Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP HOÀN
THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH
DỊCH VỤ TIẾN THÀNH
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong Công ty
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tại
và phát triển thì ngoài các điều kiện cần thiết như: Vốn kinh doanh, chiến lược kinh
doanh đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có một cơ cấu tổ chức phù hợp với quy mô và
tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó. Cơ cấu tổ chức giống như bộ
khung của doanh nghiệp, có ảnh hưởng rất lớn đến từng hoạt động của doanh nghiệp,
qua đó có tác động mạnh tới toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Nó là điều kiện đủ quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp trên thương
trường.
Cơ cấu tổ chức được thiết lập dựa trên cơ sở khoa học và thực tiễn, có hiệu quả sẽ
giúp sử dụng và khai thác triệt để các nguồn lực, nhất là nguồn nhân lực và cơ sở vật
chất kỹ thuật. Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ có một mô hình cơ cấu tổ chức khác
nhau phù hợp với quy mô, đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó. Một cơ
cấu tổ chức phù hợp sẽ là nền móng vững chắc cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói
chung và hoạt động quản trị nói riêng. Nếu cơ cấu tổ chức không phù hợp sẽ gây ra
nhiều khó khăn phức tạp cho công tác quản trị, làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất
kinh doanh của từng bộ phận cũng như toàn doanh nghiệp. Bên cạnh đó, một cơ cấu tổ
chức không phù hợp sẽ gây ra sự lãng phí về tài lực, vật lực và ảnh hưởng đến tinh
thần làm việc của nhân viên, kìm hãm sự phát triển của công ty. Theo nghiên cứu của
các nhà quản lý kinh tế, khoảng 75- 85% khó khăn của một tổ chức xuất phát do
nguyên nhân tổ chức yếu kém và sự lẵng phí chất xám, lãng phí tinh thần làm việc của
người lao động cũng do cơ cấu tổ chức bất hợp lý gây ra. Như vậy cơ cấu tổ chức của
một doanh nghiệp giữ một vị trí then chốt, là một trong những yếu tố quyết định sự
thành công của một doanh nghiệp.
Trước thực tế môi trường kinh doanh luôn biến động không ngừng, cơ hội với
các doanh nghiệp là rất nhiều nhưng những thách thức có thể gặp phải cũng không ít.
Với điều kiện đó nếu có một cơ cấu tổ chức phù hợp, doanh nghiệp sẽ có khả năng

Theo kết quả điều tra sơ bộ có 87,5% ý kiến cho rằng cơ cấu tổ chức hiện tại
của Công ty chưa hợp lý và chỉ có 12,5% ý kiến cho rằng cơ cấu hiện tại đã hợp lý.
Như vậy chứng tỏ cơ cấu tổ chức hiện tại của Công ty vẫn chưa phù hợp, cần được
hoàn thiện.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
2
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Trong thời gian tới Công ty đang có kế hoạch phát triển mạnh hơn dịch vụ vận
tải, mở rộng địa bàn hoạt động cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo
dưỡng để gia tăng năng lực cạnh tranh cho Công ty. Để có thể hoàn thành mục tiêu
chiến lược đã đề ra với hiệu quả cao nhất thì Công ty cần có những điều chỉnh kịp thời
về cơ cấu tổ chức, do đó hoàn thiện cơ cấu tổ chức hiện tại đang là nhiệm vụ hàng đầu
với Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành.
1.2. Xác lập và tuyên bố đề tài
Sau khi tìm hiểu và phân tích vấn đề trên cả hai phương diện cơ sở khoa học và cơ
sở thực tiễn; xuất pháp từ vai trò, ý nghĩa của công tác xây dựng cơ cấu tổ chức trong
các công ty nói chung và trong Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành nói riêng, em
nhận thấy vấn đề cơ cấu tổ chức là vấn đề cấp thiết cần được giải quyết tại Công ty
TNHH Dịch vụ Tiến Thành vì vậy em đã lựa chọn đề tài luận văn “Giải pháp hoàn
thiện cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành”
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về công tác hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong
doanh nghiệp.
- Phân tích đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến
Thành, đưa ra những thành công, mặt hạn chế và nguyên nhân của nó trong cơ cấu tổ
chức của Công ty.
- Từ thực trạng đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức Công ty
trong thời gian tới.
1.4. Phạm vi nghiên cứu
Về mặt không gian:

TRONG DOANH NGHIỆP
2.1. Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản
2.1.1. Khái niệm tổ chức
Như các bạn đã biết chức năng tổ chức cùng hoạch định, lãnh đạo, kiểm soát là
bốn chức năng cơ bản của quản trị. Có rất nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm tổ
chức nhưng có thể hiểu một cách chung nhất:
Tổ chức là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm
công việc đó, định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận và cá nhân
cũng như mối liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công việc,
nhằm thiết lập một môi trường thuận lợi cho hoạt động và đạt đến mục tiêu chung của
tổ chức.
2.1.2. Khái niệm cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức là một tập hợp bao gồm các bộ phận (đơn vị và cá nhân) khác
nhau, có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc nhau, được chuyên môn hóa theo chức
trách, nhiệm vụ và quyền hạn nhất định nhằm đảm bảo thực hiện được các mục tiêu
chung đã được xác định.
Thông qua khái niệm này ta thấy:
- Cơ cấu tổ chức cho phép sử dụng hợp lý các nguồn lực
- Cơ cấu tổ chức cho phép xác định rõ vị trí, vai trò của các đơn vị, cá nhân,
cũng như mối liên hệ giữa các đơn vị và cá nhân này, hình thành các nhóm chính thức
trong tổ chức.
- Cơ cấu tổ chức xác đinh rõ các dòng thông tin, góp phần quan trọng trong việc
ra quyết định quản trị
2.2. Một số lý thuyết về cơ cấu tổ chức
Có rất nhiều tài liệu của các tác giả khác nhau nghiên cứu về vấn đề cơ cấu tổ
chức trong doanh nghiệp, mỗi tài liệu có một cách tiếp cận và đưa ra những quan điểm
khác nhau về cơ cấu tổ chức. Sau đây là một số quan điểm về cơ cấu tổ chức mà em
tìm hiểu được:
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
5

trong doanh nghiệp, tổng quan các luận văn tốt nghiệp của sinh viên liên quan đến vấn
đề này mà em tìm hiểu được đó là:
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
6
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
2.3.1. Đề tài 1:
“Một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức tại công ty TNHH Nam Thanh” năm
2009 - Sinh viên Hà Thị Tình, Lớp K41A7- Trường Đại học Thương Mại.
Đề tài đã phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại của công ty và cũng đưa ra một số
giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty như: hoàn thiện về mô hình cơ cấu tổ
chức công ty, hoàn thiện về cơ cấu lao động tại các bộ phận trong công ty, bồi dưỡng
nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên trong công ty… Đề tài đã phân tích được
thực trạng của Công ty TNHH Nam Thanh và có hướng giải quyết thực trạng đó để
giúp công ty hoàn thiện hơn cơ cấu tổ chức của mình. Tuy nhiên đề tài chưa nêu được
rõ nguyên nhân của thực trạng về cơ cấu tổ chức hiện tại của Công ty cũng như những
kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước về vấn đề này.
2.3.2. Đề tài 2:
“ Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tư Thành” năm 2010 – Sinh
viên Lê Thị Lan Chi, Lớp K42A4 – Trường Đại học Thương Mại.
Phân tích thực trạng cơ cấu tổ chức ở công ty TNHH Tư Thành, chỉ ra được
những thành công cũng như những hạn chế mà công ty đang phải đối mặt, nguyên
nhân của những thành công và hạn chế đó. Sinh viên cũng đã đưa ra được một số giải
pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty như hoàn thiện mô hình cơ cấu tổ
chức công ty, cơ cấu lại lao động tại các phòng ban trong công ty, tăng cường sự phối
hợp và truyền thông giữa các phòng ban trong công ty… Các giải pháp đưa ra chưa
được sâu sát nhưng đã đáp ứng phần nào trong việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức của
công ty.
2.3.3. Đề tài 3:
“Một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức và sự phân quyền trong công ty
TNHH Cơ kim khí Việt Dũng” năm 2007 – Sinh viên Lê Thị Thu Hường, Lớp K39A7

 Tính tập trung:
Phản ánh mức độ tập trung hay phân tán quyền lức của tổ chức cho các cá nhân hay
bộ phận. Nó chỉ sự phân bổ quyền hạn ra quyết định trong hệ thống thứ bậc của tổ chức.
 Tính phức tạp:
Phản ánh số lượng các cấp, các khâu trong cấu trúc tổ chức. Nếu có nhiều cấp,
nhiều khâu với nhiều mối quan hệ phức tạp, ta nói cấu trúc tổ chức có tính phức tạp và
ngược lại.
 Tính tiêu chuẩn hóa:
Phản ánh mức độ ràng buộc các hoạt động, các hành vi của mỗi bộ phận và cá
nhân, thông qua các chính sách, thủ tục, quy tắc hay các nội quy, quy chế… Tiêu
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
8
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
chuẩn hóa là quá trình phát triển các thủ tục của một tổ chức mà theo đó các nhân viên
có thể hoàn thành công việc của họ theo một cách thức thống nhất và thích hợp.
2.4.1.2. Vai trò của cơ cấu tổ chức
Theo đánh giá của các nhà kinh tế, có khoảng 75 – 85% khó khăn của một tổ
chức xuất phát do nguyên nhân tổ chức yếu kém và sự lãng phí chất xám, lãng phí tinh
thần làm việc của người lao động cũng do cơ cấu tổ chức bất hợp lý gây ra. Do vậy có
thể thấy cơ cấu tổ chức giữ một vai trò rất quan trọng đối với sự hình thành và phát
triển của một doanh nghiệp.
Trong công tác quản trị, một cơ cấu tổ chức hợp lý sẽ tạo nền móng vững chắc
cho hoạt động quản trị doanh nghiệp. Các hoạt động hoạch định, lãnh đạo, kiểm soát
phải dựa vào một cấu trúc tổ chức duy nhất hơn nữa các hoạt động quản trị căn bản
của doanh nghiệp cũng phải dựa trên một cơ cấu tổ chức hợp lý.
Với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức hợp lý giúp doanh
nghiệp sử dụng triệt để các nguồn lực, giúp người lao động hiểu rõ vị trí, vai trò của
mình trong tổ chức, từ đó giúp họ có thể phát huy tối đa khả năng của mình trong công
việc. Bên cạnh đó, một cơ cấu tổ chức phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi với
những biến động môi trường và nắm bắt các cơ hội kinh doanh cũng như giảm bớt

quả thu về.
2.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới cơ cấu tổ chức
2.4.3.1. Mục tiêu và chiến lược của tổ chức
Mối quan hệ giữa chiến lược với cơ cấu tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1: Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh với cơ cấu tổ chức
Một trong những nguyên tắc quan trọng của cơ cấu tổ chức là phải phù hợp và
đáp ứng được mục tiêu, yêu cầu của chiến lược kinh doanh. Vì vậy khi mục tiêu và
chiến lược của tổ chức thay đổi, thì cơ cấu tổ chức phải thay đổi, điều chỉnh và hoàn
thiện sao cho phù hợp và đáp ứng yêu cầu của mục tiêu và chiến lược.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Chiến lược mới được
hình thành
Các vấn đề mới về
quản trị xuất hiện
Thành
tích
doanh
nghiệp
bị giảm
sút
Thành tích doanh
nghiệp được cải thiện
Một cơ cấu tổ chức
mới được thiết lập
10
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
2.4.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
Các hoạt động của doanh nghiệp được thể hiện bằng những công việc chức năng
cụ thể. Mỗi công việc khác nhau đòi hỏi những kỹ năng chuyên môn, những phương
tiện kỹ thuật và quy trình công nghệ khác nhau.

Trình độ trang thiết bị cũng tác động trực tiếp đến việc tổ chức bộ máy quản lý
bởi với trang thiết bị quản trị hiện đại, đầy đủ sẽ đáp ứng tốt hơn các yêu cầu công
việc, do đó cấu trúc tổ chức quản lý sẽ đơn giản hơn.
2.4.4. Một số mô hình cơ cấu tổ chức cơ bản
2.4.4.1. Cơ cấu tổ chức đơn giản
 Đặc điểm:
Cơ cấu tổ chức đơn giản là loại cơ cấu tổ chức gần như không có cấu trúc tổ chức
gì cả, không phức tạp, ít tính chất chính thức và quyền hành quản trị tập trung cao độ
vào tay một người. Đây là mô hình có ít cấp quản trị trung gian, số lượng nhân viên
không nhiều và mọi thông tin đều được tập trung về cho người quản lý cao nhất xử lý
và mọi quyết định cũng phát ra từ đó.
 Ưu điểm:
Ưu điểm của mô hình này là nhanh chóng, linh hoạt, gọn nhẹ và ít tốn kém. Việc kiểm
soạt và điều chỉnh các hoạt động, các bộ phận bên trong doanh nghiệp dễ dàng, thuận lợi,
chớp được thời cơ kinh doanh, giảm thiểu các chi phí về giấy tờ và nạn tham nhũng.
 Nhược điểm:
Mô hình này chỉ có thể áp dụng ở các doanh nghiệp nhỏ, sự tập trung quản lý sẽ
gây tình trạng quá tải ở bộ máy quản trị, và doanh nghiệp sẽ không hoạt động được.
Mô hình cơ cấu tổ chức đơn giản còn mang tính mạo hiểm cao, vì nếu do một biến cố
bất ngờ nhà quản trị không còn tiếp tục làm việc được thì cả doanh nghiệp sẽ rơi vào
tình trạng khủng hoảng.
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức đơn giản
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng giám đốc
Giám đốc tuyến 1
Giám đốc tuyến 2
A1 A2 A3
B1
B2 B3
12

Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
nhất là khi doanh nghiệp phải đối phó với sự thay đổi của môi trường kinh doanh bên
ngoài doanh nghiệp.
2.4.4.3. Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
 Đặc điểm:
Đây là cấu trúc tiêu biểu cho loại hình cấu trúc tổ chức hiện đại, hướng ngoại với
đặc điểm cơ bản là chia doanh nghiệp thành các nhánh và mỗi nhánh sẽ đảm nhận kinh
doanh theo mỗi ngành hàng hay mặt hàng nhất định. Thực chất là tạo ra các xí nghiệp
con trong doanh nghiệp, các đơn vị xí nghiệp này sẽ hoạt động tương đối độc lập, mỗi
đơn vị con sẽ do một giám đốc quản lý.
Sơ đồ 2.4: Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
 Ưu điểm:
Mô hình này hướng sự chú ý và nỗ lực vào tuyến sản phẩm, rèn luyện kỹ năng
tổng hợp cho các nhà quản trị. Đảm bảo được sự phối kết hợp và liên kết chặt chẽ
giữa các bộ phận, các nhóm trong doanh nghiệp. Tạo ra được sự bao quát chung trong
toàn bộ hoạt động kinh doanh, kết hợp được các mục tiêu chung của doanh nghiệp với
các mục tiêu của mỗi bộ phận.
Mặt khác cơ cấu tổ chức theo ngành hàng, mặt hàng kinh doanh có thể dễ dàng
đổi mới và thích nghi với sự thay đổi của môi trường. Cơ cấu tổ chức này tạo điều kiện
cho giám đốc bộ phận có thể linh hoạt khi xử lý các tình huống kinh doanh hoặc có thể
phản ứng nhanh chóng khi gặp các khó khăn trong quá trình thực hiện mục tiêu kinh
doanh do mình phụ trách.
 Nhược điểm:
Nhiều hoạt động hay công việc có thể bị trùng lặp trong các bộ phận khác nhau,
dẫn tới chi phí và giá thành tăng. Đòi hỏi nhiều nhà quản trị tổng hợp, sự lãng phí sẽ
rất lớn nếu phải dùng đến các chuyên gia hay các phương tiện kỹ thuật cao.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng Giám đốc
Giám đốc
sản phẩm A

SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng Giám đốc
Giám đốc
khu vực 1
Giám đốc
khu vực 2
Giám đốc
khu vực 3
15
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
2.4.4.5. Cơ cấu tổ chức theo định hướng khách hàng
 Đặc điểm:
Cấu trúc này chia doanh nghiệp thành nhiều nhánh, mỗi nhánh là một bộ phận
hay đơn vị đảm nhận toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm phục vụ cho đối tượng
khách hàng nào đó của doanh nghiệp.
Sơ đồ 2.6: Cơ cấu tổ chức theo định hướng khách hàng
 Ưu điểm:
Cơ cấu tổ chức này cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn tâm lý và nhu cầu của
khách hàng, từ đó có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Nó cho phép các bộ phận quản
trị cấp cao không phải bận tâm hàng ngày vào các sự vụ hàng hóa mà có thể tập trung
vào các chiến lược dài hạn, góp phần rèn luyện kỹ năng tổng hợp cho nhà quản trị.
 Nhược điểm:
Cơ cấu tổ chức này tạo ra nhiều sự trùng lặp về các hoạt động, chức năng và
sử dụng các nguồn lực. Bên cạnh đó, cơ cấu này còn có nhược điểm là cần nhiều
nhà quản trị tổng hợp, khó kiểm soát và dễ xảy ra hiện tượng cạnh tranh nội bộ về
nguồn lực.
2.4.4.6. Cơ cấu tổ chức ma trận
 Đặc điểm:
Cơ cấu tổ chức ma trận được tạo ra bởi sự kết hợp của hai cơ cấu tổ chức khác
nhau, cơ cấu tổ chức theo chức năng và theo mặt hàng hoặc cơ cấu theo chức năng và

SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
Tổng giám đốc
Giám đốc
sản xuất
Giám đốc
nhân sự
Giám đốc
tiếp thị
Giám đốc ngành
hàng A
Giám đốc ngành
hàng B
17
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
 Ưu điểm:
Cơ cấu hỗn hợp giúp doanh nghiệp giải quyết được các tình huống phức tạp, tận
dụng được các cơ hội của thị trường, mang lại hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất
kinh doanh. Cơ cấu này còn cho phép chuyên môn hóa một số cơ cấu tổ chức, giúp rèn
luyện kỹ năng tổng hợp cho các nhà quản trị.
Sơ đồ 2.8: Cơ cấu tổ chức hỗn hợp
 Nhược điểm:
Cơ cấu tổ chức hỗn hợp khá phức tạp, khó kiểm soát các hoạt động diễn ra trong
doanh nghiệp. Quyền lực và trách nhiệm của cá nhà quản trị có thể bị trùng lặp nhau
tạo ra sự xung đột.
Tóm lại cơ cấu tổ chức doanh nghiệp là một trong những công cụ để nhà quản trị
hướng những hoạt động của doanh nghiệp mình đạt được mục tiêu chung của doanh
nghiệp. Thực tế mỗi loại hình cơ cấu tổ chức đều có những ưu điểm và nhược điểm
nhất định, vì vậy nhà quản trị phải phân tích tính toán để lựa chọn loại hình cơ cấu tổ
chức phù hợp với đặc điểm và điều kiện của doanh nghiệp.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4

trình nghiên cứu em đã sử dụng các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sau:
3.1.1. Phương pháp thu nhập dữ liệu
3.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
a, Phương pháp điều tra trắc nghiệm:
Với phương pháp này, em đã xây dựng mẫu phiếu điều tra dành riêng cho hai đối
tượng là nhà quản trị và nhân viên trong công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành. Mục
đích là thu thập ý kiến đánh giá của cán bộ công nhân viên cũng như nhà quản trị về
thực trạng cơ cấu tổ chức hiện tại của Công ty, từ đó định hướng các giải pháp hoàn
thiện cơ cấu tổ chức đó.
b, Phương pháp phỏng vấn :
Với bảng câu hỏi phỏng vấn, em cũng xây dựng cho hai đối tượng là nhà quản trị
và nhân viên để làm rõ hơn về vấn đề cơ cấu tổ chức của Công ty, cũng như tìm ra
những giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty, đáp ứng với yêu cầu
phát triển của nền kinh tế thị trường.
• Đối tượng phỏng vấn là nhà quản trị gồm :
Ông Ngô Minh Khôi - Giám đốc công ty
Ông Nguyễn Lựu - Phó giám đốc công ty
Ông Nguyễn Thành Quân – Trưởng phòng Kinh doanh, Vật tư
Lý do khiến em lựa chọn phỏng vấn Ban Giám đốc Công ty là vì Ban Giám đốc
là đại diện cho cấp quản lý cao nhất trong Công ty, là những người nắm rõ tình hình cơ
cấu tổ chức hiện tại của Công ty, cũng như mục tiêu phương hướng phát triển của
Công ty trong thời gian tới nên sẽ có những ý kiến đánh giá tổng quát nhất.
• Đối tượng phỏng vấn là nhân viên gồm :
Anh Đặng Thế Mạnh – Phòng Kinh doanh, Vật tư
Anh Nguyễn Văn Minh – Nhân viên ở xưởng sản xuất
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
19
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Chị Nguyễn Thị Anh – Nhân viên phòng Tổ chức – hành chính
Câu hỏi phỏng vấn nhằm thu thập ý kiến đánh giá của chính các nhân viên trong

20
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
3.1.2.3. Phương pháp phân tích tổng hợp
Trên các số liệu đã phân tích, đánh giá nguyên nhân của những thành công hay
hạn chế của cơ cấu tổ chức hiện tại và ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh
của Công ty. Đồng thời đưa ra kết luận và các giải pháp giải quyết các vần đề về cơ
cấu tổ chức mà Công ty đang gặp phải.
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến cơ
cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
3.2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
Tên doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tiến Thành
Địa chỉ: Khu siêu thị ôtô Bắc Đô - Đường Nguyễn Văn Linh – P.Gia Thụy – Q. Long
Biên – TP. Hà Nội
Điện thoại: 043.877.0407 Fax: 043.877.4341
E-mail: Website:
Giấy phép kinh doanh số: 0102019512
Giám đốc: Ông Ngô Minh Khôi
 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tiến Thành, tiền thân là Trung tâm ủy
quyền Bảo hành và Sửa chữa Hyundai được Tập đoàn HYUNDAI ủy quyền duy nhất
tại Việt Nam năm 1997.
Năm 2005, Trung tâm ủy quyền Bảo hành và Sửa chữa Hyundai đổi tên thành:
Công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tiến Thành và chính thức đi vào hoạt động vào
ngày 14/3/2005.
Công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tiến Thành là công ty trách nhiệm hữu hạn
2 thành viên, chuyên hoạt động trong lĩnh vực buôn bán các phụ tùng ô tô kèm theo
dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng các loại xe ô tô.
 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành là một doanh nghiệp tư nhân chuyên cung
cấp dịch vụ bảo hành sửa chữa ô tô và bán các phụ tùng ô tô.

Công ty cung cấp luôn được khách hàng đánh giá cao, các loại phụ tùng được bán ra
cũng đảm bảo chất lượng chính hãng giúp cho Công ty có thể đứng vững trên thị
trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay.
Mô hình cơ cấu tổ chức mà Công ty đang áp dụng là mô hình chức năng, thống
nhất chỉ đạo từ trên xuống. Với mô hình này, mỗi bộ phận chức năng trong Công ty
đều hiểu rõ chức trách nhiệm vụ của mình, đảm bảo tính chuyên môn hóa trong công
việc. Tuy nhiên, tính chuyên môn hóa cao khiến cho mỗi phòng ban chỉ tập trung vào
nhiệm vụ của mình khiến cho mối quan hệ giữa các phòng ban còn chưa tốt. Bên cạnh
đó, cơ cấu hiện tại còn khiến cho nhà quản trị phải đảm nhiệm quá nhiều công việc, và
hiện tượng quá tải công việc vẫn còn tồn tại ở một số bộ phận.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
22
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Theo kết quả điều tra, có 87,5% ý kiến cho rằng cơ cấu tổ chức hiện tại của Công
ty là chưa hợp lý và chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển trong tương lai. Như vậy
vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Công ty đang là vấn đề cấp bách Công ty cần
giải quyết.
3.2.3. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức của
Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành
3.2.3.1. Môi trường bên trong
Bảng 3.1: Kết quả điều tra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến cơ cấu tổ chức
của Công ty
STT Tên nhân tố
Mức độ ảnh hưởng
1 2 3 4 5
1
Mục tiêu và chiến
lược kinh doanh
7/16
(43,75%)

8/16
(50%)
6/16
(37,5%)
6
Con người và trang
thiết bị quản trị
9/16
(56,25%)
7/16
(43,75%)
(Nguồn: Kết quả điều tra sinh viên)
Qua bảng kết quả trên ta thấy:
 Mục tiêu và chiến lược kinh doanh
Theo kết quả điều tra, có 43,75% ý kiến cho rằng mục tiêu và chiến lược kinh doanh
ảnh hưởng nhiều nhất đến cơ cấu tổ chức của Công ty, có 37.5% ý kiến cho rằng mục
tiêu và chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức ở mức 2.
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
23
Luận văn tốt nghiệp Khoa: QTDNTM
Cơ cấu tổ chức của Công ty được xây dựng để thực hiện mục tiêu chiến lược kinh
doanh của Công ty. Mỗi giai đoạn khác nhau Công ty sẽ có những mục tiêu, chiến
lược kinh doanh khác nhau, để có thể đạt được mục tiêu đề ra thì đòi hỏi cơ cấu tổ
chức cũng phải có những điều chỉnh phù hợp, vì vậy mục tiêu và chiến lược kinh
doanh của Công ty có ảnh hưởng lớn đến cơ cấu tổ chức của Công ty.
 Quy mô doanh nghiệp
Có 62,5% ý kiến đánh giá quy mô của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến cơ cấu
tổ chức của Công ty và 37,5% ý kiến còn lại cho rằng quy mô doanh nghiệp ảnh
hưởng ở mức 2 đến cơ cấu tổ chức của Công ty.
Kết luận: Nhân tố Quy mô của doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu tổ chức

mức thấp hơn là: nhân tố Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và nhân tố Môi trường kinh
doanh của doanh nghiệp.
3.2.3.2. Môi trường bên ngoài
 Môi trường kinh tế
Việt Nam đã là thành viên của WTO, đây là một cơ hội cũng là thách thức với
các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Dịch vụ Tiến Thành nói riêng. Kinh tế
phát triển, đời sống được nâng cao, nhu cầu sử dụng ô tô tăng lên, Công ty sẽ dễ dàng
ký được nhiều hợp đồng, có cơ hội mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Bên cạnh
đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp thành lập, môi trường kinh doanh khắc nghiệt
hơn, ngoài doanh nghiệp trong nước Công ty còn phải đón nhận sự cạnh tranh khốc
liệt với các công ty nước ngoài với những tiềm lực về vốn, khoa học công nghệ, trình
độ quản lý cao hơn các doanh nghiệp trong nước.
 Môi trường chính trị - pháp luật
Chính trị ổn định sẽ thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển, chính trị không ổn
định sẽ kìm hãm hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, môi trường
chính trị có ảnh hưởng khá lớn đến cơ cấu tổ chức của Công ty.
Bên cạnh đó môi trường pháp luật, đường lối chính sách của Nhà nước ta ngày
càng hoàn thiện và phù hợp hơn có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của
Công ty, tạo môi trường pháp lý bình đẳng cho tất cả các doanh nghiệp hoạt động.
Công ty cần nắm bắt và cập nhật thường xuyên các quy định pháp luật, đường lối
chính sách của Đảng và Nhà nước để đảm bảo hoạt động đúng theo khuôn khổ của
pháp luật, tận dụng được những chính sách ưu đãi của Nhà nước để đẩy mạnh phát
triển doanh nghiệp.
 Môi trường khoa học công nghệ
SV: Hoàng Thị Nguyệt Lớp: K43A4
25