ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
LƯ HOÀNG PHỐ
HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH Ở
MIẾU BÀ CHÚA XỨ-CHÂU ĐỐC
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Long Xuyên, tháng 06 năm 2007
ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH Ở
MIẾU BÀ CHÚA XỨ-CHÂU ĐỐC
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông nghiệp
Sinh viên thực hiện: Lư Hoàng Phố
Lớp: DH4KN2 - Mã số sinh viên: DKN030202
Người hướng dẫn: Thạc sĩ Huỳnh Phú Thịnh
Long Xuyên, tháng 06 năm 2007
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐẠI HỌC AN GIANG
Người hướng dẫn : Thạc sĩ Huỳnh Phú Thịnh
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Người chấm, nhận xét 1:..........................................
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Người chấm, nhận xét 2:..........................................
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn
Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày ….. tháng ….. năm ……
LỜI CẢM ƠN
quan các địa điểm ở Miếu Bà (ít nhất một lần). Mẫu được chọn theo phương pháp phán
đoán với cơ cấu là 20% khách ở qua đêm và 80% khách tham quan trong ngày.
Kết quả nghiên cứu về hành vi của khách du lịch như sau: hầu hết khách tham
quan ở Miếu Bà vào thời gian diễn ra Lễ Vía (từ 23-27/04 âl, chiếm 55%). Vì lúc này
nhộn nhịp, đông vui và có nhiều người đi cùng. Đây là loại hình tham quan cúng bái nên
có đến 77% khách đi cùng với gia đình, người thân. Cũng chính vì lý do này mà tượng Bà
được khách du lịch đánh giá là hấp dẫn nhất (TB = 1,63). Các sản phẩm và dịch vụ mà
khách sử dụng ở Miếu chủ yếu là ăn (67%) và uống (71%). Số khách còn lại tự mang
theo thức ăn và nước uống, do không hợp khẩu vị. Ngoài ra, có đến 90% khách mua vật
phẩm để cúng ở miếu và chủ yếu là nhang đèn, áo giấy (83%); trái cây (74%). Mặc dù là
điểm tham quan nổi tiếng nhưng khách không mua quà lưu niệm (70%), do các món quà
ở đây không có gì mới lạ. Nhìn chung, khách du lịch chi khoảng 50.000-100.000đ cho
các sản phẩm và dịch vụ ở Miếu.
Nhu cầu của khách du lịch đến tham quan ở Miếu chủ yếu là để cúng bái (chiếm
81%) và nguồn thông tin mà họ biết đến chủ yếu là truyền miệng (gia đình, người thân
68% và bạn bè, đồng nghiệp 75%). Các tiêu chí để khách chọn điểm tham quan ở Miếu
chủ yếu là phong cảnh đẹp; an ninh, trật tự; nhộn nhịp, đông vui. Để đáp ứng nhu cầu
tham quan của mình nên có đến 58% bản thân khách chọn điểm tham quan ở Miếu. Sau
khi tham quan ở Miếu thì đa số khách du lịch đều hài lòng.
Khách tham quan ở Miếu tập trung ở hai nhóm tuổi là thanh niên (từ 25-40 tuổi)
và trung niên (từ 40-55 tuổi).Trình độ của họ chủ yếu là phổ thông cơ sở và phổ thông
trung học. Vì đa số khách du lịch ở trong tỉnh và các tỉnh ĐBSCL có nghề nghiệp là trồng
trọt, chăn nuôi và kinh doanh. Hầu hết khách tham quan ở Miếu có sở thích là xem ti vi
và đi du lịch. Có đến 84% khách theo tôn giáo và chủ yếu là đạo Phật, đạo phật giáo Hòa
Hảo. Chính vì những đặc tính này đã ảnh hưởng ít nhiều đến hành vi của khách du lịch.
Cụ thể là các mối quan hệ sau: giữa phương tiện tham quan và quê quán; giữa thời gian
tham quan và nghề nghiệp; giữa số lần tham quan và độ tuổi; giữa số lần tham quan và
quê quán. Ngoài ra, còn có sự khác biệt giữa các nhóm trong đặc tính (độ tuổi theo mức
hấp dẫn của nhà lưu niệm, trình độ theo mức độ tin cậy của nguồn thông tin từ kinh
nghiệm bản thân của khách du lịch) của khách du lịch.
2.5. Tóm tắt...................................................................................................................12
Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ MIẾU BÀ CHÚA XỨ-CHÂU ĐỐC.............................13
3.1. Giới thiệu...............................................................................................................13
3.2. Lịch sử hình thành và phát triển............................................................................13
3.3. Thời gian và địa điểm diễn ra Lễ Vía Bà..............................................................14
iii
3.4. Các nghi thức của Lễ Vía Bà.................................................................................14
3.5. Tóm tắt...................................................................................................................15
Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................16
4.1. Giới thiệu...............................................................................................................16
4.2. Thiết kế quy trình nghiên cứu................................................................................16
4.3. Nghiên cứu sơ bộ...................................................................................................17
4.4. Nghiên cứu thăm dò...............................................................................................18
4.5. Nghiên cứu chính thức...........................................................................................19
4.5.1. Cỡ mẫu..........................................................................................................19
4.5.2. Phương pháp chọn mẫu................................................................................20
4.5.3. Phương pháp thu mẫu...................................................................................21
4.5.4. Thông tin về đáp viên...................................................................................22
4.6. Các loại thang đo sử dụng trong nghiên cứu chính thức......................................23
4.6.1. Thang đo biểu danh (danh nghĩa).................................................................23
4.6.2. Thang đo khoảng..........................................................................................23
4.6.3. Thang đo tỷ lệ...............................................................................................24
4.7. Tóm tắt...................................................................................................................24
Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...........................................................................25
5.1. Giới thiệu...............................................................................................................25
5.2. Mô tả hành vi của khách du lịch ở Miếu Bà Chúa Xứ-Châu Đốc........................25
5.2.1. Số lần tham quan của khách du lịch.............................................................25
5.2.2. Thời gian khách du lịch tham quan các địa điểm ở Miếu Bà......................26
5.2.3. Khách du lịch tham quan với những ai? Và bằng phương tiện nào?..........29
5.2.4. Đánh giá của khách du lịch về mức độ hấp dẫn của các địa điểm tham quan
6.2.2. Kết quả nghiên cứu chính của đề tài............................................................56
6.3. Kiến nghị................................................................................................................58
6.3.1. Đối với Ban quản trị Miếu Bà......................................................................58
6.3.2. Đối với Sở du lịch An Giang .......................................................................58
6.4. Hạn chế của đề tài..................................................................................................58
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 2
v
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Mô hình hành vi người tiêu dùng.........................................................................4
Hình 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng......................................5
Hình 2.3. Thứ bậc của nhu cầu theo Maslow.......................................................................8
Hình 2.4. Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng........................................................9
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu............................................................................................12
Hình 3.1. Miếu Bà nhìn từ trên xuống...............................................................................13
Hình 3.2. Miếu Bà khi về đêm............................................................................................14
Hình 4.1. Quy trình nghiên cứu của đề tài..........................................................................17
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
âl : Âm lịch
CĐ, ĐH và sau ĐH : Cao đẳng, đại học và sau đại học
CV-NV : Công nhân – nhân viên
đ : Đồng
ĐBSCL : Đồng Bằng Sông Cửu Long
PTCS : Phổ thông cơ sở
PTTH-THCN : Phổ thông trung học và trung học chuyên nghiệp
TB : Trung bình
TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh
vi
Biểu đồ 5.4. Khách du lịch ngủ ở đâu?...............................................................................27
Biểu đồ 5.5. Lý do khách du lịch ở qua đêm......................................................................28
Biểu đồ 5.6. Thời điểm tham quan trong ngày của khách du lịch.....................................28
Biểu đồ 5.7. Khách du lịch tham quan ở Miếu Bà với những ai?.....................................29
Biểu đồ 5.8. Khách du lịch tham quan Miếu Bà bằng phương tiện nào?..........................30
Biểu đồ 5.9. Đánh giá của khách du lịch về mức hấp dẫn của các điểm tham quan.........31
Biểu đồ 5.10. Khách du lịch sử dụng các sản phẩm và dịch vụ nào ở Miếu?...................31
Biểu đồ 5.11. Đánh giá của khách du lịch về chất lượng các sản phẩm và dịch vụ..........32
Biểu đồ 5.12. Tỷ lệ khách du lịch có mua vật phẩm để cúng ở Miếu Bà..........................33
Biểu đồ 5.13. Khách du lịch dùng vật phẩm nào để cúng ở Miếu Bà?..............................33
Biểu đồ 5.14. Nguồn gốc của vật phẩm..............................................................................34
Biểu đồ 5.15. Đánh giá của khách du lịch về chất lượng các vật phẩm............................35
Biểu đồ 5.16. Khách du lịch mua những quà lưu niệm gì ở Miếu Bà?.............................36
Biểu đồ 5.17. Mức độ hài lòng của khách du lịch đối với quà lưu niệm...........................36
Biểu đồ 5.18. Mức độ tiêu tiền của khách du lịch đối với các sản phẩm và dịch vụ........37
Biểu đồ 5.19. Khách du lịch tham quan các địa điểm ở Miếu để đáp ứng nhu cầu gì......38
Biểu đồ 5.20. Khách du lịch biết đến các điểm tham quan ở Miếu từ đâu?......................39
Biểu đồ 5.21. Đánh giá của khách du lịch về mức tin cậy của các nguồn thông tin.........40
Biểu đồ 5.22. Khách du lịch dựa vào tiêu chí nào để chọn điểm tham quan ở Miếu?......41
Biểu đồ 5.23. Đánh giá của khách du lịch về mức độ quan trọng của các tiêu chí...........42
Biểu đồ 5.24. Ai là người ra quyết định chọn các điểm tham quan ở Miếu Bà?...............43
Biều đồ 5.25. Ai là người tác động đến quyết định chọn điểm tham quan ở Miếu?.........43
Biểu đồ 5.26. Mức độ hài lòng của khách du lịch sau khi tham quan ở Miếu Bà.............44
Biểu đồ 5.27. Khách du lịch sống trong loại gia đình nào?...............................................45
Biểu đồ 5.28. Khách du lịch có những sở thích gì?...........................................................45
Biểu đồ 5.29. Khách du lịch tham khảo ý kiến những ai?.................................................46
Biểu đồ 5.30. Tỷ lệ khách du lịch theo một tôn giáo.........................................................47
viii
Hành vi của khách du lịch ở Miếu Bà Chúa Xứ-Châu Đốc
Chương 1: GIỚI THIỆU
du lịch chọn các địa điểm này? Các tiêu chí lựa chọn địa điểm du lịch của họ ra sao? Mức
độ hài lòng của họ sau khi tham quan?... Để trả lời các câu hỏi này thì cần phải nghiên
cứu hành vi của khách du lịch và một trong những điểm du lịch phù hợp nhất cho nghiên
cứu là Miếu Bà Chúa Xứ ở Châu Đốc. Bởi vì, số lượng khách du lịch trong và ngoài
nước đến tham quan Miếu Bà hàng năm rất đông (năm 2006 là 2,2 triệu lượt khách chiếm
hơn 50% tổng số lượng khách đến An Giang), nhất là vào những ngày diễn ra lễ hội Vía
Bà Chúa Xứ (từ 23-27/04 âm lịch hàng năm).
Ngoài ra, việc nghiên cứu “Hành vi của khách du lịch ở Miếu Bà Chúa Xứ Núi
Sam-Châu Đốc” vừa là cơ sở cho ban Quản trị Miếu Bà tham khảo nhằm tìm ra các biện
pháp quản lí tốt nhất để đáp ứng nhu cầu khách du lịch tham quan Miếu, vừa cung cấp
thông tin cho các nhà làm du lịch của Tỉnh hiểu rõ hơn về hành vi của khách du lịch đến
An giang. Từ đó, đưa ra những chính sách, kế hoạch, chiến lược áp dụng cho các điểm du
lịch khác như chùa Vạn Linh, tượng phật Di Lặc ở núi Cấm,….nhằm thu hút khách du
lịch ngày càng nhiều hơn.
1()
Nguồn: Phòng quản lý khách sạn và du lịch, Sở du lịch An giang
Sinh viên thực hiện: Lư Hoàng Phố Trang 1
Copyright: Tài liệu đại học ©