1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT
NKTLĐ
Nhà khách Tổng Liên Đoàn
Tiền lương theo các lần tính 1
TLV2 Tiền lương theo các lần tính 2
HSLCB Hệ số lương cơ bản tính theo thang lương của
Nhà nước
H
Hệ số cấp bậc công việc
ΣQL Tổng Quỹ Lương
TLKQ
Tiền lương theo kết quả
TLCĐ
Tiền lương theo chế độ
HSTL
Hệ số tiền lương theo quy định mới
Hcv
Hệ số công việc
HTN
Hệ số thâm niên công tác
HCM
Hệ số chuyên môn kỹ thuật được đào tạo
HNN
Hệ số ngoại ngữ
DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ
Hoàng Xuân Bách | [Quản trị Công nghiệp&Xây dựng 47A]
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
STT TÊN BẢNG & BIỂU ĐỒ TRANG

Vấn đề tiền lương là một nhân tố thực sự quan trọng quyết định sự sống còn
của các đơn vị kinh doanh. Tổ chức tốt công tác trả lương giúp cho việc quản lý lao
động của doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện hơn. Người lao động được tạo động
lực hăng say làm việc, năng suất cao hơn và chấp hành tốt kỷ luật lao động. Quan
trọng hơn, tổ chức công tác tiền lương tốt đồng nghĩa với quản lý tốt một trong
những chi phí quan trọng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh loại hình
dịch vụ. Tổ chức tốt vấn đề trả lương, quản lý tốt quỹ lương và đảm bảo các khoản
trợ cấp, Bảo hiểm xã hội sẽ tạo cơ sở cho phân bổ chi phí nhân công vào giá thành
được chính xác. Đặt trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn, quản lý tốt các khoản chi
phí đồng thời duy trì tiền lương của người lao động hợp lý chính là vấn đề then chốt
duy trì năng lực của đơn vị kinh doanh. Điều này đảm bảo chi phí cắt giảm hợp lý,
đồng thời người lao động được đãi ngộ xứng đáng, duy trì tính tích cực lao động
trong hoàn cảnh kinh tế khó khăn.
Với định hướng trên, thông qua quá trình nghiên cứu thực tập tại Nhà khách
Tổng Liên Đoàn, với kiến thức đã có trong quá trình học tập và sự hướng dẫn tận
tình của PSG.TS.Lê Công Hoa và cán bộ nhân viên phòng Tổ chức hành chính Nhà
khách Tổng Liên Đoàn, tác giả đã chọn chuyên đề tốt nghiệp tập trung xung quanh
vấn đề:
“Nghiên cứu hoàn thiện vấn đề trả lương tại Nhà Khách Tổng Liên Đoàn
Lao Động trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn”
Kết hợp thực tế trong quá trình thực tập tại phòng Tổ chức hành chính và kiến
thức tổng hợp, chuyên đề hướng tới việc tìm hiểu công tác trả lương tại Nhà khách
Tổng Liên Đoàn Lao Động, phát hiện những điểm tích cực cũng như những thiếu sót
của công tác trả lương, từ đó xây dựng các giải pháp nhằm thực hiện tốt vấn đề trả
Hoàng Xuân Bách | [Quản trị Công nghiệp&Xây dựng 47A]
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
lương tại Nhà khách Tổng Liên Đoàn trên cơ sở các nguyên tắc và định hướng của
ban lãnh đạo.
Chuyên đề áp dụng một số phương pháp nghiên cứu bao gồm: phương pháp

phát trung bình cao 22% (có thời điểm là 30%). Năm 2009, lạm phát tuy chỉ được
dự báo ở mức 8-11% nhưng đó là một dự báo tương đối lạc quan. Trên thực tế, lạm
phát có thể tăng cao hơn nữa, tạo áp lực lên thị trường và làm giảm sức mua của
người tiêu dùng. Đồng thời với đó, thị trường xuất khẩu gặp rất nhiều khó khăn bởi
suy giảm của các thị trường truyền thống như Mỹ, Nhật Bản, Châu Âu…Các quốc
gia đều tập trung cho sự hồi phục của nền kinh tế quốc nội, do đó khó có cơ hội cho
tăng trưởng xuất khẩu trong tương lai trước mắt.Ngoài ra, sự thay đổi tỷ giá ngoại tệ
cũng là một bất lợi cho xuất khẩu. Điều này tạo ra một gọng kìm thu hẹp thị trường
sản xuất, gây khó khăn không nhỏ cho kinh doanh.
Bên cạnh đó, việc tiếp cận với nguồn vốn sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp sẽ có những hạn chế nhất định. Việc huy động nguồn vốn kinh doanh từ phát
hành cổ phiếu không mang lại hiệu quả cao, trong khi đó, vay vốn kinh doanh từ
ngân hàng thương mại gặp nhiều cản trở về lãi suất cũng như thủ tục nhận vốn vay.
Theo nghiên cứu của nhiều chuyên gia, thị trường chứng khoán trong năm 2009 có
thể thu hẹp quy mô, VNINDEX có thể giảm xuống dưới mức 300, thể hiện mức
giảm quy mô vốn mà các nhà đầu tư bỏ vào các công ty. Về phía các ngân hàng, giai
đoạn cuối năm 2008, đầu năm 2009, có trên 100 nghìn tỷ đồng không có người vay,
còn các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn gặp khó khăn. Theo một số thống kê, 80%
doanh nghiệp nhỏ kinh doanh giảm sút, trong đó có 20% doanh nghiệp có nguy cơ
đóng cửa.
Sức ép khổng lồ trên khiến nhiều doanh nghiệp thắt chặt các khoản chi tiêu,
cắt giảm các chi phí không cần thiết. Đồng thời với đó, thị trường bị thu hẹp tạo ra
Hoàng Xuân Bách | [Quản trị Công nghiệp&Xây dựng 47A]
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
hệ quả là các doanh nghiệp không sử dụng hết khả năng sản xuất kinh doanh. Điều
này có nghĩa là việc duy trì số lượng lớn lao động thường xuyên và đảm bảo tiền
lương của người lao động sẽ tạo gánh nặng và áp lực rất lớn cho các doanh nghiệp
nói chung. Xu thế được đa phần doanh nghiệp áp dụng là cắt giảm nhân công hoặc
“đóng băng” tiền lương ở những khu vực nhất định trong doanh nghiệp để giảm chi

quan trọng tới thành công của doanh nghiệp, chi phí nhân sự chiếm trên dưới 60%
(như với doanh nghiệp tư vấn, săn đầu người…). Trong khi đó, đối với các doanh
nghiệp mà máy móc góp phần thành công chính cho kinh doanh, chi phí nhân sự
cũng vẫn ngày càng phình to. Do đó, nhiều doanh nghiệp hiện nay đang hướng tới
việc cắt giảm chi phí nhân sự.
1.2.1.Cắt giảm chi phí hành chính.
Cắt giảm chi phí hành chính là một phương cách thông thường cho các doanh
nghiệp muốn giảm chi phí nhân sự. Phương pháp này yêu cầu nhân viên toàn công
ty tiết kiệm các chi phí thường xuyên như chi phí văn phòng phẩm, chi phí vệ sinh,
điện nước…Theo nhiều chuyên gia nghiên cứu, chi phí hành chính có thể tiết kiệm
cho đơn vị kinh doanh 30% các chi phí gián tiếp thường xuyên,thậm chí cao hơn
trong các trường hợp doanh nghiệp thuần túy là kinh doanh dịch vụ. Như vậy có thể
mang lại lượng tiền mặt không nhỏ cho hoạt động tài chính khác trong doanh
nghiệp.
1.2.2.Thay đổi trong chính sách tuyển mộ và đãi ngộ.
Thông thường, khi doanh nghiệp gặp khó khăn, nhiều nhà quản lý sẽ thuê
nhân công chất lượng thấp, với mức lương rẻ mạt. Tuy nhiên điều này không hề làm
cho chi phí nhân sự giảm đi như mong muốn mà còn có thể làm cho khả năng kinh
doanh thành công suy giảm nghiêm trọng. Điều thích hợp hơn có thể là cơ cấu lại bộ
máy, duy trì số lượng thích hợp lao động có chất lượng để tạo nguồn lực cho doanh
nghiệp. Đi kèm với đó, chính sách đãi ngộ cũng được điều chỉnh hướng theo việc
gắn kết tiền lương của người lao động, tăng phần cứng giảm phần mềm trong tiền
lương và giảm thiểu sự liên quan giữa tiền lương trả cho người lao động với cơ quan
thuế vụ cấp trên.
1.2.3.Cắt giảm tiền lương.
Hoàng Xuân Bách | [Quản trị Công nghiệp&Xây dựng 47A]
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Thông thường, cắt giảm tiền lương là biện pháp cuối cùng đối với nhà quản lý
nhân sự. Biện pháp này vừa không không đáp ứng được yêu cầu kinh tế cho người

TẠI NHÀ KHÁCH TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG.
2.1.Một số đặc điểm về Nhà khách Tổng Liên Đoàn Lao Động.
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển.
Nhà khách Tổng Liên Đoàn là đơn vị sự nghiệp có thu, được hình thành theo
quyết định số 187/QĐ-TLĐ ngày 21/01/1997 của Chủ Tịch Tổng Liên Đoàn Lao
Động Việt Nam, với tên gọi Trạm trung chuyển Tổng Liên Đoàn. Ngày 5 tháng 3
Hoàng Xuân Bách | [Quản trị Công nghiệp&Xây dựng 47A]
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
năm 1999, Trạm trung chuyển Tổng Liên Đoàn được đổi tên thành Nhà khách Tổng
Liên đoàn cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ hoạt động là một đơn vị hành chính
sự nghiệp có thu của Nhà khách. Nhà khách có vị trí thoáng mát, cảnh quan đẹp,
thuận lợi bởi ngay gần trung tâm thành phố, gần ga Hà Nội, sau Cung văn hóa Hữu
Nghị. Những đặc điểm đó tạo điều kiện rất thuận tiện cho khách khi tổ chức hội
nghị, tổ chức hội thảo, tiệc cưới, sinh nhật,….
Với sức chứa 181 giường của 73 phòng phục vụ khách trong và ngoài nước
nghỉ, 13 căn hộ đạt tiêu chuẩn quốc tế có diện tích mặt sàn từ 110-170m²/1 căn hộ,
cho khách nước ngoài và văn phòng đại diện thuê, cùng hệ thống thống tin liên lạc
hiện đại.Ngoài ra, nhà khách còn có các loại phòng họp, hội thảo sức chứa từ 30-
140-300-400 chỗ ngồi, cùng 2 phòng ăn lớn và 1 phòng ăn nhỏ đảm bảo cho 500
suất ăn sang trọng lịch sự.
Là một đơn vị mới được hình thành từ năm 1997, Nhà khách cũng đã có được
những bước đi đáng kể. Đơn vị đã được Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam trao
tặng danh hiệu “Tập thể Lao động xuất sắc” 4 năm liền từ năm 2004 tới năm 2007,
được Chủ tịch liên đoàn trao tặng bằng khen “ Đơn vị tiên tiến” năm 2005. Đó là kết
quả xứng đáng cho những nỗ lực phát triển của Nhà khách trong thời gian qua. Từ
chỗ cơ sở trang thiết bị còn thiếu thốn, dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng, nhân lực thiếu trình độ trong công việc, Nhà khách đã từng bước thay
đổi để đáp ứng yêu cầu hiện nay. Trang thiết bị đang và đã được hiện đại hóa, các
dịch vụ được mở rộng với chất lượng cao hơn...

nay, Chi nhánh công ty Chứng Khoán ngân hàng Á Châu có đặt văn phòng thường
xuyên tại Nhà khách, mang lại nguồn thu thường xuyên đồng thời nâng cao công
suất phòng phục vụ cho Nhà khách. Một số công ty khác thường xuyên tổ chức các
hội nghị kết hợp chiêu đãi tại Nhà khách như Ngân hàng Quân đội, Công ty chứng
khoán Direct,… cũng phần nào cho thấy uy tín trong lĩnh vực tổ chức tiệc và hội
nghị của NK.
Theo báo cáo các nguồn thu của Nhà khách từ năm 2004, có rất nhiều hoạt
động mang lại nguồn thu bao gồm: Tiền phòng nghỉ, tiền hội trường, tiền ăn, dịch
vụ hội trường, các dịch vụ buồng, nhà ăn, bar – đồ uống,…
Bảng 01– Các hoạt động thường xuyên đem lại lợi nhuận cho Nhà khách
Một số khoản thu 2004 2005 2006 2007
1.Tiền phòng
5.273.814.975 6.123.335.533 6.120.480.555 7.532.485.322
Hoàng Xuân Bách | [Quản trị Công nghiệp&Xây dựng 47A]
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.Tiền hội trường
744.495.375 952.924.050 1.106.620.772 1.632.441.090
3.Tiền ăn
2.304.387.330 6.123.286.317 7.538.639.000 8.327.121.486
4.Tiền nhà Quốc tế
2.142.439.624 1.759.130.070 2.298.393.039 2.322.980.126
5.Dịch vụ hội trường
279.976.612 247.908.862 396.102.000 413.253.400
6.Cho thuê mặt bằng
1.578.335.310 1.868.913.250
7.Tiền điện thoại
158.936.150 103.484.160 45.045.000 74.357.210
8.Lãi TGNH
43.200.060 48.946.586 853.896.798 1064.759.647

tương đối đồng bộ. Các phòng được trang bị các thiết bị nhằm đáp ứng tốt hơn nhu
cầu của khách hàng: Tivi, Tủ lạnh, máy điều hòa. Với 73 phòng với diện tích phục
vụ đạt trung bình từ 25- 30 m², mỗi phòng đạt tiêu chuẩn phục vụ 4 đến 6 người,
Nhà khách có thể đón tiếp số lượng khách tương đối lớn. Ngoài ra, Nhà khách còn
đảm bảo việc phục vụ các dịch vụ tại phòng như gọi đồ ăn, dịch vụ giặt là, dịch vụ
phòng. Đồng thời, có các chuẩn liên lạc quốc tế như fax, liên lạc mạng cáp quang,
đảm bảo thông tin liên lạc của khách trong trường hợp cần liên lạc, hội đàm hoặc tổ
chức họp qua mạng.
Các bộ phận của Nhà khách như tổ điện nước, tổ giặt là, nhà bếp được tổ chức
tương đối đồng bộ, đảm bảo thực hiện được nhiệm vụ. Bếp ăn của Nhà khách có
diện tích 50m², có khả năng chế biến, phục vụ đồng thời nhiều khách ăn. Phòng giặt
là có công suất lớn, được trang bị máy giặt chuyên dụng do đó có khả năng đảm bảo
nhiệm vụ giặt là sạch sẽ chăn, ga cho tất cả các buồng và có khả năng đáp ứng một
phần dịch vụ giặt là của khách hàng.
Tuy nhiên một điều đáng lưu ý là hệ thống các phòng ban của Nhà khách
chưa được trang bị thiết bị đầy đủ để đáp ứng tình hình mới hiện nay. Cơ sở trang
thiết bị hầu hết được trang bị từ những ngày thành lập và đã qua quá trình dài khấu
hao trở nên lạc hậu. Các phòng ban chuyên trách hành chính trong Nhà khách như
phòng Tổ chức hành chính, phòng Kế toán, phòng Kinh doanh thiếu nhiều thiết bị
thực sự cần thiết để làm việc hiệu quả, thông tin liên lạc hoặc hỗ trợ giữa các phòng
ban hầu hết phải thực hiện qua các thao tác thủ công. Điều này đòi hỏi việc đầu tư
trong thời gian tới của Nhà khách nhằm nâng cao hơn nữa cơ sở vật chất cũng như
điều kiện làm việc của người lao động. Tuy nhiên, quá trình đầu tư cơ sở vật chất
dài hạn trong điều kiện tự hạch toán kinh doanh của Nhà khách Tổng Liên Đoàn tạo
sức ép lớn về việc kiểm soát chi phí và các nguồn lực trong cơ quan. Vấn đề cắt
giảm chi phí, tăng lợi nhuận kinh doanh đòi hỏi trong đó vấn đề trả lương đạt hiệu
quả cao, làm cơ sở hoạt động hiệu quả.
Hoàng Xuân Bách | [Quản trị Công nghiệp&Xây dựng 47A]
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368

cấp lên giám đốc hoặc phó giám đốc khi có việc cần chi tiêu hoặc phát sinh mâu
Hoàng Xuân Bách | [Quản trị Công nghiệp&Xây dựng 47A]
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
thuẫn trong công việc giờ đây có thể báo cáo với cấp gần nhất như phòng Tổ chức
hành chính hoặc phòng dịch vụ ăn uống để rút ngắn thời gian giải quyết công việc.
Trong một số trường hợp các phòng ban khác có thể giải quyết công việc, các phòng
ban chuyên môn sẽ có sự phối hợp thực hiện để hoàn thành công việc chứ không
cần thiết báo cáo giám đốc, giảm phiền hà và tăng khả hiệu quả trong công việc.
Trong khi đó, việc dành riêng chức vụ Phó giám đốc để điều hành các dịch vụ liên
quan trực tiếp tới khách hàng đảm bảo thông tin trao đổi qua lại giữa khách và đơn
vị, từ đó có cái nhìn đa chiều hơn đối với khách hàng. Thay vì trước đây khách hàng
đến Nhà khách chỉ có Lễ tân có nhiệm vụ tiếp xúc với họ, việc Phó giám đốc phụ
trách vấn đề này đảm bảo mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với khách hàng. Điều
này trong tương lai có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Nhà khách. Bởi
lẽ khi cần mở rộng hoạt động cũng như thị trường trong, yêu cầu quan hệ khách
hàng sẽ cần chú trọng hàng đầu. Việc xây dựng nhiệm vụ chức năng mới này của
chức danh Phó giám đốc tạo tiền đề để xây dựng một hệ thống kinh doanh có hiệu
quả hơn, đặt nhiệm vụ quan hệ khách hàng là điều kiện tiên quyết trong hoạt động.
Cũng theo cơ cấu bộ máy tổ chức mới, bộ phận chuyên trách vấn đề tiền
lương được hình thành tại phòng Tổ chức hành chính. Đây vừa là một tiến triển tích
cực nhưng cũng ẩn chứa nhiều vấn đề tác động tới việc trả lương cho người lao
động. Tổ Lao động tiền lương được hình thành chuyên trách có thể làm cho vấn đề
trả lương tại Nhà khách hoạt động một cách có hiệu quả hơn khi mà nhân viên này
tại phòng Tổ chức hành chính không chịu ảnh hưởng bởi các công việc khác
nhau,đặc biệt vấn đề tiền lương là một vấn đề nhạy cảm và có yêu cầu khó khăn
cũng như tác động lớn. Nhưng điều này cũng đồng thời chịu ảnh hưởng rất lớn từ
yếu tố con người. Nhân lực trong công tác trả lương cũng cần đảm bảo chất lượng
tốt để thực thi trách nhiệm của mình. Trong trường hợp nhân lực cho công tác trả
lương không có khả năng hoặc chuyên môn yếu kém, đây sẽ là một gánh nặng cho


T
H
Ị

T
R
Ư
Ờ
N
G
(
P
.
K
I
N
H

D
O
A
N
H
)
P
H
Ò
N
G


C
H
Ứ
C

H
À
N
H

C
H
Í
N
H
T
Ổ

B
Ả
O

V
Ệ
T
Ổ

Đ
I

G
,

H
Ộ
I

T
R
Ư
Ờ
N
G
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÒNG
KẾ TOÁN
PHÒNG
PHỤC VỤ
BUỒNG
HỘI
TRƯỜNG
PHÒNG
DỊCH VỤ
ĂN UỐNG
Tổ giặt
là.
Tổ
phục
vụ

CHÍNH
PHÒNG
THỊ
TRƯỜNG
Tổ văn
phòng
TCHC
LĐtiền
lương
Tổ bảo
vệ
Tổ sửa
chữa
điện
nước,
tạp vụ.
Tổ lễ
tân
Tổ
tổng
hợp.
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Bảng 02 – Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2005 - 2006
Chỉ tiêu KH Tổng LĐ
giao
Thực hiện % hoàn thành
Năm
2005
Doanh thu 12.000.000.00