BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÊ THỊ MỸ NGÔN GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN
ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TIẾN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯI HƯNG DN KHOA HC: TS. T TH KIU AN TP. H Chí Minh - Năm 2014

LI CAM OAN

Tôi xin cam oan  tài:“Giải pháp thúc đẩy ứng dụng hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty Cổ phần Đồng Tiến” là
công trình nghiên cu ca riêng tôi dưi s hưng dn ca TS.T Th Kiu An và
s h tr ca các Cán b công nhân viên Công ty C Phn ng Tin.
Các s liu trong lun văn ưc s dng trung thc và kt qu nghiên cu
ưc trình bày trong lun văn này chưa tng ưc công b ti các công trình nào
khác.

Ngưi thc hin  tài
Lê Th M Ngôn
1.1.1.1. Khái nim cht lưng 4
1.1.1.2. Các yu t nh hưng n cht lưng 5
1.1.2. Qun lý cht lưng và các phương thc qun lý cht lưng 7
1.1.3. H thng qun lý cht lưng 7
1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 8
1.2.1. H thng qun lý cht lưng theo tiêu chun 8
1.2.2. H thng qun lý cht lưng theo tiêu chun ISO 9000 8
1.2.2.1. T chc ISO 8
1.2.2.2. Gii thiu v ISO 9000 9
1.2.2.3. Xây dng và áp dng h thng qun lý cht lưng theo ISO 9001 12
1.2.3. H thng qun lý cht lưng theo tiêu chun ISO 9001: 2008 12
1.2.3.1. Ni dung ca h thng qun lý cht lưng theo tiêu chun ISO
9001:2008 12
1.2.3.2. Phương pháp ánh giá tình hình áp dng h thng qun lý cht lưng
theo tiêu chun ISO 9001:2008 12
1.3. Hot động quản lý chất lượng trong ngành may mặc ở Việt Nam 13
1.4. Tổng kết kinh nghiệm ứng dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
từ các công ty khác trong ngành 14
Tóm tắt chương 1 15
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐỒNG TIẾN 16
2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần Đồng Tiến 16
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 16
2.1.2. Chc năng và nhim v 18
2.1.2.1. Chc năng 18
2.1.2.2. Nhim v 19
2.1.3. Cơ cu t chc 20
2.1.4. Kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca công ty trong nhng năm qua
22

3.2. Mt s nhóm gii pháp thúc đẩy ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần Đồng Tiến 67
3.2.1. Hoàn thin h thng tài liu, công tác kim soát tài liu, h sơ 67
3.2.2. Trách nhim lãnh o 68
3.2.2.1. Ci tin quy trình xây dng, trin khai và theo dõi thc hin mc tiêu
cht lưng 68
3.2.2.2. Xây dng chính sách khen thưng, ch tài gn vi vic thc hin mc
tiêu cht lưng 69
3.2.2.3. Nâng cao hiu qu công tác qun lý 70
3.2.3. Qun lý ngun lc 71
3.2.3.1. Tăng cưng công tác lp k hoch tuyn dng ngun nhân lc trong
công ty 71
3.2.3.2. B sung chương trình ào to nhân viên mi và ci tin quy trình, ni
dung ào to 73
3.2.3.3. Thành lp mt i hoc mt nhóm ào to cht lưng 74
3.2.3.4. Có nhng chính sách v thu hút và qun lý ngun nhân lc úng
n 74
3.2.3.5. Xây dng quy trình o lưng s tha mãn ca nhân viên 75
3.2.3.6. Ci tin, i mi máy móc trang thit b phc v sn xut 78
3.2.4. y mnh công tác thit k sn phm mi 79
3.2.5. o lưng, phân tích và ci tin 79
3.2.5.1. Nâng cao hiu qu cho công tác ánh giá ni b 79
3.2.5.2. Tăng cưng s dng công c, k thut thng kê  kim soát quá
trình 81
3.2.5.3. Kt hp ISO 9001: 2008 vi phương pháp Tn công não
(Braistorming) 84
3.3. Kin ngh 85
Tóm tt chương 3 88
KT LUN 89
TÀI LIU THAM KHO

NCL: Nhóm cht lưng
PDCA: Plan (Lp k hoch) - Do (thc hin) - Check (kim tra) - Act (iu chnh) –
Chu trình PDCA
QLCL: Qun lý cht lưng
QLTB: Qun lý thit b
QT: Qui trình
SGS: Công ty Trách Nhim Hu Hn SGS Vit Nam
SP: Sn phm
SPC: Statistical Process Control - Kim soát quá trình bng thng kê.
STCL: S tay cht lưng
SXKD: Sn xut kinh doanh
TLKT: Tài liu k thut

DANH MC CÁC BNG, BIU MU VÀ HÌNH V
Trang

Bng 1.1. Xp hng mc  áp dng HTQLCL theo tiêu chun
ISO 9001:2008 13
Bng 2.1. Kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca DOVITEC 22
Bng 2.2. Các qui trình và hưng dn 25
Bng 3.1. Các mc tiêu c th trong chin lưc phát trin ngành
công nghip dt may n năm 2015, vi tm nhìn n năm 2020 63
Bng 3.2. Các công c/phương pháp/k thut thng kê 81
Bng 3.3. Mt s ch tiêu thng kê thông dng 82
Biu mu 3.1. Bng câu hi kho sát s hài lòng ca cán b, nhân viên 75
Biu mu 3.2. Kt qu kho sát mc  hài lòng ca cán b nhân viên 77
Hình 1.1. Cu trúc ca b tiêu chun ISO 9000 11
Hình 2.1. Logo DOVITEC 15
Hình 2.2. Cơ cu t chc qun lý ca Công ty c phn ng Tin 20
Hình 2.3. Mô hình tương tác gia các quá trình chính to SP và h tr 21

Ph lc 14: Tài sn ca khách hàng
Ph lc 15: Bo toàn sn phm
Ph lc 16: K hoch ánh giá ni b ISO 9001:2008 năm 2013

TÓM TT LUN VĂN

Ngưi thc hin: Lê Th M Ngôn
ơn v công tác: Công ty C Phn ng Tin (DOVITEC)
Tên đề tài: Giải pháp thúc đẩy ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ Phần Đồng Tiến
Nhn thy ưc li ích to ln ca vic áp dng h thng qun lý cht lưng
theo tiêu chun ISO 9001:2008, công ty C phn ng Tin (DOVITEC) ã tin
hành trin khai áp dng HTQLCL theo tiêu chun ISO 9001: 2008 vào quá trình sn
xut kinh doanh ca công ty. Tuy nhiên vic áp dng h thng qun lý cht lưng
theo tiêu chun ISO 9001:2008 ca C Phn ng Tin cũng còn mt s vn  hn
ch. T ó, vi mong mun ưa ra mt s gii pháp nhm hoàn thin HTQLCL
theo tiêu chun ISO 9001: 2008 ti công ty trong thi gian ti, tác gi ã chn 
tài:“Giải pháp thúc đẩy ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần Đồng Tiến” làm  tài nghiên cu lun văn
thc sĩ ca mình.
 tài này s dng kt hp nhiu phương pháp nghiên cu khác nhau nhm

cụ quản lý chất lượng ra đời, trong đó có bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là phiên bản
mới góp phần tạo ra một phong cách hoàn toàn mới cho các hoạt động sản xuất kinh
doanh trong doanh nghiệp. Từ đó doanh nghiệp sẽ cải tiến được chất lượng sản
phẩm, tăng khả năng cạnh tranh và uy tín cho doanh nghiệp.
Trong thời kỳ hội nhập với nền kinh tế thế giới, các khách hàng có quyền lựa
chọn sản phẩm có chất lượng với giá cả phù hợp từ mọi nơi trên thế giới. Đặc biệt,
sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO (World Trade
Organization) thì yêu cầu chất lượng ngày càng được yêu cầu nghiêm ngặt hơn.
Nhận thấy được lợi ích to lớn của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, công ty
Cổ phần Đồng Tiến (DOVITEC) đã tiến hành triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu
chuẩn ISO 9001: 2008 vào quá trình sản xuất kinh doanh của công ty. Công ty đã có
những kế hoạch và phương pháp cụ thể cho việc áp dụng, duy trì và cải tiến hệ
thống chất lượng đó, tuy nhiên hiện nay vẫn còn tồn tại một số hạn chế đã và đang
cản trở hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Vì vậy, cần nghiêm túc
nghiên cứu các vấn đề thuộc lý luận cũng như thực tiễn việc áp dụng HTQLCL theo
tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của DOVITEC để làm luận cứ khoa học cho việc ra các
chính sách, biện pháp phù hợp, đây cũng chính là nhiệm vụ cần thiết, cấp bách.
Xuất phát từ yêu cầu đó, với mong muốn đóng góp vào việc đánh giá thực trạng
việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của DOVITEC để từ đó đề
2

ra một số giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:
2008 tại công ty trong thời gian tới, tác giả đã chọn đề tài:“Giải pháp thúc đẩy ứng
dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ
phần Đồng Tiến” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình.
2. Mc tiêu của đề tài
Tìm ra một số giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn
ISO 9001: 2008 tại DOVITEC trên cơ sở:
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng, quản lý chất
lượng, hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn

Việc nghiên cứu đề tài này có ý nghĩa rất quan trọng về khoa học cũng như
thực tiễn.
Về mặt khoa học: Đề tài này góp phần bổ sung và làm rõ một số lý thuyết
thuộc và liên quan đến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Về mặt thực tiễn: Đề tài chỉ rõ thực trạng áp dụng và đưa ra một số giải pháp
để giải quyết vấn đề thực tiễn còn tồn tại nhằm góp phần hoàn thiện HTQLCL theo
tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại DOVITEC.
6. Kết cấu của đề tài
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG
TIẾN
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN
LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐỒNG TIẾN
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
4

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU


1.1.1.2. Các yu t ảnh hưởng đến chất lượng
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, có thể chia thành hai nhóm yếu
tố chủ yếu, đó là nhóm yếu tố bên ngoài và nhóm yếu tố bên trong tổ chức:
Nhóm yếu tố bên ngoài tổ chức
- Nhu cầu của nền kinh tế
Ở bất cứ trình độ nào, với mục đích sử dụng gì, chất lượng sản phẩm bao giờ
cũng bị chi phối, bị ràng buộc bởi hoàn cảnh, điều kiện và nhu cầu nhất định của
nền kinh tế được thể hiện ở các mặt: nhu cầu của thị trường, trình độ kinh tế, trình
độ sản xuất…
+ Nhu cầu của thị trường: Có thể khẳng định nhu cầu của thị trường là xuất
phát điểm của quá trình quản lý chất lượng. Trước khi tiến hành thiết kế, sản xuất
sản phẩm, cần phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu
nhu cầu thị trường, phân tích môi trường kinh tế - xã hội, nắm bắt chính xác những
yêu cầu chất lượng cụ thể của khách hàng cũng như những thói quen tiêu dùng,
phong tục tập quán, văn hoá, lối sống, khả năng thanh toán của khách hàng…để có
đối sách đúng đắn.
+ Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Đó là khả năng kinh tế (tài nguyên, tích
lũy, đầu tư…) và trình độ kỹ thuật (chủ yếu là trang thiết bị công nghệ và kỹ năng).
Đảm bảo chất lượng luôn là vấn đề nội tại của bản thân nền sản xuất xã hội, nhưng
việc nâng cao chất lượng không thể vượt ra ngoài khả năng cho phép của nền kinh
tế, cho nên, muốn sản phẩm đầu ra có chất lượng thì phải trên cơ sở phát triển sản
xuất, nâng cao trình độ sản xuất, trình độ kinh tế.
- Sự phát triển của khoa học - kỹ thuật
Trong thời đại ngày nay, cùng với đặc điểm là khoa học kỹ thuật trở thành
lực lượng sản xuất trực tiếp thì trình độ chất lượng của bất cứ sản phẩm nào cũng
gắn liền và bị chi phối bởi sự phát triển của khoa học - kỹ thuật, đặc biệt là sự ứng
dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật vào sản xuất. Hướng chính của việc áp
dụng các kỹ thuật tiến bộ hiện nay là:
+ Sáng tạo ra vật liệu mới hay vật liệu thay thế

đảm bảo vật tư, nguyên nhiên liệu của tổ chức. Nguồn vật tư, nguyên nhiên liệu
được đảm bảo những yêu cầu chất lượng và được cung cấp đúng số lượng, đúng
thời hạn sẽ tạo điều kiện đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Ngoài 4 yếu tố cơ bản trên (được biểu thị bằng quy tắc 4M), chất lượng còn
chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố khác như Information (thông tin), Environment (môi
trường), Measurement (đo lường), System (hệ thống)…

7

1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng (QLCL)
Cht lưng không tự sinh ra và cũng không phải là một kết quả ngẫu nhiên,
mà nó là kết quả tác động của hàng loạt các yếu tố (chủ quan, khách quan, tại chỗ,
ngẫu nhiên) liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn,
cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý định hướng
vào chất lượng được gọi là quản lý chất lượng.
Quản lý chất lượng là một khái niệm được phát triển và hoàn thiện liên tục,
thể hiện ngày càng đầy đủ hơn bản chất tổng hợp, phức tạp của vấn đề và phản ánh
sự thích ứng với điều kiện và môi trường kinh doanh mới.
Ngày nay, QLCL đã mở rộng tới tất cả mọi lĩnh vực, từ sản xuất đến quản lý,
dịch vụ và trong toàn bộ chu trình sản phẩm. Điều này được thể hiện qua một số
định nghĩa như sau:
“Quản lý chất lượng là hệ thống các biện pháp tạo điều kiện sản xuất kinh tế
nhất những sản phẩm hoặc những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu của
người tiêu dùng” (Kaoru Ishikawa) [4].
“Quản lý chất lượng là một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc
tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành động”(B.Crosby)
[7].
Theo TCVN ISO 8402:1999:“Quản lý chất lượng là những hoạt động của
chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng và thực hiện thông
qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo

Các yêu cầu đặt ra đối với một hệ thống quản lý chất lượng là:
- Viết ra những gì đang được làm, cần được làm và làm đúng theo những gì đã
được viết.
- Văn bản hoá mọi quy định trong tổ chức.
- Dễ hiểu, dễ áp dụng.
- Luôn luôn được cập nhật.
1.2.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
1.2.2.1. Tổ chức ISO
ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa, có tên đầy đủ là The
International Organization for Standardization. Thành viên của nó là các tổ chức
tiêu chuẩn quốc gia của trên 163 nước trên thế giới. ISO là một tổ chức phi chính
phủ, ra đời và hoạt động từ 23/02/1947 với nhiệm vụ chính là thúc đẩy sự phát triển
của vấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện
thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế và sự hợp tác phát triển trong
các lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kỹ thuật và mọi hoạt động kinh tế khác.
9

Trụ sở chính của ISO đặt tại Genève – Thụy Sĩ, ngôn ngữ sử dụng là tiếng
Anh, Pháp, Tây Ban Nha. Kết quả hoạt động của ISO là ban hành các tiêu chuẩn
quốc tế trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. Đến nay đã có trên
18.000 tiêu chuẩn được ban hành. Việt Nam gia nhập ISO vào năm 1977 và trở
thành thành viên thứ 72 của tổ chức này.
ISO được đặt ở nhiều quốc gia để cung cấp thông tin về vấn đề tiêu chuẩn,
các quy chế kỹ thuật, vấn đề kiểm tra và cấp giấy chứng nhận chất lượng ở khắp nơi
trên thế giới. Ngoài ra, ISO còn thực hiện tư vấn, hội thảo… về việc áp dụng các
tiêu chuẩn chất lượng đã quy định, giúp đỡ về kỹ thuật, về vấn đề tiêu chuẩn hoá
chất lượng cho các nước thành viên.
Trong lĩnh vực kinh tế, ISO có rất nhiều văn bản hướng dẫn, quy định về
những hệ thống quản lý hữu hiệu cho các tổ chức kinh tế. Các quốc gia thành viên
của ISO cần phải tuân thủ các điều lệ của ISO trong việc áp dụng các tiêu chuẩn,

thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 sẽ góp phần bổ sung thêm cho những tiêu
chuẩn kỹ thuật của sản phẩm nhằm thoả mãn tốt hơn những yêu cầu của khách
hàng.
Trưng hp áp dng và li ích của việc áp dụng ISO 9000
ISO 9000 được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong các tổ chức: Tổ chức áp dụng ISO
9000 để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, thực hiện các yêu cầu đối với chất
lượng sản phẩm một cách tiết kiệm nhất.
- Theo hợp đồng giữa tổ chức (bên thứ nhất) và khách hàng (bên thứ hai):
Khách hàng đòi hỏi tổ chức phải áp dụng ISO 9000 để có thể đảm bảo cung cấp sản
phẩm đáp ứng yêu cầu.
- Đánh giá và thừa nhận của bên thứ hai: Khách hàng đánh giá hệ thống quản
lý chất lượng của tổ chức.
- Chứng nhận của tổ chức chứng nhận (bên thứ ba): HTQLCL của tổ chức
được một tổ chức chứng nhận đánh giá và cấp chứng chỉ phù hợp với yêu cầu của
tiêu chuẩn.
Một khi tổ chức áp dụng thành công ISO 9000, điều đó không chỉ mang lại
lợi ích cho chính tổ chức mà còn mang lại nhiều lợi ích cho các bên liên quan.
Nhân viên trong tổ chức có điều kiện làm việc tốt hơn, thỏa mãn hơn với
công việc, cải thiện điều kiện an toàn và sức khỏe, công việc ổn định hơn, …
Kết quả hoạt động của tổ chức được cải thiện, quay vòng vốn nhanh, thị phần
được nâng lên, lợi nhuận cao hơn
11

Khách hàng và người sử dụng có thể tin tưởng rằng họ sẽ nhận được những
sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu.
Quan hệ với người cung cấp và đối tác chặt chẽ hơn, hiểu nhau hơn, tạo điều
kiện cho người cung cấp và đối tác phát triển ổn định và cùng tăng trưởng.
Trong xã hội, sức khoẻ và an toàn được cải thiện, giảm những tác động xấu
đến môi trường, an ninh tốt hơn, việc thực hiện các yêu cầu chế định và luật pháp

ISO 9004:2009
QUẢN LÝ SỰ THÀNH CÔNG BỀN
VỮNG CỦA MỘT TỔ CHỨC –
PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN QLCL

ISO 9001:2008
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG –
CÁC YÊU CẦU

ISO 19011:2002
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ MÔI TRƯỜNG

12

1.2.2.3. Xây dng và áp dng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001
Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu của
ISO 9001 có thể phân thành 3 giai đoạn như sau:
- Giai đoạn 1: Chuẩn bị - phân tích tình hình và hoạch định
- Giai đoạn 2: Xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
- Giai đoạn 3: Chứng nhận
(Tham khảo phụ lục 1)
1.2.3. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008
1.2.3.1. Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008
ISO 9001:2008 - phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001 - là một tiêu
chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức ISO phát triển và ban hành vào
ngày 15 tháng 11 năm 2008. Tiêu chuẩn này có tên đầy đủ là ISO 9001:2008 - Hệ
thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu.
Các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mang tính tổng quát và nhằm

chính thức
Không có bằng chứng của việc tiếp cận
có hệ thống, không có kết quả, kết quả
nghèo nàn hoặc không thể dự đoán được.
2 Cách tiếp cận bị động Cách tiếp cận hệ thống dựa trên các vấn
đề xảy ra hay khắc phục có dữ liệu tối
thiểu về các kết quả cải tiến.
3 Cách tiếp cận hệ thống
chính thức ổn định
Tiếp cận dựa trên quá trình có hệ thống, ở
giai đoạn đầu của cải tiến có hệ thống, có
các dữ liệu về sự phù hợp đối với các mục
tiêu và tồn tại các xu hướng cải tiến.
4 Cải tiến liên tục được
nhấn mạnh
Quá trình cải tiến được sử dụng, kết quả
tốt và duy trì được xu hướng cải tiến.
5 Hiệu năng hạng tốt
nhất
Quá trình cải tiến được hợp nhất mạnh
mẽ, kết quả so sánh đối chứng là tốt nhất.

(Nguồn: Trích bảng A1 phụ lục A tiêu chuẩn ISO 9004:2000) [15]
1.3. Hoạt động quản lý chất lượng trong ngành may mặc ở Việt Nam
Ngành dệt may luôn là một trong những ngành đi đầu, có vai trò quan trọng
trong chiến lược tăng trưởng kinh tế Việt Nam nói chung và chiến lược tăng trưởng
xuất khẩu hàng hóa nói riêng với tốc độ tăng trưởng xuất khẩu khá cao.
Triển vọng của ngành dệt may đang sáng dần, nhất là khi nền kinh tế thế giới
đang có dấu hiệu khởi sắc sau cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn
cầu. Những thành tựu này là nhờ doanh nghiệp đã chủ động tìm kiếm, gây dựng và

ngành dệt may ở Việt Nam đa số cũng đã ứng dụng tiêu chuẩn chất lượng này, chẳng
hạn như công ty May 10, công ty cổ phần may Phương Đông, Tổng công ty cổ phần
Phong Phú… Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu song cũng vẫn còn tồn tại một số
vấn đề cần giải quyết trong quá trình xậy dựng, triển khai và duy trì tiêu chuẩn này,
qua đó cũng đúc kết được hai kinh nghiệm cơ bản trong việc ứng dụng HTQLCL
theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 như sau:
- Lãnh đạo doanh nghiệp cần mạnh dạn nhìn vào những điểm yếu của mình,
việc thực hiện ISO 9001:2008 không phải đòi hỏi quy trình công nghệ sản xuất hiện

Trích đoạn Đo lường, phân tích và cải tiến Nâng cao hiệu quả cho công tác đánh giá nội bộ Tăng cường sử dụng công cụ, kỹ thuật thống kê để kiểm soát quá Kết hợp ISO 9001:2008 với phương pháp Tấn công não

---