B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
NGUYN NGC CHÂU

GII PHÁP NÂNG CAO HIU QA
KINH DOANH TI CÔNG TY C PHN U T
PHÁT TRIN CÔNG NGHIP – THNG MI C CHI

LUN VN THC S KINH T


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
NGUYN NGC CHÂU



Nguyn Ngc Châu.


Nguyn Ngc Châu.

MC LC
trang

Li cm n

Li cam đoan

Mc lc

Các ch vit tt

Danh mc bng biu

Danh mc hình v, s đ

PHN M U

1. Lý do chn đ tài
1
2. Mc tiêu nghiên cu
2
3. i tng và phm vi nghiên cu
2
4. Phng pháp nghiên cu
2
5.Ý ngha thc tin ca đ tài
3
6. Kt cu lun vn

14
1.2.2.3 Khía cnh quá trình kinh doanh ni ti (Internal-
Business-Process Perspective)
15
1.2.2.4 Khía cnh hc tp và tng trng (Learning and
Growth Perspective)
17
1.3 Vn dng mô hình th đim cân bng, đánh giá hiu qu kinh
doanh ca doanh nghip.
18
1.3.1 Ý ngha ca vic vn dng mô hình th đim cân bng trong
đánh giá hiu qu kinh doanh
18
1.3.2 ánh giá khía cnh tài chính - các ch s ct yu
19
1.3.2.1 Tng doanh thu thi k nghiên cu (Total Revenue
Earned)
19
1.3.2.2 Li nhun gp
19
1.3.2.3 H s thu nhp trên vn đu t (Return on Investment)
19
1.3.2.4 T l phn trm gia li nhun (trc lãi và thu) /
doanh thu
20
1.3.2.5 T l n / tng tài sn
21
1.3.2.6 thu nhp bình quân / ngi lao đng
21
1.3.2.7 T sut thu / tng tài sn

1.3.5.1 T l nhân viên đc đào to hàng nm
25
1.3.5.2 Hiu qu đào to
25
1.3.5.3 Mc doanh thu / nhân viên
26
1.3.5.4 Mc thu nhp trung bình / nhân viên
26
1.3.5.5 T l vòng đi nhân viên
26
1.4 ánh giá nguy c phá sn ca DN - mô hình ch s Z ca
Redward Altman
26
KT LUN CHNG 1
28
2 Chng 2: PHÂN TÍCH HIU QU KINH DOANH TI CIDICO
GIAI ON 2009 – 2012
29
2.1 Gii thiu tng quan v CIDICO
29
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin
29
2.1.1.1 Gii thiu v công ty
29
2.1.1.2 Lch s hình thành và phát trin
29
2.1.2 Ngành ngh kinh doanh
30
2.1.3 S đ t chc – s đ t chc
31

45
2.2.1.5 Biên li nhun thun
46
2.2.1.6 T l n / tng tài sn
48
2.2.1.7 T sut thu / tng tài sn
48
2.2.1.8 thu nhp bình quân / ngi lao đng
49
2.2.1.9 Kh nng thanh khon
50
2.2.2 Các ch s đánh giá khía cnh quá trình kinh doanh ni ti
51
2.2.2.1 Thc tin quá trình kinh doanh ni ti ti CIDICO
51
2.2.2.2 Các ch s đánh giá quá trình kinh doanh ni ti ca
CIDICO
53
2.2.3 Các ch s đánh giá khía cnh khách hàng
54
2.2.3.1 Thc tin v phng din khách hàng ti CIDICO
54
2.2.3.2 Ch s đánh giá khía cnh khách hàng
54
2.2.4 Các ch s đánh giá theo khía cnh hc tp và tng trng
55
2.3 Ch s Z nm 2012, đánh giá nguy c phá sn ca CIDICO
56
2.4 Kt lun v hiu qu kinh doanh ca CIDICO gđ 2009 – 2012
57

64
3.2.2 Gii pháp gim hao phí trong giao hàng, không có hàng b
tr li
64
3.2.3 Gii pháp gim n quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP
65
3.3 Gii pháp v khía cnh khách hàng
66
3.3.1 Gii pháp tip nhn khiu ni – gii quyt khiu ni ca
khách hàng
66
3.3.2 Gii pháp ci thin ch s gi chân khách hàng, thu hút
khách hàng mi.
66
3.4 Gii pháp v khía cnh đào to – phát trin
67
3.4.1 C s đ xut
67
3.4.2 Gii pháp
67
3.4.3 Mc tiêu ca gii pháp
68
3.5 Gii pháp xây dng chin lc kinh doanh ti CIDICO
68
KT LUN CHNG 3
69
KT LUN
70
TNHH MTV Trách nhim hu hn mt thành viên
TSNH Tài sn ngn hn
VCSH Vn ch s hu
VN30 Index Nhóm ch s 30 cty niêm yt ti HOSE
XNK Xut nhp khu

DANH MC BNG BIU

trang

Bng 1.1: o lng các ch đ tài chính chin lc
13
Bng 2.1: Tình hình lao đng ti CIDICO
33
Bng 2.2: Thu nhp bình quân / ngi lao đng ti CIDICO gđ 2011-2012
34
Bng 2.3: Kt qu kinh doanh nm 2011 – 2012 ca CIDICO
36
Bng 2.4: Các mt hàng kinh doanh ch lc ca CIDICO
37
Bng 2.5: C cu li nhun nm 2011 - 2012 ca CIDICO
37
Bng 2.6: Tng doanh thu và li nhun gp ca CIDICO
40
DANH MC HÌNH V, S 

trang

Hình 1.1: Khía cnh khách hàng – nhng thc đo quan trng
15
Hình 1.2: Khía cnh quá trình ni ti – mô hình chui giá tr chung
16
Hình 1.3: C cu đánh giá kh nng hc tp và tng trng
18
Hình 2.1: S đ t chc cty CIDICO
31
Hình 2.3: đ th LN gp tng lnh vc ca CIDICO
38
Hình 2.4:  th tng doanh thu và li nhun gp ca CIDICO 2009–2012
41

TÀI LIU THAM KHO
1. Ciaran Walsh (2008), “Key management ratios – Các ch s ct yu trong
qun lý, ngi dch; Trn Th Thu Hng”, Nxb Tng hp Tp.H Chí Minh.
2. oàn Th Hng Vân, Kim Ngc t (2011), “Qun tr chin lc”, Nxb
Tng hp Tp.H Chí Minh.
3. ng Th Thanh Phng (2011), “Qun tr sn xut và dch v”, Nxb Lao
đng – Xã hi.
4. H Tin Dng (2009), “Qun tr điu hành”, Nxb Lao đng.
5. Michael E. Porter (2012), “Competitive Advantage – Li th cnh tranh,
ngi dch;Nguyn Hoàng Phúc”, Nxb Tr.
6. Nguyn Quang Thu (2011), “Qun tr ri ro và bo him trong doanh
nghip”, Nxb Lao đng.
7. Nguyn Quang Thu (2011), “Qun tr tài chính cn bn”, Nxb Lao đng.
8. Nguyn Tn Bình (2011), “Phân tích hot đng doanh nghip”, Nxb Tng
hp Tp.H Chí Minh.
9. Nguyn Th M, Phan c Dng (2009), “Phân tích hot đng kinh doanh”,
Nxb Thng kê.
10. Phm Vn Dc, Hunh c Lng, Lê Th Minh Tuyt (2009), “Phân tích
hot đng kinh doanh”, Nxb Lao đng.
11. Robert S. Kaplan & David P. Norton (2011), “The Balanced Scorecard –
Th đim cân bng, ngi dch; Lê ình Chi, Trnh Thanh Thy”, Nxb Tr.
12. Steven M. Bragg (2011), “Business Ratios and Formulas – Các công thc và
h s kinh doanh, ngi dch; Mai Ngc”, Nxb Tng hp Tp.H Chí Minh.
13. Trn Kim Dung (2011), “Qun tr ngun nhân lc”, Nxb Tng hp Tp.H
Chí Minh.
14. Trn Ngc Th (2007), “Tài chính doanh nghip hin đi”, Nxb Thng kê.
PH LC
Ph lc 1:
Hình nh gii thiu v KCN Tây bc C Chi
1

Ph lc 2:
H s thu nhp trên tng tài sn ca CIDICO. đvt:ngàn đng

2009 2010 2011 2012
ROA2012
(VN30)
Thu nhp
trc lãi và
thu
27.519.629 31.634.107 30.979.351 29.188.208
Tng tài sn 448.395.861

491.148.622

507.658.755

551.553.926ROA (%) 6,1 6,4 6,1 5,3 5,2
T l tng

1
Ngun: , Phòng TC-HC Cidico.
Ngun: CIDICO - báo cáo tài chính 2009–2012
Ph lc 3:
BNG KHO SÁT
KHÍA CNH KHÁCH HÀNG VÀ KHÍA CNH
QUÁ TRÌNH KINH DOANH NI TI CA CTY CIDICO

Kính tha BTG và các Anh Ch CB-CNV Cty C phn u T Phát Trin Công
nghip – Thng mi C Chi (CIDICO)
Tôi tên Nguyn Ngc Châu,là hc viên lp QTKD Ngày 2-K20 Trng HKT
Tp.HCM.
c s cho phép ca BTG Cty CIDICO, tôi thc hin kho sát tìm hiu v hot
đng kinh doanh ti Cty. Trong đó có kho sát v khía cnh khách hàng và khía
cnh quá trình kinh doanh ni ti, đ tìm hiu v các khía cnh trong mô hình "Th
đim cân bng (BSC)" ti Cty CIDICO.
i tng phng vn: CB-NV phòng K hoch - Kinh doanh cty CIDICO.
Kho sát cho khong thi gian hot đng t 2009 đn 2012 ca Cty.
Kính mong các Anh Ch h tr, tr li các câu hi trong bng kho sát.
Tôi xin cám n BTG và các Anh Ch là CB-CNV Cty.

Vui lòng đánh du X vào ô bên phi đ chn câu tr li, đánh giá cho mi ch tiêu:

1. KHÍA CNH QUÁ TRÌNH KINH DOANH NI TI
Các ch tiêu:

1.1 Giao hàng tr hn:
Thng xuyên giao hàng rt tr hn (giao tr nhiu ngày so vi
ngày yêu cu giao hàng)


N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO  mc cao
so vi tng doanh s bán hàng cho đi lý, NPP

N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO  mc thp
so vi tng doanh s bán hàng cho đi lý, NPP

Không có n quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO

CIDICO ng trc tin mua hàng ca NPP, đi lý
2. KHÍA CNH KHÁCH HÀNG
Các ch tiêu:

2.1 Ch tiêu v th phn
Th phn nm sau gim so vi nm lin trc

Th phn nm sau không tng trng so vi nm lin trc

Th phn nm sau tng trng  mc thp so vi nm lin
trc

Th phn nm sau tng trng  mc cao so vi nm lin trc
2.2 Khiu ni ca khách hàng
Không nhn đc khiu ni ca khách hàng


B mt mt vài khách hàng nh trong giai đon 2009 – 2012

không b mt khách hàng trong giai đon 2009 – 2012 2.5 Thu hút khách hàng mi
Không có thêm khách hàng mi trong giai đon 2009 – 2012

Ch thu hút đc mt vài khách hàng nh  nm sau so vi
nm lin trc

Thu hút đc mt vài khách hàng ln  nm sau so vi nm
lin trc

Thu hút đc nhiu KH ln  nm sau so vi nm lin trc Phn thông tin tham kho:
Xin Anh / Chi đin vào ô thông tin sau nu có th:
1. Anh / Ch đã làm vic  CIDICO trong thi gian:
1 – 3 nm
3 – 5 nm
5 – 10 nm
> 10 nm
2. V trí công tác ca Anh / Ch hin nay: ……………………………………
Xin cám n Anh / Ch đã dành thi gian tr li bng kho sát !
Xin cám n các Anh / Ch ! !

0
ôi khi có hao phí cao trong quá trình giao hàng
0
ôi khi có hao phí  mc thp trong quá trình giao hàng
6
Không có hao phí trong quá trình giao hàng
3

1.3 Hàng b tr li trong k:
Thng xuyên b tr li hàng vi s lng ln so vi s lng
giao hàng
0
ôi khi b tr li hàng vi s lng ln so vi s lng giao
hàng
0
ôi khi b tr li hàng vi s lng nh, không đáng k so vi
s lng giao hàng
1
Không có hàng b tr li
8
1.4 N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO
N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO  mc cao
so vi tng doanh s bán hàng cho đi lý, NPP
0
N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO  mc thp
so vi tng doanh s bán hàng cho đi lý, NPP
8
2.3 Gii quyt khiu ni ca khách hàng
Tt c khiu ni ca khách hàng đu không đc gii quyt
1
Ch s ít khiu ni ca khách hàng đc gii quyt, có nhiu
khiu ni lp li
0
a s khiu ni ca khách hàng đc gii quyt, có ít khiu
ni lp li
5
Tt c khiu ni ca khách hàng đu đc gii quyt, không có
khiu ni lp li
3

2.4 Gi chân khách hàng
B mt nhiu khách hàng ln trong giai đon 2009 – 2012
0
B mt mt vài khách hàng ln trong giai đon 2009 – 2012
0
B mt mt vài khách hàng nh trong giai đon 2009 – 2012
9
không b mt khách hàng trong giai đon 2009 – 2012
0

2.5 Thu hút khách hàng mi
Không có thêm khách hàng mi trong giai đon 2009 – 2012


ln ca nhà nc hot đng yu kém, thua l hàng lot (Vinashin, Vinalines
1
. . .),
thành phn kinh t vi đa s là DN va và nh, sc cnh tranh yu
2
, vic phi nâng
cao nng lc, tng bc nâng cao hiu qu trong sn xut kinh doanh là yêu cu
bc thit.

1
/>doanh/chua-chom-vinashin-va-vinalines-con-no-pvfc-hon-2800-ty-dong-705966.htmtruy 22:05 AM 20/03/2013.

2
/>canh-hoi-nhap-quoc-te/22698.tctc 22:12 AM 20/03/2013.

2
Trong bi cnh đó, tác gi thc hin nghiên cu và phân tích hiu qu kinh
doanh ti công ty c phn đu t phát trin công nghip – thng mi C Chi, giai
đon t 2009 đn 2012, và chn đ tài “Gii pháp nâng cao hiu qu kinh doanh
ti công ty c phn đu t và phát trin công nghip – thng mi C Chi
(CIDICO)” làm đ tài lun vn Thc s.  tài đi sâu nghiên cu hiu qu kinh
doanh ti DN c th là công ty c phn đu t và phát trin công nghip – thng
mi C Chi, và đ xut các gii pháp thc tin, khoa hc nhm nâng cao hiu qu
kinh doanh ca DN.
Qua đ tài, tác gi mong mun phân tích, xác đnh nhng yu t c bn nht,
nhng ch s ct yu có tác đng, nh hng đn hiu qu kinh doanh, t đó có th
áp dng vào vic phân tích hiu qu kinh doanh ti bt k DN nào khác.
2 Mc tiêu nghiên cu ca đ tài
- ánh giá hiu qu kinh doanh ti công ty CIDICO.
-  xut đc mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu kinh doanh ca

đim trong vic đánh giá hiu qu hot đng  bt k DN nào khác.
6. Kt cu lun vn
Cùng vi phn m đu, kt lun, các ph lc, bng biu và tài liu tham kho, ni
dung lun vn gm 3 chng chính:
- Chng 1: Tng quan lý thuyt v hiu qu kinh doanh và lý thuyt v mô
hình th đim.
- Chng 2: Phân tích hiu qu kinh doanh ti CIDICO giai đon 2009 - 2012.
- Chng 3:  xut gii pháp nâng cao hiu qu kinh doanh ti CIDICO giai
đon 2014 – 2018.

Trích đoạn ng Th Thanh Ph ng (2011), “Qu ntr sn x ut và d ch v ”,Nxb Lao đ ng – Xã hi, trang 7. oàn Th H ng Vân và Kim Ng ct (2011), “Qu ntr chi nl c”, Nxb T ngh p Tp.H Chí Minh, trang 11.

---