Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI MỞ Đ
Ầ
U
Hội nh
ậ
p
nền
kinh
tế,
các nhà doanh nghi
ệ
p
cần ph
ả
i chu
ẩ
n bị và
thực hi
ệ
n những gì?. Đây có l
ẽ
là một trong những câu hỏi mà mọi nhà
qu
ả
n trị doanh nghi
ệ
p
đều đặt
ra cho doanh nghi
ệ

t động kinh doanh, N
ế
u doanh nghi
ệ
p
biết
áp d
ụ
ng nó vào
trong
sản xu
ấ
t kinh doanh thì doanh nghi
ệ
p có
khả
năng mang
lại
thu nh
ậ
p
cao, tăng khách hàng ti
ề
m năng cho doanh nghi
ệ
p, qu
ả
ng bá được thương
hi
ệ

của sản ph
ẩ
m là
6-Sigma, một
hệ
phương pháp gi
ả
m thi
ể
u lỗi sai sót trong quy trình
sản
xu
ấ
t.
Nêú như công ty áp
dụng
tốt phương pháp này thì nhà qu
ả
n trị cũng đã
đưa doanh nghi
ệ
p mình hội nh
ậ
p được vào
nền
kinh t
ế
.
Trong đề án mà tôi đã thực hi
ệ

nếu
như doanh nghi
ệ
p thực
hi
ệ
n tốt phương pháp 6-Sigma.Tuy nhiên ở việt nam chưa được áp dụng rộng
rãi hệ thống quản lí 6 sigma
Dưới đây tôi xin phân tích
cụ thể về
phương pháp này theo ba phần
Phần 1: Tổng quan về hệ thống quản lí sixsigma
Phần 2 :Thực trạng áp dụng hệ thống quản lí sixsigma tại việt nam
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Phân 3: Đề xuất giải pháp để áp dụng hệ thống này cho các tổ chức
một cách hiệu quả nhất
PHÂN 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ SIX SIGMA
Six Sigma là một phương pháp giúp những
công ty có
thể gi
ả
m thi
ể
u những sai sót trong quá trình s
ả
n xu
ấ
t
của

ế
m
tiền b
ằ
ng nhi
ề
u cách: qu
ả
ng
cáo, sáng
tạo,
thuê một số chuyên gia
thật
sự, mua các công ty khác…
Tuy nhiên các công ty khôn ngoan hơn chú trọng vào vi
ệ
c không ph
ạ
m
lỗi trong vi
ệ
c cung
cấp
các s
ả
n ph
ẩ
m và dịch
vụ,
không tùy

cho khách hàng mức
độ ch
ấ
t lượng như
thế
nào
để vẫn ki
ế
m được ti
ề
n? Nhưng các công ty đã
áp
dụng
hệ
thống 6 sigma nghĩ khác. Ch
ấ
t lượng
tiết ki
ệ
m
tiền b
ạ
c, bởi vì
sẽ
ít
phế ph
ẩ
m ít chi phí
bảo
hành, ít hoàn

n khai các chương trình Six Sigma xuyên suốt các ho
ạ
t động kinh
doanh đa d
ạ
ng từ s
ả
n xu
ấ
t công ngh
ệ
cao cho
đến
dịch
vụ
và các ho
ạ
t động
tài chính. Tuy chưa được phổ bi
ế
n rộng ở Vi
ệ
t Nam nhưng một vài công ty
có vốn
đầu
tư ở nước ngoài như American Standard, Ford và Samsung đã
đưa ch
ư
ơ
ng trình Six Sigma vào tri

,49.3% là các công ty chuyên
về vấn
đề sản xu
ấ
t và 12.5% là các công ty thuộc các lĩnh vực khác.
I.1 Six sigma không chỉ phục vụ cho sản xuất
M
ặ
c dù Six-Sigma thường được áp
dụng
chủ yếu để gi
ả
m thi
ể
u
khuy
ế
t
tật
trong quy trình
sản xu
ấ
t,
phương
pháp tương tự cũng được sử
dụng
để cải tiến
quy trình kinh doanh khác như.
Cụ thể nh
ư

ệ
n
khả
năng dự báo bán hàng.
Gi
ả
m thi
ể
u sai sót
về ch
ấ
t lượng và giao nh
ậ
n với nhà cung c
ấ
p.
cải
thi
ệ
n công tác
hậu cần
và
lập kế ho
ạ
ch.
cải thi
ệ
n ch
ấ
t lượng dịch

rồi
mang
về
công ty
của
mình. Một hôm, anh Sơn, nhân viên
của
một công ty
gần
đó,
đến
cửa hàng định mua m
ộ
t hộp cơm sườn. Anh ph
ả
i chờ đợi
rất
lâu
để lấy phi
ế
u mua cơm và người phát phi
ế
u cho anh ch
ẳ
ng tỏ ra thân
thi
ệ
n l
ắ
m. Sau khi

ự
không vui này là do cửa hàng đó không đáp ứng
được các yêu
cầu của
khách hàng. Đó có
thể
là các yêu
cầu v
ề
ch
ấ
t lượng
món ăn cũng như thời gian
phục vụ,
có
thể
còn là yêu
cầu về
thái độ
phục
vụ của
các nhân viên…
Qua ví
dụ
trên ta th
ấ
y r
ằ
ng một cửa hàng hay công ty muốn phát tri
ể

đều
có một số yêu c
ầ
u đối với
sản ph
ẩ
m mà họ mua. N
ế
u ta có
thể
đáp ứng được các yêu
cầu
đó thì ta đang ho
ạ
t động có hi
ệ
u qu
ả
, ngược
lại
thì ta đang ho
ạ
t động không hi
ệ
u qu
ả
. Khi ta ho
ạ
t động không hi
ệ

cửa hàng bán thức ăn ở trên.
Giả
sử r
ằ
ng
cửa hàng đó bây giờ
rất
quan tâm
đến vi
ệ
c đáp ứng các yêu
cầu của
khách
hàng, ch
ẳ
ng
hạn
như họ qu
ả
ng cáo rộng rãi r
ằ
ng
nếu
khách hàng không hài
lòng họ
sẽ lập
tức thay
thế mi
ễ
n phí thức ăn

ệ
c làm hài lòng khách hàng thì
kết quả
là họ
sẽ thất
thu sớm.
Tại
sao
lại
như
vậy
? Bởi vì
để
có lợi
nhu
ậ
n, họ ph
ả
i là một cửa hàng ho
ạ
t động ít tốn kém. Độ hi
ệ
u
quả
có th
ể
được tính b
ằ
ng thời gian, chi phí, nhân công,…Vì
thế, nếu

để phục vụ, nấu
nướng,
trả tiền
cho các bữa ăn mi
ễ
n phí, thì
họ
sẽ
nhanh chóng hàng mà không chú ý tới tính hi
ệ
u
quả
không ph
ả
i là
một quy
ế
t định đúng đ
ắ
n.
Trong cách
giải quy
ế
t này theo tôi, công ty nên áp
dụng
6-Sigma một
h
ệ
phương pháp giúp gi
ả

tiêu
cần đạt
được và
phương pháp
giải quy
ế
t
vấn đề để
làm tăng mức độ hài lòng
của
khách
hàng và
cải thi
ệ
n đáng
kể hi
ệ
u
quả
cuối cùng. Six sigma
dạy
cho người
lao động
biết
cách
cải tiến
công vi
ệ
c một cách khoa học và cơ b
ả

i.
5
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
II.1.Hệ thống quản lí 6 sigma tác động tới chất lượng và kinh doanh của
công ty
Lãng phí và bất ổn trong quản lý chất lượng, quy trình là một trong
những nguyên nhân cơ bản làm giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp vừa và
nhỏ Việt Nam. Khi gia nhập WTO, trước sức ép cạnh tranh lớn, doanh nghiệp
Việt Nam phải hiểu thấu đáo và khắc phục nhược điểm này. 6 Sigma sẽ giúp
doanh nghiệp làm được điều đó.
Là một hệ thống quản trị chất lượng, cũng như là công cụ cải tiến quy
trình, 6 Sigma giúp doanh nghiệp đạt được sự hoàn hảo đến 99,99966%. Bí
quyết thành công của Ford và nhiều công ty lớn trên thế giới một phần cũng
từ 6 Sigma mà ra. Đó là lý do vì sao trong Hội thảo "6 Sigma - Nâng cao tính
cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam sau hội nhập" do công ty Ford Việt
Nam phối hợp cùng Bộ Thương Mại tổ chức ngày 27.11.2006 đã thu hút trên
200 doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước từ các lĩnh vực khác nhau tham dự.
Trong buổi hội thảo này, Ford Việt Nam không ngần ngại chia sẻ bí quyết
thành công với 6 Sigma của họ.
6-Sigma là một trong số ít các lĩnh vực đạt được nhiều vị trí mới trong
thời gian gần đây mặc dù nền kinh tế phát triển một cách chậm chạm. Quy
trình 6-Sigma là một bước tiến nhảy vọt trong việc tạo ra các tổ chức học tập
với lộ trình và cấu trúc quản lý rõ ràng. Với các phương pháp mới nhất
6_Sigma sẽ trưởng thành và phát triển vào các lĩnh vực mới như DFSS. Khi
các chuyên viên 6-Sigma học được thêm về sức mạnh của các thử nghiệm
được lên kế hoạch phù hợp, Thiết kế thử nghiệm sẽ được tích hợp vào hầu hết
các giao đoạn trong tiến trình 6-Sigma và không chỉ được xem là một công cụ
nâng cao cho các giao đoạn cải tiến và tối ưu. Những người có kinh nghiệm
về các phương pháp thống kê như Thiết kế thử nghiệm cần học ngôn ngữ của
6-Sigma và giúp tích hợp các phương pháp mới vào nhằm nâng cao hiệu quả

ẩ
n
trong thống kê.
C
ấ
p độ Sigma Lỗi ph
ầ
n tri
ệ
u Lỗi ph
ầ
n trăm
1 Sigma 690 000 69.000%
2 Sigma 308 000 30.800%
3 Sigma 66 800 6.680%
4 Sigma 6 210 0.621%
5 Sigma 230 0.023%
6 Sigma 3,4 0.00034%
B
ả
ng1:
cấp độ của
6-Sigma
"
S
i
g
m
a
"

i

sáu
đơn
vị
l
ệ
c
h

c
hu
ẩ
n.
7
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Mục t
i
ê
u
của
S
i
x
S
i
g
m
a


à

sự
hoàn hảo đến mức
99,99966
%
.
Ví dụ :
• Ghế được
l
à
m
theo đúng kích cỡ khách hàng yêu cầu (1 khả
n
ă
ng
)
• Vật
li
ệ
u
gỗ
l
à
m
ghế đã đúng chưa? (1 khả
n
ă
ng
)

đúng
qu
i
cách (1 khả
n
ă
ng
)
8
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Trong k
h
i
phần
l
ớ
n
các doanh
ngh
i
ệ
p

sản
xuất tư nhân ở
V
i
ệ
t Nam
h

S
i
x
S
i
g
m
a
có thể trước t
i
ê
n
nhắm đến mức Bốn hay Năm
S
i
g
m
a
vốn cũng đã
m
a
ng

l
ạ
i
kết quả
g
i
ả

chứ
không
ph
ả
i
các
sản
phẩm
l
ỗ
i
.
Một
sản
phẩm càng phức tạp
sẽ
có
nh
i
ề
u
khả năng
b
ị

lỗi
hơn. Ví dụ, cũng
l
à
đơn

ấ
y
.
D
ư
ớ
i
đây
l
à
một ví dụ cho cách tính
số
khả năng gây
lỗi
trong
qu
i
trình
sản
xuất
sản
phẩm ghế
gỗ
: Công ty A
ph
ả
i

sản
xuất 5 đơn hàng cho

khả năng gây
lỗi
=
số
l
ư
ợ
ng
ghế X
số
khả năng = 5 X 6 =
30 khả
n
ă
ng
Ta hãy làm phép so sánh giữa năng lực
của
một ho
ạ
t động doanh
nghi
ệ
p đi
ể
n hình
với năng lực là 3.8 sigma với vi
ệ
c
đạt
được năng lực là 6-

mỗi tháng có 7 giờ
mất đi
ệ
n 34 năm mới có một giờ
mất đi
ệ
n

B
ả
ng 2: so sánh
cấp độ
sigma
II.2.T
ậ
p trung vào ngu
ồ
n gây dao đ
ộ
ng
Dưới cách nhìn
của
Six-Sigma, một quy trình kinh doanh thường được
trình bày dưới d
ạ
ng hàm số thu g
ọ
n Y=f(x), trong đó
kết quả đầu
ra Y được

t
thống kê trong Six-Sigma
để
chứng minh
giả thuy
ế
t này. N
ế
u mu
ố
n thay
đổi
kết quả đầu
ra, chúng ta
cần tập
trung vào vi
ệ
c xác định và ki
ể
m soát
các tác nhân (X), chúng ta có th
ể
dự đoán một cách chính xác
kết quả
(Y).
N
ế
u không theo cách trên, chúng ta chỉ nổ lực
tập
trung vào các ho

pháp
tạm
thời ng
ắ
n
hạn
cho các
vấn đề.
Chỉ khi nguyên nhân gây ra sai l
ệ
ch đã được xác định thì qui
trình mới có
thể
được
cải thi
ệ
n do sai l
ệ
ch không
lập lại
trong tương lai.
Ví
dụ:
Một nhà
sản xu
ấ
t đồ gỗ ở Vi
ệ
t Nam đang
gặp ph

n chà nhám và ph
ả
i tái chế chúng
Gi
ả
i pháp đi
ể
n hình mà công ty thường
giải quy
ế
t: Cân đối
lại dây
chuyền công đoạn lắp ráp
b
ằ
ng vi
ệ
c cho thêm công nhân vào khâu ki
ể
m
tra và tái ch
ế
.
Gi
ả
i pháp Six-Sigma: Đi
ề
u tra và ki
ể
m soát tác nhân chính

công đo
ạ
n ra
phôi g
ỗ
.
II.4. Các h
ệ
th
ố
ng đo lường và th
ố
ng kê
Xây dựng
hệ
thống đo lường và
đặt
ra những câu hỏi mới là một
10
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
ph
ầ
n thuộc tính
của hệ
phương pháp Six-Sigma.
Để cải thi
ệ
n
kết qu
ả

c và phương pháp
giải quy
ế
t
vấn đề
để
làm tăng mức độ hài lòng
của
khách hàng và
cải thi
ệ
n đáng
kể hi
ệ
u
quả
cuối cùng.Six Sigma giúp doanh nghi
ệ
p tăng lợi nhu
ậ
n
III.1 Giúp
giảm
chi phí
sản xu
ấ
t.
Với tỷ l
ệ
khuy

m chi phí hàng bán trên từng đơn vị s
ả
n
ph
ẩ
m và vì
thế
gia tăng đơn vị
sản ph
ẩ
m với giá th
ấ
p hơn và mang
lại
hi
ệ
u
quả
cao hơn nhờ bán được nhi
ề
u h
ơ
n.
III.2 Giúp
giảm
chi phí qu
ả
n lý.
Với tỷ l
ệ

dành
để
gi
ả
i quy
ế
t các
vấn đề
phát sinh do tỷ l
ệ
khuy
ế
t
tật
cao. Đi
ề
u này giúp
ban qu
ả
n lý có nhi
ề
u thời gian cho hoạt động mang lại giá trị cao hơn
III.3 Góp ph
ầ
n làm gia tăng sự hài lòng
của
khách hàng.
Nhi
ề
u doanh nghi

hàng. B
ằ
ng cách làm gi
ả
m đáng
kể
tỷ l
ệ
lỗi, công
ty có
thể
luôn cung
cấp sản ph
ẩ
m đ
ế
n tay khách hàng đáp ứng hoàn toàn
các thông số kỷ thu
ậ
t được yêu
cầu
và vì
thế
làm tăng sự hài lòng
của
khách hàng.
Sự gia tăng sự hài lòng
của
khách hàng gia tăng giúp gi
ả

ệ
c tìm được khách hàng mới khá cao nên các công
ty có tỷ l
ệ
thất
thoát khách hàng th
ấ
p
sẽ gi
ả
m bớt chi phí bán hàng và
tiếp
thị vốn là một ph
ầ
n
của
tổng doanh thu bán hàng.
III.4 Làm
giảm
thời gian chu trình.
Càng
mất nhi
ề
u thời gian
để
xử lý nguyên
vật liệu
và thành ph
ẩ
m trong

sản xu
ấ
t, có nghĩa là quy
trình có
thể
luôn được hoàn
tất
nhanh hơn và vì v
ậ
y chi phí
sản xu
ấ
t,
đặc
biệt
là chi phí nhân công trên từng đơn vị
sản ph
ẩ
m làm ra,
sẽ
th
ấ
p hơn.
Bên c
ạ
nh vi
ệ
c gi
ả
m chi phí

nhân Vi
ệ
t Nam đó là có tỷ l
ệ
giao hàng tr
ễ

rất
cao. Những dao động có
12
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
thể
được
loại
trừ trong một dự án Six Sigma có
thể
bao gồm các dao
động trong thời gian giao hang.vì vậy sixsigma Sigma có
thể
được
vận
dụng
để
giúp đ
ả
m
bảo vi
ệ
c giao hàng đúng
hẹn

sắc
hơn
về
những
tác nhân ti
ề
m tàng cho các
vấn đề
trong các dự án mở rộng quy mô
sản
xu
ấ
t cũng như những
hệ
thống thích hợp cho vi
ệ
c đo lường và xác định
nguồn gốc
của
những
vấn đề
này. Vì
vậy
các
vấn đề
ít có
khả
năng
xảy
ra khi công ty mở rộng

i b
ằ
ng cách nào họ có
thể giải
quy
ế
t một
vấn đề
khó, nhưng khi họ được trang bị những công
cụ để
đưa
ra những câu hỏi đúng, đo lường đúng đối tượng, liên
kết
một
vấn đề
với
một
giải
pháp và lên
kế ho
ạ
ch thực hi
ệ
n, thì họ có
thể
tìm ra những gi
ả
i
pháp cho
vấn đề

tăng lòng tự hào chung
của
nhân viên trong công ty.
Six Sigma chuy
ể
n bi
ế
n cách nghĩ và làm
của
một công ty đối với những
vấn đề
trọng tâm trong kinh doanh:
1• Thi
ế
t
kế
quy trình: Thi
ế
t
kế
các quy trình
sản xu
ấ
t
để
có được những
kết quả
ổn định và t
ố
t nh

ệ
n và số
liệu
để
tìm ra căn nguyên
của
dao động thay vì dựa vào những võ đoán hay
trực giác.
4• T
ậ
p trung vào
cải tiến
quy trình: T
ậ
p trung vào
cải tiến
quy trình được xem là định hướng then chốt để đạt được sự vượt trội trong
chất lượng
5• Tinh th
ầ
n tiên phong: Khuy
ế
n khích nhân viên trở nên
chủ
động và
đầy
trách nhi
ệ
m trong vi
ệ

ế
n thức: Học hỏi và chia
xẻ ki
ế
n thức dưới
hình thức những ứng
dụng
tốt nh
ấ
t (best practice) đã được ki
ể
m chứng
để
gia tăng tốc độ
cải tiến
toàn di
ệ
n.
8• Thi
ế
t
lập mục
tiêu: Nh
ắ
m
đến
những
mục
tiêu vượt
b

cấp
một cách ổn định nguyên
vật liệu
có ch
ấ
t lượng trong thời
gian ng
ắ
n nh
ấ
t cũng được xem xét.
10• Ra quy
ế
t định dựa trên dữ li
ệ
u: các quy
ế
t định được
đưa ra dựa trên phân tích kỹ lưỡng các số li
ệ
u và thực
tế.
Tuy nhiên, đi
ề
u
này không có nghĩa là nó tác động tiêu cực tới
khả
năng ra các quy
ế
t định

c áp
dụng
các chương trình Six Sigma
sẽ
giúp gi
ả
m chi phí
sản xu
ấ
t, chi phí
qu
ả
n lí, tăng cao sự hài lòng
của
khách hàng, gi
ả
m thi
ể
u thời gian dư thừa
trong chu trình, đ
ả
m
bảo
giao hàng đúng h
ẹ
n, giúp mở rộng
sản xu
ấ
t.
IV. Ph

t
ế
sang d
ạ
ng thức thống kê, xây d
ự
ng
một
giải
pháp trên mô hình thống kê
rồi sau đó chuy
ể
n đổi nó sang
giải
pháp thực tế
15
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Hình 1:5 giai đoạn của DMAIC
IV.1 Define(D): Xác đ
ị
nh
Xác định
mục
tiêu
của
các ho
ạ
t động
cải ti
ế

ệ
u qu
ả
ho
ạ
t động.
Của
một bộ ph
ậ
n
sản xu
ấ
t.
Còn ở quy mô tác nghi
ệ
p
cụ thể
thì đó có
thể
là
mục
tiêu gi
ả
m tỷ l
ệ
khuy
ế
t
tật ho
ặ

ế
n.
IV.2. Measure(M): đo l
ư
ờ
ng
Đo lường
hệ
thống hi
ệ
n hành. C
ầ
n thi
ế
t
lập
một
hệ
thống có
đủ
độ
tin
cậy cần thi
ế
t
để
giám sát ho
ạ
t đ
ộ

ắ
m
bắt vấn đề.
Bước này g
ồ
m:
• Xác định các yêu
cầu
được thực hi
ệ
n có liên quan
đến
các
đặc
tính ch
ấ
t lượng thi
ế
t yếu
• L
ậ
p các sơ đồ qui trình liên quan
đến
các
yếu
tố
đầu
vào và
đầu
ra được xác định mà trong đó ở mỗi b

thống đo lường và thi
ế
t
lập
mốc so sánh
16
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
về
năng lực
của
qui trình.
• Xác định khu vực mà những sai sót trong
hệ
thống đo lường có
thể xảy
ra.
• Ti
ế
n hành đo lường và thu th
ậ
p dữ
liệu
các tác nhân
đầu
vào,
các quy trình và
đầu
ra.
• Ki
ể

được
của h
ệ
thống hay quá trình
để đạt
tới
mục
tiêu
mong muốn. Áp
dụng
các kỹ thu
ậ
t thống kê là một cách tốt
để
phân tích,
các bước
của
phương pháp phân tích: L
ậ
p
giả thuy
ế
t
về
căn nguyên ti
ề
m
ẩn
gây nên giao động và các y
ế

i
tiến hệ
thống. Cố g
ắ
ng tìm tòi sáng
tạo để
tìm ra cách thực hi
ệ
n công
vi
ệ
c một cách tốt hơn, r
ẽ
h
ơ
n, nhanh hơn. Sử
dụng
phương pháp qu
ả
n lý
dự án và phương pháp ho
ạ
ch định và qu
ả
n lý khác
để qu
ả
n lý và tri
ể
n

m chứng các tác
nhân
đầu
vào chính.
• Khám phá các mối quan
hệ
giữa các tác nhân đó
17
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
• Đánh giá mức độ đáp ứng
của
mỗi
đặc
tính
cụ th
ể
.
•
Tối ưu các tác nhân
đầu
vào chính ho
ặ
c tái
lập
các thông số
của
quy trình liên quan.
IV.5.Control(C): ki
ể
m soát

vấn đề qu
ả
n lý
khác.Ở
giai đo
ạ
n này chúng ta
cần giải quy
ế
t các
vấn đ
ề
:
• Hoàn thi
ệ
n
hệ
thống đo l
ư
ờ
ng.
• Ki
ể
m chứng năng lực dài
hạn của
quy trình.
• Tri
ể
n khai vi
ệ

n số,
cải ti
ế
n các bi
ế
n số
đầu
vào
để đạt
được
kết quả đầu
ra. Hay còn gọi là quá trình
cải tiến
6-Sigma là quá
trình t
ố
i
ư
u hóa.
V. Các công
cụ chủ y
ế
u khi tri
ể
n khai Six Sigma
STT Công c
ụ
Mục
đích
của

3 Phân tích hồi quy ( Regession and Phân tích các nguyên nhân gốc r
ễ
và
d
ự
4 thi
ế
t
kế
thông qua thử nghi
ệ
m
DOE
Phân tích các
giải
pháp tối ưu và đánh
18
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
5 FMEA (Failure Modes and Effect Ưu tiên hoá các
vấn đề
và
lập bi
ệ
n
6 tri
ể
n khai các chức năng ch
ấ
t
l

tục chấp nhận được ở mức tối thiểu
được áp dụng trong công ty để đảm bảo rằng những tiêu chuẩn chất lượng
tối thiểu được đáp ứng.
1.2 So sánh với Six Sigma
ISO 9001 và Six Sigma đáp ứng hai mục tiêu khác nhau. ISO 9001 là
một hệ thống quản lý chất lượng trong khi Six Sigma là một chiến lược và hệ
phương pháp dành cho việc cải tiến hiệu quả kinh doanh.
ISO 9001, với những hướng dẫn giải quyết vấn đề và ra quyết định, đòi hỏi
19
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
có một quy trình cải tiến liên tục nhưng không chỉ ra quy trình đó như thế
nào trong khi Six Sigma có thể cung cấp quy trình cải tiến cần thiết. Trong
khi Six Sigma không cung cấp một khuôn mẫu để đánh giá những nổ lực
quản lý chất lượng chung của tổ chức thì ISO 9001 lại có được điều này.
1.3 Kết hợp Six Sigma với ISO
Six Sigma cung cấp một hệ phương pháp đáp ứng những mục
tiêu cụ thể mà ISO đề ra như:
•
Ngăn ngừa khuyết tật ở tất cả các công đoạn từ
thiết kế đến dịch vụ
•
Các kỹ thuật thống kê cần thiết để thiết lập, kiểm
soát, kiểm chứng năng lực của quy trình và
đặc tính của sản phẩm;
•
Khảo sát nguyên nhân gây lỗi cho sản phẩm, quy
trình và hệ thống chất lượng;
•
Cải tiến liên lục chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Six Sigma hỗ trợ ISO và giúp tổ chức đáp ứng được các yêu cầu của

Một mục tiêu cải tiến mọi mặt và mọi chức năng của tổ chức
•
Ra quyết định dựa trên dữ liệu lợi ích mang lại dựa vao công tác triển
khai giải quyết những vấn đề cụ thể được chọn lựa theo mức độ ưu tiên có
tính chiến lược của công ty và những vấn đề đang gây nên những khuyết tật
nổi trội, trong khi TQM áp dụng một hệ thống chất lượng bao quát hơn cho
tất cả các quy trình kinh doanh của công ty.
Một khác biệt kế tiếp là TQM định hướng áp dụng các đề xướng chất lượng
trong phạm vi phòng ban trong khi Six Sigma mang tính liên phòng ban có
nghĩa là nó tập trung vào mọi phòng ban có liên quan đến một quy trình kinh
doanh cụ thể vốn đang là đề tài của một dự án Six Sigma.
Một khác biệt nữa là TQM cung cấp ít phương pháp hơn trong quá trình
triển khai trong khi mô hình DMAIC của Six Sigma cung cấp một cấu trúc
vững chắc hơn cho việc triển khai và thực hiện. Ví dụ, Six Sigma có sự tập
trung mạnh mẽ hơn vào việc đo lường và thống kê giúp công ty xác định và
đạt được những mục tiêu cụ thể.
2.3 Kết hợp TQM với Six Sigma
Six Sigma là hệ thống hỗ trợ cho TQM vì nó giúp ưu tiên hoá các vấn đề
trong một chương trình TQM
bao quát, và cung cấp mô hình DMAIC vốn có
21
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
thể được sử dụng để đáp ứng các mục tiêu của TQM.
3.Six Sigma và Lean Manufacturing
(H
ệ

Thống Sản Xuất Tiết Kiệm)
3.1 Mục tiêu của Lean
Hệ thống Lean nhắm đến mục tiêu giảm thời gian từ lúc có đơn đặt hàng cho

Khi mục tiêu là thiết kế quy trình, tổ chức mặt bằng xưởng, giảm lãng phí
đồng thời cách thức đạt được mục tiêu đã được biết trước, các công cụ và
phương pháp của Lean sẽ được đề nghị. Trái lại, để cải thiện những vấn đề
vốn chưa có giải pháp thì Six Sigma nên được vận dụng. Vì hệ thống cải
tiến toàn diện bao gồm cả những dự án với giải pháp biết trước hoặc chưa
biết, cả Six Sigma và Lean sẽ đều có chỗ đứng trong hệ thống.
VI.Triển khai Six Sigma
Mặc dầu kết quả của các dự án Six Sigma là mục tiêu đeo đuổi của hầu hết
các công ty, tuy nhiên các công ty cần quan tâm một cách kỹ lưỡng tới qui
trình triển khai, bởi vì Six Sigma đòi hỏi một sự cam kết rất cao của ban
lãnh đạo cũng như các nhân viên đóng vai trò quan trọng trong tổ chức.
1.Các bước thiết lập năng lực Six Sigma trong
t
ổ

chức
Nhận định: nhận biết nhu cầu ứng dụng chương trình Six Sigma và tìm hiểu
tác động tiềm năng của nó đối với công ty.
Quyết định: ban lãnh đạo cấp cao chấp thuận đề xướng Six Sigma và xác
định mục tiêu, phạm vi triển khai Six Sigma.
Tổ chức: thiết lập mục tiêu tài chính, lịch trình, đào tạo cho nhóm điều hành
cấp cao và cố vấn chuyên trách triển khai (Deployment Champions), là
người chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và cơ cấu tổ chức hỗ trợ.
Khởi xướng: xây dựng những kế hoạch triển khai chi tiết bao gồm số
lượng chuyên viên Six Sigma Black Belt và nguồn nhân lực cần thiết khác
cho mỗi đơn vị kinh doanh, các yêu cầu huấn luyện, các đề xuất khả năng
23
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
cho các dự án Six Sigma cùng với ước tính giá trị tiết kiệm về chi phí, hình
thức và lịch trình đánh giá cập nhật tiến độ các dự án, những hướng dẫn và

để triển khai chương trình Six Sigma?
2.3 Chọn lựa và đào tạo đúng người
Điều cần thiết là thu hút được những người giỏi nhất tham gia vào đề xướng
24
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Six Sigma của công ty và khuyến khích họ bằng thù lao, phần
thưởng, sự công nhận và thăng tiến gắn liền với kết quả thực hiện.
Các chương trình đào tạo nên tập trung vào các kỹ năng thống kê, phân tích,
giải quyết vấn đề và lãnh đạo giúp gỡ bỏ những rào cản và tạo ra những xung
lượng tích cực ban đầu.
Hơn nữa, việc khiến cho nhân viên hứng khởi và phấn khích về Six Sigma
nên được thực hiện qua huấn luyện và truyền đạt thông tin. Mọi người trong
công ty nên hiểu Six Sigma sẽ mang lại lợi ích cho họ và công ty như thế
nào.
2.4 Chọn lọc các dự án Six Sigma
Trước tiên, các dự án Six Sigma tập trung vào những vấn đề then chốt mang
tính liên kết chiến lược; có
ảnh hưởng rõ rệt đến mức độ hài long

của khách
hàng; và thiết yếu đối với kết quả kinh doanh dưới hình thức mang lại hiệu
quả tài chính nhanh chóng và to lớn (thu nhập cao, chi phí

thấp hơn, v.v…).
Việc chọn lựa các dự án Six Sigma ở giai đoạn đầu là rất quan trọng và do
đó nó đóng một vai trò then chốt cho sự thành công của các dự án Six
Sigma. Tổ chức cần xem xét một cách kỹ lưỡng các tác động có thể ảnh
hưởng đến sự thành công của
dự án cũng như việc xem xét các khả năng có thể giải quyết được vấn đề mà
không cần tới việc thực hiện dự án Six Sigma.