B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
 NGUYN TH THANH MAI
CÁC YU T TÁC NG N QUYT NH
LA CHN DCH V NGÂN HÀNG IN T
TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
KHU VC TNH TÂY NINH

LUN VN THC S KINH T
TP. H Chí Minh - Nm 2014
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH


NGUYN TH THANH MAI

Nguyn Th Thanh Mai
MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC T VIT TT
DANH MC CÁC BNG, BIU TRONG  TÀI
DANH MC CÁC HÌNH V,  TH TRONG  TÀI

LI M U 1

CHNG 1: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5
1.1. TNG QUAN V NGÂN HÀNG IN T 5
1.1.1.  n t 5
1.1.2.  7

3.1.4 31
3.1.5 31
3 31
3.1.7. Gii thiu v a bàn Tnh Tây Ninh 33

3.2. THC TRNG DCH V NGÂN HÀNG IN T TI NGÂN HÀNG
TMCP Á CHÂU 34
3.2.1. Các dch v n t c trin khai ti Ngân hàng TMCP Á
Châu (ACB ONLINE) 34

3.2.1.1. Internet Service (Internet Banking) 34
3.2.1.2. Dch v SMS Service (SMS Banking) 35
3.2.1.3. Dch v Phone Service (Phone Banking) 35
3.2.1.4. Dch v mi trin khai Mobile Service (Mobile Banking) 35
3.2.1.5. Kt qu kinh doanh ngân hàng đin t Ngân hàng TMCP Á Châu 36
3.2.2. Châu 
 38
3.2.3. ch v n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu vc
Tnh Tây Ninh 40
3.2.3.1. Thun li 40
3.2.3.2. Khó khn 41
 3 42

CHNG 4: PHÂN TệCH KT QU NGHIểN CU 43
4.1. PHÂN TệCH THANG O 43
4.1.1.  43
4.1.2.  45
4.2. KIM NH MỌ HỊNH Lụ THUYT 47
4.2.1. Phân t s Pearson 48
4.2.2. Phân tích hi qui 49


DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC T VIT TT

1. ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
2. Anhhuong : ng
3. ANOVA : 
(Anova Variance)
4. Desudung : S d s dng cm nhn
5. EFA : Phân tích nhân t khám phá
(Exploratory Factor Analysis)
6. Hinhanh : Hình nh ngân hàng
7. Huuich : Hu ích cm nhn
8. KMO : H s Kaiser - Mayer - Olkin
9. OTP : Mt khu dùng mt ln
(One Time Password)
10. Ruiro : Ri ro giao dch
11. Sig : M
(Observed Significance Level)
12. SPSS : Phn mm thng kê cho khoa hc xã hi
(Statistical Package for the Social Sciences)
13. TAM : Mô hình chp nhn công ngh
14. UTAUT : Thuyt hp nht v chp nhn và s dng công ngh
15. VIF : H s nhân t 
(Variance inflation factor)
DANH MC CÁC BNG, BIU TRONG  TÀI

Bng 1.1 Tóm tt mt s nghiên cc v n t

3.9  Mobile Banking ACB  KV

  3.10       Mobile Banking ACB  KV
 DANH MC CÁC HÌNH V,  TH TRONG  TÀI

Hình 1.1 Mô hình chp nhn công ngh TAM
Hình 1.2 Thuyt hp nht v chp nhn và s dng công ngh (UTAUT)
Hình 1.3 Mô hình nghiên cu chp nh n t  Vit Nam ca Lê
 Vân Anh
Hình 1.4 Mô hình nghiên cu chp nhn và s d  n t ti Vit
Nam ca Nguyn Duy Thanh và Cao Hào Thi
Hình 1.5 Mô hình d kin nghiên cn t ACB KV Tnh Tây Ninh

135/2013/NQ-CP u kin thun
2

li cho các hong kinh t nói chung và hong tài chính ngân hàng nói riêng
u ki phát tri . C th   
, m r quy mô ln thành ph


        .Tuy nhiên,  Tnh Tây
Ninh dch v n t còn khá mi m c s quan tâm
ca khách hàng. 
nn
t ti Ngân hàng TMCP Á Châu. Chính vì v tài u t
   n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu
Khu v i.
2. MC TIÊU NGHIÊN CU
- nh các yu t
n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu vc.
- u t
n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu - Khu v.
- Kin ngh các bin
n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu Khu v.
3. CÂU HI NGHIÊN CU
 tài s i quyt các v sau:
- Nhng yu tch v n
t ti Ngân hàng TMCP Á Châu Khu v?
- Yu t nào là yu tch v ngân
n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu Khu v?
4. PHNG PHÁP NGHIểN CU
 Ngun s liu:

i thiu v dch v n t ti Ngân hàng TMCP Á Châu
4

t qu nghiên cu.
n ngh
Kt Lun
Tài liu tham kho
Phc lc


"Thng mi đin t bao gm vic sn xut, qung cáo, bán hàng và phân
phi sn phm đc mua bán và thanh toán trên mng Internet, nhng đc giao
nhn mt cách hu hình, c các sn phm giao nhn cng nh nhng thông tin s
hoá thông qua mng Internet"
  n t        t mu v
  n t ca y ban Liên Hp quc v Lu  i Quc t
(UNCITRAL):
“Thut ng Thng mi cn đc din gii theo ngha rng đ bao quát các
vn đ phát sinh t mi quan h mang tính cht thng mi dù có hay không có
hp đng. Các quan h mang tính thng mi bao gm các giao dch sau đây: bt
c giao dch nào v thng mi nào v cung cp hoc trao đi hàng hóa ho c dch
v; tha thun phân phi; đi din hoc đi lý thng mi, y thác hoa hng; cho
thuê dài hn; xây dng các công trình; t vn; k thut công trình; đu t; cp
vn; ngân hàng; bo him; tha thun khai thác hoc tô nhng; liên doanh các
6

hình thc khác v hp tác công nghip hoc kinh doanh; chuyên ch hàng hóa hay
hành khách bng đng bin, đng không, đng st hoc đng b.”
Nhy phm vi hong cn t
rt rng, bao quát ht tt c c hong kinh t, vic mua bán hàng hóa
và dch v ch là mt c áp dng cn t. S phát
trin cn t gây ng vô cùng ln ti h thng ngân hàng
Công ngh c bit cuc cách mng trong
các hong ca ngân hàng, to ra mt h thng thanh toán rng khp, tin ti
mt th gii không dùng tin mt, thanh toán nhanh gn an toàn và chính xác, t 
dch v n t i. Khái nin t c xut phát t
khái nin t.
n t là hình thc thc hin các giao dch tài chính, ngân hàng
 n t. Hin t c nhiu
ngân hàng s dng, cho phép khách hàng có th thc hin các giao dch trc tuyn

banking, ngoi tr dch v thanh toán trc tuyn. Long ch phc v
ng khách hàng doanh nghip.
* Mobile banking (hay SMS banking)
Cùng vi s phát trin ca mn tho 
mng dng nhng công ngh mi này vào dch v ngân hàng.
Mobile banking/SMS banking cho phép khách hàng có th thc hin các dch v
n thong.
* Phone banking
Phone banking là h thng t ng tr li, hong 24/24, khách hàng nhn
n tho yêu cu
h thng tr li nhng thông tin cn thit. S dng h thng này, khách hàng có th
tit kic rt nhiu thi gian, không cn ngân hàng vc các
giao dch phát sinh trên tài khon ca mình mi lúc m

8

* PC Banking (hay Offline Banking)
PC Banking là hình thc ngân hàng cung cp các phn mt ti
   i s di s dng có th truy cp vào tài
khon cng nn thoi vi ngân hàng.
n t gi c s tr thành mt kênh giao dc ngày
càng nhiu các cá nhân và t chc trên khp c ng và s dng
xuyên. Dch v  i bng hành ca khách hàng trong vic
qun lý dòng tin ca mình, góp phn to dng s an tâm trong lòng khách hàng
n vi dch v ngân hànn t.
1.1.3. Vai trò ca Ngơn hƠng đin t
 các c phát trin, ngun thu t dch v chim 60-70% li nhun ca ngân
hàng, trong khi  Vit Nam chim 80-90% là mng kinh doanh truyn thng.
Nhng  gn  c  giá là nhng  khó  nht ca nn kinh t nói
chung và h thng ngân hàng nói riêng, nh ng ln n các mng kinh doanh

các chu chuyn tin t, các ngun d lic truy cp kp thi, chính xác qua h
thng mng thông tin phân tích, la chn các gii
pháp, s dng các công c u tit, kim soát cung ng tin t tu
hòa, nh tin t i ni ngoi ch  u ki 
i, cán cân thanh toán, và din bin t phát trin kinh t.
 a mình, phát huy ht ch
ca mình n  c ng d n t y mnh
trong h thng Ngân hàng.
T các vai trò nêu trên, ta nhn thy r  n t là kênh phân
phi mi nh n khách hàng và th ng ngân hàng.
1.1.4. u, nhc đim ca Ngơn hƠng đin t
1.1.4.1. u đim
* 
- Nhanh chóng, thun tin, an toàn
m ln nht ca dch v n t dành cho khách hàng chính
10

là s tin nghi và luôn sn sàng ca dch v c khi xut hin ngân
n t, khách hàng phi tn rt nhiu th n ngân hàng làm th tc,
xp hàng ch n s th tn nhng ri ro khi giao dch vi s ng
ln tin m   i vic xut hin ca dch v  n t,
khách hàng thoát khi nhng phin t tr thành công c
c lc giúp khách hàng có th ch  kim soát tài chính ca mình mt cách
an toàn, hiu qu, mi lúc, mn phi trc tin giao dch ti
c bii vi khách hàng có ít th
mt li ích mà các giao dch theo kiu ngân hàng truyn thng khó có th c
vi t n t.
- Tit kim chi phí giao dch
Phí giao dn t  mc thp so vi các
giao dch ngân hàng truyn thn t  tit kim chi phí

S kt hp hài hòa trong s phát trin các sn phm, dch v ca ngân hàng
truyn thng và phát tri   n t, cho phép tip cn nhanh vi các
n lý hing hóa v sn ph
cao hiu qu hoc bit nâng cao kh nh tranh trong nn kinh t
trong thi k hi nhp và tng bc phát trin.
1.1.4.2. Nhc đim:
Ti Vit Nam, tin trình phát trin t c nhng thành
công nhnh, tuy nhiên bên cng hn ch 
* 
- Khó khn trong vic tip nhn thông tin
     
 
  


12

- Ri ro khi giao dch qua mng
 h tng còn yng mng, t ng truyn, li k
thun ti chng dch v  i s dng không
tuân th nh bo mt thông khi s dn t dn vic mt
cp mt mã và tht thoát tin bc.
* 
- Chi phí đu t cao
 xây dng mt h thn t i phi có mng vn
u khá ln mm t c ngoài, chi phí vn hành,
chi phí d phòng h thng, chi phí bo trì, duy trì máy móc, phát trin h thi
mi công ngh o m k thu qun tr, vn
hành h thng
- Ri ro v h thng bo mt



Davis, 1989).


       
   

14

1.2.1.2. Thuyt hp nht v chp nhn vƠ s dng công ngh (Unified
Theory of Acceptance and Use of Technology ậ UTAUT)
Venkatesh et al. (2003) nhn thy rng các nhà nghiên c   c
công ngh thông tin và h thng máy tính g    n la mô hình
nghiên cu phù h  nhn thy s cn thit ca
vic tng ht mô hình hp nh nghiên cu v s chp nhn công
ngh ci dùng.
Sau quá trình nghiên c   nhng hn ch ca
ng nên Thuyt hp nht v chp nhn và s dng
công ngh (UTAUT). UTAUT gm có 4 nhân t chính (Hiu qu i, D s
di, ng xã hu kin thun li); 4 bin ki tui,
Gii tính, Kinh nghim, S t nguyn) và có th gii thnh hành vi
(Venkatesh et al., 2003).


S t nguyn

Trích đoạn Phân tích hi qui TH IC VÀ THÁCH T HC TRONG VIC PHÁT TRI ND CH

---