Website: Email : Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
-Sự chuyên môn hóa chưa cao giữa các cấp quản lý..........................................48
1.1. Định hướng đào tạo và phát triển.............................................................51
1.2. Cần có chính sách tuyển dụng nhân viên mới..........................................51
1.3.Tạo động lực về vật chất và tinh thần cho nhân viên trong Ngân hàng....52
2.1. Phân cấp quản lý để phù hợp với nền kinh tế thị trường luôn luôn biến
động................................................................................................................53
2.2. Chuyên môn hóa sâu các bộ phận............................................................53
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
Website: Email : Tel : 0918.775.368
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
1. BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
2. CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa
3. P.QLDA Phòng quản lí dự án
4. P.QLRR Phòng quản lí rủi ro
5. P.TĐ&QLTD Phòng thẩm định và quản lí tín dụng
6. P.DVKH Phòng dịch vụ khách hàng
7.P.TTQT Phòng thanh toán quốc tế
8. P.KT-TC Phòng kế toán tài chính
9. P.TCHC Tổ chức hành chính
10. P.CNTT Phòng công nghệ thông tin
11. NHTM Ngân hàng thương mại
12. NHNN Ngân hàng nhà nước
13. PGS.TS Phó giáo sư, tiến sĩ
14. CBCNV Cán bộ công nhân viên
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
Website: Email : Tel : 0918.775.368
DANH MỤC SƠ ĐÒ, BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ
-Sự chuyên môn hóa chưa cao giữa các cấp quản lý..........................................48

triển hệ thống Ngân hàng là rất cần thiết đối với mỗi quốc gia. Ngân hàng hoạt động
hiệu quả khi có bộ máy quản lý tối ưu. Vì vậy trước những biến động liên tục của nền
kinh tế ảnh hưởng tới tình hình hoạt động,hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý là một
yêu cầu cấp thiết đối với các Ngân hàng.
Qua thời gian thực tập và tìm hiểu thực tế tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam – chi nhánh Thăng Long,em thấy cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý đã đạt
được những thành tựu rất lớn trong những năm qua. Tuy nhiên nền kinh tế luôn biến
động và phát triển do vậy hoàn thiện hơn nữa bộ máy quản lý để Ngân hàng có thể
phát triển phù hợp với cơ chế thị trường là cần thiết. Vì vậy để góp phần cải thiện cơ
cấu, hoàn thiện tổ chức tại chi nhánh nên em đi sâu tập trung nghiên cứu đề tài:
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
“Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam chi nhánh Thăng Long”.
Bố cục chuyên đề bao gồm những phần cơ bản sau:
Chương I: Cơ sở lý luận về hoàn thiện cơ cấu tổ chức của một Ngân hàng.
Chương II: Thực trạng cơ cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long.
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiên cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý.
Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Đoàn Thị Thu Hà và các anh chị trong ban
lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long đã hướng
dẫn em hoàn thành bài viết này. Mặc dù kiến thức còn hạn chế song em hy vọng đề
tài này có thể đóng góp cho Ngân hàng những điều cần thiết trong quá trình hoàn
thiện công tác tổ chức quản lý, nhẵm xây dựng được bộ máy quản lý linh hoạt, hợp lý
và hiệu quả cao trong quá trình hoạt động của Ngân hàng.
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
CHƯƠNG I

+ Tạo điều kiện tuyển dụng được các nhân viên với các kỹ năng phù hợp với
từng bộ phận chức năng.
Nhược điểm:
Không có hiệu quả trong các công ty có quy mô lớn. Khi hoạt động của công
ty tăng về qui mô, số lượng sản phẩm tăng thì sự tập trung của người quản lý đối với
lĩnh vực chuyên môn của anh ta sẽ bị dàn mỏng, do đó sẽ làm giảm mối quan tâm tới
các phân đoạn sản phẩm cụ thể và nhóm khách hàng của từng sản phẩm.
- Cơ cấu tổ chức phòng ban : Cơ cấu phòng ban là cơ cấu nhóm các sản phẩm
hoặc khách hàng có mối liên hệ với nhau thành các phòng ban. Các phòng ban được
phân chia sẽ tập trung vào các phân đoạn thị trường khách hàng nhất định và chịu
trách nhiệm sản xuất và quảng cáo, xúc tiến kinh doanh đối với nhóm khách hàng đó.
Đồng thời, những công việc chung của các phòng ban như phân bổ tài chính, vấn đề
liên quan đến luật pháp, các công việc hành chính... sẽ được thực hiện ở cấp công ty.
Lợi ích:Tập trung vào từng phân đoạn thị trường và sản phẩm cụ thể.
Nhược điểm: các chức năng bị lặp lại ở các phòng ban khác nhau và đòi hỏi
phải có sự hợp tác giữa các phòng ban. Chính vì thế, công ty phải tuyển dụng những
giám đốc có năng lực thực sự để vừa biết cách lãnh đạo công ty lại vừa biết hoà mình
vào bộ máy lãnh đạo chung của toàn công ty.
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Cơ cấu tổ chức ma trận : Cơ cấu ma trận là sự phối hợp giữa cơ cấu chức
năng và cơ cấu phòng ban. Lợi ích: cho phép tập trung vào khách hàng và sản phẩm,
đồng thời cho phép có sự chuyên sâu vào chức năng.
Nhược điểm: đòi hỏi có sự hợp tác cao độ thì cơ cấu mới hoạt động có hiệu
quả.
Bí quyết để điều hành hoạt động của cơ cấu ma trận là thường xuyên tổ chức các
cuộc họp để xem xét lại tình trạng công việc và giải quyết các bất đồng nảy sinh khi nhân
viên phải chịu trách nhiệm về công việc trước nhiều hơn một người quản lý.
Cơ cấu ma trận tuy có nhiều ưu điểm song việc triển khai trong thực tế lại đòi

mà theo đó những nhiệm vụ công việc được kết hợp với nhau và được phân bổ cho
những nhóm làm việc.Trong xã hội hiện đại ngày nay, đã xuất hiện nhiều mô hình cơ
cấu tổ chức mới, đó là sự pha trộn kết hợp giữa các mô hình cổ điển và xu thế phát
triển của từng chủ thể.
Một số mô hình cơ cấu tổ chức điển hình :
2.2.1.Mô hình tổ chức giản đơn
Đây là phương thức tổ chức giản đơn nhất, trong tổ chức không hình thành lên
các bộ phận, người lãnh đạo là người trực tiếp quản lý các thành viên của tổ chức.
Mô hình được áp dụng cho các tổ chức vừa và nhỏ như hộ kinh doanh cá thể, trang
trại, sản phẩm đơn lẻ, thị trường đơn lẻ ít sự cạnh tranh.
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ phận hoá theo tổ chức giản đơn.
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
Giám đốc
Giám đốc
Phòng thẩm
định
Phòng dịch vụ
khách hàng
Phòng kế hoạch
tổng hợp
Phòng tài
chính kế toán
Phó giám đốc Tr.p.Tổ chức nhân sự
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Ưu điểm : Trong tổ chức theo mô hình tổ chức giản đơn mang lại hiệu quả tác
nghiệp cao, nếu nhiệm vụ tác nghiệp được lặp đi lặp lại hàng ngay sẽ nâng cao tính
chuyên nghiệp cho nhân viên.
-Phát huy được ưu thế của chuyên môn hóa trong công việc, lĩnh vực giữ được
các sức mạnh và uy tín của các chức năng chủ yếu.

Sơ đồ 1.2:Sơ đồ bộ phận hóa theo chức năng
2.2.3.Mô hình tổ chức theo sản phẩm
Theo phương pháp này nhân viên trong Ngân hàng thực hiện các nhiệm vụ
của mình theo sự hương dẫn, quản lý của các cán bộ cấp cao hơn cùng theo một quy
mô và quy trình đề ra của tổ chức.
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
GIÁM ĐỐC
Phòng kế
hoạch tổng hợp
Phòng thẩm
định
Phòng dịch vụ
khách hàng
Phòng tài chính
kế toán
Lập kế hoạch
kinh doanh
…..
Quản lý kho
quỹ
Lập kế hoạch
tài chính
PHÓ GIÁM
ĐỐC
TRƯỞNG PHÒNG
NHÂN SỰ
Tài chợ dự án
…..
Khách hàng
Cá nhân

mạng lưới
Kế hoạch phát triển
nguồn nhân lực
Phòng thẩm
định
Phòng dịch vụ
khách hàng
Phòng kế hoạch
tổng hợp
Phòng tài chính
kế toán
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
-Mục tiêu của các bộ phận có thể được ưu tiên hơn là lợi ích của toàn bộ tổ
chức.
-Các bộ phận trong tổ chức có thể mâu thuẫn với nhau khi cùng thực hiện
những dự án chung, sự tranh giành nguồn lực lẫn nhau có thể dẫn đến phản hiệu quả
trong tổ chức.
2.2.4.Mô hình bộ phận theo chiến lược
Khi mô hình của tổ chức đã quá phức tạp khó có thể kiểm soát một cách tập
trung thì tổ chức thường tổ chức theo các đơn vị chiến lược, tự lập kế hoạch, tự hành
động và đưa ra quyết định của mình. Các đơn vị chiến lược là các phân hệ độc lập,
đảm nhận một hoặc một số ngành nghề khác nhau với các nhà quản lí độc lập có thể
cạnh tranh với các đơn vị trong tổ chức của mình.
Sơ đồ 1.4: Sơ đồ tổ chức theo đơn vị chiến lược
Ưu điểm :
- Giúp đánh giá đúng thị trường, đối thủ cạnh tranh và tiềm lược của tổ chức.
-Có sự kiểm soát trên cơ sở chung bao quát, thống nhất.
-Có các đơn vị có chiến lược độc lập, có mục tiêu rõ ràng, đem lại hiệu quả
cao.

Kế hoạch A
CHỦ NHIỆM DỰ
ÁN A
Kế hoạch phát triển
khách hàng
Kế hoạch marketing
Phòng tổ chức
hành chính
Phòng kế hoạch
tổng hợp
Phòng tín dụng
đầu tư
BAN GIÁM ĐỐC
Kế hoạch liên kết
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Sắp xếp và bố trí nguồn nhân sự một cách linh hoạt, số lượng cán bộ nhân
viên vẫn giữ nguyên sau khi dự án kết thúc, tập trung vào khâu xung yếu.
- Phát huy được hết khả năng của cán bộ quản lý và các chuyên gia trong các
dự án, chương trình cụ thể.
- Với mô hình này, tổ chức có thể thích ứng nhanh chóng và hiệu quả với sự
thay đổi của môi trường.
Nhược điểm :
- Mô hình có tính linh hoạt cao nên cơ cấu tổ chức không ổn định.
- Khả năng thống nhất trong mệnh lệnh thấp.
- Cơ cấu phức tạp có thể gây lãng phí.
2.3.Mô hình cơ câu tổ chức xét theo cấp quản lý và tầm quản lý
Tầm quản lý (còn được gọi là tầm kiểm soát) là số người và bộ phận mà một
nhà quản lý có thể kiểm soát hiệu quả. Tầm quản lý rộng sẽ cần ít cấp quản lý, còn
tầm quản lý hẹp sẽ dẫn đến nhiều cấp.

cơ cấu tổ chức.
Trong một tổ chức tồn tại 3 loại quyền hạn cơ bản là: quyền hạn trực tuyến,
quyền hạn tham mưu, quyền hạn chức năng.
 Quyền hạn trực tuyến là quyền hạn cho phép người quản lý ra quyết định
và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới (chế độ thủ trưởng).Đối với Ngân hàng là
quyền dành cho Giám Đốc ra quyết định và giám sát các cán bộ quản lý tại các phong
ban và cán bộ nhân viên.
 Quyền hạn tham mưu là quyền hạn đưa ra lời khuyên, ý kiến tư vấn, phản biện
kiến nghị mà không trực tiếp ra quyết định cho các nhà quản lý trực tuyến.Trưởng các
phòng ban đưa ra những kiến nghị của mình với Ban Giám Đốc nhằm tư vấn cho Giám đốc
ra các quyết định.
Trong tổ chức, mối quan hệ giữa người có quyền hạn trực tuyến và quyền hạn
tham mưu là phức tạp nhất.
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sơ đồ 1.6 :Mô hình cơ cấu theo trực tuyến tham mưu
Quyền hạn chức năng là quyền trao cho cá nhân hoặc bộ phận được ra quyết
định và kiểm soát những hoạt động nhất định của các bộ phận khác.
Thông thường trong Ngân hàng thì những người có quyền hạn chức năng là
các Phó Giám Đốc: Có quyền hạn tham mưu; Có quyền ra quyết định theo chế độ uỷ
quyền và chế độ phân quyền; Sự đại diện của họ luôn đứng sau “thừa lệnh, thay
mặt”.
2.5.Sự phân bổ quyền hạn giữa các cấp trong tổ chức
“Tập trung xảy ra khi người quản lý cao nhất nắm tất cả các quyền ra quyết
định”.
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
Giám đốc
Phó giám đốc
Quyền hạn trực tuyến

chức càng lớn đòi hỏi mức độ phối hợp càng cao.
Các công cụ phối hợp:
- Công cụ hữu hình: kế hoạch, mô hình tổ chức, hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật
- Công cụ vô hình: Văn hoá (những giá trị chuẩn mực, đường lối, quan
điểm…), quan hệ cá nhân…
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
II. HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC
1.Khái niệm
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức là những cố gắng có kế hoạch hoặc không có kế
hoạch nhằm thay đổi, đổi mới tổ chức theo cách thức có thể giúp nó thích nghi được
với những thay đổi của môi trường hoặc đạt được những mục đích mới.
Nội dung của việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong
doanh nghiệp đang hoạt động được bắt đầu bằng công việc nghiên cứu kỹ lưỡng cơ
cấu hiện tại sau đó tiến hành đánh giá các hoạt động của doanh nghiệp theo những
căn cứ, chuẩn mực nhất định. Để làm được điều này, người ta thường biểu thị cơ cấu
tổ chức hiện tại và các bộ phận, phân hệ của tổ chức dưới dạng sơ đồ. Thông qua sơ
đồ đó sẽ chỉ rõ quan hệ phụ thuộc của từng bộ phận và các chức năng mà nó thực
hiện.
Nội dung phân tích cơ cấu tổ chức đang hoạt động:
-Phân tích việc thực hiện các chức năng của từng bộ phận phân hệ trong bộ
máy tổ chức. Các phòng chức năng là các tổ chức đã được phân công cụ thể các công
việc một cách cụ thể. Mỗi phòng ban chức năng có số lượng lao động nhất định và
được bố trí các chức vụ cho từng thành viên. Tính chuyên môn nghiệp vụ của các
thành viên trong các phòng ban là rất cao.
-Phân tích khối lượng công việc thực tế của mỗi bộ phận,phân hệ và phát hiện
những khâu yếu trong việc phân bổ khối lượng công việc.
-Phân tích việc phân chia quyền hạn và trách nhiệm cho các bộ phận, phân hệ,
các cấp quản lý. Bộ máy làm việc hiệu quả khi chính lực lượng lao động làm việc đạt

Hoàn thiện cơ cấu tỏ chức trong các doanh nghiệp, các tổ chức sẽ giúp tổ chức
khắc phục được những sai lệch trong bộ máy cũ. Nâng cao được hiệu quả của quá
trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hoàn thiện cơ cấu cũng chính là làm cho nó phát huy được tối đa các mặt
mạnh của nó: gọn nhẹ, năng động, cân đối, tận dụng được tối đa năng lực của từng
thành viên,từng bộ phận. Khi đó, tổ chức sẽ tiết kiệm được chi phí, nâng cao chất
lượng.
Hoàn thiện cơ cấu sẽ giúp cho nó luôn vận hành kịp thời, chính xác, linh hoạt
trước những thay đổi của môi trường, khắc phục được sự trì trệ, ì ạch của bộ máy cũ.
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý nhằm thiết lập một hệ thống các vị
trí cho mỗi cá nhân và bộ phận sao cho các cá nhân và bộ phận có thể phối hợp với
nhau một cách tốt nhất để thực hiện mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, quyết định phần lớn
sự thành bại của tổ chức. Để thực hiện tốt công tác quản lý thì trước hết phải không
ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý. Muốn vậy, tổ chức bộ máy quản lý
phải đảm bảo nghiêm túc chế độ thủ trưởng, chế độ trách nhiệm cá nhân trên cơ sở
đảm bảo và phát huy quyền làm chủ của tập thể lao động trong doanh nghiệp. Đồng
thời thiết kế cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý phải phù hợp với kế hoạch được giao,
thích ứng với đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, một tổ chức
có cơ cấu tổ chức tốt sẽ hoạt động có hiệu quả, nhất là trong nền kinh tế thị trường.
Hiện nay, các nguồn lực còn hạn chế và ngày càng khan hiếm thì việc tiết
kiệm cũng như sử dụng một cách hiệu quả nhất là rất cần thiết. Trong khi đó mục tiêu
của các doanh nghiệp là lợi nhuận, là lợi ích cho chính doanh nghiệp mình. Vì chỉ có
vậy, doanh nghiệp mới có thể phát triển và thay đổi được những hạn chế. Các nhà
quản lý luôn cố gắng tìm phương thức quản lý tối ưu nhất cho đơn vị của mình. Trên
thực tế, đã có rất nhiều doanh nghiệp chuyển lại hình thức kinh doanh của mình, mà
xu hướng hiện nay chính là các doanh nghiệp đang chuyển sang cổ phần hóa. Nhà

phòng ban có sự bố trí nhân viên như thế nào. Ngoài ra là vấn đề về sự phân chia
quyền hạn giữa các cán bộ quản lý các cấp.
-Bên ngoài: Các vấn đề thị trường, môi trường hoạt động kinh doanh, sự điều
chỉnh của cơ quan Nhà nước.
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Sơ đồ 1.7: Quá trình hoàn thiện cơ cấu tổ chức
SV: Nguyễn Hữu Tặng Lớp: Kinh tế và Quản lý Công
Phân tích vấn đề
Xác định và đánh giá các phương án kế hoạch triển khai sự hoàn thiện
Lựa chọn phương án hoàn thiện tối ưu
Truyền đạt quyết định hoàn thiện
Thực hiện sự hoàn thiện
Kiểm soát sự hoàn thiện
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ
VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG
I.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH THĂNG LONG
1.Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển-Chi
nhánh Thăng Long
- Tên Ngân hàng: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
- Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam –
Thanglong branch.
- Tên gọi tắt: BIDV Thăng Long
- Địa chỉ: Số 08 – Đường Phạm Hùng – Quận Cầu Giấy – Hà Nội.
- Điện thoại: (04) 3.7544965