăvàăđánhăgiáăkhácănhau.ă
Theo H Chí Minh: “Vì l sinh tn cng nh vì mc đích cuc sng, loài ngi
mi sáng to và phát minh ra ngôn ng, ch vit, đo đc, pháp lut, khoa hc,
tôn giáo, vn hc ngh thut, nhng công c cho sinh hot hàng ngày v mc, n,
 và các phng tin, phng thc s dng toàn b nhng sáng to và phát minh
đó tc là vn hóa. Vn hóa là s tng hp ca mi phng thc sinh hot cùng
vi biu hin ca nó mà loài ngi đã sn sinh ra nhm thích ng nhng nhu cu
đi sng, và đòi hi ca s sinh tn.”
Édouard Herriot, mt khoa hc và chính khách vinăsăVin hàn Lâm Pháp có
câu nói bt h v vnăhóaănhăsau ắVn hóa là cái còn li khi ngi ta quên đi tt
c, là cái còn thiu sau khi ngi ta đã hc tt c”.ăNhăvyăvnăhóaălàămt bn
sc ca mi cá nhân, mi dân tc, mi quc gia không ai có th d dàng quên
đc.
Theo UNESCO, ắVn hóa là mt phc th, tng th các đc trng, din mo
v tinh thn, vt cht, tri thc, linh cm… khc ha nên bn sc ca mt cng
đng gia đình, xóm làng quc gia, xã hi… Vn hóa không ch bao gm ngh
thut, vn chng mà c nhng li sng, nhng quyn c bn ca con ngi,
nhng h giá tr, nhng truyn thng, tín ngng…”
“Vn hóa là toàn b nhng giá tr vt cht và tinh thn mà loài ngi to ra
trong quá trình lch s” (DngăTh Liu và cng s, 2009, trang 10)
2.2. Vnăhóaădoanhănghip
2.2.1. Cácăquanănimăvăvnăhóaădoanhănghip
Mi mt t chcăđu s hu riêng nhng giá tr vnăhóaăkhácănhau.ăHu ht
các t chcăđu không t ý thc là phi to nên mt nnăvnăhóaănhtăđnh ca
5
riêngămình.ăVnăhóaăca t chcăthngăđc hình thành mt cách vô thc, da

hình vn hoá nào khác. Vnăhoáătn ti khi có mt nhóm ngi cùng sng và làm
vic vi nhau vàăvnăhóaădoanhănghip vn tn ti và phát trin dù ta không tác
đng vào chúng.
Vnăhoá doanh nghip đc hình thành trong mt thi gian khá dài: Tc là
VHDN mang tính lch s
Vnăhoá doanh nghip mang tính bn vng, vnăhoá doanh nghip có tính giá
tr: là s khác bit ca mt doanh nghip có vn hoá vi mt doanh nghip
phi vn hoá. Giá tr vn hoá ca doanh nghip có giá tr ni b; giá tr vùng; giá
tr quc gia; giá tr quc t. Doanh nghip càng tôn trng và theo đui nhng
giá tr chung cho nhng cng đng càng rng ln bao nhiêu thì vai trò ca nó
càng ln by nhiêu.
Vnăhoá doanh nghip mang tính h thng, thng nht,ătngăt nhăđc tính
caăvnăhóaănóiăchung.
2.2.3. Vaiătròăcaăvnăhóaădoanhănghip
Vnăhóaădoanhănghip là ngun lc to ra li th cnhătranhă:ăVnăhóaădoanhă
nghipă đóngă vaiă trò ht sc quan trng, to nên li th cnh tranh cho doanh
nghip.ăóăchínhălàăngun lc, là li th so sánh khi khách hàng phi quytăđnh
la chnăcácăđi tác khác nhau. Vnăhóaădoanhănghipălàăcăs duy trì và phát
trin mi quan h khách hàng, to ra tâmălýătinătng cùng hp tác liên kt lâu dài
và bn vng. Vnăhóaădoanhănghip to ra s chuyên nghip trong miăsuyănghă
vàăhànhăđng ca doanh nghip, vnăhóaădoanhănghip góp phn thu hút nhân tài,
tngăcng s gn bó giaăngi s dngălaoăđng vi ngiălaoăđng và gia ni
b ngiălaoăđng.
Vnă hóaă doanhă nghip to nên bn sc ca doanh nghip, vnă hóaă doanhă
nghip nhă hngă đn vic hochă đnh chină lcă vàă cùngă đng hành phát
trin theo doanh nghip.ă Vnă hóaădoanhănghip có nhă hng trc tipă đn
hochăđnh chină lc phát trin ca doanh nghip thông qua vic chn lc
thông tin thích hp (áp dng kinh nghim, mô hình phù hp),ă đt ra nhng
7
nguyên tc, tiêu chun theo giá tr ca doanh nghip. Hochăđnh chinălc

quyn.
e. Chpănhnăriăro
S sáng to và ci tin đcăđánhăgiáăcao,ăvic chp nhn riăroăđc khuyn
khích. T chc khuynăkhíchănhânăviênăđaăraăcácăýătng hay sáng to mi m
nhm ci tin quy trình làm vic.
f. nhăhngăKăhoch
Hochăđnh chinălc dài hn hay ngn hn,ăđnhăhng k hochătngălai.
Các tm nhìn, chinălc, mcătiêuănàoăđc chia s vi nhân viên. Nhân viên
cam kt  cpăđ nàoăđ đt chinălc ca doanh nghip và các mc tiêu khác ca
t chc.
g. LƠmăvicănhóm
Khía cnhănàyăliênăquanăđn các vnăđ đóălàătm quan trng, hình thc, và s
hiu qu ca làm vic nhóm trong t chc.ăiu này bao gm tm quan trng ca
s hp tác gia các phòng ban khác nhau, s tină tng gia các b phn chc
nngăhayăcácăđnăv khác nhau, và mcăđ h tr ln nhau trong quá trình thc
hin công vic.
h. Cácăchínhăsáchăqunătr
Khía cnhănàyăđoălng s công bng và nht quán viăcácăchínhăsáchăđc
thc thi, s nhăhng ca phong cách qun tr đi vi nhân viên và mcăđ nhà
qun tr cung cp mtămôiătrng làm vic an toàn cho nhân viên.
Nhìnăchung,ăvn hóa doanh nghip chính là nn tng cho các hành vi và hot
đng ca mi cá nhân trong t chc.ăng thiăvnăhóaădoanhănghipăcngălàăsn
phm và tài sn riêng ca mi doanh nghip.
9
2.3. LỦăthuytăvăsăcamăktăgnăbóăviătăchc
Quan nim v cam kt gn bó vi t chc và s nhăhng caănóăđn các kt
qu ca t chcăđc gii thiu bi nhiu nhà nghiên cu hành vi t chc trên th
gii.
ắCam kt gn bó vi t chc là mt trng thái tâm lý mà biu th mi quan h
ca nhân viên vi t chc, liên h mt thit đn quyt đnh đ duy trì là thành viên

viên (Thompson & Luthans, 1990) và to ra li th cnh tranh ca t chc (Saeed
và Hassan, 2000).
Theo mt cucăđiu tra ca Bain & Companyăvàoănmă2007ăv công c và xu
hng qun tr, trên 90% trên tng s hnă1200ăgiámăđcăđiu hành quc t đưăđng
ý vi nhnăđnh vn hóa là chin lc quan trng cho s thành công ca doanh
nghip
Mt nghiên cu ca Shinichi Hirota, Katsuyuki Kubo và Hideaki Miyajima
(2007)ăđưănhnăđnh rngăvnăhóaănhăhngăđángăk đn chính sách ca công ty
chng hnănhăchínhăsáchăvicălàm,ăcăcu qunălýăvàăcăcuătàiăchínhăđng thi
vnăhóaăcngăgópăphn nâng cao hiu sut công vic. Nh phát trinăvnăhóaădoanh
nghip mà các doanh nghip Nht Bnăđưăngàyăcàngănângăcaoăli th cnh tranh
trênătrng quc t.
Recardo,ăR.ăvàăJolly,ăJ.ă(1997)ăđưăxácăđnh tám khía cnhătrongăvnăhóaădoanhă
nghip, bao gm: (1) Giao tip trong t chc,ă(2)ăàoăto và Phát trin, (3) Phn
thng và S công nhn, (4) Hiu qu trong vic ra quytăđnh, (5) Chp nhn ri
ro do bi sáng to và ci tin,ă(6)ănhăhng v K hochătngălai,ă(7)ăLàmăvic
nhóm, (8) S công bng và nht quán trong các chính sách qun tr. Hai tác gi đưă
lp lun và kim chng thc tin rngăvnăhóaădoanhănghip có nhăhngăđn s
cam kt gn bó ca nhân viên vi t chc.
Theo nhóm tác gi Zahariah Mohd Zain, Razanita Ishak, Erlane K Ghani
(2009) khi nghiên cu v đ tàiăắnhăhng caăvnăhóaădoanhănghipăđn s
cam kt trong t chc”:ănhómătácăgi cngăthc hin nghiên cu theo mô hình ca
Recardo, R. và Jolly, J. (1997), tuy nhiên nghiên cu ch s dng bn nhân t là
11
giao tip, làm vicănhóm,ăđàoăto và phát trin, phnăthng và s công nhn. Kt
qu cho thy c bn khía cnhăđu có nhăhng tích ccăđn s cam kt ca nhân
viên. Tuy nhiên do mu quan sát nh ch có 190 kho sát và thc hin trên mt
công ty bán dn ca Malaysia nên kt qu chaămangătínhăkháiăquátăvàăđi din
đc.
Ths.ăTrngăHoàngăLâmăvàăTS.ă Th ThanhăVinhă(2012)ăăcngăcóămt bài

Hình 2.1: Mô hình nghiên cu
2.5.2. Giăthuytănghiênăcu
Da theo mô hình nghiên cu trên, các gi thuyt nghiên cuăđc hình thành
nhăsau:
a. Văkhíaăcnhăgiaoătipătrongătăchc
Giao tip trong t chcă cóă nghaă làă s lng và hình thc giao tip, nhng
thôngătinăgìăđc phép giao tip và vic giao tip nên thc hin bng cách nào. Tt
(1). Giao tip trong t chc
(2).ăàoăto và phát trin
(3). Phnăthng và s công nhn
(4). Hiu qu ca vic ra quytăđnh
(5). Chp nhn ri ro do sáng to và ci tin
(6).ănhăhng và k hochătngălai
(7). Làm vic nhóm
(8). S công bng, nht quán trong CSQT S gn bó vi T
chc ca nhân viên
13
nhiên, trong bt k t chcănào,ănhânăviênăcngămongămun nhnăđc s h tr
tt nht. Ví d nhăkhi gp bt k khóăkhnătrongăcôngăvic, thì bt k nhân viên
nàoăcngămongănhnăđc s hng dn tn tình t cpătrên,ăhayănhăvic các b
phn phi luôn hp tác tt viănhauăđ to s thun tin và nhanh chóng trong
công vic.ă t đó,ănhânăviênăquyt đnh có tip tc gn bó vi t chcăđóăhayă
không. Theo các tác gi Recardoă vàă Jollyă (1997),ă  Thyă Lană Hngă(2008),
TrngăHoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch ra rng giao tip trong
t chc có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
Doăđó,ăgi thuytăH1ăđcăđ xutănhăsau:
Gi thuyt H1: Giao tip trong t chc có nh hng tích cc đn s cam kt

thunăđc gii quyt ra sao, nên quytăđnh nhanh hay chm, và vic ra quyt
đnh là tp trung hay phân quyn.ăTheoăđó,ăvicănhânăviênăđc tham gia ra các
quytăđnh quan trng trong b phnăhayăbanălưnhăđo luôn chú trngăđn ý kin
caănhânăviênătrc khi ra các quytăđnh quan trng trong công vic s làm cho
mi mt nhân viên cm nhnăđc s quanătâmăđn ý kin nguyn vng ca mình
t đóălàmăgiaătngămcăđ gn bó ca nhân viên vi t chc. Theo các tác gi
Recardo và Jolly (1997), TrngăHoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch
ra rng hiu qu trong vic ra quytăđnh có nhăhng tích ccăđn s cam kt
gn bó vi t chc ca nhân viên. Doăđó,ăgi thuytăH4ăđcăđ xutănhăsau:
Gi thuyt H4: Hiu qu trong vic ra quyt đnh có nh hng tích cc đn
s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
e. VăkhíaăcnhăchpănhnăriăroădoăsángătoăvƠăsăciătin
Bt k s sáng to và ci tinănàoăcngănênăđcăđánhăgiáăcao,ăvic chp nhn
riăroăđc khuyn khích. T chc khuynăkhíchănhânăviênăđaăraăcácăýătng hay
sáng to mi m nhm ci tin quy trình làm vic.ăTheoăđó,ăt chc toăđc mt
môiătrng làm vicăđánhăgiáăcaoăcácăýătng sáng to và khuyn khích hc hi
nhng sai lm gây ra bi s sáng to s toăchoănhânăviênămôiătrng làm vic
thoi mái t đóălàmăgiaătngămcăđ gn bó ca nhân viên vi t chc. Theo các
tác gi RecardoăvàăJollyă(1997),ă ThyăLanăHngă(2008),ăTrngăHoàngăLâmă
15
vàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch ra rng chp nhn ri ro do bi sáng to và
ci tin có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
Doăđó,ăgi thuytăH5ăđcăđ xutănhăsau:
Gi thuyt H5: Chp nhn ri ro do bi sáng to và ci tin có nh hng
tích cc đn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
f. Văkhíaăcnhăđnhăhngăvăkăhochătng lai
Nhânăviênăluônăđc chia s v các tm nhìn, chinălc, mc tiêu hin ti và
tngălaiăca t chc. Vic này giúp cho nhân viên có cái nhìn tngăquanăhnăv
s phát trin ca t chcămìnhăđangălàmăvic t đóălàmăgiaătngămcăđ gn bó
ca nhân viên vi t chc. Theo các tác gi RecardoăvàăJollyă(1997),ă Thy Lan

Gi thuyt H8: S công bng và nht quán trong các chính sách qun tr có
nh hng tích cc đn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
Nhăvy bài nghiên cu bao gm 8 gi thuyt nghiên cuănhăsau:
- H
1
: Giao tip trong t chc có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó
vi t chc ca nhân viên
- H
2
: S đàoăto và phát trin có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó
vi t chc ca nhân viên
- H
3
: Phnăthng và s công nhn có nhăhng tích ccăđn s cam kt
gn bó vi t chc ca nhân viên
- H
4
: Hiu qu trong vic ra quytăđnh có nhăhng tích ccăđn s cam kt
gn bó vi t chc ca nhân viên
- H
5
: Chp nhn ri ro do bi sáng to và ci tin có nhăhng tích ccăđn
s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên
- H
6
:ănhăhng v k hochătngălaiăcóănhăhng tích ccăđn s cam
kt gn bó vi t chc ca nhân viên
- H
7
: Làm vic nhóm có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó vi t