B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
_______________

LÊ VNH CHNG CÁC GII PHÁP NHM HOÀN THIN H THNG QUN
Lụ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH
THNG MI & DCH V TÂN HIP PHÁT N NM 2020

LUN VN THC S KINH T
Tp. H Chí Minh - 2014

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
_________________

LÊ VNH CHNG

1. LỦădoăthcăhinăđătƠi 1
2. McătiêuăđătƠi 1
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 2
4. Phngăphápănghiênăcu 2
5. BăccăcaăđătƠi 2
CHNGă1:ăNHNG VNă LÝ LUN V H THNG QUN LÝ THÀNH
TÍCH NHÂN VIÊN TRONG T CHC 3
1.1. TNGăQUANăVăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂNăVIểN
3
1.1.1. Khái nim 3
1.1.2. Mcăđíchăca qun lý thành tích 3
1.2. NIăDUNGăCAăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂNăVIểN
5
1.2.1. Xácăđnh tiêu chunăđánhăgiá 6
1.2.2. ánhăgiáăthƠnhătích 14
1.2.3. Phn hi v kt qu đánhăgiá 24
1.2.4. Ci tin thành tích 25
1.2.5. Nhng liătrongăđánhăgiáăthƠnhătích 25
1.2.6. Các nhân t nhăhngăđn h thng qun lý thành tích 27
1.3. Să CNă THITă PHIă ÁPă DNGă Hă THNGă QUNă Lụă THÀNHă
TÍCH VÀO CÁC DOANH NGHIP 29

KTăLUNăCHNGă1 29
CHNGă2:ăTHC TRNG H THNG QUN LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TI THP GROUP 31
2.1. SăLCă VăCÔNGă TYăTNHHăTHNGăMIă &ăDCHăVă TỂNă
HIPăPHÁTă(THP) 31
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 31
2.1.2. Chcănng- Nhim v - Quyn hn ca Công ty 32
2.1.3. Căs vt cht k thut 33 DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT
THP: Công ty Trách nhim Hu hnăThngămi & Dch v Tân Hip Phát
TNHH: Trách nhim hu hn
MBO: Qun tr da trên mc tiêu
BSC: Th đim cân bng
KPI: Ch s thành tích chính yu
EBIT: Li nhunătrc thu và lãi vay

DANH MC CÁC BNG
Bng 2.1: T l ngh vic THP Group t 2011-2013
Bng 2.2: Thit lp mcătiêuăcôngătyăTHPănmă2013ătheoăBngăđim cân bng (BSC)
Bngă2.4:ăMcătiêuăcpăcôngătyăquaăcácănmă2008-2013
Bng 2.5: Bng KPI ca nhân viên bán hàng
Bng 2.6: Căch tính KPI ca nhân viên THP
Bng 2.7: Quy tc xp hng kt qu hoàn thành mc tiêu công vic hoc KPI
Bngă2.8:ăTiêuăchíănngălcăcáănhơnătrongăđánhăgiáăthành tích
Bng 2.9: Xp hng kt qu nngălc cá nhân
Bng 2.10: Bng xp loiăthƠnhătíchănhơnăviênăsauăđánhăgiáănmă2012ăvƠănmă2013
Bng 2.11: Kt qu đánhăgiáănngălc nhân viên, 2013
Bng 2.12: Bng trình t và các thành viên hiăđng giá giá
Bng 3.1: Bngăđ xut thit lp mc tiêu cp công ty theo BCS
Bng 3.2: Bng thit lp mc tiêu cá nhân
Bng 3.3: Bngăđ xutăđánhăgiáăthƠnhătíchăvƠoăthángă6ăhƠngănm

nhiu nguyên nhân và mt nguyên nhân ni cm là chínhăsáchălng-thngăchaăhp lý.
Banălưnhăđoăcôngătyăđưănhìnănhnăđc vnăđ nƠy,ătuyănhiênăđ cóăchínhăsáchăkhenăthng
hp lý to công bng không phi là vnăđ d, nhtălƠăCôngătyăđangăphátătrinăquáănhanh,ăcă
ch và b máy qun lý còn nhiu ch cha theo kp. Vic xây dngăcáchăđánhăgiáăthƠnhătíchă
đcăăngiălaoăđng rtăquanătơmăvìăchínhăsáchăđóăs nhăhng chinălc hotăđng ca
khi, phòng ban và tng nhân viên.
CôngătyăđưăvƠăđangăápădng h thng qun tr thành tích theo Balanced Score Card
(BCS) t nmă2012, tuy nhiên quá trình trin khai này còn nhiuăđimăchaăhpălỦ,ăchaăcóă
h thng giám sát cht ch, tiêu chunăđánhăgiáăthƠnhătíchăchaărõărƠngăvƠăchaăto liên kt
vi mc tiêu chinălc cp công ty.
Xây dng h thng qun tr thành tích hiu qu tr thành mcătiêuăuătiênăca Ban
lưnhăđoăcôngătyăđ giúpăngiălaoăđng an tâm công tác và xây dng tuyn k tha cho
công ty. Xut phát t thc t trên, tác gi đưăchnăđ tài:ẰCác gii pháp nhm hoàn thin
h thng qun lý thành tích nhân viên ti Công ty TNHH Thng mi & Dch v Tân
Hip Phát đn nm 2020” làm lunăvnănghiênăcu ca mình.
2. Mcătiêu đătƠi
• Da trên nn tng lý thuyt làm rõ nhng hn ch v h thng qun lý thành tích ti
Tân HipăPhátăđ đ xut các gii pháp nhm hoàn thin h thng qun lý thành tích:
• H thng hóa và làm rõ các vnăđ lý lunăliênăquanăđn h thng qun lý thành tích
nhơnăviênătrongăcácăăđnăv. t chc theo qun tr mc tiêu BCS
• Phơnătích,ăđánhăgiáăthc trng h thng qun lý thành tích nhân viên ti Tân Hip
Phát (THP Group) trong thi gian qua
2

•  xut giiăphápăđ hoàn h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group trong
thi gian ti.
3. i tngăvƠăphmăviănghiênăcu
• iătng nghiên cu: h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group.
• i tng kho sát: Tt c nhân viên Tân Hip Phát
• Phm vi nghiên cu: Công ty Tân Hip Phát, s liu thu thp t nmă2011-2013

k đánhăgiáăthng là hàng tháng, ba tháng, 6 tháng,ă1ănmăhoc kt thúc mtăgiaiăđon thc
hin công vic.
1.1.2. McăđíchăcaăqunălỦăthƠnhătích
Theo Nguyn Ngc Quân (2012) và Trn Kim Dung (2011), các mcătiêuăcăbn ca
qun lý thành tích bao gm:
Duy trì hiu sut làm vic và thành tích ca nhân viên: Vicălưnhăđo nhn bit nhng
n lc ca nhân viên trong vic hoàn thành công vicăđc giao và khenăthngăxácăđángă
s đng viên tinh thn làm vic ca nhân viên, nhân viên s c gng duy trì nhng thành tích
đó;ămt khác, nhng nhân viên khác s c gng nhiuăhnăđ đcăkhenăthngătrongătngă
lai. S đánhăgiáăcôngăbng và xácăđángămcăđ hoàn thành công vic ca nhân viên (vi
nhng thông tin, d liu chng minh rõ ràng) s mang tính thuyt phcăcaoăđi vi nhng
4

nhân viên khác, không to mâu thun gia các nhân viên do vicăđánhăgiáăkhôngărõărƠng,
không trung thc.
Nâng cao thành tích ca nhân viên: trênăcăs đánhăgiáămcăđ hoàn thành công vic
 tng thiăđim,ălưnhăđo có th đnhăhng cho nhân viên cách thc làm vicăđ đt hiu
sutăvƠăthƠnhătíchăcaoăhnătrongăthi gian ti.ăăNgi lãnh đo có th giúp nhân viên nhn
bit nhngăđim mnh,ăđim yu; giúp nhân viên tìm nguyên nhân ca nhng tht bi trong
công vic, t đó, xácăđnh nhân viên cn phiălƠmăgìăđ khc phc hoc làm ttăhn.ăăNgoƠiă
ra,ăngiălưnhăđo có th tho lun và thng nht vi nhân viên mc tiêu công vic trong
tngălaiăvà nhng phngăthc thc hinăđ đt mc tiêu này. Xácăđnh mc tiêu phát trin
ngh nghip cho nhân viên: các cuc hpăđánh giá nhân viên là dpăđ lưnhăđo và nhân viên
cùng tho lun v các mc tiêu và k hoch phát trin dài hn ca nhân viên. Da trên nhng
k nngăhin ti, kt qu hoàn thành công vic ca thiăgianăqua,ăngi lãnh đo có th đ
xut nhng cách thc nhân viên cn thc hinăđ đt hiu sut công vic và thành tích cao
hn.ăăNgiălưnhăđoăcngăcnăđnhăhng cho nhân viên thy rõ s gn kt, nhăhng ln
nhau gia thành tích ca cá nhân vi li ích chung ca t chc.
Xácăđnh nhu cuăđƠoăto: ánhăgiáăthƠnhătích cngănhm phc v cho vicăxácăđnh
nhu cu và thit lp k hochăđƠoăto ca t chc. Nu mt nhơnăviênăkhôngăđt nhng yêu

viăcácăchngătrìnhăvƠăchínhăsách qun tr ngun nhân lc nhmăgiúpăđiu chnh chính sách
vƠăchngătrìnhăqun tr ngun nhân lc ttăhn,ăđc bitălƠăchínhăsáchăđƠoăto vƠăđ bt
nhân viên.
1.2. NIăDUNGăCAăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂN VIÊN
Theo Nguyn Ngc Quân (2012), yêu cu v cnăc đánhăgiáăthc hin công vicăđ
có h thng qun lý thành tích hiu qu nhăsau:
Cácăcnăc đánhăgiáăthc hin công vic phi phi th hin rõ mc tiêu qun lý ca
t chc (tính phù hp).
Phi có kh nngăphơnăbităngi hoàn thành công vic tt và nhngăngi không
hoàn thành công vic tt.
Phiăđm bo s nht quán ca các kt qu đánhăgiá.
Phiăđcăngiălaoăđng chp nhn và ng h.
Phiăđnăgin, d hiu và d s dng.
6

Hình 1.1: H thng qun lý thành tích ca nhân viên
Ngun: Robert L. Mathis & John Jackson (2010) và Elaine D. Pulakos (2004)
1.2.1. Xácăđnh tiêu chun đánhăgiá
1.2.1.1 Thit lp tiêu chun đánh giá
Tiêu chunăđánhăgiáăđc xây dng nhmăđoălng mcăđ thc hin công vic ca
nhơnăviên.ăăDoăđó,ăđ thit lp mt h thng tiêu chunăđánhăgiáăkh thi, phù hp,ăđiu đu
tiên,ăngiălưnhăđo cn thc hin là phi nmăđc công vic caănhơnăviên.ăăNhăvy,ăđ
nmăđc công vic caănhơnăviên,ăngiălưnhăđo cn phân tích công vic, phi thit k
đc bn mô t công vic.
Cnăc ni dung bn mô t công vic,ăngiălưnhăđo s xácăđnh mcătiêu,ăđnh
lng công vic nhân viên cn phi thc hinăđ đt các mc tiêuăđt ra. CnăluăỦ,ămc
tiêuăđ ra cnăđtăđc s thng nht giaălưnhăđo và nhân viên thc hinăđ tránh tình
trngăngiălưnhăđoăápăđt công vicăvt quá kh nngăthc hin ca nhân viên hoc nhân
viênăđngăkỦămcăđ hoàn thành công vicădi kh nngăthc hin caămìnhăđ làm vic
nhàn nhã và d đtăthƠnhătích.ăăCnăc kt qu phân tích công vic và bn mô t công vic,

Tiêu chun không b đng nht: cngănhătiêuăchíăthc hin công vic b xem là
khim khuyt, tiêu chí còn có th b xem là b đng nht. Có nhng nhân t nm ngoài s
kim soát ca nhân viên và nhăhngăđn vic thc hin công vic ca h. Ví d: vic so
sánh mcăđ thc hin công vic ca nhng công nhân sn xut không nên b đng nht bi
yu t cho rng nhngăcôngănhơnăđóăcóăthit b máy móc miăhn.ăăS so sánh mc thc
hin công vic ca nhân viên bán dch v du lch không nên b đng nht bi yu t lãnh th
khác nhau thì timănngăthngămi khác nhau.
ápăng tiêu chun SMART: C th (S) và có th soăsánhăđc, kt qu so sánh phi
có tính năđnh và thng nht cao. oălngăđc (M), mc tiêu công vic phi sát vi ni
dung công vic, mc tiêu t chc. Có th đtăđc (A), phn ánh mt cách hp lý các mc
8

đ yêu cu trong vic thc hin công vic. Phi hp lý(R), công khai rng rãi trong toàn b
nhơnăviênăvƠăđm bo s nht trí cao gia nhân viên và nhà qunălíăđ th hin s công bng,
dân ch và minh bch. Hn ch v mt thi gian thc hin (T),ănghaălƠăcóăs quyăđnh rõ
ràng thiăgianăđ áp dng và thi gian hoàn thành các tiêu chí này.
Tiêu chun đánh giá thành tích choăphépăngiălưnhăđo c th hoá vƠătraoăđi vi
nhân viên thông tin chính xác v thành qu công vic ca h v c chtălng và s lng.
Ví d :ătiêuăchíăđánhăgiáăắkh nngăvƠătháiăđ đápăngăcácăđnăđt hàng ca khách hàng
nhitătìnhẰăkhôngătt bng tiêu chunăđánhăgiáăắtt c đnăđt hàng ca khách phiăđc
hoàn tt trong 4 gi vi t l chínhăxácăđtă98%Ằ.ăăKhiătiêuăchun ánhăgiáăthƠnhătích đc
dinăđt mt cách c th, có th đoălngăđc thì vic so sánh gia tiêu chun vi kt qu
thc hin ca nhân viên s đaăđn mt kt qu đánhăgiáăcông bng.
1.2.1.3 Thit lp mc tiêu theo bng đim cơn bng (BSC)
Th Ghiăđimăcơnăđiă(BSC)ăđc phát trin biăGiáoăsăRobertăKaplanăvƠăDavidă
Norton caăi hc Havard. PhngăphápăBSCălƠămt cuătrúcăđoălng giúp nhà qun lý
phiên t mc tiêu chinălc thành nhng mc tiêu tác nghip; phiên nhng mc tiêu ca
doanh nghip thành mc tiêu ca tng Phòng, Ban, b phn hocănhómầ
Mô hình chungătheoăphngăphápăBSCăcóă4ălnhăvc liên quan: tài chính, khách hàng,
hotăđng ni b, hc tp và phát trin. Tính logic caăphngăphápăBSCălƠăvic qun lý

để đạt được
tầm nhìn ?
Chỉ
tiêu

Mục
tiêu
Kết
qủa
phải
đạt
Kế

hoạch
hành
động
TÀI CHÁNH
Để Thành công
về tài chánh đem
Lại cho cổ đông
ta làm như
thế nào ?
Chỉ
tiêu

Mục
tiêu
Kết
qủa
phải

để đạt được
tầm nhìn ?

Chỉ
tiêu
Mục
tiêu
Kết
qủa
phải
đạt
Kế
hoạch
hành
động
TẦM NHÌN
VÀ
CHIẾN LƯC

Hình 1.3: Mơ hình th ghiăđimăcơnăđi
10

cáchăbánătoƠnăbăsnăphmădchăvămiăraăthătrngăhocăthtăchtămiăquanăhăviăkháchă
hƠngăhinătiăs nơngăcaoăgiáătrăcungăcpăvƠălƠmătngăliănhun.ăNơngăcaoănngăsutăbngă
phngăphápăhaiănhánhăbngăcáchăgimăcácăchiăphíăhinătiănhăchiăphíăvănhơnăs,ăhƠnhă
chínhăvƠăciăthinăvicăvnădngătƠiăsnănhăápădngăkăthutăkpăthiă(Just-in-time) giúp
doanhănghipăbánăhƠngăttăhn,ăhƠngătnăkhoăítăhn,ăgimăthiăgianămáyăchtăchoăphépăsnă
lngăcaoăhnămƠăkhôngăcnăphiăđuătăthêmămáyămócăthităb.
PhátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhăkháchăhƠng: Doanhănghipăphiătrăliărõăhaiăcơuă
hiăđnăginăđóălƠăaiălƠăkháchăhƠngămcătiêuăcaătăchc.ăNhngătuyênăbăgiáătrăcaătăchcă

điuătităcaăcăquanăNhƠăncădoanhănghipăcnăchúăỦătiămôiătrng,ăanătoƠnăscăkhe,ă
chínhăsáchănhơnăviênăvƠăđuătăvƠoăcngăđng.
PhátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhăhcătpăvƠăphátătrin: Cácămcătiêuătrongăkhíaă
cnhănƠyălƠăyuătăhătrăcácămcătiêuătrongăcácăkhíaăcnhăkhácăcaăThăđimăcơnăbng.ă
DoanhănghiêpăcnătpătrungăvƠoăbaănhơnătăquanătrngăđóălƠănhơnălc,ăthôngătinăvƠătăchc.
Ngunăvnănhơnălcăgiúpădoanhănghipăđiuăchnhăconăngiătheoăchinălcămtăcáchălinhă
hot.ăCácămcătiêuătrongăngunăvnănhơnălcăbaoăgm:ăthuăhpăkhongăcáchăvăkănngă
trongăcácăvătríăchinălc,ăđƠoătoăvìăsăthƠnhăcông,ătuynădng,ăduyătrìăvƠăhochăđnhăkă
tip.
XáẾ đnh ẾáẾ Ếh s đo ệng hiỐ sỐt (ẦPI)
KPIălƠăcôngăcăđoălngăđánhăgiáăhiuăquăcôngăvicăcaătăchc,ăbăphnăchcănngă
hayăcáănhơnăthôngăquaăcácăchătiêuăđnhălng.ăCácăchăsăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvică(Keyă
Performance Indicators ậ KPI)ălƠăcácăthcăđoăđnhălngămƠămtătăchcăsădngăđăđánhă
giáăhayăsoăsánhăhiuăsutăgiaăktăquăcaăhotăđngăviămcătiêuăcaănó.
ThitălpăcácăchăsăKPIălƠăvicădinăgiiăcóăđnhălngăcácămcătiêuătrongăBnăđă
chinălcăthôngăquaăcácăthcăđoăcăth.ăNhngăthcăđoănƠyălƠăcơyăcuăniăgiaăchină
lcărtătruătngăviănhngăhotăđngărõărƠngăcăthăhƠngăngƠyăcaădoanhănghip.ăăđoă
lngăvicăthcăhinăcácămcătiêuăchinălc, doanhănghipătinăhƠnhăxácăđnhăvƠăphátătrină
KPIăcaătngăkhíaăcnhătƠiăchính,ăkháchăhƠng,ăhotăđngăkinhădoanhăniăb,ăhcătpăvƠăphátă
trin.
Thit ệp ẾáẾ Ếh tiêỐ
12

CácăchătiêuălƠmăktăquăcaăchăsăđoălngăcóăỦănghaăvƠăthyărõăđcănhơnăviênă
trongădoanhănghipăđangălƠmăvicănhăthănƠo,ăcóăttăkhôngăvƠăttăhayăxuăămcăđănƠo.ă
ăkhaiăthácătínhăhiuăquăcaăcácăchătiêu,ănhómăBSCăphiăcnăcăvƠoăđnhăhngăphátă
trinăcaădoanhănghipătrongătngăgiaiăđonămƠăcóăcácăchătiêuătngăng.
NhómăchătiêuădƠiăhn:ăơyălƠăchătiêuăln,ămoăhimăvƠăđyătáoăbo.ăChătiêuănƠyă
làm lay chuynăđángăkămtătăchcăbngăcáchăđaăraătrcămtămtătháchăthcărtătoălnă
mƠăkhôngăthăđtăđcăthôngăquaăhotăđngăkinhădoanhăthôngăthng.ăMunăđtăđcăchă

nhân viên. Tiêu chunăđánh giá c th có th khác nhau cho tng loi công vicănhngătiêuă
chunăchungăcngănhăth tc, tin trình đánhăgiáăcn nht quán trong quá trình thc hin 
các Phòng, Ban ca công ty. Qui tc nhtăquánăđcăđm bo s góp phnăđm bo tính kh
thi và tính hiu lc ca h thngăđánhăgiá.
Qui tc hn ch tăli. CnăngnăchnăỦăđ tăli trong tinătrìnhăđánhăgiáănhơnăviên.ăă
 đm bo qui tc này, các tiêu chunăđánhăgiá,ătinătrìnhăđánhăgiáăvƠăth tcăđánhăgiáăphi
rõ ràng và nhân viên cnăđc thông báo nhng thông tin v tiêu chun, tin trình và th tc
vƠoăđuănm.  ngnăchnăỦăđ tăli, nhng mcătiêuăđt ra trong công vicăđi vi nhân
viênăcngăcnăđc tho lun và thng nht gia lãnh đo và nhân viên. Nhng mc tiêu
này phi rõ ràng và kh thiăđ tránh tình trngălưnhăđo s dng nhng mc tiêu công vic
đ đánhăgiáăthp nhân viên nuănhălưnhăđo có thành kinăđi viănhơnăviênăđó.
Qui tc hiu chnh. H thngăđánhăgiáăbaoăgm: tiêu chunăđánhăgiá,ăngiăđánhăgiá,ă
ngiăđcăđánhăgiá,ăthi gian thc hinăđánhăgiá,ăniădungăđánhăgiá,ăphngăphápăthc
hin đánhăgiáăầ.ăăDoăđóăh thngăđánhăgiáămunăđtăđc s công bng cnăđm bo qui
tc hiu chnhănghaălƠăh thngăđánhăgiáănƠyăcóăth linh hotăđiu chnh trong tng loi
công vicăkhácănhauăđ đm bo vicăđánhăgiáăchínhăxácăvƠăphùăhp.
Qui tc tiêu biu. H thngăđánhăgiáăvƠăđc bit là tiêu chunăđánhăgiáăphiăđi din,
baoăquátăđc nhng vnăđ mƠăngiăđánhăgiáăcngănhăngiăđcăđánhăgiáăquanătơm.ăă
Qui tc tiêu biu cùng qui tc hiu chnh s góp phn làm cho h thngăđánhăgiáăcngănhă
tiêu chunăđánhăgiáănhơnăviênăhiu qu và kh thiăhn.ăă
Qui tcăđoăđc. Do ch th vƠăđiătng ca vicăđánhăgiáălƠăconăngi ậ tng hoà
ca các mi quan h - nên qui tcăđoăđcăcngăđcăđ cpăđn trong h thngăđánhăgiáă
14

ca mt t chc. Mt h thngăđánhăgiáănhơnăviênăngoƠiăvic chính xác, công bngăcònăđm
boăđnhăhng phát trinănhơnăviên.ăăánhăgiáăkhôngăch dng li  vicălƠmăcăs tr
lng,ăkhenăthng mà cnăđnhăhng phát trin thông qua vicăđƠoătoăvƠăđ bt nhân
viên.ăăánhăgiáănhm phát trin mtăconăngi tht s, phát trin mtăconăngi toàn din.
1.2.2. ánhăgiáăthƠnhătích
1.2.2.1. La chn phng pháp đánh giá thành tích

v kt qu t đánhăgiáăcaănhơnăviênă(bcă6).ăăBc cuiăcùngă(bc 7) rà soát li s kt
ni gia vic thc hin công vic ca cá nhân và t chc.
 đm boăthƠnhăcông,ăphngăphápăMBOănênăđc xem là mt phn trong toàn
b h thng qunălỦ,ăkhôngănênăxemăđnăthun ch là thêm vicăchoăngi qun lý. Nhà

16

qun lý nên quyt tâm phân quynăchoănhơnăviênăđ h có th ch đng hoàn thành mc tiêu
đưăđ ra, cho h toàn quyn chn laăphngăphápăthc hină(nhngărƠngăbuc trách nhim
ca h đi vi hu qu).

Phngăphápăđánhăgiáăchoăđim
Phngăphápăđánhăgiáăchoăđimăchoăphépăngi s dng có nhiu la chn trong
vic thit k môăhìnhăđánhăgiá.ăTheoăphngăphápănƠyăngiăđánhăgiáăxemăxétătng tiêu chí
đánhăgiáă(đcăđim caăngiăđcăđánhăgiá)ăvƠăchoăđim hoc xp hng da trên mt thang
đánhăgiáăđc xây dng t trc.ăThôngăthngăthangăđánhăgiáă(thangăđim) gm mt s
bcăđc xp hng t thp ti cao, t ắkémẰăchoătiăắxut scẰăhoc mt cách sp xpătngă
t nƠoăđó.
Mi mtăđcăđim cnăđánhăgiáăs có mtăthangăđim phù hp.ăThôngăthng các
đcăđim cnăđánhăgiáăv nhân viên bao gm mcăđ hp tác trong công vic, kh nngătraoă
đi, dinăđt thông tin, tính sáng to, tính k lut v gi gic, ni quy làm vic, k nngălƠmă
vic, và mt s đcăđim khác tu thuc vào yêu cuăvƠăđiu kin c th ca tng DN. Khi
la chn nhngăđcăđim cnăđánhăgiáă(tiêuăchíăđánhăgiá),ăngi thit k phi luôn gi
nguyên tcălƠăcácăđcăđim này bt buc phi liên quan ti công vic ca nhân viên hay
ngiăđcăđánhăgiá.ă

Phngăphápăđánhăgiá choăđim theo ma trn GEậMcKinse (Theo Dohn, 2004)
Ma trnă9ăÔăđc phát trin bi ông McKinsey dùngăđ đánhăgiáăcácăđnăv kinh
doanhă(SBU)ăvƠăxácăđnh th t uătiênătrongăcácăđuătăcáănhơn.ăNóăđc phát trin vào
cui thp niên 60 và trong thpăniênă70ăđ đánhăgiáătimănngăcaăcácăđnăv trong khi kinh

vi tt c timănng.ăNhiuăcôngătyăđangăcóănhuăcu hàng gi đ đaănhng nhóm gii và
h thng qunălỦătƠiănng vào chinălc kinh doanh ca h.
T quanăđim qunălỦătƠiănng,ămtăngi nhân viên s đcăđánhăgiáăda trên 2 yu
t: timănngălnhăđo và thành tích công vic. Các d liu quá kh hay thành tích cá nhân
trc đóăca nhân viên s th hin nhngăđiuăcăbn v vic chn la vai trò và v trí ca
ngiănƠy.ăNhngăqunălỦătƠiănngăcngătìmăkim các nhân viên timănngăđ đánhăgiáămt
nhân viên rng liu các k nngăliênăquanăcóăgiáătr. Mô hình 9 Ô trong qunălỦătƠiănngănhă