B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH LÊ MINH KHÔI
GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM
– CHI NHÁNH LONG AN

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUN VN THC S KINH T
NGI HNG DN KHOA HC: TS. HUNH THANH TÚ
TP.H Chí Minh – Nm 2014
LI CAM OAN
Tôi cam đoan lun vn “Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca

1.1.2 C s lý lun v nng lc cnh tranh ca ngân hàng
thng mi 8
1.1.2.1 Li th cnh tranh 8
1.1.2.2 Nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi 8
1.2 Các nhân t nh hng đn nng lc cnh tranh ca ngân
hàng thng mi 9

1.2.1 Các nhân t bên trong 9
1.2.2 Các nhân t bên ngoài 9
1.2.2.1 Các nhân t thuc môi trng vi mô 9
1.2.2.2 Các nhân t thuc môi trng v mô 12
1.3 Ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh ca ngân hàng
thng mi 13 1.3.1 Sn phm dch v 13
1.3.2 Ngun nhân lc 14
1.3.3 Mng li hot đng 15
1.3.4 Nng lc tài chính 15
1.3.5 Nng lc công ngh 17
1.3.6 Nng lc qun tr điu hành 17
1.3.7 Uy tín, thng hiu 18

Tóm tt chng 1 18

Chng 2: PHÂN TÍCH THC TRNG NNG LC CNH
TRANH CA VIETCOMBANK LONG AN 19
2.1 Khái quát đa bàn hot đng ca Vietcombank Long An 19
2.1.1 Tình hình kinh t - xã hi trên đa bàn tnh Long An 19
2.1.2 Thc trng h thng ngân hàng thng mi trên đa bàn tnh

2.4.2 Các nhân t bên ngoài 60
Tóm tt chng 2 61
Chng 3: CÁC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH
TRANH CA VIETCOMBANK LONG AN 62
3.1 Quan đim và mc tiêu xây dng gii pháp 62
3.2 nh hng phát trin ca Vietcombank Long An 63
3.2.1 nh hng phát trin kinh t - xã hi tnh Long An 63
3.2.2 Mc tiêu phát trin ca h thng Vietcombank 64
3.2.3 Mc tiêu phát trin ca Vietcombank Long An 65
3.3 Các gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca Vietcombank
Long An 65
3.3.1 Gii pháp nâng cao cht lng sn phm, dch v 65
3.3.2 Gii pháp nâng cao cht lng ngun nhân lc 69
3.3.3 Gii pháp m rng và nâng cao hiu qu mng li hot đng 70
3.3.4 Gii pháp tng cng nng lc tài chính 72
3.3.5 Gii pháp nâng cao nng lc công ngh 73 3.3.6 Gii pháp nâng cao nng lc qun tr điu hành 74
3.3.7 Gii pháp nâng cao uy tín, thng hiu 74
3.4. Kin ngh 76
3.4.1. i vi Ngân hàng Nhà nc Vit Nam - Chi nhánh tnh Long An 76
3.4.2. i vi Hi s chính Vietcombank 76
Tóm tt chng 3 77
KT LUN 78
Tài liu tham kho
Ph lcDANH MC CÁC T VIT TT

Vietcombank Long An
57 DANH MC CÁC BNG BIU
BNG TÊN BNG TRANG

Bng 2.1
Các ch tiêu kinh t - xã hi ch yu ca tnh Long An
giai đon nm 2011 – 2013
22
Bng 2.2
Các ch tiêu hot đng ca mt s NHTM ln trên đa bàn
tnh Long An giai đon nm 2011 – 2013
23
Bng 2.3
Kt qu hot đng kinh doanh ca Vietcombank Long An
giai đon 2009 – 2013
29
Bng 2.4
ánh giá sn phm dch v ca Vietcombank Long An và
các đi th cnh tranh
35
Bng 2.5
ánh giá ngun nhân lc ca Vietcombank Long An và
các đi th cnh tranh
37
Bng 2.6
ánh giá mng li hot đng ca Vietcombank Long An
và các đi th cnh tranh

1. Lý do chn đ tài
K t i hi ng ln VI, Vit Nam đã thc hin chuyn đi nn kinh t t
k hoch hóa tp trung bao cp sang kinh t th trng theo đnh hng xã hi ch
ngha. Qua hn 27 nm, công cuc đi mi nn kinh t đã đt đc nhiu thành
công to ln. Có đc kt qu trên, ngoài s đóng góp chung ca c nc, phi k
đn nhng n lc ca các ngành, các cp, trong đó có ngành ngân hàng. Trong tng
thi k, đi mi hot đng ngân hàng luôn đc xem là khâu đt phá và có nhng
đóng góp tích cc cho quá trình đi mi và phát trin kinh t Vit Nam. Tri qua
nhiu giai đon, h thng các TCTD đã có bc phát trin mnh c v quy mô và
mng li.
Long An là tnh nm  v trí bn l gia ông và Tây Nam B, thuc vùng
kinh t trng đim phía Nam và cn k vi thành ph H Chí Minh - trung tâm sn
xut và tiêu th hàng hoá ln nht c nc. V trí chin lc này to môi trng
thun li cho phát trin các ngành kinh t, thu hút vn đu t trong và ngoài nc,
t đó kéo theo s xut hin ngày càng nhiu ca các TCTD. Theo thng kê ca
NHNN tnh Long An thì tính đn thi đim tháng 12 nm 2013, trên đa bàn tnh đã
có 35 chi nhánh cp I vi 178 đim giao dch ca các NHTM. Mng li ngân hàng
rng ln đã to ra áp lc cnh tranh ngày càng gay gt gia các NHTM trong vic
m rng th phn, tng cng cung cp sn phm dch v ngân hàng nhm tìm kim
li nhun. iu này đã khin nhiu NHTM, trong đó có Vietcombank Long An b
chia s th phn, tc đ tng trng chm, cht lng tín dng gim sút gây nh
hng xu đn hiu qu hot đng kinh doanh. Vì vy, vn đ cp thit hin nay
ca các NHTM trên đa bàn tnh Long An nói riêng và Vietcombank Long An nói
chung là phi đánh giá đc nng lc cnh tranh ca mình, t đó tìm ra các bin
pháp nâng cao nng lc cnh tranh nhm tn ti và phát trin bn vng.

Xut phát t nhng đòi hi mang tính thc tin nói trên, vi mong mun nâng
cao nng lc cnh tranh ca Vietcombank Long An đ hot đng kinh doanh ngày
càng hiu qu và tng trng bn vng, tác gi quyt đnh chn đ tài “Gii pháp
2


Phng pháp thu thp thông tin:
- Thông tin th cp đc thu thp t các tài liu và báo cáo hot đng kinh
doanh ca Vietcombank Long An.
- Thông tin s cp đc thu thp t vic phng vn trc tip cán b ch cht ti
Vietcombank Long An. Các tiêu chí đánh giá nng lc cnh tranh ca NHTM đc
xây dng thành 7 nhóm tiêu chí và đc cho đim theo thang đo Likert vi thang
đim 1-5. ng thi phiu điu tra cng đc gi đn các khách hàng s dng sn
phm dch v ngân hàng trên đa bàn tnh Long An đ đánh giá nng lc cnh tranh
ca Vietcombank Long An và mt s đi th khác.
Phng pháp x lý s liu:
- Các ch tiêu cu thành nng lc cnh tranh ca NHTM đc lit kê chi tit
thành các ch tiêu phân tích.
- Xác đnh đim to ra nng lc cnh tranh ca NHTM bng cách cho đim các
ch tiêu cu thành nng lc cnh tranh. Mi ch tiêu phân tích đc cho đim t 1
đn 5 theo thang đo Likert và đc đánh giá bi khách hàng, nhân viên ch cht
ca đn v.
- Xác đnh trng s nh hng ca các nhân t (các ch tiêu). Có 5 nc trng s
tng ng vi các mc: 1 (rt yu), 2 (yu), 3 (trung bình), 4 (khá mnh), 5 (mnh).
Tng kt đim ca các ch tiêu cu thành nng lc cnh tranh ca NHTM trên
phn mm excel, so sánh vi đi th cnh tranh và đa ra kt lun.
Cách tip cn ca lun án:
- Chng 1: H thng hóa c s lý lun v cnh tranh, nng lc cnh tranh, các
nhân t tác đng đn nng lc cnh tranh bao gm các nhân t bên trong, các nhân
t bên ngoài, các tiêu chí và phng pháp phân tích nng lc cnh tranh.
Kt hp lý lun v cnh tranh, nng lc cnh tranh vi đc đim ca NHTM,
ma trn đánh giá nng lc cnh tranh ca NHTM đc xây dng gm 7 tiêu chí sau:
cht lng sn phm dch v, đi ng nhân viên, mng li hot đng, nng lc tài
chính, yu t công ngh, nng lc qun tr điu hành, uy tín và thng hiu.
4

mi, lut, chính tr, sinh thái, th thao. Do cách tip cn khác nhau nên phát sinh
nhiu quan nim khác nhau v cnh tranh.
Tip cn  góc đ đn gin, cnh tranh là hành đng ganh đua, đu tranh
chng li các cá nhân hay các nhóm, các loài vì mc đích giành đc s tn ti,
sng còn, giành đc li nhun, đa v, s kiêu hãnh, các phn thng hay nhng
th khác.
 góc đ kinh t, cnh tranh là s ganh đua gia các ch th kinh t thông qua
các hành đng, n lc và các bin pháp đ thu đc nhiu li ích nht cho mình.
Trong cun sách “Th trng, chin lc, c cu” nm 2005, Giáo s Tôn
Tht Nguyn Thiêm cho rng: “Cnh tranh trên thng trng phi là cnh tranh
lành mnh, cnh tranh không phi đ dit tr đi th ca mình mà là đ đem li cho
khách hàng nhng giá tr gia tng cao hn hoc/và mi l hn đ khách hàng la
chn mình ch không phi đi th ca mình”.
Theo Michael Porter (2009) thì: “cnh tranh (kinh t) là giành ly th phn.
Bn cht ca cnh tranh là tìm kim li nhun, là khon li nhun cao hn mc li
nhun trung bình mà doanh nghip đang có. Kt qu quá trình cnh tranh là s bình
quân hóa li nhun trong ngành theo chiu hng ci thin sâu dn đn h qu giá
c có th gim đi”
Ngày nay, hu nh tt c các nc trên th gii đu tha nhn cnh tranh và
xem cnh tranh không ch tác đng thúc đy s phát trin mà còn là yu t quan
trng lành mnh hóa các quan h kinh t - xã hi, to đng lc cho nn kinh t th
6

trng. Vì vy, khái nim tng quát v cnh tranh có th đc hiu nh sau: “Cnh
tranh là cuc đu tranh sinh tn din ra gay gt, quyt lit gia các ch th tham gia
th trng, theo đó các ch th kinh t huy đng tng lc (ni lc và ngoi lc) ca
mình trên c s s dng các công c cnh tranh nhm giành đc u th trên
thng trng đ đt đc mc tiêu cui cùng là li nhun”.
1.1.1.2. c đim cnh tranh ca NHTM
a. c đim ca NHTM

gay gt trong cnh tranh ngân hàng xut phát t đc thù ca sn phm, dch v ngân
hàng là có tính tng đng cao và rt d b bt chc. Bên cnh đó, do điu kin v
vn, mng li, công ngh có hn trong khi nhu cu, đòi hi v sn phm, dch v
ngân hàng ngày càng cao nên các ngân hàng cng phi liên kt vi nhau đ cùng
cung cp mt hay mt s sn phm dch v nht đnh cho khách hàng. Vì vy, đ
tránh đ v toàn h thng cng nh tit kim chi phí, đm bo an toàn trong kinh
doanh, các NHTM mt mt cnh tranh vi nhau, mt mt li hp tác cht ch vi
nhau trong cung cp các sn phm dch v cho khách hàng.
Hai là, cnh tranh ngân hàng luôn phi hng ti mt th trng lành mnh,
tránh kh nng xy ra ri ro h thng. Ngân hàng là doanh nghip kinh doanh tin
t, đi vay đ cho vay li nu các ngân hàng cnh tranh không lành mnh, hoc cnh
tranh thông qua vic tng lãi sut huy đng tin gi, gim lãi sut cho vay, phí dch
v, ni lng các điu kin tín dng s làm cho ngun thu ca các ngân hàng gim
sút, nguy c tim n ri ro tín dng tng cao dn đn ri ro h thng và s tác đng
đn toàn b nn kinh t quc dân.
Ba là, hot đng kinh doanh ngân hàng cng nh s cnh tranh gia các ngân
hàng luôn chu s tác đng ca môi trng bên ngoài bi các sn phm dch v
ngân hàng đa ra nhm đáp ng nhu cu ca nhng đi tng khách hàng c th.
Trong khi đó, khách hàng ca ngân hàng li rt đa dng nh khách hàng là các t
chc, cá nhân thuc mi thành phn ca nn kinh t. Vi tng môi trng kinh
doanh, trong tng điu kin kinh t và khu vc đa lý nht đnh, ngân hàng cn có
8

nhng chính sách phù hp đ đa ra các sn phm, dch v đáp ng nhu cu ca
khách hàng, thu hút khách hàng, giành u th trong cnh tranh.
Bn là, cnh tranh ngân hàng nm trong vùng nh hng thng xuyên ca th
trng tài chính quc t. Mi s thay đi ca t giá, lãi sut ca các loi ngoi t
liên quan, điu kin kinh t trên th gii, chính sách tin t ca các nc… đu nh
hng và tác đng đn hot đng kinh doanh ca các NHTM trong nc. Do vy,
trong cnh tranh, các ngân hàng cng phi có nhng chính sách thích hp đ đi

tn ti vì mc tiêu li nhun. Do đó, theo PGS.TS Nguyn Th Quy (2005) thì:
“Nng lc cnh tranh ca mt ngân hàng là kh nng ngân hàng đó to ra, duy trì
và phát trin nhng li th nhm duy trì và m rng th phn; đt đc mc li
nhun cao hn mc trung bình ca ngành và liên tc tng; đng thi đm bo s
hot đng an toàn và lành mnh, có kh nng chng đ và vt qua nhng bin
đng ca môi trng kinh doanh”.
1.2. Các nhân t nh hng đn nng lc cnh tranh ca NHTM
Hot đng ca các NHTM chu s tác đng ca nhiu nhân t. Chính nhng
nhân t này đã nh hng mt cách trc tip hoc gián tip ti nng lc cnh tranh
ca NHTM. Có th chia các nhân t nh hng này thành hai nhóm ln: Các nhân
t bên trong, thuc bn thân các NHTM và nhóm các nhân t t môi trng bên
ngoài.
1.2.1. Các nhân t bên trong
Các nhân t bên trong là các nhân t NHTM có th ch đng x lý đc.
Trong thc t,
có
rt nhiu nhân t bên trong nh hng ti sn xut kinh doanh ca
NHTM, và do vy
nh
hng ti nng lc cnh tranh. Tuy nhiên, đ phân loi,
ngi ta có th da trên mt s nhân
t
nh hng chính ti nng lc cnh tranh ca
NHTM nh cht lng sn phm dch v, đi ng nhân viên, mng li hot đng,
nng lc tài chính, yu t công ngh, nng lc qun tr điu hành, uy tín và thng
hiu…
1.2.2. Các nhân t bên ngoài
1.2.2.1. Các nhân t thuc môi trng vi mô
Theo mô hình phân tích cnh tranh trong phm vi ngành (mô hình 5 lc lng
cnh tranh) ca Michael Porter (hình 1.1) thì các nhân t môi trng vi mô có nh

nhng c đông cung cp vn cho ngân hàng hot đng, hoc là nhng nhà cung ng
c s vt cht, vt t, máy móc thit b, đin, nc, dch v bu chính, vin thông
phc v cho hot đng kinh doanh ca NHTM.
- Quyn lc c đông: ch yu đn t nhng đi c đông có th có tác đng
trc tip đn chin lc kinh doanh ca mt ngân hàng. Quyn lc ca nhà đu t
s tng lên rt nhiu nu nh h có đ c phn và vic sáp nhp vi ngân hàng đc
đu t có th xy ra.  mt khía cnh khác, ngân hàng đu t s có mt tác đng
nht đnh đn ngân hàng đc đu t.
- Quyn lc nhà cung cp thit b: Hin ti  Vit Nam các ngân hàng thng
t đu t trang thit b và chn cho mình nhng nhà cung cp riêng tùy theo điu
kin. iu này góp phn gim quyn lc ca nhà cung cp thit b.
 Sn phm thay th:
S ra đi  t ca các t chc tài chính trung gian đe do li th ca các
NHTM khi cung cp các dch v tài chính mi cng nh truyn thng vn vn do
các NHTM đm nhim. Các trung gian này cung cp ra th trng nhng sn phm
mang tính khác bit và to điu kin cho ngi mua có nhiu c hi đ la chn
hn. iu này tt yu s làm gim tc đ phát trin cng nh th phn ca các
NHTM, t đó nh hng đn kh nng sinh li ca ngân hàng. Vì vy, các NHTM
đã phi có các chin lc thích hp đ giành li th cnh tranh t nhân t này.
 Khách hàng:
Mt trong các đc đim riêng bit ca ngành ngân hàng là tt c các cá nhân
và t chc kinh t, k c các NHTM khác va là ngi mua các sn phm dch v
12

thông qua các hình thc tài tr ca ngân hàng, va là ngi bán các sn phm dch
v cho ngân hàng thông qua các hình thc gi tin, lp tài khon giao dch hay cho
vay liên ngân hàng,… Chính đc đim này đã to áp lc không nh cho NHTM khi
ngi bán yêu cu nhn lãi sut cao trong khi ngi mua mong mun ch phi tr
chi phí thp. Khi đó, NHTM phi tìm ra nhng gii pháp phù hp đ thu hút đc
ngun vn r nht, đng thi đm bo s dng ngun vn mt cách hiu qu và cho

TCTD. Ngoài ra, vi đc thù vn có trong hot đng, NHTM còn chu s nh
hng ca nhiu b lut khác nhau cng nh chu chi phi bi nhng qui đnh,
chun mc chung ca các hip hi, t chc quc t (Basel, WTO ) trong vic qun
tr hot đng kinh doanh ca mình. Do vy, bt k s thay đi nào trong h thng
pháp lut, chun mc quc t, cng nh chính sách tin t ca NHNN s nh hng
trc tip đn nng lc cnh tranh ca NHTM.
 Môi trng chính tr, vn hóa, xã hi:
- Môi trng chính tr: mt đt nc có nn chính tr n đnh s to ra môi
trng thun li cho hot đng kinh doanh lâu dài ca NHTM, là c s đm bo s
thun tin, bình đng cho các NHTM tham gia cnh tranh có hiu qu.
- Môi trng vn hóa - xã hi: có tác đng đn thái đ, s thích tiêu dùng ca
khách hàng và to nên quy mô th trng ca NHTM, t đó nh hng nhiu đn
nng lc cnh tranh ca các NHTM. Mt s yu t chính ca môi trng vn hóa -
xã hi là thói quen tiêu dùng, c cu tui dân c, mt đ dân c, trình đ dân trí,….
1.3. Ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh ca NHTM

c thù kinh doanh ca NHTM là ngành kinh doanh liên quan đn tin t và
dch v nên yu t cht lng và giá c có nh hng ln đn nng lc cnh tranh
ca ngân hàng. Do đó, khi đ xut tiêu chí đánh giá nng lc cnh tranh ca NHTM
xét ch yu ngun lc bao gm mt s tiêu chí sau:
1.3.1. Sn phm dch v
S đa dng hoá các sn phm dch v mt mt to điu kin cho NHTM phát
trin n đnh hn, mt khác cho phép NHTM phát huy li th nh quy mô và đáp
ng đc hu ht các nhu cu đa dng ca các khách hàng khác nhau, t đó d dàng
chim lnh th phn và làm tng sc mnh cnh tranh ca ngân hàng. ng thi, nu
14

sn phm dch v ca mt NHTM có cht lng tt thì NHTM đó hoàn toàn có li
th trong cnh tranh so vi NHTM khác cung cp dch v cùng loi trong nhng
điu kin nh nhau.

b theo đa lý lãnh th ca các chi nhánh và phòng giao dch. Mt NHTM có mng
li hot đng rng ln s d dàng tip cn đc vi nhiu khách hàng  nhiu
vùng đa lý khác nhau. Tuy nhiên, bên cnh mc đ rng ln thì tính hiu qu ca
mng li hot đng cng cn đc quan tâm, th hin thông qua tính hp lý trong
vic phân b chi nhánh, phòng giao dch  các vùng, min cng nh hiu qu kinh
doanh mà các đa đim giao dch này mang li.
1.3.4. Nng lc tài chính
Nng lc tài chính ca mt NHTM đc th hin qua các yu t sau:
 Vn ch s hu:
Vn ch s hu đóng vai trò rt quan trng trong hot đng ngân hàng. Vn
ch s hu ln giúp NHTM to đc uy tín trên th trng và to lòng tin ni công
chúng. Bên cnh đó, đây là ngun vn quan trng dùng đ đánh giá nng lc tài
chính ca ngân hàng vì nó cung cp tài chính cho các hot đng kinh doanh ca
NHTM, quyt đnh sc mnh và kh nng cnh tranh ca ngân hàng trong tt c các
hot đng. Vn ch s hu quyt đnh vic m rng quy mô, phm vi hot đng ca
ngân hàng, và đc dùng đ xác đnh quy mô huy đng vn, các t l gii hn tín
dng đi vi khách hàng, các t l v an toàn hot đng đ làm cn c qun lý và
kim soát hot đng ca các NHTM. Trong xu th hi nhp, nâng cao tính cnh
tranh ca vn t có là yêu cu khách quan đi vi mi NHTM đ đáp ng các
chun mc quc t trong hot đng ngân hàng và m rng hot đng ra th trng
tài chính quc t.
 Kh nng huy đng vn:
Hot đng huy đng vn cung cp ngun vn ch yu cho các hot đng sinh
li ca ngân hàng. NHTM có kh nng huy đng vn tt có nhiu c hi đ m
rng quy mô kinh doanh, tng li nhun… do đó phn ánh nng lc hot đng, uy
tín và kh nng cnh tranh ca ngân hàng trên th trng. Các ch tiêu phn ánh kh
16

nng huy đng vn ca NHTM bao gm: quy mô, th phn và tc đ tng trng
ngun vn huy đng.