ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
TRẦN THỊ KIM OANH NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH
CỦA DU KHÁCH MỸ TẠI VIỆT NAM. VẬN DỤNG
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM - HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH
ngêi híng dÉn khoa häc: ts. LÊ THỊ LAN HƢƠNG
Hà Nội, 2013
TRẦN THỊ KIM OANH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội,
Hà Nội, 2013
TRẦN THỊ KIM OANH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội,
2013
1
MỤC LỤC
 1
 3
DANH M 4
 6
 6
2.  7
 8
 11
 12
6.  15
: 
 16
 16
1.1.1.  16
 18
1.2.  19
1. 19
 22
 33


 86
 87
 88
cho  
 88
cho 
 103
 107
 108
-  109
 111
 113

3
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BTA:  
CBCNV: 
CNN: 
CTCP: 
FAM Trip: 
GDP: 
 
KDL: 
KS: 
 
PRESS Trip:    
 
TCCB: 
TCDL: 

 72

 74

 76

 78

 81

 82
-
 83
-83

5
Biểu đồ:
 60
 60
 61
 62
 64
 65
 65

Nam. 68

 71

 73

t






  
nhanh443.826 . 
 


 

  

7
   
 

.

 - 
 


               





 





.
 Tác giả và các nghiên cứu nước ngoài
 
- - 


9



- 


             

- Sayed El - Emam,

.  

   


            


                 





Nha Trang.

- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch của công chức
địa phương quận Thanh Xuân-Hà Nội,
, 2011

11
  

   

              

 
m 


 
  





 


 
 
 
 


13
  
  
.
- 
- 
- 



    
   

- :
     19        

    
 

 


 CHUNG 



  
AM.
16
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
1.1. Các khái niệm cơ bản về Du lịch và khách du lịch
1.1.1. Khái niệm cơ bản về Du lịch

 
 

     Du lịch là các hoạt
động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường
xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ
dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”. [10, 9]

 

 :
-  
nh
.
-  
 
-  
  18
1.1.2. Khái niệm cơ bản về khách du lịch (du khách)


 




- 
- 
- 
              







 
    
   


20
là sự tác động qua lại giữa các
yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà
qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ
     
  



Hhành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép một cá nhân hay
một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoạc loại bỏ một sản
phẩm/dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích luỹ, nhằm thoả
mãn nhu cầu hay ước muốn của họ   Consumer
Behavior, 1992]
Theo Philip Kotler: “là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi
thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay
dịch vụ[16]

- 

               

 



22


1.2.2. Nhân tố tác động tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch



 


1.2.2.1. Các yếu tố văn hoá

. 




 
 
  .
- 
. 






Trích đoạn Tổng quan về thị trƣờng khỏch du lịch Mỹ tại Việt Nam Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty Hoạt động Marketing thu hỳt khỏch du lịch Mỹ tại Cụng ty cổ phần

---