TR󰗝NG 󰖡I H󰗍C M󰗟 TP. H󰗓 CHÍ MINH
CHNG TRÌNH ÀO T󰖡O 󰖷C BI󰗇T
KHÓA LU󰖭N T󰗑T NGHI󰗇P
NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
󰗁 TÀI: NÂNG CAO NNG L󰗱C
C󰖡NH TRANH C󰗧A NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THNG VI󰗇T NAM 󰜔
CHI NHÁNH 1 TP. H󰗓 CHÍ MINH
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung
MSSV: 0954032095
Ngành: Tài chính 󰜔 Ngân hàng
GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
Thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh - Nm 2013

󰗝I C󰖣M N.
Tr󰗜c tiên, tôi xin g󰗮i l󰗞i c󰖤m n 󰗀n gia ình tôi. Ba m󰖺 và các em tôi không
nh󰗰ng ã dành nh󰗰ng i󰗂u ki󰗈n t󰗒t nh󰖦t 󰗄 tôi có th󰗄 chuyên tâm nghiên c󰗪u mà còn là
ch󰗘 d󰗲a tinh th󰖨n v󰗰ng ch󰖰c giúp tôi v󰗤t qua m󰗎i khó khn.
Tôi xin g󰗮i l󰗞i c󰖤m n 󰗀n các th󰖨y cô Tr󰗞ng 󰖢i H󰗎c M󰗠 TP.HCM ã nhi󰗈t
tình h󰗜ng d󰖬n, truy󰗂n th󰗌 ki󰗀n th󰗪c trong quá trình h󰗎c t󰖮p. Các th󰖨y cô 󰖬 giúp tôi có
󰗨 ki󰗀n th󰗪c l󰖬n k󰗺 nng c󰖨n thi󰗀t 󰗄 áp d󰗦ng vào khóa lu󰖮n này.
Tôi xin c󰖤m n Ngân hàng TMCP Công Thng Vi󰗈t Nam 󰜔 Chi nhánh 1 TP.
HCM- PGD Lý Thái T󰗖 ã t󰖢o môi tr󰗞ng thu󰖮n l󰗤i cho tôi th󰗲c t󰖮p. Cám n anh
Hu󰗴nh T󰖦n Lu󰖮t và các anh ch󰗌 trong phòng giao d󰗌ch ã h󰗘 tr󰗤 tôi r󰖦t nhi󰗂u trong su󰗒t
th󰗞i gian qua.
󰖸c bi󰗈t, tôi xin g󰗮i lòng tri ân sâu s󰖰c 󰗀n th󰖨y Dng T󰖦n Khoa. Th󰖨y ã dành
r󰖦t nhi󰗂u th󰗞i gian d󰗄 h󰗜ng d󰖬n, góp ý cho tôi trong quá trình nghiên c󰗪u. Chính nh󰗞
lòng nhi󰗈t tình và ân c󰖨n c󰗨a th󰖨y mà khóa lu󰖮n t󰗒t nghi󰗈p c󰗨a tôi hoàn thi󰗈n hn nhi󰗂u.
Cám n nh󰗰ng ng󰗞i b󰖢n c󰗨a tôi. Su󰗒t th󰗞i gian nghiên c󰗪u khóa lu󰖮n, các b󰖢n
luôn có m󰖸t xung quanh tôi, s󰖶n sàng giúp 󰗢 và óng góp ý ki󰗀n giúp khóa lu󰖮n t󰗒t
nghi󰗈p c󰗨a tôi 󰗤c hoàn ch󰗊nh hn.

NHNN Ngân hàng Nhà n󰗜c
TTQT Thanh toán qu󰗒c t󰗀.
TT Thanh toán
XK Xu󰖦t kh󰖪u
NK Nh󰖮p kh󰖪u
TNHH Trách nhi󰗈m h󰗰u h󰖢n
PGD Phòng giao d󰗌ch
TCTC T󰗖 ch󰗪c tài chính.
TCTD T󰗖 ch󰗪c tín d󰗦ng
L/C Th tín d󰗦ng
ATM Máy rút ti󰗂n t󰗲 󰗚ng
POS Máy ch󰖦p nh󰖮n th󰖼
NHCT Ngân hàng Công Thng.
VietinBank Ngân hàng TMCP Công Thng Vi󰗈t Nam
Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín
Eximbank Ngân hàng TMCP Xu󰖦t nh󰖮p Kh󰖪u Vi󰗈t Nam
ACB Ngân hàng TMCP Á Châu
Techcombank Ngân hàng TMCP K󰗺 thng Vi󰗈t Nam
Vietcombank/VCB Ngân hàng TMCP Ngo󰖢i thng Vi󰗈t Nam
BIDV Ngân hàng TMCP 󰖨u t và Phát tri󰗄n Vi󰗈t Nam
Agribank Ngân hàng Nông nghi󰗈p và Phát tri󰗄n Nông thôn VN.
EAB Ngân hàng TMCP ông Á
HSBC Ngân hàng H󰗔ng Kông và Th󰗤ng H󰖤i
ANZ. T󰖮p oàn ngân hàng h󰗰u h󰖢n Australia và New Zealand
MB Bank Ngân hàng TMCP Quân 󰗚i.
Ocean Bank Ngân hàng TMCP 󰖢i Dng
VB Bank Ngân hàng TMCP Vi󰗈t Nam Th󰗌nh V󰗤ng
M󰗥 C L 󰗥 C
DANH M 󰗥 C CÁC T 󰗫 VI 󰖿 T T 󰖯 T ii
DANH M 󰗥 C CÁC HÌNH VÀ B󰖣NG BI󰗃U vii

3.2.6 Thanh toán qu󰗒c t󰗀 và kinh doanh ngo󰖢i t󰗈 29
3.2.7 Ho󰖢t 󰗚ng kinh doanh th󰖼. 30
3.2.8 K󰗀t qu󰖤 kinh doanh 33
3.3 NNG L󰗱C QU󰖣N TR󰗋 I󰗁U HÀNH. 33
3.3.1 Th󰗲c hi󰗈n ch󰗨 trng c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam h󰗜ng t󰗜i m󰗚t
ngân hàng hi󰗈n 󰖢i. 33
3.3.2 Ch󰖦t l󰗤ng ngu󰗔n nhân l󰗲c. 34
3.4 NNG L󰗱C CÔNG NGH󰗇 THÔNG TIN. 35
3.5 NNG L󰗱C V󰗁 DANH TI󰖿NG, UY TÍN, H󰗇 TH󰗑NG PHÂN PH󰗑I VÀ M󰗩C
󰗙 A D󰖡NG HOÁ CÁC D󰗋CH V󰗥 CUNG C󰖥P 36
3.5.1 Nng l󰗲c v󰗂 danh ti󰗀ng, uy tín c󰗨a VietinBank và chi nhánh 1 36
3.5.2. Nng l󰗲c v󰗂 h󰗈 th󰗒ng phân ph󰗒i 38
3.5.3. Tính a d󰖢ng c󰗨a s󰖤n ph󰖪m 38
3.6 ÁNH GIÁ( PHÂN TÍCH SWOT). 39
3.6.1 i󰗄m m󰖢nh. 39
3.6.2 i󰗄m y󰗀u. 40
3.6.3 C h󰗚i 41
3.6.4 Thách th󰗪c 41
CHNG
GI 󰖣I PHÁP GIÚP NÂNG CAO NNG L󰗱C C󰖡NH TRANH C󰗧A
NGÂN HÀNG CÔNG THNG VI󰗇T NAM - CHI NHÁNH 1 TP. H󰗓 CHÍ
MINH. 42
4.1 HOÀN THI󰗇N CÔNG TÁC HUY 󰗙NG V󰗑N. 42
4.2 HOÀN THI󰗇N CÔNG TÁC C󰖥P TÍN D󰗥NG 42
4.3 HOÀN THI󰗇N CÔNG TÁC QU󰖣N TR󰗋 I󰗁U HÀNH VÀ KI󰗇N TOÀN
NGU󰗓N NHÂN L󰗱C. 43
4.4 HOÀN THI󰗇N CÔNG TÁC TI󰖿P TH󰗋 VÀ CHM SÓC KHÁCH HÀNG 44.
4.5 NÂNG CAO CH󰖥T L󰗣NG D󰗋CH V󰗥, C󰖭P NH󰖭T NH󰗯NG S󰖣N PH󰖩M
M󰗛I 45
PH 󰖧 N K 󰖿 T LU 󰖭 N

m󰗜i v󰗰ng m󰖢nh.
Trong th󰗞i bu󰗖i kinh t󰗀 khó khn, kh󰗨ng ho󰖤ng toàn c󰖨u, vi󰗈c nâng cao nng l󰗲c
c󰖢nh tranh c󰗨a các ngân hàng thng m󰖢i là m󰗚t vi󰗈c c󰖦p thi󰗀t, nh󰖲m tng kh󰖤 nng
s󰗒ng còn và phát tri󰗄n c󰗨a ngân hàng và c󰗨a c󰖤 n󰗂n kinh t󰗀. Dù n󰗜c ta có h󰗈 th󰗒ng
ngân hàng v󰗜i 󰗨 các thành ph󰖨n kinh t󰗀, phân b󰗒 󰗠 kh󰖰p các t󰗊nh thành ph󰗒 nhng so
v󰗜i các n󰗜c trên th󰗀 gi󰗜i th󰖮m chí trong khu v󰗲c v󰖬n cha ph󰖤i là ngân hàng m󰖢nh.
Kh󰖤 nng c󰖢nh tranh còn y󰗀u v󰗜i s󰗒 v󰗒n i󰗂u l󰗈 r󰖦t th󰖦p. Trong khi ó, các ngân hàng
trung bình trên th󰗀 gi󰗜i có v󰗒n i󰗂u l󰗈 l󰗜n hn g󰖦p nhi󰗂u l󰖨n so v󰗜i các ngân hàng Vi󰗈t
Nam c󰗚ng l󰖢i. Hn n󰗰a, h󰗈 th󰗒ng ngân hàng c󰗨a chúng ta còn b󰗚c l󰗚 nhi󰗂u y󰗀u kém,
nhi󰗂u i󰗄m c󰖨n kh󰖰c ph󰗦c nh s󰗲 c󰖢nh tranh không lành m󰖢nh gi󰗰a các ngân hàng,
tình tr󰖢ng n󰗤 x󰖦u, tính thanh kho󰖤n th󰖦p󰜧
Thách th󰗪c l󰗜n nh󰖦t c󰗨a các ngân hàng hi󰗈n nay chính là 󰗒i m󰖸t v󰗜i s󰗲 c󰖢nh
tranh ngày càng quy󰗀t li󰗈t m󰖢nh m󰖾 hn gi󰗰a các ngân hàng trong n󰗜c và trong tng
lai g󰖨n s󰖾 là các ngân hàng c󰗨a n󰗜c ngoài. Vì th󰗀, h󰗈 th󰗒ng ngân hàng Vi󰗈t Nam c󰖨n
c󰖤i t󰗖 c c󰖦u m󰗚t cách m󰖢nh m󰖾 󰗄 tr󰗠 thành h󰗈 th󰗒ng ngân hàng a d󰖢ng v󰗂 hình
th󰗪c, có kh󰖤 nng c󰖢nh tranh cao, ho󰖢t 󰗚ng an toàn và hi󰗈u qu󰖤, huy 󰗚ng t󰗒t các
ngu󰗔n v󰗒n trong xã h󰗚i và m󰗠 r󰗚ng 󰖨u t áp 󰗪ng nhu c󰖨u phát tri󰗄n c󰗨a 󰖦t n󰗜c.
Tr󰗜c tình hình ó, ngân hàng TMCP Công Thng - Chi nhánh 1 ph󰖤i nâng
cao ch󰖦t l󰗤ng c󰖢nh tranh 󰗄 có th󰗄 thu 󰗤c nhi󰗂u l󰗤i nhu󰖮n, nâng cao v󰗌 th󰗀 c󰗨a chi
nhánh cng nh uy tín c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam.
LÝ DO CH 󰗍N  󰗁 TÀI
Ngân hàng TMCP Công Thng Vi󰗈t Nam󰜔 Chi nhánh 1 TP. HCM có tr󰗦 s󰗠
chính t󰖢i trung tâm c󰗨a thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh. Có th󰗄 nói, thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh
luôn là m󰗚t trung tâm kinh t󰗀, tài chính, thng m󰖢i, d󰗌ch v󰗦 c󰗨a c󰖤 n󰗜c; là h󰖢t nhân
c󰗨a vùng kinh t󰗀 tr󰗎ng i󰗄m phía Nam, m󰗚t trong ba vùng kinh t󰗀 tr󰗎ng i󰗄m l󰗜n nh󰖦t
n󰗜c. V󰗜i t󰗒c 󰗚 tng tr󰗠ng kinh t󰗀 cao, thành ph󰖨n dân c a d󰖢ng, nhu c󰖨u v󰗂 d󰗌ch
v󰗦 ngân hàng r󰖦t nhi󰗂u và phong phú.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 2
ây cng chính là 󰗌a bàn ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a r󰖦t nhi󰗂u các t󰗖 ch󰗪c tín d󰗦ng trong và

Trong bài lu󰖮n này, ph󰖢m vi nghiên c󰗪u ch󰗨 y󰗀u nghiên c󰗪u v󰗂 nh󰗰ng ho󰖢t 󰗚ng
c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam - Chi nhánh 1 TP. H󰗔 Chí Minh nh ho󰖢t 󰗚ng
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 3
huy 󰗚ng v󰗒n, ho󰖢t 󰗚ng tín d󰗦ng, c s󰗠 v󰖮t ch󰖦t, công ngh󰗈 thông tin, ngu󰗔n nhân
l󰗲c󰜧
6 K 󰖿T C󰖥U C󰗧A KHÓA LU󰖭N T󰗑T NGHI󰗇P
Khóa lu󰖮n 󰗤c trình bày thành b󰗒n chng nh sau:
Chng
Gi󰗜i thi󰗈u
Chng
C s󰗠 lý lu󰖮n v󰗂 nâng cao nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng thng
m󰖢i.
Chng
: Nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng TMCP Công Thng Vi󰗈t Nam -
Chi nhánh 1 TP. H󰗔 Chí Minh
Chng 4: Gi󰖤i pháp giúp nâng cao nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng TMCP
Công Thng Vi󰗈t Nam - Chi nhánh 1 TP. H󰗔 Chí Minh.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 4
CHNG : C S 󰗟 LÝ LU󰖭N V󰗁 NÂNG CAO
NNG L 󰗱C C󰖡NH TRANH C󰗧A NGÂN HÀNG
THNG M 󰖡I
LÝ LU 󰖭N CHUNG V󰗁 C󰖡NH TRANH L 󰗣I TH󰖿 C󰖡NH
TRANH
Khái ni 󰗈m v󰗂 c󰖢nh tranh
C󰖢nh tranh 󰗤c hi󰗄u b󰖲ng nhi󰗂u cách khác nhau. T󰗬 󰜝c󰖢nh tranh󰜞 󰗤c gi󰖤i
thích là s󰗲 c󰗒 g󰖰ng giành ph󰖨n hn, ph󰖨n th󰖰ng v󰗂 mình gi󰗰a nh󰗰ng ng󰗞i, nh󰗰ng t󰗖
ch󰗪c ho󰖢t 󰗚ng nh󰖲m nh󰗰ng l󰗤i ích nh nhau. Trong tác ph󰖪m 󰜝Qu󰗒c phú lu󰖮n󰜞 c󰗨a
Adam Smith, tác gi󰖤 cho r󰖲ng c󰖢nh tranh có th󰗄 ph󰗒i h󰗤p kinh t󰗀 m󰗚t cách nh󰗌p nhàng,

h󰗠ng c󰗨a t t󰗠ng kinh t󰗀, c󰖢nh tranh ngày càng 󰗤c xem nh là cu󰗚c 󰖦u tranh
gi󰗰a các 󰗒i th󰗨. Trong th󰗲c t󰗀 󰗞i s󰗒ng kinh t󰗀, c󰖢nh tranh ngày càng 󰗤c xem là
m󰗚t cu󰗚c 󰖦u tranh gi󰗰a các 󰗒i th󰗨 v󰗜i m󰗦c ích ánh b󰖢i 󰗒i th󰗨. 󰖸c bi󰗈t, tr󰗜c xu
th󰗀 h󰗚i nh󰖮p nh hi󰗈n nay, c󰖢nh tranh ngày càng tr󰗠 nên kh󰗒c li󰗈t và ph󰗪c t󰖢p hn, tr󰗠
thành m󰗚t v󰖦n 󰗂 s󰗒ng còn c󰗨a doanh nghi󰗈p, doanh nghi󰗈p nào không th󰗄 c󰖢nh tranh
󰗤c v󰗜i 󰗒i th󰗨 s󰖾 nhanh chóng b󰗌 ào th󰖤i ra thng tr󰗞ng.
M󰗚t doanh nghi󰗈p 󰗤c xem là có s󰗪c c󰖢nh tranh khi nó có th󰗄 th󰗞ng xuyên
a ra các s󰖤n ph󰖪m thay th󰗀, mà các s󰖤n ph󰖪m này có m󰗪c giá th󰖦p hn so v󰗜i các
s󰖤n ph󰖪m cùng lo󰖢i, ho󰖸c b󰖲ng cách cung c󰖦p các s󰖤n ph󰖪m tng t󰗲 v󰗜i các 󰖸c tính
và ch󰖦t l󰗤ng d󰗌ch v󰗦 ngang b󰖲ng ho󰖸c t󰗒t hn.
L 󰗤i th󰗀 c󰖢nh tra
L󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh 󰗤c m󰗎i ng󰗞i nh󰖮n 󰗌nh là nh󰗰ng gì làm cho doanh
nghi󰗈p n󰗖i b󰖮t hay khác bi󰗈t so v󰗜i các 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh. ó là nh󰗰ng th󰗀 m󰖢nh mà
t󰗖 ch󰗪c có ho󰖸c khai thác t󰗒t hn nh󰗰ng 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh.
L󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh c󰗨a m󰗚t doanh nghi󰗈p 󰗤c th󰗄 hi󰗈n 󰗠 hai khía c󰖢nh sau:
- Chi phí: Theo u󰗖i m󰗦c tiêu gi󰖤m chi phí 󰗀n m󰗪c th󰖦p nh󰖦t có th󰗄 󰗤c.
Doanh nghi󰗈p nào có chi phí th󰖦p doanh nghi󰗈p ó có l󰗤i th󰗀 hn trong quá trình c󰖢nh
tranh gi󰗰a các doanh nghi󰗈p.
- S󰗲 khác bi󰗈t hóa: Nh󰗰ng l󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh có 󰗤c t󰗬 nh󰗰ng khác bi󰗈t xoay
quanh s󰖤n ph󰖪m hàng hóa, d󰗌ch v󰗦 mà doanh nghi󰗈p bán ra th󰗌 tr󰗞ng. Khác bi󰗈t này
có th󰗄 bi󰗄u hi󰗈n d󰗜i nhi󰗂u hình th󰗪c nh: danh ti󰗀ng s󰖤n ph󰖪m, công ngh󰗈 s󰖤n xu󰖦t,
󰖸c tính s󰖤n ph󰖪m, m󰖢ng l󰗜i bán hàng󰜧
L󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh là m󰗚t trong nh󰗰ng th󰗀 m󰖢nh mà doanh nghi󰗈p t󰖢o ra ho󰖸c
huy 󰗚ng 󰗤c 󰗄 có th󰗄 c󰖢nh tranh th󰖰ng l󰗤i. 󰗄 t󰖢o 󰗤c l󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh doanh
nghi󰗈p c󰖨n nghiên c󰗪u các y󰗀u t󰗒 sau:
- Ngu󰗔n g󰗒c s󰗲 khác bi󰗈t. - Th󰗀 m󰖢nh c󰗨a doanh nghi󰗈p v󰗂 c s󰗠 v󰖮t ch󰖦t, nhà
x󰗠ng, trang thi󰗀t b󰗌 k󰗺 thu󰖮t.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 6
- Kh󰖤 nng phát tri󰗄n s󰖤n ph󰖪m m󰗜i, 󰗖i m󰗜i dây truy󰗂n, công ngh󰗈, h󰗈 th󰗒ng

󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 7
chi󰗀n l󰗤c kinh doanh c󰗨a doanh nghi󰗈p. Là t󰗀 bào c󰗨a n󰗂n kinh t󰗀, nng l󰗲c c󰖢nh
tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p t󰖢o c s󰗠 cho nng l󰗲c c󰖢nh tranh qu󰗒c gia.
󰗔ng th󰗞i, nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p cng th󰗄 hi󰗈n qua nng l󰗲c c󰖢nh
tranh c󰗨a các s󰖤n ph󰖪m và d󰗌ch v󰗦 mà doanh nghi󰗈p kinh doanh. Doanh nghi󰗈p có th󰗄
kinh doanh m󰗚t ho󰖸c m󰗚t s󰗒 s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 có nng l󰗲c c󰖢nh tranh.
Nng l 󰗲c c 󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng thng m 󰖢i
Có th󰗄 nói, ngân hàng là m󰗚t d󰖢ng doanh nghi󰗈p 󰖸c bi󰗈t. T󰗬 ó, có th󰗄 suy ra
nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng thng m󰖢i có ngha là kh󰖤 nng t󰗲 duy trì m󰗚t
cách lâu dài, ý th󰗪c các l󰗤i th󰗀 c󰗨a mình trên th󰗌 tr󰗞ng 󰗄 󰖢t 󰗤c m󰗪c l󰗤i nhu󰖮n và
th󰗌 ph󰖨n nh󰖦t 󰗌nh ho󰖸c kh󰖤 nng ch󰗒ng l󰖢i m󰗚t cách thành công s󰗪c ép c󰗨a l󰗲c l󰗤ng
c󰖢nh tranh.
Các NHTM s󰗮 d󰗦ng có hi󰗈u qu󰖤 các l󰗤i th󰗀 so sánh, 󰗄 giành th󰖰ng l󰗤i trong quá
trình c󰖢nh tranh v󰗜i các NHTM khác, n󰗘 l󰗲c ho󰖢t 󰗚ng 󰗔ng b󰗚 c󰗨a ngân hàng trong
m󰗚t lnh v󰗲c khi cung 󰗪ng cho khách hàng nh󰗰ng s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 có ch󰖦t l󰗤ng cao,
chi phí r󰖼 nh󰖲m kh󰖴ng 󰗌nh v󰗌 trí c󰗨a ngân hàng v󰗤t lên kh󰗐i các ngân hàng khác
trong lnh v󰗲c ho󰖢t 󰗚ng 󰖦y.
Gi󰗒ng nh b󰖦t c󰗪 lo󰖢i hình n v󰗌 nào trong kinh t󰗀 th󰗌 tr󰗞ng, các NHTM cng
luôn ph󰖤i 󰗒i m󰖸t v󰗜i nh󰗰ng c󰖢nh tranh gay g󰖰t. C󰖢nh tranh c󰗨a NHTM có nh󰗰ng 󰖸c
trng sau:
M󰗚t là, các 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh, nhng cng có s󰗲 h󰗤p tác v󰗜i nhau. Các NHTM
cùng ký k󰗀t h󰗤p tác toàn di󰗈n trong các lnh v󰗲c ngu󰗔n v󰗒n và kinh doanh ti󰗂n t󰗈,
thanh toán trong n󰗜c, thanh toán qu󰗒c t󰗀 và qu󰖤n lý ti󰗂n m󰖸t, 󰗔ng tài tr󰗤, ngân hàng
bán l󰖼, kinh doanh vàng, d󰗌ch v󰗦 cho lnh v󰗲c công ngh󰗈 cao, ngành công ngh󰗈 thông
tin và ngành công nghi󰗈p ph󰗦 tr󰗤, kinh doanh b󰖤o hi󰗄m phi nhân th󰗎 và các quan h󰗈
h󰗤p tác kinh doanh khác. S󰗲 h󰗤p tác này giúp các ngân hàng cùng phát tri󰗄n t󰗒t hn,
gi󰖤i quy󰗀t nh󰗰ng m󰖸t còn h󰖢n ch󰗀 và nâng cao nh󰗰ng u i󰗄m v󰗒n có.
Hai là, c󰖢nh tranh ngân hàng thông qua th󰗌 tr󰗞ng luôn có s󰗲 can thi󰗈p gián
ti󰗀p c󰗨a NHTW c󰗨a m󰗘i qu󰗒c gia ho󰖸c khu v󰗲c. Ngân hàng trung ng 󰗂 ra m󰗚t s󰗒

m󰗜i là r󰖦t khó. Các ngân hàng nh󰗐 hi󰗈n nay ph󰖤i sáp nh󰖮p v󰗜i nhau 󰗄 tng kh󰖤 nng
c󰖢nh tranh v󰗜i các ngân hàng l󰗜n, 󰖸c bi󰗈t là các ngân hàng n󰗜c ngoài.
Các nhân t 󰗒 tác  󰗚ng  󰗀n c󰖢nh tranh c󰗨a NHTM.
* Các nhân t󰗒 khách quan.
- C󰖢nh tranh t󰗬 các NHTM hi󰗈n
ây là m󰗒i lo th󰗞ng tr󰗲c c󰗨a các NHTM trong kinh doanh. 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh
gây 󰖤nh h󰗠ng r󰖦t l󰗜n 󰗀n ho󰖢t 󰗚ng kinh doanh c󰗨a Ngân hàng, nhng nh󰗞 có nh󰗰ng
󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh mà NHTM không ng󰗬ng 󰗖i m󰗜i công ngh󰗈, th󰗞ng xuyên nghiên
c󰗪u a ra các s󰖤n ph󰖪n m󰗜i ti󰗈n ích ph󰗦c v󰗦 cho khách hàng.
- C󰖢nh trang trong vi󰗈c xu󰖦t hi󰗈n d󰗌ch v󰗦 m󰗜i
Nhu c󰖨u s󰗮 d󰗦ng các s󰖤n ph󰖪m c󰗨a khách hàng ngày càng 󰗤c tng cao, các
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 9
Ngân hàng ph󰖤i th󰗞ng xuyên a ra các chi󰗀n l󰗤c s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 m󰗜i, 󰗄 có th󰗄
c󰖢nh tranh v󰗜i các NHTM khác. N󰗀u các NHTM không mu󰗒n các s󰖤n ph󰖪m c󰗨a mình
l󰖢c h󰖮u, th󰗌 ph󰖨n ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a mình gi󰖤m, khi mà có các NHNNg và trung gian tài
chính tham gia và n󰗜c ta v󰗜i nh󰗰ng chi󰗀n l󰗤c s󰖤n ph󰖪m vô cùng u vi󰗈t.
* Nhóm nhân t󰗒 ch󰗨 quan.
Bên c󰖢nh các nhân t󰗒 khách quan tác 󰗚ng 󰗀n nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a NHTM,
thì nh󰗰ng nhân t󰗒 ch󰗨 quan cng có tác 󰗚ng không nh󰗐 󰗀n nng l󰗲c c󰖢nh tranh,
chúng bao g󰗔m:
- Nng l󰗲c i󰗂u hành c󰗨a ban lãnh 󰖢o Ngân hàng
- Quy mô v󰗒n và tình hình tài chính c󰗨a Ngân hàng
- Công ngh󰗈 mà Ngân hàng ang s󰗮 d󰗦ng
- B󰗚 máy t󰗖 ch󰗪c nhân s󰗲 c󰗨a Ngân hàng
- Uy tín c󰗨a Ngân hàng
Bên c󰖢nh các nhân t󰗒 ó thì các s󰖤n ph󰖪m và 󰖸c i󰗄m khách hàng c󰗨a NHTM
cng là nhân t󰗒 chi ph󰗒i 󰗀n kh󰖤 nng c󰖢nh tranh trong ho󰖢t 󰗚ng kinh doanh c󰗨a
NHTM.
4 Các n 󰗚i dung v󰗂 c󰖢nh tranh trong kinh doanh c󰗨a các

- Nhân viên là l󰗲c l󰗤ng ch󰗨 y󰗀u truy󰗂n t󰖤i thông tin, tín hi󰗈u c󰗨a th󰗌 tr󰗞ng t󰗬
khách hàng, t󰗬 các 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh 󰗀n các nhà ho󰖢ch 󰗌nh chính sách c󰗨a Ngân
hàng.
Chi󰗀n l󰗤c kinh doanh
Trong môi tr󰗞ng c󰖢nh tranh ngày càng tr󰗠 nên gay g󰖰t, các ngân hàng thng
m󰖢i ph󰖤i qu󰖤n lý ngân hàng theo t duy chi󰗀n l󰗤c 󰗄 ban lãnh 󰖢o ngân hàng s󰖾 luôn
󰗠 th󰗀 ch󰗨 󰗚ng không lúng túng khi môi tr󰗞ng kinh doanh thay 󰗖i, 󰗔ng th󰗞i k󰗀t h󰗤p
hài hoà và phát huy t󰗒i a s󰗪c m󰖢nh c󰗨a t󰖦t c󰖤 các ngu󰗔n l󰗲c, s󰗮 d󰗦ng các ngu󰗔n l󰗲c
Ngân hàng m󰗚t cách có hi󰗈u qu󰖤 nh󰖦t góp ph󰖨n tng ch󰖦t l󰗤ng s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦
ngân hàng.
Chi󰗀n l󰗤c th󰗌 tr󰗞ng
Nghiên c󰗪u th󰗌 tr󰗞ng phân tích nh󰗰ng bi󰗀n 󰗚ng, th󰗌 hi󰗀u và nhu c󰖨u c󰗨a
khách hàng t󰗬 ó nâng cao ch󰖦t l󰗤ng s󰖤n ph󰖪m, t󰖢o s󰗲 khác bi󰗀t hóa trong s󰖤n ph󰖪m
Ngân hàng t󰗬 ó giúp Ngân hàng thu hút 󰗤c càng nhi󰗂u khách hàng.
* C󰖢nh tranh b󰖲ng giá c󰖤
Giá c󰖤 ph󰖤n ánh giá tr󰗌 c󰗨a s󰖤n ph󰖪m, giá c󰖤 có vai trò quan tr󰗎ng trong vi󰗈c
quy󰗀t 󰗌nh c󰗨a khách hàng. 󰗒i v󰗜i ngân hàng thng m󰖢i, giá c󰖤 chính là lãi su󰖦t và
m󰗪c phí áp d󰗦ng cho các d󰗌ch v󰗦 cung 󰗪ng cho khách hàng c󰗨a mình.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 11
Trong vi󰗈c xác 󰗌nh m󰗪c lãi su󰖦t và phí ngân hàng luôn g󰖸p nh󰗰ng mâu thu󰖬n.
N󰗀u nh ngân hàng thng m󰖢i quan tâm 󰗀n c󰖢nh tranh 󰗄 m󰗠 r󰗚ng th󰗌 ph󰖨n, thì ph󰖤i
a ra m󰗪c lãi su󰖦t và phí u ãi cho khách hàng. Tuy nhiên v󰖦n 󰗂 này gây 󰖤nh
h󰗠ng 󰗀n thu nh󰖮p c󰗨a ngân hàng, th󰖮m chí có th󰗄 khi󰗀n ngân hàng b󰗌 l󰗘. Song n󰗀u
ngân hàng thng m󰖢i chú tr󰗎ng 󰗀n thu nh󰖮p thì s󰖾 a ra m󰗪c lãi su󰖦t và phí cao,
i󰗂u này s󰖾 có th󰗄 làn gi󰖤m l󰗤ng khách hàng giao d󰗌ch v󰗜i ngân hàng, gi󰖤m th󰗌 ph󰖨n.
B󰗠i suy cho cùng ngân hàng luôn quan tâm t󰗜i l󰗤i nhu󰖮n và t󰗒i a hóa l󰗤i nhu󰖮n ó
m󰗜i là m󰗦c tiêu cu󰗒i cùng c󰗨a các ngân hàng thng m󰖢i. i󰗂u này ch󰗪ng t󰗐 c󰖢nh
tranh b󰖲ng giá c󰖤 là bi󰗈n pháp nghèo nàn vì nó gi󰖤m b󰗜t l󰗤i nhu󰖮n c󰗨a ngân hàng
thng m󰖢i

nh󰖦t 󰗌nh, th󰗄 hi󰗈n qua các ch󰗊 tiêu:
M󰗪c 󰗚 an toàn v󰗒n và kh󰖤 nng huy 󰗚ng v󰗒n:
Ti󰗂m l󰗲c v󰗂 v󰗒n ch󰗨 s󰗠 h󰗰u ph󰖤n ánh s󰗪c m󰖢nh tài chính c󰗨a m󰗚t ngân hàng và
kh󰖤 nng ch󰗒ng 󰗢 r󰗨i ro c󰗨a ngân hàng ó. Cách th󰗪c mà m󰗚t ngân hàng có kh󰖤 nng
c c󰖦u l󰖢i v󰗒n, huy 󰗚ng thêm v󰗒n cng là m󰗚t khía c󰖢nh ph󰖤n ánh ti󰗂m l󰗲c v󰗂 v󰗒n
c󰗨a m󰗚t ngân hàng.
Ch󰖦t l󰗤ng tài s󰖤n có:
Ph󰖤n ánh s󰗪c kho󰖼 c󰗨a m󰗚t ngân hàng. Ch󰖦t l󰗤ng tài s󰖤n có 󰗤c th󰗄 hi󰗈n thông
qua các ch󰗊 tiêu nh: t󰗸 l󰗈 n󰗤 x󰖦u trên t󰗖ng tài s󰖤n có, m󰗪c 󰗚 l󰖮p d󰗲 phòng và kh󰖤
nng thu h󰗔i các kho󰖤n n󰗤 x󰖦u, m󰗪c 󰗚 t󰖮p trung và a d󰖢ng hoá danh m󰗦c tín d󰗦ng,
r󰗨i ro tín d󰗦ng ti󰗂m 󰖪n
M󰗪c sinh l󰗤i:
Là ch󰗊 tiêu ph󰖤n ánh k󰗀t qu󰖤 ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a ngân hàng, 󰗔ng th󰗞i cng ph󰖤n ánh
m󰗚t ph󰖨n k󰗀t qu󰖤 c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng. Ch󰗊 tiêu m󰗪c sinh l󰗤i có th󰗄 󰗤c phân
tích thông qua nh󰗰ng ch󰗊 tiêu c󰗦 th󰗄 nh: giá tr󰗌 tuy󰗈t 󰗒i c󰗨a l󰗤i nhu󰖮n sau thu󰗀, t󰗒c
󰗚 tng tr󰗠ng l󰗤i nhu󰖮n, c c󰖦u c󰗨a l󰗤i nhu󰖮n, t󰗸 su󰖦t l󰗤i nhu󰖮n trên v󰗒n ch󰗨 s󰗠 h󰗰u
(ROE), t󰗸 su󰖦t l󰗤i nhu󰖮n trên t󰗖ng tài s󰖤n có (ROA), các ch󰗊 tiêu v󰗂 m󰗪c sinh l󰗤i trong
m󰗒i tng quan v󰗜i chi phí
Kh󰖤 nng thanh kho󰖤n:
󰗤c th󰗄 hi󰗈n thông qua các ch󰗊 tiêu nh kh󰖤 nng thanh toán t󰗪c thì, kh󰖤 nng
thanh toán nhanh, ánh giá 󰗌nh tính v󰗂 nng l󰗲c thanh kho󰖤n c󰗨a các ngân hàng
thng m󰖢i, 󰖸c bi󰗈t là kh󰖤 nng qu󰖤n lý r󰗨i ro thanh kho󰖤n c󰗨a các ngân hàng thng
m󰖢i.
Th󰗌 ph󰖨n.
Th󰗌 ph󰖨n ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a ngân hàng càng cao thì ngân hàng càng có kh󰖤 nng tng
󰗤c nhi󰗂u l󰗤i nhu󰖮n, gi󰗜i thi󰗈u cho khách hàng nh󰗰ng gói d󰗌ch v󰗦 m󰗜i cng nh gi󰗰
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 13
v󰗰ng doanh thu 󰗖n 󰗌nh.
* Nng l󰗲c ho󰖢t 󰗚ng

trong n󰗚i b󰗚 ngân hàng. Kh󰖤 nng nâng c󰖦p và 󰗖i m󰗜i công ngh󰗈 c󰗨a các ngân hàng
thng m󰖢i cng là ch󰗊 tiêu ph󰖤n ánh nng l󰗲c công ngh󰗈 c󰗨a m󰗚t ngân hàng. Vì th󰗀,
nng l󰗲c công ngh󰗈 không ch󰗊 th󰗄 hi󰗈n 󰗠 s󰗒 l󰗤ng, ch󰖦t l󰗤ng công ngh󰗈 hi󰗈n t󰖢i mà
còn bao g󰗔m c󰖤 kh󰖤 nng m󰗠 (kh󰖤 nng 󰗖i m󰗜i) c󰗨a các công ngh󰗈 hi󰗈n t󰖢i v󰗂 m󰖸t k󰗺
thu󰖮t cng nh kinh t󰗀.
Nng l󰗲c công ngh󰗈 thông tin c󰗨a ngân hàng thng m󰖢i th󰗞ng 󰗤c ánh giá
qua các tiêu chí:
- Kh󰖤 nng trang b󰗌 công ngh󰗈 m󰗜i bao g󰗔m thi󰗀t b󰗌 và nhân l󰗲c
- M󰗪c 󰗚 áp 󰗪ng công ngh󰗈 ngân hàng v󰗜i nhu c󰖨u th󰗌 tr󰗞ng 󰗄 gi󰗰 󰗤c th󰗌
ph󰖨n d󰗌ch v󰗦
- Tính liên k󰗀t công ngh󰗈 gi󰗰a các ngân hàng và tính 󰗚c áo v󰗂 công ngh󰗈 c󰗨a
m󰗘i Ngân hàng.
*Danh ti󰗀ng, uy tín, h󰗈 th󰗒ng kênh phân ph󰗒i và m󰗪c 󰗚 a d󰖢ng hóa s󰖤n
ph󰖪m.
Ngoài ra có th󰗄 ánh giá nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng thông qua danh ti󰗀ng
và uy tín c󰗨a Ngân hàng ó. V󰗂 hình th󰗪c danh ti󰗀ng và uy tín thì th󰗄 hi󰗈n qua thng
hi󰗈u, còn v󰗂 b󰖤n ch󰖦t danh ti󰗀ng và uy tín t󰖢o ra t󰗬 ch󰖦t l󰗤ng quy mô c󰗨a d󰗌ch v󰗦.
Ngoài ra, còn có th󰗄 ánh giá qua h󰗈 th󰗒ng phân ph󰗒i và m󰗪c 󰗚 a d󰖢ng hóa s󰖤n ph󰖪m
so v󰗜i các ngân hàng khác
Uy tín là tài s󰖤n vô hình mà không ph󰖤i b󰖦t c󰗪 ngân hàng nào cng có 󰗤c. Uy
tín ngân hàng ph󰖤i 󰗤c xây d󰗲ng và c󰗨ng c󰗒 trên c s󰗠 m󰖢ng l󰖢i nhi󰗂u l󰗤i ích cho xã
h󰗚i và cho khách hàng. Uy tín ngân hàng là y󰗀u t󰗒 quan tr󰗎ng, là c s󰗠 󰗄 doanh
nghi󰗈p có th󰗄 d󰗆 dàng vn lên trong c󰖢nh tranh v󰗜i các ngân hàng khác. Uy tín ngân
hàng 󰗤c hình thành sau m󰗚t th󰗞i gian dài ho󰖢t 󰗚ng trên th󰗌 tr󰗞ng và là tài s󰖤n vô
hình mà doanh nghi󰗈p c󰖨n phát huy và s󰗮 d󰗦ng nh m󰗚t th󰗪 v khí ch󰗨 l󰗲c trong i󰗂u
ki󰗈n c󰖢nh tranh hi󰗈n nay.
H󰗈 th󰗒ng kênh phân ph󰗒i 󰗤c th󰗄 hi󰗈n 󰗠 s󰗒 l󰗤ng các chi nhánh và phòng giao
d󰗌ch và s󰗲 phân b󰗒 các chi nhánh theo 󰗌a lý lãnh th󰗖. M󰗚t ngân hàng có m󰖢ng l󰗜i chi
nhánh hay phòng giao d󰗌ch r󰗚ng l󰗜n d󰗆 dàng ti󰗀p c󰖮n 󰗤c v󰗜i nhi󰗂u khách hàng 󰗠
nhi󰗂u vùng 󰗌a lý khác nhau, i󰗂u ó cng làm cho nhi󰗂u ng󰗞i bi󰗀t 󰗀n ngân hàng

NNG L 󰗱C TÀI CHÍNH
Là m󰗚t chi nhánh l󰗜n c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam, Chi nhánh 1 luôn
󰗤c s󰗲 quan tâm sát sao t󰗬 phía ngân hàng m󰖺. Vì th󰗀, các ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a chi nhánh
th󰗞ng xuyên 󰗤c ngân hàng m󰖺 c󰖮p nh󰖮t ho󰖢t 󰗚ng và b󰖤o 󰖤m m󰗪c 󰗚 an toàn v󰗒n
và kh󰖤 nng thanh kho󰖤n. Chi nhánh 1 luôn luôn ph󰖦n 󰖦u nh󰖲m 󰗖n 󰗌nh nng l󰗲c tài
chính 󰗄 nâng cao kh󰖤 nng c󰖢nh tranh. B󰖲ng ch󰗪ng là chi nhánh ho󰖢t 󰗚ng r󰖦t 󰗖n 󰗌nh
và th󰗌 ph󰖨n ho󰖢t 󰗚ng t󰖢i thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh không nh󰗐.
Chi nhánh 1 n󰖲m 󰗠 ngay trung tâm thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh. ây là m󰗚t 󰗌a bàn
ho󰖢t 󰗚ng ti󰗂m nng nhng thách th󰗪c cng không nh󰗐. B󰗠i vì t󰖢i khu v󰗲c này t󰗔n t󰖢i
m󰗚t s󰗒 l󰗤ng áng k󰗄 các chi nhánh c󰗨a các ngân hàng, các t󰗖 ch󰗪c tín d󰗦ng trong và
ngoài n󰗜c.
M󰖢ng l󰗜i các ngân hàng thng m󰖢i trong 󰗌a bàn ngày càng phát tri󰗄n. Khu
v󰗲c trung tâm Thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh (Qu󰖮n 1, Qu󰖮n 3) là khu v󰗲c t󰖮p trung u tiên
phát tri󰗄n xây d󰗲ng m󰖢ng l󰗜i, các tr󰗦 s󰗠 giao d󰗌ch l󰗜n c󰗨a h󰖨u h󰗀t các t󰗖 ch󰗪c tín