CH

NGă1. C ă S ă Lụă LU Nă V ă TRUY Nă THỌNGă MARKETINGă
ONLINE

1.1. T ng quan v marketing
1.1.1. Khái ni m v marketing
Lý thuy t marketing xu t hi n tr

ch t

M . Vào nh ng n m đ u c a th k

XX, nh ng bài gi ng đ u tiên v marketing đ c th c hi n t i các tr ng đ i h c c a
Hoa K , sau đó lan sang các tr ng đ i h c khác và d n tr nên ph bi n h u kh p
các n c có n n kinh t th tr ng. Lý thuy t marketing lúc đ u ch g n v i nh ng v n
đ c a tiêu th , nh ng nó ngày càng tr nên hoàn ch nh và lý thuy t đó bao quát c
nh ng ho t đ ng có tr

c tiêu th nh : nghiên c u th tr

ng, khách hàng, thi t k và

s n xu t s n ph m theo đúng yêu c u c a khách hàng, đ nh giá và t ch c h th ng
tiêu th .
Tùy theo góc đ nhìn nh n và quan đi m nghiên c u, ng i ta đ a ra nh ng đ nh
ngh a khác nhau v marketing. Có th k đ n m t s khái ni m tiêu bi u sau:
Theo Philip Kotler – m t giáo s marketing n i ti ng c a M : “Marketing là ho t
đ ng c a con ng i h
trình trao đ i ch t”.


ng hình thành nên quá trình marketing c ng nh m i s

thay đ i trong ho t đ ng marketing đ u nh h

1

ng t i 3 ch th l n trên th tr

ng:


ng

i tiêu dùng, b n thân doanh nghi p và xư h i. B i l đó, marketing s có nh ng

vai trò riêng ng v i m i ch th :
i v i doanh nghi p
Ngo i tr ho t đ ng s n xu t s n ph m, marketing h u nh hi n di n t t c các
ho t đ ng khác c a doanh nghi p nh : lên ý t ng s n ph m, bao bì, th ng hi u, xúc
ti n bán, phân ph i…Marketing t p trung vào vi c tìm hi u nh ng mong mu n, nhu
c u c a khách hàng ti m n ng. Nó gi vai trò trung gian gi a doanh nghi p và th
tr

ng, đ m b o m i ho t đ ng c a doanh nghi p đ u h

doanh nghi p bám sát th tr
tr

ng c ng nh môi tr



tác d ng thúc đ y quá trình s n xu t – tiêu dùng trên th tr ng. Xét trên góc đ v mô,
vi c phát tri n ho t đ ng marketing đóng góp m t ph n không nh vào t ng thu nh p
qu c dân. Thêm vào đó, Marketing còn cung c p công vi c có nhi u đ i t ng lao
đ ng, t đó gi m nh đ c gánh n ng th t nghi p và giúp xư h i tr nên t t đ p h n.
1.1.3. Truy n thông trong quá trình marketing
Ho t đ ng marketing c a doanh nghi p đ
g i là quá trình marketing, bao g m các b

c tuân theo trình t nh t đ nh đ

c nh sau:

2

Thang Long University Library

c


S ăđ 1.1. S ăđ quá trình marketing

Phân đo n và l a
ch n th tr ng
m c tiêu

Phân tích
c h i
marketing


ho t đ ng truy n thông có hi u qu , doanh nghi p c n chú ý
t i nh ng vi c nh : xác đ nh đ i t ng nh n tin và bi t đ c h mong mu n nh n
đ c thông tin gì; thông tin ph i đ c mư hóa m t cách phù h p đ đ i t ng nh n tin
có th gi i mư đ c m t cách chính xác; thông đi p đ a ra m t cách nh t quán, n i
dung và cách th c th hi n ph i sáng t o, n t ng và phù h p v i đ i t ng nh n tin.
M t doanh nghi p có k ho ch truy n thông marketing t t có th t ng kh n ng thu hút
khách hàng và nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình trên th tr ng. T đó, doanh
nghi p có th nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a mình.

3


1.2. T ng quan v truy n thông marketing online
1.2.1. Khái ni m v truy n thông marketing online
Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình l p k ho ch v s n ph m,
giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v và ý t ng đ đáp ng nhu c u
c a t ch c và cá nhân, d a trên các ph ng ti n đi n t và internet”. Nói m t cách
khác, marketing online chính là s k t h p gi a marketing truy n th ng và công ngh
thông tin. Nó ng d ng m ng internet và các ph ng ti n đi n t (website, th đi n t ,
c s d li u, multimedia…) đ ti n hành các ho t đ ng marketing nh m đ t đ c
nh ng m c tiêu c a t ch c và duy trì quan h khách hàng thông qua vi c nâng cao
hi u bi t v khách hàng (thông tin, hành vi, giá tr , m c đ trung thành…), các ho t
đ ng xúc ti n h ng t i m c tiêu và các d ch v tr c tuy n, h ng t i th a mưn nhu
c u c a khách hàng. V c b n, các quy t c, nguyên lý v marketing và kinh doanh
trong marketing truy n th ng đ u không thay đ i trong marketing online.
Truy n thông marketing online: Truy n thông marketing online là ho t đ ng truy n
thông tin m t các gián ti p hay tr c ti p v s n ph m và b n thân doanh nghi p t i
khách hàng thông qua ph ng ti n là internet, nh m thuy t ph c h tin t
doanh nghi p c ng nh s n ph m, và mua s n ph m c a doanh nghi p.


th i gian. Thông tin c a doanh nghi p đ c hi n h u trên internet 24/7 và có th ti p
4

Thang Long University Library


c n v i hàng tr m tri u thuê bao.
r ng th tr

ó là m t y u t quan tr ng giúp doanh nghi p m

ng.

Cu i cùng, nh chi phí không l n, truy n thông marketing online t o cho các
doanh nghi p v a và nh nhi u c h i đ ti n hành giao d ch v i th tr ng n c
ngoài. Chi phí th p c ng giúp t o ra c h i cho các c ng đ ng cùng nông thôn c i
thi n c s kinh t .
1.2.3. Nh ng y u t

nh h

ng t i ho t đ ng truy n thông marketing online

B t c doanh nghi p nào trên th tr ng ít nhi u đ u ch u s tác đ ng t các y u
t và l c l ng khác nhau. Các y u t này có th bi n đ i không ng ng do s bi n đ i
c a môi tr

ng kinh doanh, có th theo chi u h

ng tích c c, c ng có th bi n chuy n


5


Quy mô c a doanh nghi p
Tùy theo quy mô l n nh c a doanh nghi p quy t đ nh quy mô c a k ho ch
truy n thông marketing online. V i doanh nghi p l n có th có b ph n marketing
riêng bi t tách r i v i các b ph n khác, khi đó kh n ng t ng hi u qu c a chi n l c
này c ng t t h n, còn doanh nghi p nh thì không c n thi t.
căđi m c a s n ph m
S n ph m chính là y u t c t lõi c a các doanh nghi p.

có m t k ho ch

truy n thông marketing online hi u qu , nhà qu n tr c n n m rõ đ c nh ng đ c đi m
v s n ph m c a mình: s n ph m đó có l i ích c t y u nh t là gì? S n ph m có ch tiêu
ph n ánh ch t l

ng, các đ c tính, b c c bên ngoài, đ c thù, đ c tr ng gì? S n ph m

có nh ng d ch v b sung nào n i tr i? Qua đó doanh nghi p có th n m đ c đi m
m nh, đi m y u c a s n ph m, n m đ c nhu c u c a khách hàng đ i v i s n ph m đ
có th l p ra m t chi n l c hi u qu , v i m c đích cu i cùng c a doanh nghi p là t i
đa hóa l i nhu n.
Cácăcôngăc ămarketingă- mix khác
Bên c nh s n ph m, các công c khác trong marketing – mix là giá c và phân
ph i c ng có s nh h ng đ n ho t đ ng truy n thông marketing online c a doanh
nghi p. Nhà qu n tr c n chú ý t i vi c s n ph m có giá c ra sao, phù h p v i đ i
t ng nào đ l a ch n kênh truy n thông online thích h p. Bên c nh đó, doanh nghi p
c ng c n chú ý nghiên c u các kênh phân ph i qua internet nh h th ng c a hàng o.


thông tin, thói quen mua hàng qua m ng…đ u là nh ng th ng kê r t quan tr ng cho
vi c l p k ho ch c ng nh ra quy t đ nh c a doanh nghi p.
Khách hàng
Khách hàng luôn là đ i t

ng h

ng đ n c a m i doanh nghi p, y u t quy t

đ nh s thành công hay th t b i c a doanh nghi p trong ho t đ ng s n xu t kinh
doanh, cung ng d ch v . Khách hàng t o nên th tr ng. M i nhóm khách hàng t ng
ng v i m i cách ti p c n, ph c v khác nhau, doanh nghi p c n tìm hi u và nghiên
c u khách hàng m c tiêu đ có nh ng quy t đ nh marketing chính xác.
V i truy n thông marketing online, đi u mà doanh nghi p c n quan tâm là c m
nh n c a khách hàng khi s d ng d ch v c ng nh khi nh n đ

c nh ng thông tin t

doanh nghi p. M t trong nh ng công c h tr cho k ho ch truy n thông marketing
online t t nh t chính là UXD – thi t k tr i nghi m ng i dùng.
Tr i nghi m ng i dùng là s c m nh n c a ng i dùng khi t ng tác v i m t
trang web, m t ng d ng hay m t ph n m m. Nh ng ng i làm công vi c thi t k tr i
nghi m ng

i dùng s phân tích, đánh giá c m nh n c a ng

i dùng v m t h th ng,

t đó xem xét v kh n ng s d ng, giá tr , s th m m , ti n ích, hi u qu c a m t h


c a môi tr

ng kinh t s

c nn mb tđ

nh h

ng t i quy t đ nh c a các nhà đ u t . Nhà qu n tr

c nh ng y u t này, d đoán và đón đ u đ

c nh ng xu th m i trong

kinh doanh. Ví d vi c th tr ng Vi t Nam m c a s đón nh n r t nhi u nh ng nhà
đ u t n c ngoài. ây là c h i m r ng th tr ng cho doanh nghi p, b i v y ho t
đ ng truy n thông marketing online c a doanh nghi p c ng c n ph i thay đ i đ thu
hút đ i t

ng là các nhà đ u t này.

Môiătr ngăchínhătr ă- phápălu t
Môi tr ng chính tr - pháp lu t nh h ng r t nhi u t i ho t đ ng truy n
marketing online c a doanh nghi p. Nó bao g m các h th ng, v n b n pháp quy, các
công c chính sách c a nhà n

c v i n n kinh t và các l nh v c th

ng m i đi n t .

marketing online c a doanh nghi p.
Dân s t o nên th tr ng, nhà qu n tr càn n m đ

ng truy n ch m.

ng r t l n t i ho t đ ng

c các thông tin v phân b

dân c theo khu v c đ a lý, m t đ dân c , c c u nhóm tu i, tôn giáo…đ có nh ng
quy t đ nh marketing phù h p có th tác đ ng tr c ti p lên l

ng c u và làm thay đ i

hành vi c a ng i mua. H n th n a, đ có th ti p c n đ c v i ho t đ ng truy n
thông marketing online c a doanh nghi p đòi h i khách hàng ph i s d ng các k
8

Thang Long University Library


thu t m i và không ph i đ i t

ng nào c ng có kh n ng s d ng chúng. B i v y nhà

qu n tr c ng c n quan tâm t i môi tr

ng này đ đ a ra quy t đ nh đúng đ n cho

doanh nghi p.

hàng. Các e – mail này th

c áp d ng v i m c đích gi liên l c
c m i quan h b n ch t v i khách

ng mang các thông tin v : các s n ph m m i ra m t,

nh ng bu i gi m giá, khuy n mưi, các s ki n đ c bi t đang đ c di n ra…
E – mail ch m sóc khách hàng: là lo i e – mail đang đ c nhi u doanh nghi p
ng d ng b i nh ng l i ích thi t th c mà nó mang l i. Lo i e – mail này giúp doanh
nghi p ti t ki m th i gian, công s c, ti n b c và t o đ c tính chuyên nghi p trong
d ch v ch m sóc khách hàng, đ ng th i doanh nghi p s nh n đ c nh ng ph n h i
c a khách hàng m t cách trung th c nh t, nhanh chóng nh t.
b. Nh ng l i ích c a e – mail marketing
L i ích đ u tiên mà e – mail marketing mang l i cho doanh nghi p là vi c ti t
ki m chi phí. So v i vi c marketing truy n th ng nh đ t bi n qu ng cáo ngoài tr i,
pano, báo gi y…hay các ho t đ ng marketing online khác nh đ t banner trên báo

9


đi n t thì m c giá c a d ch v e – mail marketing l i th p h n r t nhi u và giúp
doanh nghi p có th g i thông tin đ n đúng đ i t

ng m t cách nhanh chóng nh t.

L i ích th hai mà e – mail marketing mang l i cho doanh nghi p là kh n ng
th ng kê chi ti t. Doanh nghi p có th đo l ng đ c k t qu c a chi n d ch e – mail
marketing ngay t c thì mà không m t th i gian ch đ i. Các công c th ng kê tr c
quan cho phép doanh nghi p bi t đ c có bao nhiêu ng i đư nh n đ c e – mail, s

marketing, thông đi p c a doanh nghi p s đ c g i m t cách nhanh chóng đ n hàng
ngàn ng i mà không c n m t nhi u th i gian ch đ i, thông tin s đ
hàng trong kho ng th i gian ng n nh t.

c g i t i khách

1.2.4.2. Tin nh n (SMS marketing)
a. Khái ni m:
SMS marketing là m t kênh c a mobile marketing, g m các ng d ng đ
đi s l

cg i

ng l n b ng tin nh n nh m m c đích giúp các doanh nghi p liên l c và k t n i

v i khách hàng qua các hình th c t
Hi n nay,

ng tác trên thi t b di đ ng ho c m ng di đ ng.

Vi t Nam có ba cách tri n khai SMS marketing nh sau:

10

Thang Long University Library


 S

d ng ph n m m nh n tin thông minh iNET SMART SMS 5.0.2. Doanh


ng tác r t t t v i khách hàng, nó giúp doanh nghi p d dàng nh n đ

cs

ph n h i c a khách hàng v i nh ng nh n xét v s n ph m, d ch v m t cách chân th c
nh t. T đó vi c ch m sóc khách hàng tr nên chuyên nghi p h n và khi n khách hàng
có thi n c m h n v i doanh nghi p.
L i ích ti p theo mà SMS marketing mang l i cho doanh nghi p chính là vi c
ch đ ng ti p c n khách hàng. SMS marketing là cách nhanh nh t đ truy n t i thông
tin c a các s n ph m, d ch v c a doanh nghi p t i khách hàng. V i vi c ch đ ng
ti p c n khách hàng, chi n d ch qu ng cáo b ng SMS có th đa d ng m c đích s d ng
nh : cung c p thông tin v ch

ng trình u đưi, qu ng bá s n ph m, ch m sóc khác

hàng hi n t i c ng nh tìm ki m khách hàng ti m n ng cho doanh nghi p.

11


1.2.4.3. Qu ng cáo trên m ng xã h i ( Social media marketing - SMM)
a. Khái ni m
SMM là m t ph ng th c truy n thông đ i chúng trên n n t ng các d ch v tr c
tuy n, t c là nh ng trang web trên internet. Ng i dùng t o ra nh ng s n ph m truy n
thông nh : tin, bài, hình nh, video, clip…sau đó xu t b n trên internet thông qua các
m ng xư h i hay di n đàn, blog…Các bài này đ

c c ng đ ng m ng chia s và ph n


đó, xây d ng chi n l c rõ ràng, phân tích th t ng và đ i t ng khách hàng c th
thì ch c ch n hi u qu c a marketing qua m ng xư h i s không thua kém b t c
ph ng th c qu ng cáo truy n th ng nào. V i m t chi phí không h l n, n u có h ng
đi đúng đ n, qu ng cáo c a doanh nghi p s xu t hi n m t cách r ng kh p và đem l i
hi u qu t i u.
L i ích th ba c a SMM chính là đ t

ng tác cao. Doanh nghi p có th nhanh

chóng ti p nh n ý ki n ph i h i t khách hàng, cùng th o lu n và chia s nh ng v n đ
v i c ng đ ng, th c hi n các cu c th m dò ho c gi i đáp các th c m c m t các nhanh
chóng. T đó, doanh nghi p có th ki m soát đ c t i đa các v n đ có th phát sinh.
1.2.4.4. Qu ng cáo trên công c tìm ki m (Search engine marketing - SEM)
SEM là thu t ng đ ch t t c các th thu t marketing tr c tuy n nh m nâng cao
th h ng c a m t website, doanh nghi p hay m t ch th nào đó trên các công c tìm
ki m nh Google, Bing, Yahoo...

12

Thang Long University Library


Các thành ph n c a SEM g m có:T i u hóa công c tìm ki m (SEO), tr ti n
theo cú nh p chu t (PPC), t i u hóa các m ng xư h i (SMO), marketing thông qua
k t qu search video (VSM)
a. T i u hóa công c tìm ki m (Search engine optimization – SEO)
Là t p h p các ph ng pháp nh m làm t ng th h ng c a m t trang web trên
trang k t qu c a các công c tìm ki m, thông qua cách xây d ng c u trúc trang web,
cách biên t p và đ a vào các n i dung c a trang web, thông qua s ch t ch và k t n i
v i nhau gi a các trang web đó.

công c tìm ki m v i m t đ nhi u h n, tính n đ nh cao h n. SEO m tr ng chú tr ng
vào n i dung, t o nh ng n i dung h u ích v i nhi u t khóa liên quan. i u này có l i
cho ng

i dùng và cho c công c tìm ki m. SEO m tr ng hi u rõ đi u này và l a

ch n cách di n đ t, cách trình bày t khóa sao cho liên quan nh t t i n i dung. SEO
m tr ng không ch giúp t ng th h ng website mà còn trung th c, giúp ng i dùng
13


tìm ki m hi u qu . Dù vi c th c hi n SEO m tr ng đòi h i th i gian và công s c
nh ng mang l i hi u qu lâu dài cho website. SEO m tr ng s d ng th meta - là
công c giúp ng

i đ c hi u rõ v n i dung c a trang web. Trên th meta, vi c hi n th

các t khóa là h

ng t i vi c tr giúp ng

i tìm ki m, ch không ph i vì m c đích th

h ng.
SEO m xám: Là k thu t k t h p gi a m đen và m tr ng nh m đ t đ c k t
qu t t h n so v i m tr ng, r t khó phân bi t đ c các b c đi c a website khi SEO.
Nguy c SEO m xám b c m th p, nh ng c ng có m t s tr ng h p không an toàn
khi áp d ng k thu t này. N u áp d ng k thu t “m xám” không đúng cách
thì website có th b li t kê vào m t s tr


Hi n nay, có b n nhà cung c p chính cho d ch v PPC, đó là Google adwords, Yahoo!
Bing Network (YBN), Facebook và Advertising.com. Trong đó:
Nhà cung c p t t nh t là Google adwords: Chi m 67% th ph n tìm ki m trên th
gi i. Google adwords mang các nhà qu ng cáo đ n v i đông đ o khách hàng s d ng
thông qua công c tìm ki m google. Do đó, không ng c nhiên khi google adwords là
14

Thang Long University Library


l a ch n ph bi n nh t cho các chi n d ch PPC hi n nay. V i u đi m mang đ n l
truy c p cao do t n d ng công c tìm ki m google.

ng

ng th i, qu ng cáo s đ ng đ u

danh sách tìm ki m ngay l p t c n u doanh nghi p ch p nh n chi ti n nhi u h n các
đ i th khác. i u này giúp doanh nghi p ti t ki m th i gian ch qu ng cáo c a mình
th ng h ng. Tuy nhiên, google adwords thu c nhà cung c p có chi phí cao nh t trong
m t b ng chung các website n n t ng cung c p d ch v PPC hi n có. ng th i, ng i
dùng c ng ph i m t th i gian nh t đ nh đ n m b t đ c toàn b adwords. i u này
làm cho nh ng ai không hi u rõ v c ch ho t đ ng c a nó s ph i t n nhi u chi phí h n.
Nhà cung c p đ ng th hai là Yahoo! Bing Network (YBN): YBN đ ng đ u th
ph n tìm ki m không s d ng công c google. Nh ng t khóa trên YBN r h n so v i
Google adwords. M c giá th p giúp ng i dùng có đi u ki n th nghi m đ tìm ra các
t khóa tìm ki m và n i dung qu ng cáo t t nh t. Bên c nh đó, các t v n viên c a
YBN s n sàng gi i đáp các th c m c liên quan đ n chi n d ch qu ng cáo cho khách
hàng thông qua đi n tho i. i u này s c c k h u ích cho nh ng ai m i b t đ u làm
quen v i qu ng cáo PPC. Nh c đi m c a YBN chính là th ph n tìm ki m nh h n

qu ng cáo th p h n so v i các công c tìm ki m khác. Các website chuyên bi t v n i
dung s không phù h p v i các qu ng cáo đ i chúng.
15


L iăíchăt ăPPCămangăl iăchoădoanhănghi p
Do giao di n c a các trang qu n lý PPC r t d s d ng nên đ i v i doanh nghi p
đây là m t ph ng ti n đ n gi n, nhanh chóng. Ch c n có m t t khóa, giá t khóa và
m t m u qu ng cáo là có th ti n hành. N u ch n đúng t khóa phù h p v i qu ng cáo
và trang đích đ n ngh a là các s n ph m ho c d ch v c a doanh nghi p phù h p v i
nh ng gì ng i dùng đang tìm ki m, đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p đư nh m trúng
m c tiêu c a khách hàng. H n n a, công c tìm ki m cho phép doanh nghi p theo dõi
qu ng cáo PPC c a chính mình. Doanh nghi p có th theo dõi xem có bao nhiêu t
khóa đ c dùng đ tìm ki m, bao nhiêu l n ng i dùng kích vào qu ng cáo c a doanh
nghi p. Th m chí doanh nghi p có th theo dõi có bao nhiêu ng

i mua s n ph m c a

mình sau khi xem qu ng cáo đó.
Sau khi cài đ t chi n d ch, kích ho t thành công t c là doanh nghi p đư ch y
qu ng cáo và ngay lúc đó đư có th có ng i kích vào. Sau m t lát, doanh nghi p đư có
th có đ n đ t hàng. Ngoài ra, doanh nghi p có th qu ng cáo theo khu v c đ alý.
Qu ng cáo c a doanh nghi p dù đ a ph ng hay trên toàn vùng, ch đ t đ c l i ích
t t nh t khi nh m vào m t khu v c đ a lý c th . N u s ki n nào đó ch di n ra t i Hà
N i, doanh nghi p ch c n cài đ t qu ng cáo c a mình xu t hi n t i đó. Nh v y,
doanh nghi p s ti t ki m đ c chi phí mà hi u qu l i cao h n.
Qu ngăcáoă 24/7:N u doanh nghi p có m t c a hàng tr c tuy n ho t đ ng liên
t c thì PPC ch c ch n là hình th c qu ng cáo t t nh t. C a hàng m 24/7 thì qu ng
cáo PPC c ng t ng t nh th . Ngay c khi ch kinh doanh offline (có c a hàng trên
th c t ), doanh nghi p c ng nên dùng PPC vì khách hàng tìm ki m su t c ngày l n

 Nhóm 1: Các công c truy n thông xã h i (đ t trên các website) đ c thêm vào
chính bài vi t nh : công ngh internet giúp ng i đ c có th đ c đ c nh ng tin t c
m i nh t t m t ho c nhi u website khác nhau mà không c n tr c ti p vào website đó
(RSS feeds), các ngu n tin t c, các nút chia s , ng
video c a công ty th ba.

i dùng bình ch n, các hình nh,

 Nhóm 2: Các ho t đ ng qu ng bá qua các ph

ng ti n xã h i riêng t n i dung

đang đ c qu ng bá bao g m: bài vi t blog, các bình lu n trên các blog khác, tham gia
vào các nhóm xã h i, thông báo tr ng thái c p nh t trên các h s
các m ng xã h i.
L iăíchăt ăSMO
SMO giúp doanh nghi p t o ra m t hình th c ti p th sáng t o và quy c . Doanh
nghi p đ t đ c m c tiêu trong th i gian ng n nh t. SMO t o ra khách hàng k t n i và
cho phép doanh nghi p xây d ng m t c ng đ ng n ng đ ng các khách hàng ti m n ng
trung thành. Sau đó, thúc đ y nh n th c v th ng hi u c a doanh nghi p trong s các
khách hàng ti m n ng. Doanh nghi p s đ t đ c l i th c nh tranh thông qua các
m ng l i xư h i truy n thông (Facebook, Google, Twitter, Myspace, Youtube, Flickr,
Digg, Delicious).
d. Marketing thông qua k t qu search video (Video search marketing – VSM)

Là hình th c qu ng cáo thông qua video clips ng n đ c đ a lên website đư
đ c t i u đ có th tìm ki m đ c. Hi n nay, Youtube đang là m t trong nh ng
trang đ ng đ u v d ch v này.
L iăíchăc aăVSM
VSM giúp t o h ng thú cho ng i xem. Vì gi a vi c đ c tài li u và xem video

c xem video.

1.2.4.5. Blog cá nhân (Blog Marketing)
a. Khái ni m
th

Blog marketing là hình th c ti p th , qu ng cáo, xu t b n n i dung online cho
ng hi u, s n ph m, website, s kiên…thông qua công c blog. Blog marketing

đ

c chia thành m t s hình th c nh sau:
 Qu ng cáo (banner, textlink): hình th c qu ng cáo banner trên blog c ng gi ng

nh trên báo đi n t , di n đàn…còn hình th c qu ng cáo textlink thì h u nh blog
chi m u th và ph bi n h n h n các kênh khác.
 Bài vi t PR: blog c ng là m t kênh mà gi i truy n thông nh m t i trong vi c
truy n t i n i dung d i hình th c bài vi t PR. ôi khi ch là vi c đ a tin v m t s n
ph m, d ch v hay d ki n nào đó. Hình th c này c ng khá ph bi n trên các báo đi n
t ngày nay
 Bài vi t đánh giá (review):

ây là m t hình th c khá đ c bi t và c ng là th

m nh c a blog marketing b i vì bài vi t đánh giá đ

c t o d ng d a trên chính tr i

nghi m c a tác gi , ng i có uy tín, có t m nh h ng và am hi u v s n ph m, d ch
v đ c marketing.

ch v th i gian hay không gian. Ch v i m t trang website, doanh nghi p có th ch
đ ng cung c p t t c thông tin c n thi t cho khách hàng nh : s n ph m, giá, ph ng
th c thanh toán, ph ng th c liên l c…và duy trì đi u đó 24/24 ngay c khi doanh
nghi p đang ng .
L i ích th hai khi s d ng website đó chính là s truy n t i thông tin nhanh
chóng. Khi doanh nghi p c n công b nh ng tài li u, tin kh n c p hay các gi i th ng
c a ch ng trình khuy n mưi. Website s giúp đ c gi ti p c n đ c nh ng thông tin
này ch trong vòng vài giây. i u này s đ m b o đ c s c nóng c a thông tin đ ng
th i đ m b o s chính xác c a thông tin khi t i v i khách hành mà không ph i qua b t
c m t trung gian nào.
L i ích th ba mà website mang l i cho doanh nghi p chính là kh n ng ch m
sóc khách hàng m t cách t đ ng. Khi doanh nghi p nh n nh ng câu h i c a khách
hàng thông qua đi n tho i, m i nhân viên ch có th ti p 1 khách hàng trong m t
kho ng th i gian. H n th n a, ph n l n các câu h i mà b ph n này nh n đ c đ u
có n i dung nh nhau. i u đó làm lưng phí ngu n nhân l c c ng nh v t l c c a
doanh nghi p. T ng h p nh ng th c m c th ng có và đ a thông tin đó lên website,
doanh nghi p đư ti t ki m đ c r t nhi u chi phí và th i gian cho b ph n ch m sóc
khách hàng. V i các website có ch đ nh n ph n h i t khách hàng, doanh nghi p có
th nh n nh ng thông tin ph n h i nhanh nh t, chính xác nh t và c th nh t. Vi c này
góp ph n không nh trong vi c ra quy t đ nh v marketing c a doanh nghi p mà
không t n thêm b t c chi phí nào.
1.3. Cácăb

c xây d ng k ho ch truy n thông marketing online

m t doanh nghi p có đ nh h ng c th v truy n thông marketing online thì
c n ph i đ a ra m t ti n trình th c hi n rõ ràng.
Theo Philip Kotler, ti n trình th c hi n m t ch

ng trình truy n thông marketing


i ta s

d ng nguyên t c S.M.A.R.T. N m ch cái trong S.M.A.R.T đ i di n cho 5 tiêu chí khi
nhà qu n tr đ t m c tiêu truy n thông marketing online. ó là:
 “S”pecific – C th : m c tiêu ph i đ
chung chung.
 “M”easurable – o đ m đ

c xác đ nh rõ ràng, tránh m h ho c

c: m c tiêu c a doanh nghi p c n đo l

ng đ

c.

 “A”chivevable – V a s c: doanh nghi p ph i đánh giá đ c đi m m nh đi m
y u. c a mình, m c tiêu ph i có tính thách th c đ c g ng nh ng c ng không th quá
cao không th đ t đ

c.

 “R”ealistics – Th c t : đây là tiêu chí đo l ng s cân b ng gi a kh n ng th c
hi n so v i ngu n l c c a doanh nghi p. Doanh nghi p c n cân nh c nh ng y u t nh
th i gian, nhân s , tài chính đ có th đ a ra m c tiêu phù h p v i mình.
 “T”imebound – Có th i h n: M i k ho ch c n ph i có th i h n hoàn thành, n u
không s nó s b trì hoãn. Cân nh c th i gian hoàn thành k ho ch h p lý s giúp
doanh nghi p n m b t đ c k p th i th tr ng. N u k ho ch trì hoãn s khi n ho t
đ ng marketing v a không có k t qu , v a tiêu t n ngu n l c c a doanh nghi p.

 Blog cá nhân.
Nh ng y u t chính nh h ng đ n vi c l a ch n các công c truy n thông marketing
online g m: m c tiêu, đ c thù s n ph m và ngân sách.


M c tiêu: M c tiêu là y u t đ u tiên quy t đ nh vi c l a ch n các công c

truy n thông marketing online. Tùy theo s n ph m và nhu c u c a doanh nghi p s đ t
ra nh ng m c tiêu khác nhau. Ví d , các m ng di đ ng, máy tính Dell, xe máy
Yamaha…có nhi u ho t đ ng qu ng cáo tr c tuy n b i m c tiêu các nhãn hàng này
nh m t i là gi i tr , vì gi i tr (kho ng 15-24 tu i) r t th ng xuyên online. Marketing
online đ c bi t thích h p v i nh ng s n ph m có đ i t
th ng xuyên online.

ng khách hàng ti m n ng


c thù s n ph m: C n xét đ n đ c thù s n ph m đ có hình th c qu ng cáo phù
h p. Ví d các s n ph m ch c n ng, d c ph m thì không th d a vào qu ng cáo
thu n túy v s n ph m này, mà ph i k t h p các tin bài trên báo, các đ tài trao đ i
thông tin, t v n và tr l i th c m c… Các s n ph m đ c đánh vào y u t t o trào l u
tiêu dùng, nh n m nh phong cách s ng thì ph i th c hi n các cu c thi k t h p qu ng
cáo trên trang web, ti p th trên các m ng xã h i
 Ngân sách: So v i chi phí qu ng cáo truy n th ng qua truy n hình hay báo in,
qu ng cáo tr c tuy n th ng có m c chi phí “d ch u” h n. M t TVC (đ an qu ng cáo
trên tivi) 30 giây phát gi cao đi m trên kênh truy n hình “ n khách” có chi phí vài
ch c tri u đ ng, v i chi phí này, khách hàng có th “gi ng” m t qu ng cáo b t m t và
n i b t trong c tháng nh ng trang web có l ng truy c p vài ch c tri u l t/tháng.
Tùy theo n ng l c tài chính doanh nghi p đ l a ch n các công c truy n thông
marketing online sao cho phù h p v i m c tiêu và đ c thù s n ph m c a mình.

này có nh c đi m là ng i làm truy n thông không th ch đ ng s d ng các ho t
đ ng truy n thông theo m c c n thi t đ tác đ ng t i th tr ng.
 Ph ng pháp tính t l ph n tr m theo doanh s bán: Theo ph ng pháp này,
ng i làm truy n thông xây d ng ngân sách truy n thông b ng m t t l ph n tr m
nào đó c a doanh s bán d ki n. Ph ng pháp này có u đi m là d tính toán và d
đ c ch p nh n. Tuy nhiên, nh
v ng ch c. Vì chính nh các ch

c đi m c a ph ng pháp này là không có c n c
ng trình truy n thông mà doanh nghi p m i có th

t ng doanh s ch không ph i doanh s là cái có tr
truy n thông.

c đ làm c n c tính ngân sách

 Ph ng pháp cân b ng c nh tranh: Theo ph ng pháp này, ng i làm truy n
thông xây d ng ngân sách truy n thông b ng v i ngân sách truy n thông c a các đ i
th c nh tranh trên cùng đ a bàn. Ph ng pháp này có u đi m là tránh đ c kh n ng
x y ra chi n tranh v truy n thông gi a các công ty nh ng l i r t khó kh n trong vi c
xác đ nh đ c chính xác ngân sách truy n thông c a các đ i th c nh tranh.
 Ph

ng pháp c n c vào m c tiêu và nhi m v : Theo ph

ng pháp này, ng

i

làm truy n thông xây d ng ngân sách truy n thông d a trên c s xác đ nh nh ng m c

gian/ngân sách qu ng cáo là b t bu c. Ngoài s l n kích chu t, qu ng cáo google
adwords còn đ

c đánh giá thông qua m t vài ch s quan tr ng khác nh : L

t hi n

th qu ng cáo, v trí trung bình c a qu ng cáo, t l kích chu t/s l n hi n th , đi m
ch t l ng c a t khoá, giá trung bình/ l n kích chu t.
Chi nă d chă t iă uă hóaă côngă c ă tìmă ki mă (Searchă Engineă Optimization ậ
SEO): V trí website trên trang k t qu tìm ki m t nhiên c a Google v i t khoá
t ng ng. Ch s đó t ng ch ng đ n gi n nh ng nó ch a h n đư ph n ánh đ c vi c
doanh nghi p ch n làm SEO có hi u qu hay không? Doanh nghi p c n chú ý đ n các
ch s ph khác bao g m: T khoá SEO đ c l a ch n có bao nhiêu l ng tìm
ki m/tháng?; l

ng truy c p t Google v website c a doanh nghi p ng v i t khoá

SEO là bao nhiêu/tháng?; th h ng Alexa website c a doanh nghi p thay đ i nh th
nào so v i th i đi m tr c khi làm SEO?; th h ng trang c a doanh nghi p thay đ i
nh th nào so v i th i đi m tr c khi làm SEO?; website c a doanh nghi p đư đ c
t i u nh ng gì?; website c a doanh nghi p có bao nhiêu xây d ng liên k t, xây d ng
liên k t đó nh ng đâu?
Chi năd chăqu ngăcáoăquaăe-mail (e-mail marketing): S l ng e-mail g i đi
thành công ho c s l ng email m . ó là hai ch s c b n th hi n hi u qu c a
chi n d ch e-mail marketing mà doanh nghi p v a th c hi n, ngoài ra còn nhi u ch s
khác doanh nghi p c ng nên l u tâm: S l ng kích chu t vào liên k t trong email, s
l ng ng i t ch i nh n email, s l ng email đ c chuy n ti p cho ng i khác, t
l email vào h p th đ n ho c vào th rác (ch s này khá quan tr ng, tuy nhiên hi n
nay ch a có h th ng g i email nào báo cáo đ c).

23


game/ho c kh o sát/mua hàng… trên fanpage; s
fanpage, đ

l

ng các trang theo dõi c a

ng d n t i fanpage (d ng l

c p v website có ngu n t facebook và l

ng truy

ng truy c p chuy n đ i thành khách hàng.

 M ng xã h i Youtube: Ngoài yêu c u và đánh giá v tính th m m c a vi c
thi t k giao di n kênh video trên Youtube và ch t l ng c a các video clips thì nh ng
ch s sau đây c ng nói lên m c đ thành công c a kênh youtube: S l ng ng i
đ ng ký c p nh t video trên kênh youtube; t ng s l ng xem video clips; s l ng và
m c đ bình lu n, chia s , yêu thích video trên kênh youtube; kênh youtube có đ c
liên k t v i bao nhiêu m ng xã h i khác.
K t lu n:
Nh đư phân tích

trên, ta có th th y hi n nay truy n thông marketing online

đang là m t xu th m i.

Email:
Hình th c s h u: Công ty t nhân
Công ty TNHH In bao bì Th ng L i đ c thành l p theo gi y phép s
0101119072 do S k ho ch –
u t c p ngày 09/01/2001, v i s v n đi u l là
1.000.000.000 đ ng. Công ty là m t đ n v kinh doanh h ch toán đ c l p, có t cách
pháp nhân và có tài kho n đ c l p t i ngân hàng.
Công ty đ c thành l p v i s tham gia góp v n c a hai thành viên: ông Nguy n
Lê Minh (hi n là Giám đ c Công ty TNHH In bao bì Th ng L i) v i s v n góp
500.000.000 VN , chi m 50% t ng giá tr v n gó và bà Nguy n Th Tuy t v i s v n
góp 500.000.000 VN , t ng đ ng 50% t ng giá tr v n góp.
Công ty ho t đ ng s n xu t kinh doanh trong l nh v c in n c b n bao g m:
sách, báo và t p chí, nhưn và in bao bì và in n tài li u…
L ch s hình thành
Công ty in bao bì Th ng L i đ c thành l p vào n m 2001, khi đó n n kinh t
Vi t Nam v n còn nhi u khó kh n. Là m t trong nh ng công ty in đ c cho là đ t n n
móng trong th tr ng ngành in th i b y gi . M i đ u, công ty ch tham gia vào l nh
v c in n c b n v i v n đi u l khá khiêm t n. Sau này, khi đ t n c có nh ng b c
phát tri n m i c ng nh vi c gia nh p vào t ch c th ng m i th gi i WTO c a Vi t
Nam, công ty In bao bì Th ng L i đư có nh ng b c phát tri n riêng c ng nh ti p c n
d n v i nh ng công ngh khoa h c tiên ti n c a n c ngoài. Tính đ n th i đi m này,
công ty In bao bì Th ng L i đư có ngu n nhân l c d i dào và ngu n thu m i n m ngày
càng l n.
Trong quá trình xây d ng và phát tri n, công ty TNHH In bao bì Th ng L i đư
ngày càng kh ng đ nh đ c là m t trong nh ng công ty hàng đ u v l nh v c in n c a
Thành ph Hà N i.

25