Đề án môn học 1
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ..................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU
TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC.....................................................4
CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC
TIÊU TẠI NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM QUA XEM XÉT NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK.......................................................................................................9
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG
MỤC TIÊU TẠI CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM HIỆN NAY.............................23
KẾT LUẬN.................................................................................................................26
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................27
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ
Bảng Tên bảng biểu Trang
1.1 so sánh MBO và MBT 4
2.2 Cơ cấu trình độ lao động tại Techcombank năm 2009 13
2.4 Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 15
2.6
Đánh giá kết quả hoạt động trong kỳ I của chuyên viên quan hệ đại
chúng Techcombank
18
2.7
Chi tiêu công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao trong kỳ
II năm 2009 của chuyên viên quan hệ đại chúng Techcombank
19
2.8
Chỉ tiêu công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao trong kỳ
II năm 2009 của trưởng ban phát triển thị trường Techcombank
20
Hình Tên hình vẽ Trang

ngân hàng.
Do vậy, trong đề án này em xin trình bày nội dung nghiên cứu:
“Thực tiễn ứng dụng phương pháp quản lý bằng mục tiêu trong đánh giá thực
hiện công việc tại ngân hàng Việt Nam thông qua nhìn nhận đánh giá ngân hàng
Techcombank”.
Bài trình bày không thể tránh khỏi những thiếu xót. Rất mong nhận được sự góp ý và
giúp đỡ của thầy để cho bài làm được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận có liên quan đến mục tiêu, quản lý mục tiêu,
phương pháp quản lý bằng mục tiêu trong hoạt động đánh giá thực hiện công. Phân tích
đánh giá thực trạng ứng dụng phương pháp trên trong ngành ngân hàng Việt Nam hiện.
Đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển rộng rãi phương pháp này ở nhiều doanh
nghiệp khác.
Phạm vi nghiên cứu đề tài
Vấn đề nghiên cứu: xem xét việc áp dụng phương pháp quản lý mục tiêu trong đánh
giá thực hiện công việc hiện nay tại ngành ngân hàng Việt Nam. Nhận định những mặt
làm được và chưa làm được trong thực tiễn từ đó đưa ra giải pháp thích hợp hơn.
Đối tượng nghiên cứu: ngân hàng Techcombank từ đó tổng quát lên ngành ngân hàng
Việt Nam.
Thời điểm nghiên cứu: dữ liệu năm 2009
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu truyền thống: Phương pháp phân tích, so
sánh, đánh giá, tổng hợp các thông tin từ các tài liệu có liên quan đến vấn đề sử dụng
phương pháp quản lý mục tiêu trong đánh giá thực hiện công việc.
Kế thừa các công trình nghiên cứu đã công bố liên quan đến đề án. Thu thập, nghiên
cứu các tài liệu liên quan đến vấn đề ứng dụng phương pháp quản lý mục tiêu.
Kết cấu của đề án
Ngoài danh mục bảng biểu và hình vẽ, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham
khảo, đề án gồm các chương sau:
Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B

1.1.2. Nhận định về quản lý mục tiêu hiện nay
Thực tiễn chỉ ra rằng, môi trường kinh doanh ngày nay đã thay đổi và biến đổi không
ngừng dưới tác động của nhiều yếu tố. Thế giới ngày nay trở nên "phẳng hơn, đường
biên giới giữa các quốc gia ngày càng trở nên mờ hơn". Trong cuốn "Thế giới phẳng",
Thomas L. Friedman nhấn mạnh: một trong những yếu tố chính làm thế giới phẳng hơn
chính là sự phát triển sâu rộng của Internet trên toàn thế giới. Đi cùng với sự phát triển
đó, khái niệm "oursource" (thuê ngoài) cũng ra đời để tận dụng lợi thế cạnh tranh, đồng
thời tạo ra chuỗi giá trị toàn cầu. Chúng ta có thể thấy, Trung tâm Call Center của các
doanh nghiệp Mỹ đặt tại Ấn Độ, thiết kế máy bay Boeing tại Nga hay lắp ráp máy ảnh
Canon, gia công giày Nike tại Việt Nam! Thomas L. Friedman đã kết luận rằng: "Toàn
cầu hoá 3.0 đã làm đảo lộn sân chơi vốn từ trên xuống dưới thành cạnh nhau. Và lẽ tự
nhiên, điều này thúc đẩy và đòi hỏi những tập quán kinh doanh mới, ít mang tính chỉ huy
và điều khiển, nhưng lại kết nối và cộng tác theo chiều ngang nhiều hơn".
Phương pháp quản lý bằng mục tiêu (Management by Objectives - MBO) phản ánh
rõ nét quá trình phát triển của quản trị doanh nghiệp, từ quản lý mang tính chỉ huy theo
chiều dọc với phương pháp quản lý theo thời gian (Management by Time - MBT) sang
quản lý mục tiêu mang tính kết nối và cộng tác theo chiều ngang. Trong cuốn "Thế giới
phẳng", Thomas L. Friedman.
Bảng 1.1: so sánh MBO và MBT
Phương pháp quản lý theo thời gian Phương pháp quản lý theo mục tiêu
* Đặc điểm:
- Quản lý doanh nghiệp theo chiều dọc mang
nặng tính chỉ huy và điều khiển.
* Ưu điểm:
- Duy trì ý thức kỷ luật của nhân viên.
* Nhược điểm:
- Tạo sức ỳ và tính thụ động của nhân viên.
- Không khai thác hết năng lực làm việc của
nhân viên.
- Lãng phí về thời gian và nguồn lực lao động

- Hấp dẫn các đối tượng hữu quan (cổ đông, khách hàng, nhân viên…).
- Quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
 Mục tiêu công việc cần đáp ứng các tiêu chí SMART
• Cụ thể (specific): Mục tiêu cần được cụ thể hóa cho công việc hoặc một nhân
viên, nó không nên phụ thuộc vào các nhân tố bên ngoài. Nhà giáo dục Jack
Canfield đã viết trong cuốn sách "Nguyên tắc thành công" : Mục tiêu mơ hồ
sẽ cho kết quả mơ hồ. Do vậy để đạt được một mục tiêu cần phải hết sức rõ
ràng và chính xác những gì chúng ta mong muốn. Thường thì hết sức đơn
giản, chỉ gồm:
+ Một danh sách các lợi ích mà việc hoàn thành các mục tiêu của bạn sẽ
mang đến cho cuộc sống của bạn
+ Lý do gì buộc chúng ta phải theo đuổi mục tiêu đó.
• Có thể đo lường (measurable): Mục tiêu cần đo lường và lượng hóa một cách
khách quan để có thể xác định khối lượng công việc hoàn thành hoặc chưa
hoàn thành. Nó chính là nội dung chủ yếu cho mục tiêu khả thi. Tất cả các
mục tiêu thành phần cần định lượng trong hệ thống chung để có thể theo dõi
trong quá trình thực hiện và nó sẽ trở thành động lực khi cảm nhận thành quả
của sự phát triển của tiến trình.
• Có thể đạt được (achievable): Đặt mục tiêu lớn là rất tốt, nhưng đặt các mục
tiêu không thực tế sẽ chỉ ngăn cản việc thực hiện nó mà thôi. Một mục tiêu tốt
Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B
Đề án môn học 7
là một mục tiêu đặt trong những thách thức, nhưng không vì thế mà không
không thực tế đến mức hầu như không có cơ hội hoàn thành nó.
• Hợp lý (relevant): Ngay trước khi đặt mục tiêu, một ý tưởng tốt là hãy suy
nghĩ và xác định giá trị cốt lõi và mục đích cuộc sống. Bởi vì nó sẽ là những
công cụ mà quyết định cuối cùng như thế nào và những mục tiêu gì đã chọn
cho cuộc sống. Mục tiêu, trong nó và của chính nó, không cung cấp bất kỳ
hạnh phúc nào. Mục tiêu đạt được trong cuộc sống hòa hợp với mục đích đã
đặt ra trong cuộc sống.

- Điều chỉnh kết quả cần đạt được hoặc thời hạn trong những trường hợp cần thiết
- Đánh giá sự nỗ lực của nhân viên.
 Ưu điểm của phương pháp:
- Khuyến khích tính chủ động sáng tạo của cấp dưới tham gia vào việc lập mục
tiêu.
- Kiểm soát dễ hơn.
- Tổ chức được phân định rõ ràng.
- Có sự cam kết của cấp dưới về yêu cầu, hiệu quả công việc của họ.
 Nhược điểm của phương pháp:
- Sự thay đổi của môi trường có thể tạo ra các lỗ hổng.
- Tốn kém thời gian.
- Cần môi trường nội bộ lý tưởng.
- Một số mục tiêu có tính ngắn hạn.
- Sự nguy hiểm của tính cứng nhắc do ngần ngại thay đổi mục tiêu.
1.3. Phương pháp quản lý mục tiêu có tác động tới các hoạt động khác trong
quản lý nhân lực
Thiết kế và phân tích công việc: việc xác định những nhiệm vụ cần thực hiện đóng
vai trò quan trọng trong phương pháp quản lý mục tiêu. Dựa trên công tác thiết kế và
phân tích công việc, đặc biệt là sản phâm bản mô tả công việc cùng với sự dồng thuận về
các tiêu chí đánh giá cho tất cả các công việc trong tổ chức sẽ hỗ trợ cho quá trình xây
dựng mục tiêu và đánh giá thực hiện công việc. Bản mô tả công việc là điểm khởi đầu
của quá trình này. Một số các doanh nghiệp đã xây dựng bản mô tả công việc nhưng rất
nhiều tình huống đều không cụ thể hóa được các khía cạnh cụ thể của công việc. Kết quả
là rất nhiều bản mô tả không đáp ứng được các yêu cầu về quản lý và trở nên lạc hậu rất
nhanh.
Tạo động lực cho người lao động: Nếu được thực hiện tốt. “Quản lý bằng mục tiêu”
góp phần quan trọng trong việc tạo động lực cho mọi người lao động ở mọi cấp quản lý
vì mọi người lao động và người quản lý đều được tham gia vào quá trình xây dựng mục
tiêu công việc cho chính mình và nhân viên của mình. Nó thể hiện lòng tin của người
quản lý đối với sự thực hiện công việc của nhân viên. Việc thỏa thuận về mục tiêu công

truyền đạt thông tin về mục tiêu vẫn tồn tại mâu thuẫn chủ yếu về mục tiêu ưu tiên phát
triển của ngân hàng, từ đó dẫn đến khó khăn trong việc đạt mục tiêu chung của doanh
ngân hàng.
Hiện nay khi công nghệ thông tin và máy tính phát triển nhanh, sức cạnh tranh ngày
càng gay gắt, khách hàng đòi hỏi ngày càng cao. MBO tại các ngân hàng Việt Nam đã
mắc phải những nhược điểm:
• MBO chỉ nặng về mục tiêu từng người, từng bộ phận, nhưng chưa thực sự
gắn với nhu cầu của khách hàng và nhu cầu của thị trường.
• MBO thường chỉ chú trọng vào các chỉ tiêu tài chính mà không chú trọng đến
các mục tiêu hướng vào khách hàng để tạo uy tín lâu dài.
• MBO thường quan tâm đến kết quả của từng công đoạn công việc, ít quan tâm
đến kết quả của toàn bộ quá trình.
• MBO không tạo được sự phối hợp giữa các thành viên, các bộ phận vì các
mục tiêu của từng người, từng bộ phận nhiều khi trái ngược nhau.
• MBO làm gia tăng chi phí gián tiếp.
Mục tiêu mang nặng định tính và hầu như chỉ ở cấp lãnh đạo với mục tiêu chính là
của toàn doanh nghiệp. Nếu có mục tiêu cụ thể thì cũng khó phân bổ thông tin từ cấp
quản lý tới người lao động.
Việc phản hồi thông tin từ nhân viên tới quản lý chưa được thực hiện cho xứng tầm
quan trọng của nó. Phản hồi chỉ mang tính danh nghĩa không phát huy tác dụng để xây
dựng chương trình đánh giá hoàn thiện hơn theo phương pháp quản lý bằng mục tiêu.
Ngành ngân hàng nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung đều còn rất bỡ
ngỡ với việc sử dụng phương pháp quản lý bằng mục tiêu trong đánh giá thực hiện công
việc. Các doanh nghiệp chưa thực sự hiểu rõ và sử dụng phương pháp này một cách
khoa học mới chỉ là manh mún nên chưa phát huy đúng hiệu quả mà nó mang lại.
2.2. Tại ngân hàng Techcombank
Để xét một các chi tiết hơn về việc áp dụng phương pháp quản lý mục tiêu vào công
tác đánh giá thực hiện công việc của các ngân hàng Việt Nam hiện nay, chúng ta tiến
hành xem xét một ngân hàng cụ thể là ngân hàng Techcombank để thấy rõ ưu điểm,
Vũ Hồng Dung Quản trị nhân lực 49B