MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................1
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ
THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK...............................................2
I. Giới thiệu chung về Techcombank............................................................2
1. Lịch sử hình thành Ngân hàng...........................................................2
2. Cơ cấu tổ chức.....................................................................................4
3. Mạng lưới hoạt động.........................................................................11
4. Các hoạt động quản trị nhân lực trong hệ thống...........................11
II. Văn hóa tổ chức của Ngân hàng kỹ thương............................................16
1. Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược 2010:...........................................16
2. Giá trị cốt lõi: ....................................................................................16
3. Văn hóa Techcombank.....................................................................17
4. Quan hệ nội bộ và quan hệ bên ngoài.............................................18
PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP
KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK...........................................................19
I. Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng của Techcombank..............................19
1. Các sản phẩm tín dụng, tín dụng doanh nghiệp, tín dụng bán lẻ. 19
2. Thanh toán quốc tế, bảo lãnh ngân hàng........................................20
3. Tài khoản, các sản phẩm thẻ............................................................21
II. Những hoạt động kinh doanh chính của Techcombank.........................22
1. Huy động vốn.....................................................................................22
2. Tín dụng.............................................................................................24
3. Công tác phát hành và thanh toán thẻ............................................26
4. Dịch vụ thanh toán và các dịch vụ phi tín dụng khác....................26
III. Kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank................................27
1. Chỉ tiêu tài chính cơ bản và thành tựu đã đạt được......................27
2. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây......................27
Nhân Ngọc Dũng – QTNL47
PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TECHCOMBANK......29
I. Mục tiêu đến năm 2010............................................................................29

Bảng 2.1: Các loại bảo lãnh .............................................................................................
Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn qua một số năm gần đây ............................................
Bảng 2.3: Tình hình tín dụng qua một số năm gần đây ................................................
Bảng 2.4: Dư nợ tín dụng doanh nghiệp .......................................................................
Bảng 2.5: Kết quả công tác phát hành thẻ và thanh toán thẻ .........................................
Bảng 2.6: Những chỉ tiêu tài chính cơ bản qua các năm ................................................
Biểu đồ 1: Mức độ huy động vốn từ dân cư ...................................................................
Biểu đồ 2: Tình hình tín dụng cá nhân ...........................................................................
Biểu đồ 3: Cơ cấu cho vay với doanh nghiệp ...............................................................
Biểu đồ 4: Sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận qua các năm .................................
Nhân Ngọc Dũng – QTNL47
LỜI MỞ ĐẦU
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank được
thành lập vào năm 1993 là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại
thủ đô Hà Nội. Qua quá trình hoạt động của mình Ngân hàng đã đạt được rất nhiều
thành tựu, giải thưởng như giải thưởng “ Doanh nghiệp dịch vụ được hài long nhất
năm 2008”, giải thưởng “Ngân hàng tài trợ nhập khẩu năng động nhất Châu á” do
IFC trao tặng và nhiều giải thưởng khác. Hơn nữa, Techcombank là ngân hàng Việt
Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng
công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường. Ngân hàng Kỹ thương xác
định sứ mệnh là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt Nam, cung cấp sản
phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và
doanh nghiệp nhằm các mục đích thỏa mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ
đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng
đồng. Trong những năm qua, Ngân hàng đã liên tục mở rộng mạng lưới, thêm nhiều
chi nhánh, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ và thực tế
đã khẳng định được vị trí của mình trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam.
Techcombank đã thực hiện chức năng của mình – là trung gian tài chính thúc đẩy lưu
thông tiền tệ hài hòa, đã hòa nhập cùng hệ thống Ngân hàng Việt Nam để phát triển
kinh tế đất nước, đặc biệt trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế hiện nay.

Techcombank – 15 Đào Duy Từ Hà Nội và khai trương chi nhánh Techcombank Đà
Nẵng, mạng lưới giao dịch đã phủ khắp Bắc Trung Nam. Từ năm 1999 đến năm
2001, vốn điều lệ tăng lên 102,345 tỷ đồng và khai trương phòng giao dịch số 3 tại
Khâm Thiên Hà Nội. Trong năm 2001, Techcombank đã ký kết với nhà cung cấp
phần mềm hệ thống Ngân hàng hàng đầu thế giới Temenos Holding NV về việc triển
khai hệ thống phần mềm Globus cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng tốt
hơn nhu cầu của khách hàng. Đến năm 2002, Khai trương chi nhánh Chương Dương
và Hoàn Kiềm Hà Nội, chi nhánh Hải Phòng, Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng, chi
nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trong năm này, Techcombank trở
thành Ngân hàng cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng rãi nhất tại thủ đô Hà Nội, bao
gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong
cả nước. Vốn điều lệ được tăng lên 104,435 tỷ đồng.
Nhân Ngọc Dũng – QTNL47
2
Năm 2003, Techcombank đưa chi nhánh Chợ Lớn vào hoạt động và vốn điều lệ
tăng lên 180 tỷ đồng. Ngân hàng tiến hành phát hành thẻ thanh toán F@st Access-
Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) và triển khai thành công hệ thống phần mềm
Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16 tháng 12. Sang năm 2004, Ngân hàng liên tục
tăng vốn điều lệ từ 234 tỷ đồng vào ngày 30 tháng 6 lên 252,255 tỷ đồng vào ngày 2
tháng 8. Hơn nữa, Techcombank còn khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng và
ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. Năm
2005, Ngân hàng HSBC trở thành đối tác chiến lược của Techcombank và tiếp tục
tăng vốn điều lệ lên 617 tỷ đồng. Ngân hàng hoàn thành việc nâng cấp phần mềm
Globus lên Version T24 R5 – Version mới nhất của hệ thống này. Đồng thời, triển
khai thành công phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus.
Năm 2006 Techcombank được nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ
NewYorks, Citibank, Wachovia. Ngoài ra, Techcombank còn nhận cúp vàng “Vì sự
tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao
tặng, Ngân hàng còn được Moody’s xếp hạng tín nhiệm tiền gửi với các đánh giá khả
quan. Techcombank cũng hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới

Ban kiểm soát là cơ quan kiểm tra hoạt động tài chính của ngân hàng; giám sát
việc chấp hành chế độ hạch toán, hoạt động của hệ thống kiểm tra và kiểm toán nội
bộ của ngân hàng.
Ban Tổng giám đốc gồm có 10 thành viên: Tổng giám đốc và 9 phó Tổng giám
đốc.
Nhân Ngọc Dũng – QTNL47
4
Nhân Ngọc Dũng – QTNL47
5
ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Ban kiểm soát
Exco
Ủy ban chính sách tiền lươngỦy ban quản lý rủi ro Văn phòng HĐQT Ủy ban đầu tư chiến lược
Ủy ban tín dụng
TỔNG GIÁM ĐỐC
Ban chỉ đạo IT
Ủy ban quản lý tài sản nợ và có
Khối dịch vụ
khách hàng
doanh
nghiệm
Khối dịch vụ
ngân hàng và
tài chính cá
nhân
Trung tâm
ứng dụng và
phát triển sản
phẩm dịch vụ

trường
* Phòng khách
hàng doanh
nghiệp vừa và nhỏ
* Phòng khách
hàng doanh
nghiệp lớn
* Trung tâm thẻ
và dịch vụ tín
dụng tiêu dùng
* Trung tâm dịch
vụ tài chính nhà ở
* Trung tâm dịch
vụ tài chính và
đầu tư cá nhân
* Trung tâm quản
lý thu nợ và kiểm
soát rủi ro tín
dụng bán lẻ
* Trung tâm dịch
vụ và hỗ trợ mạng
lưới bán lẻ
* Trung tâm phát
triển bán và tiếp
thị dịch vụ ngân
hàng
* Phòng kinh
doanh và giao
dịch tiền tệ
ngoại hối

định miền Bắc
* Phòng thẩm
định miền
Trung
* Phòng thẩm
định miền
Nam
* Phòng định
giá tài sản
* Phòng bảo
mật thông tin
* Phòng hỗ trợ
và phát triển
hệ thống
* Phòng công
nghệ thẻ và
ngân hàng
điện tử
* Phòng hạ
tầng truyền
thông
* Ban IT miền
trung
* Ban IT miền
Nam
* Phòng pháp
chế và kiểm
soát tuân thủ
* Ban xử lý nợ
và khai thác

* Ban dự án
phát triển hệ
thống quản trị
thông tin
CÁC SỞ GIAO DỊCH, CHI NHÁNH VÀ PHÒNG GIAO DỊCH
2.1. Chức năng, nhiệm vụ của khối quản trị nguồn nhân lực
2.1.1. Sơ đồ tổ chức
• Chức năng nhiệm vụ chung:
- Chức năng: Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành hoạt động liên quan đến
việc ban hành các chính sách, qui trình và các dịch vụ nguồn nhân lực bao gồm:
chính sách lương thưởng, tuyển dụng, phúc lợi, thông tin nhân sự, phát triển tổ chức
và hoạch định chiến lược về nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực hướng tới
thực hiện mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng thông qua việc tối đa hóa hiệu quả sử
dụng nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân lực tại TCB. Báo cáo và tham mưu
cho Ban điều hành những vấn đề liên quan đến việc quản trị nhân sự tại TCB.
- Quản trị chiến lược Nguồn nhân lực:
 Hoạch định chiến lược phát triển của Ngân hàng và phối hợp với lãnh đạo
những đơn vị hoạch định chiến lược về nhân sự trong thời gian ngắn và dài hạn, đồng
thời lập kế hoạch triển khai phù hợp với định hướng phát triển chung của TCB. Tư
vấn cho lãnh đạo đơn vị về các giải pháp liên quan đến nhân sự
 Xây dựng kế hoạch, chiến lược nhân sự phù hợp với môi trường hoạt động
kinh doanh nhằm mục đích đóng góp tích cực vào việc nâng cao lợi thế cạnh tranh và
sự tăng trưởng bền vững của Ngân hàng việc tối đa hóa sử dụng nhân lực hiện có và
khai thác mọi tiềm năng trong tương lai.
 Thiết lập các chu trình và hoạt động quản trị nhân sự nhằm mục đích đảm
bảo tốt nhất lợi ích cho người lao động và Ngân hàng.
 Tham khảo kinh nghiệm thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực từ các tổ
chức, công ty có danh tiếng khác nhằm chọn lọc những giải pháp tốt nhất để phù hợp
với văn hóa TCB để đề xuất áp dụng.
- Lập kế hoạch, đánh giá, điều phối, phát triển Nguồn nhân lực:

- Giải quyết, điều phối quan hệ nhân sự và quan hệ lao động:
 Giám sát các mối quan hệ giữa những nhân viên để hạn chế việc tranh chấp
nội bộ.
 Đề xuất với ban điều hành và trực tiếp đàm phán với đại diện công đoàn để
đi đến những thống nhất chung nhằm giảm thiểu các vụ tranh chấp nội bộ.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ chung của các phòng, ban trong khối
2.1.2.1. Phòng tuyển dụng:
Chức năng:
 Hỗ trợ Ban giám đốc khối xây dựng các chính sách, quy trình tuyển dụng
 Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối các hoạt động tuyển dụng theo chính
sách quy trình tuyển dụng của TCB và trong khuôn khổ ngân sách được phê duyệt.
 Duy trì và phát triển mối quan hệ bên ngoài với các doanh nghiệp cung ứng
dich vụ tuyển dụng nhân sự để có những hợp tác hợp lý và hiệu quả(nếu cần).
 Thiết lập các chiến lược thu hút ứng cử viên tiềm năng sao cho hiệu quả đạt
cao nhất
 Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên và đánh giá hiệu quả công việc
 Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự chỉ đạo của Ban giám
đốc khối.
Nhiệm vụ:
 Phân tích và mô tả công việc: Thu thập thông tin về vị trí cần tuyển dụng để
định ra những yêu cầu cơ bản của công việc… để có thể hoàn thành tốt các chức
năng của công việc, phân tích năng suất lao động và các chỉ tiêu đo lường hiệu quả
công việc của cán bộ nhân viên để đưa ra bản mô tả công việc theo tiêu chuẩn TCB.
 Thông báo và quảng cáo tuyển dụng: Thực hiện soạn thảo nội dung quảng
cáo tuyển dụng, lên kế hoạch đăng tuyển dụng nội bộ và bên ngoài thông qua các
Nhân Ngọc Dũng – QTNL47
7
phương tiện thông tin đại chúng, liên hệ các trường đại học, trường đào tạo nghiệp vụ
chuyên môn… để thu hút ứng viên tiềm năng.
 Chọn lựa và kiểm tra ứng viên: Tiếp nhận và lưu trữ hồ sơ ứng viên, Xem

 Xây dựng và triển khai chính sách nhân sự: Tiếp nhận và lưu trữ các văn
bản, tài liệu về chế độ đãi ngộ, chính sách nhân sự của Ngân hàng, Chịu trách nhiện
Nhân Ngọc Dũng – QTNL47
8