REAL VALUE
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
12/21/2011
PHẠM THỊ ĐÀO
35K12.2
ĐỖ THỊ LAN 35K12.2
TRẦN VƯƠNG LINH 35K12.2
PHẠM VĂN HIỂN
35K12.2
ĐỀ ÁN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tinvà
Internet ở Việt Nam, các hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi động
hơn, có hệ thống và được tổ chức bài bản hơn, đã trở thành một phần không thể thiếu đối
với giới trẻ và đặc biệt là sinh viên. Cùng với sự phát triển vượt bậc của Internet đã thật
sự tạo ra những bước đột phá trong cuộc sống của mỗi chúng ta. Những nhu cầu mới xuất
hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua Internet. Rõ ràng, Internet đã
làm thay đổi trong cách thức tổ chức kinh doanh khi ngày càng nhiều doanh nghiệp sử
dụng Internet để quảng bá
cho
các hoạt động thương mại cũng như nhiều hoạt động
khác.
Cũng chính điều đó đã dẫn tới sự ra đời của thương mại điện tử, thương mại điện tử
(Electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các
doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị
nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn. Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng
có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm
tin của Việt Nam tương đối hoàn thiện, thì loại hìnhthương mại điện tử (giao dịch và mua
bán trực tuyến) sẽ bùng nổ và tăng trường mạnhmẽ, và sinh viên với tất cả sự năng động
và tiếp nhận cái mới của mình sẽ trở thànhnhóm khách hàng mục tiêu của loại hình này.
Hiện nay, ở Việt Nam Mua bán Voucher online là một hình thức giao dịch không
còn xa lạ trong đối với nhiều NTD. Đây là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt
nguồn từ hình thức Groupon, Groupon có nghĩa là bán giảm giá theo nhóm. Theo đó,
khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%). Đây thực sự là một hình thức
kinh doanh với nhiều ưu thế hấp dẫn từ cả phía người mua lẫn người bán.
Nhưng theo đánh giá chung phần lớn các doanh nghiệp kinh doanh hình thức này
chưa có biện pháp giữ chân khách hàng mới do:
-Mỗi website đều đa dạng SP cung cấp, chưa tạo ra định vị/ phân khúc riêng
-Chưa kiểm soát được chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ
-Kiểm soát quy trình nhận đơn hàng/ giao hàng…
-Người tiêu dùng Việt Nam chưa thực sự tin tưởng vào mô hình này
-Nhà cung cấp chưa nhận thức rõ lợi ích của mô hình này
Mặc dù còn nhiều hạn chế nhưng trong tương lai đây vẫn là hình thức kinh doanh
hứa hẹn nhiều thành công. Đó là lý do nhóm chúng tôi quyết định nghiên cứu về :
“NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA THẺ GIẢM GIÁ ONLINE (VOUCHER) CỦA
NGƯỜI TIỀU DÙNG ĐÀ NẴNG”
Nhóm TH: Thẻ Voucher 2
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
MỤC LỤC
I.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 5
II.CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA: 7
III.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 16
IV.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ 20
V.CHÍNH SÁCH MARKETING: 26
VI.PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÔNG TY 29
B.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 32
Nhóm TH: Thẻ Voucher 3
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
TÀI LIỆU THAM KHẢO 142
Nhóm TH: Thẻ Voucher 4
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
I. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
Khởi đầu của Groupon.com là Thepoint.com do Andrew Mason, một sinh viên
trường nhạc mê lập trình thành lập. Thepoint.com như một website cộng đồng, hoạt động
dựa trên nguyên tắc khi có một số lượng đủ lớn người quan tâm đến một điều nào đó thì sẽ
xảy ra hành động thực hiện điều đó. Ví dụ: xem phim, nghe nhạc, đi du lịch cùng nhau với
chi phí tiết kiệm. Sau hơn 1 năm hoạt động, Thepoint.com thu hút được một lượng thành
viên nhất định và doanh thu từ quảng cáo không được như kỳ vọng. Trước bờ vực đóng
cửa, họ đã tìm ra một giải pháp: đem sự sáng tạo của mình vào sân chơi thương mại điện
tử. Và Groupon.com ra đời. Groupon được đầu tư bởi Digital Sky Technologies (Nga),
quỹ từng thành công với Facebook. Groupon chỉ mất 18 tháng kể từ khi chuyển đổi để đạt
giá trị 1 tỉ USD và đầu năm 2011 Google đã hỏi mua với giá khoảng 6 tỉ USD nhưng
không được.
Groupon là mạng mua sắm bắt nguồn tại Mỹ, vốn được ghép từ “Group” (nhóm
khách hàng) và “Coupon” (phiếu mua hàng) phục vụ việc mua hàng giá rẻ trên mạng.
Khẩu hiệu của họ là: “Hãy nhanh tay, cơ hội này chỉ kéo dài trong vài giờ”. Groupon đã
tạo ra cả một ngành công nghiệp mới mà giờ đây đã phát triển lên tới gần hơn 200
Website “sao y bản chính” mọc lên tại Mỹ, đó là chưa kể tới 500 Website khác tại nước
ngoài (trong đó có tới 100 Website từ Trung Quốc).
Groupon thực chất là mô hình Win-Win-Win (ba bên cùng có lợi): khách hàng mua
được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều; nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo và thu
được lượng lớn khách hàng mới trong thời gian rất ngắn với chi phí thấp; còn Groupon thu
tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp. Groupon đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp
bại thê thảm. Chỉ đi sau mô hình tại Mỹ hơn 1 năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trung
gian như Groupon đã lần lượt xuất hiện tại Việt Nam, bắt đầu làm cho người tiêu dùng
quen với hình thức mới mẻ này. Những gương mặt tiêu biểu đầu tiên gồm: Phagia.com.vn,
Cucre.vn, Vndoan.vn.
Mặc dù được hỗ trợ từ nguồn quảng cáo nội bộ nhưng rất tiếc là chiến lược của
những Groupon kiểu Việt này không rõ ràng, truyền thông không hiệu quả (như cái tên
Vndoan.com thực sự là đánh đố người tiêu dùng). Vì thế, dù xuất hiện khá sớm nhưng
những kẻ tiên phong lại đang tụt hậu so với nhiều người mới như: Nhommua.com,
Muachung.com, Cungmua.com, Phagia.vn.
Nhóm TH: Thẻ Voucher 6
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
II. CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA:
• Hồ Chí Minh: Lầu 2, 180-182 Lý Chính Thắng, Q. 3
• Hà Nội: Tầng 02, Tòa nhà B (Chigamex), 22 Thành Công, Quận Ba Đình
• Biên Hòa: Số E8, Đường N4, KDC Bửu Long
• Bình Dương: Hotline: 1900 6637
• Cần Thơ: 227/7 Trần Bình Trọng, Q.Ninh Kiều
• Đà Nẵng: 29 Duy Tân, Q. Hải Châu
• Nha Trang: 538 Lê Hồng Phong, P. Phước Long
• Bà Rịa - Vũng Tàu: 107/11 Bình Giã, Phường 8
Hotline: 1900 6637 - Email:
Fax: 08 3931 0853 - Số ĐKKD: 0310967735
Website: www.CungMua.com
CÙNG MUA hoạt động trên cơ sở mua hàng theo số đông, trực tiếp từ nhà cung
cấp mà không phải thông qua nhiều cấp trung gian. Hơn nữa, Cùng Mua còn là kênh
truyền thông và quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp. Chính vì vậy, Cùng
Mua có khả năng lấy được giá tốt nhất để phục vụ các bạn.
CÙNG MUA chỉ hợp tác với những đối tác có uy tín và cam kết phục vụ khách
hàng tốt nhất. Tất cả sản phẩm dịch vụ khuyến mãi trên Cùng Mua đều được đội ngũ QA
cấp hàng cho Cùng Mua chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.
Cùng Mua giao hàng miễn phí đối với Phiếu Cùng Mua và những sản phẩm nhỏ
gọn, dễ chuyên chở. Với những sản phẩm nặng và cồng kềnh, Cùng Mua sẽ tính phụ phí
giao hàng để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận. Phụ phí giao hàng sẽ được Cùng
Mua tính toán và báo cho bạn biết ngay thời điểm bạn đăng ký mua hàng.
Bạn có thể vào xem đơn hàng đã đăng ký tại www.cungmua.com/don-hang. Tại
đây, bạn sẽ biết được trạng thái đơn hàng của mình.
Bạn nên kiểm tra xem có ai đó đã nhận hàng giúp bạn không (đồng nghiệp, người
nhà, bạn bè, hàng xóm, v.v…). Nếu vẫn chưa tìm ra, bạn vui lòng liên hệ số hotline: 1900
6637 để báo cho Cùng Mua.
Khi Cùng Mua giao hàng cho bạn không thành công, đơn hàng của bạn sẽ được trả
về và ghi nhận là "Chưa giao được". Lý do phổ biến nhất của việc này là do nhân viên
Cùng Mua không thể liên lạc được với bạn qua điện thoại để hẹn thời gian giao hàng.
Cùng Mua sẽ tiến hành giao lại cho bạn thêm 1 lần nữa. Nếu vẫn không thành công, đơn
hàng sẽ được chuyển thành trạng thái "Không giao được". Nếu bạn vẫn muốn nhận hàng,
bạn cần phải đăng ký mua lại.
Nhóm TH: Thẻ Voucher 8
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
Trạng thái "Đang giao" có nghĩa là đơn hàng đang được nhân viên Cùng Mua cầm
đi giao. Bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 48 tiếng. (lưu ý: đừng quên mang theo điện
thoại để nhân viên Cùng Mua có thể liên hệ giao hàng).
Cùng Mua sẽ cố gắng gom tất cả đơn hàng của bạn để giao cùng lúc. Tuy nhiên nếu
sản phẩm nào chưa có hàng thì Cùng Mua sẽ tách ra để có thể giao những sản phẩm còn
lại cho bạn càng sớm càng tốt.
b. Phân phối phiếu Cùng mua(vourcher)
Phiếu Cùng Mua (hay còn gọi là voucher) là phiếu sử dụng dịch vụ hoặc đổi sản
phẩm. Phiếu Cùng Mua có thể là phiếu giấy được nhân viên Cùng Mua giao đến bạn (có
đóng mộc Cùng Mua) hoặc phiếu điện tử được hệ thống gửi đến bạn qua email và tin nhắn
(dưới hình thức 1 mã số bí mật)
hệ thống văn bản pháp luật thương mãi trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng
như các tin tức có liên quan đến hoạt động của giao dịch TMĐT Cùng Mua.
Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến,
quảng bá giao dịch TMĐT Cùng Mua ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện
cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển
thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia giao dịch TMĐT Cùng Mua.
Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm
vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của giao dịch TMĐT Cùng Mua
và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường
truyền Internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ
quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba.
Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ tư vấn cho các thành viên thực hiện quá
trình mua sản phẩm dịch vụ khuyến mãi qua Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua đặc biệt là
việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.
b. Bảo vệ quyền lợi của các thành viên:
Thành viên nên xem xét kỹ các thông tin liên quan đến các thông tin khuyến mãi
được công bố trên Sàn giao dịch về: giá, thương hiệu, các dịch vụ hỗ trợ, cụ thể: điều kiện
sử dụng, địa chỉ, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng
và các thông tin có liên quan… mà Ban quản lý Sàn đã yêu cầu các thương nhân thực hiện
khuyến mãi phải cung cấp đầy đủ, kể cả các thông tin có liên quan đến thương nhân thực
hiện khuyến mãi như: tên doanh nghiệp, điện thoại liên lạc, địa chỉ trụ sở chính, địa điểm
kinh doanh, nickname Yahoo, nick Skype để thành viên trực tiếp liên lạc và thực hiện các
giao dịch mua sản phẩm, dịch vụ được khuyến mãi. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT
Nhóm TH: Thẻ Voucher 10
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
Cùng Mua và Công ty Cổ phần Cùng Mua không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng
hóa, dịch vụ của thương nhân khuyến mãi trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua.
Nếu thương nhân thực hiện khuyến mãi nào từ chối nhận voucher do chính thương
nhân đó phát hành, Cùng Mua sẽ hoàn trả lại số tiền ngang bằng với "giá trị thanh toán"/
hướng giải quyết thỏa đáng.
Để đổi hàng, bạn vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng Cùng Mua trong vòng 5
ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm.
Cùng Mua sẵn sàng hoàn tiền lại cho bạn trong các tình huống sau:
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư trong quá trình vận chuyển (trong vòng 5 ngày làm việc
kể từ lúc bạn nhận sản phẩm).
Đối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụ.
Điều kiện sử dụng, vì bất kỳ lý do gì, có thay đổi so với ban đầu.
Bạn không thể sử dụng Phiếu Cùng Mua tại đối tác do lỗi của Cùng Mua hoặc của
đối tác.
Đối với các tình huống khác, bạn vui lòng liên hệ với Cùng Mua qua hotline: 1900
6637 để Cùng Mua xem xét và có hướng giải quyết thỏa đáng. Bạn vui lòng giữ lại Phiếu
Cùng Mua chưa sử dụng hoặc sản phẩm chưa sử dụng.
Để trả hàng, bạn vui lòng mang Phiếu Cùng Mua hoặc sản phẩm đến văn phòng
Cùng Mua. Nếu bạn không nhận lại tiền mặt, bạn có thể gửi Phiếu hoặc sản phẩm đến văn
phòng Cùng Mua qua đường bưu điện và ghi rõ tên, email, số điện thoại.
Khi trả hàng (trả phiếu), bạn có thể chọn nhận lại tiền mặt hoặc tiền thưởng. Nếu
bạn nhận tiền thưởng, tài khoản Cùng Mua của bạn sẽ được cộng thêm số tiền thưởng
đúng bằng giá trị mà bạn trả hàng (trả phiếu). Trong lần mua hàng kế tiếp tại Cùng Mua,
tiền thưởng sẽ được dùng để khấu trừ vào tiền bạn cần thanh toán. Nhận tiền thưởng giúp
tiết kiệm thời gian vì bạn không cần phải lên văn phòng Cùng Mua mà chỉ cần gửi Phiếu
hoặc sản phẩm cho Cùng Mua qua đường bưu điện kèm theo địa chỉ email hoặc số điện
thoại di động của bạn. Cùng Mua sẽ cộng tiền thưởng vào tài khoản của bạn khi Cùng
Mua nhận được hàng.
Với các giao dịch thanh toán tiền mặt, bạn sẽ nhận được tiền ngay khi trả hàng. Với
các giao dịch thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng, ngân hàng cần khoảng 2-3 tuần
để xử lý trước khi tiền vào lại tài khoản của bạn.
Nhóm TH: Thẻ Voucher 12
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
Fax: 08 3931 0853 - Số ĐKKD: 0310967735
b. Nhân sự
Nhóm TH: Thẻ Voucher 14
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
Cùng Mua gồm những bạn trẻ năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết. Họ đến từ
nhiều lĩnh vực, ngành nghề nhưng đều có chung mục tiêu xây dựng một tổ chức vững
mạnh, mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng và đối tác.
Đặc điểm nhận dạng nhân viên của Cùng mua.
Với sự hiện diện tại nhiều thành phố trên lãnh thổ Việt Nam, Cùng Mua luôn tự hào
trong việc phát triển con người trên cả hai phương diện cá nhân và chuyên môn, cũng như
tạo nên các vị trí làm việc hấp dẫn, đa dạng, nơi mà bạn có cơ hội đóng góp và tạo nên sự
khác biệt. Nếu bạn muốn thành công, nếu bạn đánh giá cao một môi trường học hỏi năng
động và muốn được thể hiện trách nhiệm thật sự, bạn hãy cùng xây dựng sự nghiệp của
mình với Cùng Mua. Cùng Mua luôn cam kết sẽ cung cấp cho nhân viên của mình một sự
trợ giúp hoàn thiện nhất với chế độ đãi ngộ và mức thu nhập cạnh tranh, môi trường làm
việc chuyên nghiệp, đảm bảo các quyền lợi theo đúng quy định của luật lao động.
Tham vọng của Cùng Mua trong việc trở thành nhà tuyển dụng hàng đầu trong mô
hình Groupon được thể hiện qua các đề nghị hấp dẫn công ty đưa ra. Cùng Mua thường
xuyên xem xét lại các hoạt động của mình so với thị trường bên ngoài, nhờ vậy mà Cùng
Mua luôn luôn có thể thu hút và giữ được những người giỏi nhất. Tại Cùng Mua, thăng
tiến được xét trên thành tích công việc. Cùng Mua luôn khuyến khích nhân viên chủ động
Nhóm TH: Thẻ Voucher 15
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
trong việc định hướng nghề nghiệp của mình và Cùng Mua sẵn sàng cung cấp những
phương tiện học tập và phát triển nhằm nâng cao tính sáng tạo ở mỗi cá nhân.
III. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
5. Môi trường kinh tế
Với kết quả kinh tế nam 2010, nền kinh tế có thể được coi là đã vuợt qua được
chuẩn hoá, bảo vệ người tiêu dùng, bí mật riêng tư, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ…
Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũng đang bước đầu
được hình thành và bổ sung, trong đó cụ thể là:
Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006.
Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006
Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006
Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự)
Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006
Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt động
TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta.
Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành lang pháp lý, giúp các DN có thể yên
tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh và Marketing của mình
Hệ thống luật pháp hiện tại và đang chuẩn bị đưa vào thực hiện có thể gây ảnh
hưởng lớn đến các chiến lược Marketing điện tử. Những nhà lãnh đạo quan tâm đến các
luật liên quan đến hoạt động riêng tư, và những tài sản số hoá (bao gồm bản quyền), sự
gian lận, lừa lọc thẻ thanh toán và thông tin trên mạng internet… Những vấn đề thuộc về
hoạt động cá nhân rất khó để xây dựng luật, nhưng nó cũng rất quan trọng cho những
người tiêu dùng thường xuyên cung cấp các thông tin cá nhân trên Internet. Một cách thức
để trách việc bị quấy rối thường xuyên là sử dụng các thư điện tử opt – out. Điều này xảy
ra khi những người sử dụng không truy cập vào hộp trang web để tránh việc bị ghi vào
danh sách email của một công ty nào đó. Một số nhà lập pháp muốn tạo luật cho việc này
vì có rất ít người sử dụng đọc trang web này đủ cẩn thận để chú ý tới các hộp opt – out.
Những vấn đề về tài sản số hoá bắt đầu từ những ngày đầu mới xuất hiện hình thức
website và sẽ còn tiếp tục làm đau đầu doanh nghiệp cũng như những nhà lập pháp. Trong
một phương tiện truyền thông nơi mà nội dung được phân phát tự do, nó có thể được thể
hiện ra hoàn toàn – điều này không phải là tốt đối với những nhà tạo ra nội dung. Spam,
hình thức nội dung gây khó chịu cho người nhận, và những mẫu khác của sự biểu đạt cá
nhân thường xung đột với quyền lợi của người sử dụng và, bởi vậy, hình thức này vẫn
Hiện tại thị trường có rất nhiều các loại điện thoại có thể truy cập internet tốc độ
cao do tích hợp nhiều công nghệ hiện đại. Các công ty thương mại điện tử nên nhận thấy
xu hướng sử dụng internet trên điện thoại di động mọi lúc mọi nơi của một bộ phận dân số
để tận dụng cơ hội này. Ngày nay, tỉ lệ sử dụng smartphone ngày càng nhiều, các thiết bị
Nhóm TH: Thẻ Voucher 18
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
smart phone ngày càng trở nên phổ biến. Máy tính bảng (tablet) đang dần thay thế các
dòng máy tính để bàn và laptop, nó dần trở thành thứ không thể thiếu trong túi của mỗi
doanh nhân. Đến năm 2012, Việt Nam đã đạt được lượng người sử dụng Smartphone
chiếm 21% tổng số điện thoại di động trên cả nước, tăng 5% so với năm ngoái. Chứng tỏ
lượng Smartphone được tiêu thụ ở Việt Nam là khá lớn. Máy tính bảng (tablet) cũng dần
dần được nhiều người sử dụng (chiếm 5%).
8. Môi trường nhân khẩu học
Việt Nam đã bước vào thời kỳ “cơ cấu dân số vàng,” cơ hội chỉ ra xảy ra duy nhất
một lần trong lịch sử nhân khẩu học của mỗi quốc gia và sẽ đóng góp vào sự phát triển
kinh tế xã hội của đất nước. Theo nghiên cứu, những người nằm trong độ tuổi từ 18 – 35
là những người có hành vi mua sắm online nhiều nhất. Tháp dân số của Việt Nam năm
2010 như sau:
Theo như trên, năm 2010, dân số trong độ tuổi 15-29 chiếm đa số so với các độ tuổi
khác. Khoảng tuổi này cũng gần trùng với khoảng tuổi mua sắm online. Chính vì thế, các
công ty sẽ có một lượng khác hàng mua sắm khá lớn.
9. Môi trường văn hóa – xã hội
Người tiêu dùng Việt Nam có những thói quen mua hàng độc đáo có thể tạo nên
thách thức hoặc cơ hội cho các nhà kinh doanh thương mại điện tử. Thứ nhất, người Việt
Nhóm TH: Thẻ Voucher 19
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
Nam mua theo đám đông, nhận thức mua hàng cũng theo số đông. Người này học theo
người kia và lan nhanh như trái banh tuyết. Các doanh nghiệp có thể tạo ra những hành vi
của mình.
• MuaChung.vn và những cải tiến riêng :
Tại một thành phố có thể bán 1 lúc nhiều sản phẩm. Hỗ trợ nhiều hình thức thanh
toán: trả trước (Visa/ MasterCard, ATM Internet Banking, Chuyển khoản), Giao hàng-
nhận tiền (COD), Thanh toán tại cửa hàng. Đơn giản hoá tối đa quy trình mua hàng, thanh
toán. Tích hợp coupon điện tử qua email và SMS -> khách hàng có thể mua hàng/sử dụng
dịch vụ ngay sau khi thanh toán. Tổ chức đội ngũ shipping + third partyPhân loại các
khách hàng để có cơ cấu deal phù hợp. Chế độ hậu mãi, tích luỹ điểm thưởng và cơ chế
thanh viên trung thành.
Thành công ban đầu của MuaChung.vn và một vài con số ấn tượng. Tổng giá trị
sản phẩm/dịch vụ đã bán trên MuaChung.vn lên đến gần 6 tỷ đồng, tiết kiệm cho người
tiêu dùng được gần 3 tỷ đồng. Trung bình 1 ngày MuaChung phân phối các dịch vụ cho
trên 1.000 khách hàng. Đã bán hơn 200 đầu sản phẩm/dịch vụ với số lượng lên đến gần
200.000Tổng số người đã mua qua MuaChung lên đến gần 50.000 khách hàng, tổng số
người đăng ký nhận thông báo giảm giá hàng ngày qua MuaChung lên đến hơn 250.000
người. MuaChung đã có cách phân phối coupon mua hàng tới người dùng ngay lập tức sau
khi khách thanh toán thành công bằng công cụ gửi mã số coupon qua SMS, người dùng có
thể sử dụng ngay dịch vụ mà không mất thời gian chờ đợi nhận phiếu.
MuaChung đã xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến đơn giản, thân thiện hơn
với người dùng và phát triển mạng lưới chuyển phát, thu tiền tại nhà riêng để đáp ứng nhu
cầu của đa dạng khách hàng không thể thanh toán trực tuyến
• Nhommua - Dẫn đầu thị trường và “Chiếc bẫy tăng trưởng”:
Nhóm TH: Thẻ Voucher 21
December 21, 2011
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
Nhommua- tài chính mạnh, lạm dụng rất nhiều chương trình khuyến mãi hàng hoá
giá trị rất cao với giá cực kỳ thấp (thậm chí 0đ), điển hình: Khuyến Mãi Vàng, Khuyến
Mãi Vàng Đón Thu Sang, Du lịch Hè Singapore, Trúng xe Piaggio LX, Trúng xe KIA
Morning, Trúng Honda Airblade, Iphone 4 và Ipad2
Số người mua deal bình quân cao nhất (1,737), trả giá deal thấp nhất (154,810đ) tại
11. Khách hàng
Công việc bận rộn khiến dân văn phòng không có thời gian đi mua sắm. Mua sắm
online đã không còn xa lạ gì đối với giới văn phòng hiện nay
Cùng với nhu cầu của xã hội, các hình thức phục vụ cũng bắt đầu phát triển trên
mọi phương diện. Ở Việt Nam hình thức mua bán trực tuyến cũng đã bắt đầu xâm nhập
từng bước vào thói quen mua sắm của một bộ phận người sử dụng internet.
Cungmua.com đã bắt đầu lấy được lòng tin của người tiêu dùng cả về chất lượng
sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ. Mặt khác, mua sắm trực tuyến có cái lợi là người
mua có thể khảo sát giá cả hàng hóa tại nhiều cửa hàng khác nhau dễ hơn.
Cùng Mua hiện đang phục vụ người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đag
Nẵng ,Nha Trang và Biên Hòa. Cùng Mua sẽ mở rộng sang các thành phố khác trong thời
gian sớm nhất
• Khách hàng mục tiêu
Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online .Khu
vực địa lý: sống ở các thành phố lớn. Chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng (đây là
đối hàng tựơng sử dụng internet nhiều nhất).Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viên
văn phòng) Chủ yếu là nữ
Hành vi và thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông.
• Khách hàng tiềm năng:
Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quen mua hàng
online. Khách Khu vực địa lý: các thành phố, khu đô thị lân cận các thành phố lớn , chủ
yếu là nữ tiềm Độ tuổi: >35 tuổi ,nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao nhưng ít
có thói quen mua hàng qua mạng.
Khi khách hàng tham gia vào giao dịch TMĐT với Muc chung, sẽ có quyền và
nghĩa vụ như sau:
• Quyền của thành viên
• Đối với các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ được
miễn phí thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động
trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua không tính đến các khoản phí khác như phí thuê
quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua.
• Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT
Cùng Mua và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua là chính xác
và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan đến cá nhân của thành viên). Thành viên
đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua là cập nhật,
chính xác và hoàn chỉnh.
Nhóm TH: Thẻ Voucher 24
Copyright: Tài liệu đại học ©