i Ngân
n Nông thôn  chi










i hc Kinh t
Luchuyên ngành: Tài chính Ngân hàng; Mã s: 60 34 20
ng dn: TS. 




o v: 2012 Abstract: Nghiên cu các dch v ngân hàng bán l  thc vai trò ca các dch v
bán l i vi s phát trin ca ngân hàng. Phân tích thc trng phát trin các dch v
ngân hàng bán l ti chi nhánh Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn (NHNN
 rút ra nhng mc và hn ch trong phát trin dch v ngân
hàng bán l và tìm hiu nguyên nhân ca nhng mt tn t xut mt s gii pháp
nhm phát trin dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh NHNN & PTNT Gia Lâm.

Keywords: Dch v ngân hàng; Ngân hàng bán l; Ngân hàng Nông nghip và phát trin
nông thôn






 p dn, tính tin ích
 honh chic rõ ràng trong khi th ng dch v
ngân hàng bán l ti huy rt phát trin bn
n ch kh nh tranh, thu hút khách hàng và ng trc
tin kt qu kinh doanh ca chi nhánh. Vì vy, cn phi có nhng gii pháp phát trin dch
v ngân hàng bán l ti chi nhánh, gi vng th phn ca bàn, góp phn hoàn
thành chung k hoch kinh doanh c









 t Nam.
i trc tip trin khai thc hin các dch v ngân hàng ti chi nhánh NHNN & PTNT Gia
n thy tính cp thit ca v ngân hàng mình hin nay nên tôi ch tài:
"Phát trin dch v ngân hàng bán l ti ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn - Chi
nhánh Gia Lâm" làm lun án th

kinh t, chuyên ngành Tài chính và Ngân hàng.
2. Tình hình nghiên cứu
Hin nay, Vit Nam có rt nhiu nghiên cu v phát trin dch v 

trong tin trình hi nha Thái Bá Cn. 













 : Nghiên
cu ca Th

Nguyn Th Ngc Hà  i hc Kinh t    
Gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l t    n tnh Ninh
Thun Nghiên cu ca Th



  i hc Kinh t 
v ng dch v ngân hàng bán l t




Xut Nhp Khu Vi. 

 iêng
 .
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mt là: Nghiên cu các dch v ngân hàng bán l  thc vai trò ca các dch v bán
l i vi s phát trin ca ngân hàng.
Hai là: T vic nghiên cu thc trng phát trin các dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh
 rút ra nhng mc và hn ch trong phát trin dch v ngân
hàng bán l và tìm hiu nguyên nhân ca nhng mt tn t
 xut mt s gii pháp nhm phát trin dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh
NHNN & PTNT Gia Lâm.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
ng nghiên cu: Dch v ngân hàng bán l.
+ Phm vi nghiên cu: Phát trin các dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh NHNN &
PTNT Gia Lâm.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Lu dng kê kinh to
sát thc t, tng h làm rõ ni dung nghiên c t ra.
6. Những đóng góp mới của luận văn
H thng hoá các dch v ngân hàng bán l.
Phân n các dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh NHNN
& PTNT Gia Lâm.
 xut các gii pháp phát trin các dch v ngân hàng bán l ti chi nhánh NHNN &
PTNT Gia Lâm.
7. Bố cục của luận văn
Ngoài phn m u, kt lu
























 






























; , 5).






, 










c





2010; 12 4).
1.1.2. Các hon ci
1.1.2.1. : 







, 

; 
.
1.1.2.2. 











.
1.1.2.3. : 







, 






















.
1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.1. Khái nim dch v ngân hàng bán l
Dch v ngân  ng dch v cung ng ti


 











 (tiêu dùng cho sn xut và tiêu
dùng cho sinh hot) 

 .
m dch v ngân hàng bán l








 

.
-  , 








 .
-  



 .
-  .
- 













  , 
.
1.2.3. Các dch v ngân hàng bán l
-  : 



 , 



 ,  

, 
, .
-  :  , 



 , 


 , 





, .
1.2.4. 












-  ng: 

,  .
- 



 : 

 , POS/EDC; Internet Banking; Mobile Banking,







- 














- 












. , 
, 













; 










, 












 , 




 ,  ;  , 


.
, 

, 




 ;  






, 
















.












.
1.3.2.3. Yêu cu ca hi nhp khu vc và quc t
























, 










, 




























 , 









.
1.3.3. Nhng nhân t n phát trin dch v ngân hàng bán l
1.3.3.1. Nhân t khách quan: , , , , , 



,


.
1.3.3.2. Nhân t ch quan: 




chính, công ngh, qun tr u t chc và mi kênh phân phi, h thng sn
phm dch v ngân hàng, góp phn phát trin dch v 





. Tuy nhiên, bên cnh kt
qu c, dch v 





 



 t Nam vn còn nhiu
bt cp:






 , 




Tính c yu nh m rng mi và cnh tranh v giá, cnh tranh
v chng dch v và công ngh  bin;  liên kt gia các ngân hàng trong
vic phát hành các loi th và khai thác dch v mi.
Sn phm, dch v ngân hàng còn mang tính truyn thng, vn nghèo nàn v chng loi; vn
 bo mc yêu ci ro còn tim n vi c khách hàng và
ngân hàng.
c tip th c th trong hong NHBL, thi chuyên
nghip v tip th dch v NHBL.
Kênh phân phng, hiu qu thc giao dch và cung cp các dch
v ch yu vn là giao dch trc tip ti quy.
Hiu qu ca chính sách khách hàng còn thp, chng dch v .
 .
1.3.5. Kinh nghim v phát trin dch v ngân hàng bán l  .
 







 : 



































 24/7 


.  








 .

 .




  , 
















 















, 




, 











.
 

.

CHƢƠNG 2: THƢ
̣
C TRA
̣
NG PHA
́
T TRIÊ
̉
N DI
̣
CH VU
̣
NGÂN HA
̀
NG BA
́
N LE
̉
TI CHI
NHNH NHNN & PTNT GIA LÂM
2.1. Giơ
́
i thiê

, 


















.
2.1.2. 





 & PTNT Gia Lâm
15/08/1988 NHNN & 

 

600

2007

2008

2009

2010

2011




Hnh 2.2: Thu nhâ
̣
p cu
̉
a Chi nha
́
nh Gia Lâm ca
́
c năm 2007-2011
: NHNN & 


Qua  2.2 














 





















Hnh 2.3: Nguô
̀
n vô
́
n huy
đô
̣
ng
của Chi nhánh Gia Lâm c ác năm 2007-2011
: & 



















́

của Chi nhánh Gia Lâm các năm 2007-2011
: & 


Qua  2.4 : 














; 



2009 





































 .
2.2.3. 




  2.5

 , 






2010 

72%. 








































31,61%-54,25%.
0

10
20
30
40
50
60




Cá nhân

2.2.4. 
Hnh 2.6: Sô
́
lƣơ
̣
ng the
̉
pha
́
t ha
̀
nh
của
Chi nhánh Gia Lâm các năm 2007-2011
: & 
















7 














.

























. 








.
- 









:
2011  






















.
2.3. Đánh giá tnh hnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh NHNN & PTNT
Gia Lâm
2.3.1. 














2011  & 








10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000

2007

2008

2009

2010

2011

 











Chi nhánh vn thc hin phân phi dch v kiu truyn thng, tc là theo các phòng nghip v
ng khách hàng.

,  , 








.








 2007-2011 l 



 . 















 








 .
2.3.2. 
















 ân chia theo 10  . 








 , 

















 


MobiFone,  , 

 -Pay, 










 .


























 & 













 . Chi 




. 

, 
























 . Bên  : Chi nhánh









 .
2.3.3. 












2008  & 























.
2.3.4. 












 : 7 













 . EDC/





 













i.
2.3.5. 




























Quán trit ch ng v i mi và kin toàn tài chính ngân hàng,
ng thi xi v trí ca m



 u Vit Nam,
NHNN & PTNT Vi ra chic phát tri
c tài chính nhm tri u l
 Thc hin chic m r

 a bàn thành ph; Duy trì t 
ng cao v ngun vn và s dng; To ngun nhân l c và
;  vt cht, máy móc hii bng kp thi mi yêu cu làm
vic phù hp vi l trình hii hoá ngân hàng trong tn; c bit chú trng phát
tring hoá và gii thiu các sn phm dch v 2015, kiên quyt trin
khai các sn phm dch v ngân hàng hii phc v nhu cu ca khách hàng.
3.2. Định hƣớng chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHNN & PTNT Viê
̣
t
Nam
NHNN &





 p tc hii hoá công ngh ngân hàng,
ng hoá các dch v nhm nâng cao t l thu dch v lên t 30 - 40% trong tng thu nhp, c
th là:
Phát trin các sn phm có kh i, các sn phm có ti








































 ;
- ;
- T chng các phong trào thi  ng kp th ng
l



 t ch tiêu kinh doanh;
- i nhng ch tiêu kinh doanh và gii pháp c th ti tng
a bàn, tng cán b .
3.3.3. 










- 









;
- 











 









 .
- 















.
3.3.4. 

















































  .


: 


































 , 































  ; 









 , 


 





  



.
3.3.6. 






- Chp hành tnh v ch  chng t k toán hin hành, quy trình kim soát
giao dch, quy trình luân chuyn , giao dch tin mt trong ngày Coi trng công tác kim tra,
kim soát vg châm t ki nâng cao chng và hiu qu kinh doanh
trên mc;
- ng công tác kim tra, giám sát, bng mi bin pháp tích cc thu hi n xu, n
tt ch din bin t l n x có gii pháp khc phc kp thi,
m bt t l n xi 5%.
3.4. Một số kiến nghị
i vc Vit Nam
- c a nn kinh t  nh rõ chic phát trin
kinh tn kinh t nhiu thành phn mt cách nh, lâu
ng, c th c tiêu nh th ng, nh giá c, duy trì t l lm
phát  mc hp lý.
- c nên tip tc xúc tin c    n kinh t vùng sâu vùng xa, các
 tr nông dân và các h .
- 





.
-  thng giáo dc nhi.
i vc Vit Nam
m bc lp t ch trong vic xây du hành chính sách tin
t, lãi sut và t giá hc hin chc s, là ngân
hàng phát hành tin, ngân hàng ca các ngân hàng, là trung tâm thanh toán quu hành
th ng tin ti mu t chc ca NHNN t ng
tinh gn và hii; xây dng và thc thi chính sách tin t theo nguyên tc th 
thit lp chính sách tin t v truyn ti thích hp và mng hóa; ci cách
toàn din h thng thanh tra giám sát ngân hàng nhng yêu cu thc t v phát trin h
thng ngân hàng Vit Nam; tip tc hii h thng thanh toán nhng tính tin ích
ca dch v ngân hàng cung c trng thanh toán không dùng tin mt và thanh
toán qua ngân hàng ; 




























 ,  .
3.4i vi NHNN & PTNT Vit Nam




 & 























.




 NHNN & 

 u ki  NHNN & PTNT Gia
Lâm có th thành lp và phát trin b phn chuyên trách v Marketing riêng trong Ngân hàng.




 NHNN & PTNT Vit Nam t chc qung cáo tuyên truy

















 ng cáo ngay t


 .




 & PTNT Vi






















 , 

 , 

 , 








 .
 



 , 













 










 .  : 















.




 & PTNT Vi















N
 : 






















 - Chi nhánh  
 ,  










 & 





 &
PTNT Vi .
















 :




















NHNN & PTNT Gia Lâm . 









 , 













 & 


 









 .








,  & 



 & 






 







 , 
 .
Tuy nhiên, 










 , i hc Kinh t
T HCMinh, T HCMinh.
2. Thái Bá Cn, Trn Nguyên Nam (2003), Phát trin th ng dch v tài chính Vit Nam
trong tin trình hi nhp, NXB Tài chính, Hà Ni.
3. Chi nhánh Ngân hàng Nông Nghip và Phát trin Nông thôn Gia Lâm, Báo cáo tng k
2007, 2008, 2009, 2010, 2011.
4. Nguyn Th Ngc Hà (2008), Gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng
n tnh Ninh Thun, 





 , i hc Kinh t T H
CMinh, T HCMinh.
5. Nguyn Minh Kiu (2007), Nghip v ngân hàng hii, Nxb Thng kê, Hà Ni.
6. Nguyn L h th  i phát trin bn vTp chí th
ng tài chính tin t, (s 22), tr.30-32.
7. Ngân hàng Nông Nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam (1990), u l.
8. 5), Chic phát trin dch v m nhìn
2020
9. Phm Ngc Phong (1996), Marketing trong ngân hàng, Nxb Thng kê Hà Ni, Hà Ni.
10.  Hng Pht s vn  v phát trin dch v ngân hàng trên a bàn Hà
NiTp chí Ngân hàng, (s 5), tr.32-33, 42.
11. Nguyn Th Quy (ch biên) (2008), Dch v ngân hàng hii, Nxb Khoa hc xã hi, Hà
Ni.