I. Giới thiệu về công ty Alpha Books
1.1. Giới thiệu về công ty
- Năm thành lập: 21/1/2005
- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần sách Alpha
- Tên giao dịch: Bằng tiếng anh Alpha Books joint-stock company
- Tên viết tắt: Alpha Books
- Trụ sở chính: 164B Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội
- Tell: (84-4) 3722 6234/35 - (84-4) 3722 7049
- Fax: (84-4) 3722 6237
- Email:
- Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh trong lĩnh vực xuất bản sách. Hiện nay,
Alpha Books tập trung xây dựng các tủ sách chính gồm:
• Alpha Biz: gồm các sách hướng dẫn khởi nghiệp, các bài học, phương
pháp và kinh nghiệm quản lý kinh doanh của các chuyên gia, các hãng và tập
đoàn nổi tiếng trên thế giới.
• Alpha Edu – Giáo dục và Tư duy: gồm các cuốn sách giúp người đọc
khám phá trí năng tiềm ẩn của bản thân và tận dụng khả năng đó để gặt hái
thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống.
• Alpha Omega - Tinh hoa Nhân loại: dòng sách kinh điển chuyển tải
những tri thức tiên tiến nhất trong các lĩnh vực như văn hóa, chính trị, xã hội
của các nước trên thế giới.
- Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của Alpha Books:
• Tầm nhìn chiến lược: Xây dựng và phát triển Alpha Books trở thành một
trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực xuất bản và phân phối sách
kinh doanh và giáo dục ở Việt Nam.
• Sứ mạng kinh doanh : Sứ mạng kinh doanh của Alpha Books được thể
hiện thông qua Slogan “Knowledge is Power” hay “Niềm tin tri thức là sức
mạng” .Vì vậy Alpha Books được thành lập nhằm mục đích nối nguồn tri thức
nhân loại với dân tộc Việt thông qua việc giới thiệu tới bạn đọc Việt Nam
những tác phẩm có giá trị trên thế giới.
- Cơ cấu tổ chức của Alpha Books:

website có thể dễ dàng tìm đọc các thông tin về công ty cũng như các chủng loại
sản phẩm của công ty. Qua đó tăng doanh thu của công ty các năm lên 10-15% so
với cùng kỳ năm trước.
+ Giới thiệu các sản phẩm của công ty đến khách hàng: Từ các ấn phẩm sắp phát
hành, mới phát hành cho đến các ấn phẩm đã gắn liền với tên tuổi của
alphabooks. Qua đó tăng số ấn phẩm phát hành mới từ 50000-75000 cuốn mỗi
năm.
+ Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về các ấn phẩm của công ty, tạo lập
mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
+ Mở rộng thị trường thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Tăng 5% thị phần của
công ty qua các năm.
- Tác động của website đến hoạt động kinh doanh của công ty: Trong suốt quá
trình hình thành và hoạt động thì website alphabooks.vn chưa phát huy được hiệu
quả. Do alphabooks.vn chỉ là một website hiện diện tĩnh trên mạng do đó khả
năng tương tác giữa khách hàng và công ty là rất thấp và hầu như là không có
website chủ yếu là để giới thiệu về công ty và các ấn phẩm của công ty. Các hoạt
động marketing thông qua website của công ty cũng hầu như không có hoặc nếu
có cũng chỉ ở mức độ sơ khai như công ty thực hiện giới thiệu sách trên các mạng
xã hội như. Chính vì thế tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của
công ty là thấp.
- Khách hàng truyền thống: Do hoạt động e-biz của công ty mới ở vào giai đoạn
hiện diện tĩnh trên mạng với website giới thiệu về công ty và sản phẩm trên mạng
là alphabooks.vn nên khách hàng mua hàng trực tuyến của công ty là không có.
Toàn bộ khách hàng của công ty đều là khách hàng truyền thống và nguồn doanh
thu của công ty đều đến từ các khách hàng này.
- Đặc điểm của khách hàng truyền thống:
+ Các thư viện của các trường đại học như đại học kinh tế quốc dân, đại học
thương mại…
+ Làm đại lý phát hành cho các tạp chí: Ví dụ tạp chí “Tia sáng” của bộ khoa học
công nghệ…

 Thang điểm 1: Khách hàng di chuyển trong các site rất khó khăn gây mất
nhiều thời gian và công sức của khách hàng khi khách hàng muốn tìm các cuốn
sách mà mình cần, cũng như tìm kiếm các thông tin khác trên website.
 Thang điểm 2: Khách hàng có thể di chuyển trong các site một cách dễ
dàng nhưng các bố trí, xắp đặt của site thì rất khó sử dụng. Hệ thống menu
trong site thì phức tạp.
 Thang điểm 3: Khách hàng có thể di chuyển trong các site rất dễ dàng
thông qua hệ thống site map, đồng thời site map còn giúp khách hàng có thể di
chuyển đến vị trí khách hàng cần một cách nhanh và hiệu quả, cách bố trí sắp
đặt của các site đơn giản dễ hiểu.
 Thang điểm 4: Khách hàng di chuyển trong site nhanh, hiệu quả nhờ site
map. Các menu của site được bố trí hợp lý, đơn giản người sử dụng có thể dễ
dàng quan sát thấy và sử dụng, thân thiện với người sử dụng.
+ Tính tương tác:
 Thang điểm 1: Website không có sự tương tác với khách hàng hoặc nếu có
thì chỉ ở mức độ rất thấp như chỉ trao đổi thông tin giữa khách hàng và website
thông qua email. Website được xây dựng chủ yếu là để giới thiệu về công ty,
các sản phẩm của công ty, các đối tác, thông tin cổ đông…
 Thang điểm 2: Sự truyền thông hai chiều chỉ được thực hiện giữa khách
hàng và doanh nghiệp thông qua email, còn các khách hàng không thể trao đổi
với nhau về các vấn đề mà mình quan tâm. Khách hàng có thể thực hiện các
giao dịch trực tuyến trên website nhưng các bước trong quá trình giao dịch
không được thực hiện hoàn toàn trên internet.
 Thang điểm 3: Khách hàng có thể thực hiện toàn bộ các bước trong quá
trình giao dịch trực tuyến trên internet. Khách hàng có thể trao đổi thông tin
với doanh nghiệp thông qua email, mục FAQs trên website, đồng thời các
khách hàng có thể trao đổi với nhau theo từng chủ đề hay từng thắc mắc trên
forum của website.
 Thang điểm 4: Việc trao đổi thông tin giữa khách hàng với doanh nghiệp,
giữa khách hàng với nhau được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện thông qua

khách hàng ghé thăm website lần sau.
+ Thương hiệu web:
 Thang điểm 1: Số lượng người biết tới trang web là rất ít và không gây
được sự chú ý của mọi người, số người truy cập vào website là thấp
 Thang điểm 2: Số lượng người truy cập vào website ở mức trung bình
 Thang điểm 3: Số lượng người truy cập vào website ở mức khá
 Thang điểm 4: Số lượng người truy cập vào website ở mức cao.
II. Phân tích môi trường bên ngoài
2.1. Phân tích PEST
2.2. Phân tích ngành kinh doanh dưới tác động của công nghệ thông tin và
thương mại điện tử.
2. Nhân tố chính trị pháp
luật
- Chính trị Việt Nam
được đánh giá là rất ổn
định so với khu vực và
thế giới. Tạo điều kiện
thu hút vốn đầu tư phát
triển cơ sở hạ tầng công
nghệ thông tin.
- Các văn bản pháp luật
về TMĐT đã và đang
được bổ xung và hoàn
thiện. Đặc biệt năm 2006
một loạt các văn bản
pháp luật về TMĐT được
ban hành
- Các mức xử phạt về in
lậu sách, làm giả làm
nhái đã được tăng lên

= > Nền tảng cơ sở hạ
tầng cho hoạt động kinh
doanh sách trực tuyến
3. Nhân tố văn hoá- xã hội:- Cùng với sự phát triển của kinh tế, thì trình độ dân trí của nước ta
cũng không ngừng cải thiện, người dân sử dụng internet nhiều hơn, nhu cầu mua sắm trực tuyến
tăng, đặc biệt trong giới trẻ. Trình độ dân trí được cải thiện kéo theo nhu cầu đọc sách tăng. Hơn
nữa trước sự bận rộn của cuộc sống, sự căng thẳng của công việc thì những cuốn sách đang trở
thành món ăn tinh thần để xả stress của rất nhiều người.
. – Xu hướng sử dụng ebook trong giới trẻ cũng ngày một tăng cao.
= > Thị trường đầy tiềm năng của ngành kinh doanh sách trực tuyến
1. Nhân tố kinh tế:- Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam giai đoạn 2005-2009 là
tương đối cao từ 6-8%.
- Tỷ lệ lạm phát năm 2009 ở mức trung bình 6.88%. Dự kiến tỷ lệ lạm phát năm 2010 có
xu hướng tăng và giao động từ 8-9%.
- Thu nhập bình quân theo đầu người ở nước ta năm 2009 tăng 80 USD so với năm 2008
lên mức 1040 USD và dự kiến năm 2010 đạt mức 1150 USD
= > Nền kinh tế ổn định, mức thu nhập của người dân tăng, làm cho các chi tiêu cho hoạt
động giải trí của người dân cũng tăng như đọc sách…Tạo điều kiện cho ngành kinh
doanh sách trực tuyến phát triển
Môi
trường
thươn
g mại
điện tử
vĩ mô
2.2.1. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter
* Đe doạ gia nhập mới
Các rào cản ra nhập:
- Chuyên biệt hoá sản phẩm: Số lượng các website bán sách trực tuyến ở Việt
Nam hiện nay là tương đối lớn so với nhu cầu đọc sách của người dân. Do vậy để

- Tốc độ tăng trưởng trong ngành là ở mức cao.
- Các doanh nghiệp tham gia trong ngành bao gồm các nhà xuất bản và các doanh
nghiệp chỉ bán sách.
= > Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành là rất gay gắt.
* Đe doạ từ các sản phẩm thay thế.
- Xu hướng sử dụng ebook trong giới trẻ ngày càng tăng do thuận tiện, chi phí
thấp. Cùng với đó là sự ra đời của một loạt các website cung cấp ebook miễn phí
hoặc với giá rất rẻ đang là mối đe doạ lớn.
- Bên cạnh cách thức mua sách trực tuyến khách hàng còn có thể mua sách tại các
siêu thị sách, cửa hàng sách truyền thống.
- Số lượng sách được in lậu ngày càng tăng được tung ra thị trường với giá rất rẻ
gây ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của ngành.
= > Đe doạ từ các sản phẩm thay thế là rất lớn.
2.2.2. Mô hình chu kỳ sống của sản phẩm.
Mô hình chu kỳ sống của ngành kinh doanh sách trực tuyến tại thị trường Việt
Nam
Nhu cầu
Chín muồi
Phát triển

Tung sp ra TT
Thời
Các giai đoạn Đặc điểm
Giai đoạn tung ra thị
trường
- Một số ít website bán sách trực tuyến xuất hiện với số
lượng đầu sách ít, cách bố trí xắp xếp sản phẩm thiếu
chuyên nghiệp, chưa định cho mình được thị trường và
tập khách hàng mục tiêu rõ ràng.
- Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành ít, các website

III. Phân tích môi trường bên trong
3.1. Đánh giá mức độ sẵn sàng cho thương mại điện tử của sản phẩm, phân
đoạn thị trường và định vị sản phẩm trong môi trường thương mại điện tử.
3.1.1. Đánh giá mức độ sẵn sàng cho thương mại điện tử của sản phẩm.
Sản phẩm chính của Alphabook chính là các loại sách do công ty xuất bản và
được chia làm ba nhóm chính đó là:
 Alpha biz
 Alpha Edu – Giáo dục và tư duy
 Alpha Omêga – Tinh hoa nhân loại
* Đánh giá sự phù hợp của sản phẩm sách của Alphabook đối với việc thương
mại hoặc phân phối qua internet thông qua công cụ trực tuyến trên:
/> e-Business Relevancy ( Sự tương thích của sản phẩm trong hoạt động kinh
doanh điện tử )
Customers:
Your score, with respect to the impacts e-business could have on your company’s
customer relationships, is 100%.

Trích đoạn Chính sách E-marketing

---