Ch 6. CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN
Ned Hamson


1. Vì sao phải quản lý chất lượng?
2. Vai trò của Lãnh đạo (nhà Quản trị) trong Quản lý
chất lượng Dự án?



Các nhà quản lý dự án, quản lý chất lượng, các
giám đốc điều hành.. Nói chung là tất cả các nhà
quản lý đều bị ám ảnh bởi những câu hỏi đang
khiến họ mất ăn, mất ngủ:
– Công việc đang thực hiện 1 cách thích hợp hay không?
– …..
Thích hợp và đúng đắn không?
– …….. Một cách tốt hơn không? ..có thể thực hiện tốt hơn
không?
– Chúng ta có phải nhà Lãnh đạo không? Có thể thực hiện
các bước nhảy vọt không?.....????
Và quản lý chất lượng nó giải quyết vấn đề gì?


Bốn thành phần của quản lý chất
lượng
1. Hình thành các yêu cầu của khách hàng.
2. Thiết kế và quản lý các hệ thống và quy
trình.
3. Liên tục cải tiến các quy trình và hệ

II. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
1. Khái niệm: Đó là công việc mà cần
nhiều người tham gia vào để cải tiến và quản
lý chất lượng với quy trình dịch vụ và sản
xuất liên tục hoặc được lặp đi lặp lại, thời
gian dài!
Vdụ: Những công ty lớn hàng đầu của Mỹ
Ford (“Quality Is Job One”), Shell, Pepsi.. Thực
hiện quản lý chất lượng từ đầu thập niên 80
thế kỹ trước và họ đã đáp lại là chiếm thị
phần toàn cầu..


2. VAI TRÒ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Quản lý chất lượng có thể giúp bạn trở thành 1 nhà
quản lý dự án, 1 nhà lãnh đạo tốt hơn hay trở thành
những Lãnh đạo các công ty: Toyota, Mitsubisi, sony..
Nổi tiếng và có đẳng cấp hàng đầu thế giới, vì 3 lý do:

1. QLCL cho phép bạn có thể cạnh tranh toàn cầu.
Các công ty đi tiên phong trong việc áp dụng các
phương pháp về chất lượng hiện đại nhằm đạt đẳng
cấp thế giới đều liên quan đến các công việc dựa trên
dự án và sản phẩm: Kawasaki, Hyundai, Mitsubishi...
cạnh tranh toàn cầu cả về lĩnh vực sản xuất lẫn tổ chức
các dự án.


2. QLCL cho phép bạn có khả năng cạnh tranh
về năng lực chất lượng (ISO 9000-2000..).

Đạt mục tiêu của QLDA
Đảm bảo cạnh tranh, tăng năng suất lao động..


III. Quản lý chất lượng đối với
các nhà quản lý dự án cần chú ý 3 vấn đề sau:
1. Nâng cao khả năng xác định và đáp ứng nhu cầu
khách hàng.
2. Giúp công việc quản lí dự án của bạn trở nên dễ
dàng, thuận lợi hơn (hạn chế sai sót, lãng phí, làm đi làm
lại..).

3. Tăng khả năng bán sản phẩm, tăng khả năng
quản lý, và cải thiện dự án.


IV. VAI TRÒ CỦA NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG
ViỆC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

• Vai trò của nhà lãnh đạo luôn được thể hiện bởi
những sự hiểu biết mà mọi người thường chỉ nhìn
vào những gì bạn làm chứ không phải những gì bạn
nói.
 Đó là lời khuyên cho mỗi phương pháp nhằm
cải tiến chất lượng của 1 tổ chức.
• TS. Phil Crosby trong “ vai trò lãnh đạo trong thế kỹ
21” và các nguyên tắc của ông là nhằm giúp cho các
nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng đạt được thành
công: “Công việc của bạn là làm cho họ thành
công”.