B GIÁO DC VẨ ẨO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH

NGUYN TH PHNG DUYÊN

LP K HOCH KINH DOANH KHI NGHIP
CHO CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN MT
THÀNH VIÊN THI TRANG NTP

LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2014

B GIÁO DC VẨ ẨO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN TH PHNG DUYÊN

LP K HOCH KINH DOANH KHI NGHIP CHO
CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN MT THÀNH
VIÊN THI TRANG NTP

CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S: 60340102


MC LC
TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC CH VIT TT
DANH MC BNG BIU
DANH MC HÌNH V,  TH
LI M U 1
1-/ Lý do hình thành đ tài 1
2-/ Mc tiêu nghiên cu 2
3-/ Phng pháp nghiên cu 3
4-/ i tng và phm vi nghiên cu 3
5-/ ụ ngha thc tin ca đ tài 4
6-/ Gii hn ca đ tài 4
7-/ Kt cu đ tài 4
CHNG 1: C S LÝ THUYT 5
1.1 Quy trình thành lp doanh nghip mi 5
1.2 Ni dung v phân tích th trng 5
1.3 Ni dung v phân tích cnh tranh 8
1.4 Ni dung ca bn k hoch kinh doanh 10
1.4.1 Gii thiu 10
1.4.2 Miêu t hot đng kinh doanh 11 1.4.3 Phân tích th trng 11
1.4.4 Nghiên cu phát trin 11
1.4.5 Sn xut 11
1.4.6 Bán hàng và marketing 12
1.4.7 T chc qun lý và phát trin ngun nhân lc 12

3.3.1 C hi 44
3.3.2 Nguy c 45
3.3.3 im mnh 46
3.3.4 im yu 47
CHNG 4: XÁC NH PHNG THC KINH DOANH 48
4.1 Gii thiu v công ty 48
4.1.1 Lnh vc kinh doanh 48
4.1.2 Tm nhìn, s mng, trit lý kinh doanh ca công ty 48
4.1.3 i tng khách hàng 48
4.1.4 Loi hình kinh doanh 49
4.2 Mc tiêu kinh doanh trong giai đon 2015 -2017 49
CHNG 5: K HOCH CHO TNG B PHN 51 5.1 K hoch Marketing 51
5.1.1 c đim khách hàng 51
5.1.2 Gii pháp đáp ng li ích k vng ca khách hàng 52
5.1.3 Phi thc tip th 57
5.1.3.1 Chin lc sn phm 57
5.1.3.2 Chin lc giá c 58
5.1.3.3 a đim bán hàng 59
5.1.3.4 Chin lc truyn thông và chiêu th 59
5.2 K hoch bán hàng 62
5.2.1 Chính sách bán hàng 62
5.2.2 Phân b doanh s 66
5.2.2.1 Phân b doanh s theo sn phm 66
5.2.2.2 Phân b doanh s theo tháng 66
5.3 K hoch nhân s 67
5.3.1 Chính sách nhân s 67
5.3.1.1 Chính sách tuyn dng 67

PH LC
Ph lc A:
Ph lc A1: Danh sách chuyên gia tham d phng vn
Ph lc A2: Bng câu hi phng vn s b
Ph lc A3: Kt qu nghiên cu đnh tính
Ph lc A4: Bng câu hi phng vn chính thc
Ph lc A5: Kho sát các yu t nh hng đn s tha mãn ca khách hàng đi
vi sn phm trang phc công s
Ph lc B:
Ph lc B1: S ngi tng mua qun áo thi trang trên internet
Ph lc B2: S ngi d đnh mua qun áo thi trang trên internet
Ph lc B3: S ngi có nhu cu và quan tâm đi vi xu hng thi trang
Ph lc B4: a đim ngi tiêu dùng thng mua sm qun áo thi trang
Ph lc B5: Li ích mong mun ca khách hàng khi mua trang phc d tic
Ph lc B6: Li ích mong mun ca khách hàng khi mua trang phc công s
Ph lc B7: Li ích mong mun ca khách hàng khi mua trang phc do ph
Ph lc B8: Website kinh doanh qun áo thi trang đc mua sm nht hin nay
Ph lc B9: Mc đ hài lòng ca khách hàng khi mua qun áo trc tuyn
Phc lc B10: Yu t nh hng đn mua sm qun áo thi trang trên internet
Ph lc B11: Lý do khách hàng không thích mua qun áo thi trang trên internet
Ph lc B12: Lý do khách hàng thích mua sm qun áo thi trang trên internet
Ph lc B13: Ngun gc qun áo thi trang đc mua trc tuyn nhiu nht
Ph lc B14: Hình thc khuyn mãi đc a thích khi mua qun áo trc tuyn Ph lc B15: Hình thc minh ha sn phm đc khách hàng yêu thích
Ph lc B16: Mng xã hi đc khách hàng tham gia nhiu nht trên internet

Thành ph H Chí Minh
2
TNHH MTV
Trách nhim hu hn mt thành viên
3
TMT
Thng mi đin t DANH MC BNG BIU
Bng 1.1: Xác đnh khe h ca th trng 9
Bng 2.1:  ln th trng 20
Bng 2.2: Phân khúc th trng 24
Bng 2.3: Nhu cu và đ ln ca phân khúc th trng mc tiêu 28
Bng 2.4: Li ích k vng ca khách hàng 30

Bng: 2.5: Các tiêu chí th hin s tha mãn ca khách hàng khi mua trang phc công
s…………………………………………………………………………………… 31
Bng 3.3: Khe h ca th trng 41
Bng 3.4: im đánh giá ca khách hàng v đi th cnh tranh trong phân khúc th
trng hin nay 43

Hình 2.10: Lý do khách hàng mua qun áo thi trang trc tuyn 29
Hình 2.11: Các sn phm đc bán trc tuyn ti Vit Nam hin nay 32
Hình 2.12: Các kênh mua sm qun áo thi trang hin nay 33
Hình 3.3: Th phn ca các đi th cnh tranh trên th trng 36
Hình 3.4: Biu đ đnh v 44
Hình 5.1: Các yu t nh hng đn quyt đnh mua ca khách hàng đi vi sn phm
qun áo thi trang trc tuyn 53 Hình 5.2: Mc đ hài lòng ca khách hàng khi mua qun áo thi trang trên internet
hin nay 54
Hình 5.1: Quy trình bán hàng 65
Hình 5.4: Quy trình tuyn dng 67 1 LI M U
1-/ LỦ do hình thƠnh đ tƠi
Theo S Khoa hc và Công ngh TPHCM, tc đ đô th hóa ca Vit Nam nm
2012 là 29%, cao hn 6% so vi th gii. D báo, đn nm 2040, 50% Vit Nam s là
các đô th, trong đó 20-30 t USD hàng nm s đc đu t cho c s h tng công
ngh thông tin. Theo đó, th trng Thng mi đin t  Vit Nam cng phát trin
vt bc. Ông Jonah Levey (2012) nhn xét:” Ngi dùng Internet Vit Nam đang 
đ tui bt đu thích tiêu dùng sn phm trc tuyn. iu này to ra môi trng hoàn
ho cho thng mi đin t” (Ngun: Tp chí Doanh nhân Sài Gòn, s 275, tháng
12/2013, trang 6).
Trên đà phát trin ca thng mi đin t, th trng bán l trc tuyn cng tr nên
sôi đng. Hin nay, loi sn phm đc ngi tiêu dùng thng mua trc tuyn là qun

Xác đnh th trng mc tiêu mà công ty kinh doanh.
Xây dng phng thc kinh doanh ca công ty.
3 Xây dng các k hoch b phn cho công ty.
3-/ Phng pháp nghiên cu
 tài s dng phng pháp nghiên cu ti bàn kt hp nghiên cu th trng:
Nghiên cu ti bàn đc s dng nhm thu thp các thông tin th cp t các báo
cáo ca các c quan, ban ngành, báo chí, hip hi và các n phm có bn quyn.
Nghiên cu th trng nhm thu thp các thông tin s cp v th trng, đc
thc hin thông qua 2 giai đon: nghiên cu đnh tính và nghiên cu đnh lng.
- Nghiên cu đnh tính: thc hin phng vn, trao đi vi các chuyên gia và
nhng ngi thành công trong vic khi nghip v nhng điu kin đ khi
nghip thành công, đng thi thu thp thông tin s b t các nhóm khách hàng
tim nng giúp lp bng câu hi kho sát.
- Nghiên cu đnh lng đc thc hin thông qua kho sát ý kin ca ngi
tiêu dùng bng bng câu hi, nhm thu thp thông tin, giúp đánh giá th trng
và lp các chin lc b phn. i tng kho sát là khách hàng n, có đ tui
t 25 đn 35 tui, có thu nhp t 10 triu đng/tháng tr lên. D liu thu thp
đc làm sch và x lý bng phn mm SPSS 16.0.
4-/ i tng vƠ phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu: Bn k hoch kinh doanh cho công ty khi nghip.
Phm vi nghiên cu:
- Th trng thi trang và hành vi mua sm trc tuyn cho nhóm khách hàng
trong đ tui t 25 đn 35 tui, có thu nhp t 10 triu đng/tháng tr lên.
- K hoch kinh doanh trong 3 nm cho Công ty TNHH MTV Thi Trang NTP,
t nm 2015 đn 2017.
4

Hình 1.1: Quy trình thƠnh lp doanh nghip mi (Ngun: Võ Th Quý, 2012)
1.2 Ni dung v phơn tích th trng
Trong phn phân tích th trng, k hoch kinh doanh phi phân tích đc đim th
trng và các yu t ca môi trng kinh doanh.  làm rõ các ni dung trên, cn xác
đnh:
 Th trng tng th:
Xác đnh và mô t th trng tng th mà doanh nghip đang hot đng hoc d đnh
hot đng. Nêu c lng quy mô th trng và tc đ tng trng ca nó.
Phân tích th trng
Phân tích cnh tranh
Xác đnh th trng mc tiêu
Hoch đnh
Lp k hoch kinh doanh khi nghip
Tiêu chí cn kim
soát
Gii pháp
Thành lp Doanh nghip
Huy đng vn
6 Hiu bit th trng tng th giúp doanh nghip xác đnh đc phm vi hot đng.

nh vy gi là phân khúc th trng và mi nhóm đc gi là mt phân khúc. Ngoài
nhng đc đim chung, vic nhn dng các phân khúc và đc đim riêng ca mi phân
khúc s giúp doanh nghip có nhng bin pháp tip th hiu qu hn, đng thi vic
tha mãn nhu cu ca khách hàng trong mi nhóm nh cng s tt hn.
 phân khúc th trng, có th da vào các đc đim v đa lý, mc đích hay hoàn
cnh s dng, ngh nghip, tui tác, gii tính, mc thu nhp, hc vn, … Vic thc
hin phân khúc th trng đc xem là tt khi đáp ng nhng yêu cu sau:
- o lng đc quy mô hay sc mua ca mi phân khúc.
- To đc s khác bit có ý ngha v tip th đi vi đc đim ca mi phân
khúc.
- Có th nhn dng và tip cn đc đ phc v.
- Phân khúc phi đ ln đ hot đng có li.
- Có th đáp ng đc nhu cu riêng ca phân khúc.
 Th trng mc tiêu
Xác đnh và mô t phân khúc th trng mc tiêu mà doanh nghip đang nhm vào (ai,
 đâu, thói quen mua sm, th hiu riêng, …). Chú ý đn nhng đc đim có liên quan
đn các hot đng tip th đc trng. Mô t quá trình ra quyt đnh mua ca h, bao
gm các bc và quá trình din tin (v lý trí cng nh tâm lý) mà ngi mua tri qua
khi ra quyt đnh mua hàng. Cn nhn dng tt c đi tng có liên quan hoc nh
hng đn vic ra quyt đnh. Nu doanh nghip cha có ý tng rõ ràng v th trng
mc tiêu, có th thc hin phn này sau khi hoàn tt phn phân tích th trng.
Nhiu k hoch kinh doanh đã b qua phn này hoc ghép vào phn nhu cu ca khách
hàng. Tuy nhiên, chúng ta cn làm rõ s khác bit gia nhu cu mua c bn và quá
8 trình mua tht s. Nu xác đnh rõ quá trình ngi mua ra quyt đnh, doanh nghip có
th bit đc cách thc đ tác đng, nh hng và thay đi quyt đnh mua.
Nhng đim cn lu Ủ trong phn này
- Sau khi phân tích các phân khúc, vic quyt đnh la chn mt, mt vài hay toàn

có liên quan đn doanh nghip. Tìm nhng đim mnh, đim yu ca mi doanh
nghip cnh tranh, nhng đim then cht đ d đoán k hoch tng lai ca h, hoc
mô t cách h ng phó vi các hành vi cnh tranh. C gng xác đnh và tóm tt mt
cách cô đng chin lc ca mi đi th cnh tranh.
Xác đnh khe h ca th trng
Gia các doanh nghip kinh doanh nhng sn phm hay dch v tng t nhau luôn có
s cnh tranh gay gt, do vy ngi lp k hoch cn phi nhn dng, phát trin và tn
dng khai thác nhng li th ca doanh nghip so vi đi th. Mun vy, chúng ta cn
xác đnh các đim yu ca đi th trong vic đáp ng nhu cu ca khách hàng cng
nh nhng khe h ca th trng, có th v cht lng sn phm, giá c, dch v h tr
đ tp trung khai thác.
Dùng bng sau đ thc hin vic phân tích li th cnh tranh.
Bng 1.1: Xác đnh khe h ca th trng (Ngun: Võ Th Quý, 2012)
Yu t xem xét
i th A
i th B
Khe h th trng
Cht lng sn phm
Các tính nng sn phm
10 Hình thc, mu mã, bao bì


Kh nng tài chính
Tình trng thit b, công ngh
Tình trng nhân s - qun lý
Các yu t khác …
1.4 Ni dung ca bn k hoch kinh doanh
K hoch kinh doanh có th đc thit lp cho nhiu mc đích, doanh nghip và đi
tng đc khác nhau. Tuy vy, hu ht k hoch kinh doanh đu đ cp đn các ni
dung ch yu tng t nhau. im khác bit là s điu chnh v mc đ chi tit ca
mi phn mc tùy theo tm quan trng ca chúng đi vi đi tng đc.
Ni dung ca k hoch kinh doanh gm có các phn chính nh: gii thiu, miêu t hot
đng kinh doanh, phân tích th trng, phát trin sn phm/dch v mi, bán hàng và
marketing, t chc qun lý và phát trin ngun nhân lc và tài chính.
1.4.1 Gii thiu
S lc v ni dung trong bn k hoch đ ngi đc có th thy toàn b ni dung ca
bn k hoch s đc trình bày.
11