BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP
BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC
HÀNH VI TỔ CHỨC
Đề tài:
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRONG
TỔ CHỨC
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 15
STT MSSV Họ và Tên Chữ ký Mức độ tham gia
Ghi
chú
!"# $%&'()%
* +, -'. /01
2%34&- 56'1 47 891
:;-/01<=>?&@'
A56'%6<=1
-* +, B6 8C- <D
E'<%-%656'-'.
/0
Nhóm
trưởng
! !!F 39G
H-;-BI-3I
-J @' 5@K L -3+
M4 -37 <=
-3I-JK8C-<D
E'/'OP&,9
iSVTH: Nhóm 15 Trang2
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Tp. Hồ Chí Minh, ngày…. tháng …năm 2014
'S%B'O_A`
iSVTH: Nhóm 15 Trang3
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
MỤC LỤC
iSVTH: Nhóm 15 Trang4
iSVTH: Nhóm 15 Trang5
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
NỘI DUNG
1. Lý thuyết về truyền thông nội bộ:
1.1. Khái niệm:
3I-J@'5@14@-<';/+<P&-3f<V&-3I-J-*<a<'o,
/J'<T1A`Ai--S'8@B66B'DB'O1'&->Z-1-U>S-]%B6
4&8;:;-P):'A%&<&%
3I-J@'5@/6PS-3W<'&>t-J-'B_'<S<<SD:S<S
-3W6/'OP&8;B'(<--0,1c?/H1,*5';B6/-3e-J-'
3I-J@'5@:J<=<S<:O-3I-J-3%-*<a<5)-'
@'5@15)-J5S%&<S<<@<f,DB'O1M:J,)'/64@-PS-3W
A'3&-s89&B6%8M1-3I-J@'5@8I<0,8;>j--S<9
:J8*'-3%-*<a<WB0-3I-J@'5@5&%l4<)-J-'/'O/]<
<J:&'<S<<@<f,15)'_B6<S<W-a<'I5W-[<V&
-3I-J
1.2. Tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong tổ chức:
;<%'-*<a<<-.4@-<%['-W-3I-J@'5@<U/6<S<
4]<4S/-J-J-''e&<S<-*<a<-3%<-.3'.:&'-T--3I
-J@'5@>p'o,<%-*<a<B06-T-5@4S1B+-:MB6,S--3'.5I
Be-3%-/&'
3I-J@'5@<MHG&P&-3f-3%5Z-:W-*<a<6%BWMcD
AjIBM&-*<a<M&-*<a</64J'-3[<V&-*<a<Aj&-3O<S<'S
-3\1'(4BrB6P-3W/64B'(<$'-Z-<)<S<-6B'O-3%-*<a<i4'<
<S<'S-3\--j1'.8+<<S<<U>S<<JB'(<B6-V-r<-3%<u4@-
<S<1B6/6-0,-3-3O<u4@-'(4Br1BM&-*<a<-o<8v>?Ar'
P)<S<lD/j<
M4@->T/HA%-]'>&%<S<-*<a<<9P&-D48;-3I-J@'5@&
-3f1-[<M4@-O<9,S,/H<%-*<a<8.'&%-';,B_'<JD<V&
f
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
w Truyền thông không chính thức:
6PS-3W-3&%8*'-J-'-3%'&%-';,:J<U-a<1[',S-8'
-J8'(,<=B_'-<S<<SD1:J-&4C-<%8]'A'(&5Z-:W&'
3I-J:J<U-a<:J-E&4h<9ch@'<V&<S<-6
B'O46<X'o,U<<%%]-8@<V&-*<a<1BW8D/6W-a<-3I-J
&B6'(P)
1.5. Chiều truyền thông trong tổ chức:
w 3I-J-s-3OcT5i-89-s['/h8]%3l'-d%-d2<Z,50<
<S5@4_'-_'DB'Ob<S<W-a<-J5S%14(/(18S
'S10cq-1x
w 3I-J-sA_'/O-3%PS-3W-j<-''(4Br8+<'&%1<Z,A_'
,)'5S%<S%/O<Z,-3O-WW-j<'('(4Br1eBZ8I)>'1
e8IcZ-<V&<Z,A_'
w 3I-J-d%<'I&/6PS-3W-3&%8*'-J-'<V&e['
<u<Z,3I-J-'-d%<'I&<M/+'/6-';-:'(4-[''&B6
-0-'(<%B'(<,T'+,<J-S<1,S--U>S-]%<V&<Z,A_'1-
'O<R>p/64')45_-B&'-3X<V&['/h8]%
2. Các yếu tố chính của tiến trình truyền thông:
3I-Jk'&%-';,m/6B'(<<.8*'-J-'B60-a<8+<HG&
<V&e5'.-+8+<-3I-s['6>&[':S<NM/6-';-3W7'1
0B6<'&>t<S<H-71P&8'.41'S-3\1H:';B6<S<>j:'(
3I-J<98;['7'1['5i-89<V&-';-3W1B6['01
['<T'<u-3%B'(<-3I-J$'['0,)l'-J-'8h0
4%8+'1<-3W-3I-J%6-Z-
iSVTH: Nhóm 15 Trang8
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
Hình 1: Tiến trình truyền thông
2.1. Đầu phát:
['7'/6l-J-'B6/6[':7'c_-';-3W-3I-J
-)'-JP&<S<5'.'(7:J4C-B6<S<,,S,-3I-J:J/['
:S<_'Je<-.B6>j<.8@18C<5'(->j<.8@<V&:J
4C-B64i-M''I<%<o-&BI4@-['1z@'A-J8'(,<M-.
8+<-3I-JP&5'.'(<V&:J4C-B6--;18'(5@<V&<-.B6 z
/6P&e8'(B6'f,S-D4)-DJ-s<M-.A'8]-B6')'-U<!z
@'A<V&4@--J8'(,
{G&<V&-3I-J:J/[':S<5'(--d%BM&UAr1r<['46
%|d//-Z-3O4C-<V&4@-aB'O<M-.-.'('I4],o<%C<6'
/X7}18T'B_'['<D~1M<R<M-./6-U'(<V&>j5T'3T'%C<
:J-%)'4S'$%)<S<46<%['<)4-Z-%)'4S':''&%-';,:S<
5'(-3Z-'IA%BM&['&4}B6AD<7:Bj<&4B6NJ•
-U<>j-D40-['<D~1i<•B6i<}:J-U<9R'1-D40-x
iSVTH: Nhóm 15 Trang10
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
Hình 2: Các ví dụ về văn hóa
w Các thông điệp bằng lời:
3I-JM'c)3&4C-8T'4C-1P&8'(-%]'1%C<P&-';-5\8'(-?
:S<N&>T4f'['-U<'&%-';,4C-8T'4C-57'BW<S<-J8'(,:J
5b/['/64@-,9P&-3f4@-B6'['/]'-U<'&%-';,P&B';-
57'BWM<%,q,f/j&<fB6<Di<-se>?Ar4@-<S<<v-0-3_<
:'7'-J8'(,'&%-';,5b/[''(P)8X'E'['7',)'km4hM&
-J8'(,-d%J-s/j&<f8.<.-)'4@-<S<<UcS<HG&8;<%
['01k!m-3I8]--J8'(,-d%,-a<8+<-*<a<<C-<p1B6k m
<Ti/%]'5E>j>&%h15T'3T'
w Thông điệp viết:
C<A9-3I-JM'/6&'&%-';,B';-B6<%,q,['7'B6
['0--S</`&1<S<-*<a<<R-[>?Ar'IW-a<<V&
-J8'(,B';-kBUAr<S<5)5S%<S%1'_1--U1-8'(-?B65)-'me
-J8'(,8M/6-U<+,Z-:'-J-',)'8+<--0,B6,D,S-<%
'I['7<S<B\-3U,D-SB6B'(</-3ee-J-'8+<7'/6<9-';-
w Kênh từ dưới lên:
$O_/O-3O/6-Z-<),-'(46DB'O>?Ar8.7'-J
8'(,8;<%'_'P)-3\'&%-';,&-3I-J_/O-3O5&%l4B'(<
<<Z,-J-',)l'4a<8@&4'.-J8'(,46DB'O08+<
-JP&:O-s-3OcTe&1M<%,q,DB'O56-EP&8'.4B6H
-7<V&4W1B6-3I-J-sA_'/O<M-.<<Z,e-J-'BI<)4
co<<V&DB'O<R<%f<@'1<)4'S<f8&8+</id1B68I
<&%'S-3\<SD&-3fZ-1DB'O-[<MeH-7-(-A'(8.
<)'-'(-Ue'(B6'(P)S<:O-sA_'/O4&/]''I/+'U<1
6P)-3\<90-a<<S<BZ8I<M-.D-37]'8T'B_'W-a<6
3_<-'O19;-DB'O:J4T[''S4>S-5';-5Z-<a8'IW-'O<j<
BIf1BWB0f<M-.:'.4-3&<S<-'cZa&'1/%/i1:S-BfB6P&8'.4
<SD<V&DB'O/J/64cO-]<15M,4q%eW8+<-3I-JT'
<u1DB'O<M-.<]-3&<%B\-3UP)-3\B6BWB0>p'4/CB_'Bf
3b>p8+<-';<?B6%B\-3U8M:'6P)-3\8+<8I5]-/O<a<Br<&%
%C<<.>&B\-3U:S<
w Kênh ngang:
$O&/6-Z-<),-'(8+<>?Ar8.7'B60-J-''e&<S<
,X5&-3%-*<a<B_'6<<Z,1%C<B_':S<6S<-J8'(,8+<
-3I-J-d%<'I&-[/'OP&8;B'(<,T'+,<S<%]-8@1<'&
>t-J-'B6')'P;-BZ8IS<:O&/6<j<:•P&-3f<%<S<-*
<a<-3OI-)M4'(&1'DB'O,)'-[cO'&%-';,8.')'
P;-BZ8I<V&:S<6%C<<S<BZ8IBIP-3W>)cZ-
w Kênh phi chính thức:
$O,'<U-a</6-Z-<)<S<,-a<,'<U-a<<%['7'B6
['08.-3I-J-s-3OcT1-sA_'/OB6&(-T-J-'
iSVTH: Nhóm 15 Trang13
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
40-/64@-(-T-3I-J,'<U-a<<V&-*<a<1-J-'<M-.A'
<.-d%5Z-:•_6%$O-3I-J,'<U-a<8h8+<W07
w sM']:J-./id;5]8&M'
w .'(<%['M'3b5]4Td'')'e8'I8+<M'8.
<a-E3b5]'.
w %]'5E<S<5T'3T'
w 3S8S'S-3_<e8'I4@-['G%C<<)4'S<id
-3_<1>&8M8S'S>&
w TiW0103&P&8'.4<V&[':S<
w idG&-*-.N'I65&%l4@'A<V&J-sB6<)4'S<
%C<64H
w o-D4B6%<)64H5b/['%C<,'/['
w 3&/0B6<=-3U<ƒ61-3S8C-[':S<B6%-3]-S'5\8@B6
<M-.:';<%f'4/C%C<-37O'0Ae
w 3_<:'8'1cS<0e8'I8hM'
2.5. Phản hồi:
)l'/6>j,)a<V&['08T'B_'-J8'(,<V&['7'ND/6
<S<-T-Z-8.-.'(3b-J8'(,8h8+<-';,0B6M<R<=3&4a<8@
-Z'.-J8'(,3%-3I-J1:JO')8\3b4f'B'(<8+<M'
%C<B';-3&>p8+<'.<UcS<H8\<V&<o-&;:J:;:U<
,)l'1<o-&<M:)8S'S>&'4a<8@[':S<'.BI4WWB01
<o-&>p-3I-J:q4'(P)>%B_'e[':;:U<B'(<
,)l'Z-:•:'6%7'4@--J8'(,168@<V&['7'>p-S<8@8;
,)a<V&['0+</]'1,)a<V&['0>p)78;
68@>&6<V&['7';['0:J<M,)a1-W-J8'(,
%C</6<&5&%'[8+<0%C<['0/j&<f')',S,:J,)a
3%<)&'-3[+,6M8I5S%'(<%['7'>j<9-';-,)'-W4'.
-]'>&%['0:J,)a$'08+<,)l'-T-1['7'>p-';,-r<
7'<u/%]'-J8'(,<%e/9>&$',)l':J8+<7a1
['7'>p-&8*'/%]'-J8'(,J-',)l'O<Me8C<-U>&
iSVTH: Nhóm 15 Trang15
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
w Thư điện tử:
8'(-?kd/d<-3%'<4&'/m/6W-a<>?Ar4S8'(-%S8.>%]-)%
B5)B6'(8UM8.7'B60-J-'4@-<S<&<M1U--T:q4B6
'(P)3%BXB6''D1<S<-J8'(,8+<<.-s4S-U<V&['7'
>&4S-U<V&['08'(-?-37O,*5';<%6P)-3\BW'I
/HA%3_<Z-16P)-3\:J,)'<[8+'PS/D<%B'(<,)a/]'BW
-J-'<M-./J8+<7'10B6,)l'-3%'D/S-a&'1-8'(-?/6
U--T:q41M<M-.<.P&4S-U18'(-%]'%C<<S<-';-5\:S<46<J
-8&>?Ara5&1>Z-'&-P&B'(</%]'5EO<9-V-r<c?/H
-d%:'.B-8'(-?8h-&8*'8S:.<S<-a<<%['/64B'(<
DB'O:J<9,)'7B,X<J--W4_'<M-.'&%-';,B_'['
:S<J(-J-'<R<%,q,<S<-*<a<<'O4@B6-O-.D
B'O1e['<M-.:J5&%'[8;B,X<J-B6>'>T4f''
-3O-;'_'x
w Internet:
„-d3d-473@,]4B'%]-8@<V&<S<-*<a<6W-3&|d5<V&
<S<-*<a<:'A%&1-3[f<1B6<S<-*<a<:S<8&,S--3'.&<M
/6B'(<-3I-J8'(,-JP&<S<4S-U-3-D41„-d3d-<M-.>?
Ar6W4S-U8+<:;-T'B_'6W-';-5\15@,0:S<j
3'O-15U40-<V&-J-'8+<7'P&„-d3d-/6]<;1B6B'(<-W4:';4<S<
,,S,8.5)%40--J-'/6-'O689<%<)<S<6'O<a/`
['>?Ar57'BW-J-'-3O'-d3d--W9-'I4-6<%['
>?Ar-3O:i,-;'_'1M<R-]%8'I:'(<%B'(<'&%-';,:J'_']
j,S--3'.<V&<J(4_'8h&<M5';„-d3d--6<J<r
-3I-J<M8@-3-j<<&%B68+<>?Ar6<6,*5';J(
@'\8&,-'(/6>j:;-+,<V&<J(-3IWB68'(-%]'1/64@-
<J<r-3I-J<M8@-3-j<<&%46<S<-*<a<>?Arb4-]%8'I:'(
<%B'(<-)%/0'e&e['7<S<:%)<S<8\&/H:S<&-3O:i,-;
'_'$J'T@'\-3I-Tf'P&8'(-%]'1@'\8&,
&'36%<)JeA`8;'./94/6-s<O4JB6>j4l-3%Je
iSVTH: Nhóm 15 Trang18
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
UAr1:'>?Ar<S<-s<O4J:'-;B'4J1:'-;BG4J1['
-3I-J8'(,,)'5';-['0<M'.8+<:J1;:J-W,)'Au
4@-<S<')'-U<:S<
4.5. Thông tin quá tải:
J-'PS-)'c)3&:'>T/+-J-'?'8;['0B+-PS
:)c?/H<V&fL'DB'O<=<M:)c?/H-J-'74@-4a<8@
Z-8\-3%:%)-[''&Z-8\$'>jPS-)'BI-J-'c)3&>p:q%
-d%'(-+>&'/(<:'A'')'-J-'08+<A%DB'Oc?/H<S<
-J-':J8V&
5. Các biện pháp nâng cao hiệu quả của quá trình truyền thông trong tổ chức
5. 1. Những nhà điều hành cấp cao chú trọng đến truyền thông để đạt được mục
tiêu của tổ chức:
e68'I6<Z,<&%-3%-*<a<,)'-Z8+<-3I-J/64@-
;-TP&-3f8.8]-8+<4r<-'O-3%-*<a<%8Mf<9,)'
w M:}-3I-J-T-
w †>6<<Z,-J-'<9-';-B_'-<S<<SD
w 6-[''&8.M'<(B_'DB'O
w 3W56e-3'.Bf,S--3'.<V&A%&'(,8;DB'O
w idB6-3)/['<DE'<V&DB'O
Lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp nhất để truyền đạt thông
điệp đến từng bộ phận trong tổ chức:
w -s1-@'5@
w @'f,
w f'8'(-%]'
w ‡4&'/
w 3I-J8&,-'(
Chọn lọc và sắp xếp thông tin:
:M+</]'M''I/64U-%C<M'46:J/64-W>p<=4&/]'e:;-
P),)-S<Ar
5. 3. Cam kết truyền thông hai chiều:
S-3W-3I-J:q4'(P):'<=<o-3f8;-3I-J-s<Z,
-3OcT<Z,A_'T-6<J,)'<M>jPD5W'e&-3I-J-s<Z,
-3OcTB6-s<Z,A_'/O
UAr1'I<J->?Ar-';-5\5)-3IW-3j<-;<%,q,D
B'Of'8'(8C-<DE'B608+<<D-3)/['-s<Z,-3O&<J-<M-.,S-
-3'.<S<P-3W')'P;-,66&<M8\61'[8.-';,D
B'O1-[''&-3)/['<S<:';]'1,66
5. 4. Nhấn mạnh đến truyền thông nói chuyện trực tiếp:
+-J-'3Z-/_<M-.8+<<.-)'-JP&M'<(-3j<-';,1
A%8MM,u+,B_'eA]-J-'4lB6:J<M-U-J/(<&%
UAr1DB'O8J'/o<3'B6%-WT<9,)'-&8*'&>pC,3V'3%
-3%<JB'(<i<<i1f>p3Z-/%/i15:%M'<(-3j<-';,-3%
-3[+,6/63Z-<9-';-
5. 5. Trách nhiệm chia sẻ thông tin đến nhân viên:
DB'O-U<dBIe-&8*'<M-.)78;f-s['<V
A%&'(,<a:J,)'-s8l'(,&-se-J-'6/&N'I
68X'E'['P)/H<Z,<&%,)'<'&>t-J-'898VB6<UcS<<%P)
/H<Z,-3B6<Z,A_'8.-3I8]-8;DB'O1')45_-4lBI-J-'<%
f
5. 6. Giải quyết những tin xấu:
Z-<)<S<-*<a<8I<MeBZ8I:M:-Z-5]':'8&3&4@-
>),v414]/_',D,T'5\-3W%h1:S<6-&,'I%C<eBZ8I
--jN'IP&-3f/6,)'/64-;6%8.DB'O<)4-Z-%)'4S':'
8+<-J-'BIBZ8I6$'e-'cZ8+<-J5S%4@-<S<-€-i1
DB'O>p:J<X/%>+BI>j-0-B6>&8Me-'-T-8ƒ,>p/64-/X
-'<%DB'O
iSVTH: Nhóm 15 Trang21
e&146/6>?Ar'I/%]'<J<r4]ch@'B6<J<r,D-U<:S<&8.
cS<8\<S<-a<-T-Z-8.-';,<0B_'4@-['B65)%8)4:)-3<0,
-J-'&<M
W<1e-*<a<8h8&B6>p:i<,r<<S<;-T)78;
-3I-JB6:&'-S<8+<'S-3\<V&,-a<-3I-J-3%PS-3W
,S--3'.8-37-64@-A%&'(,%]-8@B+--3@'>%B_'8T'-V<]
-3&
iSVTH: Nhóm 15 Trang23
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
TÀI LIỆU THAM KHẢO
ˆ‰6B'-*<a<we&4w^'S%Ar<1###
ˆ!‰$M&/0-T-'(,'O<a<S<D-T)78;'(P)<J-S<
-3I-J@'5@-]'<J->+'o6'Š&Na<‹$Q!
&3:d-'
ˆ ‰'S%-3WP)-3\f<!wR;o
ˆQ‰H-;-P)-3\f<‹]\l]15'O>%]B6(-T
ˆ‰ ,ŒŒ4'-&%cA|%3A,3d>><%4Œ! ŒŒ!Œ<&ww<&<wdw-%w-3%wPw-3'w
-3dw-%wB&w4%'w/'dwdw'&w<w<%wBAŒ
ˆ‰ ,ŒŒ4'-&%cA|%3A,3d>><%4Œ! ŒŒ!Œ/ w<&w!w-3'w5&w<&<w5'dw,&,w
&w<&%w'dwP&w<&w-3dw-%Œ
iSVTH: Nhóm 15 Trang24
Copyright: Tài liệu đại học ©